В ВТБ24-Онлайн пришло сообщение "Вам одобрен кредит наличными...". Прочитал условия кредитования, чуть ниже кнопка - "Получить кредит сейчас". Нажал её, на экране появился серый занавес и крутящийся красный кружок загрузки. Подождал 5 минут, ничего не изменилось, сайт "завис". На следующий день, попробовал повторить действия с другого компьютера. Результат тот же самый, после нажатия на кнопку, экран загрузки зависает на 10-15 минут, потом выкидывает обратно, на страницу авторизации. Понял, что кнопка не работает.

Являюсь зарплатных клиентом этого банка уже восемь лет. Пришёл 24.05.17 в очередной раз (3!) оформлять потребительский кредит в свой банк. Шел за определенной суммой, так что девушка в банке быстро рассчитала, отправила запрос. В течение нескольких минут кредит был одобрен под привлекательный процент (14,9), с большим страховым взносом более 10% от суммы кредита. Согласился. Была быстро! и сразу!распечатана куча бумаг, подписали, отправили в кассу и получив свои деньги я ушёл домой. На следующий день (25.05.17) пришёл опять в банк. Попросил бланк обращения клиента. Сразу после этого мистическим образом перестал работать принтер, ждем...распечатал с 10 раза.... после пошёл заполнять бланк...написал..отдал девушке, она внимательно все прочитала ...начала сканировать, понятное дело сканер опять отказывался работать ..ну ладно вроде получилось,  поставили печати подписали, я получил копию. Сказали ждать ответа в течение 30 дней. Жду терпеливо и долго. В 10 числах июля ответа так и не пришло. Звоню в свой банк...доброжелательно отвечают, что специалисты по данному вопросу в данный момент не работают, перезвонят в понедельник. Ладно, жду. Приходит смс, что обращений от меня не зарегистрировано. Это как? Звоню. Говорят опять ждите, узнаем сообщим. Опять приходит смс, что обращений нет. Обратитесь в банк или напишите нам ...возможности доехать до банка нет, отсылаю на почту копии обращения описываю кратко проблему....и опять жду. Через несколько дней -звонок из банка, что обратитесь все-таки в свой банк, НАВЕРНОЕ сразу к директору он работает в среду 19.07.17 года или до 10 часов утра или после 16 часов. Ок. Еду в назначенное время. Конечно директора на месте нет (даже не удивлён). Быстро помогла женщина из обслуживания юр лиц, спасибо хоть ей. Сказала что у них были проблемы с каким -то аппаратом в конце мая пару дней, и они даже прибегали к помощи банка соседнего города Серпухова, и я -счастливчик, конечно застал именно эти дни. Отсканировала мое обращение, отослала и отправила вновь домой ждать. ЖДУ! Непонятно только почему мое обращение не было перенаправлено в Серпухов для отправки? Или что мешало банку отправить мое заявление на третий день, когда аппаратура была уже исправна? Итог- у банка отвратительно- халатное отношение к своим клиентам! На минуточку являюсь клиентом давно и не одного просроченного платежа за мной не было! А из меня делают Ждуна! В следующий раз задумаюсь, стоит ли обращаться в такой банк.

Посетила сегодня отделение ВТБ24 в Ростове-на-Дону. Помятуя о прошлом опыте общения с ними по выплате АСВ, заранее прозвонила на горячую линию банка (поскольку телефонов отделений ВТБ просто не выдает - видимо, это большая буржуинская тайна) и спросила, нужно ли заказывать деньги. "Нет" - ответили мне - "деньги выдаются в течение дня по запросу". "Ну-ну" - подумала я и, записавшись накануне в электронную очередь, пошла сегодня в банк. Эл. очередь не работает, кто бы сомневался. Прождав порядка получаса, попала к сотруднице банка. Операционист заявила, впрочем, ожидаемо, что деньги нужно заказывать и выдать мне их могут только... 25 июля, во вторник. Здорово, нехилый рабочий день у ВТБ получается! При этом сотрудница банка настаивала на том, что деньги лучше перевести до этого времени на счет банка - ага, чтобы банк их "крутил" 4 дня. И так заявлялось ВСЕМ желающим получить страховку. Многие соглашались. Представляете, сколько можно получить, прокручивая не миллионы, а миллиарды даже в течение 4 дней? Написала жалобу в АСВ. Куда бы еще написать, думаю.

Дааа... Я не одинок! 20.07.2017 в 10:30 я прибыл в Операционный офис "На Тульской" в г. Калуге с целью получения страхового возмещения. Руководитель офиса (представилась Ульяной) вела разъяснительную работу и запись по дням в очередь (записался, на всякий случай) на получение страхового возмещения, периодически повторяя "пострадавшим", что "живую очередь" на получение возмещения в этот день она не контролирует... Увидев, что в "живой очереди" всего 5-7 человек я рискнул подождать, несмотря на предупреждение о необходимости ожидания 5-6 часов... Периодически объявлялось, что 45-60 минут на человека (!!!)...Как же я был наивен! В процессе скопления "пострадавших" (просидев где-то часа 3), я узнал-услышал, что в Офисе с 20.06.2016 упразднен кассир (!). То есть ВЫДАВАЛА возмещение 1 операционист-кассир. Да и у двух других операторов время приема посетителя было от 2 часов (!): трудно сказать, в связи с некомпетентностью или работой программно-аппаратного обеспечения...Кстати, где-то к 15 часам в результате какого-то сбоя и они потеряли возможность даже переоформления возмещения во вклад в банке ВТБ 24... Деньги я так и не получил: ушел в 17:30, потому что вероятность получения до 19:00 (время окончания работы), при том что клиент, предшествующий предшествующему мне клиенту просидела уже 3 (!!!) часа... и с ней работа была не завершена. Создалось впечатление, что операционисты Банка (Офиса) специально затягивали оформление: ведь проценты выплачивают на день страхового случая, а не на день получения, поэтому чем дольше деньги у Банка-агента, тем выгоднее последнему...Буду ждать назначенного по записи дня... Выводы: 1. Если не выгодно банку - не участвуйте в Конкурсе. Если участвовали - извольте надлежащим образом выдавать возмещение! 2. Если то или иное обособленное подразделение не имеет кассира (достаточное количество, пусть на время выдачи) - не выдавайте возмещение в таких подразделениях. 3. Рейтинг и кажущаяся надежность Банка ВТБ 24 не соответствует заниженным по сравнению с "действительно коммерческими" банками процентам по вкладам! 4. Кто-то (может несколько) сотрудников Банка должны быть уволены - это банк на 500 месте может так работать! Может быть, дело в администрации? Может быть, проблемы уйдут после присоединения банка ВТБ 24 к банку ВТБ? А пока неадекватное качеству работы "в зобу дыхание сперло" ...

Здравствуйте, Для меня одной из причин (в общем то основной) выбора пакета Платиновый в ВТБ24 были хорошие условия для продукта Коллекция-ВТБ Бонус. И все вроде бы прилично работало одно время, но вот уже полтора месяца бонусы никакие не начисляются. Поддержка ВТБ не может ничего вразумительного сказать про сроки исправления функциональности. С моей точки зрения - невозможность исправления такой серьезной ошибки уже в течение полутора месяцев это позор для банка такой величины. За это время можно с нуля переписать приложение ВТБ бонус. Примите меры, пожалуйста. Алексей

Оценку не могу поставить, согласно правил Народного Рейтинга. Но, как истинный джентльмен, обязан оставить о том, что хорошего в данном отделении.К вопросу обслуживания юридических лиц - в данном банке устраивает всё. Менеджер Ирина - всегда на связи, и если есть какие-либо загвоздки у клиента - готова помочь как по телефону, так и в отделении банка. Заполнение документов и сертификатов для Интернет-Банка - занимает 5 мин. При том что у неё есть и другие клиенты, и их не мало - каждого знает по имени отчеству. Когда заблокировал нечаянно ИБ и в панике ей звонил - ответила: "Приезжайте, 5 минут и всё решим" И Именно так и произошло. Так же сама неоднократно звонила и спрашивала -всё ли понятно, есть ли вопросы. Вот это - сервис. Когда программа самостоятельно не списала месячную оплату - соответственно деньги на счету есть, а платежки не проходят - позвонила и сама урегулировала данный нюанс. Вот за это - за такого сотрудника - Банку спасибо.

14 июля 2017 в отделении банка ВТБ 24 по адресу Санкт-Петербург Кондратьевский проспект дом 14/10 литера А я воспользовался банкоматом ВТБ 24 для пополнения своего Qiwi кошелька на сумму 500.00 руб. С помощью банкомата я сначала внёс на свою дебетовую карту (при первом использовании карты я отказался от кредитных услуг по данной карте в окне банкомата ВТБ 24) 500,00 руб. (на карте было 0 руб.), а после перевёл их на Qiwi. При этом банкомат не предупреждал меня о комиссии и нехватке средств на счету.   С 19.07.17 мне стали поступать звонки и смс сообщения с требованием погасить задолженность перед банком, что меня сильно удивило, так как никаких кредитов у банка я не брал и не имел желания брать.   По номеру горячей линии Банка, сотрудник мне пояснил, что задолженность (в размере около 300,00 руб.) – это комиссия за перевод и начисленные пении.   Таким образом, Банк ВТБ 24 навязал мне кредитную услугу, в которой я не нуждался (в городе полно терминалов QIWI комиссией 0%, в шаговой доступности). Выдал мне кредит на сумму около 300 руб. (за перевод 500 руб. на счёт Qiwi – комиссия 60%!), на дебетовую (не кредитную!) карту, не известил меня об оказанной мне услуге и начислил пении за задолженность, о которой я не знал.

Записался через сайт на определенное время 9.30 утра. Указал услугу выплата от Асв. В итоге оказалось, что в это время даже отделение еще не работает. Как такое возможно? Бардак полный и потеря времени! Огромное желание закрыть свой счет и перейти в другой банк. Почему такая несогласованность! Кто в этом виноват?

20.07.2017 обратилась в банк- агент для получения страховой выплаты по банку Югра. Деньги не выдали, вместо них выдали заявление на открытие дебетовой карты, которая придет через неделю и по которой можно будет получать частями. Было сказано, что клиентов слишком много и таких денег в отделении нет. Я была вторая в 9,00 при открытии и нам всем отказали в выдаче денег, как бы не скандалили. Для чего брать на себя обязательства? В инете рапортуют, что за первый день было выдано 10 млрд руб, они имеют в виду получили заявление и отфутболили?

Получал вчера страховое возмещение. Как и у других людей в очереди, имевших опыт выплат в другом банке - впечатления зашкаливали, ВТБ24 обошёл всех - даже Сбербанк. То, что эта очередь была в ВТБ Привелегии и отправлялись туда только "вип" клиенты с суммой выплаты от 700 тысяч, при этом лично мне просидеть в ней пришлось 4 с лишним часа - это отдельная история. И связана она НЕ с большим количеством людей в очереди (их было на самом деле мало), а с малым количеством операционистов - то один, то два. Ведь банк кинул всех бойцов на "пред-обработку" клиентов. И отзыв о том, как они работали, превращая вип-опслуживание в 4 и более часовое ожидание:На моих глазах людей зазывали в огороженные переговорки (повторюсь, такое впечатление, что весь персонал был брошен именно на это), без компьютеров и просто "обрабатывали".С несчастными пенсионерами, если они не планировали оставлять деньги в ВТБ24, разговор продолжался запугиванием в стиле, цитирую дословно, - "А вы знаете, что АСВ закрывается и в стране остаётся два госбанка - мы и Сбербанк....". Уж не знаю, подразумевается ли, что других банков по версии вип-менеджеров не остаётся вообще, но мне вот интересно - в АСВ, ЦБ, в правительстве в конце концов, - вообще знают о позиции банка ВТБ24 в отношении того, какая судьба ждёт АСВ и банковскую систему? ВТБ24 - ты не много на себя берёшь?Понимаю, что банк будет открещиваться, но доносящиеся из-за перегородок формулировки так всбесили окружающих, что один парень даже записал это на телефон, надеюсь, скоро запись станет достоянием общественности.При мне одной старушке промывали мозги 3 часа (периодически оставляя её в переговорке на 5-20 минут и куда-то бегая)! До этого бабуля просидела в очереди... как оказалось на промывку. Сколько времени в сумме бабуля провела в попытке получить свои деньги, я точно не знаю (ушла раньше меня на пол часа, но пришла явно сильно раньше).К концу экзекуции бабулю оставили в переговорке одну уже на час (с её же слов, я не засекал). Причину, почему она не уходит, я понял уже в конце - когда выйдя в очередной раз со словами - "не видел ли кто эту аферистку?", в разговоре проскочило, что у бабули забрали паспорт... Кстати ушла бабуля ни с чем, то ли ей даже не смогли оформить то, что втирали, то ли бабуля оказалась кременем - загадка.Подводя итог - в "вип" очереди были люди с опытом выплаты в разных банках (все с максимум одним случаем - никакие не серийные) - судя по отзывам, ВТБ24 переплюнул все банки, что на слуху - в ожидании и организации (и это в отделе "привилегия"!), а вот в моральном плане - это вообще ахтунг - так прессовать пенсионеров, это надо не иметь совести вообще.И да, выплат наличными никто при мне получить не смог - даже те отважные люди, кто пробыл в банке с утра и до 15-16 часов (а были и такие, со вторым заходом в очередь), в итоге записывались на потом (к вечеру ближайшее "потом" уже было серединой следующей недели.Что происходило в общем зале, не в ВТБ24 Привилегия, я даже рассказывать не буду, ибо проходящие через него в привилегию новобранцы использовали только ругательные слова. Мне в общем-то уровень обслуживания в ВТБ привилегии безразличен - вкусил, не оценил, но то, как запугивают пожилых людей определённо достойно огласке... к чему мы катимся, господа В общем резюмирую - ВТБ24 добровольно взял на себя роль агента по страховым выплатам - с ролью не справился, так ещё и занимается обманом, дезинформацией и запугиванием клиентов в корыстных коммерческих целях, особо фокусируясь на пожилых людях, как наиболее беззащитной и манипулируемой категории клиентов.

Мне осенью 2015 г. предприятие выдало зарплатную карту ВТБ24, а осенью 2016 г. - новую карту, с лучшими условиями (привязанную к счету, т.е. при потере карты деньги можно снять со счета, а не ждать, когда она будет перевыпущена, так нам объяснили в бухгалтерии). Но вторую карту я в личном кабинете не видела. Оказалось, что был задвоен счет. Исправить эту ошибку оказалось для банка нереальной задачей. Я множество раз обращалась в этот банк, но безрезультатно. Тогда я закрыла старую карту, надеясь, что в личном кабинете можно будет увидеть новую. Но этого не произошло. После закрытия старой карты я вообще не могла войти в ВТБ24 онлайн.20 июля я получила выплату по АСВ по вкладу в ЮГРЕ. Сотрудница банка убедила меня положить деньги на накопительный счет под 10% годовых в первый месяц (по акции). Я приняла предложение об открытии накопительного счета при выплате возмещения от АСВ, решив снять деньги 22 августа (т.к. за второй месяц только 4%). Ссылаясь на недостаток времени и обилие вкладчиков ЮГРЫ в очереди она не пожелала мне подробно рассказать про накопительный счет и его особенности, поэтому всю информацию пришлось получать из Интернета и по горячей линии, а также во время последующего визита в банк (разъяснял директор операционного офиса). Последующий визит в банк в этот же день примерно в 14.30 был связан с тем, что я выяснила, что в месяц закрытия накопительного счета проценты не начисляются. А т.к. я планировала закрыть его в августе, то сделала вывод, что за август проценты я не получу, что делало бессмысленным нахождение денежных средств на накопительном счете. Поэтому я пошла с целью их снять наличными. Но директор операционного офиса пояснил, что по акции проценты будут начисляться не за календарный месяц, а за расчетный, и я все получу. Поэтому я решила все-таки не снимать деньги, а оставить их на месяц.Однако вечером дома, зайдя в Интернет я выяснила интересную вещь - оказывается, снять деньги без комиссии можно только в том случае, если они пролежали на накопительном счете не менее 40 дней, в противном случае нужно будет платить комиссию 10%. Мне об этом не сказали, когда я открывала счет. Что теперь делать? Можно ли аннулировать заявление об открытии накопительного счета? Т.к. я не готова в течение 10 дней держать деньги под 4%.При открытии счета мне дали новый логин и пароль от ВТБ24 онлайн (кстати, сделал это лично директор операционного офиса во время моего второго визита, сотрудница, которая занималась выплатами АСВ, почему-то не дала мне логин и пароль). Но вторую зарплатную карту там увидеть было невозможно...

Мне осенью 2015 г. предприятие выдало зарплатную карту ВТБ24, а осенью 2016 г. - новую карту, с лучшими условиями (привязанную к счету, т.е. при потере карты деньги можно снять со счета, а не ждать, когда она будет перевыпущена, так нам объяснили в бухгалтерии). Но вторую карту я в личном кабинете не видела. Оказалось, что был задвоен счет. Исправить эту ошибку оказалось для банка нереальной задачей. Я множество раз обращалась в этот банк, но безрезультатно. Тогда я закрыла старую карту, надеясь, что в личном кабинете можно будет увидеть новую. Но этого не произошло. Теперь я вообще не могу войти в ВТБ24 онлайн. Слава Богу, что нас перевели на Райффайзен!!!

Добрый вечер.  03.07.17 я подала заявку на получение ипотечного кредита в офисе банка по адресу: СПб, Лиговский пр., д. 116. На сайте банка указаны различные сроки рассмотрения заявки, но в любом случае не более 5 рабочих дней (у меня подготовлены принтскрины с экрана монитора, на которых видно в каких разделах сайта ВТБ24 указаны эти сроки, но возможности приложить их к данному обращению сайтом «Банки.ру» не предоставляется). Менеджер, которая принимала у меня документы, также не сообщала о более длительном сроке. К заявке я приложила весь пакет документов, включая дополнительные (необязательные), такие как: дипломы о высшем образовании, документы о собственности на недвижимость, автомобиль и прочие. Также у меня была подготовлена заверенная банком, в котором у меня размещён вклад, выписка о состоянии счёта, подтверждающая наличие денежных средств для первоначального взноса по ипотеке, но менеджер сказала, что я и так достаточно документов принесла, и выписку не взяла. Через неделю 10.07.17 мне позвонил менеджер из банка и задал несколько вопросов. Сегодня уже 20.07.17 (т.е. прошло 14 (!) рабочих дней с момента подачи мною заявки), и до сих пор из банка со мной никто не связался. Около недели назад (к сожалению, не помню точную дату, поскольку не ожидала, что решение по моей заявке настолько затянется) я позвонила по телефону горячей линии 8-800-100-24-24, и оператор сообщила мне, что «по регламенту банка срок принятия решения до 14 рабочих дней», на мой вопрос почему на сайте указана иная информация, и как можно ознакомиться с этим регламентом, она ответить не смогла. При этом оператор записала мои данные и сказала, что со мной свяжутся по данному вопросу. Но, как я указала выше, никто мне так и не звонил. Также отмечу, что около 7-8 лет я являлась зарплатным клиентом банка ВТБ24, и несколько лет назад брала потребительский кредит, по которому все выплаты были своевременными. Очень жаль, что сотрудники банка так безразлично относятся к своим клиентам. Если по каким-то причинам банк считает, что я не подхожу на роль заёмщика, то хотелось бы хотя бы узнать об этом в адекватные сроки, а не ждать больше 3-х недель (при заявленных 5-ти рабочих днях максимум), когда банк соизволит что-то ответить! Отвратительный сервис!

Последней каплей в чаше моего терпения стал инцидент, навсегда перегородивший мне дорогу в банк ВТБ24. Череда негативных событий связанных с качеством услуг этого банка вынуждает меня предостеречь возможных будущих его пользователей. И тут дело не в "сыром" недоработанном и абсолютно интуитивно непонятном мобильном приложении, не в том что сотрудники банка откровенно лгут информируя о условиях доходности нынешнего "накопительного счёта", и даже не в том что перевод на карту BTB24 с карты другого банка (Сбербанк или Тинькоф) "застревает" на стороне ВТБ24 на несколько суток! Пусть ... если это ВТБ24, не надо зачислять в течении 5 минут, как это принято сейчас во всех нормальных банках. Но скажите пожалуйста, ЗАЧЕМ вы в таком случае присылаете СМС уведомление о зачислении средств на карту сразу после осуществления перевода? Ведь это же дезинформация! Клиент получая такую СМС с полной уверенностью рассчитывает на полученные средства! А теперь по существу: 6.07.2017 в ДО " Кантемировский" мной были произведены два денежных перевода через платежную систему SWIFT. Заявления: 49435670 и 49435906 с указанием условия оплаты комиссии банка отправителя и банков корреспондентов за счёт отправителя (FullPay). Два разных сотрудника банка рассчитали и озвучили мне сумму комиссии необходимую для осуществления перевода ВСЕЙ необходимой мне суммы. Совокупная комиссия платёжной системы, банка ВТБ24 и банков корреспондентов составила ~ 45 USD по каждому из переводов и была успешна списана с моего счёта сверх суммы перевода. Результат: до банка получателя доходит сумма переводов за вычетом 60 USD (3600 рублей.) Ответ сотрудника Call центра по приёму претензий: "Возможно какой то из банков на маршруте транзакции списал дополнительную комиссию". Банк продаёт услугу о конечной стоимости которой он не знает? Сотрудники банка дезинформируют клиента о стоимости услуги предоставляемую банком? Банк не знает через какие партнёрские банки идут его транзакции? ...ВТБ24? И я бы мог во всё это поверить, если бы в тот же день, параллельно со мной, моим Коллегой был произведён аналогичный перевод на точно такую же сумму через Сбербанк! До банка получателя дошло 100% суммы при аналогичной сумме комиссии в 45USD за каждый перевод. Без возможных и внезапных комиссий. Уважаемые Коллеги, проработайте пожалуйста возможность возврата 60 USD на мой счёт. Причина возврата: информации о списании "дополнительной комиссии" не было означено как в консультации полученной от сотрудников банка так и в заявлении на перевод подписанного обеими сторонами и заверенного печатью. Спасибо. Машков негодует.

20 июля в офисе на Лермонтовском проспекте сняла в банкомате деньги с карты другого банка, чтобы внести их затем на карту Привилегия. Одну из купюр банкомат принимать отказался. Все 4 банкомата в этом офисе отказались от этой чудо-купюры. Т.о. мне не удалось внести на карту необходимую сумму для погашения кредита. Линия поддержки клиентов Привилегия предложила мне попробовать все остальные банкоматы ВТБ24, уж не знаю сколько их в Москве! Теперь я вынуждена каким-то образом решать проблему с этой 5000-ной купюрой и с просрочкой по кредиту. Печально, что это только моя проблема, и банку от этого ни холодно, ни жарко, хотя проблема у меня возникла именно из-за технических особенностей процессов этого банка... с 2008 года являюсь клиентом банка, раньше была очень довольна, но последние два года все чаще задумываюсь о смене банка.... линия поддержки даже извинения не принесла от имени банка, видимо в скриптах отсутствует эта фраза... печально все...

Как владельца кредитной и дебетовой карты БМ ужаснула допотопность систем обслуживания клиентов. Возникла необходимость получить платежные поручения по платежам с карточек - обычные он-лайн покупки, не через интернет-банк. В итоге, оказалось, что в отделении у специалиста нет возможности сформировать платежку по такой операции. Для этого требуется заполнить от руки заявление, на рассмотрение которого отводится 30 (ТРИДЦАТЬ!!!) дней. Кстати ещё, заполнить от руки - это значит что даже данные из карточки клиента в заявление не подтягивается. А результат запроса, т.е. нужные платежки могут отправить не по эл.почте, а по обычной в бумажном виде! При этом в самом интернет-банке в истории платежей отражаются операции, проведенные только через интернет-банк!! Т.е. эти мои операции можно найти только придя в отделение.Это специальное издевательство какое-то? Как так работать можно? Вы в каком веке живете? Хорошо, что ситуация с платежками не критичная, есть время. Но в других же банках такой вопрос в течение 10 минут решается!

Как владельца кредитной и дебетовой карты БМ ужаснула допотопность систем обслуживания клиентов. Возникла необходимость получить платежные поручения по платежам с карточек - обычные он-лайн покупки, не через интернет-банк. В итоге, оказалось, что в отделении у специалиста нет возможности сформировать платежку по такой операции. Для этого требуется заполнить от руки заявление, на рассмотрение которого отводится 30 (ТРИДЦАТЬ!!!) дней. Кстати ещё, заполнить от руки - это значит что даже данные из карточки клиента в заявление не подтягивается. А результат запроса, т.е. нужные платежки могут отправить не по эл.почте, а по обычной в бумажном виде! При этом в самом интернет-банке в истории платежей отражаются операции, проведенные только через интернет-банк!! Т.е. эти мои операции можно найти только придя в отделение.Это специальное издевательство какое-то? Как так работать можно? Вы в каком веке живете? Хорошо, что ситуация с платежками не критичная, есть время. Но в других же банках такой вопрос в течение 10 минут решается!

В связи с началом выплат возмещения по вкладам вкладчикам банка «Югра» сегодня 20.07.2017 г. посетили офис [url=https://www.vtb24.ru/map/]«Октябрьский»[/url],расположенный по адресу 410056, г. Саратов, ул. Советская, д. 51. Пришла я вместе с мамой - владелицей вклада в банке «Югра» (маме 77 лет и она является инвалидом 2-й группы), с намерением получить её страховую выплату путём безналичного перевода на счёт открытый в другом банке на моё имя. Предварительно я почитала порядок выплаты возмещения по вкладу и выяснила что такая выплата возможна в соответствии с пунктом 9.2, но к сожалению, на догадалась сделать распечатку, понадеявшись на грамотность сотрудников крупного банка. Несмотря на предварительную запись через интернет, пришлось посидеть в очереди из таких же записавшихся на 9:00. Минут через 15-20 прошли по очереди к менеджеру-кассиру Б-ной Екатерине Ал-вне (консультант с номером 50279792), которая начала агитировать маму открыть вклад в банке ВТБ24 и оставить денежные средства у них на акционном вкладе на 31 день под 10% годовых (забыв при этом упомянуть про «отлёжку» перед возможностью снятия без комиссии в 40 дней). Мама отказалась и предоставила реквизиты моего счёта, после чего менеджер-кассир Б-на Е. , занеся данные в компьютер, распечатала маме… заявление…. на открытие мастер-счёта в ВТБ24. Мама отказалась подписывать заявление, после чего последовали рассказы о том, что выплаты могут произвестись только таким путём и опять-таки нам навязывали открытие вклада и оставление денежных средств в ВТБ24. Мы опять категорически отказались, и менеджеру пришлось заполнить заявление на перечисление напрямую страхового возмещения в сторонний банк на моё имя. Мама заявление подписала, после чего менеджер, понажимав что-то в компьютере, заявила, что такой платёж не проходит и нужно опять же открывать счёт в банке ВТБ24 и уже с него можно будет перечислить на любые реквизиты. Мы попросили позвать заведующую офисом, пришла заместитель директора офиса «Октябрьский» Б-рова Екатерина В-ровна, которая так же стала объяснять, что такая операция не возможна по закону, что можно перечислить деньги только на счёт, открытый на самого заявителя, что на третье лицо они сразу перевести не могут и маме придется открывать мастер-счёт и опять же началась упорная агитация за открытие вклада в банке ВТБ24. На мои возражения, что владелец денежных средств может распорядиться ими по своему желанию, мне показали на экране монитора какой-то документ и спросили где это написано. К сожалению, я не распечатала предварительно пункт 9.2 Порядка выплат и сослаться на него не смогла. Мы попросили написать отказ в проведении такой операции, на что нам было предложено написать обращение в офис и его рассмотрят в течение месяца. Время шло, а воз, как говорится, был и ныне там. Часы показывали уже 11 часов, а мы так и не могли оформить простейшую операцию. Мама возмущалась и нервничала, а мне работниками банка несколько раз предлагалось «не кричать», хотя я не кричала, просто голос у меня громкий. Видя конфликтную ситуацию, к нам подошел молодой человек (к сожалению, не запомнила ФИО) представившийся директором офиса «Октябрьский». Узнав в чём проблема, директор изложил нам туже версию, что и менеджер, и зам. директора. На мои возражения, что я предварительно смотрела положение о порядке выплат, директор предложил опять же написать заявление в банк и банк рассмотрит его в течение месяца. В итоге маму вынудили открыть мастер-счёт в банкеВТБ24, перечислить страховое возмещение по вкладу на этот мастер-счёт, пообещав под видео съёмку, что комиссии за последующий межбанковский перевод с неё не возьмут, после чего выяснилось, что мастер-счёта недостаточно… Нужно открыть ещё один счёт… и вот уже с него… уж точно…. Деньги можно будет перечислить в другой банк. Наконец-то! со второго счёта менеджер смогла перечислить денежные средства по указанным нами реквизитам, правда попыталась «забыть» выдать маме экземпляр платёжного поручения на этот перевод. Но на этом наши приключения не закончились. Чтобы в дальнейшем можно было закрыть навязанные счета и маме не нужно было для этого идти в банк, мы попросили менеджера оформить доверенность на моё имя на распоряжение вкладами, в том числе их закрытие. На нашу просьбу менеджер Екатерина предложила маме прийти в банк через недельку… и спокойно самой закрыть вклад! Пришлось опять настаивать на том, что нам нужна именно доверенность, а не походы в банк пожилого человека, после чего доверенность была-таки выдана. Итогом стало пребывание в офисе с 9:00 до 12:00, куча нервов пожилого человека, ДВА!!! не нужных счёта в банке и полное разочарование в компетенции сотрудников КРУПНОГО БАНКА С ГОСУЧАСТИЕМ. Придя домой, я почитала на форуме Банки.ру сообщения пользователей из других городов спокойно получивших выплату в СберБанке с перечислением на счёт третьего лица, по реквизитам указанным заявителем. Без «сказок» о невозможности и без навязывания открытия вкладов, мастер-счетов, текущих счетов и прочих «плюшек». Прошу: - Проверить на соответствие занимаемой должности руководство офиса «Октябрьский» г. Саратова банка ВТБ24. (Поскольку банк ВТБ24 не в первый раз производит выплаты как банк-агент АСВ, можно было бы уже изучить «Порядок выплат» и не вводить людей в заблуждение по поводу их прав.) - Провести разъяснительную работу с сотрудниками в офисе «Октябрьский» г. Саратова банка ВТБ24. Объяснить сотрудникам, что их слишком настойчивая реклама вкладов банка является так же и навязыванием услуг, а принуждение к открытию мастер-счетов для получения выплаты АСВ является прямым нарушением законодательства. - Довести до сведения [b]ВСЕХ[/b] сотрудников, включая руководство офиса, информацию о праве заявителя при получении выплаты указывать в заявлении о выплате в качестве получателя [b]иное лицо, не являющегося заявителем[/b][b]!!![/b] [b]«При выплате возмещения путем перечисления денежных средств на счет в банке – участнике системы страхования вкладов получателем такого возмещения может выступать иное лицо, не являющееся заявителем, реквизиты счета которого указаны в заявлении.»[/b] в соответствии с пунктом 9.2 Порядка выплаты возмещения по вкладам, утвержденного решением Правления Государственной корпорации "Агентство по страхованию вкладов" от 3 августа 2006 г.

Был оформлен кредит в Банке Москвы. После этого мой кредит был передан на обслуживание в ВТБ. Несколько месяцев не платил за кредит, в связи с тяжелым материальным положением. Связывался с Банком, пытался урегулировать ситуацию, отсрочить платеж, обещал заплатил сумму просрочки, как только появиться возможность. На горячей линии никто меня не захотел слушать, все твердили одно - с Вами свяжется уполномоченный сотрудник. Но со мной никто не связался. После этого я узнаю, что ВТБ обратился в суд с требованием взыскание полной суммы задолженности. Узнав, также решил урегулировать вопрос, сделать реструктуризацию, хотел оплатить хотя бы просроченную сумму, чтобы в дальнейшем войти в график. Но в ответ были одни угрозы, мы приедем к Вам домой, мы приедем на работу, мы поднимем соседей, платите всю сумму. Сумма около 500 тысяч всю сумму физически найти не смогу. Вот один из сотрудников из службы взыскания как я понял - К-о Алена Александровна. От нее и я слышал угрозы, и моя мама с ней общалась, наслушалась такого, что сердце у человека заболело. Я себя не оправдываю, я должен, все что должен я оплачу. Теперь жду суда, буду подавать встречный иск и апелляцию с просьбой рассрочки. Мой совет всем: если есть возможность не влезайте в долги перед ВТБ, если куча других клиентоориентированных Банков, которые помогут клиентам в трудной ситуации. Спасибо!

Являясь вкладчиком банка Югра, я обратилась в отделение ВТБ24 как в банк-агент в г.Липецке по адресу ул.Гагарина, 33 за получением своего вклада по страховому случаю согласно всем инструкциям, опубликованным Агентством по страхованию вкладов. Было обозначено, что выплаты начнутся 20 июля 2017. Понимая, что количество вкладчиков большое, я позвонила 20 июля 2017 в 9-10 утра на горячую линию ВТБ по телефону 8-800-500-0524, чтобы уточнить, нужно ли каким-то образом записываться в отделение или заказывать денежные средства. На что я получила ответ, что ничего не требуется, нужно приехать в любое удобное время в отделение ВТБ с паспортом. В 16-30 я отпросилась с работы и приехала в 17-30 в отделение по адресу г.Липецк, ул.Гагарина, 33, где мне отказали в обслуживании, мотивируя тем, что собралась большая очередь, а также предложили записаться на получение вклада не ранее, чем на 27 (!) июля, т.е. аж через неделю, якобы все остальные дни уже заняты.   Позвонила в отделение по ул.Неделина, 61, там предложили меня записать еще позже – на 28 июля. Таким образом, я была введена в сильное заблуждение специалистом горячей линии банка ВТБ и теперь вынуждена ждать целую неделю, что является очень большим сроком в подобных обстоятельствах, чтобы получить свои собственные деньги.   Не ожидала такого обслуживания от ВТБ как одного из самых крупных банков России. Обдумывая, где разместить свой вклад из полученных денег (немалая сумма), вряд ли я остановлю свой выбор на ВТБ, учитывая такой уровень обслуживания. Очевидно, банк не вполне решать подобные задачи.