Добрый день. Уже писала на форму пару месяцев назад. Ответ не получила, к сожалению. Не теряю надежду на ответ сотрудника банка.Плачу кредит после реструктуризации кредитной карты. Было желание погасить досрочно, но сотрудник отделения Банка в г. Королев сообщил, что при досрочном погашении списываются последние платежи, в которых основная сумма долга, а проценты копеечные.Вопрос: почему такой расчет досрочного погашения? Еще, в очередной раз прошу сотрудников обучать молодых сотрудников деловому этикету!!! Невозможно слушать!!! Сегодня в 13.40 мне поступил звонок из банка. Сотрудник не увидел платежа и не услышал о погашении задолженности. Предложил мне "перезанять денег у кого-нибудь". На мой вопрос (уже такой же издевательский) : "Может вы перезаймете?"-сотрудник ответил: "С кем тратили, у тех и перезанимайте!" Такая ситуация.Ответьте, пожалуйста, как списывается задолженность при частично досрочном погашении кредита?

Добрый день! Оформила кредитную карту Матрешка в июне этого месяца, при получении спросила про Кэшбэк будет ли он в рублях или бонусами, мне ответили в рублях про подключение ни слова! Я начала ей пользоваться, в каждой смс-ке при совершении покупок, было указано что кэшбэк будет начислен согласно условиям акции. При оплате мобильного телефона, мне известно кэшбэк не начисляется и про него, как и положено ничего не было в смс-ке. И вот пришло 10 число, когда должен был быть начислен Кэшбэк, а сумма которую я потратила по карте по как Вы их называете, бонусным операциям была больше 10 000 рублей. Я позвонила на горячую линию, где очень долго ждала ответа почему же кэшбэка все-таки нет (ведь в смс-ках то писали, что будет) нет и мне ответили: "А У ВАС ОН НЕ ПОДКЛЮЧЕН!". Очень странно было такое слышать, если учесть, что этот продукт рекламировал себя именно этой акцией, и заинтересовал меня. Вроде небольшие деньги, но ужасно не приятно, чувствую как-будто меня простите, "развели", потому что при таких раскладах я могла бы оформить кредитную карту другого банка с гораздо большим льготным периодом.

Добрый день. Решил стать клиентом ВТБ24 и начать с малого. Через сайт банка заказал дебетовую карту. В указанный срок со мной не связались и не сообщили о ее готовности. Я позвонил сам в колл-центр, сказали, что карта готова и я могу ее забрать в отделении, которое я указал в анкете. Придя в отделение я получил карту с неправильно написанным именем, хотя в анкете указывал как необходимо его вводить на латинице. Ну да ладно, не беда, подумал я и решил получить пин-код через колл-центр, как мне сказал сделать специалист банка, выдавший карту в отделении. Сделать мне этого не удалось, т.к. система не приняла мой номер мобильного телефона, указанный в анкете, который я подтверждал по смс. При звонке оператору в колл-центр оказалось, что моя новая карта привязана к моему старому телефону, который я указывал при получении кредита 5 лет назад. Этот телефон уже как 3 года неактивен. А имя на латинице было введено с ошибкой, т.к. именно с такой же ошибкой оно было указано в старой анкете от 2013 года. Как это произошло? Элементарно! Сотрудник банка, вносивший данные из моей новой анкеты в базу, просто увидел по паспортным данным, что есть такой клиент и не удосужился перепроверить остальную информацию на актуальность, проигнорировав мои пожелания и подтверждение телефонного номера по смс. Если ВТБ24 так относится к элементарной операции, боюсь представить какие проблемы могут возникнуть при крупных финансовых потоках. Быть клиентом такой непрофессиональной финансовой организации желания больше нет.

Пользуюсь услугами данного банка давно, все устраивало. В 2016 году взял ипотеку в данном банке, исправно плачу. В 2017 году попал под программу компенсации % по ипотеке работодателем. Для этого мне нужно каждый месяц предоставлять справку о выплаченных процентах работодателю до 10 числа следующего месяца. В ВТБ24 данную справку на бесплатной основе делают 28 рабочих дней (для сведений Сбербанк делает данную справку в день запроса - бесплатно!) 28 рабочих дней - долго, неудобно, но устраивало. Чтобы получить справку за апрель, заказывал справку 24-28 марта, забирал справку 5-9 мая, согласитесь ну очень долго, при том что справку нужно каждый месяц. Сейчас же данная схема не работает с июля 2017 года нельзя заказать справку раньше, т.е. за апрель можно заказать только в мае со сроком 28 дней я никак не успеваю до 10 числа от сюда следует, чтобы узнать сколько денег за месяц (процентов) я заплатил в банку, в моем случае это 8-9 тыс. рублей,  нужно заплатить 500 рублей. Платная справка со сроком готовности 3 дня стоит 500 рублей.  Хотел бы получить комментарии по данному отзывы от сотрудников банка ВТБ24 на этом сайте или по почте, т.к. сегодня 25.07.2017 г.[]/b в филиале банка в г. Ульяновск, ул. Рябикова д. 60а книгу отзывов и предложений мне отказались дать, отзыв там оставить не смог.

Благодаря отделению Втб в городе Подольск на революционном проспекте не состоялась сделка. При внесении денежных средств для обеспечения задатка и участия в торгах, банк не поставил в платежном получении информацию о плательщике. Данный платеж находится в невыясненных платежах. Приехав в отделение банка выяснять этот вопрос 1 раз в 11 дня, операционист сказал что все так и должно быть, в суть проблемы не вникла. В 15.00 прием заявок кончился. Мы не успели. Приехав повторно в банк к руководству Б-ва Юлия перебивала, вела себя на грани хамства, не хотела говорить свою фамилию. Сказав "читайте на бейджике", а сидела к нам боком. На 5 просьбу сказать фамилию все-таки соизволила повернуться. Когда ей рассказали суть проблемы, она просто у шла на 40 минут. На 40 минут. И вообще ничем не помогла. Сказав лишь, что виновата организация, у них и выясняйте. Суть. Сделка не прошла. Прием заявок кончился. Деньги не идентифицированы. Написали отзыв в книге жалоб, обратной связи тоже 0. Спасибо вам большое.

ВТБ24 снова отличился. В отделении банка по адресу СПБ, Невский 20 сотрудники уверяли, что с мастер-счета денежные средства  будут списываться в счет погашения платежей по кредитам и кредитным картам (их 2). Почти год все списывалось, как и говорили, в этом месяце списание произошло по одной карте, по второй нет. На горячей линии говорят, что банк не обязан списывать с м/с деньги в счет карт. Кто прав: сотрудники отделения или сотрудники горячей линии? Почему я, как клиент банка, терплю неудобства из-за плохой обученности персонала банка ВТБ24? По итогу: я нахожу в командировке, банк считает меня должником, хотя д/с были внесены в срок и в полном объеме на м/с, стоит обзвон меня, рабочего телефона, родственников и т.д. До августа до отделения банка физически дойти не могу. На горячей линии никто внятно ответить ничего не может, переключают с одного сотрудника на другого. Едем дальше. Весь июнь банк названивал мне и моей супруге c уведомлениями о задолженности. На вопрос "какой?" сотрудники департамента взыскания отвечают "у вас все погашено, извините". Повторялось три раза.

ВТБ24 снова отличился. В отделении банка по адресу СПБ, Невский 20 сотрудники уверяли, что с мастер-счета денежные средства  будут списываться в счет погашения платежей по кредитам и кредитным картам (их 2). Почти год все списывалось, как и говорили, в этом месяце списание произошло по одной карте, по второй нет. На горячей линии говорят, что банк не обязан списывать с м/с деньги в счет карт. Кто прав: сотрудники отделения или сотрудники горячей линии? Почему я, как клиент банка, терплю неудобства из-за плохой обученности персонала банка ВТБ24? По итогу: я нахожу в командировке, банк считает меня должником, хотя д/с были внесены в срок и в полном объеме на м/с, стоит обзвон меня, рабочего телефона, родственников и т.д. До августа до отделения банка физически дойти не могу. На горячей линии никто внятно ответить ничего не может, переключают с одного сотрудника на другого. Едем дальше. Весь июнь банк названивал мне и моей супруге c уведомлениями о задолженности. На вопрос "какой?" сотрудники департамента взыскания отвечают "у вас все погашено, извините". Повторялось три раза.

14.07.17 примерно в 18:00-18:10 пытался внести наличные деньги на карту через банкомат №388454. Деньги банкомат с удовольствием принял, после пересчета выдал ошибку, вернул карту и не зачислил ничего на счет. Сразу же оставил претензию по телефону, CR-5227913, обещано рассмотрение в течение 7 рабочих дней. Сегодня последний, тишина, ни решения, ни возврата денег. Я зарплатный и кредитный клиент банка, отношение несерьезно абсолютно. Кстати, в то время, когда я оставлял претензию, мне еще умудрились предложить предварительно одобренный кредит. Настрой после зажеванных денег никакой, а тебе еще кредит впаривают. Вообще отлично.

14.07.17 примерно в 18:00-18:10 пытался внести наличные деньги на карту через банкомат №388454. Деньги банкомат с удовольствием принял, после пересчета выдал ошибку, вернул карту и не зачислил ничего на счет. Сразу же оставил претензию по телефону, CR-5227913, обещано рассмотрение в течение 7 рабочих дней. Сегодня последний, тишина, ни решения, ни возврата денег. Я зарплатный и кредитный клиент банка, отношение несерьезно абсолютно. Кстати, в то время, когда я оставлял претензию, мне еще умудрились предложить предварительно одобренный кредит. Настрой после зажеванных денег никакой, а тебе еще кредит впаривают. Вообще отлично.

ВТБ24 это что-то неприличное. Давно лежит в нем валютный вклад. К вкладу шла бесплатная валютная ДЕБЕТОВАЯ карта «виза голд». Два года назад позвонили и бодрым голосам предложили включить пакет услугу «Привилегия». Все бесплатно. ПЕРСОНАЛЬНЫЙ менеджер. Страховка при выезде за рубеж (у меня правда и так есть по добровольному страхованию). Карта для vip зала в аэропорту. Все бесплатно. Ну ладно думаю пускай будет, раз бесплатно. Офис рядом с работой, зайти несложно. Прошло 2 года. Страховка закончилась, никто не позвонил, ну и ладно, у меня есть другая. Кончился срок действия карты - опять никто не позвонил. Собрался в отпуск за рубеж пошел в офис. Оказывается, карту мне перевыпустили и уже уничтожили. Повторяю - ни звонка, ни sms не было. Заказал перевыпуск 5 дней. Получаю карту и оказывается с меня сняли два раза по 50$ за обслуживание ДЕБЕТОВОЙ карты. Причем первые 50$ за карту, которую уже уничтожили. Написал претензию, жду возврата. Но это еще не все. Оказывается, поменяли правила пакета «Привилегия» и теперь мой вклад уже не покрывает бесплатное обслуживание. Никто не позвонил и не предупредил. Плата 6000 руб. каждые 3 месяца. Хорошо я обратил на это внимание и отказался от этого пакета.  Но это еще не все. Менеджеры, что персональные, что операторы НИЧЕГО не знают. Положил рубли на валютную карту. Курс оказался на 2 рубля выше, чем если бы я обменял в кассе банка и положил сразу доллары. НИКТО из менеджеров этого не знает. На сайте найти этот курс удалось только после соединения со 2 (старшим) оператором горячей линии (первый оператор тоже этого не знал). Оказывается, при несовпадении валют карты и вклада у них курс другой. Найти самому это на сайте нереально. Надо ВАЛИТЬ из этого банка.

ВТБ24 это что-то неприличное. Давно лежит в нем валютный вклад. К вкладу шла бесплатная валютная ДЕБЕТОВАЯ карта «виза голд». Два года назад позвонили и бодрым голосам предложили включить пакет услугу «Привилегия». Все бесплатно. ПЕРСОНАЛЬНЫЙ менеджер. Страховка при выезде за рубеж (у меня правда и так есть по добровольному страхованию). Карта для vip зала в аэропорту. Все бесплатно. Ну ладно думаю пускай будет, раз бесплатно. Офис рядом с работой, зайти несложно. Прошло 2 года. Страховка закончилась, никто не позвонил, ну и ладно, у меня есть другая. Кончился срок действия карты - опять никто не позвонил. Собрался в отпуск за рубеж пошел в офис. Оказывается, карту мне перевыпустили и уже уничтожили. Повторяю - ни звонка, ни sms не было. Заказал перевыпуск 5 дней. Получаю карту и оказывается с меня сняли два раза по 50$ за обслуживание ДЕБЕТОВОЙ карты. Причем первые 50$ за карту, которую уже уничтожили. Написал претензию, жду возврата. Но это еще не все. Оказывается, поменяли правила пакета «Привилегия» и теперь мой вклад уже не покрывает бесплатное обслуживание. Никто не позвонил и не предупредил. Плата 6000 руб. каждые 3 месяца. Хорошо я обратил на это внимание и отказался от этого пакета. Но это еще не все. Менеджеры, что персональные, что операторы НИЧЕГО не знают. Положил рубли на валютную карту. Курс оказался на 2 рубля выше, чем если бы я обменял в кассе банка и положил сразу доллары. НИКТО из менеджеров этого не знает. На сайте найти этот курс удалось только после соединения со 2 (старшим) оператором горячей линии (первый оператор тоже этого не знал). Оказывается, при несовпадении валют карты и вклада у них курс другой. Найти самому это на сайте нереально. Надо ВАЛИТЬ из этого банка.

ВТБ24 это что-то неприличное. Давно лежит в нем валютный вклад. К вкладу шла бесплатная валютная ДЕБЕТОВАЯ карта «виза голд». Два года назад позвонили и бодрым голосам предложили включить пакет услугу «Привилегия». Все бесплатно. ПЕРСОНАЛЬНЫЙ менеджер. Страховка при выезде за рубеж (у меня правда и так есть по добровольному страхованию). Карта для vip зала в аэропорту. Все бесплатно. Ну ладно думаю пускай будет, раз бесплатно. Офис рядом с работой, зайти несложно. Прошло 2 года. Страховка закончилась, никто не позвонил, ну и ладно, у меня есть другая. Кончился срок действия карты - опять никто не позвонил. Собрался в отпуск за рубеж пошел в офис. Оказывается, карту мне перевыпустили и уже уничтожили. Повторяю - ни звонка, ни sms не было. Заказал перевыпуск 5 дней. Получаю карту и оказывается с меня сняли два раза по 50$ за обслуживание ДЕБЕТОВОЙ карты. Причем первые 50$ за карту, которую уже уничтожили. Написал претензию, жду возврата. Но это еще не все. Оказывается, поменяли правила пакета «Привилегия» и теперь мой вклад уже не покрывает бесплатное обслуживание. Никто не позвонил и не предупредил. Плата 6000 руб. каждые 3 месяца. Хорошо я обратил на это внимание и отказался от этого пакета. Но это еще не все. Менеджеры, что персональные, что операторы НИЧЕГО не знают. Положил рубли на валютную карту. Курс оказался на 2 рубля выше, чем если бы я обменял в кассе банка и положил сразу доллары. НИКТО из менеджеров этого не знает. На сайте найти этот курс удалось только после соединения со 2 (старшим) оператором горячей линии (первый оператор тоже этого не знал). Оказывается, при несовпадении валют карты и вклада у них курс другой. Найти самому это на сайте нереально. Надо ВАЛИТЬ из этого банка.

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой Мастер кард "Привилегия", с 16.06.2017 перестали начисляться бонусы, это видно в операциях по счету на сайте bonus.vtb24.ru. Картой пользуюсь постоянно. Возможно ли получить компенсацию? [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fstorage2.static.itmages.ru%2Fi%2F17%2F0725%2Fh_1500981307_3714268_da17c73894.jpg]http://storage2.static.itmages.ru/i/17/0725/h_1500981307_3714268_da17c73894.jpg[/url]

"Довелось" обратиться в этот ДО за справкой об отсутствии задолженности... приходила 2 дня. Первый день просидела 40 минут, оказалось, что справка платная, а я выскочила с работы без кошелька... попросила парня, который меня обслуживал подготовить справку на следующее утро, чтобы я ее просто забрала и оплатила..   Пришла утром на следующий день и... справка не готова)) Ее делают в "моменте" при клиенте!!! Обратите внимание, я в положении и (это довольно заметно) и сидеть по часу мне просто некомфортно! Никто не обратил внимания и не спросил, чего я ожидаю! У меня минутная операция (хотя парень в первый день Молча!!! Возился с ней 10 минут)... из 5-ти окон на фронт-линии работают только 2 и то сотрудники не торопятся отпускать клиентов. Это очень плохо, что за отношение (вроде бы один из ведущих банков), но приходится сталкиваться с таким "нечеловеческим" подходом!  Это как минимум непрофессионально!

Да посмотрите уже, как работают другие нормальные банки. Нотариально заверенная копия паспорта, для ВТБ24, не является основанием для получения карты и это при том, что я уже был клиентом этого банка, как минимум 2 раза.В прошлый раз прекратил пользоваться услугами, т.к. мобильный банк работал с перебоями, о чем была длинна я переписка с саппортом. Потом списания со счета без уведомления, со словами, что все платежи за обслуживание списываются без информирования через смс.Если бы не навязывание ВТБ24 бухгалтерией компании, как зарплатного проекта, не стал бы пользоваться.

Мошенники в середине июня волшебным образом взломали мою зарплатную, ДЕБЕТОВУЮ карту, на карте образовался минус, а именно -6700 с копейками, это не одна, это порядка 10 операций, так как сообщения на телефон мне приходят смс. Карту заблокировала в течение 15 минут, как смс начали поступать. Через три дня, после того, как карту заблокировала, мне приходят еще смс, минус вырос. Пошла в банк написала претензии, то, что карта лимита не имеет и в минус уходить не может, я же не могу купить продукты, когда на ней нет денег, и вторую на возврат денег, сказали ждать 60 дней. Через дней пять 6000 мне вернулось на карту, остался минус 700 и плюс мои 700 рублей, которые были на карте. Карту разумеется я перевыпустила, так как она зарплатная, мне сказали, что расчетный счет останется тот же, поменяется номер карты, но мошенники уже снять ничего не смогут. Карта пришла, я забрала ее в начале июля, на тот момент было -700 с копейками, жду, когда вернут те деньги. Сегодня обнаружила, что, оказывается, на новой карте со старым расчетным счетом 22 июля образовался еще якобы одна покупка, еще плюс -380рублей на мою карту. Звонила в банк, постоянно скидывается. В итоге я поговорила с 5 менеджерами, сказали, что 380 руб вернут в течение двух дней, моего вопроса о том, КАК КАК КАК опять деньги сняли они не услышали. В итоге и эту карту заблокировала, сказали позвонить завтра и попросить перевыпустить, так как сегодня что-то с программой. Как решить данную проблему я не знаю, если получу новую карту, третью по счету, а списания не прекращаются. Сотрудники ничего мне внятного не сказали. Отвратительно.

26.06.2017 открыл карту Карта мира Platinum. С момента открытия карты не приходят смс об операциях по счету. На 8-800 видят проблему и говорят - обратитесь в офис. ТРИ РАЗА обращался в офис, проблема так и не решена. Не понимаю системы - зачем мне каждый раз ходить в офис и сидеть смотреть как операционист что то щелкает на компе, решая мою проблему. Извините, я каждый раз теряю час времени на такой визит. Это ненормально. Так же как и ненормально то, что банк не может за месяц решить проблему неинформирования по СМС об операциях по счету.  Больше нет желания ходить в офис с этой проблемой, проще закрыть карту.

Хочу выразить свою благодарность сотруднику Банка ВТБ24 Гайбарян Юлия Сергеевна. Специалист своего дела, разложила по полочкам нужную мне информацию, дала очень хорошие советы и рекомендации, консультация очень качественная. Вежливый персонал и добрые улыбки. Молодцы! Так держать! Счастья и удачи ВАМ, ребята! Процветания и всего самого хорошего!

Хочу выразить свою благодарность сотруднику Банка ВТБ24 Гайбарян Юлия Сергеевна. Специалист своего дела, разложила по полочкам нужную мне информацию, дала очень хорошие советы и рекомендации, консультация очень качественная. Вежливый персонал и добрые улыбки. Молодцы! Так держать! Счастья и удачи ВАМ, ребята! Процветания и всего самого хорошего!

Доброго дня. Небольшой отзыв о процессе получения кредитной карты «Матрешка» в Банке Москвы.  17 июня 2017 обратился в ДО Пятницкий для оформления кредитной карты Матрешка. На этапе подачи заявки все происходило корректно. В два посещения я предоставил все требуемые документы и заявка ушла на рассмотрение. 22.06.2017 заявку одобрили. 27.06.17 карту доставили в ДО Пятницкий. Начались постоянные звонки: приходите – приходите. По телефону все очень милые и настойчивые. «Обязательно до конца месяца иначе закончится акция Матрешка». На сайте написано, что акция до конца 2017 года и что там за акция заканчивается мне так и не объяснили. Может быть, специалисты контроля качества мне смогут это рассказать. По настоятельным просьбам сотрудников я отправился в ДО 29.06.17. Но… тут по-видимому, меня не очень ждали… Одно дело по телефону привлечь клиента, другое - он уже на месте и никуда не денется уже). Итак, как происходила выдача карты. Я подошел ~ к 19 часам, взял талончик у молодого человека и присел в ожидании своей очереди. Ожидал я не долго и меня, довольно быстро, устно пригласили подойти в одно из окошек. Обслуживала меня менеджер Изабелла Б. Что бросилось сразу в глаза - настроение у менеджера была явно не лучшее. Чуть позже я начал понимать почему. Скорее всего, она не должна была обслуживать клиентов, но ее либо попросили помочь коллеги, а она не хотела, либо, возможно, у нее были незаконченные дела или ее рабочее время закончилось… Точно не знаю, но задача стояла побыстрее «отвязаться от меня», а я тут еще и подписываемые документы хочу прочитать, вопросы позадавать, копии с бумаг снять… В общем, по-быстрому не получилось и менеджер сильно поэтому «переживала» не особо стараясь это скрыть...  Если резюмировать по итогам встречи:1.Не дают спокойно прочитать документы. Ощущается давления и вопросы про то, когда я дочитаю; 2. Нервные и резкие ответы менеджера. Сотрудник был явно не расположен на качественное обслуживание клиента и выполнял функции «для галочки» и халатно. Не подключил требуемые услуги (см. п.3), заставил повторно обращаться  Банк;3. Не подключили мне возможность пользования личным кабинетом БМ на сайте банка, хотя я про это и спрашивал. Пришлось 30.06.17 повторно посещать отделение на станции метро Павелецкая, т.к. я не смог зарегистрироваться в личном кабинете на сайте банка не подписав Договор о комплексном обслуживании. Соответственно и картой я не мог воспользоваться, так как не удавалось установить PIN;4. В процессе разговора выяснилось, что мне, как сотруднику Группы ВТБ, делают одолжение – обслуживают меня без очереди. Тем самым я должен еще сказать спасибо, но, постойте, я не просил как-то меня выделять из массы других клиентов. Да и, честно сказать, то, как со мной взаимодействовали на выдаче мне даром не нужно. Не будь такое интересное предложение по карте Матрешка – я бы вообще встал и ушел бы. Но есть и небольшой «+» в опыте взаимодействия с БМ. Обслуживание в офисе в метро Павелецкая, было полной противоположностью обслуживанию в ДО Пятницкий. Спасибо, Александра, все четко и по делу. Со своей стороны, конечно, хотел бы узнать мнение представителя банка по поводу процесса обслуживания меня, как клиента БМ. Спасибо за внимание.