В июне 2017 я обратился в ваш банк (ДО Румянцево), где мне был одобрен кредит на суму 535 000,00 руб. “19” июля 2017 года я заключил с вашим банком кредитный договор №625/0000-0548599, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 62 9412,00 рублей сроком возврата до 19 июля 2022 года по ставке 14,995% годовых. При оформлении кредита кредитным менеджером мне была навязана дополнительная платная услуга — включение в число участников страхования Программы страхования в рамках Страхового продукта «Финансовый резерв Лайф+». Стоимость услуги составила 94 412,00 рублей и была включена в сумму кредита. Таким образом, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Считаю, что услуга, напрямую не связанная с предоставлением кредитных средств, была навязана ПАО Банк ВТБ24 мне, как экономически более слабой стороне договора кредитования. Прошу указанную сумму в размере 94 412,00 рублей (включающую вознаграждение банка — 18 882,40 рублей и возмещение затрат банка на плату страховой премии страховщику — 75 529,60 рублей) выдать через кассу Банка ВТБ24 в ДО «Румянцево» или перечислить указанную сумму по банковским реквизитам.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ24 (г. Зеленоград, корп. 1805) в частности Владимировой Майе Андреевне за добросовестную работу и внимательное отношение к клиенту. Очень грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Оперативно решает любую проблему. С банком сотрудничаем на протяжении года. Возникла проблема по ипотечному страховому взносу, по каким-то причинам не смогли связаться с отделом страхований. Решить проблему нужно было как можно скорее. В этом помогла Владимирова М. А. огромное ей спасибо!!!

Просрочка по кредиту. Звонят. Один и тот же текст: Почему? Один и тот же ответ: Денег нет. Оплатите до такого-то числа? Оплачу. Но я не понимаю, зачем звонить так часто, разговаривать одновременно с клиентом? Причем менторским тоном, держа клиентов за дураков. Зачем угрожать: мол я передам ваши документы, раз вы не можете и проч, и проч., и проч. В частности А-в А. А. Тихо спокойно обсудили, договорились. И уже если не выполняются обязательства, звоните. Смысл это делать так часто? Такая задумка?

24.07.17 Получила кредитную карту ВТБ24. В отделении банка сказали чтобы получить пин код нужно позвонить на горячую линию, что я и сделала, но пин код получить не смогла, т.к. автоответчик сказал что для получения пин кода нужно подключить смс код онлайн в любом отделении банка. Я поехала в банк, там мне все подключили, после чего я опять позвонила на горячую линию и опять автоответчик запрашивает тоже самое. Потом по горячей линии меня соединили с оператором, но и там мне помочь не смогли, сказали что нужно идти в отделении банка. Что делать в данной ситуации и кто даст мне пин код к моей карте? Клиентом банка являюсь давно и всегда была довольна. Огромная просьба помочь в решении данной проблемы.

Обратился с банк ВТБ24, отделение Семеновский за получением ипотечного кредита. Встречу проводил менеджер И-в Александр Владимирович. На встрече им в присутствии моей супруги было озвучено, что все документы у нас в порядке и мы можем рассчитывать на получение ипотеки под 10.7% годовых. На том и расстались. Прошло время, но Александр никакого ответа не давал, хотя уже прошли озвученные им сроки рассмотрения. После, мне удалось связаться с Александром, и он сообщил, что не хватает одного документа в списке (хотя на встрече этого не упоминалось). Я отправил документ в электронном виде (т.к. мне было сказано, что этого достаточно), после чего на некоторое время Александр снова пропал. На звонки не отвечал либо был вообще вне зоны доступа. По городскому телефону ни с ним ни с его руководством не связывали. Я лично поехал в банк и там встретил Александра, передав ему оригинал недостающего документа. 30.06.17 я получил сообщение и письмо от Александра об одобрении кредита. Информацию описанную в письме копирую дословно: [i]Добрый день, Евгений Васильевич! Сообщаем Вам, что по Вашей заявке на ипотечный кредит принято положительное решение. [b][u]Параметры одобренного ипотечного кредита:[/u][/b] [b]Максимальная сумма одобренного кредита [/b][b]–4 500 000 рублей.[/b] [b]Первоначальный взнос –[/b][b]15%[/b][b] от стоимости приобретаемого объекта недвижимости [/b] [b]Срок – 182[/b][b]месяцев (15 лет)[/b] [b]Ставка – [/b][b]10,7% годовых[/b][b] (при условии оформления с Застройщиком Договора долевого участия, ДУПТ через юр.лицо)[/b] [b][u]Если иная форма сделки (Предварительный договор купли продажи или ЖСК) – ставка на инвестиционный период – [/u][/b][b][u]11,3%[/u][/b] [b] [/b] [b] [/b][b]ВНИМАНИЕ![/b] [b][u]Алгоритм дальнейших действий:[/u][/b] [*]До сделки необходимо открыть [b][u]текущий рублевый счет[/u][/b], он потребуется для проведения сделки и оплаты кредита. Открыть счет можно в любом офисе Банка ВТБ 24 (Москвы и МО) при наличии паспорта. [b]За открытие и ведение счета[/b][b][u]комиссии не взимаются[/u][/b]. [/*]  2. [b][u]Необходимо получить согласие страховой компании.[/u][/b] Контакты страховой компании: Бойко Анастасия Тел.:[b]8(916) 319-4480[/b] E-mail: [url=mailto:BoikoAS@VTBins.ru]BoikoAS@VTBins.ru[/url] [b]Риски, которые необходимо застраховать - [/b]риск утраты жизни и трудоспособности Заемщика, страхование объекта недвижимости (Поручителя-супруга/Поручителя-участника – при необходимости); 3. [b][u]Н[/u][/b][b][u]еобходимо получить от Застройщика проект договора приобретения квартиры.[/u][/b] После получения от Застройщика договора, на основании которого будет приобретаться квартира и согласия страховой компании, документы передаются экспертам Банка на окончательное согласование. [b]Срок рассмотрения - 1-2 дня.[/b] 4. В случае отсутствия замечаний по договору, досье передается в Отдел заключения и сопровождения ипотечных сделок. Дополнительно Вам будет назначен персональный менеджер, который будет проводить Вашу сделку. С ним Вы сможете решить вопросы по страхованию, по комплектности документов, получить информацию о результате проверки выбранного объекта, форме сделки, сориентироваться по дате сделки и т.д.   [b]Пожалуйста, подтвердите, получение данного сообщения.[/b]    С уважением, И-в Александр Владимирович Ведущий менеджер Отдела ипотечного кредитования ДО «Семеновский» ВТБ 24 (ПАО) [img width=65,height=18]file:///C:/Users/User/AppData/Local/Packages/microsoft.windowscommunicationsapps_8wekyb3d8bbwe/TempState/msohtmlclipclip_image001.png[/img] г. Москва Семеновская площадь д.7. корп.17. тел.: +7 (967) 103-24-** тел.: +7 (495) 960-24-** ----------------------------------------------------------- [/url][/u][/i]После получения данного сообщения, я немедленно подтвердил Александру ответным письмом и звонком принятые условия и приступил к работе с риэлтором, банком и страховой компанией. Все условия указанные Александром были выполнены, анкеты в страховую заполнены (с указанием процентных ставок 10,7/11,3 в том числе). Также мной была забронирована квартира (с оплатой 25 000 рублей за бронь) и оплачены услуги юристов на оформление (57 526 рублей). Обе суммы невозвратные. 07.07.2017 я был уведомлен о том, что сделку со стороны банка будет проводить П-ко Ольга Сергеевна -главный менеджер отдела заключения и сопровождения ипотечных сделок. 11.07.2017 я уведомил Ольгу о том, что готов проводить сделку 25.07.2017 12.07.2017 Ольга написала мне, что сделка назначена на 25.07.2017 на 13 часов дня. К этому моменту, со слов Ольги, с ней уже связывались риэлторы с которыми я работаю и предоставляли ей информацию с проектом договора на квартиру. Также, замечу, изначально мной указывалось во всех анкетах, что я буду приобретать квартиру в ЖК Некрасовка у компании ООО Авеста-строй. 24.07.2017 в 20:08 мне пришло письмо от Ольги с подтверждением, что завтра, т.е. 25.07.2017 она ждет меня на сделку в банке ВТБ24, отделение ДО Семеновский. Также она прислала на рассмотрение проекты документов к подписанию, где я с удивлением обнаружил, что ставки по кредиту составляют 12,6% на инвестиционный период и 12% после инвестиционного периода. Минус 1% за добровольное страхование. То есть, вместо заявленных в одобрении кредита 10,7 / 11,3 я получил 11 / 11,6 ! В 20:10 у нас состоялся телефонный разговор с Ольгой, которой я озвучил своё удивление. Она молча переключила меня на Александра И-ва, который немедленно заявил мне, что это его ошибка и он неправильно указал изначально ставки! То есть за 24 дня с момента подтверждения никто не удосужился мне что либо сообщить, а В НОЧЬ перед сделкой мне спокойно заявили, что это была ошибка, а то, что мне было им написано в подтверждении кредита - ничего не значит. Я сообщил Александру, что не согласен работать на таких условиях и потребовал разобраться в вопросе. Он взял паузу и через полчаса перезвонил мне, сообщив, что ничего сделать не может. В качестве аргументов он стал предъявлять мне, что застройщиком ЖК Некрасовка является ДСК-1, а не Авеста-Строй, и он думал, что речь идет о ДСК-1, которым, якобы, ВТБ24 дает доп.скидку на кредит, а Авеста-Строй у них вообще в группе риска и никаких скидок не положено. Еще раз подчеркиваю, что изначально с первой встречи мной указывалась в заявке не кредит ТОЛЬКО компания Авеста-Строй, и даже был телефонный разговор, где сам Александр дополнительно звонил и переспрашивал меня, действительно ли будет Авеста-Строй, на что получал мой утвердительный ответ. 25 июня истекает срок бронирования квартиры, за который я заплатил 25 000 рублей. Сегодня я также провел снятие денег со своих счетов и валютно-обменные операции из своих сбережений, чтобы подготовить сумму к завтрашней сделке в ВТБ24.  Если сделка на оговоренных изначально условиях завтра не состоится, то я теряю и 25 000 рублей за бронь, и 57 526 рублей за юридические услуги, и возможность купить выбранную квартиру, и средства потраченные на подготовку суммы взноса в банк. Всё это - исключительно по вине сотрудников ВТБ24 и лично И-ва Александра Владимировича. Завтра в 12 часов я планирую приехать в банк и встретиться с руководителем Александра, однако, как я понимаю из увиденных сейчас принципов работы банка и его сотрудников, шансов что-то изменить мало. Считаю, что такая работа специалистов столь крупного и известного банка заслуживает самой низкой оценки и требует предания огласке.

Добрый день, через банкомат по вышеуказанному адресу 11.07.2017 были внесены денежные для зачисления на карту для погашения очередного платежа по кредиту. Денежные средства на дату списания, 12.07.2017, на счет не поступили. 12.07.2017 через колл центр было оставлено обращение № СR-5224425 с просьбой объяснить отсутствие денежных средств. Срок рассмотрения обращения был указан 7 дней. На сегодняшний день, 24.07.2017, не был получен ответ на обращение, денежные средства на счете отсутствует, при звонках в колл центр мне предлагают еще подождать. При этом мне было направлено сообщение с просьбой погасить очередной платеж по кредиту и напоминание о начислении пени.

Давно являюсь клиентом ВТБ24 и вот встал вопрос о взятии кредита. Обратился в офис (не буду говорить в какой), но был крайне удивлён недоброжелательностью сотрудников и навязыванием лишних и не нужных мне услуг. С неприятным осадком ушёл без кредита. Хотел жаловаться, но придя на работу рассказал коллегам и они посоветовали мне новый офис на Ленинском, 120.О, чудеса! Таких красивых отделений банка я ещё не встречал. 4 банкомата, удобная зона ожидания - много света и воздуха, приятные девушки. Меня обслуживала Т. К-ва. Хочу отметить, что беседа была ненавязчивой и с уместной долей юмора, что несомненно располагало. У меня было предодобренное предложение с низкой ставкой. Мы завели заявку и я отправился на беседу к руководителю офиса для согласования - Марине Владимировне. Сразу видно, что офис со всей серьезностью подходит к выдачам кредитов и каждый сотрудник берет на себя личную ответственность. Мне понравилось, что руководство тоже заинтересовано в таких простых клиентах как я. Такое редко встречаешь. Затем я отправился к менеджеру, где  мне все объяснили по документам и даже научили пользоваться Онлайн банком, что порадовало, ибо я ценю свое время. Ушёл я в невероятно хорошем настроение и теперь буду пиарить этот офис всем друзьям! Спасибо за профессионализм и доброту всем сотрудникам Ленинского 120. Так же хотелось отметить, что Директор офиса уточнив у меня всю информацию (о том для чего я беру кредит), очень облегчила мне решение вопроса о перевозке денег. Не забирая наличные я сегодня лечу в Пятигорск, где в офисе банка Втб 24 по просьбе Марины Владимировны мне закажут наличными всю сумму, которую я сниму с карты непосредственно уже там и совершу собственно ту покупку на что и оформлялся кредит. Бесконечно благодарен такой заботе банковских работников, которые любят свое дело и ценят клиентов.

Добрый вечер, хотелось бы прояснить ситуацию. В автосалоне приобретался автомобиль в апреле месяце, баллы должны были быть начислены к концу мая, но до сих пор никаких начислений по милям нет! Обращались в Привилегию неоднократно, отсылали сканы чеков, на что менеджеры отвечали, что условия изменились и теперь при покупках автомобилей в автосалонах мили не начисляют. А так же если твоя покупка превышает 70% от всех затрат в данном месяце начисления миль по этой покупке так же производиться не будет. Прошу указать, где прописаны эти условия? В нашем договоре таких условий не было и нет! Банк просто напросто не хочет зачислять мили за крупные покупки! Очень бы хотели разобраться в данной ситуации, т.к. она повторяется уже не 1 й раз! Спасибо.

24.07.2017 Пришел получить деньги возмещения по б. Югра (хороший банк и персонал и обслуживание). Тут началось. Спросили: "Вы заберете или у нас для ВАС специальные вклады под 10% год. А если будете совершать покупки так % вообще расти будет." Сидел у одного оператора, потом подсела девушка рекламируя %, в дальнейшем пришел Никита М-ра и спросил сколько у меня на вкладе, уу... и сразу сказал пойдемте за мой стол, а то здесь стажер. В итоге я спрашиваю какие подводные камни на этом накопительном счету, а он все сахаром посыпает. Я почему тут 10% обведены пунктиром по кругу, а он: "Для лучшего вида. тут и тут и тут ...распишитесь." Тут я спрашиваю, а где мои денежные средства, где бумаги, по которым это видно. Он распечатывает мне бумажку "остатки на счетах клиента" это я дома рассмотрел. И вижу, что 50 000 ушло на какое-то страхование. У меня волосы приподнялись, а я его еще спрашивал счет включает страхование, он нет вы что. На такой банк я бы никогда не подумал, что обманывают нагло, как на базаре. У меня нет слов и слюней, горло пересохло. Завтра бегу в банк посмотрю на ихние утренние улыбки. Любым способом заберу свои деньги и ни нагой..... Павел.

С мужем являемся зарплатными клиентами данного банка. 20.07.2017 в магазине обнаружили, что на счета мужа недостаточно средств. Поехали до ближайшего банкомата и обалдели, сумма на счете с минусом. В центральном офисе нам сказали, что счет арестован приставами и операции невозможны. Мы никогда должниками не являлись! Банк арестовывает счета только по фамилии, имени, отчеству и дате рождения... а какие у тебя паспортные данные - им все равно. Написали в банке заявление, они взяли списали все деньги и сказали: "Пользуйтесь"! А чем пользоваться? Нулем на счете? Боюсь, придет сейчас аванс и его тоже спишут и скажут пользуйтесь. От банка в шоке! Завтра 6-ой день без денег! В этом же банке на неделе должна была состоятся сделка по одобренной ипотеке, но банк так денег и не вернул!!!! Ипотеку берешь, паспорта сканируют от корки до корки, а деньги сняли, даже данные не проверили!!!!

Также попались на уловку со страховкой! Запросили 300 000 р, в итоге сумма кредита оказалась с включенной страховой суммой 380 000 р. НО!!Согласно указанию ЦБ России от 20.11.2015 N 3854-У, страховщики обязаны предусмотреть возможность отказа от добровольного страхования в течение 5 суток после заключения договора. Это указание распространяется и на страховку по кредиту.Согласно этому указанию, которое полноценно вступило в силу с 1 июня 2016-ого года, у клиентов есть возможность расторгнуть страховой договор.Это возможно, если со дня заключения прошло не более 5 суток, а также в том случае, если в течение этих 5 суток не наступил страховой случай. Обратите внимание, что срок – 5 дней, считается не календарными днями, а рабочими. Этот срок никак не привязан к оплате страховки, он отсчитывается именно от даты заключения договора. Поэтому, если вы заключили договор, но оплатили лишь через 4 рабочих дня, то на расторжение у вас остается всего 1 рабочий день. Указ банка России был зарегистрирован в Министерстве Юстиции под номером — N 41072 от 12.02.2016.

Комментарий на oтзыв: "Я, С-ко С.Н., добросовестный клиент Банка ВТБ 24 с 2009 года, а так же пользовалась пакетом "Привилегия", закрыла всю сумму долга 30.12.2016, попыталась сдать карту в офис Банка, карту не приняли до списания суммы общего долга. Сегодня 14.05.2017 случайным образом узнаю, что у меня долг в размере примерно 4 500 по карте № 4272********5757, который передан в отдел взыскания некому гражданину С.Ю. Г-на. На горячей линии мне не могут пояснить, откуда этот долг, когда образовался и за что насчитан. Ни одного оповещения я не получала о платеже. Сообщили номер телефона +73812****86, который не отвечает. Прошу объяснить, каким образом образован долг? Почему сотрудники не приняли карту в офисе Банка? Почему нет оповещений о платежах клиенту? Тем более о долге переданном в отдел взыскания? Банк целенаправленно портит мне кредитную историю? Прошу ответить Руководителей Банка на сложившуюся ситуацию.В итоге в офисе Банка на г. Омск, Мира, д. 20 мне назвали сумму 6 500, которую я благополучно заплатила, далее еще какие то 30 рублей, сегодня сдала карту в офис Банка.Ранее мне поясняли, что данная оплошность сотрудников Банка не повлияет на мою кредитную историю, но я вижу обратное. Моя кредитная история испорчена именно Вашей отметкой. Настоятельно прошу исправить мою кредитную историю и возможно рассмотреть мою кредитную заявку, так как я не являюсь злостным нарушителем и не достойна таких отметок, которые влияют на решение Банков и не только Вашего.

Ужаснейший банк!!! Знакомство с этим "банком" началось с того, что работая на РЖД волею судьбы, после великолепнейшего Транкредитбанка стал клиентом ВТБ 24. Сразу же начались навязчивые звонки - оцените, зацените, специально для вас суперпредложение и т.д. Естественно звонящие были посланы с настоятельной просьбой больше не беспокоить. Слава Богу отстали. Далее опять судьба свела с этим "чудом" банковской индустрии. Оформив ипотеку АИЖК в Примсоцбанке (позже брал там ещё 2 кредита - никаких нареканий, никаких навязывание доп. Опций, одни положительные эмоции), но каким-то образом ипотека перекочевала в ВТБ 24 и с первого платежа просрочка))), хотя платежи вносились в те же даты, что и раньше. Опять начались навязчивые звонки, и звонящий благополучно был послан, куда подальше, так же появилась комиссия за платежи, хотя в Примсоцбанке ничего подобного не было. Далее: решил оформить кредит (единственное положительное условие - не надо заказывать 2 НДФЛ), но на этот раз был послан я((( без объяснения причин отказа, с невозможностью обращения по кредитам в течение 3-х месяцев. Ну да ладно! По истечению полугода, по вышеозвученным причинам попытал счастья, в оформлении кредита, НО... запросив 400 000 была любезно предложена страховка на 90 000 руб. С итоговым возвратом 800 000 с лишним т.р. Крепостное право вроде как давно отменили, и любезные сотрудники посланы с миром.Итог: очень сожалею, что являюсь зарплатным клиентом этого "чудо-банка". БОЛЬШЕ ТУДА НИ НОГОЙ!!! Слава Богу город не маленький, конкуренция хорошая.

Ужаснейший банк!!! Знакомство с этим "банком" началось с того, что работая на РЖД волею судьбы, после великолепнейшего Транкредитбанка стал клиентом ВТБ 24. Сразу же начались навязчивые звонки - оцените, зацените, специально для вас суперпредложение и т.д. Естественно звонящие были посланы с настоятельной просьбой больше не беспокоить. Слава Богу отстали. Далее опять судьба свела с этим "чудом" банковской индустрии. Оформив ипотеку АИЖК в Примсоцбанке (позже брал там ещё 2 кредита - никаких нареканий, никаких навязывание доп. Опций, одни положительные эмоции), но каким-то образом ипотека перекочевала в ВТБ 24 и с первого платежа просрочка))), хотя платежи вносились в те же даты, что и раньше. Опять начались навязчивые звонки, и звонящий благополучно был послан, куда подальше, так же появилась комиссия за платежи, хотя в Примсоцбанке ничего подобного не было. Далее: решил оформить кредит (единственное положительное условие - не надо заказывать 2 НДФЛ), но на этот раз был послан я((( без объяснения причин отказа, с невозможностью обращения по кредитам в течение 3-х месяцев. Ну да ладно! По истечению полугода, по вышеозвученным причинам попытал счастья, в оформлении кредита, НО... запросив 400 000 была любезно предложена страховка на 90 000 руб. С итоговым возвратом 800 000 с лишним т.р. Крепостное право вроде как давно отменили, и любезные сотрудники посланы с миром.Итог: очень сожалею, что являюсь зарплатным клиентом этого "чудо-банка". БОЛЬШЕ ТУДА НИ НОГОЙ!!! Слава Богу город не маленький, конкуренция хорошая.

Добрый день!  Система онлайн не работала ни у Юридических лиц, ни у физических все выходные! 22 и 23 июля. Платежи сделать не смогла. В надежде, что профилактические работы закончились, сегодня, в понедельник, 24.07.17 до сих пор НЕ МОГУ сделать внутрибанковский перевод! Все мои попытки связаться с тех поддержкой и с колл-центром безуспешны: не реагируют, либо сбрасывается связь (после того как мой запрос записан). Завтра последний день уплаты налога и мною будет не исполнена своевременная обязанность уплаты по вине банка. Это не первый раз сбоя системы (пишется "внутренняя ошибка"). Я разочаровываюсь сервисом Банка с каждым годом все больше и больше...

07.07.2017 года я не смогла воспользоваться денежными средствами, находящимися на личной карте физического лица. После обращения в банк (ф-л СОЛНЕЧНЫЙ по адр. г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, д. 90а), где я оформляла свою карты, меня почему-то отправили в другой конец города. По приезду в филиал МОСКОВСКИЙ ПРОСПЕКТ по адресу г. Воронеж, Московский пр-т, д.109а, и прождав 1,5 часа я все-таки попала к менеджеру. Я попыталась выяснить причину блокировки карты, на что сотрудницей банка был дан ответ: "Вас заблокировали по 115-ой, теперь вы на 70 лет у нас в СТОП-ЛИСТЕ". Я являюсь Индивидуальным Предпринимателем, и периодически отправляю доходы себе на карту, но налоги плачу вовремя, все документы в порядке, ни о каком отмыве денежных средств и быть не может!!!! Я в этом банке как физ лицо брала кредит (погашенный гораздо раньше срока), брала ИПОТЕКУ, которую так же погасила досрочно, и они даже не потрудились поработать с клиентом, запросив все документы, а просто добавили в СТОП-ЛИСТ!!!! Но это было только началом моего ЗЛОКЛЮЧЕНИЯ!!! Меня попросили написать заявление на закрытие всех счетов. И сказали, что как только счета разблокируют мне необходимо явиться в банк и принести реквизиты для проведения внутреннего перевода на мой счет. Через 6 !!!!! дней мне разблокировали мастерсчет, и я приехала в банк. Практически сразу попала к менеджеру и провела у нее 3!!!! часа. Она вечно у кого-то что-то спрашивала, вечно кому-то звонила, она вообще не знала, как проводятся подобные операции. Менеджер сказала, что за перевод мне придется заплатить комиссию, иначе я вообще никак денег своих снять не смогу!!! Но выхода не было пришлось с комиссией согласится, в итоге девушка ошиблась в расчетах и на счете осталось еще 11 рублей, которые я пошла снимать в кассе. По моему возвращению из кассы мне менеджер передала мне платежку с акцептом, где была ошибка в моем имени!!! Я ей объяснила сразу, что деньги не зачислятся!!! Она ушла к кому-то что-то узнавать и вернулась через 20 минут, со словами "все уйдет, куда надо". Я ей объяснила, что это ошибка, которая не позволит зачислить денежные средства. Просила ее отозвать платежку, после чего она ушла еще на 15 минут, вернулась и сказала: "Сейчас я напишу внутренне письмо об уточнении платежа". В общем не знаю что и куда она отправила, но итог денег не было ни на следующий день, ни через день...   Я звонила в банк, мне сказали, что деньги ушли, на счетах нет, звонила в банк - получатель, где мне так же сообщили, что денег нет!!!! 19 июля я приехала в ВТБ 24, менеджера, которая проводила платеж на месте не было. После небольших споров и ожидания мне удалось добиться встречи с управляющей банка. Она объяснила, что действительно денег нет! И где они, пока не ясно... !!!!!!! Надо ждать, они когда-нибудь вернуться! Немного с ней поскандалив, она обещала позвонить на следующий день и выяснить. На следующий день сумма так же не была найдена!!!! И только 21 июля мне позвонили и сказали сумма вернулась и скоро мне ее переведут. НИКАКИХ извинений за свои ошибки банк не предоставил!!! Т.е. все остались безнаказанными!!! ИТОГ: деньги зачислились только 22 июля, т.е. 15 !!!! дней сумма находила где-то!!!! Обращаю Ваше внимание!!! Если вам дороги ваши деньги!!!! Не обращайтесь в этот банк! Естественно это историю я рассказала всем своим знакомым и друзьям. Надеюсь, что НИКТО из них больше не попадет в эту историю. И если у кого-нибудь есть какие-нибудь варианты для воздействия на данный банк, буду рада за помощь!

07.07.2017 года я не смогла воспользоваться денежными средствами, находящимися на личной карте физического лица. После обращения в банк (ф-л СОЛНЕЧНЫЙ по адр. г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, д. 90а), где я оформляла свою карты, меня почему-то отправили в другой конец города. По приезду в филиал МОСКОВСКИЙ ПРОСПЕКТ по адресу г. Воронеж, Московский пр-т, д.109а, и прождав 1,5 часа я все-таки попала к менеджеру. Я попыталась выяснить причину блокировки карты, на что сотрудницей банка был дан ответ: "Вас заблокировали по 115-ой, теперь вы на 70 лет у нас в СТОП-ЛИСТЕ".Я являюсь Индивидуальным Предпринимателем, и периодически отправляю доходы себе на карту, но налоги плачу вовремя, все документы в порядке, ни о каком отмыве денежных средств и быть не может!!!! Я в этом банке как физ лицо брала кредит (погашенный гораздо раньше срока), брала ИПОТЕКУ, которую так же погасила досрочно, и они даже не потрудились поработать с клиентом, запросив все документы, а просто добавили в СТОП-ЛИСТ!!!! Но это было только началом моего ЗЛОКЛЮЧЕНИЯ!!! Меня попросили написать заявление на закрытие всех счетов. И сказали, что как только счета разблокируют мне необходимо явиться в банк и принести реквизиты для проведения внутреннего перевода на мой счет. Через 6 !!!!! дней мне разблокировали мастерсчет, и я приехала в банк. Практически сразу попала к менеджеру и провела у нее 3!!!! часа. Она вечно у кого-то что-то спрашивала, вечно кому-то звонила, она вообще не знала, как проводятся подобные операции. Менеджер сказала, что за перевод мне придется заплатить комиссию, иначе я вообще никак денег своих снять не смогу!!! Но выхода не было пришлось с комиссией согласится, в итоге девушка ошиблась в расчетах и на счете осталось еще 11 рублей, которые я пошла снимать в кассе. По моему возвращению из кассы мне менеджер передала мне платежку с акцептом, где была ошибка в моем имени!!! Я ей объяснила сразу, что деньги не зачислятся!!! Она ушла к кому-то что-то узнавать и вернулась через 20 минут, со словами "все уйдет, куда надо". Я ей объяснила, что это ошибка, которая не позволит зачислить денежные средства. Просила ее отозвать платежку, после чего она ушла еще на 15 минут, вернулась и сказала: "Сейчас я напишу внутренне письмо об уточнении платежа". В общем не знаю что и куда она отправила, но итог денег не было ни на следующий день, ни через день...  Я звонила в банк, мне сказали, что деньги ушли, на счетах нет, звонила в банк - получатель, где мне так же сообщили, что денег нет!!!! 19 июля я приехала в ВТБ 24, менеджера, которая проводила платеж на месте не было. После небольших споров и ожидания мне удалось добиться встречи с управляющей банка. Она объяснила, что действительно денег нет! И где они, пока не ясно... !!!!!!! Надо ждать, они когда-нибудь вернуться! Немного с ней поскандалив, она обещала позвонить на следующий день и выяснить. На следующий день сумма так же не была найдена!!!! И только 21 июля мне позвонили и сказали сумма вернулась и скоро мне ее переведут. НИКАКИХ извинений за свои ошибки банк не предоставил!!! Т.е. все остались безнаказанными!!! ИТОГ: деньги зачислились только 22 июля, т.е. 15 !!!! дней сумма находила где-то!!!!Обращаю Ваше внимание!!! Если вам дороги ваши деньги!!!! Не обращайтесь в этот банк! Естественно это историю я рассказала всем своим знакомым и друзьям. Надеюсь, что НИКТО из них больше не попадет в эту историю. И если у кого-нибудь есть какие-нибудь варианты для воздействия на данный банк, буду рада за помощь!

Добрый день, хотелось бы уточнить действительно ли страхование является принудительно-обязательным?Мне позвонили с горячей линии, что есть предодобренное предложение с условием досрочного погашения предыдущего кредита, я уточнил - сказали можно оформить без страхования. Меня предложение заинтересовало и я обратился в офис.Сначала посетил офис ОО Чкаловский, к сожалению, менеджер не представилась, блондинка за третьим столиком с флажком лучший сотрудник)) Она сказала, что кредит предоставляется только с услугой Финансовый резерв и никак больше, причем сказала, что в дальнейшем от услуги можно отказаться, но деньги не возвращаются (зачем тогда отказываться). Вопрос: почему тогда сразу нельзя? Затем обратился в другой офис на Мира, менеджер Ольга, стол №8, она так же сказала, что предодобренные предложения оформляются только с финзащитой, это уже задано в программе.Я являюсь клиентом ВТБ 24 с 2009 года, всегда все устраивало, а тут такое явное навязывание услуги без предоставления преимуществ данной программы. Я знаю, что страхование - это важно, но обычно страхование по кредитам слишком "зауженные", т.е. мало какие риски покрывают, поэтому я занимаюсь личным страхованием с расширенными рисками и данная программа мне не интересна. При том что я планировал закрыть кредит досрочно и мне не нужна страховка на пять лет. Начитан, что в случае отказа от страхования, менеджеры проставляют стоп-фактор или отказывают, очень бы этого не хотелось, потому что предложение интересно. При этом оснований для отказа нет, данные не менялись, только наоборот повысился доход

Записался в банк на сайте втб 24. Пришел в банк, терминалы электронной очереди не работают. Подошел в администратору зала, она выдала талон. Ожидал своей очереди больше часа после наступления времени записи. Подошел к администратору узнать, когда примут (первоначально заявлялось, что ожидание не более 40 минут от времени записи) - ответила, что ждите. Все бросил и ушел. Не собираюсь доверять свои деньги этому банку.

Хочу поблагодарить сотрудника ДО 18 СПб Гранкину Лилию Петровну за добросовестную работу, прекрасное обслуживание и внимательность к клиентам. Сегодня оформляла кредит в этом офисе. Обслуживание происходит быстро, сидеть и ожидать в очереди не пришлось. Все мои пожелания при оформлении и выдаче кредита были сотрудником учтены. Оказывается, это действительно реально получить кредит за 1 час. Большое спасибо руководству офиса за правильный подбор и обучение персонала.