История №1 25.07 сходил поесть в Сабвей, где у меня сняли 4 раза по 350 рублей с оплатой карты. 2 вернули сразу, а два решил банк мне не возвращать, транзакция не прошла, деньги зависли в воздухе, Сабвей их даже у себя в выписке не видит, чтобы вернуть их мне.Сотрудник банка сказала ждать 90 дней, и деньги либо вернуться ко мне, либо уйдут в Сабвей (тут как повезет) и тогда придется искать претензию на возврат... отлично моими же деньгами пользоваться 90 днейИстория №2 Их хваленая "золотая карта впечатлений" с кешбеком 3% на самом деле не такая прекрасная становится, когда кешбек тебе так и не начисляют, и когда начислят тоже не ясно, потому что "а такое впервые мы с таким никогда не сталкивались и че теперь делать мы не знаем, ждите".В общем, ВТБ меня просто "убил".

Добрый день. Я оставляла заявку на кредит на сайте, кредитная история у меня отличная, и в одобрении я не сомневалась. На сайте предварительно одобрили, пришла в ДО Гагаринский. Но в данном ДО мне сообщили, что я обязана взять страховку на 130 000 рублей, чтобы мне выдали кредит. Я сообщила, что на основании 16 ст. Закона о защите прав потребителей я вправе отказаться от страховки, потому в заявлении на кредит я отказалась от передачи моих персональных данных в страховые компании. Также я отказалась от предоставления в ВТБ24 доверенности на получение информации из пенсионного фонда обо мне на 10 лет (которую тоже навязывали), вы не вправе такие требования заемщику навязывать. ИТОГ: сегодня пришел отказ по кредиту, ожидаемо. Занавес. Я размещу жалобу также на сайте Роспотребнадзора, т.к. вы грубо нарушаете закон о защите прав потребителей! Раз вы отказываете в кредите по причине того, что я не позволяю мне навязывать доп. услуги и не позволяю вам 10 лет мониторить мою пенсию (мне 30 лет, до пенсии мне далеко, вам для предоставления кредита достаточно от меня трудовой книжки и 2НДФЛ, которые я уже предоставила) Ожидаемые меры от вас: одобрение кредита без указанных навязанностей.Для стимула Вам информация из законодательных актов: вы нарушаете как минимум 8 и 16  статьи закона о защите прав потребителей. На сайте у вас о страховке, которую вы навязываете, не указано ни слова! В ДО попросила вашу Маринку дать условия, где указано обязательное страхование, также не дала ни одной бумажки, со словами: "Вы что думаете это где-то прописано? Нет конечно, я вам устно говорю, что без страховки кредит не одобрят, вы обязаны будете эти 130 тыс за страховку включить в сумму кредита и оплачивать ежемесячно", КоАП РФ, Статья 14.7. Обман потребителей 1. ...влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.Включение в договор с потребителем условий, ущемляющих его права влечет привлечение виновного лица к административной ответственности по статье 14.8. КоАП РФ «Нарушение иных прав потребителей», согласно ч. 2 которой, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

20 июля 2017 г. получал деньги в кассе банка ВТБ 24 отделение в г. Щелково. Сумма была больше миллиона рублей, тем не менее деньги выдали 1 000 руб. купюрами, аппарат для подсчета денег у кассира расположен на расстоянии около 1,5 метра от меня и мне не было видно подсчета денег. Я заявил об этом кассиру и руководителю, находящемуся в в зале отделения. Реакции не последовало. Удивляет, что крупнейший банк России экономит на установке повторителя подсчета денег рядом с клиентом, которые я видел у банков из находящихся в третьей сотне. Решил написать потому, что с аналогичной ситуацией сталкивался и в другом отделении банка (г. Москва ул. Большая Лубянка) в прошлом году. Александр.

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка уже более 5 лет. Имею потребительский кредит и кредитную карту. По оплатам практически всегда все в срок и в полном объеме. Нечаянно 23.07.17 сняла в банкомате наличные и не учла сумму комиссии (30₽) за снятие. Сегодня в 10.20 утра с номера мобильного телефона 8(985)***-**-11 мне позвонил Ваш консультант, представиться она отказалась, пока не "разберётся" со мной. Вы серьёзно? Я кредитуюсь у коллекторов? Почему Ваш консультант, который должен мне объяснить, где и в чем я допустила ошибку и как мне это исправить с минимальными потерями и для Вас идея меня, вместо этого повышает на меня голос, хочет со мной "разобраться" и хамит? Прошу прослушать данный телефонный разговор и сообщить мне результаты. Мой номер телефона 8928*****44, Почта ***@gmail.com. Очень надеюсь на то, что Вы отправите данную сотрудницу на хоть какое-то обучение или тренинг по общению с клиентами! Не экономьте на сотрудниках! Очень не хотелось бы из-за такого качества дистанционного обслуживания прощаться с Вами. Спасибо заранее за ответ.

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка уже более 5 лет. Имею потребительский кредит и кредитную карту. По оплатам практически всегда все в срок и в полном объеме. Нечаянно 23.07.17 сняла в банкомате наличные и не учла сумму комиссии (30₽) за снятие. Сегодня в 10.20 утра с номера мобильного телефона 8(985)***-**-11 мне позвонил Ваш консультант, представиться она отказалась, пока не "разберётся" со мной. Вы серьёзно? Я кредитуюсь у коллекторов? Почему Ваш консультант, который должен мне объяснить, где и в чем я допустила ошибку и как мне это исправить с минимальными потерями и для Вас идея меня, вместо этого повышает на меня голос, хочет со мной "разобраться" и хамит? Прошу прослушать данный телефонный разговор и сообщить мне результаты. Мой номер телефона 8928*****44, Почта ***@gmail.com. Очень надеюсь на то, что Вы отправите данную сотрудницу на хоть какое-то обучение или тренинг по общению с клиентами! Не экономьте на сотрудниках! Очень не хотелось бы из-за такого качества дистанционного обслуживания прощаться с Вами. Спасибо заранее за ответ.

Доброго дня! На этот раз хотелось бы поблагодарить сотрудника банка на территории дилера Рольф Хендэ. Там посменно работают две девушки - Олеся и Виктория. К Олесе лучше не попадать. То ли некомпетентная, толи наглая. Т.к. именно с общения с ней началась эпопея с банком ВТБ, когда она утверждала, что банк не предоставляет автокредит с остаточным платежом без страхования и жизни и GAP.  (Отзыв сюда писал, представитель клиентского отдела решил этот вопрос). Так же, как она нас уверила, что госпрограмма "Первый автомобиль" не распространяется на данный кредитный продукт. Олесе - жирный минус. А вот другому сотруднику, Виктории, выражаю просто огромную благодарность! По человечески - спасибо! Подписывали документы у неё, она же "просуетилась" и узнала, что госпрограмма действует. Как итог - автомобиль дешевле получился более чем на 100 тысяч, платёж по кредиту, соответственно, тоже ниже. И значительно. Ещё раз спасибо Виктории. А ВТБ остаётся пожелать побольше именно таких сотрудников.

Здравствуйте. Являюсь клиентом ВТБ24. Часть сбережений хранилось на евровом онлайн-счете (да, был и такой). 2 ноября 2016 года потребовалась часть сбережений, но при попытке перевести их на рублевый счет вдруг появляется комиссия за перевод в размере 2 евроцента, независимо от суммы (1 евро или 500 евро я перевожу – комиссия одинакова). На прямой линии смогли ответить лишь, что быть такого не должно и переводы между своими счетами осуществляются без комиссии, предложили оставить обращение на электронную почту. В тот же день со скриншотом обращение было направлено и потянулись дни… Насколько я понимаю, официально заявка даже не регистрировалась – никаких номеров мне не сообщали. Конечно никто и не пытался разобраться в проблеме, переписка по эл. почте больше напоминала ответы ботов. Необходимость в средствах нарастала, 24.11.2016 очередной звонок на горячую линию подтверждает, что обращением моим никто не занимался и о чудо! регистрируют заявку ONL-47752. Дальше сценарий этого триллера наверное многим покажется закономерным и вы не ошибетесь. Никто ничего и не думал решать или разбираться… И вот 11.01.2017 нужны деньги! И принципиальное нежелание кормить систему моими 2 евроцентами. В итоге перевожу все сбережения на долларовый онлайн-счет, с приличными потерями на курсах покупки/продажи валют (а со 2.11.2016 потери и вовсе неприличны) и уже с долларового счета конвертирую в рубли – так удалось избежать комиссии. Буквально в течение пары часов был неуместный звонок специалиста колл-центра о решении проблемы, проверить это я уже возможности не имел. И вроде бы история закончена и потери на курсе в 16-18 тыс. руб., (точно невозможно сказать, поскольку сайт ВТБ24 архива курсов валют не содержит), которые банк прогнозируемо отказался возвращать, уже забываются, если бы история не получила неожиданного продолжения. И так триллер. Часть 2 К мастер-счету в евро (да, уже не онлайн, а мастер) привязана дебетовая карта, номинированная в евро. (Небольшое отступление: ввиду того, что забыл пин-код, карта перевыпускалась в 2017 году после обращения на прямую линию, специалист уточнил написание фамилии, имени на карте, на что я ему ответил, что написание должно быть таким же, как и на имеющейся карте. Получил новую карту – в написании фамилии ошибка…) Так вот, 13.06.2017 данная карта пополнялась мной наличными евро через терминал в офисе банка. Интерфейс терминала чудесный: 5 купюр по 100 евро за 1 раз принимать отказался, выдавая гордую надпись: за раз не более 200. Не уточняя, правда чего: купюр или евро! Ну раз не принимает, значит – евро. Пополняем в 3 захода, сразу приходят подтверждающие СМС, не обращаю на них внимание, пока не закончен ритуал общения с терминалом. И что в итоге? А в итоге на карте 499,98 евро!!! Эти 2 евроцента всплыли здесь! Разумеется «специалисты» в офисе ничем помочь не смогли, предложив звонить известно куда. Звоним. Специалист течение 10-15 мин. Вроде бы разобрался. Здесь снова небольшое отступление. Пользуясь активно картой в 2016 году в Европе я не имел актуальной информации о балансе, т.к. смс о списании средств приходили с опозданием в 3-5 дней, т.е. я получал смс уже вернувшись в Россию. Карта (напомню – дебетовая!!!) ушла в минус, получая очередное смс, я исправно пополнял баланс карты до нуля. И вот со слов специалиста прямой линии в связи с тем, что у меня на конец месяца (период пребывания в Европе с 27.07.2016 по 06.08.2016) был отрицательный баланс, я был оштрафован на 2 евроцента… Не знаю верить этому или нет… И почему банк более года, имея доступ к моим финансам, не удосужился списать эти 2 цента штрафа (если это действительно штраф), исправно списывая 59 рублей ежемесячно за смс-оповещение и не мог более 2 месяцев объяснить, чем вызвана комиссия при переводе между своими счетами??? Если даже это и правда, то думаю не я, как конечный пользователь карты должен нести материальную ответственность за сроки межбанковских операций. Фактически банк не позволял мне воспользоваться СОБСТВЕННЫМИ средствами более двух месяцев. В переписке по эл. почте я предлагал совершить конвертацию с комиссией, с условием, что банк мне комиссию вернет и будет разбираться дальше, но мне было отказано. Требования выдвигать наверно бессмысленно и тем не менее, прошу объективно разобраться в ситуации, объяснить причины комиссии, и настаиваю на возврате средств, которые я потерял в результате снижения курса евро с 02.11.2016 по 11.01.2017.

13.07.2017 я делал взнос наличных в банкомате банка ВТБ 24 по адресу: ш. Выборгское, д. 11, лит. А на карту ВТБ 24. Во время выполнения операции банкомат принял деньги, пересчитал и выдал надпись "Выполнение операции невозможно". Деньги на счет не были зачислены. Сразу оформил обращение CR-5226362, обещали разобраться в течение 7-ми рабочих дней.  25.07.2017 приходит СМС "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание." Сроки рассмотрения не указаны. На "Горячей линии" о сроках рассмотрения не знают. К сожалению, мой случай не единичный. Вопрос: Уважаемый ВТБ 24! Когда будет рассмотрена претензия и деньги все таки зачислятся на карту? Пока "без оценки". Оценка будет указана после решения проблемы.

Добрый День! На данный момент нахожусь в отделение ВТБ 24 по адресу г. Калининград ул. Театральная. Более медленного обслуживания я не наблюдала ни в одном Банке, сотрудники как сонные мухи. Не понимаю, почему сотрудники не вызывают сразу клиента, когда освободились, 8 окно постоянно выжидает 7-10 минут, 5 окно на протяжении 40 минут не вызвано ни одного клиента, когда в очереди куча людей. Пообщалась с вашим администратором на мои претензии было сказано, что сотрудник завершает операцию в программе. У вас что, настолько долгая программа? И окно 5 сразу заработало. До этого почему не работало? Ускорьте работу сотрудников, это невозможно, нахожусь здесь около часа клиенты недовольны через одного. Хотела быть вашим клиентов после банка Югра, но с такой неорганизованной работой в отделение, желание пропало.

Записался через сайт (по телефону не записывают) на посещение отделения на Дуси Ковальчук 179/5 на субботу, 22 июля, 11 часов. Прошел регистрацию, пришло СМС с сообщением, что посещение запланировано, ждем. Прихожу 22 июля, дверь закрыта, объявление, что сегодня не работаем. Звоню на 8-800 уточнить, почему же никто не предупредил той же смс-кой? Отвечают, что не знают, почему. А мне туда-обратно минимум два часа. Ладно, записался на вторник, 25 июля, на 13-00. В 13-00 начался процесс оформления. Сотрудник ВТБ взял паспорт, уточнил, что деньги нужно получить через кассу наличными, уточнил номер телефона, спросил про кодовое слово и сфотографировал на камеру. На вопрос, зачем все это, ответил, что выплата производится только на карту ВТБ24, оформлением которой он и занимается. При этом предложил подписать договор комплексного обслуживания, в пункте 4 которого говорится, что клиент разрешает банку ВТБ24 получать во всех мобильных операторах записи звонков, переписки по СМС и т.д. телефона клиента. Что, по моему оценочному мнению, является попыткой банка влезть в частную жизнь своих клиентов. По этому поводу в 13-50 был осуществлен звонок на горячую линию банка, где мне прямо сказали, что я по закону имею полное право получить выплату в кассе наличными без всякого оформления карт и подписания договоров комплексного обслуживания со странным содержанием. Был вызван, как я понял, руководитель данного отделения, начался процесс отказа от оформления договора комплексного обслуживания, отказ от карты банка. Это продолжалось до 16-05... Итого, три часа! Нет слов.

Добрый день! Меня зовут Нурзия .. я из г. Казани. Пишу выразить крайнее недовольство по отношении к ВТБ Банк Москвы. В отделении банка встретили очень хорошо, извинились за предоставленные неудобства...        Дважды позвонили мне из Москвы с предложением кредита, озвучили и сумму кредита и сумму платежа и даже время приема меня в банке. Так как я являюсь Вашим давним клиентом и ранее была очень довольна обслуживанием я и обратилась в банк для получения кредита с целью перекредитоваться в Хоум Банке. Потратила массу времени в ожидании, но мне отказали...         Скажите, пожалуйста, а для чего звонить клиенту, отнимать у него время, а затем отказывать ему? Сейчас я понимаю, оказывается Хоум Кредит в моих глазах поднялся выше... Они предложили кредит и без проблем по двум документам я получила желаемую сумму.Ужасно разочарована Вами. Всего хорошего. Надеюсь мое обращение послужит поводом для раздумий.

23 июня я обратилась в банк (офис в г. Щелково Мос. обл.) за изготовлением Пенсионной карты. 30 июня я карту получила. Но когда я пошла в Пенсионный фонд подавать документы для назначения пенсии, оказалось, что в распечатке с реквизитами для перечисления по безналичным расчетам, выданной мне в банке, отсутствует номер моего счета как получателя в банке Москвы. Сотрудник ПФ велел мне идти в банк разбираться.  В банке выяснилось, что специалист Вера 23 июня оформила мне обычную дебетовую карту (о существовании которой я даже не подозревала), а пенсионную карту оформила как дополнительную к ней. Сотрудники банка сказали, что в такой ситуации единственный выход - это закрыть первую карту и оформить новую, которая будет готова уже через 3 рабочих дня. Я согласилась. Это было 19 июля. Сегодня уже 26 июля. Прошло, как минимум уже 5 рабочих дней, но карта до сих пор на изготовлении (я уже ежедневно звоню в службу поддержки, но помочь мне там не могут). В результате, я до сих пор не могу предоставить весь требуемый пакет документов в ПФ. 3 августа у меня наступает уже мой пенсионный возраст. Документы еще не сданы из-за того, что у меня до сих пор нет банковской карты и реквизитов для перечисления на нее пенсии. Я уже не рада, что связалась с вашим банком. Потеряно 2 недели, а "воз и ныне там"! Прошу вашего вмешательства в данную ситуацию!!!

Здравствуйте, 23.06.2017 в г. Екатеринбурге в отделении банка ВТБ24 по адресу ул. 8 марта, при получении заплатанных дебетовых карт, сотрудник банка, пояснила мне, что со счета единоразово спишут сумму в размере 250 р за защиту карты и все, при этом не спрашивала, нужна мне страховка или нет. Оказалось, что мне навязали страховку, где я ежемесячно выплачиваю сумму в размере 250 р. Я буду отказываться от обслуживания данного банка. Сотрудники постоянно навязывают страховку при каждом удобном случае. Так было и при получении мной кредита, где сотрудник спросила делаем так же как и раньше было (раньше была страховка по кредиту на ребенка), так как без страховки никак. Я ответила согласием, но мне помимо одной страховки навязали три.

Сдался на ипотеку. Прислали одобрение. Уточнил у менеджера, можно ли открывать счет и вносить бабки. Сказала - можно.Позвонил на горячую линию, уточнил, если по безналу переведу деньги, смогу ли их налом забрать, если сделка не состоится. Ответили - только через 40 дней. Если вносишь кэш - то вернут. Пришлось с котлетой ехать в офис, открывать счета и вносить кэш. Открыл, внес. Начинаю выяснить технические детали по ипотеке у менеджера (документы на жилье собрать, вот это вот все). В процессе общения выясняю, что ипотеку одобрили не по той ставке, по которой подавалась заявка (якобы ошибка менеджера). Я говорю - так поправьте ошибку. Менеджер говорит, не волнуйтесь, 1 день, и все будет.На следующей день ответа нет.А через день пришел .... ОТКАЗ.Менеджер пообещала все выяснить и разобраться, но за три дня результата нет.Итог. Потратил неделю впустую, теперь надо забирать бабло и нести в другой банк. Хорошо хоть налом внес, а не безналом. Еще сегодня CRM опрос прислали, "спасибо, что стали нашим клиентом". Литературных слов не хватает.PS К слову, клоунада везде, не только в ВТБ. Сбер тоже ставку "типа" перепутал (вчера), Россельхоз назначил встречу с менеджером, который в отпуске и его тупо не было ну и тд.

Вот и закончилось 25 число месяца, а ВТБ 24 опять нарушает свои обязательства и не начисляет кэшбэк, хотя у них про 25 чёрным по белому прописано в сборниках тарифов (хотя тарифы и правила так быстро меняются, что не успеваешь отслеживать, а это тоже вызывает вопросы). Видимо, придётся опять звонить и узнавать. Игра в кошки - мышки, как-то совсем несолидно и несерьёзно для банка из первой 10-ки. Вот интересно, когда клиенты банка что-то нарушают, то моментально идут штрафы, проценты, буквально за каждый час просрочки, а когда банк нарушает, никаких последствий для него нет. Если бы это было 1 раз, но это повторяется с завидной регулярностью. Кроме того, я не получил обещанного возраста комиссии за переводы по пакету Привилегия за квартала, которую обещали выплатить в течение 10 раб дней. Пролонгация пакета была 11 июля. 10 дней истекли. Деньги небольшие, просто дело принципа, раз подписались под условиями, изволь выполнить, так делается в любой нормальной и дорожащей своей репутацией организации...

Прошу объяснить, что означали следующие смс от банка VTB24:1) "Инициирована процедура восстановления пароля (25 июля 2017; 18:33:01;2) "Код подтверждения для действия: смена пароля для входа. ***** (код); 25 июля 2017 в 18:33:06;3) "Код подтверждения для действия:смена пароля для входа.******(код); 25 июля 2017 в 18:35:50;4) "Инициирована процедура восстановления пароля VTB24-Online. 25 июля 2017 в 18:42:355) "Код подтверждения для действия смена пароля для входа. ******25 июля 2017 в 18:42:42.В то время как в ВТБ 24-Онлайн я уже не заходила около месяца и тем более никаких процедур восстановления пароля и его смены не запрашивала. Это мошенники пытались получить доступ к счетам или что? Прошу службу безопасности разобраться, что это было.

Если кратко: Тотальная некомпетентность сотрудников банка. Карта "Супер3" - интересный продукт, реализованный настолько плохо, что в случае возникновения проблем НИКТО не может их решить. Банк просто не оказывает поддержки по этому продукту, никакой. Будьте готовы, что при любой проблемной ситуации - Вам придется перевыпускать карту и обойти кучу инстанций, чтобы просто не потерять свои деньги. Никому не советую. А если кому интересны детали: Клиентом (теперь уже ВТБ) Банка Москвы являюсь уже давно, более 6 лет, за это время периодически сталкивался с различными проблемами, но в целом было не сильно хуже, чем в других банках, минимальным требованиям банк удовлетворял. Однако недавно произошла очень интересная ситуация: на сайте банка я увидел, что банк предлагает новый, достаточно интересный продукт - дебетовую карту с транспортным приложением "Тройка" для проезда в общ. транспорте + кэшбэк с любых покупок 3% на счет этой самой "Тройки". Предложение действительно неплохое, поэтому уже через пару дней, когда я оказался в отделении (по другому вопросу) я изъявил желание оформить эту карту. С этого момента начинаются приключения. Молодой человек, обслуживающий меня, в ответ на мое желание заявил, что это карта является только зарплатным продуктом и оформить ее просто так я не могу. Ок, я подумал, что видимо я что-то напутал и ушел. Дома зашел на сайт и увидел напротив этой карты кнопку "Оформить", ок - заполнил анкету и спустя примерно неделю пришла смс о готовности карты. В первый раз забрать карту я попытался за 45 минут до закрытия отделения банка на Долгоруковской, но сотрудник банка заявил, что инкассаторы уже увезли карты (зачем?! первый раз о таком слышу), поэтому карту выдать не могут - приходите в другой день. Ок, 45 минут до закрытия отделения, но клиента разварачивают на выход, ладно. Спустя пару дней я снова оказался у того отделения, теперь уже в 18-30, за 1ч 30м до закрытия, отсидел очередь, но карту снова не смог получить: в этот раз сотрудница долго и молчаливо пыталась что-то сделать, чтобы выдать мне карту, но в итоге сказала, что из-за того, что я оформлял карту онлайн, она почему-то не может установить на ней кодовое слово, это может сделать только кто-то из старших сотрудников, а они все уже ушли - приходите в другой день ДО 18-00, (отделение работает до 20-00). Я удивился еще больше, чем в прошлый раз. Сотрудница взяла у меня телефон, пообещала позвонить на следующий день, как только разберется с ситуацией, но так и не позвонила. Еще пару дней спустя я уже в третий раз обратился в банк с казалось бы элементарной просьбой - выдать готовую карту. Ок, в этот раз я пришел за 3 часа до закрытия отделения и мне наконец-то выдали карту! Спасибо! Я попробовал уточнить, как именно пользоваться картой, так как раньше у меня не было банковских карт с встроенной "Тройкой", но в ответ получил лишь скромное "как и обычной Тройкой". Ок, разберусь сам. Через мобильное приложение банка пополнил "Тройку" на 1 700 р (для покупки билета на 60 поездок). В интернете нашел инструкцию, что через желтый терминал в метро мне нужно эти зачисленные деньги зачислить на кошелек "Тройки" (тоже очень "осмысленная" операция, все для удобства клиента). Но подойдя в метро к желтому терминалу и приложив карту, я получил: "Ошибка. Билет недействителен. Обратитесь в кассу метрополитена". Отлично, обращаюсь в кассу, там, само собой говорят, что все вопросы к банку, они должны карту активировать или что-либо еще. Ну другого от метрополитена я и не ждал, ок. Звоню в поддержку банка - объясняю ситуацию, говорят, что нужно обратиться в отделение для проверка карты. ОК, иду в уже родное отделение банка на Долгоруковской, кажется это уже 5-й раз, когда мне приходится обращаться в отделение по вопросу этой карты. В отделении, отсидев очередь, молодой человек изучает мою карту, консультируется по моему вопросу по телефону, после чего смотрит на меня и, пожимая плечами, говорит, что НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕТ. Я сижу, мягко говоря, очень удивленный. Он даже не советует, куда обратиться дальше, что делать для решения проблемы, просто говорит, что ничем помочь не может. Я уже с трудом сдерживаю свой гнев. Требую, чтобы он все-таки разобрался в моей ситуации, потому что КТО ЕЩЕ должен мне помогать по поводу проблемы с картой ИХ банка? Я объясняю, что звонил в поддержку по телефону и мне сказали, что в отделении мне помогут. На это сотрудник просит меня снова позвонить в поддержку банка по телефону. Я, НАХОДЯСЬ В ОТДЕЛЕНИИ ВТБ Банк Москвы, ЗВОНЮ В ПОДДЕРЖКУ ВТБ Банка Москвы! Ситуация, мягко говоря, странная. Объясняю ситуацию снова, мне говорят - обращайтесь в отделение банка. Я отвечаю, что уже в отделении. После этого я передаю свой телефон сотруднику банка и он разговаривает со своей же службой поддержки. Все эти дикие манипуляции ни к чему не привели. Мне сказали, что оборудования для проверки функционала этой карты у них нет, соответственно мне нужно обращаться в метрополитен, только там мне могут помочь. Иду в ближайшее метро, там на меня, естественно, только лишний раз наорали, мол все вопросы к банку. Замкнутый круг. Я импровизирую, звоню в поддержку Мосгортранса (куда ни метро, ни Банк Москвы, меня направить не догадались). Там девушка выслушала мою ситуацию, какое-то время занималась решением моей проблемы и в результате объявила, что в сервисных центрах метрополитена, где занимаются картами "Тройка" мне помочь не смогут, так как карта необычная, а совмещенная с банковской и единственное решение - перевыпуск карты. Наконец-то мне подсказали хоть какое-то решение. Почему ВТБ БМ мне не смог подсказать хотя бы такое решение - загадка. Или могли бы хотя бы посоветовать обратиться в поддержку Мосгортранса. Но нет, советы и манипуляции ВТБ БМ мне не помогли вообще, проблему решает сам клиент, браво! В 6й раз оказываюсь в отделении банка, подаю заявление на перевыпуск. Сейчас все еще жду, когда карта будет готова. И с этой готовой картой мне еще придется ехать в сервисный центр метрополитена, чтобы они перенесли мои деньги с прошлой, неработающей карты "Тройка" на новую. (Это если новая будет работать). Итог - уйма потраченного времени и нервов. Полная некомпетентность сотрудников ВТБ Банка Москвы практически по всем параметрам. Не удивлюсь, если на этом приключения еще не закончатся. Делайте выводы.

Моя сестренка решила приобрести авто в данном салоне, за разницей обратилась к кредитным специалистам в салоне с заявкой на кредит. Первое положительное решение пришло от ВТБ 24. Банк надёжный, поэтому дали в салоне согласие на оформление, выбрали автомобиль. На следующий день позвонил сотрудник автосалона, сообщил, что авто прошло предпродажную подготовку и можно приехать на оформление. И здесь начинается самое интересное. В салон сестренка поехала вместе со мной, т.к я также с банковским опытом, и собиралась помочь ей в изучении документов. Выбираем КАСКО- предложено несколько вариантов, тарифы заоблачные. Прошу предоставить список аккредитованных страховых компаний, сотрудник Банка предоставляет с комментарием, что из 21 компании мы можем обратиться только в 3. Спрашиваем, на каком основании, если в списке 21? Сотрудница молчит. Далее печатает график и выясняется о доп. страховке в размере 12 тыс. руб. Сумма не велика, но опять вопрос, почему, ведь анкету подавали без доп. услуг? Почему заранее не предупреждали? Просим оформить без страховки, т.к. она по факту должна быть добровольной. Сотрудница, скривив лицо, видимо считая для себя упущенную выгоду от недополученной комиссии, говорит, что решение предварительное и отправляет заявку заново на пересмотр. Естественно, в результате мы получаем отказ, а салон не продаёт авто, т.к. выясняется, что сотрудница в комментариях указывает, что клиент с сопровождающим третьим лицом, которое имеет видимо выгоду. После такого риски Банка ставят блок на заявке. Хотя сотрудница прекрасно знала, что мы родные сестры. Я все понимаю, сама работаю руководителем в банке, но поведение сотрудника оправдать не могу. Мы-то возьмём кредит в другом банке, но осадок останется и у нас, как клиентов, и у партнёров банка в лице автосалона. Крупному банку, который входит в 3 крупнейших банков России, надо качественнее подбирать сотрудников, т.к. это репутация банка. И, в итоге, прошу руководство банка провести работу с сотрудником банка, оформляющем кредиты в салоне-Р-вой Лилией, и предоставить письменные комментарии на электронную почту.

Пришло письмо, одобрен кредит 340 000 р. на 5 лет. 16% годовых. Написано страхование добровольное, срок и сумма кредита могут меняться. Обратилась в офис. Оказывается не так все, как написано. Страховка 90 000 р. Срок 5 лет и меньше нельзя. Ставка 17%. И наличными тоже не дадут, погасят мой кредит в другом банке, ну а разницу мне. Развод полнейший. Я бы взяла на три года и без страховки. Хотя два месяца назад я обращалась в отделение банка за кредитом. Отказали и сказали обратиться можно через три месяца. Передумали наверное.

Пришло письмо, одобрен кредит 340 000 р. на 5 лет. 16% годовых. Написано страхование добровольное, срок и сумма кредита могут меняться. Обратилась в офис. Оказывается не так все, как написано. Страховка 90 000 р. Срок 5 лет и меньше нельзя. Ставка 17%. И наличными тоже не дадут, погасят мой кредит в другом банке, ну а разницу мне. Развод полнейший. Я бы взяла на три года и без страховки. Хотя два месяца назад я обращалась в отделение банка за кредитом. Отказали и сказали обратиться можно через три месяца. Передумали наверное.