Выражаю благодарность Н-вой Ирине Валерьевне, за высокий уровень квалификации в области своего дела, внимательному и доброжелательному подходу к клиентам. За своевременные и доступные ответы касаемо автокредита. Большое спасибо Вам Н-ва Ирина Валерьевна. Отдельное спасибо банку за быстрое оформление необходимых документов и предоставление необходимых услуг!

Мной был взят кредит в размере 600 тыс руб. Сотрудник мне навязал страховку, по словам которого, без страховки мне не дадут кредит. После, посоветовавшись с юристом я написала заявление на отказ от страховки на следующий день, после выдачи кредита. Однако банк, в лице директора О-вой, мне отказал, однако, согласно законодательству, я имею права на отказ от страховки в течение 5 раб дней, более того у Вас на сайте банка написано, что я вправе вернуть стоимость страховки. Сегодня, я вернула Вам всю сумму кредита 600 тыс руб + 2 000 руб, за фактически использованные дни (13 дней), т.к. сумма страховки вышла в более чем 100 тыс руб. При отказе от расторжения договора страхования я изъявила желание вернуть кредит. Только сумму возврата мне специалист озвучит 715 тыс (т.е. 115 тыс за страховку), несмотря на то, что я писала заявление от отказа от нее. Сейчас сотрудники банка отказываются принимать у меня заявление на возврат кредита. Намерена обратиться в суд и прокуратуру с целью привлечения Вас а ответственности. Если расчет страховки будет произведен, то от кредита отказываться не намерена. Прошу связаться со мной по тел. 8-921-*****99.

Пользуюсь дебетовой картой... 8221. Банк самовольно включил услугу смс-информирования и списал 59 руб. Считаю это нарушением клиентского обслуживания, так как я не писал заявления на подключение услуги. Использую карту для оплаты коммунальных платежей и не более того. Считаю списание средств с моего счёта обманом Банка.

Уважаемые потенциальные клиенты банка ВТБ 24, которые думают над тем, стоит ли открывать пакет, гордо именуемый "Привилегией, информация ниже скорее всего поможет вам сделать выбор в пользу пакета Привилегии другого банка. Ситуация: Попытка внесения наличных средств в размере 30 000 рублей на рублевую карту MasterCard Black Edition через банкомат ВТБ24.  Статус: Деньги банкомат принял, чек о зачислении выдал. При попытке снять деньги после пополнения - неудачная попытка снятия. При попытке проверить баланс в банкомате вылезла информация, которая должна была быть актуальна до внесения наличных (т.е. X-30,000, где Х - первоначальная сумма до внесения наличных) Действия со стороны клиента ВТБ24: Звонок на горячую линию, общение с оператором. Создание заявки на "расследование" инцидента в течение 7 рабочих дней. Оператор информацию о внесении наличных подтвердил.   Если такая Привилегия Вас устраивает - вперед в отделение ВТБ24, во всех остальных случаях советую обратиться к конкурентам. [b]Номер заявки CR-5242403[/b]

Уважаемые потенциальные клиенты банка ВТБ 24, которые думают над тем, стоит ли открывать пакет, гордо именуемый "Привилегией, информация ниже скорее всего поможет вам сделать выбор в пользу пакета Привилегии другого банка.Ситуация: Попытка внесения наличных средств в размере 30 000 рублей на рублевую карту MasterCard Black Edition через банкомат ВТБ24. Статус: Деньги банкомат принял, чек о зачислении выдал. При попытке снять деньги после пополнения - неудачная попытка снятия. При попытке проверить баланс в банкомате вылезла информация, которая должна была быть актуальна до внесения наличных (т.е. X-30,000, где Х - первоначальная сумма до внесения наличных)Действия со стороны клиента ВТБ24: Звонок на горячую линию, общение с оператором. Создание заявки на "расследование" инцидента в течение 7 рабочих дней. Оператор информацию о внесении наличных подтвердил.  Если такая Привилегия Вас устраивает - вперед в отделение ВТБ24, во всех остальных случаях советую обратиться к конкурентам.Номер заявки CR-5242403

Добрый день. Я хочу погасить кредит или выкупить долг (Договор потребительского кредита «Рефинансирование» 00041/15/01133-16 от 21.09.2016 г.). Напишите, какую сумму я должна привезти в банк. На все мои обращения нет никакого ответа. ВТБ Банк Москвы и ВТБ Страхование в течение 10 месяцев умышленно не предоставляют информацию по кредиту, не предоставляют ответ из страховой Компании по наступлению страхового случаю. Тянут время, специально тем самым увеличивают проценты, штрафы, пени.

Сегодня получала платные справки в отделении на Павелецкой по моей ипотеке. Мало того, что сидела в очереди час, хотя по талону передо мной было 4 человека (окошко 17). Потом полчаса мне оформляли справки. Несколько раз уточняя платные или нет. Затем сказали подходить в кассу по этому же талончику. Прождав в кассу полчаса, пришлось идти к администратору, который мне выдал новый талон и по нему я зашла через 10 минут. Скажите, это нормальная ситуация? Почему нельзя было сразу мне выдать новый талон? Ошибка сотрудника, что она не поставила мой старый талон в кассу? Итого, на справки, которые являются платными я потратила два часа своего времени.

По началу этот банк был отличной организацией, собственно почему его и выбрали для кредитования, но по закрытию ипотечного продукта начались непонятные проблемы.  Во-первых, если вы хотите получить какую-либо справку, то пожалуйста заплатите 500, а то и 1 000 рублей, таковы тарифы банка, во-вторых, если вы хотите внести суммы для оплаты через кассу, то так же приготовьте не менее 500 рублей, для оплаты комиссии для внесения через кассу.  Ну и самое печальное, это то, что обращаешься к сотруднику, что надо срочно снять обременение, по определенным обстоятельствам, а тебе в ответ говорят: Ваша запись на совместную встречу с сотрудником ВТБ в рег палате состоится 11 августа, и это срок 18 дней ожидать, никакой клиентоориентированности. Сообщили сотруднику, что приехали издалека за 600 км, и так долго нет времени ожидать, на что поступил ответ, платите 5 000 рублей, и будет вам внеплановая встреча. Вот так банк идет навстречу клиентам, которые добросовестно выплачивали ипотеку, и намного раньше срока ее погасили. Сотрудники данного отделения не обучены, потому что одного клиента обслуживают по часу, а то и больше. Нас же сегодня пересаживали от одного к другому специалисту, потому что у первой не оказалось доступа в программу, а к третьей пересадили, потому что вторая не знала как провести комиссию. И это крупный банк!!!! Для того, чтоб сегодня получить справку и закрыть счет, потребовалось 3 часа. Планировали взять еще один кредит, но сегодня окончательно были разочарованы в работе этого банка.

Тема "Валютная ипотека" вызывает дрожь думаю у всех людей России после 2014 года, даже кто не напрямую касался этого. Вот с этим чувством я пришла в Римское отделение банка ВТБ24. После довольно таки продолжительного ожидания очереди на прием-консультирование, нас встретила Дружинина Ольга Игоревна (пишу полностью, т.к. выяснилось, что есть еще одна Дружинина Ольга, но в другом отделении). То спокойствие и дружелюбие этой хрупкой девушки позволило отступить этому пугающему чувству! Ее знания и профессионализм не только позволил спокойно собрать документы, но и в короткий срок изменить будущее мое и моей семьи. Еще раз благодарю, что есть такие люди!

Столкнулся с странной вещью: перевел со стороннего банка деньги на карточку ВТБ 24. Захожу в личный кабинет и вижу поступление денег. Оплатил услуги с карты ВТБ 24 все хорошо. На следующий день мне поступает смс-оповещение о моей задолженности перед банком. Звоню в КЦ ВТБ 24, и получаю ответ, что моя операция по переводу средств с другого банка еще находиться в обработке, они не получили документы от другого банка и так далее. За то что я использовал деньги до всех этих танцев с бубном, ВТБ 24 взимает с меня пени за использование денежных средств, якобы я не отслеживал операцию по переводу денег из стороннего банка в ВТБ 24. Вы издеваетесь? Может быть стоит настроить приложение? Если вы не получили документы или необходимые сведения от стороннего банка, так не предоставляйте возможность людям использовать денежные средства пока не закончиться перевод денег (от 1 до 3 дней), а взимать штраф с людей за то, что Ваше приложение работает странно - подло.В других банках все работает корректно, не обработалась операция полностью значит пока не можешь распоряжаться средствами. Исходя из этого предполагаю, что ВТБ 24-онлайн не является приоритетным направлением для ВТБ 24, чрезмерное количество негативных отзывов и ужасная работа сервиса.

Добрый день! Являюсь клиентом банка 20 мая 2017 года кредитная организация отдала документы в банк о том, что у меня есть задолженность в размере 98 тысяч рублей перед данной организацией! Банк наложил арест и снимал все деньги, напоминаю карта зарплатная!После данная организация забрала заявление и отдала судебным приставам, я отменил решение суда, пристав написал в банк заявление о возврате денежных средств незаконно описанных! Но уже 26 июля деньги банк так и не вернул! Как долго мне еще ждать?

Сотрудница отделения ВТБ 24 "ДО Маршала Жукова" Евгения Писарчук лаконично и по делу - помогла с решением вопроса о просроченной задолжности, а так же с перевыпуском карт. Понравилось и отношение к клиенту - а именно -"чем могу помочь" а не "еще один приперся"! Я не первый раз попадаю на эту сотрудницу и только положительное впечатление от работы данного сотрудника.Вот как то так.

Срочно понадобилась небольшая сумма в кредит. Обратилась в ВТБ-24, где имею уже кредит, который выплачиваю вовремя. Считала этот банк лучшим по надежности, честности и открытости. Был небольшой нюанс при получении прошлого кредита, но он быстро был разрешен. На этот раз кредит был быстро одобрен, но при оформлении узнала, что он одобрен при условии ОБЯЗАТЕЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ, которое мне совершенно не нужно, так как я имею страховку практически на все случаи жизни и стопроцентно оплачиваемые больничные. При подаче заявки меня никто не предупредил об обязательном страховании. Иначе, я бы обратилась в другой банк. Ушла без кредита. Справку 2-НДФЛ мне отказались вернуть. Придётся вновь заказывать на службе. Получается, честных банков в России больше нет? Если уж такой монстр, как ВТБ-24 занимается мелким обманом...

Выбирал кредитную карту с кэшбеком, обнаружил интересное предложение от БМ - Матрешку, 3% кэшбек и 2 года бесплатно. Заинтересовало, оставил заявку, получил предварительное одобрение и приглашение в банк. В банке попал в страшную очередь, 1.5 часа просидел на стуле к специалисту обслуживающему ОДНОГО! человека, за 20 минут да закрытия сдал документы. Какое-то время банк думал, обзванивал работодателя и меня. Мой мой взгляд очень долго, ну да ладно. 13 июля 2017 получил смс от банка, что карта одобрена. Через две недели (ДВЕ, Карл!!!) карту привезут из Москвы. Привезли раньше :)     25 июля зашел в банк, получил карту, подписав какие-то бумаги, взял свой экземпляр, положил его дома в стол. Вечерком попробовал расплатиться в магазинах, paypass не работал, пин-код я не знал, надо было сгенерить через сайт, так сказал специалист.  Активацией карты занялся сегодня утром (26.07.2017) на работе, на сайте нашел нужную кнопку и попытался зарегистрироваться по номеру карты (в моей случае). Делаю, сайт пишет "Извините, для продолжения регистрации вам необходимо подписать договор Комплексного обслуживания. Это можно сделать в любом отделении ВТБ Банка Москвы"  ????, но я же его подписал вчера, когда забирал карту. Пишу в поддержку [url=mailto:support@msk.vtb.ru]support@msk.vtb.ru[/url] Отвечают: "Технической ошибки нет. Вам необходимо обратиться в отделение ВТБ Банка Москвы для подписания договора комплексного обслуживания". Я не помню, как назывался тот документ, который у меня дома в столе, там что-то было про процентную ставку и условия погашения кредита. Может это и не договор Комплексного обслуживания. На мой взгляд совершенно ненормально выдавать кредитные карты и вставлять палки в колеса для их использования. У меня сейчас такие версии: 1 Бестолковый сотрудник, забыла мне дать какую-то еще одну бумагу.  2 Странные правила банка, выдать карту, потом потребовать подойти еще разок. Не верится, но после Сбера все бывает. 3 Техподдержка отвечает - не может решить проблему, и по стандартной привычке посылает в офис.  4 Бумажка, подписанная мной, должна две недели идти до Москвы, маловероятно, смс то оперативно приходили на тлф :) В общем история не закончена, сфотографирую бумаги вечерком, отправлю их в поддержку. Кстати, отвечают оперативно, поэтому ставлю 1 балл, а не ноль :)

Являюсь зарплатным клиентом банка. Наша организация, как и большинство, переходит на карты с платежной системой МИР. За консультацией по новым возможностям моей карты обратился в ДО «Кантемировский» в г. Москва, ул. Кантемировская, д. 47. Консультацию проводила старший менеджер-кассир Жидкова Анастасия Юрьевна. Она исчерпывающе ответила на многочисленные мои вопросы, а также ознакомила и наглядно показала все карточные продукты банка, причем с высоким профессионализмом и с таким интересом для меня, да так, что захотелось попробовать все. Но, к сожалению, это в данный момент невозможно. Как только я определюсь, что мне нужно именно сейчас, обязательно обращусь именно к ней. Я уверен, что Анастасия Юрьевна обладает всем необходимыми знаниями по продуктам банка и готова проконсультировать по каждому из них в мельчайших подробностях. Отдельно отмечу, что не каждый сотрудник горячей линии и других отделений банка (их было около десятка) мог в полной мере разобраться с SMS-оповещением по моей карте. SMS то не приходили, то приходили толпой по 5 штук за одну операцию в течение суток, а то и двух-трех. Для меня этот вопрос был кошмаром из фильма ужасов, ровно до того момента, когда за решение данной проблемы взялась Анастасия Юрьевна. Терпеливо выслушав меня (а я очень эмоционален, т.к. меня это все уже изрядно измотало), уяснила проблему, поняла, что нужно сделать и в течение 5 минут наладила эту систему. Тут же все настройки прошли проверки через банкомат (пополнение/съем наличных), онлайн оплата мобильной связи. Все работает как часы. Я был на седьмом или даже на восьмом небе от счастья. Вывод: Анастасия Юрьевна не только теоретик, но и практик с больших букв «Т» и «П». На таких сотрудников надо равняться, она заслуживает всех похвал и поощрений. Побольше бы таких, как ВЫ! Спасибо! Низкий поклон!

К сожалению, случилось так, что работодатель перечисляет зарплату на карту этого злосчастного банка, поэтому когда назрела необходимость оформить ипотечный кредит- пришлось обращаться в этот банк (как известно, процентная ставка в этом случае ниже). Предварительно проконсультировался позвонив на горячую линию. Там доходчиво рассказали про необходимый стаж, выслали список документов, и тд. Что ж, все собрал, пришел. И тут начинается- справка не такая (хотя распечатывал их присланную форму), + надо донести документы, о которых не было ни слова в перечне- говорю, так ведь на горячей линии другое совсем сообщили, на что получаю ответ, дескать, они там не ведают что творят. Хорошо, довожу, и в этот же день спустя два часа прозваниваются с банка с сообщением об отказе в ипотеке по причине недостаточного рабочего стажа. Звоню на горячую, объясняю ситуацию- голос мужского пола недовольно отвечает, что они не сообщают причину отказа, и вообще, как сотрудник мог такое вам сказать. Еще раз узнаю у него о необходимом стаже (оказывается, у меня его хватает с головой), спрашиваю, может ли банк принять решения за полтора часа! Ведь менеджер рассказала, что документы отправляют в Москву и там принимается решение в течение пяти! дней. Теоретически такое возможно- такой ответ. Ну ОК, отказали, да и фиг бы с вами, да только пока я морочил голову с ВТБ (учитывая, что сумма первоначального взноса составляла половину стоимости недвижимости- я мог бы подать по двум документам в другой банк без проблем), где правая рука не знает, что делает левая- квартира ушла, так просто не успел получить одобрение в другом банке. По наивности, хотел там завести дебетовую карту, но после прочитанных отзывов и личного опыта никогда не обращусь в этот банк и знакомым всем отсоветую.

Здравствуйте. 19.07 я обратилась в отделение банка, расположенное г. Москва, ул. Автозаводская, д. 6 с целью подать заявку на кредит. В течение получаса сотрудник заполнял анкету, проверял документы, после завершения процесса сказал, что мне придет смс или со мной свяжутся и проинформируют о решении. Спустя минут 10 после того как вышла из офиса мне позвонил сотрудник и сказал, что заявку одобрили и чтоб я подошла в отделение оформила кредит. 21.07 я приехала в отделение, более получаса подписывала бумаги, выдали карту, пин-код, график платежей. Уведомили, что средства поступят в течение 2х дней на карту.Через 2 часа мне позвонил менеджер и сказал, что мне отказано. В связи с чем вопрос, по какой причине со мной сначала связались, сказали, что заявку одобрили, пригласили в отделение, заключили договор, а затем отказали в выдаче кредита? В каком пункте договора отображается то, что это стандартная процедура? Отписка Ваша о том, что не всем выдают кредиты меня не устраивает. Я хочу знать, почему мне одобрили заявку, пригласили в отделение заключить договор, договор выдали, карту, пин-код, график платежей!! и потом позвонили, не назвав причину сказали, что отказано. На основании чего вы столько времени забрали? Сколько у вас этапов одобрения и когда они случаются?

04.07.2017 обратился в отделение банка (г. Москва, Каширское ш., д. 26, корп. 2). Цель: снятие средств со счёта принадлежащей мне социальной карты. Заполнил необходимые документы. Карту разрезали. Заявление подписано С-ной Н.С. с контролем В-ва Р.Н. Принявшая заявление сотрудница сообщила, что для получения средств необходимо подъехать завтра. Посетил офис 05.07.2017. При попытке проведения операции С-ной Н.С. система сообщила, что средства арестованы. Я сообщил, что мне об этом ничего неизвестно. В результате консультации с коллегами (по-моему, К-ко В.) и звонков по телефону сотрудники пришли к выводу, что это связано с тем, что процесс ещё не завершился и будет завершён в рамках банковского дня. Посоветовали прийти Завтра. Посетил офис 06.07.2017. Описал ситуацию В-ву Р.Н. Он советовался с коллегами и звонил в рамках получаса разным сотрудникам. К-ко В. проверяла что-то и сообщала сотруднику, что никаких арестов не видит. В итоге В-в Ринат сказал, что будут разбираться и записал мой мобильный телефон пообещав, что по результатам свяжутся со мной. Я сообщил, что с ближайших выходных две недели буду в отпуске. 26.07.2017 в 9:44 позвонил в контактный центр и описал ситуацию в попытке избежать очередного потенциально безрезультатного посещения. Сообщили, что помочь смогут только в офисе и сказали, что соединят с принявшим заявление сотрудником. Я сообщил данные в доступном мне формате (Так, как они присутствуют в заявлении. Формат - Фамилия И.О. Сказали, что обязательно нужно полное имя, которого в заявлении нет и в итоге предложили его угадать. Угадал (бред нереальный). Переключили звонок. Трубку на том конце не взяли и в итоге звонок сбросился. 26.07.2017 посетил офис. Попал к сотруднику И-вой Н. Описал ситуацию. Снова начался обзвон. По моим ощущениям (похожие фамилии и разговор) звонили тем же людям. Параллельно В-в Р. Н. сообщил, что раз мне не звонили, то вопрос ещё не решён (прошло три недели). И-ва Н. по итогам очередного звонка коллегам предложила мне предоставить документ о снятии ареста. Ещё раз сообщил, что об аресте узнал только в банке и никаких реквизитов/контактов для поиска данных у меня нет. Попросил сообщить на основании чего заблокированы средства. Сказали, что таких данных у них нет и нужны данные как раз от меня. Попрепирались на уровне детского сада. В результате обсуждений с И-вой Н. и К-ко В. оформили обращение по поводу ситуации с просьбой выдать средства и сообщить точную причину блокировки (реквизиты и т.д.). Итог: Четыре посещения банка с приличным ожиданием в очереди каждый раз, звонок в колл-центр и 22 дня. Результат пока нулевой. Будь я хоть уголовник и будь у меня арестованы все счета и имущество, но это не может служить объяснением такого низкого уровня обслуживания клиентов. Много лет пользуюсь услугами банка Тиньков и такой уровень сервиса для меня просто дикость. Просьба помочь со скорейшим решением вопроса и выстроить бизнес-процессы компании для соответствия их современному уровню. Спасибо.

После получения новых зарплатных карт МИР в ВТБ-24, столкнулась с проблемой: при попытке активации карты банкомат настаивает на неправильном пин-коде. Вы решите, что некие сбои в системе всегда имеют место быть? При посещении банка с целью решить эту проблему, увидела в очереди прямо перед собой девушку с точно такой же проблемой, как у меня. Какова вероятность, что в одном городе, в одно время и в одном банке встретятся двое людей с одинаковым вопросом? Это означает что проблема частая, либо набирает обороты (ведь карты МИР ввели недавно). Кстати, сотрудники ВТБ-24 ничем мне не помогли, предложили пользоваться другой картой. Пришла домой с подозрением что ВТБ предложил мне воспользоваться зарплатной картой, например, другого банка. Пожалуй, последую совету. Отзыв 0 из 5, жаль меньше единицы не ставит.

Добрый день! Существует кредит в банке ВТБ24, оплачивал в установленные сроки ежемесячный платеж, карта года с 2011, брал 150 т.р. За это время ситуации были разные - бывало не платил несколько месяцев (был без работы), с банком диалог поддерживал всегда, не срывался никуда, не менял тел. и т.д. В последнее время диалог с сотрудниками банка, которые звонили из департамента проблемных кредитов или как-то так, проходил совсем не в приятных тонах (угрозы и т.д. советы как и где мне денег взять), на что я говорил, что готов платить определенную сумму ежемесячно и погасить оставшуюся часть кредита, на что мне хамили и говорили, что я еще поплачу... После чего передали мой долг организации "МВА Финанс" Сотрудники, которой уже оборвали мне все телефоны, общаются по-хамски. В связи с этим делаю выводы, что сотрудники этих организаций находятся в неком сговоре, так как банку я был должен в районе 70 т.р а МВА финаснс заявляет, что уже 90 . Прошу помочь от этого беспредела, готов рассмотреть услуги рефинансирования долга в другом банке!!!