Сегодня 27.07.2017 я подал заявку на рефинансирование кредита в другом банке. Кредитный консультант сообщил, что моя заявка одобрена со страховкой (финансовый резерв). На этапе оформления заявки я не изъявлял желания подключиться к программе страхования, и консультант ни разу не упомянул о ней. В заявлении о рефинансировании галочки о согласии/несогласии подключения страховки не стояло. Когда я попросил консультанта сделать копию заявления - мне было отказано. Консультант на все мои возражения о том, что я не согласен заключить договор ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, консультант постоянно отвечала "вас никто не обязывает брать кредит" и уверяла меня, что отправляла заявку без страховки, но банк одобрил только с ней. После визита в банк, где я не согласился оформить кредит с навязанной страховкой, я обратился на горячую линию, где мне сообщили, что моя заявка была подана с указанием страховки, т.е. консультант попросту лжёт. Прошу Руководство разобраться в данной ситуации.

Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ24. Недавно мне позвонили и от имени ВТБ24 сообщили, что мне предодобрен кредит на сумму 498000 рублей с процентной ставкой в 17% годовых, с погашением действующего кредита. Когда я пришел в банк для уточнения деталей мне сообщили, что ежемесячная плата составит 14700 рублей в месяц. Тогда я сказал, что по моим расчетам должна быть плата в размере 12377 рублей в месяц, на что я получил ответ о том, что я не учел страховку, про которую мне никто не сказал, и думаю просто включили бы в ежемесячный платеж. Также мне объяснили, что выдают кредиты только со страховкой, вопреки моим доводам о том, что страховка является добровольной, а также, что мне тоже самое сказали по телефону. Переплачивать по 2400 рублей каждый месяц я не согласился и поэтому отказался. Я думаю в любой страховой можно застраховаться намного дешевле, чем по 2400 р. × 60 месяцев = 144000 рублей, это что на миллиарды осуществляете страхование своих клиентов? В этом банке неоднократно брал кредиты, и во многих других банках, и везде была безупречная кредитная история. И после всего мне предлагают такие условия? Мало того, что представители банка по телефону уверяли меня, что это очень выгодное предложение для меня, в чем я сильно сомневаюсь т.к. сейчас я плачу основной долг по максимуму почти, а проценты все меньше с каждым месяцем, так банк решил вернуть себе ситуацию, когда я плачу только проценты и всего ничего основной долг. Так банк втб решил с меня поиметь по 2400 рублей каждый месяц за страховку. Очень разочарован в этом банке. Пользовался услугами банка ВТБ24, потому что доверял ему т.к. он пользуется поддержкой государства, но в конце концов есть и другие банк хотя бы тот же Сбербанк, Россельхозбанк и другие, которые тоже имеют поддержку от государства. Возможно эта процедура навязывания страховки распространяется на всех, но как-то не очень чувствуешь себя, когда знаешь, что тебя хотят обдурить. Возможно я пересмотрю отношение к банку ВТБ24. Очень жаль

Мой отец, являясь держателем зарплатной карты банка ВТБ 24, 26.07.2017 года обратился в Дополнительный офис "Артемовский" банка ВТБ 24 по адресу г. Артемовский, ул. Садовая, 12, чтобы заполнить заявку на потребительский кредит на определённую сумму. Заявка на кредит была одобрена буквально через 2 часа, но кредитный договор подписан быть не мог, по причине отсутствия 26.07.2017 управляющей по неизвестной ему причине, поэтому специалист попросила приехать на следующий день, то есть 27.07.2017. Приехав сегодня в дополнительный офис, мой отец выяснил, что заявка была отправлена и одобрена с учётом страхования, то есть, сумма кредита увеличилась примерно на 25 000 рублей, что моего отца категорически не устраивало. Позвонив на горячую линию ВТБ 24, он проконсультировался по этому поводу. После звонка на горячую линию, он произвёл звонок в дополнительный офис, с тем, чтобы отказаться от навязанного страхования, о котором он не был уведомлен никоим образом сотрудницей банка накануне, во время беседы лично с ней. Во время сегодняшнего разговора по телефону сотрудница банка сказала, что заявку, в сумму которой входило страхование, отменит и пошлёт новую, уже без страхования. Через какое-то время на телефон моего отца поступило сообщение, из которого он понял, что заявка была аннулирована. После этого он позвонил той же сотруднице с вопросом о новой заявке. Ему было сказано, что заявка подана (документы для этого сотрудница имеет) и ждет рассмотрения и одобрения/отказа. Прождав до закрытия дополнительного офиса (18:00), мой отец совершил звонок на горячую линию, указав нужные данные, и выяснил, что никакой новой заявки на потребительский кредит без страхования на его имя не было подано. Из-за этого сделка, на которую и был нужен кредит, находится на грани срыва, то есть, потеряно 2 дня. Так сотрудники дополнительного офиса борются за каждого клиента с хорошей кредитной историей, который хочет воспользоваться услугами Банка ВТБ 24.

Являюсь зарплатным клиентом банка (банк "навязал" свои услуги работодателю). Пыталась оформить потребительский кредит. В итоге столкнулась со схемой: якобы вам одобряют потребительский кредит под ставку 16,5 %, вы идете в банк и подаете документы, при этом заявку вам не распечатывают, говорят что лично перезвонят и сообщат о решении. Несколько раз спросив про ставку и нет ли скрытых платежей и комиссий вас заверяют, что нет. После этого звонит девушка, у которой вы оформляли кредит и говорит, что в системе сбой и что программисты должны разобраться и вам перезвонят. И тут через несколько дней вам перезванивает другой сотрудник, представляется девушкой Кристиной и говорит "О чудо", вам одобрен кредит под ставку 14.5%, вы конечно удивлены, она просит дополнительные документы и приглашает в банк. Вы приходите, отдаете документы и вам говорят, что плюс к кредиту по низкой ставке у вас есть финансовый резерв в сумме аж 62 500, вы не понимаете что это, ну уж очень большая сумма и слово красивое. Вы уточняете, это сумма, которая резервируется, а потом мне возвращается, конечно нет. Так названа плата за страховку, которая берется единовременно при выдаче кредита и с нее вы еще банку должны уплатить проценты. Вы огорошены, и уточняете почему ни первая девушка, ни вторая по телефону вам ничего не сказала. На что вам отвечают - что вы и не спрашивали и вообще она другой сотрудник и за действия "того сотрудника", она не отвечает. Молодцы! Браво)

13 июля в отделении банка было написано заявление на уменьшение кредитного лимита по карте. По состоянию на 27 июля информация об этом не передана в БКИ "Эквифакс кредит сервисиз", таким образом банком нарушены положения ФЗ "О кредитных историях" - не передана информация в БКИ об изменении состояния кредитного договора в течение 5 рабочих дней. По этой ситуации была зарегистрирована претензия №CR-5231001 от 18 июля со сроком рассмотрения 7 рабочих дней, который истекает сегодня, 27 июля. Также 14 июля в отделении банка было написано заявления на закрытие кредитной карты и кредитного лимита к ней, 13 июля задолженность была погашена через банкомат в отделении банка. По состоянию на 27 июля карта числится активной в интернет-банке с незакрытым кредитным лимитом, таким образом банк не выполнил распоряжение клиента без достаточных на то оснований. По этой ситуации была зарегистрирована претензия №CR-5234180 от 19 июля со сроком рассмотрения 7 рабочих дней, который истекает завтра, 28 июля. Очевидно, что операции, которые должна выполнять АБС в автоматическом режиме, нормально в банке не отлажены. Что заставляет его клиентов тратить свое время на написание претензий, при этом сроки решения проблемы по претензии банком не соблюдаются.

В 2011 году взяла кредит в  банке ВТБ 24 (ПАО), досрочно его погасила.В 2016, 2017 годах пыталась взять кредиты в банках, но мне везде отказывали. Пришлось обратиться в финансовую организацию для получения информации о кредитной истории. Таким образом обнаружилось, что мой кредит активный, поэтому отказывают в получении нового кредита.

Сегодня 27.07.2017 я подал заявку на рефинансирование кредита в другом банке. Кредитный консультант сообщил, что моя заявка одобрена со страховкой (финансовый резерв). На этапе оформления заявки я не изъявлял желания подключиться к программе страхования, и консультант ни разу не упомянул о ней. В заявлении о рефинансировании галочки о согласии/несогласии подключения страховки не стояло. Когда я попросил консультанта сделать копию заявления - мне было отказано. Консультант на все мои возражения о том, что я не согласен заключить договор ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, консультант постоянно отвечала "вас никто не обязывает брать кредит" и уверяла меня, что отправляла заявку без страховки, но банк одобрил только с ней. После визита в банк, где я не согласился оформить кредит с навязанной страховкой, я обратился на горячую линию, где мне сообщили, что моя заявка была подана с указанием страховки, т.е. консультант попросту лжёт.  Прошу Руководство разобраться в данной ситуации.

Мне банк предложил кредит под 15,5% и дал этот кредит без страховки! Я сам удивился, но не все так быстро и просто получилось. При первом посещении отделения мне как обычно стали предлагать страховые продукты и наотрез отказывались оформлять кредит без таковых несмотря на то, что в индивидуальных условиях отсутствовали требования к страховке.Предлагали подать заявку на кредит без страховки (вот этот момент мне не понятен за это и 4 ставлю, так бы 5 было). Сперва я отказывался, но потом согласился. Из своего опыта, и как многие знают, в этом случае резко возрастает процент, либо банк отказывает в выдаче кредита. Но, мне одобрили без изменения процентной ставки!Честно, не поверил, пока не пришел в офис и не просмотрел все документы. Я уже собирался писать очередной негативный отзыв, но что-то изменилось в этой системе . Всем удачи!

26.07.2017 года во время проведения операции получения наличных в банкомате ВТБ24 запрошенная сумма была списана со счета, выдана не была, а также карта была изъята банкоматом. Полчаса потраченного времени, опоздание на работу с обеденного перерыва. Вся запрошенная сумма (41 000 рублей) была необходима для погашения ипотеки в другом банке в день снятия. Предложения ВТБ24 для решения проблемы: * Заблокировать карту и ждать ее доставки только в то отделение банка, которое удобно им, а не мне, и в те сроки, которые удобны банку. * Если я хочу получить карту в ближайшее время (минимум 3 рабочих дня), я должна заплатить комиссию около 400 рублей. Я! За ошибку банка! * Свои собственные деньги я могу получить не ранее, чем на следующий день, что в моем случае не произошло. Списание было обработано. Через сутки зарегистрировали претензию на возврат. Теперь я получу свои деньги только в течение двух календарных недель. ИТОГ: * Просрочка и пени по ипотеке. Судорожные поиски 41 000 рублей для внесения платежа в другой банк. * Выговор и возможный штраф на работе за опоздание с обеденного перерыва. * Потраченное время и деньги на поездку в ВТБ24 на НЕВСКИЙ проспект в свой выходной день для получения карты, изъятой из банкомата. * Хамский ответ при желании оставить жалобу по телефону "Вы на банкомат хотите пожаловаться? Это же техника!". Нет, не на банкомат, а на условия, в которые Банк меня ставит своими правилами. Какого я должна лишаться своих собственных денег, терпеть из-за этого финансовые, репутационные и временные потери?  Минимум неделю ВТБ24 оставляет меня без денег еще и заставляет за это платить! Это непозволительное отношение к клиентам! С радостью найду время оформить карту другого клиентоориентированного банка для мгновенного перевода зарплаты с карты ВТБ24 (вынуждненное получение ЗП на эту карту). Отсталый мобильный банк, очереди и медленное обслуживание в отделениях ВТБ24 и хамское отношение к клиентам!

Являюсь супругом заемщицы, Брали кредит в этом банке в июне 16 года. Платили пол года , старались платить вовремя. Но как всегда бывает случилось непредвиденное потеря работы у меня, инсульт у моей 90летней бабушки которую мы досматриваем, теперь она лежачая. Пришли сразу в отделение нашего банка чтобы найти решение этой проблемы. Хотели предложить сначала на месяц каникулы по платежу но у нас окозался просроченый на один день платеж и отказали, я говорю давайте сделаем реструктуризацию на что был ответ; у вас есть просрочка три месяца? Я говорю нет. Так ни чем помочь не можем. Я говорю а страховка которую мы 80000 тысяч заплатили. Вы неподходите ни в один страховой случай. Вот так мы нисчем и ушли. Обескураженные таким решением вопроса. В итоге супруге пришлось поменять работу по уходу за больным человеком. У неё на этом началась депрессия. Пришлось ей поменять телефон. Чтобы ей банк не давил на психику. Сам устроился на работу в дальнобой чтобы вернуть долг и связался с банком чтобы все финансовые вопросы решали со мной. Первое время платили сколько могли 10-8 тысяч, пока у мне не стали платить нормальную зарплату, конечно на собиралась просрочка но я за прошлый месяц заплатил большим платежом , после чего мне позвонил представитель банка мы с ним спокойно обсудили в какой срок я верну супругу в график платежей. Я за месяц двумя платежами как обещал выплатил пол суммы задолжности , в следующем должен был выровнять её платежах хотя долг просрочки был не маленький почти 80000 . Сегодня мне звонит какой-то Сергей Юрьевич и говори что мне до конца недели нужно оплатить 36000. И чтобы я ему дал номер телефона жены. Я ему обьясняю что у жены депрессия, все вопросы решаю я . А платеж по кредиту как и договарился двойным платежом сделаю 10 числа следующего месяца, на что он сказал что надо занять у кого нибудь и заплатить а жене позвонить по номеру горячей линии для должников. Он меня не слышал! И как с такими работниками общаться. У меня нет знакомых миллионеров и дальше загонять себя в долги не собираюсь, я не рисую деньги. Оплачиваю как могу и стараюсь держать слово. Ненадо запугивать судом и судебными приставыми. Если бы банку было выгодно изыскать через суд он давно бы взыскал. Не надо давить на людей которые пытаются исправиться. И я очень прошу руководство оградить меня от общения с такими сотрудниками. И дай бог выплатить вам кредит и забыть про ВТБ на всегда. У меня есть кредит в другом банке но такого отношения и решения вопросов я не встречал.

Идет сделка по продаже квартиры. Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена 15.07.2017, обязательства перед банком я все выполнила, а получить закладную я не могу, говорят 15-20 рабочих дней!!! Это месяц!!! А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2. Залогодержатель [u]по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства [/u]в [u]полном объеме[/u], а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Почему так именно в Москве? В других городах гораздо быстрее. На горячей линии говорят одно и тоже ...ждите... звоните...

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24. 26.07.2017 мне позвонил сотрудник банка и сообщил о том, что мне одобрен потребительский кредит в размере 260 000 руб. со ставкой 14,5%. Для получения кредита необходим только паспорт и СНИЛС. Оформить кредит я могу в любом отделении ВТБ 24, попросили уточнить, в каком отделении мне удобно это сделать. Я выбрала офис на Дзержинского, Южно-Сахалинск. 27.07.2017 я обратилась в этот офис для оформления кредита. В ходе общения с сотрудником банка я выяснила, что в кредит будет включена сумма страховки в размере 69 000 руб.! Таким образом кредит будет оформлен на сумму 329 000 руб., а на руки я получу только 260 000 руб.! Я уточнила у сотрудника, могу ли я отказаться от страховки, на что сотрудник мне ответил, что кредит одобрен только на условиях оформления страховки, или, как выразился сотрудник, финансового резерва. Если я отказываюсь от страховки, значит кредит мне не будет выдан. Так как условия мне показались невыгодными, я решила отказаться от оформления этого кредита. В этот же день мне снова звонит сотрудник банка и уточняет, буду ли я оформлять этот кредит. Я ответила, что на условиях страховки кредит для меня невыгоден. На что сотрудник мне сказал, что страховка добровольная и я вправе от нее отказаться. Мне очень странно, что сотрудники офиса не оформляют ОДОБРЕННЫЙ кредит без страховки, в то время, как специалисты горячей линии утверждают, что страховка добровольная. Данную сумму я планировала использовать для рефинансирования кредита в другом банке, но при наличии страховки ставка кредита становится невыгодной. В этом случае нет никакого смысла рефинансировать кредит другого банке в ВТБ 24. Прошу банк рассмотреть возможность выдать мне данный кредит без оформления страховки.

«Быстрый доход» Сезонное предложение для новых вкладчиков, мы сделаем все, чтобы вы не смогли им воспользоваться. Так должна звучать реклама банка. Я новый клиент банка, соблазнился рекламой вклада "Быстрый доход", я перечислил большую сумму с целью открытия именно этого вклада. Однако я ошибочно первым открыл другой вклад на 1 000 р. И каково же было мое удивление когда "Быстрый доход" стал недоступен. Я сразу же связался по горячей линии с просьбой отменить эту операцию или порекомендовать пути решения моей проблемы, однако девушка Анастасия отказавшаяся назвать фамилию, сказала, перефразируя, что вы сами виноваты проблема не решаема, а если не нравится - забирайте деньги. У меня возник вопрос - все проблемы клиентов решаются таким образом? Мне сразу забирать деньги? Этот же текст отправил в поддержку банка. Результатов ноль. Обратившись в отделение, мне тоже не смогли помочь, но хоть порекомендовали вклад на пол % ниже и помощь с интернет банком. Советую быть осторожным с этим банком, неудобен, поддержки я не увидел, мобильное приложение никакое.

«Быстрый доход» Сезонное предложение для новых вкладчиков, мы сделаем все, чтобы вы не смогли им воспользоваться. Так должна звучать реклама банка.Я новый клиент банка, соблазнился рекламой вклада "Быстрый доход", я перечислил большую сумму с целью открытия именно этого вклада. Однако я ошибочно первым открыл другой вклад на 1 000 р. И каково же было мое удивление когда "Быстрый доход" стал недоступен. Я сразу же связался по горячей линии с просьбой отменить эту операцию или порекомендовать пути решения моей проблемы, однако девушка Анастасия отказавшаяся назвать фамилию, сказала, перефразируя, что вы сами виноваты проблема не решаема, а если не нравится - забирайте деньги. У меня возник вопрос - все проблемы клиентов решаются таким образом? Мне сразу забирать деньги? Этот же текст отправил в поддержку банка. Результатов ноль.Обратившись в отделение, мне тоже не смогли помочь, но хоть порекомендовали вклад на пол % ниже и помощь с интернет банком.Советую быть осторожным с этим банком, неудобен, поддержки я не увидел, мобильное приложение никакое.

1. Всегда отношусь к банкам нейтрально. Но в этот раз ВТБ24 заставили меня понервничать. 21 июля 2017 года пополняла карту через банкомат (хочу отметить, что это ЕДИНСТВЕННЫЙ во всем городе банкомат, в котором можно пополнить карту после закрытия банка), но денежные средства на карту мне не зачислились -очередной технический сбой (аналогичный случай уже был в мае 2017 года - денежные средства были зачислены на счёт довольно таки быстро).  Оформила претензию и по опыту предыдущего раза думала, что проблема решиться быстро. Но как бы не так. Знаю, что банкомат выгрузили и выявили излишки во вторник, но почему-то никто не спешит мне их зачислять на мою карту (а это моя зарплата), и я сижу и жду, когда же банк соизволит мне вернуть моё. Сотрудники колл-центра твердят под копирку: "Ожидайте 7 рабочих дней, идёт расследование. Расследование чего????".  Вопрос к банку: "Это что такая трудоемкая процедура зачислить денежные средства обратно их владельцу, если факт их наличия уже выявлен??? Почему я должна думать, где мне взять денежные средства для существования и оплаты своих обязательств, когда банк не может предоставить своим клиентам элементарно должное оборудование??? А если эта ситуация будет возникать каждый месяц, я должна буду каждый раз по 2 недели ожидать свои денежные средства??? Может все-таки уже будете поответственней относится к своей работе и работоспособность банка!! 2. А в дополнении к этому у банка систематически возникают проблемы с онлайн-банком. Причём сотрудники колл-центра даже не знают, что ответить и постоянно просят подождать, и, наверное, советуются друг с другом, что же наплести правдоподобное клиенту.  Звоню на горячую линию, так как на вход не приходят ни Puch-коды, ни смс-подтверждения для входа. В первую очередь информатор сообщает, что Puch-коды не работают, просьба пользоваться смс-подтверждением. Ок, супер! Только вот беда, смс-подтверждение тоже не приходит. "Почему?" - задаю оператору, на что получаю ответ, что Puch-коды и смс сообщения это одно и тоже, как так то? По-моему, это разные вещи. Обычно если не работали Puch, то вместо него всегда приходили смс, с этим проблем никогда не было. Но суть отзыва не в этом, а в том, что оператор вообще, по моему мнению, не понимает о чем говорит. Постоянно ставила меня на удержание, а на просьбу переключить на отдел жалоб и претензий вообще заявила, что это технически невозможно!!! Интересно, как же по оформлению обращения о незачислении меня с ними соединили, наверное, подвиг совершили в прошлый раз.

1. Всегда отношусь к банкам нейтрально. Но в этот раз ВТБ24 заставили меня понервничать. 21 июля 2017 года пополняла карту через банкомат (хочу отметить, что это ЕДИНСТВЕННЫЙ во всем городе банкомат, в котором можно пополнить карту после закрытия банка), но денежные средства на карту мне не зачислились -очередной технический сбой (аналогичный случай уже был в мае 2017 года - денежные средства были зачислены на счёт довольно таки быстро). Оформила претензию и по опыту предыдущего раза думала, что проблема решиться быстро. Но как бы не так. Знаю, что банкомат выгрузили и выявили излишки во вторник, но почему-то никто не спешит мне их зачислять на мою карту (а это моя зарплата), и я сижу и жду, когда же банк соизволит мне вернуть моё. Сотрудники колл-центра твердят под копирку: "Ожидайте 7 рабочих дней, идёт расследование. Расследование чего????". Вопрос к банку: "Это что такая трудоемкая процедура зачислить денежные средства обратно их владельцу, если факт их наличия уже выявлен??? Почему я должна думать, где мне взять денежные средства для существования и оплаты своих обязательств, когда банк не может предоставить своим клиентам элементарно должное оборудование??? А если эта ситуация будет возникать каждый месяц, я должна буду каждый раз по 2 недели ожидать свои денежные средства??? Может все-таки уже будете поответственней относится к своей работе и работоспособность банка!!2. А в дополнении к этому у банка систематически возникают проблемы с онлайн-банком. Причём сотрудники колл-центра даже не знают, что ответить и постоянно просят подождать, и, наверное, советуются друг с другом, что же наплести правдоподобное клиенту. Звоню на горячую линию, так как на вход не приходят ни Puch-коды, ни смс-подтверждения для входа. В первую очередь информатор сообщает, что Puch-коды не работают, просьба пользоваться смс-подтверждением. Ок, супер! Только вот беда, смс-подтверждение тоже не приходит. "Почему?" - задаю оператору, на что получаю ответ, что Puch-коды и смс сообщения это одно и тоже, как так то? По-моему, это разные вещи. Обычно если не работали Puch, то вместо него всегда приходили смс, с этим проблем никогда не было. Но суть отзыва не в этом, а в том, что оператор вообще, по моему мнению, не понимает о чем говорит. Постоянно ставила меня на удержание, а на просьбу переключить на отдел жалоб и претензий вообще заявила, что это технически невозможно!!! Интересно, как же по оформлению обращения о незачислении меня с ними соединили, наверное, подвиг совершили в прошлый раз.

У нас был в 2015 году оформлен кредит на 350 тысяч рублей, ещё и всучили нам 70 тысяч страховки. Ну да ладно, речь не об этом!!!!В ходе выплаты по кредиту, мы платили ежемесячно по 12 тысяч рублей. Т.е. за два года из 350 тысяч, которые мы получили от банка ВТБ-24, при оплате ежемесячно 2 года по 12 тысяч, долг у нас на сегодня остался. Внимание... 326 тысяч!!! 350 - (12х24)=326 это новое уравнение, нобелевская премия на горизонте!!! Несколько раз мы пытались, просили, реструктуризируйте нам с 24% на меньший процент наш долг, но ВТБ-24 непреклонен!Пришли мы в банк, и нам сотрудница банка сообщает, что наша общая задолженность 326 тысяч 300 рублей, и задолженность ежемесячного платежа 12 тысяч рублей. Мы попросили у нее справку нашей задолженности, так как хотим обратиться в другой банк для реструктуризации долга под меньшие проценты. Она нам сразу объявила, что "оплатите сейчас через банкомат 12 000 и все задолженности у Вас будут списаны, и только тогда я дам Вам справку, что у Вас нет задолженности, а если я дам Вам справку с имеющейся задолженностью, то никакой банк нам ничего не даст". Она мягко говоря лукавила, лишь бы мы оплатили долг ежемесячного платежа. Если бы мы погасили весь долг целиком, ничего не изменилось бы. Она об этом "невольно умолчала".Ну ладно, я не стал с ними дебатировать, так как это было ранее и безрезультатно, а просто попросил справку. Заплатил за неё 200 рублей, и получил справку о долге. Немного удивился... там была цифра 317 тысяч, и долг просроченного платежа 5 400 и 211 рублей пеня. Откуда ранее брались цифры 326 тысяч и 12 тысяч я так и не понял.!!!! 2+2= 13 !!!! Я же говорю "Нобелевская"!!!!!Кстати да, забыл!!!! Тут в процессе общения она сообщает: "Вот у Вас предложение реструктуризации Вашего долга"... я аж подпрыгнул... до сих пор невозможно, а тут нате пожалста!!! Хорошо говорю, давайте реструктуризируем!!! А она: "Только условие обязательное, со страхованием нового кредита!". Я аж чуть не поперхнулся от этой наглости!!! Мы за 2 года платежей, судя по позиции ВТБ-24 заплатили только за страховку, и сейчас нам снова предлагают ещё раз 2 года платить только за страховку!!!?? Видимо мы похожи на дураков, если сотрудник нам это озвучивает. Еще удивленное лицо делает, когда я ей сообщил, что при прошлом оформлении кредита, нам без нас всучили страховку: "Такого не может быть!!!" Может может, поверьте может. Вы тоже, если умели бы, обязательно точно также поступили бы!!!!

Данный банк крайне назойливо обзванивает своих клиентов, настойчиво предлагая оформить дополнительные услуги. Банк не останавливает даже отказ и объяснения, что в данной услуге не нуждаюсь. Стабильно, пару раз в неделю мне поступают звонки с предложениями. Сначала я просто не брал трубку, однако настойчивости банку не занимать. В конце концов, 25 июля я решил позвонить в контакт-центр и попросил поставить мой номер в стоп-лист обзвона с предложениями новых услуг. Оператор спросил все мои персональные данные с целью идентификации, ведь это такой важный вопрос, вдруг кто другой от моего лица позвонит и попросит отключить обзвоны с предложениями новых услуг! В итоге, по заверениям оператора, звонки мне поступать больше не будут, оставили только смс и сообщения по электронной почте. И каков же результат моего обращения? Да никакой! Сегодня снова звонят и пытаются всеми способами продать мне карту "Супертройка". Оператор меня не слышит, когда я отвечаю, что мне это не интересно, что карта для меня невыгодная, вернее делает вид, что не слышит. Нет желания оформлять у вас новые продукты, есть только желание поскорее закрыть существующие.

В филиале г Иркутска банка ВТБ24 я в сентябре 2015 года открыла вклад "Привеллегия" В октябре того же года по состоянию здоровья я переехала на пмж в Калининград. По приезду, я обратилась в отделение ВТБ24, расположенному по Ленинскому Проспекту. Трижды сообщали мне о назначении менеджера. Но ни с одним я не могла ни встретиться, ни получить ответ по телефону. Я по всем вопросам звонила в Иркутск Ольге Жартун, менеджеру ВТБ24. Хочу выразить огромную благодарность Жартун О. - специалисту высокого профессионализма, с высоким человеческим фактором. Разница во времени 6 час. И когда бы я не обратилась, всегда очень внимательно и выслушает и посоветует и главное, фактически исполнит все необходимое. Прошу администрацию ВТБ24 выразить от моего имени Жартун Ольге БЛАГОДАРНОСТЬ. Своими качествами профессионального исполнителя, внимательной работе с клиентами, она поднимает рейтинг банка. С уважением, Маркова Н.Ю.

В филиале г Иркутска банка ВТБ24 я в сентябре 2015 года открыла вклад "Привеллегия" В октябре того же года по состоянию здоровья я переехала на пмж в Калининград. По приезду, я обратилась в отделение ВТБ24, расположенному по Ленинскому Проспекту. Трижды сообщали мне о назначении менеджера. Но ни с одним я не могла ни встретиться, ни получить ответ по телефону. Я по всем вопросам звонила в Иркутск Ольге Жартун, менеджеру ВТБ24. Хочу выразить огромную благодарность Жартун О. - специалисту высокого профессионализма, с высоким человеческим фактором. Разница во времени 6 час. И когда бы я не обратилась, всегда очень внимательно и выслушает и посоветует и главное, фактически исполнит все необходимое. Прошу администрацию ВТБ24 выразить от моего имени Жартун Ольге БЛАГОДАРНОСТЬ. Своими качествами профессионального исполнителя, внимательной работе с клиентами, она поднимает рейтинг банка. С уважением, Маркова Н.Ю.