Последний месяц хожу в этот банк как на работу. То несколько месяцев искали мне зарплату (оказалось, что нужно было получить новую зарплатную карту, о чём сотрудники банка не могли сказать мне в течение пары месяцев). Теперь вот интернет-банк не работает (сначала не отображались все карты кроме старой зарплатной, а теперь и вовсе я не зарегистрирован в системе). Сотрудники только обещают, что позвонят мне и всё решат, по факту ничего не меняется и никто не звонит.

Последний месяц хожу в этот банк как на работу. То несколько месяцев искали мне зарплату (оказалось, что нужно было получить новую зарплатную карту, о чём сотрудники банка не могли сказать мне в течение пары месяцев). Теперь вот интернет-банк не работает (сначала не отображались все карты кроме старой зарплатной, а теперь и вовсе я не зарегистрирован в системе). Сотрудники только обещают, что позвонят мне и всё решат, по факту ничего не меняется и никто не звонит.

Начинаю сомневаться в адекватности персонала. Кто может объяснить почему с телефона 8 499 277 23 43 каждый день, а то и по несколько раз звонят разные операторы и предлагают по телефону оформить заявку на карту Матрешка. По телефону... что, серьезно? Нельзя как-то фиксировать мой отказ или пока весь штат лично со мной не пообщается, в покое меня не оставят? Первый раз я выслушала и приняла информацию. Далее отказывалась, но меня игнорировали... кидала трубку. Один раз на мое заявление оператору: "не нуждаюсь в никаких услугах и предложениях", со мной попросту вошли в полемику, цитирую "я вам еще ничего не предлагал и никаких предложений не делал, чтобы Вы отказывались". Каждый последующий оператор из ВТБ Банка Москвы искренне наивно полагает, что его предложение индивидуально? Чего Банк добивается? Лично я заблокировала этот номер.

Доброго времени суток всем! В марте этого года мой муж взял потребительский кредит 250 т.р., вернее хотел взять 250, но в банке сказали, что без страховки не дадут, деньги нужны были срочно, согласились на страховку, она составила почти 67 т.р., которые, разумеется, внесли в стоимость кредита, следовательно - кредит составил 317 т.р., хотя нам надо было всего 250 (навязывание дополнительных условий у них норма - третий раз берём кредит здесь, т.к. муж является зарплатным клиентом и заморочек с оформлением кредита меньше, чем с другими банками, и третий раз втюхивают бешеные страховки, которые, при не наступлении страхового случая, на момент кредитного срока, разумеется, не возвращаются).В этот раз страховой случай наступил, спустя три недели - муж попал в аварию, сломал руку, делали операцию, лежал в больнице, и, по сей день, находится на больничном. За эти три месяца ему, разумеется, не платится зарплата, ещё и вышло так, что работодатель не оплачивает больничный, т.к. не хочет проводить расследование по факту травмы во время командировки... Но не об этом - денег нет вообще - я в декрете пять лет подряд (три ребёнка). Муж сразу сообщил в банк о наступлении страхового случая, и, что вы думаете? Они сказали - как выпишетесь, принесёте больничный, Вам оплатят страховку, НО до выписки продолжайте платить кредит!!! Каким образом? Денег НЕТ!!! 67 000 за страховку типа не платили? Говорят - читайте условия страхования на сайте, а на сайте... их нет!!! Их реально НЕТ!!! Уже вдоль и поперёк облазили!!! Это ладно, несмотря на все объяснения об отсутствии денег и ссылание на то, что - когда страховка придёт, тогда и оплатим, втбшники заявили, что они включают начисление пени и через две недели потребуют вернуть всю сумму!!! Ежедневно, днём и ночью присылают смс - Оплатите кредит срочно! Пеня растёт! У Вас портится кредитная история, погасите долг! Погасите обещанный платёж 7400! Срочно! (по этому сообщению вообще огромный вопрос - КАКОЙ обещанный платёж??? Мы не просили!!!). И это - крупнейший банк страны???В общем, почитав другие отзывы о страховой программе Профи, узнали, что её ещё никому не оплатили без суда. Не советую этот банк никому на свете - облапошат, как нефиг делать, да и ведут себя как коллекторы микрофинансовых организаций.

20.07.2017 Мы с супругой пришли на получение одобренного кредита, нас оповестили об этом смс и звонок из офиса в г. Кургане по ул. Куйбышева 28. Выдачу назначили на 19.00. Специалист М-ва предложила подписать документы на выдачу, в которых я обнаружил договор на страхование на сумму 106 000 рублей, о чем сотрудник не сообщил ранее. Подписывать его отказался, девушка ответила, что НЕВОЗМОЖНО выдать кредит без страховки, обосновать это не смогла, перевела на руководителя офиса Г-ву Татьяну. Женщина была очень нервной, взволнованной. На наши вопросы отвечала резко, хамила. Называла нас неадекватными и говорила нам, что мы просто ей почему-то завидуем. Вела себя вызывающие, ужасно!!! Мною была зафиксирована запись на диктофон ее слов. Потом она нам сказала, что вам отказано в кредите, так как вы не согласны с условиями выдачи (т.е. со страхованием). Какие-либо альтернативные условия выдачи мне не предложили(. Просим принять меры, так как страхование является добровольным и не влияет на решение по кредиту. Нарушены мои права. Провести работу с сотрудником Г-вой Татьяной о хамском отношении к клиентам и решить вопрос о выдаче мне одобренного кредита.

Мне одобрили кредит (это было сказано в личном кабинете ВТБ онлайн. Поехали в банк с целью взять кредит. Обслуживали конечно хорошо.. Но! дальнейшее смешное втюхивание было уже чересчур! В общем! Сначала менеджер пыталась впарить страховку на 90 000 рублей, мы сказали сразу, что страховка - это дело добровольное и впаривать они не имеют права! На что они (вместе со старшим менеджером) пытались нас переубедить в обратном! Хотя по закону не имеют права втюхивать страховку. После долгих переговоров, где подключился уже (точно не скажу, но кажется это был директор филиала). И никак не хотели выдавать кредит без страховки. НЕТ и всё тут. Ну мы уже устали с ними спорить и взяли страховку, где нужно платить 25 т.р. в год. дополнительно!  Итог: будем судиться с банком и судом возвращать деньги за втюханную страховку. Если этот отзыв читают сотрудники банка и не хотят судебного разбирательства, потерю авторитета в глазах ЦБ и прочее.. свяжитесь по e-mail, обсудим эту ситуацию полюбовно: ***@gmail.com

Добрый день! Я обратилась в марте по переводу денежных средств на карту Сбера, зашла в первый банк, т.к. деньги нужно было срочно перевести. В итоге зашла в офис в Екатеринбурге по адресу Луначарского 128, во-первых, офис больший, чистенько так внутри, сотрудники вежливые были, коллектив все молодые люди не с угрюмыми лицами сидят, а улыбаются. Меня встретил администратор и предложила свою помощь в решении проблем. Мне дали талончик, я прождала не больше 5-7 минут и меня вызвал специалист. Девушка представилась, спросила как ко мне можно обращаться (это приятно было, т.к. иногда заходишь в другие банки и ждешь, пока тебя вызовут по полчаса, а когда вызывают, скажут, что не тот талончик взяла и отправят снова ожидать. В общем, девушка предложила открыть личный кабинет и сделать перевод, т.к. комиссия будет меньше, а личный кабинет бесплатно. Ну я согласилась. В процессе общения мне рассказали про карту именную и какие бонусы получать по ней буду, меня это заинтересовало. И предложили стать зарплатным клиентом их банка. Ну в принципе почему бы и нет? Если тебя встречают, улыбаются, вежливо всё объясняют и все льготы зарплатных клиентов будут у меня) Еще я перевела накопительную часть пенсии в ВТБ . Чтоб сразу обслуживаться в одном банке) Пользуюсь с марта 2017 года и очень довольна. Процветания вам)

Когда уже наладится полноценная работа сервиса ВТБ24-Онлайн???  Уже два дня пытаюсь сделать частичное досрочное погашение кредита. В Онлайн-сервисе эта услуга недоступна, в мобильном приложение тоже нет этой функции. Через телефонный сервис не получается, когда автоответчик просит ввести дату списания суммы - сумма не вводится и автоматический помощник зависает на этом моменте и не пропускает дальше, живые операторы помочь не могут, каждый раз соединяют с новым оператором и приходится заново рассказывать свою проблему, как "Попка-дурак". Это очень неудобно!!! Из-за этого придется завтра ехать в отделение! Теряем время, нервы и проценты, которые начисляются, пока я пытаюсь сделать частичное погашение в онлайн-сервисе!!!!

Все доброго дня! Сегодня, 25.07.2017 г. был записан на 9:00 (причем предварительно, за несколько дней) на получение страхового возмещения от АСВ по банку Югра. Прибыл в офис банка г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, д. 90а за несколько минут до 9:00, далее сел к операционисту. Операционист дал выписку из АСВ о состоянии моих счетов в Югре и предложил мне разместить деньги со вклада в Югре во вклад в ВТБ24, на что я ответил отказом. Далее операционист сообщил, что в кассе проблемы, и я не смогу получить свои денежные средства. Мне было предложено подождать, причем время ожидания обозначено не было. Прождав примерно полтора часа, т.е. до 10.30 я обратился к администратору, которая также мне пояснила, что не знает, когда заработает касса. Во время столь длительного ожидания я оставил жалобу на сайте банка ВТБ24 о ненадлежащей работе банка по выплате страхового возмещения, а также позвонил на горячую линию АСВ, где мне сообщили, что проблем быть не должно и банк обязан выплатить деньги. Также во время ожидания ко мне подходила директор данного офиса и примерно 20 минут уговаривала меня разместить деньги с Югры во вклад ВТБ24, но получив отказ, также попросила сидеть и ждать.   Примерно в 11.30, наконец, меня вызвал операционист, но узнав что сумма вклада у меня более 1 000 000, отправил на второй этаж в зону "Привилегия". На втором этаже ко мне подошла девушка, завела в переговорную и начала убеждать открыть в ВТБ24 расчетный счет для выплаты страхового возмещения, на что я ответил, что не хочу открывать расчетный счет, а хочу просто снять деньги наличными в кассе, на что мне был дан ответ, что это невозможно. Сотрудница банка убеждала меня в этом примерно 20 минут. Во время нашего с ней общения я снова позвонил а АСВ и где мне был дан ответ, что я имею право получить деньги наличными в кассе без открытия расчетного счета. Также она пыталась мне объяснить, что заказанные мной заранее деньги забрал другой клиент, оформив кредит. Сотрудница сообщила, что деньги платит мне не АСВ, а ВТБ24, и банк может выплатить деньги только на открытый счет в ВТБ24. После того, как при данной сотруднице была оставлена жалоба в АСВ по происходящей ситуации, она удалилась и через 2 минуты подошла другая девушка и сказала, что сотрудница новенькая, извинилась за то, что меня ввели в заблуждение, и оформила документы на получение страхового возмещения наличными в кассе примерно за 10 минут. Также данная сотрудница сообщила, что предыдущая без моего согласия уже открыла на мое имя три расчетных счета!!! И попросила меня одновременно подписать и договор и на их открытие и заявление на закрытие! Пришлось подписать, так как счета уже были заведены в систему и мне не хотелось чтобы они висели. Вышел из банка с деньгами примерно в 13.30, прождав с 9.00. О происходящем была в курсе директор офиса, потому что она несколько раз подходила. Не ожидал такого хамского отношения от ВТБ24, никому не советую данные банк и сам буду держаться его стороной!

Откровенно дурят своих клиентов! Сотрудничала с банком более 10 лет! Несколько кредитов.. все закрыто без просрочек! Кредитная карта на протяжении нескольких лет, так же все закрывала в льготные периоды без просрочек! И вот совсем недавно обнаружила исчезновение денег с карты, совершенно случайно при крупной покупке. 1. Покупая билеты на самолёт, вылет за пределы РФ.. стоимость билетов около 95000 рублей списалась в день покупки. Затем через некоторое время совершая покупку на маленькую сумму, обнаружила, что с моей карты списалась сумма ещё около 3 000 рублей. Причём смс на списание этой суммы не приходит и если вы не просчитываете остаток, то и не поймёте сразу. Например, был остаток 200 000 рублей, совершили покупку на 1 000 рублей, смс придёт на списание 1 000 рублей, НО ОСТАТОК НА КАРТЕ 197 000 рублей! Вопрос, куда делись ещё 2 000 рублей? И с этого момента начался конфликт с банком. Далее внимательно изучила выписку за последний год. Оказывается такая ситуация не первая. Я заказываю товары с зарубежного магазина YOOX, и каждый раз с моей карты списывали дополнительную сумму. Банк объясняет это курсовыми разницами и тд. У сотрудников заученные фразы... я принципиально занялась этим вопросом, запросила счета, все счета в РУБЛЯХ! Банк Москвы работает через платёжную систему, так ему выгоднее и проще списывать деньги со счетов клиентов! У меня ещё карты Сбербанка и Альфа-банка, и точно также рассчитываюсь на YOOX и за билеты! И сумма списывается ровно такая же как в счете и ни копейки больше! По решению этого вопроса обратилась в суд! Посмотрим насколько это законно. 2. Ситуация вторая, не полностью зачисляют Cash, т.е. Не выполняют свои обязательства. 3. Ситуация третья... перевод денег с карты на карту в мобильном банке! В мае была потрачена определенная сумма с карты, льготный период до 20 июня... Выписка банка! На моей карте 20 июня полная сумма, т.е. Полностью Лимит карты! Я была очень удивлена, когда мне пришла смс, что я должна заплатить проценты около 3 000 рублей! На горячей линии пояснили, что банк может обрабатывать операцию до трёх дней! Так вот за эти три дня проценты и образовались! Вопрос к сотрудникам банка, что вы обрабатывали, при наличии полной суммы на моей карте? Во всех трёх ситуациях будем разбираться уже в суде! Мне интересно, на что рассчитывает банк... при таком отвратительном отношении к своим клиентам!? Я для себя выводы сделала и с Банком Москвы и ВТБ конечно сотрудничать уже стану. И всем желаю более внимательно выбирать банк! И ещё... пришла смс уже от ВТБ, что испортится кредитная история и мне надо срочно заплатить и указан номер телефона, я звоню... не буду описывать разговор... одним словом ХАМСТВО! Банк не заинтересован в своих клиентах..

Это невероятно!!! Открыли в ВТБ 24 несколько расчетных счетов в июле месяце, были клиентами банка Легион, и столкнулись с чудовищной проблемой! 21 июля банк не принял наличные для внесения через кассу на расчетные счета!! Как нам объяснили - это происходит из-за выплат клиентам банка Югра (были сбои в программе), все наши планы на платежи были нарушены, мы подвели наших поставщиков, были вынуждены объяснять всем, что проблема в банке (верили неохотно). Проблема в банке сохраняется до сегодняшнего дня (25 июля), ничего не работает! В банке огромные очереди! Все ругаются! Персонал измучен вопросами! Я хочу напомнить, что оплату за ведение расчетных счетов с нас снимут в полном объеме за месяц. Я СЧИТАЮ ЧТО ЭТО НЕПРАВИЛЬНО! Услуга предоставлена в неполном объёме!!

Сегодня оформили потребительский кредит на "приличную" сумму. Пока всем довольны! Кредит одобрили в течение 40 минут. Это очень важно! Что нам очень понравилось, так это особое человеческое отношение и профессионализм одного сотрудника отделения банка на Маршала Бирюзова - Евстегнеевой Ольги Сергеевны! Эта замечательная молодая девушка оформила и согласовала все наши пожелания по кредиту, давала дельные советы по ежемесячным выплатам и в целом по ведению кредита. Благодаря общению с такой добросовестной и честной сотрудницей хочется работать с этим банком ВТБ! СПАСИБО! 5+

Пользовался услугами разных банков, крупных и не очень. И теперь решил выделить время и написать отзыв. На такую мысль меня натолкнула работа сотрудников офиса «Васильевский» банка ВТБ24. Довелось мне как-то оформить пакет «Привилегия» в ВТБ24. Оформлять, честно сказать, сначала не очень и хотел. Порекомендовал мне эти карты мой партнер по бизнесу. Говорил, что менеджеры хорошие, карты супер, в общем - надо брать. Приехала ко мне девушка, приятная, разговорчивая, рассказала и про карты, и про инвестиции. Общаться было интересно, да и условия бесплатного обслуживания для меня были доступны в исполнении — вклад 1,5 млн. руб. (причем, под нормальный процент). Через два дня я приехал в офис и оформил карты, на себя и дополнительную на супругу. Первый раз я действительно почувствовал эти «привилегии» в деле, а не на словах, когда столкнулся с вопросом покупки квартиры в г. Новосибирске для своей дочери. Особого доверия продавец у меня не вызывал, поэтому решил обезопасить себя, передав деньги через банковский сейф. Прозвонив несколько банков, я был обескуражен. Некоторые брали большую комиссию, от некоторых слышал комментарии «давайте лучше оформим безналичный перевод» и т.д. Практически отчаявшись, я позвонил по последнему номеру из списка — персональному менеджеру в ВТБ24 Бельской Юлии. Юлия мне предложила интересный альтернативный вариант — оформить аккредитив. Рассказала мне, как будет проводиться сделка, тарифы, все нюансы, уточнила в какой офис мне будет удобнее обратиться. Долго не думая, я согласился на этот вариант. Мой персональный менеджер обо всем договорилась, в день сделки сотрудники в Новосибирске все мне оперативно оформили. Я был очень удивлен такой заботой о клиенте. Прошло примерно полгода, и мне вновь понадобились услуги банка, то теперь для предприятия — нужны были более выгодные тарифы по торговому эквайрингу (средний тариф по действующему договору неумолимо повышался месяц от месяца). Тут я опять решил обзвонить банки, но теперь номер менеджера ВТБ24 был первым в списке (как оказалось — и последним). Юлия, выслушав мои пожелания меня переадресовала на другого сотрудника, начальника отдела малого бизнеса — Антона Сергеевича. Как оказалось, мы давно были знакомы с ним, но по работе с другим банком. Узнав торговый оборот, мне сразу предложили согласовать индивидуальные условия. Тариф оказался действительно очень выгодным. Сработали сотрудники оперативно, проблем с документами не возникло. Имея большой опыт общения с разными банками, одно могу сказать точно — сотрудники ВТБ24 ориентированы прежде всего на клиента, быстро и профессионально решают все вопросы, я убедился в этом, и не раз!

Пользовался услугами разных банков, крупных и не очень. И теперь решил выделить время и написать отзыв. На такую мысль меня натолкнула работа сотрудников офиса «Васильевский» банка ВТБ24. Довелось мне как-то оформить пакет «Привилегия» в ВТБ24. Оформлять, честно сказать, сначала не очень и хотел. Порекомендовал мне эти карты мой партнер по бизнесу. Говорил, что менеджеры хорошие, карты супер, в общем - надо брать. Приехала ко мне девушка, приятная, разговорчивая, рассказала и про карты, и про инвестиции. Общаться было интересно, да и условия бесплатного обслуживания для меня были доступны в исполнении — вклад 1,5 млн. руб. (причем, под нормальный процент). Через два дня я приехал в офис и оформил карты, на себя и дополнительную на супругу. Первый раз я действительно почувствовал эти «привилегии» в деле, а не на словах, когда столкнулся с вопросом покупки квартиры в г. Новосибирске для своей дочери. Особого доверия продавец у меня не вызывал, поэтому решил обезопасить себя, передав деньги через банковский сейф. Прозвонив несколько банков, я был обескуражен. Некоторые брали большую комиссию, от некоторых слышал комментарии «давайте лучше оформим безналичный перевод» и т.д. Практически отчаявшись, я позвонил по последнему номеру из списка — персональному менеджеру в ВТБ24 Бельской Юлии. Юлия мне предложила интересный альтернативный вариант — оформить аккредитив. Рассказала мне, как будет проводиться сделка, тарифы, все нюансы, уточнила в какой офис мне будет удобнее обратиться. Долго не думая, я согласился на этот вариант. Мой персональный менеджер обо всем договорилась, в день сделки сотрудники в Новосибирске все мне оперативно оформили. Я был очень удивлен такой заботой о клиенте. Прошло примерно полгода, и мне вновь понадобились услуги банка, то теперь для предприятия — нужны были более выгодные тарифы по торговому эквайрингу (средний тариф по действующему договору неумолимо повышался месяц от месяца). Тут я опять решил обзвонить банки, но теперь номер менеджера ВТБ24 был первым в списке (как оказалось — и последним). Юлия, выслушав мои пожелания меня переадресовала на другого сотрудника, начальника отдела малого бизнеса — Антона Сергеевича. Как оказалось, мы давно были знакомы с ним, но по работе с другим банком. Узнав торговый оборот, мне сразу предложили согласовать индивидуальные условия. Тариф оказался действительно очень выгодным. Сработали сотрудники оперативно, проблем с документами не возникло. Имея большой опыт общения с разными банками, одно могу сказать точно — сотрудники ВТБ24 ориентированы прежде всего на клиента, быстро и профессионально решают все вопросы, я убедился в этом, и не раз!

01.07.2017 в ДО "Центральный" в г. Нижний Тагил написал заявление о прекращении действия карты *9566. Менеджер сказал, что счет закроют (при отсутствии операций) в течение 10 дней. Сегодня на электронную почту пришло сообщение:Сообщаем Вам, что 25.07.2017 увеличен баланс на счете Вашей банковской карты *9566 на сумму 136.79 RUR. Доступно 136.79 RUR (в том числе кредитные средства 0.00 RUR).Позвонил в КЦ, после продолжительной консультации мне сообщили, что счет карты закроют после 30 июля и после этой даты я могу обратиться в офис, в котором писал заявление и мне выдадут остатки средств. Хочу получить точную информацию, так это или нет?

15.07.2017г. Пополнял свою дебетовую карту ВТБ24 через банкомат ВТБ24. Банкомат с удовольствием проглотил мои деньги, чек не выдал, карту отдал и средства на счет не зачислил. Незамедлительно оформил обращение через горячую линию, банк с помощью смс уведомил меня о регистрации обращения, а также озвучил срок рассмотрения 7 рабочих дней. Сейчас 21 час 7-го рабочего дня, нет ни денег, ни даже смс с каким то решением или информацией. Я уже 6 лет как клиент этого банка и считаю такое отношение к себе недопустимым. У меня вопрос: когда банк вернет мне МОИ деньги?

Хочу поблагодарить своего персонального менеджера, Маргариту. Пользуюсь пакетом Привилегия в ВТБ24 и за все время ни разу не возникали проблемы, а если и возникали, то на базе других ДО, но при содействии Маргариты все вопросы решались "по звонку". В общем сервис и менеджер много значат при выборе и банка и офиса, цена в наше время уже не столь в тренде. Ранее я жил на первомайке и так случилось, что зайдя закрыть карту Трансаэро мне предложили пакет "Привилегия" и с тех пор я уже переехал в Одинцово, но все равно остаюсь верен лишь одному менеджеру и одному офису. Поэтому совет, практически многое зависит от человека, поэтому не поленитесь и найдите время посетить ДО "Первомайский" и ваше мнение о банке изменится, плюс считаю одним из наиболее лаконичным в планировке и дизайне офис - реально комфортно. Перейдем к но... Как ранее уже один комментарий связанны с кредитной линией в пакете услуг "Привилегия" был, тоже интересует этот продукт и такой момент. Что мне нужно сделать, чтобы мне банк предложил лимит, хотя бы 5 тысяч, но не ноль? :)  Серьезно, уже больше года жду, пользуюсь всеми продуктами банка, стараюсь показывать и обороты и хорошую платежеспособность, но кредитная линия так и весит с нулевым балансом в мобильном приложении. Вот честно, прям режет глаз, прошу инициируйте процесс установления лимита, знаю, что ни через офис, ни через менеджера, ни через колл-центр это не возможно, но может так меня услышат. И еще раз, отдельная благодарность персональному менеджеру ДО "Первомайски", Маргарите.

Брал кредит в банке Москвы. Выдали вдогонку кредитную карту. Через год отделение в г. Калининграде закрыли и куда-то перевели. Сам кредит переоформили для оплаты в банк ВТБ, а вот карту, по неизвестной мне причине - не смогли. Как итог -  в июле заканчивается её срок. По запросу, как мне получить перевыпущенную карту, мне отвечают - без проблем, она готова, приезжайте в Питер и получайте. Я за картой должен лететь в Санкт-Петербург? Вы серьезно? Никаких других предложений не поступило - с начальством соединить отказались, выслать карту отказались. Странно, что банк, закрывая своё отделение в городе, вообще не подумал о том, как клиентам дальше с ним работать. И так приходится пополняя карту платить доп. процент, так ещё и не получить её... Может если перестать пополнять и закрывать овердрафт они зашевелятся и меня кто-нибудь услышит? А, и ещё прикол - в конце разговора по телефону с нулевым результатом меня просят поставить оценку обслуживанию по шкале от 1 до 5-ти.. Нажимаю 1 - голос говорит - "ваше нажатие не распозналось (что-то в этом роде) попробуйте ещё"- давлю  ещё раз 1 - опять та же петрушка. Давлю снова на единицы - "Превышено время ожидания - до свидания!"Ну, разве это не анекдот? Вы там сами себе ещё и оценки завышаете?

Клиентом банка ВТБ24 я не являюсь. 25.07.2017 обратился в отделение банка не по своей воле. Жребий АСВ распорядился так , что выплату от АСВ я должен получить в этом неклиентоориентированом банке.  Взял талон, стал ждать, ждал очень долго. Наконец меня вызвали, отдал паспорт, сотрудница банка собралась делать копии страниц паспорта, причем не только 2, 3 и разворот с пропиской, но и всех страниц, на которых хоть что-нибудь написано. Я стал возражать, так как в соответствии[quote] с пункт 2, ст 5 ФЗ[url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/] от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 01.07.2017) "О персональных данных"[/url] " Обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. [b]Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.[/b][/quote] В ответ сотрудница банка  начала мне хамить. Вызвали старшего сотрудника банка. Пришла девушка, не представилась, бейджа на ней не было, в общем, пришел непонятно кто, может даже и не сотрудник банка. Стали разбираться, договорились о том, что сделают копию только 2, 3 страниц и разворота с регистрацией. Но операционистка отправившись к копировальному аппарату стала копировать и другие страницы паспорта помимо 2, 3 и разворота с регистрацией. Из этого можно сделать вывод, что при работе с обратившимися  в банк гражданами принцип банка ВТБ24 заключается в том, чтобы навешать лапшу на уши обратившемуся в банк и обмануть его в тихую. Это полное безобразие!  Отдельный разговор касается компетентности сотрудников банка. Сотрудник банка не знает, что такое штамп и что такое печать и чем они отличаются друг от друга. Вместо печати на место, где написано М.П., сотрудник ставит штамп. Также сотрудник банка не знает правил делопроизводства, а именно то, как правильно оформляется принятие входящей документации (заявления от гражданина), что сотрудник принявший заявление помимо своей подписи, расшифровки подписи, должен указать и свою должность и не в виде аббревиатуры, которую попробуй потом разбери, а полностью развернуто и желательно аккуратным почерком который можно легко прочитать. О регистрации входящего документа (заявления) и проставлении на заявлении входящего номера документа, я вообще молчу. Это великая тайна для сотрудников банка ВТБ24. Мало того, что сотрудники не пишут свою должность на документах, сложилось впечатление, что сотрудники банка не знают как звучит их должность согласно штатного расписания. На документах сотрудница банка написала одну должность, а в документе строгой отчетности РКО эта же сотрудница была с другой должностью. В РКО никто кроме кассира не расписался или клиент должен сам ходить по отделению искать сотрудников банка указанных в РКО и просить их расписаться в РКО? Кассир так же на РКО не указала свою должность, не любят сотрудники ВТБ24 писать свою должность на документах, пришлось возвращать документ. И все это безобразие приправлено хамством сотрудников отделения банка ВТБ24. Ужасный банк. Лишний раз убедился в том, что данный банк лучше обходить за версту.

По вине сотрудницы Новгородского филиала ВТБ24 Большая Санкт-Петербургская, 4, Т-новой К.Н. был не осуществлен перевод денежных средств на счет застройщика, в связи с чем я обязана выплатить неустойку в связи с нарушением условий договора. В связи с этим обратилась с претензией к руководителю филиала Еш-ной О.А. дважды: в первый раз с письменной жалобой вх. №166 от 22.06.2017, вторая претензия мной была подана 28 июня 2017г. Ответа на претензии не получила по сей день - 25 июля 2017г., хотя дважды получала СМС от банка с обещанием рассмотреть и ответить в течение 7 рабочих дней. В связи с этим хочу отметить полную некомпетентность и безответственность сотрудников Банка ВТБ24 и приложу максимум усилий для обеспечения репутационных потерь банком. [b]26.07.2017 12:08[/b] 04.05.2017 я обратилась для получения консультации к сотруднице Новгородского филиала №7806 банка ВТБ24 по адресу: Великий Новгород, Большая Санкт-Петербургская, д.4, главному менеджеру-кассиру Т-новой К.Н. с вопросом о возможности внесения платежа по договору долевого участия в строительстве многоквартирного дома в Санкт-Петербурге через аккредитив, раскрытый в Санкт-Петербургском филиале ВТБ24 с переводом денежных средств на счет застройщика без начисления комиссии. Я получила положительный ответ. 05.05.2017г. я сняла наличные деньги в размере 20177110 рублей в отделении Сбербанка России и прибыла в филиал ВТБ24, В.Новгород, ул. Санкт-Петербургская, д.4 с целью внесения денежных средств в сумме:2077111 рублей 49 копеек на аккредитив, раскрытый вС.-Петербургском отделении банка ВТБ24, с указанием назначения платежа - перевод суммы на счет застройщика по договору долевого участия №… Я уточнила еще раз у Т-новой К.Н., поступят ли денежные средства в срок на счет застройщика, и получила утвердительный ответ. 21.06.2017 мне позвонил сотрудник компании застройщика и предложил предоставить документы о переводе денежных средств по ДДУ. Я отправила ему приходно-кассовый ордер №... от 05.05.2017. Сотрудник компании застройщика позвонил мне в 18.50. 21.06.2017 и сообщил, что денежные средства, указанные в приходно-кассовом ордере №1181960от 05.05.2017, на счет застройщика не переведены. В результате чего мной были нарушены условия договора, в связи с чем я должна выплатить неустойку застройщику. 22.06.2017 в 10.00 я обратилась с претензией к директору ОО ВТБ 24«Б.Санкт-Петербургская, 4» Еш-ной О.А. Она пояснила, что операции по переводу денежных средств посредством аккредитива в другой город редки и у сотрудниц мало опыта. Мной была составлена письменная жалоба на имя управляющего новгородского филиала ВТБ24 Т-лова Я.Н. вх. №166 от 22.06.2017. Я обратилась к ней с просьбой о незамедлительном переводе суммы на счет застройщика. На что Еш-на О.А. сказала, что так вот сразу это сделать нельзя. До 17.00 22.06.2017 года Еш-на О.А. проводила консультации с юристом филила ВТБ24. И только в 17.00 деньги были переведены непосредственно на счет застройщика с уплатой комиссии 3000 рублей. Таким образом, клиент, обратившись в отделение ВТБ24, в результате непрофессионализма и нежелания работников ВТБ24 качественно оказывать услуги клиентам банка, я понесла санкционные материальные потери в размере 37000 рублей, и выполнив рекомендации сотрудников ВТБ24 вынужденно оплатила комиссию в размере 3000 рублей, что бы срочно перевести деньги на счет застройщика. Общий убыток у меня как клиента ВТБ24 может составил 40000 рублей, в то время как банк ВТБ24 безвозмездно пользовался суммой клиента в размере 2077110 рублей в течении 48 дней. 28.06.2017 я повторно обратилась с претензией, выполненной на бланке банка ВТБ24 и с печатным экземпляром вх. 468 от 28 июна 2017г. Сразу после регистрации моей претензии в базе ВТБ24 мне пришло СМС с оповещением о регистрации моего обращения и обещанием ответить в течение 7 рабочих дней. После этого, не получив ответа в обещанный срок, я неоднократно обращалась на горячую линию ВТБ24, непосредственно к Еш-ной О.А. Мне отвечали, что моя претензия потребовала дополнительной проверки и продлевали неоднократно срок рассмотрения. Ответа на свою претензию я не получила по сей день 26 июля 2017г. В связи с этим хочу отметить полную некомпетентность и безответственность сотрудников Банка ВТБ24 и приложу максимум усилий для обеспечения репутационных потерь банком.