Добрый день, пользуюсь услугами ВТБ 24 с 2010 года, все устраивало. Далее происходит удивительная ситуация. 14.07.2017 г. мне позвонил операционист, рассказала про какие-то услуги банка, а чуть позже мне был подключен пакет "Привилегия" (пришло смс уведомление). Своего согласия по телефону я не давал, тем более ничего не подписывал.  Так как данный пакет мне не нужен, я 18.07.2017 г. посетил офис ВТБ 24 по адресу 400112, г. Волгоград, б-р Энгельса, д. 25 попросил отключить данный пакет. Сотрудник банка ответила, что она этого сделать не может и передаст информацию персональному менеджеру, который со мной свяжется. Со мной никто не связался, пакет по-прежнему подключен.  Возмущает самовольное подключение услуг, приходиться тратить личное время на их отключение, что вызывает неудобства и подрывает доверие к банку.

В 2016 году взял кредит, исправно платил, но в на конец года наступил момент когда остался без работы, и тут оказывается страховка которая была навязана не распространяется на утрату работы хотя страховка оформлялась на утрату и в договоре черным по белому написано в случае утраты работы (никаких пунктов по болезни, по сокращению, по банкротству организации и т.д. ) Не указано, один пункт потеря и все,в январе был внесен платеж по кредиту на тот момент я уже считался безработным на конец января придя в отделение с трудовой книжкой и справкой с биржи труда о том что я на тот момент являюсь безработным было написано заявление о реструктуризации, мне сказано было что подобные заявления рассматриваются 1 раз в месяц!Ни номера заявления, ни телефон куда звонить узнавать о том, какой результат по заявлению мне не дали, но спустя три дня после подачи заявления поступает звонок от отдела по просрочка и на прямую говорят мы вам это заявление утвердим только в том случае, когда наступит день оплаты и вы оплатите по кредиту и только тогда! Я затем и написал заявление что те сумму, которые ранее платил не смогу оплачивать, это я и объяснил оператору на что в свой адрес услышал череду мата и оскорблений и в конце всего этого оператор сказал нету денег иди воруй, но реструктуризацию тебе не одобрим! Разговор с оператором записан на диктофон как и все остальные которые звонили по 10 раз в день и каждый день с теми же угрозами и оскорблениями! Это что такая политика банка? Я что отказываюсь от кредита? Нет! И Почему банк не идет на встречу людям?

В 2016 году взял кредит, исправно платил, но в на конец года наступил момент когда остался без работы, и тут оказывается страховка которая была навязана не распространяется на утрату работы хотя страховка оформлялась на утрату и в договоре черным по белому написано в случае утраты работы (никаких пунктов по болезни, по сокращению, по банкротству организации и т.д. ) Не указано, один пункт потеря и все,в январе был внесен платеж по кредиту на тот момент я уже считался безработным на конец января придя в отделение с трудовой книжкой и справкой с биржи труда о том что я на тот момент являюсь безработным было написано заявление о реструктуризации, мне сказано было что подобные заявления рассматриваются 1 раз в месяц!Ни номера заявления, ни телефон куда звонить узнавать о том, какой результат по заявлению мне не дали, но спустя три дня после подачи заявления поступает звонок от отдела по просрочка и на прямую говорят мы вам это заявление утвердим только в том случае, когда наступит день оплаты и вы оплатите по кредиту и только тогда! Я затем и написал заявление что те сумму, которые ранее платил не смогу оплачивать, это я и объяснил оператору на что в свой адрес услышал череду мата и оскорблений и в конце всего этого оператор сказал нету денег иди воруй, но реструктуризацию тебе не одобрим! Разговор с оператором записан на диктофон как и все остальные которые звонили по 10 раз в день и каждый день с теми же угрозами и оскорблениями! Это что такая политика банка? Я что отказываюсь от кредита? Нет! И Почему банк не идет на встречу людям?

В июле 2016 года оформила кредит наличными в ВТБ 24, а с октября осталась без работы. Исправно оплачивала все платежи, но в мае 2017 года деньги кончились, возникла просрочка. В июне 2017 года я обратилась в отделение банка с целью выяснить, какие существуют возможности решения моей проблемы. Сотрудник отдела просроченной задолженности (примерно так называется) объяснил, что возможна реструктуризация кредита, но ответить на вопрос что для этого необходимо - иметь стабильный доход. 30.06.2017 я устроилась на работу, и сегодня, убедившись, что эта работа никуда не денется, я обратилась в колл-центр банка за информацией об условиях реструктуризации и необходимых документах. Оператор перевел мой звонок на сотрудника Ц-ва (предположительно Р.А.), который заявил, что мне нужно обратиться к ответственному лицу по моему кредиту Г-ну А.В. Так как сотрудник Ц-в не смог найти номер телефона Г-на, он сообщил мне номер Б-ко М. А., который должен свести меня с Г-ном. При этом Ц-в отказался ответить на мои неоднократные вопросы - какое отношение к банку имеют граждане Г-н и Б-ко, являются ли они сотрудниками банка и на каком основании Г-н является ответственным по моему кредиту. Сотрудник Ц-в заявил, что ценит свое время и всю возможную информацию мне предоставил. То есть из всей необходимой мне информации мне предоставили только какую-то непонятную личность! При повторном звонке в колл-центр мой звонок никуда переводить не стали, оператор сообщила мне о необходимости связаться по моему вопросу с вышеуказанным Б-ко, его номер телефона, и на мой вопрос ответила, что данный гражданин является сотрудником банка и сообщила, в каком офисе его можно найти. Вопрос: почему сотрудник Ц-в не мог также спокойно предоставить мне хотя бы эту информацию? Я, конечно, понимаю, что существенно нарушила условия договора, но, все-таки, хотелось бы прийти к взаимовыгодному решению данной ситуации, а подобное хамское отношение некоторых сотрудников сводит на ноль все предыдущее положительное впечатление о работе с данным банком.

20 июля обратилась в офис по данному адресу и очередной раз разочаровалась. Первое разочарование было в марте, когда получала кредит, просила 100 тысяч, выдали 150 тысяч, из которых 50 тысяч навязанной страховой премии)))) Безумие! не информируя меня, что подключили страховку. Ничего не меняется, и я думаю не изменится - как обслуживать клиентов и не доносить умышленно информацию - это стиль работы банка ВТБ 24 и политика руководства. Нечестное обслуживание получается: если клиент не спрашивает, значит просто подсовываем документы на подпись. Ни один сотрудник банка даже не задумывается, что обычный рядовой клиент во всех этих банковских делах не разбирается (этим они и пользуются). Вот пример последнего посещения банка - пришла заменить карту (мастер счет, на который надо гасить кредит), так как выдали кредит на него в марте, а срок закончился в июне... Сотрудник банка сказала - без проблем, заменим! Дала другую карту с конвертом и два листа - якобы расписка в получении карты - говорит надо подписать. Я, уже наученная предыдущим мартовским опытом, пытаюсь почитать, что там написано на двух листах - вызываю тем самым раздражение у сотрудника и на мои вопросы в пунктах (страховка, банк самостоятельно в одностороннем порядке подключает... и т.д. и т.п.) сотрудник отвечает - вас это не касается! и разговор по типу "какие вы все дураки (о клиентах)" Я отвечаю, если вы просите подписать, вы должны и просто обязаны дать объяснения по каждому пункту. Опять ответ сотрудника - вас это все не касается, вам просто подписать!!!! Нормально? А зачем такая форма расписки, если меня не касаются все 20 пунктов из 22-ух? Чтобы ввести в заблуждение? И вашим сотрудникам и клиентам будет легче, если все будет доступно написано и касательно услуги интересующей клиента, а не обобщения всех видов карт и куча информации ненужной. Следующий мой вопросом к этому же сотруднику был о закрытии кредитной карты. История с сервисом вся та же: идите положите 75 рублей через банкомат за обслуживание и придете завтра. Говорю: давайте через кассу положу 75 рублей и закроем сегодня (на улице жара +34+37) не очень хочется по такой погоде несколько раз ходить, сотрудник ответил, что если положим 75 рублей через кассу, то надо будет комиссии заплатить 500 рублей, а так через банкомат положите 100 (так как 75 в банкомат не засунешь) и за сдачей (внимательно!) за сдачей в 25 рублей придете через 10 дней в кассу! Сильно спорить не стала, вижу, что сотрудник злится. Ушла и из дома перевела со сберкаты на эту карту ВТБ  75 рублей с комиссией 30 рублей. Пришла в офис банка на следующий день, картина маслом: на улице жара от 35 до 37 градусов, в зале офиса кондиционеры не работают, у каждого оператора по два клиента сидят обслуживаются и еще шесть человек в очереди стоят... Стоять ждать невыносимо жарко и долго, постояла и ушла "несолоно хлебавши" как говорится(((( Вопрос к руководству - как закрыть карту? Приду через пять дней опять скажут платите за обслуживание и приходите на следующий день. Почему все так неудобно? Не для клиентов вы работаете, а для своего удобства - неправильно ориентированная компания ВТБ 24. Примите меры по обслуживанию - или вы заставляете сотрудников не доносить информацию до клиента? (что идет вразрез с законом о защите прав потребителя) или ваши сотрудники выбрали для себя такой стиль заработка - авось с какой-либо бумажки, неосторожно подписанной клиентом, премию заработаю.

20 июля обратилась в офис по данному адресу и очередной раз разочаровалась. Первое разочарование было в марте, когда получала кредит, просила 100 тысяч, выдали 150 тысяч, из которых 50 тысяч навязанной страховой премии)))) Безумие! не информируя меня, что подключили страховку. Ничего не меняется, и я думаю не изменится - как обслуживать клиентов и не доносить умышленно информацию - это стиль работы банка ВТБ 24 и политика руководства. Нечестное обслуживание получается: если клиент не спрашивает, значит просто подсовываем документы на подпись. Ни один сотрудник банка даже не задумывается, что обычный рядовой клиент во всех этих банковских делах не разбирается (этим они и пользуются). Вот пример последнего посещения банка - пришла заменить карту (мастер счет, на который надо гасить кредит), так как выдали кредит на него в марте, а срок закончился в июне... Сотрудник банка сказала - без проблем, заменим! Дала другую карту с конвертом и два листа - якобы расписка в получении карты - говорит надо подписать. Я, уже наученная предыдущим мартовским опытом, пытаюсь почитать, что там написано на двух листах - вызываю тем самым раздражение у сотрудника и на мои вопросы в пунктах (страховка, банк самостоятельно в одностороннем порядке подключает... и т.д. и т.п.) сотрудник отвечает - вас это не касается! и разговор по типу "какие вы все дураки (о клиентах)" Я отвечаю, если вы просите подписать, вы должны и просто обязаны дать объяснения по каждому пункту. Опять ответ сотрудника - вас это все не касается, вам просто подписать!!!! Нормально?А зачем такая форма расписки, если меня не касаются все 20 пунктов из 22-ух? Чтобы ввести в заблуждение? И вашим сотрудникам и клиентам будет легче, если все будет доступно написано и касательно услуги интересующей клиента, а не обобщения всех видов карт и куча информации ненужной. Следующий мой вопросом к этому же сотруднику был о закрытии кредитной карты. История с сервисом вся та же: идите положите 75 рублей через банкомат за обслуживание и придете завтра. Говорю: давайте через кассу положу 75 рублей и закроем сегодня (на улице жара +34+37) не очень хочется по такой погоде несколько раз ходить, сотрудник ответил, что если положим 75 рублей через кассу, то надо будет комиссии заплатить 500 рублей, а так через банкомат положите 100 (так как 75 в банкомат не засунешь) и за сдачей (внимательно!) за сдачей в 25 рублей придете через 10 дней в кассу! Сильно спорить не стала, вижу, что сотрудник злится. Ушла и из дома перевела со сберкаты на эту карту ВТБ  75 рублей с комиссией 30 рублей. Пришла в офис банка на следующий день, картина маслом: на улице жара от 35 до 37 градусов, в зале офиса кондиционеры не работают, у каждого оператора по два клиента сидят обслуживаются и еще шесть человек в очереди стоят... Стоять ждать невыносимо жарко и долго, постояла и ушла "несолоно хлебавши" как говорится(((( Вопрос к руководству - как закрыть карту? Приду через пять дней опять скажут платите за обслуживание и приходите на следующий день. Почему все так неудобно? Не для клиентов вы работаете, а для своего удобства - неправильно ориентированная компания ВТБ 24. Примите меры по обслуживанию - или вы заставляете сотрудников не доносить информацию до клиента? (что идет вразрез с законом о защите прав потребителя) или ваши сотрудники выбрали для себя такой стиль заработка - авось с какой-либо бумажки, неосторожно подписанной клиентом, премию заработаю.

Добрый день! Обратился в данное отделение для досрочного погашения кредита, время ожидания составило 20 мин, девушка, принявшая меня, постоянном консультировалась с коллегой на предмет, как распечатать, как сделать досрочное погашение, что такое-то аннуитет и т.д. В итоге сказала, что у неё не получается и направляет к той же коллеге, которая сказала, что у неё клиент и надолго, на что мне девушка передала документы и сказала, ожидайте вызова и ушла! В итоге прождав еще минут 10-15, понял, что придется торчать еще долго и ушёл. Проделывал не раз такую процедуру в отделении на Сходненской, так там специалист делал всё-таки хат 5 минут, а тут ни в какие рамки не лезет, особенно то, что сотрудник даже не постарался разобраться, в просто свалил, при том, что количество людей росло.

Добрый день. До этого не обращался в ваш банк. Это было в первый и как бы не в последний. Открытие дебетовой неименной карты, которое занимает максимум 10 минут закончилось ничем. Просидел час в очереди, причем прошу заметить все это время за тремя столами сидели одни и те же клиенты. Слушал, как персонально каждому объясняют то, что можно прочитать на сайте или позвонить по телефону и все им спокойно объяснят. Почему в том же Сбербанке при большем потоке народа клиент ждет минут 20 максимум? Причем вне зависимости от офиса. На кой тогда нужна вам электронная очередь? Увеличить количество спокойно сидящего народа в офисе подозреваю.  Было желание стать крупным вкладчиком вашего банка, но уже начинаю задумываться. Это мне потом сидеть еще часа три, чтобы при необходимости делать вывод? Негатива вагон!! Учите сотрудников быть клиентоориентированными и более расторопными, а не просто вежливыми часовыми справочниками.

Добрый день. До этого не обращался в ваш банк. Это было в первый и как бы не в последний. Открытие дебетовой неименной карты, которое занимает максимум 10 минут закончилось ничем. Просидел час в очереди, причем прошу заметить все это время за тремя столами сидели одни и те же клиенты. Слушал, как персонально каждому объясняют то, что можно прочитать на сайте или позвонить по телефону и все им спокойно объяснят. Почему в том же Сбербанке при большем потоке народа клиент ждет минут 20 максимум? Причем вне зависимости от офиса. На кой тогда нужна вам электронная очередь? Увеличить количество спокойно сидящего народа в офисе подозреваю. Было желание стать крупным вкладчиком вашего банка, но уже начинаю задумываться. Это мне потом сидеть еще часа три, чтобы при необходимости делать вывод? Негатива вагон!! Учите сотрудников быть клиентоориентированными и более расторопными, а не просто вежливыми часовыми справочниками.

Добрый день! Я являюсь ипотечной клиенткой Банка Москвы и клиенткой ВТБ Страхование по страхованию ипотеки. 21.07.2017 обратилась в отделение Банка Москвы на Красных воротах для оплаты ежегодного продления обслуживания договора страхования. Сотрудник банка (операционист) сказала, что за пролонгацию договора страхования с меня будет взята комиссия от 1 000 рублей, в кассе меня также отказались обслуживать без комиссии. Вопрос - на каком основании я должна платить комиссию, если и Банк, и страховая компания входят в одну группу компаний и за аналогичную операцию ранее с меня не взималась никакая комиссия? Итог - я оплатила продление договора страхования без комиссии, но для решения возникшей проблемы мне пришлось 50 минут провисеть на телефоне, объяснять ситуацию 15! сотрудникам банка и страховой компании! Я абсолютно недовольна качеством обслуживания и уровнем компетенции как сотрудников банка, так и сотрудников горячей линии. P.S. Квитанцию об оплате направила на адрес: Ipoteka-service@MMBANK.RU с просьбой подтвердить получение! Подскажите как долго мне нужно ждать ответное письмо? Или для того, чтобы чего то добиться в вашем банке мне опять нужно час провисеть на телефоне?

При перекредитовке на более низкий процент была так же оформлена страховка на 18 619.6 рублей, но вместо этого, согласно выписке, за страховку было списано 93 098 рублей.. 93 тыщи, Карл. При обращении в офис сотрудники толком объяснить причину данного списания не смогли и посоветовали обратиться в страховую. На что я им сообщил, что сумму согласно договору я поручаю перевести банку и в связи с этим у меня претензия именно к банку как некорректно выполнившему свои обязательства. 05.06.2017 была зарегистрирована претензия, и с тех пор никакой обратной связи, не считая вечерних СМС от ВТБ по понедельникам, в которых они сообщают о том, что заявка все еще находится на рассмотрении. Но в этот понедельник я так и не дождался даже СМС от ВТБ.

Здравствуйте! На днях столкнулся со следующей проблемой: в банкоматах ВТБ24 по адресу г. Москва, ул. Семёновская, 7 к17 приём банкнот 50 евро 2017-го года выпуска не осуществляется: банкноты проверяются банкоматом и возвращаются обратно в купюроприёмник. Остальные купюры принимаются. Пробовал в нескольких банкоматах по вышеуказанному адресу, результат - одинаковый.

6 месяцев не могу нормально погасить кредит. Дело вот в чем: зимой 2016 у меня был закрыт доступ в интернет банк. Я, заранее выплачивая кредит, взял, записал мастер счет, теперь оплачиваю по нему! Я не могу понять, что у Вас за работа такая? У меня каким то образом оказалось 2 учетные записи, и теперь не могу зайти. Жил тогда в Калининграде. Мне сказали - обращайся в адрес регистрации/оформления кредитов и договоров. Это на секундочку Сергиев Посад! За 2500 км! Вы серьезно? Чтобы вы удалили запись вторую? Ладно, проехали! Плачу дальше! Теперь в командировке под Иркутском! 2 месяца назад повезло быть рядом с Сергиевом Посадом! Пулей-мухой лечу в банк! Счастью не было предела, когда узнал, что мне ничем помочь не могут, лишь только заявление могут подать, это что? И рассмотрение заявления на удаление одного логина... ВНИМАНИЕ (как говорит тезка по фамилии с Вашим директором Задорнов) - 2 месяца! 2 месяца, чтобы рассмотреть заявление? Вы мне скажите, кому взятку дать? Куда отправить сколько? 2 тысячи максимум... дам за урегулирование этого вопроса... но на секундочку! Это - ВАША работа! Где результат? Как мне оплачивать кредит? Теперь еще объявили, что мол с 15 июля отключили закрытие кредита, по телефону!! Это как? Пфффф... я ржу не могу! Сейчас разлетится этот отзыв по всем сайтам! Дальше едем. Звоню повторно на линию... мне мол говорят, что в банке этот вопрос могли урегулировать, удалить 2-ой УИН (кто знает о чем я - поймет, кто нет - Уникальный Идентификационный Номер), когда я приехал в Сергиев Посад! Но теперь меня там нет и не будет 7 месяцев, и кто мне возместит проценты, которые я могу погасить заранее?! Это полный провал! Я знаю, что я дальше сделаю!

Имеется в наличии зарплатный проект и соответственно уровню дохода, черная карта маэстро с пакетом Привилегия.  Вчера перестал работать бесконтактный чип. Никаких предпосылок не было, еще в пятницу работал, а в воскресенье утром уже нет. Знаю точно как минимум двух людей из нашей организации с аналогичными проблемами. На вопрос, почему не используют pay pass, они сказали, что он перестал работать практически сразу. Предвидя возможные возражения на неправильное использование карты и всякие размагничивания и т.д., спешу сообщить, что в моем кошельке еще 2 карты с чипами от Альфабанка, которые работают дольше по времени, чем карта ВТБ24 и без сбоев.  А с учетом того, что проблема не только у меня, можно сделать вывод о качестве ваших карт. Оплачивать перевыпуск из-за некачественного продукта не собираюсь, проще Тинькова заказать и на него все деньги переводить.

Сегодня получил свой вклад от Югры на открытый счет в банке и пластиковую карту, воспользовался предварительной записью (был удивлен, что есть такая возможность), даже бабушки-пенсионерки одобрили запись, но им то понятно - скучно сидеть дома, а тут такая возможность для общения в очереди на пару часов. Понятно, что глупо было идти за деньгами в первые пару дней, когда начались выплаты, поэтому записался пораньше на понедельник.Всё время обслуживания заняло 20 минут, из них 15 минут это открытие счета и выдача карточки + реклама вкладов, хорошо сумма у меня была небольшая и часть "навязанных" продуктов мне не подошла, перечислили всё быстро, ожидаемая сумма совпала и проблем не возникло. Осталось только добежать до банкомата, снять свои кровные и забыть про эту историю.

На прошлой неделе оформлял ипотеку в данном банке. Хочу выразить личную благодарность сотруднику банка Бирамовой Елене Николаевне. Подача документов была осложнена тем, что часть документов подавались в Москве, а остальные по месту покупки недвижимости (недвижимость приобреталась в Краснодарском крае, и документы подавали в Краснодаре). Именно благодаря профессионализму Елены Николаевны, сделка была проведена в запланированные сроки. В отличие от менеджеров Москвы, она проконсультировала по всем вопросам, уточнила неясные моменты, ускорила прохождение документов и принятие решений по всем вопросам, и помогла решить недоработки московских коллег. В целом 90% успеха сделки, это её личная заслуга.

Информирую Банк о просто чудовищной ситуации, которая произошла со мной. Являюсь клиентом Банка с 2016 года, оформлялся потребительский кредит, для его оплаты выдана дебетовая карта, на которую я вношу денежные средства. Так как платила всегда чуть больше, на счете образовался некоторый остаток собственных денежных средств. И вот я узнаю, что мои собственные денежные средства сняты + счет ушел в минус, так как на меня были наложены взыскания по административным правонарушениям (ГИБДД), что самое интересное, прав у меня нет и машины тоже. Получила выписку, где указаны номера постановлений и ФИО пристава, наложившего взыскание. Созвонилась с приставом, оказалось, что взыскание наложено на ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА, Д-ву Екатерину Ал-вну, только прописанную в городе Самара, причем у нас с ней совпадают полностью ФИО и дата рождения, но город рождения и паспортные данные РАЗНЫЕ.Это уже не первый случай, меня постоянно путают с этой мадам, которая очень нечистоплотна в плане погашения своих долгов, но до реального снятия денег не доходило ни разу. Приставы говорят, что они тут ни при чем, они сделали запрос, а Банк, не проверив идентичность данных, провел списание с моего счета. В отделении Банка отправляют к приставам, а что я могу сделать, если приставы находятся в Самаре, а я в Нижнем Новгороде? По телефону они мне просто ответили: "Разбирайтесь с Банком, который провел списание".Прошу Банк в срочном порядке разобраться и вернуть мне списанные деньги, в противном случае, я буду обращаться в Прокуратуру, так как это мошенничество чистой воды!

Информирую Банк о просто чудовищной ситуации, которая произошла со мной. Являюсь клиентом Банка с 2016 года, оформлялся потребительский кредит, для его оплаты выдана дебетовая карта, на которую я вношу денежные средства. Так как платила всегда чуть больше, на счете образовался некоторый остаток собственных денежных средств. И вот я узнаю, что мои собственные денежные средства сняты + счет ушел в минус, так как на меня были наложены взыскания по административным правонарушениям (ГИБДД), что самое интересное, прав у меня нет и машины тоже. Получила выписку, где указаны номера постановлений и ФИО пристава, наложившего взыскание. Созвонилась с приставом, оказалось, что взыскание наложено на ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА, Д-ву Екатерину Ал-вну, только прописанную в городе Самара, причем у нас с ней совпадают полностью ФИО и дата рождения, но город рождения и паспортные данные РАЗНЫЕ.Это уже не первый случай, меня постоянно путают с этой мадам, которая очень нечистоплотна в плане погашения своих долгов, но до реального снятия денег не доходило ни разу. Приставы говорят, что они тут ни при чем, они сделали запрос, а Банк, не проверив идентичность данных, провел списание с моего счета. В отделении Банка отправляют к приставам, а что я могу сделать, если приставы находятся в Самаре, а я в Нижнем Новгороде? По телефону они мне просто ответили: "Разбирайтесь с Банком, который провел списание".Прошу Банк в срочном порядке разобраться и вернуть мне списанные деньги, в противном случае, я буду обращаться в Прокуратуру, так как это мошенничество чистой воды!

Сегодня через банкомат обменял рубли на доллары. На сайте было указано 59,95, а по факту получилось 61,57. Самое главное, что этот курс не указывается на экране банкомата, его надо предварительно смотреть на сайте, и то я после проведения операции с трудом нашел эту вкладку.Таким образом считаю, что вся информация должна предварительно высвечиваться на экране банкомата, предупреждая клиента о текущем курсе обмена валют таким способом. В этой связи ВТБ24 поступает недобросовестно по отношению к клиенту, вводит в заблуждение и скрывает информацию. Более того, я являюсь зарплатным клиентом и обслуживаюсь по пакету "Привелегия". Очень плохо.

За последнее время на сайте появилось очень много жалоб на банк ВТБ24 по поводу включения в кредит страховок. Я тоже оказался в подобной ситуации, доверился сотруднику банка, не внимательно прочитав условия договора, очень спешил. Изначально условия кредита были оговорены по телефону. При оформлении сотрудник банка уведомила, что кредит одобрен при условии, что будет включена страховка в размере 8 000 р, сумма страховки была озвучена несколько раз. Одобрили 400 000 р, при запрашиваемых 340 000 р, разницу предложили закинуть в счет частично досрочного погашения, так я и поступил. Через месяц внес еще 300 000 р, и был уверен, что остаток составляет 48 000 р, но сотрудник банка сообщил, что сумма долга составляет около 140 000 р. из них страховка 80 000 р вместо 8 000 р.  Написал 2 претензии в банк, но ответ один: "Вы добровольно подписали заявление, соответственно нет оснований для удовлетворения ваших требований"На мой взгляд при консультировании сотрудники банка сознательно искажают истину, пользуясь хорошим отношением клиентов к банку ВТБ24.Раз у многих из нас произошла подобная ситуация, то предлагаю нам объединиться и написать коллективное обращение в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и в ФАС. т.к. поодиночке нас не просто не слышат, нас не слушают!!!