Банк ВТБ (ПАО)
125954
отзывов125954 отзывов
9062 отзывов
1 отзывов
116226 отзывов
665 отзывов
Вклады
5
Фарит
07.08.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
1
Была заказана доставка карты, сначала позвонили сказали, что не могу доставить в промежуток этого времени, попросили обратиться в банк. В банк подъехали там очередь из 20 человек, времени ожидать не было. Перезвонили сказали привезут на дом. Звонка нет спустя пять дней. Позвонили сами на горячую линию, девушка сказала ничем помочь не может, программа не работает, дозванивались 10 минут
07.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
Добрый день!
В рамках кредитного договора N 634/1025-....... оформлен договор страхования 1821 KIS 020..... с СК АО Согаз (далее - договор страхования)
В целях пролонгации вышеуказанного договора страхования мной в декабре 2023 произведена оплата, документы нвправлены в адрес 12**@vtb.ru как с моей стороны, так и со стороны страховой компании. Срок договора страхования с учетом пролонгации составляет - с 13.01.2024 по 12.01.2025.
Мною неоднократно принимались действия для решения данной проблемы: направлялись письма на почтовый адрес 12**@vtb.ru со всеми документами; звонки на горячую линию; оставлено обращение через мобильное приложение.
В настоящий момент в личном кабинете отображается некорректная информация, а именно договор страхования в рамках другого кредитного договора, по которому я являюсь поручителем.
Получается, что работники банка нк сверяют реквизиты кредитного договора, указанные в договорах страхования, а просто автоматически ставят галочки, не разбираясь.
Проблема по настоящее время не решена, никакой обратной связи. Прошу связаться для решения вопроса представителей банка.
07.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Добрый день. ВТБ объявил об акции по кэшбеку 10% при оплате картой банка в Яндекс путешествиях. Выплата за июнь должна была произойти 31 июля, но ничего не пришло.
Написала в чат, в итоге "день сурка" с тремя операторами, которые писали что надо было привязать карту, это обязательное условие, а дальше "извините", и все на этом.
Вместе с тем, в условиях акции https://travel.yandex.ru/promo/vtb-rules/ указано:
"Для того, чтобы претендовать на получение Поощрения, Участнику Промо-акции необходимо совершить все следующие действия в Общий период для выполнения Целевых действий (п. 5.2 Условий):
7.1. Оформить и получить Карту².
7.2. Присоединиться к Программе в соответствии с Правилами Программы. В случае, если на момент участия в Промо-акции Клиент уже является Участником Программы, то повторно выполнять указанные действия не требуется.
7.3. Совершить Транзакцию по Карте в ТСП.".
То есть , ни о какой "привязке" речи нет. И все условия мной были выполнены. И в июне, и в июле.
Прошу банк до начислить кэшбек и решить проблему.
07.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Екатерина
07.08.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
2
Перешла недавно в ВТБ из банка «Открытие», карту мне менять не стали , так как она продолжает действовать. Как новому клиенту, мне были предложены хорошие условия по вкладу. И вот я, скопила денег и пойду, думаю, закину на карту всё, у меня же там вклад хороший под 19% годовых, ну и закинула сегодня, вот только денюжки банкомат съел, а на счёт не зачислил. Выдал мне подтирашку, где отчитался, что у него ошибка и всё.
Банкомат расположен в Санкт-Петербурге, по адресу Шуваловский проспект д.45.
Дальше по номеру 1000 были с ума сводящие попытки беседы с роботом, он не мог понять, что я хочу свои деньги вернуть и не хотел связывать меня с живым оператором, его веским аргументом было: «я тоже сотрудник банка». Но в итоге он всё-таки сдался, мне посчастливилось поделиться моим «приключением» с сотрудниками банка. К сожалению, сработал ещё и закон подлости, я не смогла назвать точную сумму, указала примерный диапазон, и также затруднительно было провести устную опись моих банкнот (номинал купюр - их количество). Да, к такому развитию событий была не готова совершенно, торопилась, не пересчитала и решила просто внести все содержимое моего кошелька, всю эту солянку из накоплений и текущей наличности. Никогда с подобными проблемами не сталкивалась, всё на полном доверии. И как оказалось, зря.
Возвращаюсь к хронологии событий, сотрудники контактного центра мое обращение оформили и далее уведомили в СМС, что срок рассмотрения обращения до 8 сентября. Весь день не могу отпустить ситуацию, чувствую себя обманутой пенсионеркой.
А через две недели отпуск, а ещё в школу собирать ребёнка.
Отчего же такие долгие сроки рассмотрения обращения?
Проценты по вкладу, что мотивировали меня на эту прогулку до банкомата, помахали мне рукой. И потраченные нервы не в счёт. Подобно сожранным банкоматом купюрам, они тоже оказались «не в счёт».
Это было мое первое знакомство с банкоматом ВТБ, крайне неудачное и возмутительное. Подумывала о том, чтобы перевести зарплату на карту ВТБ и начать активно пользоваться услугами банка, потому что предлагаемые условия меня заинтересовали. Но это ситуация в начале нашего знакомства, конечно, портит все впечатление.
Очень надеюсь, на добропорядочность и честность банка при инкассации и разборе моего обращения, а также на ответственность в исполнении своих обязательств и как можно более оперативное решение по сложившейся ситуации.
07.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Автокредиты
1
В течение 60 месяцев по автокредиту происходило списание ежемесячного платежа с карты. Денежные средства были внесены29.07.24. 06.08.2024 списания не произошло. При этом денежные средства находились в полном обьеме. Образовалась задолженность. Операторы внятного ответа дать не могут. Не хочется портить кредитную историю из-за этого.
Кроме этого произошло не понятное списание 87 рублей.
07.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Автокредиты
1
07.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
ВТБ, у вас там все нормально? Заставляете клиентов подключять платные уведомления для просмотра раздела сервисными оповещениями, ранее направленными в прилоежение банка, серьезно?
На протяжении года пользования сервисами банка, в том числе, различными версиями приложения, раздел в мобильном приложении "История" - "Уведомления" (символ "колокольчика") предоставлялся на бесплатной основе, а вчера (05.08) при попытке открытия указанного раздела, банк вдруг предложил мне выбор - подключить платные уведомления за 79 р./месяц, либо закрыть окно с предложением о подключении бесплатных уведомлений и не получить доступ к сервисным пуш-уведомлениям, которые банк сам прислает в данный раздел (к примеру, уведомления с предложением оценить качество обслуживания в чате, какая ирония). Этого отзыва бы не было, если вопрос касался бы только уведомлений об операциях.
На резонный вопрос "что происходит?!", заданный в чат в мобильном приложении банка
(*не явялется горячей линией, по версии оператора горячей линии 1000)* 06.08.2024 г.
оператор Александра любезно ответила мне, что, цитирую "в истории операции операций все бесплатно отображается, а раздел "уведомлений" - платный". Как говориться, "такие условия, надеемся на понимание". Хотя, это из другого банка, к которому тоже имеется ряд вопросов и как минимум одна жалоба в ФАС, так что ВТБ еще есть, к чему стремиться))
Банк ВТБ в очередной раз отличился, браво. Не надо так. Банков много, клиентам есть, из чего выбрать, помните об этом. Мое желание развивать отношения с банком, и оформлять дополнительные сервисы однозначно пропало (планировалось открытие брокерского счета с дальнейшим размещением существенной суммы), за это спасибо, уберегли.
Собственно, к специалистам банка у меня имеется следующее предложение - соберитесь уже, и почините уже свои прекрасные сервисы, которые сыпятся один за другим (привет, криво начисляемый кэшбэк и незавершающийся льготный период по кредитной карте, бот поддержки вообще иногда в цикле гоняет клиентов по скрипту и шлет звонить на 1000)
И, естественно, просьба - решить вопрос с сервисными пуш-уведомлениями. Они не должны быть платными, однозначно. При необходимости, можем привлечь регуляторов к решению вопроса, но давайте все же попробуем начать взаимодействовать конструктивно.
Отдельное обращение как к потенциальным, так и к действующим клиентам банка - подумайте, нужно ли вам тратить свое время и ресурсы на поддержку столь низкого уровня сервиса, что даже при телефонном звонке на горячую линию банка вас могут отодвинуть в очереди назад.
Всем спасибо за внимание! Если не пропадет запал, опишу свой опыт использования сервисов банка еще несколькими отзывами с описанием зафиксированных проблем, имеющихся у банка.
Подтверждение наличия проблемы и факта обращения в чат банка прикреплены к данному отзыву и направлены модератору сервиса.
07.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
4
06.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
С 1 июля 2024 года подключил кешбек по дебетовой карте, однако кешбек за операции в категориях не начислялся. Обратившись в чат в приложении банка 9 июля, связался с сотрудником банка, сотрудник проблему зафиксировал, обещали решить 17 июля. После этой даты кешбек был начислен, НО только за операции, совершенные с 9 июля и дальше.
Кешбек по операциям, совершенным с 1 по 9 июля, так и не был начислен! Более того, эти операции раньше были в истории операций по фильтру "кешбек" (хоть кешбек и не был начислен, но хотя бы предполагалось, что он должен быть), а после обращения в банк они оттуда пропали! Хорошо, что в общей истории операций по карте они остались!
Снова написал в чат и связался с сотрудником (что та ещё песня, бот непробиваемый, проблему по разным формулировкам понять не мог, даже на слова "свяжи с сотрудником" не откликался), сотрудница снова зафиксировала проблему и сказала, что проблема будет решена 24 июля.
Однако спустя три недели воз и ныне там.
С этим банком вечно какие-то проблемы, сначала супруга мучилась с кешбеком (тоже не начисляли, банк на жалобы не реагировал, сотрудники удосужились помочь только после негативного отзыва на банки.ру), теперь вот сам мучаюсь. Только время с этим банком тратить.
06.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
1
2 августа прибыл в офис банка по ул.Московская,19.Очередь на обслуживание большая,2 рабочих места сотрудников свободны,однако,вместо того,чтобы принимать клиентов,2 клерка дефилируют между ожидающими клиентами и изображают работу,задавая вопросы типа " чем мы можем помочь",что звучит,мягко говоря,странно.При этом не сообщают своего статуса,а бейджей на них нет.Выяснил после устного запроса, что одна из клерков - руководитель офиса и обратился с просьбой о возможности ускорения обслуживания в связи с тем,что являюсь инвалидом.
В просьбе мне было отказано,"аргументация" клерка сводилась к тому,что "в начале месяца большая нагрузка"(?!).Однако же несколькими часами ранее был в офисе ПСБ и руководитель офиса ЛИЧНО оформлял людям документы в дополнение к другим сотрудникам с целью недопущения потери времени клиентами.
5 августа вновь обратился к клерку,старшему по статусу в указанном офисе ПАО ВТБ с настоятельным требованием ускорить время ожидания в очереди и тут - о,чудо! - оказалось,что на электронной стойке есть кнопка "льготная очередь"...
Если это - не нарушение 181-ФЗ("О социальной защите инвалидов в Российской Федерации") то что же тогда является таковым?
Кадровая политика Правления ПАО ВТБ не выдерживает критики.
Подожду официальный ответ;если кадровая политика не претерпит изменений и мне не будет компенсировано ухудшение состояния здоровья,которое связываю с бездействие старшего клерка,являющегося должностным лицом,оставляю за собой право на обращение в суд(что мне сегодня и посоветовал сотрудник Центробанка),ибо не убеждён,что судебные инстанции не найдут в деяниях сотрудников ВТБ признаков corpus delicti.Кроме того,будет рассмотрена возможность обращения в Конституционный Суд с просьбой вынесения экспертного решения о соответствии политики указанной выше кредитной организации ст.7 Конституции РФ(ВТБ - банк с госучастием).
06.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
2
Здравствуйте. 15 июля я обратилась в офис банка для открытия накопительного вклада. Обслуживание было на уровне. Мне помогли во всём разобраться, а затем предложили открыть долгосрочный вклад, показав рекламу. Я согласилась. Но когда дома внимательно изучила договор, условия вклада мне не особо подошли. Поэтому я решила закрыть вклад. 1 августа я снова обратилась в офис банка, но мне сказали, что другой сотрудник не может этого сделать, и нужно прийти в офис, когда будет работать сотрудник, который открывал вклад. Ездить в банк каждый день, чтобы проведя в ожидании вызова 1,5-2 часа, у меня нет возможности. И что это за вклад, открыть который могут все, а закрыть - проблема! Меня, после высказанного протеста о некомпитентности сотрудников, отправили в вип зал, где девушки помогли заполнить заявление. Прошла неделя, а я до сих пор не знаю, принято ли заявление к рассмотрению, и когда будут возвращены деньги. Данный вклад в личном кабинете не отражается. Прошу пазобраться в данной ситуации.
06.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Хотел сегодня поовторить платеж по созданому ранее шаблону. Куда бы я ни кликал опция шаблоны не появлялась. Позвонил в ВТБ, ответил Никита. Как обратиться к шаблонам он сказать мне не смог, Между тем ожидая ответа Никиты я стал искать слово шаблоны в поиске. Шаблоны высветились. Я информировал о находке Никиту. После этого он сказал мне что это единственная возможность обратиться к шаблонам. Меня это просто изумляет и показывает уровень отстойности этого банка. В банке Открытие нажав " платежи" я сразу же получал подсказку "шаблоны". Было очень удобно.
06.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Банк в мобильном приложении сначала продлил срок действия льготного периода, затем вернул ранее действующий, из-за этого я просрочил платеж и банк начислил проценты. Я написал обращение в банк, которое банк рассматривал больше месяца, то есть банк превысил срок рассмотрения. В итоге банк признал свою ошибку, но для того , чтобы банк вернул деньги мне нужно погасить полностью проценты, что я и сделал. И написал обращение на возврат процентов. Сейчас банк уже больше месяца не рассматривает мое обращение, то есть опять превысил срок рассмотрения и не возвращает деньги. Я много раз звонил на горячую линию и возмущался данной ситуацией, ответ был один - ждите.
06.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
06.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
В июне месяце брал ж/д билеты на август месяц. Оформлял билеты с дебетовой картой ВТБ. Ближе к концу июня поменялись планы, пришлось сдать билеты в приложении РЖД.
Параллельно с этим, в конце июня выбрал в качестве одной из категорий с кэшбеком на июль покупку ж/д билетов.
В начале июля деньги за отмененные билеты (за вычетом комиссии за отмену) действительно вернулись. Однако вернулись они с отрицательным кэшбеком.
Всё бы ничего, но при покупке билетов в июне какой-либо кэшбек за покупку билетов мне не начисляли, соответственно почему в июле за возврат денег еще и минуснули кэшбек - не очень понятно.
В приложении ВТБ оставил заявку на разрешение ситуации. Этот кэшбек погоды вообще для меня не делает, стала интересна политика ВТБ в части обмана клиентов.
Моё обращение было зарегистрировано 03.07.2024, номер CR-13573337. Изначально грозились ответить на него в срок до 10.07.2024, потом до 13.07.2024, а после 13.07.2024 банк и вовсе слился.
По телефону 1000 прикрывались тем, что срок рассмотрения обращений типа 30 календарных дней. 24.07.2024 банк вновь объявился, обещал рассмотреть обращение к 27.07.2024, потом снова перенос, и еще раз.
В настоящее время срок рассмотрения указан как 09.08.2024, но это уже не имеет никакого значения.
По существу напрягло следующее:
1. В приложении по данному вопросу специалисты не смогли ничего пояснить. Совсем.
2. Банк постоянно сливался с ответом на обращение.
3. 30-дневный срок на рассмотрение вышел.
Как итог, 04.08.2024 я закрыл все карты в ВТБ, а также все лицевые счета, в т.ч. накопительный.
Считаю, что подобное игнорирование ситуации банком недопустимо. При этом в приложении постоянно дополнял обращение тем, что если в срок не рассмотрят, то и к черту этот банк.
В настоящее время перевел все деньги, зарплатные истории и прочие вещи в красный банк и ни о чем не жалею.
Ипотека, конечно, осталась в ВТБ, но буду ее максимально быстро гасить.
Нечего этот банк кормить деньгами.
Итог - ВТБ для меня перестал существовать. Никому не советую в нем открывать какие-либо продукты. Никакой обратной связи, поддержки и оперативного решения вопросов вы не получите. Воровство - это недопустимая вещь для банка. А рассмотрение пустякового вопроса на протяжении более положенных 30 дней - это вообще ахтунг.
В общем, прощай, ВТБ.
Ни о чем не жалею, на будущее буду всех категорически отговаривать пользоваться услугами этого недобанка.
06.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
2
Уже вторую неделю хожу в отделение банка получить дебетовую карту, огоромная очередь , не работает экран , свою очередь отследить невозможно . оставляла жалобу по номеру 1000 , нет решения вопроса. зачем фиксировать жалобу , если ее не решают. Не могу заказать карту курьером , не работает сайт . Решите вопрос с экраном , почему так мало операторов работают .
06.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
2
Билеты были куплены 15.04.2024г.
Возврат билетов был осуществлен 28.06.2024г.
В приложении РЖД указано , что билет возвращен и так же предоставлен чек возврата. В течение 30 дней деньги не вернулись.
Далее я обратилась в РЖД, мне предоставили АРН номер, по которому банк предоставить должен и отследить информацию где находятся денежные средства.
В чате ВТБ я описала всю ситуацию, мне сказали, что деньги не поступали, создали обращение, которое целый месяц будут рассматривать. Т.е.не факт, что мои денежные средства вернут, т.к.банк рассматривает это обращение. Денежные средства не маленькие, буду действовать дальше, напишу письмо в ЦБ и подготовлю документы в прокуратуру.
06.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
2
Обратился в офис банка 29.11.2023 для получения дебетовой карты. Просил не подключать платные услуги. Сотрудник банка сообщил, что необходимо выполнить одно из двух условий: либо сдать биометрию, либо подключить платное страхование. Данное утверждение о необходимости вызывает у меня сомнения. Было подключено страхование от мошенничества за 99 рублей в месяц (данную услугу нельзя отключить дистанционно; потратил личное время, пришлось позже повторно посетить отделение банка). Оператор Мария через чат составила обращение, в котором я также просил зачислить 1000 рублей в качестве компенсации за доставленные неудобства. По результату обращения банк принес извинения, возместил списанную комиссию 99 рублей. Просьбу о зачислении компенсации оставил без удовлетворения, т.к. банк не нашел доказательств понесенных убытков. К сожалению, данная ситуация оставила негативное впечатление.
06.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
ВТБ
Полное наименование компании
Банк ВТБ (ПАО)
Лицензия
№1000
Сайт
https://www.vtb.ru/
РекламаАдрес
109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1
Юридический адрес
191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008
Дата основания
17.10.1990
Личный кабинет
https://online.vtb.ru/login
Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.
Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:
Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.
ИНН
7702070139
ОГРН
1027739609391
БИК
044525187
КПП
997950001
ОКПО
00032520