Добрый день! Ситуация следующая. Никогда ранее не был клиентом ВТБ 24, поэтому у Банка была возможность оставить о себе приятное впечатление. Оформлял ипотеку в офисе. Для этого необходимо было открыть аккредитив. Сотрудник Банка начала свой диалог с мультикарты ВТБ24. Рассказала о преимуществах данной карты: карта платиновая, можно бонусы копить, кэшбек получать и прочее, и прочее. Обслуживание составит всего 249 рублей в месяц. Вроде бы все хорошо, сотрудник четко и красноречиво рассказывает о том, какую классную карту Банк предоставляет клиенту. Но проблема в том, что при пересчёте комиссии ежемесячной на мои 20 лет ипотеки это 60 тыс руб. На мой вопрос зачем мне платиновая карта, сотрудник ответила, что других карт нет и быть не может. То есть по сути Банк не оставляет клиенту вариантов выбора. Помимо процентов за кредит ещё и сбор 60 тыс руб. Далее интереснее. После подписания необходимых документов, сотрудник заявила что мне необходимо сейчас в банкомате внести сумму 250 рублей. Для этого предоставила мне бесплатную карту с пин-конвертом и сообщила, что бесплатную карту можно будет закрыть позднее и пользоваться платной. Деньги я внёс, после чего сотрудник попросила предоставить ей логин и пароль от моего личного кабинета, чтобы она могла мне помочь проверить его работоспособность, а за одним и перевести символически один рубль на нужный счет. Если этого не сделать, то якобы у меня потом могут возникнуть проблемы с работоспособностью личного кабинета. Я отказался производить такие "проверки", так как считаю что совершение операций в моем личного кабинете пусть даже и сотрудником Банка неправомерны.  Вопросы к представителям Банка, которые здесь будут отвечать: 1. У вас реально в банке условия такие, что клиент обременён помимо процентов ещё и необходимостью оплачивать ненужную ему статусную карту? Покупая ипотеку клиент покупает ещё и другой банковский продукт добровольно-принудительно? 2. Если утверждение 1-е неверно, то получается что сотрудники Банка считают своих клиентов за идиотов, нагло врут и любыми способами выполняют продаж дополнительных продуктов/услуг?

Являюсь "VIP" клиентом ВТБ 24 с 2011 года. В настоящий момент 2 кредитные карты, автокредит - всё в этом замечательном банке.Обслуживался в филиалах в г. Сыктывкар, г. Москва, г. Воркута. Сейчас по месту жительства удобнее обслуживаться в Воркуте, но никакого обслуживания в этом городе банк не производит.10.07 18:30 я пытался дозвониться персональному менеджеру в банк, чтобы заказать справки о текущей задолженности по кредитным продуктам. Дозвониться напрямую не удалось, после звонка на 8-800 выяснилось, что персональный менеджер изменился (меня поставить в известность не сочли нужным), оператор линии соединил меня с новым персональным менеджером.В процессе общения с менеджером договорились о формировании справок со сроком исполнения в начале этой недели (от 17.07), что было удобно мне, а также о том, что персональный менеджер самостоятельно известит меня о готовности документов.18.07 10:53 я через горячую линию попытался выяснить готовы ли документы - специалист горячей линии не смог (!) дозвониться до филиала.19.07 18:48 очередная безуспешная попытка специалиста горячей линии (!) прояснить ситуацию21.07 15:52 я снова обратился на горячую линию, специалист трижды (!) пыталась дозвониться до отделения в Воркуте, дозвониться не смогла, составила обращение.Как выяснилось позже в течении 22 минутного разговора (!) со специалистом линии поддержки мне звонили с номера +7-821-51***61 (городской номер в городе Воркута), пытался перезвонить обратно на этот номер - не берут трубку.21.07 просил специалиста 8-800 перевести меня на обслуживание в другой город (город Ухта), т.к. тратить время на обслуживание в Воркуте не вижу смысла, но мне было в этом отказано, и сказано ехать в другой город и писать заявление.С 2011 года работая ВТБ24 имел исключительно положительные впечатления, последняя неделя перечеркнула всё что можно.

Добрый день!Сегодня позвонил один из ваших сотрудников (якобы я просрочила оплату по страхованию ипотеки) и мне повышают процент по выплате.Я крайне возмущена:1) для прояснения данной ситуации я не могла в течение всего дня связаться со специалистами2) будучи человеком сознательным страховку оплачиваю всегда.Договор страхования заключен в сентябре 2015 года (оплата по страхованию была в 2015 году мной произведена) платеж в 2016 году (на период 2016-2017) был мной произведен на 4 МЕСЯЦА РАНЕЕ, а именно 23 июля 2016 года.И теперь мне пытаются сотрудники банка доказать, что я просрочила платеж, что он должен был быть в июле 2017, Господа! Ну не будьте Вы настолько нахальными! Я, человек сознательный, произвожу оплату всегда с опережением, ваша наглость просто унизительна! Для справки депозитный счет закрою, поскольку не хочу продолжать обслуживаться хамами и нахалами.P.S. за мои деньги, когда я пытаюсь что-то выяснить мне же еще ехидно отвечают молодые нахальные сотрудницы! и я уже не говорю о том, что если клиент оставляет заявку (тем более такую "тревожную"), то нужно хоть как-то отреагировать!

В течение недели пишу претензии и Банку Москвы и ВТБ24. Суть в том, что ранее была зарплатная карта с функцией проезда в Банке Москвы. В мае пришла выписка, 24.05.2017 я пришёл в офис ДО Электрозаводский все что не хватало внёс и написал заявление на закрытие счёта и карты, уточнив все задолженности. Теперь 18.07.2017 на электронную почту Банк Москвы мне присылает письмо с текстом о том, что якобы меня неоднократно информировал о наличии задолженности, а я её не оплатил. Потом звонит сотрудник ВТБ24 с требованием уплатить и вот мол я такой-сякой, иначе на меня в суд подадут. Сегодня 21.07.2017 опять звонит сотрудник ВТБ24, теперь уже с угрозой если я не уплачу до 24го мой долг продадут коллекторам, а там мыл с вами по другому поговорят... Короче суть вот чем, имея опыт работы в банковской сфере я уже сам разобрался что тут твориться. Уважаемый банк, прежде чем звонить и угрожать, разберитесь в ситуации. Я понимаю что легче взять деньги с человека испугав его. На 24.05.2017 условия договора мною были выполнены, а именно: задолженность на ту дату внесена и заявление на закрытие карты и счёта написано. А то, что оно не поступило или еще что, и карту вы только заблокировали это вина сотрудников банка, копия заявления с печатью банка у меня на руках с ним если придётся я обращусь в суд. А также я требую обучить, а скорее воспитать сотрудников, почему они позволяют себе так дерзко разговаривать. Когда я позвонил уточнить, о том что куда мне обратить по поводу написанного заявления, в тоже отделение или нет, сотрудник нелестно мне ответил в тоже, а по поводу задолженности сказал "значит вовремя не оплатили" Что это за хамство" Требую срочно списать с меня все задолженности и закрыть счёт!

Добрый день! Хочу поделиться опытом взаимодействия с моим персональным менеджером по пакету "Привилегия" Дополнительного офиса "Ногинский" - У-вой Ольгой Борисовной. Часто люди используют подобные сервисы, чтобы пожаловаться и/или поделиться "болью". Я сам не исключение и несколько лет назад писал о неприятной истории взаимодействия с одним из крупнейших банков России. Проблема в итоге решилась (не исключаю, что, в том числе, и благодаря моей публикации на banki.ru). Но сегодня хотел бы поделиться позитивом. Операции, ктр. мы провели совместно с моим уважаемым персональным менеджером: - открытие рублевого и валютного счета; - проведение ряда крупных сделок с оплатами персональной дебетовой картой; - конвертации валют с он-лайн поддержкой и из офиса банка по "специальному льготному курсу"; - открытие кредитного счета с прикреплением кредитной карты; - прикрепление одного из моих счетов к зарплатной программе моей компании; - ... Наверняка было что-то еще и я не запомнил только потому, что все было стабильно идеально. Пакет "привилегия" - очень интересный продукт. Но делают его люди - персональные менеджеры и от того насколько они профессиональны и открыты к клиенту зависит общее впечатление как о банке, так и о самом пакете. Изначально банк "ВТБ 24" выбрал по географическому признаку - отделение банка есть в моем родном городе. У меня много знакомых, у которых есть есть похожие пакеты в других банках. В целом все очень похоже. Это и системы Priority pass - допуски в бизнес залы аэропортов по всему Миру, отсутствие очередей, телефон конкретного человека, которому можно позвонить и задать вопросы, но! именно тут и начинаются нюансы. Слышал отзывы о других банках и персональных менеджерах, когда какие-либо вопросы клиентов не были решены. Именно это и сподвигло меня написать свой отзыв. Есть такие люди, которым веришь. Есть такие ситуации, когда что-то сделать просто невозможно. И есть такие персональные менеджеры, которые работают за своего клиента на 120%. Мой персональный менеджер именно такой. Не то, чтобы я специально испытывал судьбу и ее (персонального менеджера возможности), задавая сложные вопросы, но слова "нет" я не услышал ни разу, пока не были предприняты все возможные попытки, чтобы решить мои вопросы. И за это отдельное БОЛЬШОЕ спасибо Ольге! Показательным было и последнее взаимодействие по открытию кредитной линии. Мой персональный менеджер сделала все от нее зависящее, чтобы условия были максимально выгодными для меня - благодарного клиента. И давайте будем честными до конца. На днях я заполнял опросник обратной связи от банка, где есть вопрос примерно такого содержания - "Посоветовали бы Вы наш банк вашим знакомым?" (на точность формулировок не претендую). по бальной шкале я поставил 4 из 5. Почему? Как я уже сказал, многое в пакетах банков сегодня одинаково и кому-то может более удобно и ближе обслуживаться в другом банке или их карточки более "веселых раскрасок", или им кажется, что если в названии банка есть зарубежные слова с швейцарским привкусом это добавляет им какого-то особого шарма... Но вот если бы в опросе был вопрос - "Порекомендовал бы я своего персонального менеджера своим знакомым и близким?" Вот тут ответ был бы однозначно - "Да!" и это было бы 5 из 5 возможных баллов. Всем удачи с выбором банков и специальных пакетов обслуживания. Мой совет каждому - помимо бренда и опций, предлагаемых банком, обязательно познакомьтесь с вашим персональным менеджером и делайте свой выбор, в том числе, отталкиваясь от того на сколько вам комфортной с этим человеком работать, на сколько вы ему верите, а он для вас старается.

Добрый день. Решил оформить кредитную карту данного банка. Все заполнил в интернете. После согласования поехал в банк с оригиналами документов. Еще раз сотрудник все заполнил с начала, заняло 30 мин. Вроде все. Через 3 дня сумму одобрили еще через день пришло сообщение что подключены услуги СМС уведомления на новую кредитную карту. Ну думаю все можно получать. Приехал в банк. И тут мне говорят что еще 7 дней ее будут выпускать. Интересно. В личном кабинете информация есть, услугу подключили, а карта то где. Позвонил на горячую линию. И мне сказали что это не карта, а только счет открыли и всего то за 6 дней. А на карту этот еще 7 дней. Мне конечно не горит. Но за такие сроки. Это ужас.

Добрый день. Снова вынужден обратиться сюда. К сожалению, только здесь возможно решить вопрос. Сегодня обратился за кредитом в офис на Веневской улице. Задают вопросы, распечатали анкету, проверить надо. Тут вижу договор о переводе накопительной части пенсии в ВТБ. Резонный вопрос: это что? Вы можете отказаться через полгода - говорит Анна (сотрудник). Парирую: через полгода меня туда переведут и будут звонить, если только будет ошибка в заявлении. (Работал уже с этим, плавали там). Это договор, а не заЯвление. Я говорю, где взаимосвязь нпф ВТБ и кредит в ВТБ24? Вопрос ввел в ступор Анну. Замялась, лицо потерянное, чем парировать не знает, отложила в сторону договор. Вопрос извеяенный про страховку: мне без нее. Ответ: делайте, что хотите, но если банк примет такое решение, то надо будет оформить. Мой резонный вопрос: это где-то прописано? Нет, все индивидуально. Дорогой втб24, это что за дискриминация? Возвращаемся к насущному вопросу, почему вы так узколобо и чепорно впариваете услуги? Почему даже нет попытки продать услугу? Наверное, мне откажут, если это уже не сделала Анна вручную  но на скоринге мне одобрили желаемую сумму. Просьба дать ответ по сложившемуся вопросу. Накинул балл за хорошие продукты ВТБ24.

Банк сделал мне предложение - рефинансировать действующий кредит наличными + еще сверху 500000. Предложение меня полностью утроило, но получить этот кредит никак не могу. Специалисты говорят, что оформить его без страхования нельзя, а по горячей линии - можно. Причем я звоню на горячую линию прям из отделения, но специалисты на месте упорно твердят - я не могу так сделать, мне руководство не разрешает. У меня очень большая кредитная история в ВТБ, и с такой ерундой сталкиваюсь  впервые. И мы были не в одном отделении банка, везде специалисты начинают нервничать, дергаться и говорить, что им так нельзя. Так что получить даже предодобренный кредит нереально, предложение висит, но сделать я ничего не могу.

Здравствуйте. Проблема с банк-клиентом началась в марте 2017 года. Возникла ошибка "не найден договор на ДБО". Позвонил на горячую линию и там мне сказали, что произошел какой-то сбой в системе, нужно подождать и все заработает даже лучше, чем было. Прошла неделя, две, три и я решил работать по другому счету в "Югре" (Господи, помоги этому банку выплыть). В итоге месяц назад я решил поинтересоваться, что там у меня с банк-клиентом ВТБ. В итоге ничего не поменялось. Ошибка осталась. Ходил в отделение банка, там мне говорят, что они написали жалобу и нужно подождать. Предложили позвонить на горячую линию и разобраться там. На горячей линии сказали идти в отделение банка и разбираться там, а по итогу я жду уже 4 месяца!

Здравствуйте. Проблема с банк-клиентом началась в марте 2017 года. Возникла ошибка "не найден договор на ДБО". Позвонил на горячую линию и там мне сказали, что произошел какой-то сбой в системе, нужно подождать и все заработает даже лучше, чем было.Прошла неделя, две, три и я решил работать по другому счету в "Югре" (Господи, помоги этому банку выплыть). В итоге месяц назад я решил поинтересоваться, что там у меня с банк-клиентом ВТБ. В итоге ничего не поменялось. Ошибка осталась. Ходил в отделение банка, там мне говорят, что они написали жалобу и нужно подождать. Предложили позвонить на горячую линию и разобраться там. На горячей линии сказали идти в отделение банка и разбираться там, а по итогу я жду уже 4 месяца!

Пришел в отделение ВТБ 24 20.07.2017 в 15:24 в ДО Москва-Сити, №2510, нужно было пополнить деньги на счет для первоначального взноса ипотечной сделки. По сути процедура минут на 5-10. Просидел в очереди к операционисту около 40 минут чтоб приходник сделали, потом еще минут 20 в очереди в кассу. В итоге на внесение денег на счет ушел 1 час! Бардак!Сотрудники операционисты, даже видя очереди, уходили с рабочих мест (на обед, то ли еще куда), по виду даже не торопились с обслуживанием клиентов. На все отделение работала всего одна касса. Если такие очереди будут и при внесении платежей за ипотечный кредит, то смысла его нет брать в ВТБ 24, дабы не тратить свое время.

Являюсь "VIP" клиентом ВТБ 24 с 2011 года. В настоящий момент 2 кредитные карты, автокредит - всё в этом замечательном банке. Обслуживался в филиалах в г. Сыктывкар, г. Москва, г. Воркута. Сейчас по месту жительства удобнее обслуживаться в Воркуте, но никакого обслуживания в этом городе банк не производит. 10.07 18:30 я пытался дозвониться персональному менеджеру в банк, чтобы заказать справки о текущей задолженности по кредитным продуктам. Дозвониться напрямую не удалось, после звонка на 8-800 выяснилось, что персональный менеджер изменился (меня поставить в известность не сочли нужным), оператор линии соединил меня с новым персональным менеджером. В процессе общения с менеджером договорились о формировании справок со сроком исполнения в начале этой недели (от 17.07), что было удобно мне, а также о том, что персональный менеджер самостоятельно известит меня о готовности документов. 18.07 10:53 я через горячую линию попытался выяснить готовы ли документы - специалист горячей линии не смог (!) дозвониться до филиала. 19.07 18:48 очередная безуспешная попытка специалиста горячей линии (!) прояснить ситуацию 21.07 15:52 я снова обратился на горячую линию, специалист трижды (!) пыталась дозвониться до отделения в Воркуте, дозвониться не смогла, составила обращение. Как выяснилось позже в течении 22 минутного разговора (!) со специалистом линии поддержки мне звонили с номера +7-821-51***61 (городской номер в городе Воркута), пытался перезвонить обратно на этот номер - не берут трубку. 21.07 просил специалиста 8-800 перевести меня на обслуживание в другой город (город Ухта), т.к. тратить время на обслуживание в Воркуте не вижу смысла, но мне было в этом отказано, и сказано ехать в другой город и писать заявление. С 2011 года работая ВТБ24 имел исключительно положительные впечатления, последняя неделя перечеркнула всё что можно.

Я Индивидуальный предприниматель Б-н Андрей Дмитриевич, ИНН 774333211390, в банке ВТБ 24 (ПАО) у меня открыт мастер-счет 4081781052210400****, к которому привязан моя карта  5225 9800 **** ****  по программе Привилегия. Являюсь клиентом банка с 2008 года, никогда раньше проблем не было. 18.07.2017 я перевел деньги со своего счета индивидуального предпринимателя, открытого в МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ "МОДУЛЬБАНК" (БИК 044525092), г Москва 40802810670010019330 платежи: ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ №304409 на сумму 200 000-00 р. и №304410 на сумму 100 000-00 р. на свой личный счет в ВТБ 24 (ПАО) 4081781052210400****. Ни на следующий день, ни через день, ни сегодня денег я на своем счете в ВТБ  (ПАО) не увидел.Придя в обслуживающее отделение банка в г. Видное (ДО Видновский) у своего персонального менеджера Б-вой я узнал, что мой мастер-счет заблокирован отделом финансового мониторинга ВТБ 24 и если я не предоставлю документы, подтверждающие цели расходования средств, мне деньги на карту не зачислят. Никаких официальных распоряжений банка и запросов документов мне не дали. Мой запрос по поводу номера и даты решения банка о приостановлении операций по счету у меня не приняли. Несмотря на это, я принес в банк документы, подтверждающие цели расходования наличных средств - это погашение ипотечного кредита в Сбербанке, где я являюсь созаемщиком. Сумма остатка кредита составляет более 3 млн. р. Мой ответ банк не удовлетворил, мне по телефону сказали, что без дополнительных документов (справки по счетам ИП в другом банке, платежные поручения на уплату налогов) мне деньги не вернут. При этом все это без каких-либо официальных запросов. Считаю, что банк ВТБ 24 (ПАО) незаконно не зачисляет мне деньги на мастер-счет 4081781052210400****, к которому привязан моя карта  5225 9800 **** ****  по программе Привилегия, нарушая тем самым статью 845 ГК. Угрожая списать с меня дополнительную комиссию в сумме 1% от суммы возврата на счет ИП - сказала Б-ва. А когда мы позвонили по телефону 84957770424 мне сказал оператор, что никаких комиссий за возврат денег на счет отправителя не существует.  РЕЗЮМЕ: сейчас банк ВТБ 24 (ПАО) фактически незаконно пользуется моими деньгами без каких-то бы то ни было официальных решений. Мои письменные запросы в ДО Видновский не принимаются. Прошу срочно принять меры и прекратить нарушение моих прав как владельца счета и обязать ВТБ 24 (ПАО) зачислить сумму переводов (прилагается) на мой мастер-счет 4081781052210400****, к которому привязан моя карта  5225 9800 **** ****. С уважением, Б-н Андрей

Добрый день! Я являюсь учредителем и генеральным директором ООО, т.к. фирме еще нет одного года, решила взять кредит на развитие бизнеса на свое имя, но перед открытием фирмы было еще два кредита в сторонних банках, поэтому было решено сделать рефинансирование, а разницу пустить на развитие бизнеса. Для этого 05.07.17г я оставила заявку на сайте банка на 2 000 000, она была предодобрена для оформления в офисе. 10.07.2017 я пришла в офис и оставила заявку, копию паспорта, заверенную копию трудовой книжки, справку 2НДФЛ, две справки о состоянии кредита из сторонних банков, справка 2НДФЛ была подписана мной, т.к. по документам я являюсь генеральным директором и главным бухгалтером (у нас заключен договор с бухгалтерской фирмой, но у них нет права подписи), а консультант сказала, что справка подписанная мной не пойдет, нужно, чтобы подписал кто-то другой (справка не поддельная, все суммы можно проверить через ИФНС). В фирме также работает мой муж на должности исполнительного директора, консультант сказала пусть он подпишет, пришлось из-за этой справки наделять его правом подписи финансовых документов. Ладно, донесла я переделанную справку. 14.07.2017 мне позвонила девушка и сказала, уточнить статус заявки по телефону горячей линии, т.к. должен быть ответ. 15.07.2017 позвонила на горячую линию и автоинформатор сообщил, что моя заявка в обработке. 17.07.2017 в помещение бухгалтерской фирмы, в которой обслуживается моя организация пришли сотрудники службы безопасности банка и начали фотографировать кабинет и финансово-хозяйственную документацию. Потом связались со мной и попросили встретиться уже в моем офисе, в офисе они также все фотографировали. На следующий день, вечером, мне позвонила консультант, и сказала, что моя заявка одобрена, но к сожалению снизили сумму до 599 000, согласна ли я или нет?, на что я дала согласие, после мне сказали подойти завтра в банк на подписание договора, а также просили принести все документы заново, т.к. мои документы ПОТЕРЯЛИ (!!!) ЭТО КАК??! Но копии паспорта, трудовой книжки и справку 2НДФЛ я сделаю, а как же сделать справки из банков о состоянии кредита задним числом, и почему я по вине вашего банка должна опять платить за справки (500 рублей за справку берут банки)? (девушка просила сделать тем числом, которым я брала их изначально). 19.07.2017 в 10.00 я пришла в отделение банка, девушка-консультант долго бегала и искала документы около двух с половиной часов, потом сказала чтобы я подошла после обеда. После обеда я опять подошла и донесла повторно пропавшие в вашем банке документы, кроме справок со сторонних банков о состоянии кредитов. В итоге мне сказали: Извините, Вам пришел отказ. КАК ЭТО?! У меня пять вопросов: 1. Почему у вас такие некомпетентные сотрудники? 2. Почему в таком серьезном банке теряются документы? 3. Где гарантия, что мои документы и фотографии сделанные сотрудником СБ банка не попадут третьим лицам или не будут использованы в противоправных действиях? 4. Почему вы не цените свое время и время ваших клиентов? (сказали бы сразу да или нет, я бы изначально пошла в другой банк). 5. Точно ли мне пришел отказ или просто ваши сотрудники не захотели "возиться" со мной, т.к. потеряли документы? С Уважением.

При получении выплаты АСВ 20.07.2017 были перечислены средства на мой текущий счет в ВТБ24. Но эти деньги недоступны для перевода на мастер-счёт. С этой проблемой не справился сотрудник банка, эту операцию не могу провести и я через личный кабинет. Ошибка называется "Операция не может быть проведена по техническим причинам. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки пользователей". 20.07.2017 примерно в 17:20 я подал по телефону заявку на решение проблемы. Перезваниваю и 21.07.17, но всё, что мне отвечают - ожидать. Между тем сумма немаленькая и я не могу распорядиться своими деньгами. Судя по всему, произошёл какой-то технический сбой и требуется вмешательство компетентных специалистов.

Являюсь зарплатным клиентом, подала заявку на кредит наличными 08.06.2017 года через официальный сайт ВТБ Банк Москвы, в этот же день предоставила в отделение оригиналы документов (паспорт и СНИЛС), сфотографировали и сказали что ожидать решение Банка примерно 3 рабочих дня. Речи о страховании не было вообще. В итоге решение было 23 июня, пришло смс с одобрением.   В отделение для получения кредита я пришла 07.07.2017 г. к сотруднику банка Елене. Первый вопрос был про условия кредита, под какой процент одобрили. В общем одобрили под ставку 16,9, срок кредита 12 мес., а сумму называют странную 103 тысячи с чем-то (точно не помню). Елена сказала, что вот так вот одобрили чуть больше запрашиваемой суммы (в анкете указывала 100 тыс.), но из этой суммы нужно оплатить страхование, без страхования выдать кредит в данный момент мне не могут, и на мои возражения по поводу того, что я о данной услуге не просила, четкого ответа не прозвучало. Спрашиваю, как я могу отказаться от этой услуги, единственный вариант который мне назвали, что необходимо отправить заявку повторно на согласование, которое может занять от одной до двух недель. И о решении Елена сообщит мне по телефону. 13.07.17 г. я обращаюсь в колл-центр ВТБ Банк Москвы, где мне говорят, что я могу получить кредит в любое время, что всё одобрено (100 тысяч под 16,9 % на 12 мес.), страхование является добровольным и на решение Банка не влияет.  19.07.17 повторно прихожу в отделение, попадаю к другому специалисту, который на листке расписывает мне сумму 110 тысяч, из которых 6100  страховка, 103 900 я получаю на руки. Опять возражения с моей стороны про страховку, ответ такой, что служба безопасности одобрила мне кредит только со страхованием, что они в это время уже не работают (после 18 часов была в отделении) и вообще он не может увидеть подробности по моей кредитной заявке так как она расписана на другого сотрудника и завтра он передаст Елене номер моей заявки и телефона и она свяжется со мной. Так же проговариваем, что срок моей заявки истекает 23 июля и времени остается совсем немного. Вопрос почему изначально не сказали о страховании, почему даже не попробовали именно продать услугу, а не навязать её при выдаче кредита. Тихо включили в заявку и такое впечатление складывается, что теперь просто ждут, когда пройдет срок или я приду и соглашусь на страхование. Звонков от сотрудников Банка 20.07.2017 не поступало.

Хотелось бы обратиться к представителям банка. Вы что творите?! Взяли обязательства так будьте добры выплатить! Сегодня обратилась в офис Тульский предложили придти 10 августа! Нет кассы якобы в офисе так уберите офис из списка, чтобы туда не записывались деньги получать! Потеряла в пустую своё время! Отрицательных отзывов куча, никто не может получить деньги или только после очень долгого ожидания. Очень жалею, что Вам доверили выплаты в моем городе! И альтернативы нет! Надеюсь в другом офисе получится получить деньги и больше в жизни к вашему банку не подойду! И пусть только там попробуют навязать разные услуги, открытие счета и тд! Объясните своим сотрудникам наконец, что выплаты имеем полное право получить наличкой! И вообще должна придти смс о начале выплат, но тишина.

Добрый день! Заказала карту Супертройка, успешно получила ее в июне. В акции говорится, что если в первый месяц потратите безналично больше 10 тысяч, начислится 350 рублей приветственных бонусов и до 10 июля Cashbeck. Уже 21 июля и до сих пор ничего не пришло из бонусов! Ни оператор горячей линии, ни сотрудники помочь не могут! Ужас! Зачем тогда такую рекламу делать?!

Здравствуйте, меня зовут В-ва Дарья Александровна. Я подала заявку на потребительский кредит 07.07.2017 в банк ВТБ24 на сумму 150 тысяч рублей. Вскоре мне позвонила менеджер Я-на Ю.Р. и сказала, что мне одобрили, но я обязана купить страховку за 46 тысяч рублей! При личной встрече я сказала ей, что я отказываюсь от покупки данной страховки, на что мне ответили, что без страховки мне не дадут кредит. Я прошу разобраться в данном инциденте, ситуация до сих пор в подвешенном состоянии.

Вчера пришла в отделение ВТБ24 получить свой вклад по страховому случаю (Югра). Но главный менеджер офиса (так написана должность в ее визитке) Л-на А.М. оказалась, мягко выражаясь, не очень компетентной в данной ситуации. Сначала мне в [u]обязательном [/u]порядке предложили оформить заявление клиента на предоставление комплексного обслуживания в ВТБ24 и попросили заполнить Соглашение на использование моих данных, запросив у меня кроме паспортных данных еще и СНИЛС. Я стала отказываться, заявив, что не хочу являться клиентом банка и мне не надо открывать счет. Но менеджер ответила, что тогда они не смогут мне выдать вклад по страховому случаю ничего. У них такие правила. Пришлось стать клиентом. Далее еще интереснее. Так как вклад в Югре был долларовый, главная менеджер предложила получить мои деньги на мой выбор: в рублях или в долларах!!! Но деньги сначала надо заказать и раньше чем через три дня их я не получу. Ошарашенная ответом про доллары (по законодательству РФ все вклады по страховому случаю выдаются в рублевом эквиваленте по курсу на день наступления страхового случая), я спросила: "По какому курсу мне выдадут мой вклад в рублях в понедельник?" Л-на А.М. подошла к кассиру и вернувшись ответила: "По курсу продажи банка на момент получения денег в кассе". Мои попытки зачитать пункт статьи закона о страховании вкладов были пресечены на корню: "Ничего не знаю, мне так сказала кассир". Тут я не выдержала и попросила ее визитку с ФИО. Только после моего заявления, что ее фамилия мне нужна для звонка в АСВ и вышестоящим руководителям ВТБ 24, она исчезла минут на 20 и далее, вернувшись, наконец-то сделала то, с чего и должна была начать: распечатала выписку из реестра и заявление. Банк ВТБ24 одним из первых начал выплаты в связи с мораторием Югры. Сотрудник, который обслуживал меня по данному вопросу в операционном зале, оказался некомпетентным, его поведение с клиентом заставляет задуматься - надо ли нести в этот банк деньги в будущем?