Добрый день 17 июля были поданы документы на ипотечный кредит для покупки квартиры на вторичном рынке. По состоянию на 28 июля никакого ответа от банка нет, как не было и звонков ни на рабочий, ни на мобильный телефон. Оператор горячей линии по ипотеке предложила подождать, информацию по заявке дать не могут. Т.е. если заявка потерялась, узнать об этом не получится.  Вопрос к ВТБ24 - сколько должно пройти дней, чтобы клиент перестал ждать решения и выбрал другой банк?  C Уважением, Екатерина

Являюсь клиентом банка уже много лет. Стараюсь обслуживаться в офисе молодежном на Дзержинского, так как сотрудники делают все быстро и предоставляют нужную информацию без всяких навязываний дополнительных услуг. Также понравилось досрочное погашение - не нужно писать заявлений, все делается по телефону.

Являюсь клиентом банка уже много лет. Стараюсь обслуживаться в офисе молодежном на Дзержинского, так как сотрудники делают все быстро и предоставляют нужную информацию без всяких навязываний дополнительных услуг. Также понравилось досрочное погашение - не нужно писать заявлений, все делается по телефону.

Являюсь клиентом банка уже много лет. Стараюсь обслуживаться в офисе молодежном на Дзержинского, так как сотрудники делают все быстро и предоставляют нужную информацию без всяких навязываний дополнительных услуг. Также понравилось досрочное погашение - не нужно писать заявлений, все делается по телефону.

Спасибо, девушки и ребята из кредитного отдела банка ВТБ 24 в г. Петропавловске-Камчатском на ул. Лукашевского, 11! Вы быстро рассматриваете заявки на кредит, помогаете в сборе документов, консультируете и помогаете разобраться в финансовых вопросах, предлагаете более экономичные для нашего предприятия варианты кредитования и многое что еще. Всегда внимательны ко мне как клиенту и готовы к сотрудничеству. Спасибо вам за работу Диана, Анна, Мария, Антон, Наталья, Алиса, Дима!!!Директор ООО "Тёплое море" П-в С.В.

Спасибо, девушки и ребята из кредитного отдела банка ВТБ 24 в г. Петропавловске-Камчатском на ул. Лукашевского, 11! Вы быстро рассматриваете заявки на кредит, помогаете в сборе документов, консультируете и помогаете разобраться в финансовых вопросах, предлагаете более экономичные для нашего предприятия варианты кредитования и многое что еще. Всегда внимательны ко мне как клиенту и готовы к сотрудничеству. Спасибо вам за работу Диана, Анна, Мария, Антон, Наталья, Алиса, Дима!!!Директор ООО "Тёплое море" П-в С.В.

В офисе банка 7 мая 2017 с менеджером составили заявку на частичное досрочное погашение. Однако по непонятной причине кредит не погасился хотя деньги на счете были и заявление продолжает висеть в личном кабинете. По звонку на горячую линию в банк оформили новую заявку, которая успешно выполнилась. Однако старая заявка продолжает ожидать выполнения и все попытки в личном кабинете оформить новую заявку оканчиваются неудачей - умная программа пишет - удалите старую заявку. Но не тут-то было - у старой заявки неактивна кнопка удалить. Написал письмо в банк с претензией. Пришел ответ - мол пришлите скриншоты проблемы. Прислал. Пока ждал ответа по почте заехал в банк и попытался решить проблему с менеджером. Менеджер говорит - я тоже не могу отменить заявку. Пишите претензию. Написал претензию на бумаге. Составил-таки заявку на частичное погашение по телефону с автоинформатором. Через две недели пришел ответ. Цитирую полностью: Добрый день. Информируем Вас, что сотрудниками банка была проведена работа по Вашему обращению. Просим Вас проверить работоспособность ВТБ24-Онлайн и оповестить нас о результатах. Если ошибка повторится, просим Вас прислать пошаговые скриншоты из ВТБ24-Онлайн, в которых отображена ошибка работы, а также время операционной системы. С уважением, Раевский Александр Отдел клиентской поддержки ВТБ 24 (ПАО) Проверяю - никаких изменений. Какая такая работа проводилась две недели непонятно. Пишу снова, прикрепляю скриншоты. Отвечают мол работа по обращению возобновлена. Ждем. Попутно пытаюсь оформить новое заявление, но с 1 июля мне автоинформатор говорит баста, оформляйте заявление в личном кабинете. Пытаюсь решить вопрос по телефону с оператором. Меня долго переключают по разным людям. Каждый раз слушаю музыку минут по 5. Кое как оформляем новую заявку. Она появляется в личном кабинете. Однако тут же становится с признаком отменена. Снова оставляю обращение с просьбой разобраться с проблемой. Проходит 8 дней ни ответа ни привета. Звоню в банк - меня уверяют что вот-вот со мной свяжутся и ответят что-нибудь. Проходит еще три дня - тишина. Деньги на счете висят - проценты капают. Банку хорошо, а мне не очень. Желание впредь общаться с этим банком угасает стремительно.

Пришли в отделение с целью закрыть кредитную карту, ФИО сотрудника, обслуживавшего нас, к сожалению, не запомнили. Она нам назвала сумму долга, необходимую, чтобы закрыть карту, мы пошли в кассу и оплатили. Сказала- подойдите завтра, когда денежные средства поступят на счёт, за документом, подтверждающим, что карта закрыта и мы больше ничего не должны этому банку. Приходим, а оказывается мы ещё должны немаленькую сумму, что вчерашний сотрудник был некомпетентным и неправильно нас информировал о сумме долга- это первое разочарование. Объяснили, что это проценты за последний месяц пользования картой, что нужно оплатить, иначе не закроют эту карту. А некоторые банки прощают своим постоянным клиентам проценты за последний месяц! У них этого никогда не делают, сказали нам! Второе разочарование- это то, что нам не вернули уплаченные денежные средства за обслуживание карты, хотя мы ее закрываем на 10 месяцев раньше! Мы ничего не возвращаем и не делаем перерасчёт сказали нам! Вот такой вот банк ВТБ 24 ничего не прощает и не возвращает!

Являюсь обладателем зарплатной карты ВТБ24. При покупке в магазине 25.07.2017 не смог рассчитаться картой, принял за сбой работы кассового аппарата, и не обратил особого внимания (благо была наличность, что в наше время безналичного расчёта редкость). Однако на следующий день, при попытке оплатить услуги посредством интернет-банка платёж не проходил, не получилось также осуществить перевод на другую карту. При обращении на горячую линию, пройдя процедуру идентификации, узнал, что карта заблокирована, но толкового ответа о причинах блокировки так и не получил, оператор горячей линии рекомендовала обратиться в отделение банка. Так как паспорта при себе не было, пришлось отложить визит на ещё один день. При обращении в отделение, выяснилось, что карта заблокирована из-за некорректного удаления данных по другой карте, срок действия которой истёк. Возобновить работу карты не представляется возможным, и требуется перевыпуск с ориентировочным сроком ещё 7 дней, таким образом, ограничение доступа к денежным средствам и пользованию интернет-банком составляет около 10 дней. Почему в 21 веке, когда космические корабли бороздят просторы вселенной и технологии достигли небывалых высот возможны такие казусы? Был лучшего мнения о банке ВТБ24...

Являюсь обладателем зарплатной карты ВТБ24. При покупке в магазине 25.07.2017 не смог рассчитаться картой, принял за сбой работы кассового аппарата, и не обратил особого внимания (благо была наличность, что в наше время безналичного расчёта редкость). Однако на следующий день, при попытке оплатить услуги посредством интернет-банка платёж не проходил, не получилось также осуществить перевод на другую карту. При обращении на горячую линию, пройдя процедуру идентификации, узнал, что карта заблокирована, но толкового ответа о причинах блокировки так и не получил, оператор горячей линии рекомендовала обратиться в отделение банка. Так как паспорта при себе не было, пришлось отложить визит на ещё один день. При обращении в отделение, выяснилось, что карта заблокирована из-за некорректного удаления данных по другой карте, срок действия которой истёк. Возобновить работу карты не представляется возможным, и требуется перевыпуск с ориентировочным сроком ещё 7 дней, таким образом, ограничение доступа к денежным средствам и пользованию интернет-банком составляет около 10 дней. Почему в 21 веке, когда космические корабли бороздят просторы вселенной и технологии достигли небывалых высот возможны такие казусы? Был лучшего мнения о банке ВТБ24...

Я выбрала банк ВТБ 24 для обращения за потребительским кредитом, так как получила выгодное предложение от банка. Банк как всегда радует по качеству обслуживания. Осталась очень довольна работой менеджера Камышевой Татьяны, которая непосредственно помогала оформить кредит 23.07.17: при приемке документов все условия рассмотрения кредита, а также последующих действий были четко и подробно разъяснены; в удобное для меня время была согласована встреча по телефону. Еще раз спасибо. Удачи и процветания!

Здравствуйте. 22.07.2017 года обратилась в отделение банка по адресу г. Набережные Челны офис на Бумажников к сотруднику М-вой Наталье для подачи заявки на кредит. После подачи заявки в течение 4 часов мне пришел положительный ответ банка. Сотрудник позвонил сказал вам одобрено. Я подъехала в отделение, мне рассказали условия. На 150 000 кредита она мне оформила страховку на 35 000. Это же обдираловка. Говорит - это условия банка, без этого не одобряют и не выдадут кредит. Хотя по законодательству РФ это добровольно. То есть получается сотрудник просто обманул меня на 35 000 и пошел против законодательства. Да, одобрили под 16.5% - это приемлемо, но в итоге переплата составляет больше половины кредита. Сотрудник не проконсультировала, что страхователем являюсь вообще не я, а банк. Теперь отказаться я не могу от страховки и должна благодаря этой непорядочной сотруднице платить 35 000 просто так. Советую не обращаться в этот банк, где сотрудники называют услуги за немалые деньги. В другом отделении уже на проспект Мира, куда я обратилась, чтоб мне предоставили бланк заявления на отказ от страхования. Сотрудники ничего толкового не ответили, заявление представлять отказались, говорят - обращайтесь по всем всем вопросам к тому сотруднику. Я что должна бегать по всем вопросам сестренкой офисам, чтоб решить свои вопросы. Ужасное обслуживание. Пришлось обратиться в колл-центр банка для подачи претензии. На мою претензию банк ответил, что вы сами подписали документы. Да, но сотрудник вашего банка мне навязал и подсунул документы. Поэтому повторюсь еще раз - не обращайтесь туда и не потому, что банк плохой, а потому, что там сотруднику некомпетентные и обманывают людей на деньги.

27 07 2017 Г МНЕ "ПОСЧАСТЛИВИЛОСЬ" ПОПАСТЬ В БАНК ВТБ БАНК МОСКВЫ Дополнительный офис «Долгоруковский» Филиала «Центральный» Банка ВТБ по адресу Москва, ул. Долгоруковская 40. После работы в офис банка сняв деньги со счета в другом банке для открытия вклада в банке втб москвы пришел в офис в 19:55 и взяв талон вклады в 19:56, сотрудник банка мне грубым тоном озвучила, что меня обслуживать они не будут и чтобы я уходил, мол их рабочий день уже закончен и касса закрыта на пересчет, не смотря на то, что данный офис работает до 20:00 и народу не было! Сотрудники офиса уже были на старте бежать домой! Банк в который я хотел отнести свои деньги меня встретил с угрюмыми лицами и попросту отфутболил! Ни в одном банке не встречал такого отношения к клиентам, все банки работают до последнего клиента и продолжают их обслуживания даже после закрытия офиса! Впечатление от банка сложилось ужасное, нет никакого клиентского сервиса! Видимо втб до таких банков как сбербанк и тинькофф еще далеко и стоит поучиться у них сервису! А в этом банке я так же планировал в скором времени заявку на ипотеку, теперь видимо придется выбрать уже другой банк для открытия вклада и оформление ипотеки! Желание возвращаться вновь - уже нет!

Я выбрала банк ВТБ 24 для обращения за потребительским кредитом, ориентируясь на рекламу. Банк не только не разочаровал, но и превзошел все ожидания по скорости и качеству обслуживания. Особенно хотелось отметить работу менеджера ДО №38 "Дачный 17" 3026 Володиной Алены: при приемке документов все условия рассмотрения кредита, а также последующих действий были четко и подробно разъяснены; в удобное для меня время была согласована встреча по оформлению кредита после того, как банк принял положительное решение о выдаче, решение было принято быстро. При оформлении кредита все было оформлено также быстро, процент по кредиту банк предложил очень разумный 14,495%, хотя я не являюсь зарплатным клиентом, на все вопросы ответили. Спасибо. С уважением, Ирина Савельева

Доброго времени суток.24.07.2017 г. я подала онлайн-заявку на кредит по реструктуризации кредитов, взятых в других банках, с целью уменьшения платежа. В тот же день мне пришло СМС с положительным решением. Был одобрен кредит на 170 000 руб. сроком на 60 мес. под 15% годовых. 27.07.2017 г. я с необходимым пакетом документов обратилась в офис ВТБ 24, находящийся в г. Барнауле по адресу пр. Ленина, 151, для оформления кредита. Со мной работала сотрудница по имени Анна. Был составлен договор согласно моей заявке. Сумма ежемесячного платежа должна была составлять 4 050 руб., что вполне меня устраивало. Сотрудница сходила к руководителю для окончательного одобрения кредита. Однако оказалось, что мне необходимо оформить страховку, и теперь сумма ежемесячного платежа будет составлять 5 400! Естественно, меня это не устроило. т.к. в этом случае реструктуризация потеряла бы смысл. К тому же, предоставление кредита при условии обязательного оказания услуг по страхованию жизни и здоровья ущемляет права потребителей, установленные п. 2 ст. 16 Закона. Согласно пункту 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или договором. На мои возражения сотрудница пояснила, что без страховки договор одобрен не будет. Я позвонила на "горячую линию", где рассказала о своей проблеме. Оператор подтвердила, что страхование является сугубо добровольным делом, но отказалась комментировать действия сотрудницы банка или каким-либо образом помочь мне разрешить ситуацию. Я снова обратилась к сотруднице банка с просьбой оформить кредит без страховки. Через 1,5 часа она мне перезвонила и сообщила об окончательном отказе. Никакого СМС от Банка об отказе мне не поступало. Соответственно, решение об отказе по заявке без страхования приняли на уровне данного Офиса, что является грубейшим нарушением. Прошу разобраться в данной ситуации и способствовать решению вопроса в соответствие с законодательством.

Сегодня, 27 июля 2017 года, решил оформить кредит в банке ВТБ24, так как давно в нем кредитуюсь (закрыт в нем автокредит, ипотека) и не мог нарадоваться на условия. Но сегодня же серьезно изменил свое отношение к нему. Ранее банк со всех сторон меня оповестил о супервыгодном для меня предложении, о предодобренном кредите на сумму миллион с копейками рублей. Нужно было только прийти, показать паспорт и получить свои деньги. Долго не решался это делать, но в один момент решил, что стоит объединить свои кредиты в один. В отделении банка назвал сумму, требуемую мне - 600 тысяч рублей. Срок кредита в предложении был 5 лет и я не мог никак его уменьшить. Хотел на 2 года. Тут же отправили заявку без подписания каких-либо бумажных заявлений, через 2 минуты сообщили, что мне одобрили и начали подписывать документы. Ни слова о возможности оформить или отказаться от страховки.  По своей неосторожности и по причине того, что спешил, не обратил внимание на графу "Сумма кредита". Подписал документы и убежал по работе. Уже по пути увидел, что сумма кредита составляет не 600 тысяч рублей, а 691 тысяча. Вернулся через час в отделение, обратился к менеджеру, с которым оформляли кредит. Она мне сообщила, что якобы заявка, которая была отправлена в банк имеет [b]требование[/b] [b]оформления страховки[/b] кредита и те 91 тысяча рублей, это плата за страховку. Да, без оформления страховки оформить данный кредит я не мог. Страховка оказалась не напрямую со страховой компанией, а коллективная, что означает невозможность ее возврата в течение 5 дней после оформления. Внимательно прочитал заявление на "обеспечение моего страхования по Договору коллективного страхования" и обратил внимание на следующие моменты: 1. Цитата из заявления: "При отказе от страхования оплата услуг банка по обеспечению страхования возврату не подлежит". Хорошо, запомним, [b]ОПЛАТА[/b] услуг Банка возврату не подлежит. 2. Цитата из заявления: "Услуги Банка по обеспечению страхования оплачиваются в дату начала срока страхования единовременным платежом за весь срок пользования". Хорошо, значит услуги Банка я должен оплатить со своего кредитного счета, сумма на котором должна составлять 691 тысяча рублей в дату начала страхования. 3. Цитата из заявления: "Срок страхования с 00 часов 00 минут 28.07.2017" А это значит, что [b]ОПЛАТУ[/b] услуг Банк произвел самовольно, нарушив тем самым условия заявления. В срок страхования я не могу вернуть [b]ОПЛАТУ[/b] Банка, но срок страхования не наступил. Мной в отделении Банка тут же было написано заявление об отказе от страхования и возврате денег. Это никоим образом не противоречит пункту о невозможности возврата денег за оказание услуг страхования, т.к. услуги страхования еще не оказываются. Посмотрим, что на это ответит Банк. При отказе придется обращаться в суд. Я бы еще понял и оплатил бы услуги по страхованию на тот срок кредита, в который я действительно пользуюсь кредитом. Заплатил досрочно, к примеру, и получил компенсацию за неиспользованный срок. А тут срок кредита минимум 5 лет, изменить не можете, а значит и страхуйтесь на 5 лет. В общем, очень неприятная ситуация. Думал о долгосрочном пользовании услугами Банка в будущем (хотел оформлять еще одну ипотеку), но видимо не судьба, придется искать другой Банк.

Добрый день, хотелось бы огласить информацию об обслуживании в офисе по адресу:  Дополнительный офис «Одинцовский» Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) Московская обл., г. Одинцово, ул. Неделина, д. 8 Мною был взят потребительский кредит в декабре месяце 2015 года на сумму 300 000, обязательным условием которого было страхование жизни и здоровья клиента. И вот наступает страховой случай (получение второй нерабочей группы инвалидности в апреле 2017 года). Затем 25 июня я обратился в банк и предоставил полный пакет документов, меня заверили, что документы будут отправлены в ближайшее время в страховую компанию, прошел МЕСЯЦ, ни одного звонка, ни от страховой, ни от банка я не поступало. В итоге после наступления страхового случая мне приходится уже ВТОРОЙ раз платить ежемесячный платеж. В страховую компанию мои документы не поступали (звонил уточнял САМ) после чего я обратился в отделения банка и получил ответ, что мои документы потеряны не известно на каком этапе. А руководитель банка предложил сделать запись в книгу "Отзывов и предложений" и ушла не решив проблемы..... Прошу обучить сотрудников работать со страховыми случаями! Это так не должно работать, а люди страдать в итоге и кататься по 25 раз в банк, отдавая огромные деньги на навязанную страховку! Прошу разобраться в данном вопросе в ближайшее время!

Очень понравилось качество клиентского обслуживания офиса Сокол в Москве. Оформлял заявку (даже два раза) на рефинансирование нескольких кредитов у менеджера Станислава. Он замечательно рассказал всё про тарифы, потратил уйму времени, чтобы предложить мне хорошие условия, старался оперативно взаимодействовать со службой безопасности при проверке заявки.Не потерял интереса, даже когда условия первой заявки со страховкой меня не устроили, создал и отправил ещё одну, чтобы постараться мне угодить. К сожалению, по второй заявке мне отказали, но это не так критично, так как у меня уже есть нормальные кредиты в ВТБ24.За профессионализм Станислава и комфорт всего отделения хотел бы поставить твёрдую пятёрку. Надеюсь в будущем банк будет предлагать ещё более лучшие условия + сделает справки по кредитам подешевле или бесплатными))

Добрый день. Закрылся ипотечный центр в городе Королев, и во многих ближайших городах. И людям с ипотекой от ВТБ 24, вроде меня, для решения вопросов по ипотеке теперь нужно ехать в Москву. На мой вопрос с чем связаны такие новшества, один из сотрудников банка сказал: "Банк переходит на цифровые технологии". Вот и настала эра цифровых технологий у банка ВТБ 24. Встал многоквартирный дом на кадастровый учет. Пришло время оформлять закладную и вспомнил я о "цифре". Зачем ноги топтать и очереди стоять. Позвонил на горячую линию. Один раз позвонил, заявку (консультация по вопросам закладной) сделали, 2 дня нет ответа. Второй раз позвонил, заявку сделали, сутки нет ответа. Господа из ВТБ 24 помогите мне использовать ваши цифровые технологии и возможность предоставить документы на электронную почту, моему ипотечному менеджеру, которого я тоже не знаю и на горячей линии мне подсказать не могут. Если такой возможности нет, просьба свяжитесь со мной для уточнения пакета документов на закладную, для выезда к вам в офис.

Сегодня заходила в отделение банка, консультировалась по кредиту и была очень приятно удивлена профессионализму сотрудников, которые работают в этом отделении. Проконсультировали по кредиту отлично и понятно! Ещё предложили открыть накопительный счёт- очень полезной штукой оказался этот счёт! В общем спасибо! Обычно мне другое отношение в банках встречалось. Рада, что у вас работают такие сотрудники!