17 июля обратилась в отделение на Киевской, бежала сломя голову ведь нужно успеть до 8 и недостающую сумму по ипотеке внести и карту получить... Размечталась..время то уже 19.50 и талон был взят в 19.51, а ведь это уже значит, что все ни карты ты не получишь, потому что...(не буду писать...этот бред...ведь я же знаю, что видимо хотели домой побыстрее...). Ну с картой все понятно...не выдали... Кассир с "короной" отправил меня...в другой день. Но этот же кассир с той же "короной", отказал в покупке валюты (кредит у меня в долларах), из - за чего мне пришлось опять идти к менеджеру для оформления разновалютного приходника, только курс она сотруднику не сказала правильный, замечу, что табло с курсом валюты менеджеру в опер зале не видно, в виду чего был совершен звонок в кассу, и на основании ее цифр, мне сделали приходник на 47.54 долларов, вместо 50. И ведь хорошо что я не ушла... Увидела, вернулась к менеджеру и опять по кругу... Лицезреть хамское лицо 3 раза, вместо 1, за что? Да, была огорчена, даже потратила ещё 5 минут и оставила отзыв в книге... Ну все ушла и подумала..надо в другое ДО обратиться, чтобы карту переслали, ходить сюда совсем желание отбила кассир с "короной". Но... 19 июля пришло смс, а далее звонок, как же так ... Вы не внесли платеж...за 3 года в первый раз... Как же так.. Прошу разъяснить мне где моя вина? Почему за тупость оплачивать должна я? И деньгами и кредитной историей? В какой момент я допустила ошибку, решив обратиться именно в это ДО, или когда увидела некомпетентного сотрудника, нужно сразу бежать?

Дождавшись своей очереди, отсидев 30 минут, меня вызвали. После отказа перекладывать свой депозит из ЮГРЫ в ВТБ24 стажёр (как он мне пояснил) вежливо сказал мне, извините касса уже закрыта.Вопросы:1) Почему выплатами по Югре занимаются стажёры?2) После отказа от чудесного "предложения"  переложить деньги, улыбка и вежливость сотрудников куда-то пропали?3) И наконец ПОЧЕМУ БАНК НЕ РАБОТАЕТ ДО ПОСЛЕДНЕГО КЛИЕНТА, Я ПРИШЁЛ В 19-30 ОТСИДЕЛ ДО 20:00, Я ХОЧУ ЗНАТЬ, ОБМАНУЛ ЛИ МЕНЯ СОТРУДНИК, СКАЗАВ, ЧТО КАССА ЗАКРЫВАЕТСЯ В 20:00, ХОЧУ ЗНАТЬ, ДОЛЖЕН ЛИ РАБОТАТЬ БАНК ДО ПОСЛЕДНЕГО КЛИЕНТА?

По постановлению приставов банк незаконно заблокировал кредитную карту и счёта, хотя по закону это невозможно. При этом приставам банк предоставил номера счетов без отметки что они кредитные. На следующий день взяли справку в отделении о том что счёт кредитный, сходили к приставам получили постановления (ещё раз повторю, что по идее банк не имел права блокировать кредитные средства) и отнесли утром 18.07.2017 документы в банк. До сегодняшнего дня средства не разблокированы, по причине того что ошибка в документах (хотя изначально блокировки быть не должно), спросили могут ли они списать сумму штрафа чтоб не затягивать и сказали что тогда счёт сегодня разблокируют. Счёт не разблокировать, деньги не сняли. Мы каждый день приходим сюда и тратим по 2 часа времени ежедневно! Девушка менеджер, которая принимала документы не берет по электронной очереди нас, потому что у неё "запись". Это отвратительно и в принципе недопустимо. Почему я плачу вовремя, но у банка такое отношение к его клиентам? P.s оказывается девушка, звонившая утром ничего не отправила в службу по списанию задолженности  - соответственно карту разблокировать не могли, а так же когда пришел ответ об отказе не стала звонить потому что была "очень занята", если бы она позвонила то можно было бы успеть посетить приставов.

Сегодня, 20 июля я обратилась в филиал ВТБ-24 г. Кургана по адресу ул. Гоголя, 103 по страховому случаю моих вкладов банка "Югра". Вопрос № 1: почему я, заранее записавшись через сайт ВТБ-24 и получив пин-код для консультации со специалистом банка на ОПРЕДЕЛЕННОЕ время, должна была еще ждать в отделении в ЖИВОЙ очереди, которая была сформирована сотрудниками ВТБ-24?? Что за каменный век? Зачем тогда эта услуга, если всё равно приходится торчать в очереди, нарушая свои дальнейшие планы? Вопрос № 2: на каком основании мне не выдали денежные средства сегодня? Сотрудники отделения ВТБ-24 аргументировали это тем, что вкладчиков "Югры" очень много и они меня смогут записать на выдачу денежных средств ТОЛЬКО 27.07.! Насколько мне известно, банк ВТБ-24 сегодня - 20.07. уже выдал денежные средства в ряде регионов вкладчикам "Югры" на сумму свыше 3 млрд.руб. Что за дискриминация? Или Курган какой-то особенный город? Получается, что за эту неделю (до 27.07.) - я не смогу положить деньги в другой банк и потеряю проценты... Согласна с предыдущим автором, что такое затягивание выплаты денежных средств более чем необоснованно (7 дней). Прошу ускорить выплату страхового возмещения. При игнорировании моего вопроса, буду также вынуждена  направить жалобу в интернет приемную банка России и на электронный адрес АСВ. С уважением, Татьяна.

В общем начну с того, что мне потребовались деньги на улучшение жилищных условий, в связи с чем, 17 июля было принято решение обратиться в банк втб 24, в котором я являюсь зарплатным клиентом. Рассчитывал взять 350 тысяч на 5 лет, соизмеряя свои возможности. Подал заявку по горячей линии, кредит предварительно одобрили, отправился в офис дабы завершить эту процедуру. Пришел в офис, заполнили заявку, я сразу сообщил, что от страхования отказываюсь, и оно мне не нужно. Кредит одобрили на 300 тысяч на 5 лет, ну да и бог с ним. Когда я пришел в офис банка, на выдачу наличных, девушка сообщила мне, что на руки получить я могу только 237 тысяч, а остальные 63 тысячи-страховка, хотя я сказал, что она мне не нужна. В ответ на это она сказала, что это нужно согласовывать с начальством и что ответ будет только вечером. Никто естественно мне не позвонил, и на следующий день, я пошел снова в офис. В этот раз мне предложили страховку уже в 20 тысяч, сообщая повторно, что от страховки я отказываюсь, и ни за 20 ты, не за 1000 она мне не нужна. После чего эта девушка, сказала что заявку на кредит нужно отправить заново, дабы получить без страховки. Тогда она в своей программе поставила мне отказ (моя девушка так же работает кредитным специалистом, и я в курсе как это делается), и мне пришел так называемый "мягкий отказ". Консультант сказала, что мол завтра можно отправить заявку еще раз. Позвонив по горячей линии, я узнал "что мол у нас в программе надвоение клиентов, и по одному висит одобрение, а по другому отказ", но я могу пойти сегодня оставить заявку повторно. Снова оставил заявку на горячей линии, пришел опять в офис банка. Отсидев в очереди 2 часа, мне ответили, что я могу оформить кредит только через 3 месяца, и никто не знает, почему произошло это"надвоение клиентов". В итоге я потратил 3 дня на получение кредита, многие часы в ожидании очереди и в ответ не получил ничего. Прошу проверить и выдать мне мой одобренный кредит без страховки, я являюсь зарплатным клиентом, и все мои доходы можно проверить. Надеюсь на содействие, и не на шаблонный ответ типа этого "Банк имеет право отказать в предоставлении кредита на любом этапе рассмотрения заявки и вне зависимости от наличия по заявке положительного решения. Сожалеем, что Банком было принято отрицательное решение в части предоставления Вам кредита. Дополнительно сообщаем, что услуга страхования является добровольной, и отказ от нее не влияет на окончательное решение в выдаче кредита."

Добрый день. Во избежание лишних списаний со счета не советую пользоваться карточными продуктами ВТБ Банк Москвы. Оплачивал картой через интернет авиабилеты. Магазином был выставлен счет в рублях. Сразу после оплаты проверил сумму замороженных средств на счете - сумма была указана верно. Через 5 дней крайне удивился обнаружив изменившуюся в большую сторону сумму операции. Сумма изменения 2 638р. В банковской выписке "сумма списания" больше "суммы операции". Разница аж 8%.Никогда подобных проблем при оплате картами других банков не возникало. Пожалуй я не хочу быть клиентом этого банка. Накладно выходит.

Начну с итога - "убито" 2 часа личного времени, не считая дороги, при этом результата нет, но никто не виноват. Как-то так... А теперь медленнее и печально... Увидела я на сайте ВТБ 24 замечательную опцию, а именно: можно записаться на этом самом сайте на удобное лично мне время в любой офис, после чего запись сия будет гарантом того, что талончик в офисе мне выдадут особый - на приоритетное обслуживание! Не, я, опытная, не поверила сначала, но грешна - очень люблю всякие тесты и вообще поисследовать.   К тому же удобный случай - выплаты вкладчикам банка Югра. Я помню предыдущие попытки получения возмещения в ВТБ 24 и решила, что подобных мучений не стоит та незначительная сумма, которую я планировала просто перекинуть на Накопительный счёт. Поэтому я вчера утром записалась в офис на сегодня электронно.  :wall: ... и специально записалась на 14:00, чтобы особо "жаждущие" люди уже получили свои Большие Деньги и я со своими исследованиями и тестами им не мешала. Приятно порадовало то, что пин-код и напоминание о времени пришло и на сотовый и на электронную почту сразу же, поэтому я сегодня шла с робкой надеждой, что уж сегодня-то всё будет по-другому... ога... как же. :jokingly: Нет, талончик я действительно взяла с "особой" буквой Т-007 в 13:56, после чего подошла к управляющей отделением и долго выясняла, как именно "приоритетно" меня собираются принимать.   Как оказалось - в офисе живая очередь, но управляющая всё же согласилась, что меня нужно принять вне таковой и предложила подождать, пока не закончится обслуживание очередного клиента. При этом приём вели 3 человека - два на переоформление на счета в ВТБ, одна - на выдачу наличных. Пока я всё это выясняла, осталась только одна операционистка, та, что оформляла выдачу наличных. В программном обеспечении у двух других работников произошёл сбой и они потеряли доступ на сайт АСВ. Поскольку у них нет доступа к другой программе (этот доступ есть во всём офисе только у работника с функцией кассира), на всю очередь осталась только одна специалист, которая многостаночница - и кассир, и операционист. При мне (около 14:00) она начала оформлять клиента-превышенца по доверенности, но около 16:00, когда я поинтересовалась, как долго ещё это будет тянуться, мне ответили, что и эта программа повисла. ... и я ушла. Искренне пожелав удачи тем людям, что остались. Людям, которые пришли в 10-11 и всё это время не могли отойти ни поесть, ни в туалет.  Огромное спасибо банку, что для клиентов есть бутилированная вода и достаточно чистых стаканчиков. Но я сомневаюсь, что до 19:00 кто-то из оставшихся что-то получит. [b]Первый вопрос: "Кто виноват?"[/b] А никто. И вот КАК это? Да так вот! :pardon: Это классика - ВЕРХИ банка ВТБ 24 что-то хорошее придумали для нас (электронную запись), но при этом их ни с какой стороны не интересовал вопрос, а смогут ли НИЗЫ обеспечить реализацию этого "хорошего" на местах? А не могут низы! И не потому что вредные или некомпетентные, нет. Моя оценка складывается из твёрдой 5 администрации и однозначной единицы ВЕРХАМ банка за их ничем не подкреплённые инициативы, спускаемые до этих НИЗОВ. Управляющая отделением обладает безграничным терпением, повторяя одно и то же всё новым и новым клиентам.  Но единственное, что она может - это записать на определённый день и гарантировать, что в этот день и час вы точно будете обслужены.  (в 13:56 записывали на 31 июля. Около 16:00 - на 3 августа). Но вот ЧТО она будет делать, когда каждый день будут приходить люди и с электронной записью? Люди, искренне убеждённые, что их ждут, что они-то уж точно в приоритете? ... ибо она понятия не имеет, сколько таких людей и кто их там втихушку за её спиной записал - НЕТ синхронизации! Номера талонов на табло меняются хаотически. Иногда мне хотелось закричать: "КТО? Кто все эти люди???"  ... да потому что все в очереди были к одному специалисту и очередь НЕ двигалась. А номера на табло менялись! Также плюсом хочу отметить и молодых сотрудников банка ВТБ 24. Обычно клиенты банковскую молодёжь насмешливо называют "маринками". И - сразу в принципе понятно, о чём речь! Но здесь я увидела, что в ВТБ 24 таки есть будущее - умная, грамотная, заинтересованная молодёжь.  Я говорю про специалиста Юоия, который, когда программа у них с коллегой подвисла - "вышел в люди" и так нас проконсультировал по продуктам банка, что даже у меня появилось немедленной желание тут же завести Мультикарту! Браво, ВТБ, за такую молодежь. Но в итоге всё равно "никто не виноват", а я без Мультикарты!  Чтобы мой отзыв был полезен, обращаюсь к руководству банка - помогите отделениям! Да, электронная запись - это в потенциале - ВАУ!!! Но для внедрения на местах нужна синхронизация и реальная поддержка работникам "на земле". ...ибо все шишки достаются именно им. Они делают всё, что возможно, но они не боги. И, честно скажу, что если бы не управляющей, а мне пришлось выслушать столько негатива сегодня - меня бы и знание практики применения ст. 105 УК РФ не остановило!  ... а она просто продолжала оставаться предельно вежливой.  PS Даже и не знаю, когда я всё же смогу перекинуть деньги с Югры на Накопительный счёт и таки оформить Мультикарту, о которой так вдохновенно рассказывал Юра  ;о) PSS "... никто не виноват, а морды у всех битые..."

Начну с итога - "убито" 2 часа личного времени, не считая дороги, при этом результата нет, но никто не виноват. Как-то так...А теперь медленнее и печально...Увидела я на сайте ВТБ 24 замечательную опцию, а именно: можно записаться на этом самом сайте на удобное лично мне время в любой офис, после чего запись сия будет гарантом того, что талончик в офисе мне выдадут особый - на приоритетное обслуживание!Не, я, опытная, не поверила сначала, но грешна - очень люблю всякие тесты и вообще поисследовать.  К тому же удобный случай - выплаты вкладчикам банка Югра. Я помню предыдущие попытки получения возмещения в ВТБ 24 и решила, что подобных мучений не стоит та незначительная сумма, которую я планировала просто перекинуть на Накопительный счёт.Поэтому я вчера утром записалась в офис на сегодня электронно.  ... и специально записалась на 14:00, чтобы особо "жаждущие" люди уже получили свои Большие Деньги и я со своими исследованиями и тестами им не мешала.Приятно порадовало то, что пин-код и напоминание о времени пришло и на сотовый и на электронную почту сразу же, поэтому я сегодня шла с робкой надеждой, что уж сегодня-то всё будет по-другому... ога... как же. Нет, талончик я действительно взяла с "особой" буквой Т-007 в 13:56, после чего подошла к управляющей отделением и долго выясняла, как именно "приоритетно" меня собираются принимать.  Как оказалось - в офисе живая очередь, но управляющая всё же согласилась, что меня нужно принять вне таковой и предложила подождать, пока не закончится обслуживание очередного клиента. При этом приём вели 3 человека - два на переоформление на счета в ВТБ, одна - на выдачу наличных.Пока я всё это выясняла, осталась только одна операционистка, та, что оформляла выдачу наличных. В программном обеспечении у двух других работников произошёл сбой и они потеряли доступ на сайт АСВ. Поскольку у них нет доступа к другой программе (этот доступ есть во всём офисе только у работника с функцией кассира), на всю очередь осталась только одна специалист, которая многостаночница - и кассир, и операционист.При мне (около 14:00) она начала оформлять клиента-превышенца по доверенности, но около 16:00, когда я поинтересовалась, как долго ещё это будет тянуться, мне ответили, что и эта программа повисла.... и я ушла. Искренне пожелав удачи тем людям, что остались. Людям, которые пришли в 10-11 и всё это время не могли отойти ни поесть, ни в туалет.  Огромное спасибо банку, что для клиентов есть бутилированная вода и достаточно чистых стаканчиков.Но я сомневаюсь, что до 19:00 кто-то из оставшихся что-то получит.Первый вопрос: "Кто виноват?" А никто. И вот КАК это? Да так вот! Это классика - ВЕРХИ банка ВТБ 24 что-то хорошее придумали для нас (электронную запись), но при этом их ни с какой стороны не интересовал вопрос, а смогут ли НИЗЫ обеспечить реализацию этого "хорошего" на местах?А не могут низы! И не потому что вредные или некомпетентные, нет. Моя оценка складывается из твёрдой 5 администрации и однозначной единицы ВЕРХАМ банка за их ничем не подкреплённые инициативы, спускаемые до этих НИЗОВ.Управляющая отделением обладает безграничным терпением, повторяя одно и то же всё новым и новым клиентам.  Но единственное, что она может - это записать на определённый день и гарантировать, что в этот день и час вы точно будете обслужены. (в 13:56 записывали на 31 июля. Около 16:00 - на 3 августа).Но вот ЧТО она будет делать, когда каждый день будут приходить люди и с электронной записью? Люди, искренне убеждённые, что их ждут, что они-то уж точно в приоритете? ... ибо она понятия не имеет, сколько таких людей и кто их там втихушку за её спиной записал - НЕТ синхронизации! Номера талонов на табло меняются хаотически. Иногда мне хотелось закричать: "КТО? Кто все эти люди???" ... да потому что все в очереди были к одному специалисту и очередь НЕ двигалась. А номера на табло менялись!Также плюсом хочу отметить и молодых сотрудников банка ВТБ 24. Обычно клиенты банковскую молодёжь насмешливо называют "маринками". И - сразу в принципе понятно, о чём речь!Но здесь я увидела, что в ВТБ 24 таки есть будущее - умная, грамотная, заинтересованная молодёжь.  Я говорю про специалиста Юоия, который, когда программа у них с коллегой подвисла - "вышел в люди" и так нас проконсультировал по продуктам банка, что даже у меня появилось немедленной желание тут же завести Мультикарту! Браво, ВТБ, за такую молодежь. Но в итоге всё равно "никто не виноват", а я без Мультикарты! Чтобы мой отзыв был полезен, обращаюсь к руководству банка - помогите отделениям! Да, электронная запись - это в потенциале - ВАУ!!! Но для внедрения на местах нужна синхронизация и реальная поддержка работникам "на земле"....ибо все шишки достаются именно им. Они делают всё, что возможно, но они не боги. И, честно скажу, что если бы не управляющей, а мне пришлось выслушать столько негатива сегодня - меня бы и знание практики применения ст. 105 УК РФ не остановило! ... а она просто продолжала оставаться предельно вежливой. PSДаже и не знаю, когда я всё же смогу перекинуть деньги с Югры на Накопительный счёт и таки оформить Мультикарту, о которой так вдохновенно рассказывал Юра ;о)PSS"... никто не виноват, а морды у всех битые..."

Начну с итога - "убито" 2 часа личного времени, не считая дороги, при этом результата нет, но никто не виноват. Как-то так...А теперь медленнее и печально...Увидела я на сайте ВТБ 24 замечательную опцию, а именно: можно записаться на этом самом сайте на удобное лично мне время в любой офис, после чего запись сия будет гарантом того, что талончик в офисе мне выдадут особый - на приоритетное обслуживание!Не, я, опытная, не поверила сначала, но грешна - очень люблю всякие тесты и вообще поисследовать.  К тому же удобный случай - выплаты вкладчикам банка Югра. Я помню предыдущие попытки получения возмещения в ВТБ 24 и решила, что подобных мучений не стоит та незначительная сумма, которую я планировала просто перекинуть на Накопительный счёт.Поэтому я вчера утром записалась в офис на сегодня электронно.  ... и специально записалась на 14:00, чтобы особо "жаждущие" люди уже получили свои Большие Деньги и я со своими исследованиями и тестами им не мешала.Приятно порадовало то, что пин-код и напоминание о времени пришло и на сотовый и на электронную почту сразу же, поэтому я сегодня шла с робкой надеждой, что уж сегодня-то всё будет по-другому... ога... как же. Нет, талончик я действительно взяла с "особой" буквой Т-007 в 13:56, после чего подошла к управляющей отделением и долго выясняла, как именно "приоритетно" меня собираются принимать.  Как оказалось - в офисе живая очередь, но управляющая всё же согласилась, что меня нужно принять вне таковой и предложила подождать, пока не закончится обслуживание очередного клиента. При этом приём вели 3 человека - два на переоформление на счета в ВТБ, одна - на выдачу наличных.Пока я всё это выясняла, осталась только одна операционистка, та, что оформляла выдачу наличных. В программном обеспечении у двух других работников произошёл сбой и они потеряли доступ на сайт АСВ. Поскольку у них нет доступа к другой программе (этот доступ есть во всём офисе только у работника с функцией кассира), на всю очередь осталась только одна специалист, которая многостаночница - и кассир, и операционист.При мне (около 14:00) она начала оформлять клиента-превышенца по доверенности, но около 16:00, когда я поинтересовалась, как долго ещё это будет тянуться, мне ответили, что и эта программа повисла.... и я ушла. Искренне пожелав удачи тем людям, что остались. Людям, которые пришли в 10-11 и всё это время не могли отойти ни поесть, ни в туалет.  Огромное спасибо банку, что для клиентов есть бутилированная вода и достаточно чистых стаканчиков.Но я сомневаюсь, что до 19:00 кто-то из оставшихся что-то получит.Первый вопрос: "Кто виноват?" А никто. И вот КАК это? Да так вот! Это классика - ВЕРХИ банка ВТБ 24 что-то хорошее придумали для нас (электронную запись), но при этом их ни с какой стороны не интересовал вопрос, а смогут ли НИЗЫ обеспечить реализацию этого "хорошего" на местах?А не могут низы! И не потому что вредные или некомпетентные, нет. Моя оценка складывается из твёрдой 5 администрации и однозначной единицы ВЕРХАМ банка за их ничем не подкреплённые инициативы, спускаемые до этих НИЗОВ.Управляющая отделением обладает безграничным терпением, повторяя одно и то же всё новым и новым клиентам.  Но единственное, что она может - это записать на определённый день и гарантировать, что в этот день и час вы точно будете обслужены. (в 13:56 записывали на 31 июля. Около 16:00 - на 3 августа).Но вот ЧТО она будет делать, когда каждый день будут приходить люди и с электронной записью? Люди, искренне убеждённые, что их ждут, что они-то уж точно в приоритете? ... ибо она понятия не имеет, сколько таких людей и кто их там втихушку за её спиной записал - НЕТ синхронизации! Номера талонов на табло меняются хаотически. Иногда мне хотелось закричать: "КТО? Кто все эти люди???" ... да потому что все в очереди были к одному специалисту и очередь НЕ двигалась. А номера на табло менялись!Также плюсом хочу отметить и молодых сотрудников банка ВТБ 24. Обычно клиенты банковскую молодёжь насмешливо называют "маринками". И - сразу в принципе понятно, о чём речь!Но здесь я увидела, что в ВТБ 24 таки есть будущее - умная, грамотная, заинтересованная молодёжь.  Я говорю про специалиста Юоия, который, когда программа у них с коллегой подвисла - "вышел в люди" и так нас проконсультировал по продуктам банка, что даже у меня появилось немедленной желание тут же завести Мультикарту! Браво, ВТБ, за такую молодежь. Но в итоге всё равно "никто не виноват", а я без Мультикарты! Чтобы мой отзыв был полезен, обращаюсь к руководству банка - помогите отделениям! Да, электронная запись - это в потенциале - ВАУ!!! Но для внедрения на местах нужна синхронизация и реальная поддержка работникам "на земле"....ибо все шишки достаются именно им. Они делают всё, что возможно, но они не боги. И, честно скажу, что если бы не управляющей, а мне пришлось выслушать столько негатива сегодня - меня бы и знание практики применения ст. 105 УК РФ не остановило! ... а она просто продолжала оставаться предельно вежливой. PSДаже и не знаю, когда я всё же смогу перекинуть деньги с Югры на Накопительный счёт и таки оформить Мультикарту, о которой так вдохновенно рассказывал Юра ;о)PSS"... никто не виноват, а морды у всех битые..."

Имею потребительский кредит в ВТБ24 с 2013 года (более трех лет). Брал 70 тыс. рублей на 72 месяца. Остаток долга около 35 тыс. В последний год-полтора активизировались звонки на телефон о специальном предложении по потребительскому кредиту (до 4+ тысяч рублей). Звонили реально раз-два в месяц, я уже перестал отвечать. И тут мне потребовались денежные средства и я, решив воспользоваться рефинансированием текущего кредита. 19.07.2017 обратился в отделение ВТБ24 по адресу ул. Маршала Жукова 101/1. Попал к специалистуТ-вой Ксении (процентов на 95% правильно запомнил). Она составила заявку на 150 тыс. рублей (с учетом ~35 тыс. текущего долга), уточнив все, что интересовало ЕЕ, не уточнив, нуждаюсь ли Я в таком ДОПОЛНИТЕЛЬНОМ продукте, как страхование жизни. Моментально пришел положительный ответ. Я попросил озвучить месячный платеж, он показался мне великоватым. И тут я узнал, что сюда включена страховка, которая вышла порядка 55 тыс. рублей (срок тот же). Это больше 1/3 от общей суммы!! Я попросил сделать расчет без страховки, тут же возникли какие-то проблемы. Далее сотрудник банка заявила, что заявка уже ушла и вернуть ее нельзя. Сказала, что попробует отозвать ее и отправить еще раз без страховки. На вопрос сколько это займет, прозвучал ответ СУТКИ. Я уточнил, свяжется ли она со мной по результату, на что получил положительный ответ.Прошло более суток, и я 20.07.2017 сам (никто так и не позвонил), приехав в Банк повторно, подошел к данному сотруднику в 4-ое окно с вопросом о статусе рассмотрения заявки. На что услышал, что ответ еще не пришел. Уехав во второй раз с нерешенной проблемой, через несколько часов решил позвонить на горячуюлинию, где узнал, что никакой второй заявки на рассмотрение ВООБЩЕ НЕТ!! Из своих источников узнал, что и быть не могло. Есть внутреннее (негласное) распоряжение не выдавать кредиты без страховки, а в индивидуальном порядке они могут выдать кредит без страховки даже по согласованной заявке со страхованием!! Вот и все!!Я в этот же день поехал в офис третий раз. Несмотря на то, что в этот день начались выплаты вкладчикам банка Югры и была гигантская очередь (электронная не работала оба дня), а на бумаге у сервис администратора был список 100+ человек, у меня получилось пробиться к этой Ксении Т-вой, которая тут же пошла узнавать согласована ли моя заявка, но почему-то уже у начальницы. Переписав мои данные на бумажку и с умным видом походив по отделению, вернулась и сказала, что та на обеде. Затем начала, как я потом узнал ЯКОБЫ, повторно заполнять заявку, но без страховки, и, опять же, ЯКОБЫ, отправила на согласование. Подождав немного сообщила мне, что пришел отказ (ИНТЕРЕСНО, почему так быстро он не мог прийти вчера, а требовались целые сутки). Я попытался уточнить причину, на что она сообщила, что причину им не сообщают. Так как срочно нужны были деньги (о чем я, кстати, сообщил ей при первой встрече), я был готов взять уже и со страховкой. На что я получил ответ, что так уже не получится, якобы потому что по второй заявке пришел отказ. Уточнив через свой источник, приближенный к руководству банка, я узнал, что данный представитель-сотрудник банка Т-ва Ксения, САМА ПОСТАВИЛА МНЕ ОТКАЗ! Так же она сообщила, что теперь повторно я могу пробовать подавать заявку только через три месяца!! Вот так вот нагло врут, с видом проактивных, заинтересованных в клиенте, сотрудники банка ВТБ24. Наверняка еще и моя репутация перед банком из-за этого отказа без вины подпорчена. Теперь я задумался о том, что буду гасить текущий долг и разрывать с ними отношения. Испорчено настроение, отдых и как в лицо плюнули. Никому не рекомендую и всем буду рассказывать, как обманывают своих добросовестных клиентов в банке ВТБ24. Ведь я стабильно от платежа к платежу ежемесячно приносил им свои деньги. По факту, сначала одни завлекали, а вторые отказали!! Спасибо, ВТБ!! С уважением, Ш-в Андрей.

Имею потребительский кредит в ВТБ24 с 2013 года (более трех лет). Брал 70 тыс. рублей на 72 месяца. Остаток долга около 35 тыс. В последний год-полтора активизировались звонки на телефон о специальном предложении по потребительскому кредиту (до 4+ тысяч рублей). Звонили реально раз-два в месяц, я уже перестал отвечать. И тут мне потребовались денежные средства и я, решив воспользоваться рефинансированием текущего кредита. 19.07.2017 обратился в отделение ВТБ24 по адресу ул. Маршала Жукова 101/1. Попал к специалистуТ-вой Ксении (процентов на 95% правильно запомнил). Она составила заявку на 150 тыс. рублей (с учетом ~35 тыс. текущего долга), уточнив все, что интересовало ЕЕ, не уточнив, нуждаюсь ли Я в таком ДОПОЛНИТЕЛЬНОМ продукте, как страхование жизни. Моментально пришел положительный ответ. Я попросил озвучить месячный платеж, он показался мне великоватым. И тут я узнал, что сюда включена страховка, которая вышла порядка 55 тыс. рублей (срок тот же). Это больше 1/3 от общей суммы!! Я попросил сделать расчет без страховки, тут же возникли какие-то проблемы. Далее сотрудник банка заявила, что заявка уже ушла и вернуть ее нельзя. Сказала, что попробует отозвать ее и отправить еще раз без страховки. На вопрос сколько это займет, прозвучал ответ СУТКИ. Я уточнил, свяжется ли она со мной по результату, на что получил положительный ответ.Прошло более суток, и я 20.07.2017 сам (никто так и не позвонил), приехав в Банк повторно, подошел к данному сотруднику в 4-ое окно с вопросом о статусе рассмотрения заявки. На что услышал, что ответ еще не пришел. Уехав во второй раз с нерешенной проблемой, через несколько часов решил позвонить на горячуюлинию, где узнал, что никакой второй заявки на рассмотрение ВООБЩЕ НЕТ!! Из своих источников узнал, что и быть не могло. Есть внутреннее (негласное) распоряжение не выдавать кредиты без страховки, а в индивидуальном порядке они могут выдать кредит без страховки даже по согласованной заявке со страхованием!! Вот и все!!Я в этот же день поехал в офис третий раз. Несмотря на то, что в этот день начались выплаты вкладчикам банка Югры и была гигантская очередь (электронная не работала оба дня), а на бумаге у сервис администратора был список 100+ человек, у меня получилось пробиться к этой Ксении Т-вой, которая тут же пошла узнавать согласована ли моя заявка, но почему-то уже у начальницы. Переписав мои данные на бумажку и с умным видом походив по отделению, вернулась и сказала, что та на обеде. Затем начала, как я потом узнал ЯКОБЫ, повторно заполнять заявку, но без страховки, и, опять же, ЯКОБЫ, отправила на согласование. Подождав немного сообщила мне, что пришел отказ (ИНТЕРЕСНО, почему так быстро он не мог прийти вчера, а требовались целые сутки). Я попытался уточнить причину, на что она сообщила, что причину им не сообщают. Так как срочно нужны были деньги (о чем я, кстати, сообщил ей при первой встрече), я был готов взять уже и со страховкой. На что я получил ответ, что так уже не получится, якобы потому что по второй заявке пришел отказ. Уточнив через свой источник, приближенный к руководству банка, я узнал, что данный представитель-сотрудник банка Т-ва Ксения, САМА ПОСТАВИЛА МНЕ ОТКАЗ! Так же она сообщила, что теперь повторно я могу пробовать подавать заявку только через три месяца!! Вот так вот нагло врут, с видом проактивных, заинтересованных в клиенте, сотрудники банка ВТБ24. Наверняка еще и моя репутация перед банком из-за этого отказа без вины подпорчена. Теперь я задумался о том, что буду гасить текущий долг и разрывать с ними отношения. Испорчено настроение, отдых и как в лицо плюнули. Никому не рекомендую и всем буду рассказывать, как обманывают своих добросовестных клиентов в банке ВТБ24. Ведь я стабильно от платежа к платежу ежемесячно приносил им свои деньги. По факту, сначала одни завлекали, а вторые отказали!! Спасибо, ВТБ!! С уважением, Ш-в Андрей.

Имею потребительский кредит в ВТБ24 с 2013 года (более трех лет). Брал 70 тыс. рублей на 72 месяца. Остаток долга около 35 тыс. В последний год-полтора активизировались звонки на телефон о специальном предложении по потребительскому кредиту (до 4+ тысяч рублей). Звонили реально раз-два в месяц, я уже перестал отвечать. И тут мне потребовались денежные средства и я, решив воспользоваться рефинансированием текущего кредита. 19.07.2017 обратился в отделение ВТБ24 по адресу ул. Маршала Жукова 101/1. Попал к специалистуТ-вой Ксении (процентов на 95% правильно запомнил). Она составила заявку на 150 тыс. рублей (с учетом ~35 тыс. текущего долга), уточнив все, что интересовало ЕЕ, не уточнив, нуждаюсь ли Я в таком ДОПОЛНИТЕЛЬНОМ продукте, как страхование жизни. Моментально пришел положительный ответ. Я попросил озвучить месячный платеж, он показался мне великоватым. И тут я узнал, что сюда включена страховка, которая вышла порядка 55 тыс. рублей (срок тот же). Это больше 1/3 от общей суммы!! Я попросил сделать расчет без страховки, тут же возникли какие-то проблемы. Далее сотрудник банка заявила, что заявка уже ушла и вернуть ее нельзя. Сказала, что попробует отозвать ее и отправить еще раз без страховки. На вопрос сколько это займет, прозвучал ответ СУТКИ. Я уточнил, свяжется ли она со мной по результату, на что получил положительный ответ.Прошло более суток, и я 20.07.2017 сам (никто так и не позвонил), приехав в Банк повторно, подошел к данному сотруднику в 4-ое окно с вопросом о статусе рассмотрения заявки. На что услышал, что ответ еще не пришел. Уехав во второй раз с нерешенной проблемой, через несколько часов решил позвонить на горячуюлинию, где узнал, что никакой второй заявки на рассмотрение ВООБЩЕ НЕТ!! Из своих источников узнал, что и быть не могло. Есть внутреннее (негласное) распоряжение не выдавать кредиты без страховки, а в индивидуальном порядке они могут выдать кредит без страховки даже по согласованной заявке со страхованием!! Вот и все!!Я в этот же день поехал в офис третий раз. Несмотря на то, что в этот день начались выплаты вкладчикам банка Югры и была гигантская очередь (электронная не работала оба дня), а на бумаге у сервис администратора был список 100+ человек, у меня получилось пробиться к этой Ксении Т-вой, которая тут же пошла узнавать согласована ли моя заявка, но почему-то уже у начальницы. Переписав мои данные на бумажку и с умным видом походив по отделению, вернулась и сказала, что та на обеде. Затем начала, как я потом узнал ЯКОБЫ, повторно заполнять заявку, но без страховки, и, опять же, ЯКОБЫ, отправила на согласование. Подождав немного сообщила мне, что пришел отказ (ИНТЕРЕСНО, почему так быстро он не мог прийти вчера, а требовались целые сутки). Я попытался уточнить причину, на что она сообщила, что причину им не сообщают. Так как срочно нужны были деньги (о чем я, кстати, сообщил ей при первой встрече), я был готов взять уже и со страховкой. На что я получил ответ, что так уже не получится, якобы потому что по второй заявке пришел отказ. Уточнив через свой источник, приближенный к руководству банка, я узнал, что данный представитель-сотрудник банка Т-ва Ксения, САМА ПОСТАВИЛА МНЕ ОТКАЗ! Так же она сообщила, что теперь повторно я могу пробовать подавать заявку только через три месяца!! Вот так вот нагло врут, с видом проактивных, заинтересованных в клиенте, сотрудники банка ВТБ24. Наверняка еще и моя репутация перед банком из-за этого отказа без вины подпорчена. Теперь я задумался о том, что буду гасить текущий долг и разрывать с ними отношения. Испорчено настроение, отдых и как в лицо плюнули. Никому не рекомендую и всем буду рассказывать, как обманывают своих добросовестных клиентов в банке ВТБ24. Ведь я стабильно от платежа к платежу ежемесячно приносил им свои деньги. По факту, сначала одни завлекали, а вторые отказали!! Спасибо, ВТБ!! С уважением, Ш-в Андрей.

Добрый день, форумчане.Недавно оформил дебетовую карту в ВТБ24 и юзаю ее для перечисления своей зарплаты. Увы, но наш филиал крупной компании заключил зарплатный проект со сбером, который категорически меня не устраивает.Суть этого мини рассказа в том, что я изъявил желание получать от банка смс о зачислении зарплаты 2 раза в месяц - аванс и зарплата. Неоднократно обращался как на горячую линию, так и в офис банка по адресу МО, г. Одинцово, Можайское 153А. Меня заверяли каждый раз, что переподключили все настройки, сервис должен работать корректно, но тем не менее никаких уведомлений в рамках пакета услуг я не получаю. Меня жутко бесит и злит когда по плевым пустяковым вопросам нужно обращаться по 100500 раз к специалистам и буквально умолять сделать так чтобы услуга работала корректно. Я не готов рекомендовать данное финансовое учреждение своим знакомым и пользоваться картой повседневно, так как не уверен в компетентности персонала банка и отлаженной работе сервисов.

Выдали вчера на работе зарплатную карту ВТб, в банкомате активировал, получил код от интернет-банка. Вошел, а там ни счетов, ни карты, профиль пуст. Звонил сегодня в 800 1002424, сказали, что карта заблокирована - идти в банк заключать договор, а иначе переведенную зарплату не отдадут. Каково? Это что за идиотизм?

Выдали вчера на работе зарплатную карту ВТб, в банкомате активировал, получил код от интернет-банка. Вошел, а там ни счетов, ни карты, профиль пуст. Звонил сегодня в 800 1002424, сказали, что карта заблокирована - идти в банк заключать договор, а иначе переведенную зарплату не отдадут. Каково? Это что за идиотизм?

Здравствуйте. 11.07.2017 подал заявку на ипотечный кредит, до сих пор нет ответа, несколько раз звонил в банк, где говорят что нет данных на ваше имя. Может сотрудник не подал заявку на рассмотрение и забыл про нее? Разберитесь, пожалуйста, с этим вопросом. Являюсь клиентом этого банка с 2015 года, пользовался автокредитом, проблем с одобрением не было, платил всегда в срок без просрочку.

Пользуюсь услугами ВТБ24 очень давно, в том числе кредитной картой. Сегодня зашел в онлайн банк и случайно обратил внимание на то, что за прошлый месяц начислен штраф. Дата погашения у меня 20 число, 20.06.17 был внесен платеж на карту через банкомат ВТБ24, а зачислен он только 21.06.17, что и привело к начислению штрафа. При обращении в отделение банка мне было сказано, что деньги я внес после 19.00, а надо до этого времени. В договоре нет упоминания о каком-либо временном интервале, только дата внесения платежа. Очень расстраивает данное поведение такого как мне казалось приличного банка, и дело абсолютно не в деньгах, сумма штрафа не стоит времени потраченного на обращение в отделение и на написание данного отзыва.

Почти год назад получил Платиновую зарплатную карту. Почитал условия на сайте и в документах приложенных на официальном сайте. Согласно им комиссия за онлайн переводы возвращается раз в квартал при выполнении условий бесплатного обслуживая. Условия выполнил, но комиссию так и не вернули. Оказалось, что к моей Платиновой карте подключили пакет "Базовый". Поэтому якобы и не возвращают комиссию. Как так вышло мне не смогли объяснить. К тому же, как я уже сказал, на офф сайте при описании бесплатных онлайн переводов сказано только про Платиновую Карту, про пакеты не сказано ничего. У меня есть копия экрана официального сайта, но я не могу ее приложить к отзыву. Звонил в службу поддержки три раза, с третьего раза девушка надолго попросила подождать, после этого ожидание закончилось и автоответчик предложил оставить отзыв. Я попробовал дозвониться до оператора еще раз, но в меню опцию соединения с оператором система не дает, видимо стоит лимит количества звонков в день. Ужасное обслуживание. махинации с условиями.

20 июля я обратился в филиал ВТБ24 г. Кургана по адресу ул. Куйбышева, 28 по страховому случаю вклада банка Югра. Работник банка отказалась выдать денежные средства, мотивирую это тем, что сумма превышает 100 тыс. руб. Работником банка была составлена заявка на выдачу денежных средств на 26 июля 2017г. Перенести дату выдачи на более ранний срок мне было отказано. Считаю, что такое затягивание выплаты денежных средств необоснованным (4 рабочих дня). Прошу ускорить выплату страхового возмещения. При игнорировании моего вопроса, буду вынужден  направить жалобу в интернет приемную банка России и на электронный адрес АСВ. С уважением, Алексей.

Вот уже второй месяц я тщетно пытаюсь досрочно погасить потребительский кредит. При выдаче оного сотрудница банка гордо заявила, что существуют аж три способа погашать кредит досрочно: офис банка, телефон и личный кабинет. Так вот, граждане дорогие, НИ ОДИН из этих способов не работает! Сотрудники банка отправляют в личный кабинет, где сама опция досрочного погашения отсутствует (проверено в офисе банка клерком оного). При звонке в банк бесчеловечный робот начинает крутить-вертеть и не дает выбрать никакую дату для погашения. По телефону горячей линии оператор отправляет в личный кабинет, когда я с пятой попытки объясняю, что это не работает, то говорит использовать автоматический режим по всем известному номеру, снова пять попыток объяснить ей, что и эта система не работает и (вуаля!) меня вновь посылают в личный кабинет!!! В чате в личном кабинете девушка Елена делает по сути тоже самое: идите туда-то, нажмите то-то. Объясняю, что того, чего мне следует нажать у меня-то и нет. Она вновь: идите. ..жмите. Присылаю скрины и (вуаля!) она (Елена) исчезает. Самое забавное: звонит робот дабы узнать уровень моей сатисфакции. После получения заслуженных колов заявляет: "время вызова истекло" и вешает трубку. Кривая система даже не дает поставить себе "неуд"!