Я владелец карты ВТБ 24. У МЕНЯ СО СЧЕТА 408*****667 неожиданно банк снял 20.000 рублей с карты в марте месяце. (сказали якобы украли со счета ) Мой счет был застрахован в этом же банке (втб 24) мне сказали, что вернут в течении 3 месяцев. Сейчас уже идет 5 месяц, деньги так и не вернули. Мне никто ничего не говорит. Звоню сразу сбрасывают телефон и продолжается уже очень долго. Когда вернут мне деньги не известно?! и вернут ли вообще. Обслуживание в этом банке отвратительное, никто ничего не говорит и отвечать на вопросы так и не хотят. Почему банк допускает, чтоб со счета воровали деньги? И страховая ВТБ 24. не возмещает их?! Банк ВТБ в Иркутске, на дзержинского 10.

Я владелец карты ВТБ 24. У МЕНЯ СО СЧЕТА  40817840********2667 неожиданно банк снял 20 000 рублей с карты в марте месяце (сказали, якобы, украли со счета). Мой счет был застрахован в этом же банке (ВТБ24) мне сказали, что вернут в течение 3 месяцев. Сейчас уже идет 5 месяц, деньги так и не вернули. Мне никто ничего не говорит. Звоню, сразу сбрасывают телефон и продолжается уже очень долго. Когда вернут мне деньги, неизвестно?! и вернут ли вообще. Обслуживание в этом банке отвратительное, никто ничего не говорит и отвечать на вопросы так и не хотят. Почему банк допускает, чтоб со счета неправомерно списывали деньги? И страховая ВТБ 24, не возмещает их?! Банк ВТБ в Иркутске, на Дзержинского 10.

Я владелец карты ВТБ 24. У МЕНЯ СО СЧЕТА  40817840********2667 неожиданно банк снял 20 000 рублей с карты в марте месяце (сказали, якобы, украли со счета). Мой счет был застрахован в этом же банке (ВТБ24) мне сказали, что вернут в течение 3 месяцев. Сейчас уже идет 5 месяц, деньги так и не вернули. Мне никто ничего не говорит. Звоню, сразу сбрасывают телефон и продолжается уже очень долго. Когда вернут мне деньги, неизвестно?! и вернут ли вообще. Обслуживание в этом банке отвратительное, никто ничего не говорит и отвечать на вопросы так и не хотят. Почему банк допускает, чтоб со счета неправомерно списывали деньги? И страховая ВТБ 24, не возмещает их?! Банк ВТБ в Иркутске, на Дзержинского 10.

Начну свою историю с самого начала, уже устала рассказывать ее каждому сотруднику горячей линии и писать претензии, все к сожалению бесполезно.В 2012 году брали с мужем кредит наличными в банке ВТБ24 по 500 00 т.р. В 2015 году решили погасить его досрочно, т.к. ждали появления на свет доченьки и понимали, что платить дальше не сможем, активно трудились и появилась сумма для закрытия досрочных кредитов. Мы пришли в банк в г. Пушкин ул Магазейная 66 Естественно мы обратились за помощью к сотруднику банка, в этом нам начал помогать менеджер Ч-в Павел А-вич. Мы сказали ему, что хотим погасить кредит досрочно, сегодня. Павел сказал, без проблем сейчас я вам посчитаю сумму... Мне он посчитал точную сумму в размере 289 600 р, а мужу сказал - т.к. просрочка 3 дня, он не может сказать точно, но советует положить такую же сумму как у супруги, но на 3 000 т.р. больше и разницу вернут. Мы спросили его и это все, у нас все спишется и закроется? Павел конкретно сказал - да, пройдите на кассу, это будет быстрее и оплатите суммы, которые я вам сказал. Мы, доверившись сотруднику банка, профессионалу, сделали ровно так, как он сказал. Еще он спросил, будем ли мы пользоваться карточками, на которые мы вносили деньги для погашения кредитов, мы сказали - нет, и он забрал у нас их. Мы с чистой совестью перед банком ушли и жили спокойно.Но! Через 1 год и 7 месяцев мужу поступает звонок из банка о том, что у него просрочка 2 дня? Муж поехал в банк, пошел к директору Елене А-вне, но она сказала, что нечем помочь не может, предложила написать претензию и сделала новую карту для внесения денег. Муж написал претензию от 22.06.17, но на горячей линии нам говорят, что она не зарегистрирована. Придя снова к Елене А-вне, она очень негативно нас встретила, сказав, что ее сотрудник ничего не помнит и она помочь тоже не может, ответ на претензию не было. Мы ушли. Написали претензию в электронном виде на сайте, на нее пришел ответ, и мы снова пошли к Елене А-вне просить о помощи, т.к у нас нет возможности платить кредит по вине некомпетентного сотрудника! И спросили, где наш ответ на претензию, но она прочитала нам ответ на претензию, которую мы писали в электронном виде. В итоге, ПОЧЕМУ мы должны платить кредит по ошибке менеджера? Да мы тоже виноваты, что не прочитали договор, но для чего тогда в банках сидят менеджеры? Почему закрывая досрочно кредиты в других банках (Сбербанк, Ренессанс, Альфа банк) таких проблем не было! Там менеджеры сразу и анкету и полную инструкцию по досрочному погашению. Очень неприятно и тяжело, нам с трудом достались деньги для досрочного погашения, а теперь из за ошибки сотрудника мы должны страдать? Что нам делать? Финансов нет платить (Мы согласны на мировую, и готовы собрать денег на досрочное погашение снова, но в размере 50% от суммы. Мы просили это в претензии в письменном виде, но директор Елена А-вна не дает нам ответ на него.Ужасное отношение руководителя к своим клиентам, в отделение в г. Пушкин работают непрофессионалы и дают неграмотную информацию, подставляя и обманывая людей!

Добрый вечер!Мы являемся клиентами банка ВТБ 24. Оформлен вклад в отделении банка, который находится по адресу г. Москва, ул. Люблинская, д. 165, сотрудники сразу оформили пакет привилегий для нас. Назначили персонального менеджера (Юлия Николаевна), именно этот банк и данная сумма вклада была выбрана нами, в связи с представлением определенных привилегий. Основная привилегия это предоставление карты Приоритизация Пас. Эта карта дает право во всех аэропортах мира проходить в бизнес зону ожидания бесплатно. Так как у нас маленький ребенок это очень актуальная для нас проблема. Я получила данную карту в июне месяце. В данное время осталась неделя до нашего семейного отпуска, и вдруг случайно я узнаю от знакомой, что правила с 1 июля 2017 г. изменились по предоставлению такой услуги. На счету нужно иметь 2 миллиона рублей. Самое главное! эту информацию наша знакомая получила от личного менеджера! Сейчас мы просто в шоке! Так как нас никто не предупреждал об этом, и более того наш личный менеджер сказала, что не обязана этого делать. Что входит в ее обязанности мы так и не поняли. Скажите уважаемая администрация ВТБ24 разве это качественное предоставление услуг? Если в обязанности менеджера не входит оповещения своих клиентов о различных изменениях, то это должны были сделать ВЫ! Отправить хотя бы Смс рассылку. Ваши проценты по вкладам не самые высокие среди топовых банков, и мы положили свои деньги в ваш банк, только из-за предоставлении этой карты Приоритизация пас! Прошу решить данный вопрос.

Вносил деньги через банкомат ВТБ24, расположенный в МЕГА-Химки. Деньги банкомат принял и «благополучно» завис. Сумма большая. Сам банкомат расположен непосредственно рядом с доп.офисом. Зашёл туда узнать, может они сразу что-то могут сделать. Так как я достаточно «громко» заявил о своей проблеме - меня услышала девушка из очереди. Оказывается у неё этот же банкомат несколько дней назад произвёл аналогичные действия «по отъёму денег» и она уже не первый раз пришла в отделение, чтобы как то эту ситуацию решили. Из беседы с ней я понял, что она тоже уже встречала в отделении «счастливчиков», чьи деньги «проглотил» этот банкомат. Получается, что непосредственно перед доп.офисом, стоит банкомат, который с завидной регулярностью «проглатывает» деньги и сотрудникам до этого дела нет. Никаких информационных «бумажек» на банкомате «дескать не работает на приём», никаких внутренних заявок на ремонт или хотя бы удаленное приостановление работы... ничего... видимо им нравится регулярные скандалы... Да и к сотрудникам тех.служб тот же вопрос -  тот факт, что один и тот же банкомат регулярно «съедает» деньги видимо их никак не насторожил. Не могу утверждать, что оно ничего не делали, но факт остаётся фактом - банкомат продолжает утолять свой голод до чужих денег...на данный момент я лишился этих денег, у меня «горит» отпуск, так как надо оплачивать тур. Именно с этой целью деньги и вносились на карту для оплаты через интернет.

20.07.2017 вносила наличные средства на карту через банкомат втб24 в тц мега,Химки. вставила купюры 55 тыс руб, банкомат зажал деньги, но сразу не проглотил, стал пищать, как будто завис! я попросила стоящих рядом позвать кого-то из банка, он за стеной,пригласили сотрудника. Сотрудник банка попыталась достать деньги своей рукой, но смогла достать только 5000руб, банкомат не отпускал деньги обратно, все было тщетно ! она ушла, я осталась стоять. через несколько секунд, банкомат взять деньги внутрь. я обрадовалась... зря( банкомат не посчитал деньги , не было вопросов на экране:количество денег, внести на карту? и тд. через 5 секунд он молча выплюнул карту. я осталось без денег, без чека!!! я пошла в банк, мне предложили написать претензию, и через 7 рабочих дней, максимум, деньги вернут на счет... во время написания претензии, сотрудники банка сказали: все будет хорошо,вы не первая сегодня!!! как так??? спросила я. банкомат работает в таком режиме поедания денег весь день??? и вы его не отключаете, не вызываете мастера и тд? как потом понять кто сколько внес? я отметила 50 тыс, т к 5000 руб я смогла вернуть с помощью сотрудница банка,а кто то могу внести 10, а написать 20 тыс? еще раз отмечу, банкомат даже не считал их, они молча и тихо упали! 23 числа, через 3 дня, я решила поехать узнать, была ли инкассация этого банкомата, мне сообщили что не знают и не помнят, когда была инкассация и снова стали кормить тем , что все будет хорошо( в тот момент, когда я ждала ответ, сидя в банке об инкассации, из за угла вышел "клиент этого банкомата" и сообщит , что у него этот же банкомат сьел 140 000 руб!!! беспредел! куда смотрят сотрудники горячей линии, на которую мы звоним сообщить о неисправности банкомата, куда смотрят сотрудники отделения втб24, через стену от него!!! никто ничего не делает! прошло 3 дня, а банкомат все ест деньги! втб24 плевать на своих клиентов с золотыми картами и ипотечными клиентам( вот жду еще 5 дней, и если не вернут мои деньги по истечению 7 рабочих дней, иду в полицию и в суд!!! мне нужны эти деньги! добавлю, сотрудники банка при принятии претензии спросили: а вам сейчас разве срочно нужны эти деньги??? да!!! господа, нужны!!! ответила я... ипотека в этом банке останется, а вот держателем карты и денег в этом банке я, пожалуй, больше не буду являться ! отвратительное отношение к клиентам, плевать на все им!

Хочется все-таки оставить отзыв о отделении банка в Раменском. Моё сотрудничество началось с выбора банка для оформления ипотеки. Изначально с первого раза не могли с меня взять документы, приходилось из др города (85 км) довозить их, хотя изначально все было со мной. Сказали открыть счёт для ПВ, несколько раз уточнили в любом ли отделении? Сказали, да! Открыли счёт в Москве, приехали в раменское с ПВ- счёт не видят, пришлось открывать в раменском на что было потрачено ни 1 час. Но вроде все это мелочи я себя убеждала.  На подписание договора когда приехала ушло 3 часа! Специалист все время куда-то уходила на 20-30 минут, а я сидела ждала...Думала ну всё, ладно....После получения ключей зашла в банк уточнить о своих дальнейших действиях, вышла девушка и сказала звонить в банк и заказывать закладную, но предварительно попросить Банк сделать БЕСПЛАТНУЮ ОЦЕНКУ НЕДВИЖИМОСТИ. Что меня будут убеждать, что она платная, но я должна дать понять, что в курсе того что банк обязан делать бесплатно. Я подумала отлично! Звоню в банк, с трудом меня соединили с менеджером, которая сказала в теч раб дня со мной свяжется специалист, я прождала 4 дня, никто так и не связался. Дозвонившись ещё раз отправили на сайт для написания письма в банк. В итоге оказалось банк по моему договору не делает бесплатных оценок!!! ( я потом нашла конечно этот пункт в договоре), но для чего было меня дезинформировать, на что я потеряла кучу времени. Очень недовольна работой этого отделения, постоянно специалисты дают неверные данные, постоянно дезинформируют клиентов,  за что естественно не отвечают .  Я сама работаю в банке, только в другом, и также обращалась в отделения, только уровень сервиса просто небо и земля.....Видимо девиз этого отделения такой- хоть что-то ответить клиенту, а там мало ли и прокатит.... То ли банк не желает тратить деньги на обучение своих сотрудников, то ли такой подбор специалистов.  Отделением в раменском очень разочарована....Периодически возникают вопросы и нахожусь в смятении где бы получить ответ, т к снова войти в это отделение и получить не грамотную консультацию, очень уж не хочется. Желаю развития банку и внимательному контролю за сервисом.

Открыла вклад 22.07.2017. Плюсы: 1. Несмотря на то, что моя очередь подошла за пять минут до окончания рабочего дня (ждать пришлось около 40 минут), сотрудница за 3 столом (ведущий специалист отдела продаж К...ва Е.Ю.) пошла мне навстречу и оформила вклад практически за 10 минут. Деньги в кассу приняли уже после того времени, когда касса должна была закрыться. Огромное спасибо им за это. Ехать домой вечером, имея больше миллиона рублей в сумочке, должно быть, не самый приятный опыт. Сотрудники отделения меня от него избавили. 2. Специалист отдела продаж вела себя очень вежливо и предусмотрительно, доп. услуги предлагала, но не "впаривала", как во многих других банках. Минусы: 1. В очереди примерно из 7-8 человек были я и еще одна женщина инвалид с тростью, причём если я - довольно молодая, и наличие у меня трости для облегчения ходьбы можно интерпретировать как наличие временного недуга, та женщина была сгорблена вдвое, и не заметить её инвалидность было сложно. При этом никто из сотрудников не предложил хотя бы ей пройти без очереди. Я понимаю, что  сотрудники действуют по инструкции, и обслуживание без очереди предусмотрено только для VIP, т.е. для самых выгодных для банка клиентов. Однако если бы в инструкцию включили такой пункт, как обслуживание явных инвалидов (колясочников, людей с ДЦП, слепых с тростью  и проч.) без очереди это, вероятно, улучшило бы имидж банка в глазах других клиентов, и сделало бы его ближе к европейским банкам, гда такая возможность присутствует. 2. Сотрудница за 4 столом. То, что её зовут Яна, я узнала только потому, что к ней так обращались другие сотрудницы. Ни бейджика, ни каких-либо других опознавательных знаков на её одежде не было. Зато были рваные джинсы и макияж, выдавающий то, что Яна сразу после работы, по всей видимости, пойдёт в ночной клуб. Образ завершало непрерывное жевание жвачки. Я не то, чтобы ханжа, но также являюсь сотрудником компании с гос. участием, и могу себе представить, как моим коллегам влетело бы за то, что они пришли на встречу с заказчиком в таком виде. Когда же я постучалась в дверь управляющей чтобы узнать, имеет ли смысл занимать электронную очередь в 16.20, если работа отделения заканчивается в 17.00, Яночка отреагировала мгновенно: "Нет её. Сегодня суббота!". При этом поинтересоваться, в чём был мой вопрос, она почему-то не догадалась, что тоже заставляет задуматься о "профессионализме" таких сотрудниц. Это очень портит впечатление от банка в целом.    Резюме: в целом, ставки по вкладам привлекательные, но с обслуживанием - как повезёт. И да, женщинам, при планировании визита в Войковское отделение банка, желательно взять с собой палантин, либо лёгкую кофточку, чтобы накинуть на плечи, кондиционер дует прямо в шею.

Добрый день! Хочу выразить претензию сотрудникам банка ВТБ 24 о «нечистоплотности» и злоупотреблениях своим служебном положении. Я обратился в банк с заявлением о получении кредита в середине мая 2017 года. При этом неоднократно повторил, что меня не интересуют никакие страховки, и кредит я планирую закрыть досрочно, в течение двух месяцев. Кредит мне одобрили и подтвердили сумму 399 тыс. руб. под 23% годовых. За деньгами я приехал в свой обеденный перерыв. Просидел в банке 2 часа и конечно очень спешил. С сотрудницей банка Б-вой Е. мы обсудили также то, что страховки мне не нужны. Она согласилась и именно поэтому я был уверен, что она не пойдёт на обман. Я подписал пакет документов, практически не читая. Ёщё раз повторяю, что очень спешил. Репутация банка ВТБ мне казалась безупречной, и я спокойно положил документы дома не изучив их. Когда пришло время совершить первый платёж. Я был удивлён и очень расстроен, так как подписал совершенно другую сумму 505 063,00. Получив на руки 399 тыс. руб. я должен выплатить 855 592.33 за пять лет. Я изучил документы и понял как жестоко меня обманули и даже выбрали за меня программу страхования (в договоре описаны 2 варианта страховки). Вины с себя за доверчивость и спешку конечно не снимаю. Я оставил претензию на сайте Банка, с просьбой отменить и признать недействительным договор о страховании жизни, так как он был подписан обманным путём, и пересчитать сумму кредита, на что мне ответили отказом, выйдя за все сроки рассмотрения претензий. Получается, что взяв деньги в Банке ВТБ 24 на 2 месяца, я должен переплатить около 150 000 рублей. Теперь я понимаю, что эта ситуация не злоупотребление сотрудника а политика Банка ВТБ 24.  Будьте внимательнее, а лучше вообще не связывайтесь с ними!!!

Просим Вас отметить за гибкость и внимательность к пожилым клиентам Каранкевич Марию Алексеевну, а также за высокий профессионализм в своей работе. Мария Алексеевна клиентоориентированный специалист в банковской деятельности. В работе с Марией Алексеевной мы почувствовали от нее желание все нам объяснить от А до Я. С уважением, семья Шанцевых

Выражаем благодарность сотрудникам ВТБ24 (ДО "Измайлово-Гольяново"1410) Барац Надежде и Николаевой Анне за высокий профессионализм, внимательное и чуткое отношение к клиентам. Волею судеб перешли из Банка "Югра" и теперь всей семьей будем обслуживаться в банке ВТБ24. Надеемся и в дальнейшем на доброжелательное и стабильное сотрудничество.

Выражаем благодарность сотрудникам ВТБ24 (ДО "Измайлово-Гольяново"1410) Барац Надежде и Николаевой Анне за высокий профессионализм, внимательное и чуткое отношение к клиентам. Волею судеб перешли из Банка "Югра" и теперь всей семьей будем обслуживаться в банке ВТБ24. Надеемся и в дальнейшем на доброжелательное и стабильное сотрудничество.

Являюсь клиентом банка с 2013 г. по текущий момент. Имею два действующих кредита. Плачу все исправно и вовремя. И тут, как мне показалось, банк оценил мою порядочность и сделал предложение, по которому можно объединить кредиты в один по сниженной процентной ставке. Позвонила по телефону, соединили с кредитным специалистом, оговорили требующуюся сумму. По поводу страхования, т.к. опыт с кредитами есть, я уточнила сразу. Как и всем клиентам, сказали, что это добровольная и не обязательная услуга. Мы договорились, что 22.07.2017 г. я приезжаю в удобное для меня отделение "Каширское" с паспортом только для подписания договора и получения денег. На деле получилось так. Приехала в отделение и пока сотрудник начала заниматься подготовкой договора, сразу обозначила, что буду заключать договор без страхования жизни, т.к. вся выгода предложения сразу теряется (сверху 100 000) перекроют сразу низкую процентную ставку. На что последовал ответ, что тогда в выдачи одобренного кредита мне ОТКАЗЫВАЮТ! Сказали, что у них не было письма, что мне можно выдавать кредит без страховки. Конкретного сотрудника банка не виню, она делает свою работу и это обязаловка без которой она не может выдать кредит. Рядом сидел мужчина, слышимость очень хорошая и подписывал кредитные документы тоже только по паспорту по спец.предложению (про страховку я лично ничего не слышала, но судя по тому что кредит ему выдавали, страховку оформили по умолчанию).   Получается, САМИ ПРЕДЛОЖИЛИ - САМИ ОТКАЗАЛИ! Почитав тут отзывы, понимаю, ни я первая, ни я последняя. Задумайтесь, что такое отношение в этом банке, может быть и к Вам! Всем удачи!

18 июля обратился в офис "Привокзальный" в г. Омске ул. Леконта, 2 для оформления кредита. Меня встретила приветливая девушка и, уточнив по какому я вопросу, выбила мне талон. Через 5-10 минут я уже прошёл к специалисту. Уточнив сумму, цель, срок произвела расчёт и помогла определиться со сроком и условиями, которые мне подходят. Мне очень понравилось дружелюбие и профессионализм работника банка. Оформление заняло около получаса. Плюс данного банка, что получая на карту ВТБ 24 заработную плату, мне не нужно брать справки с работы и выдача денег сразу же после подписания договора. Спасибо ВТБ 24. Выручили.

Хочу поделиться впечатлением об обслуживании ВТБ Банка Москвы и добавить очередной негативный отзыв в копилку этого банка. Являясь исправным плательщиком по потребительскому кредиту в течение трех лет, уже долгое время получал исходящее предложение от банка в пред одобренном кредите на сумму до 890 000 под 19,9% годовых. Подумав о необходимости воспользоваться услугой банка со светлыми ожиданиями о новом "приятном" и долгосрочном сотрудничестве по новой уже ставке, столкнулся со шквалом негатива, которое пришлось испытать в филиале этого банка. Помимо исходящих предложений о переводе в пенсионный фонд банка понял, что оформить кредит без так называемой "добровольной" финансовой защиты оказывается практически нереально, а очень жаль ведь какие тогда остаются плюсы для уже вроде как зарекомендовавших себя клиентов банка? После двух визитов и бесцельной траты времени понял, что и дальше будет продолжаться то же самое "подождите пока наша служба безопасности проверит ваши данные.." и это по пред одобренной заявке. Сотруднику В-й М. (так вроде) большое и безграничное спасибо, только благодаря вашей консультации и оставляю здесь сей светлый отзыв. Очень неприятно чувствовать себя обманутым службой заботы и кредитными специалистами по телефону, уверяющими о том что оформление страховки не является обязательным условием получение кредита. Так и не получив обещанного ответа о возможности получения кредита после двукратного визита и попыток доказать свою кредитоспособность (видимо трех лет исправных платежей по высокой процентной ставке мало) постараюсь больше не обращаться в этот банк, чего и всем буду активно советовать!Вопрос остался не закрытым, думаю со многими произошла подобная ситуация судя по отзывам. Получив снова уведомление или звонок от очередного кредитного специалиста буду знать лишь об одном "в этот банк ни ногой больше!"

Добрый всем день! Обо всем по порядку... 1- являюсь зарплатным клиентом банка не первый год; 2- являюсь клиентом НПФ банка; 3- имеется безупречно погашенный кредит в этом банке; 4- идеальная кредитная история в принципе.  17-07-2017 заполнил заявку на потребительский кредит в размере 300 000 рублей через онлайн-банк. Денежные средства нужны были очень срочно, по прошлому опыту знаю, что делается это довольно оперативно. Вечером того же дня получаю смс с предварительным одобрением.   18-07-2017 являюсь в отделение банка по адресу СПб, ул. Ленсовета 88 (менеджер Алина) для последующего оформления кредита. И тут выясняется очень интересная вещь!..наша компания НЕ внесена в систему корпоративных клиентов банка! На устранение данного недоразумения со слов сотрудника банка потребуется 3 дня. 3!!дня!!! Напомню, деньги нужны были очень срочно!!! На данном этапе, пока идёт устранение КОСЯКА банка, сотрудница предложила заполнить заявку, чтобы при нормализованной работе системы сразу подать заявку на рассмотрение. Ни о каких условиях страхования речи НЕ шло. Обсуждались лишь условия кредитования. Заполнили. Оставили.  Ждём... 20-07-2017 получаю смс об одобрении заявки. Радуюсь! Ложусь спать спокойно!) Но рано радоваться было, оказалось... 21-07-2017 приезжаю в отделение банка для оформления кредита. По-прежнему, в разговоре с сотрудницей обсуждали условия кредита и НИ слова о страховании!! После оформления документов, заканчивается все тем, что мне передаётся график платежей, в котором я обнаруживаю сумму долга вместо 300 т.р. 388 т.р.!!! +30% от суммы!!!! Вы серьезно????! Оказывается, эта милая особа, не сказав мне и слова о страховке, включила Ее самостоятельно в тело кредита!!! То есть, даже при досрочном погашении 30% от кредита я должен буду выплатить в обязательном порядке. Ставка определенная банком по выданному кредиту 16,5% годовых.   Федеральным законом от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Закон № 353-ФЗ) предусмотрено право банка предлагать потребителю дополнительные услуги при кредитовании, включая страхование жизни и (или) здоровья. У банка отсутствует право требовать заключения договора страхования.  Прошу руководство банка разобраться в сложившейся ситуации. Сотрудница совершенно не проинформировала об этой страховке! Я в шоке!! Пересмотрите условия страховки в глобальном смысле!!! Жду ответа и действий руководства.

Сегодня, 22-07-2017 для подачи заявления на досрочного погашения кредита зашла в личный кабинет (до этого не пользовалась им). Была удивлена увидев в истории операции вынесения моего гашения кредита на просрочку 19-07-2017. Денежные средства для гашения мной были переведены по средствам  С2С (с карты эмитированной Банком Тинькофф) еще 17-07-2017. Позвонив в Банк ВТБ24 22-07-2017 сотрудник колл-центра Александр (Ч-129) дал следующую информацию: денежные средства были зачислены на карту 17-07-2017, но не подвержены финансово, следовательно не прошли по счету карты. Финансово подтвердились/прошли по счету карты лишь 20-07-2017!!!! в связи с чем было принято решение вывести клиента на просрочку.Хочу довести информацию до сотрудников ВТБ24: денежные средства поступающие на карту ПС VISA не требуют подтверждения клиринга. Это SMS операции, согласно правилам ПС VISA  денежные средства зачисляются он-лайн, а не спустя 3 ДНЯ!Прошу в кратчайшие сроки (до 26-07-2017) урегулировать данную ситуацию, по которой, я, как клиент, по ошибке сотрудников попала в просрочку (убрать всю информацию о просрочке, в том числе, начисления пени). Довести информацию до своих коллег о правилах работы ПС! В противном случае буду вынуждена обратиться в выше стоящие органы.Пока оставляю свой отзыв без оценки.

Сегодня, 22-07-2017 для подачи заявления на досрочного погашения кредита зашла в личный кабинет (до этого не пользовалась им). Была удивлена увидев в истории операции вынесения моего гашения кредита на просрочку 19-07-2017. Денежные средства для гашения мной были переведены по средствам  С2С (с карты эмитированной Банком Тинькофф) еще 17-07-2017. Позвонив в Банк ВТБ24 22-07-2017 сотрудник колл-центра Александр (Ч-129) дал следующую информацию: денежные средства были зачислены на карту 17-07-2017, но не подвержены финансово, следовательно не прошли по счету карты. Финансово подтвердились/прошли по счету карты лишь 20-07-2017!!!! в связи с чем было принято решение вывести клиента на просрочку.Хочу довести информацию до сотрудников ВТБ24: денежные средства поступающие на карту ПС VISA не требуют подтверждения клиринга. Это SMS операции, согласно правилам ПС VISA  денежные средства зачисляются он-лайн, а не спустя 3 ДНЯ!Прошу в кратчайшие сроки (до 26-07-2017) урегулировать данную ситуацию, по которой, я, как клиент, по ошибке сотрудников попала в просрочку (убрать всю информацию о просрочке, в том числе, начисления пени). Довести информацию до своих коллег о правилах работы ПС! В противном случае буду вынуждена обратиться в выше стоящие органы.Пока оставляю свой отзыв без оценки.

Являюсь клиент банка. С 20/07/2016 подключен Пакет «Привилегия». Имею расчетный счет в этом же банке, а также терминал для торгового эквайринга с сентября 2016.11 июля 2017 года обнаружил что баланс моего мастер-счета равен 0. Хотя остаток был приличный. Позвонил в службу поддержки по номеру 88001002424. Оператор не смог объяснить причину блокировки мастер счета, и порекомендовал обратится в отделение, в котором я заключал договор на обслуживание.На следующий день 12 июля 2017 года я обращаюсь к своему персональному менеджеру. Причиной блокировки, по словам менеджера, послужил перевод денег с МОЕГО ЖЕ расчетного счета индивидуального предпринимателя в банке ВТБ24 на МОЙ ЖЕ МАСТЕР СЧЕТ (СЧЕТ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ) в этом же банке!. Для разблокировки мастер счета, менеджер потребовал предоставить:1. Налоговую декларацию ИП за 2016 год.2. Квитанцию об уплате налогов по УСН и ЕНВД за 2017 год.Все данные документы были предоставлены в этот же день. И все... тишина…На протяжении 10 дней персональный менеджер не может дать внятного ответа о дальнейших действиях, и каждый раз предлагает перезвонить позже...а я также остаюсь без доступа к своим личным средствам на дебетовой карте...