С валютным контролем постоянно какие-то проблемы. Дозвониться до конкретного сотрудника, который отвергает валютные документы невозможно. Третий день пытаюсь провести валютный перевод. Первый раз отвергли справку о ВО с указанием причины "Расчетный документ отсутствует".Позвонила в банк узнать что это значит. Ответили, что я создала поручение на перевод намного позже, чем справку о ВО, т.е. справку о ВО отвергли раньше, чем я создала поручение на перевод. Поручение на перевод было создано 18.07.17. В банк я звонила 19.07.17 и на этот момент поручение на перевод было в статусе обработки, а справка о ВО отвергнута. Сотрудник ОВК сказала, что мне нужно создать только новую справку, а поручение на перевод пусть остается старое. Поручение на перевод было от 18.07.17. В банк я звонила 19.07.17 и на этот момент поручение на перевод было в статусе обработки, а справка о ВО отвергнута. Проверила сейчас выписку, деньги на эту дату на счете были. Однако поручение на перевод было отвергнуто указанием причины "19/07/2017 16:16 Ошибка: Проводка папки прекращена! Не проведен документ No 25 в папке 9940321. Текст возврата: Недостаточно средств на счете". После этого создала снова оба документа. На следующий день утром увидела, что они опять отвергнуты по той же причине, что и в первый раз: "Расчетный документ отсутствует". Сотрудники валютного контроля, вы издеваетесь? Можно хотя бы понятно писать, что не так. Сотрудники на телефоне дают неверные объяснения. Создала документы снова и жду.

У моей мамы сгорел вклад в банке Югра. Чтобы ее в очередной раз не надурили банкиры отпросилась с работы и поехали вместе в ВТБ банк. Морально готовилась к унижениям, насмешкам и прочему хамству сотрудников из разряда "Куда вы смотрели когда туда несли" и т.д. На удивление сотрудники все вежливые, улыбаются, общаются корректно. Немного утомило ожидание порядка 2-х часов были в офисе. Приятно удивил начальник отдела Алексей. Пока ждали напоил нас вкусным кофе, рассказал пару баек, подарил магнитик, влюбил в себя мою маму-) Деньги хотели забрать, в итоге оставили под 10%, правда только на месяц. Банком я конечно по-прежнему не верю, но мама в третий раз собралась замуж-))) P.S. Кстати, на сайте как то можно записаться на определенное время, тогда обслужат без очереди.

Салехарду не повезло с банком агентом. Отделение ВТБ24 - единственное в городе - практически не работает. Сегодня самые настойчивые сидели, стояли в очереди весь день - по крайней мере я их видел и перед обедом часов в 12, и вечером около 19 часов. Отделение банка совершенно не готово к такой работе, сотрудников не хватает - всех пытались обслуживать всего 1 сотрудником, другой сотрудник то приходил, то уходил. Работают очень медленно, движения клиентов вообще нет, говорят что база данных у них не работает, компьютерная сеть тоже с проблемами, принтер - единственный на 2 сотрудников на обслуживании - не работает, его сотрудник то открывал, то закрывал, что то в нем менял - но безуспешно. Особо то спешить некуда, но уезжаем в отпуск. Наверное, придется обращаться в банк где то за пределами ЯНАО. Здесь сами сотрудники говорят, что раньше понедельника они работать не начнут, чего то им еще не хватает. Записывался 2 раза через сайт - но никакого толку нет, эта услуга в г. Салехарде не работает. Никто по выписанным талонам не вызывает, сотрудники банка предлагаются записываться в список на бумаге и оставить свой номер телефона. Оставили - но толку так же нет, никто так и не перезвонил. Не понятно - как так можно работать.

Добрый день! Столкнулась с ужасной организацией работы по выдаче страхового возмещения АСВ по банку "Югра" - выплата не была осуществлена в соответствии с планом. Предварительно в соответствии с информационной рассылкой от ВТБ24 записалась через сайт на прием в данное отделение на 20.07.17 на 13:00, код для получения талона 3798. Прибыв к назначенному времени в отделение получила отказ в выдаче страховой выплаты сегодня по ранее сделанной предварительной записи и предложение записаться в рукописный список на выдачу с самой ранней датой на 26.07.17. Других вариантов предложено не было. Прошу оперативно разобраться в ситуации и обеспечить оперативную выплату АСВ, т.к. в итоге я теряю деньги и время. Причем с такой ситуацией в ВТБ24 я сталкиваюсь уже не первый раз, что только усиливает негатив по отношению к банку. Если вопрос оперативно решен не будет - направлю официальные жалобы в ЦБ и в АСВ. В случае со Сбером аналогичная задача решалась оперативно и без проблем, очень жаль, что в нашем регионе выплатами занимается именно ВТБ24 с таким недопустимым бардаком в организации данного процесса.

Вчера вечером заполнил анкету на получение ипотеки на сайте банка ВТБ24, сегодня телефон разрывается от звонков-предложений других организаций, и банков и каких-то шаражек, выдающих быстрые займы. А только что вообще мошенники позвонили, как будто от имени знакомого, с просьбой кинуть деньги на телефон. До этого случая свой номер телефона (он у меня больше 5 лет) не оставлял никому, анкеты не заполнял. Делаю вывод, что номер телефона, мое ФИО слил на сторону банк ВТБ24. Не заполняйте у них анкеты, банк повел себя недобросовестно!

Являюсь индивидуальным предпринимателем ИНН760700157685. До июля 2016 года пользовался услугами Ярославского филиала Банка Москвы. После его закрытия по совету сотрудников Банка Москвы, в июле 2016 года открыл расчётный счёт в ВТБ24 в г. Ярославле. Написал в заявление в офисе на улице Кирова. Для удобства обслуживания перевёлся в офис на Московский проспект. В августе того же года решил закрыть счёт за ненадобностью. Написал заявление на закрытие в офисе на Московском проспекте, 147.  Доступ к онлайн-сервису закрылся и с этого момента мои взаимоотношения с банком прекратились. Аукнулось в июле 2017. Решил оформить кредит в Фонде поддержки малого и среднего бизнеса и узнал, что на мне до сих пор висит расчётный счёт ВТБ24 в базе налоговой и в самой базе ВТБ24. Обратился в Офис ВТБ24, в котором писал заявление на закрытие счёта, но вразумительного ответа не получил. Предложили написать заявление ещё раз. Вопрос - почему я должен тратить своё время на исправление ошибок работников ВТБ24? От кредита пришлось отказаться, т.к. исправить ошибку ВТБ24 до срока рассмотрения кредита не успел. Писать заявление на закрытие счёта второй раз я отказался и предложил им поискать его в своём архиве. Выводы делайте сами. А я в ВТБ24 больше не пойду и ни кому не советую.

В конце июня/начале июля 2017 года (точная дата неизвестна, так как смс об аресте не приходила, хотя смс информирование подключено) зарплатная карта данного банка была арестована судебными приставами по двум исполнительным листам. Как только 10.07 пришла смс о зп и о полном списании зп в часть долга позвонил на горячую линию узнать в чем собственно проблема, ответом было "арест наложен судебными приставами, номер исполнительного производства в смс отправим, после предоставления постановлении о снятии ареста деньги будут активны в течение суток ." Окей, смс получено, 13.07 (у приставов же приемные дни и часы ограничены, раньше никак не смог) еду к приставам, те выдают два листа (на каждое исполнительное производство свое, все правильно) о снятии ареста с карты/счета и еще пару бумажек. Лечу с этими документами в ближайшее отделение банка нашего города (Нижний Тагил), по Ленина 71, там все прекрасно, доки принимает девочка-операционистка, делает копии, ставит свою подпись, печать банка, оригиналы оставляет себе, копии отдает мне, со словами что все отлично, в течение двух рабочих дней( :-o а как же всего лишь сутки, про которые говорилось ранее на горячей линии.. Ну да ладно), не считая сегодняшнего (рабочий день официально закончился, время около половины седьмого вечера). То есть в четверг вечером отдали документы в банк, по их словам в понедельник арест будет снят и деньги будут активны, отлично, жду без копейки в кармане (зарплату то арестовали) понедельника... Вечером 17.07 проверяю баланс по карте - арест не снят, звонок на горячую линию ничего не дал, ответом было "мы не в курсе о том, как долго документы будут идти в центр.офис, для точной информации обратитесь в отделение банка лично". Еду в банк 18.07, со всеми доками что были по этой неразберихе и копиями о принятии постановлений о снятии. В банке попадаю к девочке операционистке, которая не может разобраться почему арест не снят, приходит старший менеджер (или кто-то более опытный, так и не понял) смотрит в комп и сообщает что доков не хватает для снятия ареста, показываю все что есть, и что ранее отдавал девочке 13.07) по одному исполнительному листу она находит недостающий документ, а вот по-второму...говорит ехать на работу, потом к приставу и потом опять к ним со всеми доками. :-o ВОПРОС? По какой причине девочка, которая принимала доки 13.07 слова об этом не сказала?? Ладно, ругаться не привык, думал что в офисах достаточно компетентные сотрудники сидят.. Съездил в этот же день, везде и всюду, как сказали, привез документы обратно в банк, все приняли, говорят завтра скорее всего арест будет снят (т.е 19.07, у дочки день рождение 20.07, думаю ладно, хоть на торт и подарок деньги уже будут). И что в результате? Сегодня 20.07, арест не снят (с первого обращения в банк с документами о снятии ареста прошло 7 дней!!), на день рождение для дочки денег нет, на горячей линии банка все так же, "обращайтесь лично в отделение". Ужасно, что операционистки не знают какие документы необходимы для проведение операций, дезинформируют по поводу сроков снятия ареста, ну и в принципе срок снятия ареста более суток для банка из "первой пятерки по стране "слишком затянут, в том же сбере снятие ареста происходит в срок до 12 часов, информации горячая линия никакой предоставить толком не может.   В итоге подбираю варианты зарплатных проектов в других банках и надеюсь, что смогу снять деньги со своего зарплатного счета в данном банке, хотя поговорка "надежда умирает последней" видимо как раз про этот банк...

Имею ипотечный кредит в ВТБ 24. Решила попробовать досрочно частично погасить кредит. В ВТБ 24 он-лайн предлагается форма, на мой взгляд очень удобная, для досрочных погашений. Заполнила форму 10 июля 2017 года, датой списания частичного досрочного платежа выбрала день списания и очередного платежа (15.07.2017). Планировала досрочно погасить 100 тыс.руб. и плюс оплатить очередной платеж по графику. На сайте при заполнении формы есть информация с пометкой "Внимание! В сумму досрочного платежа НЕ ВКЛЮЧЕН плановый платеж по графику. Не забудьте своевременно погасить платеж...". Т.к. погашение ипотеки у меня идет через карточку, я кинула на нее 100 тыс.руб. и еще сумму платежа по графику. Все деньги были внесены на карту с 10 по 11 июля 2017. Наступает день списания, захожу проверить, и вижу, что списали 100 тыс. руб.! сумма планового платежа осталась не списана с карты, ее "взяли" из тех 100 тыс, что планировалось полностью на частичное досрочное погашение! Сегодня позвонила по тел.88001002424 узнать почему это произошло и что можно сделать. Разговаривала с Еленой, очень приятной девушкой. Она сообщила, что в сумму досрочного частичного платежа ВКЛЮЧАЕТСЯ сумма планового платежа. Возможно некорректная информация на сайте при заполнении формы". Так всё-же, входит очередной платеж в сумму, которую указывают для частичного досрочного погашения? Или не входит?)) Прошу привести в соответствие с действительностью информацию, расположенную на сайте ВТБ 24 Он-лайн. Сервис очень удобный, но надо прояснить ситуацию в этом вопросе. Спасибо.

Что нужно сделать, что бы мне НЕ ЗВОНИЛИ от вашего банка каждый день?!Достали - не то слово! Вы считаете это нормально звонить мне с предложением в этом месяце 5 раз? Если мне нужен будет кредит, то я сама обращусь в банк, а теперь после ваших назойливых звонков уж точно не в Банк Москвы! Я бывший сотрудник банка и всегда с гордостью говорила, что там работаю и после ухода была положительно настроена, но ваши БЕСКОНЕЧНЫЕ ЗВОНКИ ВСЕ ИСПОРТИЛИ! НЕ хочу больше иметь с вашим банком ничего! Дайте мне телефон Председателя Правления Банка! Я ему буду звонить с предложениями каждый день! Мне ооочень интересно, КОГДА ЖЕ ОН ВСЕ-ТАКИ СОГЛАСИТЬСЯ НА МОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ??))

Есть зарплатная карта Visa Gold. Перестали приходить смс-уведомления об операциях по карте. В личном кабинете на сайте (видимо, после обновления) обнаружил, что пакет отключен, подключил пакет "Базовый" - стали приходить уведомления только о зачислении з/п, по расходам смс не приходили. Сегодня выяснил, что изначально должен был быть подключен пакет "Карты+" без взимания ежемесячной комиссии, подключил в личном кабинете этот пакет и тут же снялось со счета 59 рублей. Как сделать так, чтобы приходили смс обо всех операциях и без ежемесячной комиссии?

Есть зарплатная карта Visa Gold. Перестали приходить смс-уведомления об операциях по карте. В личном кабинете на сайте (видимо, после обновления) обнаружил, что пакет отключен, подключил пакет "Базовый" - стали приходить уведомления только о зачислении з/п, по расходам смс не приходили.Сегодня выяснил, что изначально должен был быть подключен пакет "Карты+" без взимания ежемесячной комиссии, подключил в личном кабинете этот пакет и тут же снялось со счета 59 рублей. Как сделать так, чтобы приходили смс обо всех операциях и без ежемесячной комиссии?

Компания, соучредителем которой я являюсь, обслуживаетсяв ВТБ 24 (зарплатный проект, выдача банковских гарантий, и пр). Во время работы с банком неизбежно возникают разнообразные сложные ситуации, решить которые оперативно и используя собственные знания не всегда получается. В связи с этим периодически возникает необходимость в получении помощи у квалифицированного сотрудника банка. В наше время встретить профессионала в любой сфере- большая редкость, по моим наблюдениям. Хочу выразить благодарность Маевской Олесе Николаевне, являющейся зам. директора операционного офиса "Центральный" в г.Омске филиала №5440 ВТБ 24 ПАО за её работу. В случае возникновения нестандартных ситуаций или иных сложностей, Олеся Николаевна неоднократно приходила на помощь и очень быстро и профессионально помогала исправить ситуацию, при этом, отличительным качеством данного сотрудника является то, что она простым и понятным языком объясняла клиенту суть проблемы и возможные пути выхода из нее. Олеся Николаевна помогла мне решить сложности с выдачей банковских гарантий, со снятием лимита, ограничивающего расходные операции по счету, а также в целом ряде других случаев. Причем иногда успех той или иной операции был критичен для моей организации (например, своевременная выдача банковских гарантий). Приятно быть клиентом банка, где тебя выслушают, вникнут в проблему и с реальным желанием и профессионально возьмутся помогать в ее решении. Обслуживаясь в разных банках до ВТБ 24 я еще не разу не получал такие качественные услуги для юридического лица и физического лица. То, что в ВТБ 24 работают такие сотрудники, на мой взгляд является не чем иным, как огромным конкурентным преимуществом перед другими банками. Спасибо лично Олесе Николаевне, спасибо всему коллективу ВТБ 24 за прекрасную работу. С уважением, ваш клиент, Пидцан Константин.

Мое сотрудничество с ВТБ-24 началось в 2010 году, и до начала 2017 года никаких нареканий не было. Наоборот, мне очень нравился сервис банка, и я рекомендовал его всем знакомым. В разговорах про выбор банка, всегда приводил в пример качество обслуживания в ВТБ-24. Что произошло с клиентской политикой банка в 2017 году для меня остается загадкой. У меня на текущий момент в ВТБ-24 оформлен кредит и есть кредитная карта. Обслуживаю всегда своевременно, просрочек не допускаю. В июне 2017 года, проводил операцию по оплате услуг с кредитной карты перед этим пополнил её на 1000 руб. Но, честно, в суете забыл, что с 01 числа месяца все поступления направляются в счет погашения по карте. При этом сумма поступивших средств автоматически заблокирована не была, поступление увеличило баланс карты, о чем пришло смс оповещение. После этого я провел необходимую мне операцию, с карты которую опять-таки банк не отклонил. По истечении недели после проведения операции банк присылает мне смс оповещение о том, что у меня просрочка по кредиту. Я тут же перезваниваю на горячую линию и захожу в личный кабинет через ВТБ-24 Онлайн. В личном кабинете ни по карте, ни по кредиту просрочки нет. Специалист на горячей линии по работе с проблемной задолженностью, пояснить откуда взялась задолженность так и не смог, зато 6 раз перебив меня спросил намереваюсь ли я ее погасить. На вопрос, а что я должен погашать если вы мне не можете даже сказать по кредиту или кредитной карте задолженность, в результате чего возникла, и почему не отображается в личном кабинете, сказал, что у него такой информации нет и направил меня в соседний операционный офис. Там отстояв 2 часа и взяв выписки, удалось разобраться в произошедшем. После того как операция была мной осуществлена, банк через три дня направил сумму поступления на карту в счет погашения %% в результате чего на карте возник тех. овердафт, который банк без уведомления погасил из средств с мастер-счета внесенных для погашения кредита. Соответственно, в день списания денежных средств в погашение по кредиту, денег на счете оказалось недостаточно. На все вопросы, сотрудники горячей линии и операционного офиса ответили в стили "сам дурак", нужно следить за всеми операциями и проверять через личный кабинет. На вопрос как проверять через личный кабинет, если там это не отражено, пожали плечами и посоветовали обратиться в тех поддержку. Ситуация крайне неприятная, и в целом вина моя есть в этом. Но при этом отсутствие информирование банком о списании и возникновении просрочки, через неделю и не отображение данной информации в личном кабинете, в итоге привело к возникновению просроченной задолженности на 3 дня. Хотя если бы банк был более ориентирован на клиента, а не только на получение прибыли с клиента, данного инцидента можно было бы и избежать. Неприятно, но ладно проехали, вроде как сам виноват. Но следующая ситуация не заставила себя ждать. Зная, что в конце июня заканчивается срок использования кредитной карты, позвонил на горячую линию (в предыдущие годы приходила информация о том что карта перевыпущена приходите в офис и забирайте, в этот раз при отсутствии инфо решил сам уточнить заранее), и спросил перевыпущена ли моя карта, на что оператор, уточнив всю информацию по карте, ответила что карта не перевыпущена пока, и тут же предложила перевыпустить за отдельную плату в 2 раза превышающую годовое обслуживание. Я уточнил еще раз будут ли карта вообще перевыпущена бесплатно, на что получил удовлетворительный ответ, что в 20 числах карту перевыпустят автоматически, и получу я ее в начале июля. В начале июля кредитная карта заблокировалась и возпользоваться кредитным лимитом я уже не мог, это в принципе, уже не есть хорошо для клиента, отсутствие возможности использовать кредитную карту и при этом платить за нее обслуживание и %%. Но так как на тот момент мне это было не нужно, ок, решил дождаться карты. Так как собирался с 10 июля в отпуск, решил 8 узнать можно ли подьехать и забрать карту. Позвонил на горячую линию где узнал, что карта не была перевыпущена автоматически, так как у меня карта РЖД, а их автоматически перестали перевыпускать. В прошлое мое обращение об этом, естественно, проинформировать было нельзя. На мой вопрос и что теперь делать девушка предложила, выбрать другой тип карты и выпустить ее тут же. Я согласился, но уточнил, а что мне делать с внесением на карту 20 июля минимального платежа по карте. Получил ответ что никаких проблем не возникнет, я смогу перевести в счет погашения денежные средства через личный кабинет ВТБ-24 Онлайн либо через офис банка (специально уточнил что я уезжаю в другой регион и смогу ли я это сделать). В тот же день еще на всякий случай заехал и спросил ту же информацию в офисе на Байкальской, д 241. Девушка консультант слово в слово заверила что через ВТБ-24 Онлайн я без проблем погашу кредитную карту, даже если срок использования ее закончился (на этом делал особый акцент). Апогей событий: уехал на отдых 16 июля в Чите специально закинул деньги на мастер-счет и поехал отдыхать дальше. Утром 20 июля зашел в личный кабинет и хотел перевести деньги в счет погашения, но счета карты не обнаружил. Зашел в саму карту нажал пополнить, выдало ошибку, что в настоящий момент осуществить операцию невозможно. По старой доброй традиции позвонил на горячую линию. Оператор тут же довел до меня, что произвести перевод со своего счета на карту нельзя так как срок истек, и предложила сделать данную операцию как перевод физ. лицу (клиенту Банка) по реквизитам. Согласился, девушка направила по смс реквизиты, распрощались стал делать перевод, забил высланные реквизиты в окошки, и мне тут же выдало что на данные реквизиты перевод невозможен. Перезвонил на горячую линию, ответивший оператор пояснила что так как срок карты закончился (да неужели!) то сделать это невозможно и нужно ехать в офис Банка. Выяснив, что по-другому никак, уже изрядно злой, отдых летел к чертям, сел на машину и поехал в Читу. В Читинском офисе по адресу Чкалова 136, операционисты, предложили сделать перевод с текущего счета. при этом пополнить счет не смогли ввиду сбоя в программе, предложил им что я через банкомат пополню мастер счет, а потом переведу на текущий. Что встретило одобрение операционных работников. Проведя данные операция, мне сделали наконец перевод на счет карты по общим реквизитам. Уточнив, дважды, что все ли на этом, и точно деньги сегодня поступят в погашение задолженности по карте, вышел из офиса и поехал отдыхать дальше. Укатив обратно из города почти за 50 км., решил что все можно и отдохнуть, ан нет, на телефон пришло смс, о том, что зачисление на кредитную карту отклонено. Сказать, что я в бешенстве, это значит ничего не сказать, звоню в который уже раз на горячую линию, объясняю ситуацию, на что получаю ответ, что деньги, наверное, зачислятся, но не то сегодня, не то завтра. То есть я автоматически опять второй раз за месяц могу выпасть в просрочку. На мой просьбу предложить хоть какой-то вариант решения проблемы, молодой человек трижды как скороговорку повторил мне мантру о зачислении не позднее следующего рабочего дня (опять-таки при условии, что это зачисление вообще состоится - смс пришло, что отклонено, а к сотрудникам у меня доверия вообще нет, полная некомпетентность). Подводя итог после подобного завершить максимально быстро все обслуживание в ВТБ-24. Естественно данную ситуацию, доведу до всех знакомых кто пользуется услугами данного банка - как говориться кто предупрежден тот вооружен. Сильно сомневаюсь, что хоть кто-то, от меня теперь услышит положительные рекомендации в адрес ВТБ-24. Ну а если 21 числа я выйду в просрочку, то по всей видимости по возвращении домой придется обратиться в подразделение ЦБ, и Роспотребнадзор. Огромная благодарность ВТБ-24 за испорченный день отпуска и настроение. Отвратительное отношение к клиенту, и отсутствие какого-либо желания решать проблемы клиента, возникшие в том числе при непосредственном участии банка. Так за 1,5 месяца испортить впечатление от классного семилетнего обслуживания нужно было постараться.

Мое сотрудничество с ВТБ-24 началось в 2010 году, и до начала 2017 года никаких нареканий не было. Наоборот, мне очень нравился сервис банка, и я рекомендовал его всем знакомым. В разговорах про выбор банка, всегда приводил в пример качество обслуживания в ВТБ-24. Что произошло с клиентской политикой банка в 2017 году для меня остается загадкой. У меня на текущий момент в ВТБ-24 оформлен кредит и есть кредитная карта. Обслуживаю всегда своевременно, просрочек не допускаю. В июне 2017 года, проводил операцию по оплате услуг с кредитной карты перед этим пополнил её на 1000 руб. Но, честно, в суете забыл, что с 01 числа месяца все поступления направляются в счет погашения по карте. При этом сумма поступивших средств автоматически заблокирована не была, поступление увеличило баланс карты, о чем пришло смс оповещение. После этого я провел необходимую мне операцию, с карты которую опять-таки банк не отклонил. По истечении недели после проведения операции банк присылает мне смс оповещение о том, что у меня просрочка по кредиту. Я тут же перезваниваю на горячую линию и захожу в личный кабинет через ВТБ-24 Онлайн. В личном кабинете ни по карте, ни по кредиту просрочки нет. Специалист на горячей линии по работе с проблемной задолженностью, пояснить откуда взялась задолженность так и не смог, зато 6 раз перебив меня спросил намереваюсь ли я ее погасить. На вопрос, а что я должен погашать если вы мне не можете даже сказать по кредиту или кредитной карте задолженность, в результате чего возникла, и почему не отображается в личном кабинете, сказал, что у него такой информации нет и направил меня в соседний операционный офис. Там отстояв 2 часа и взяв выписки, удалось разобраться в произошедшем. После того как операция была мной осуществлена, банк через три дня направил сумму поступления на карту в счет погашения %% в результате чего на карте возник тех. овердафт, который банк без уведомления погасил из средств с мастер-счета внесенных для погашения кредита. Соответственно, в день списания денежных средств в погашение по кредиту, денег на счете оказалось недостаточно. На все вопросы, сотрудники горячей линии и операционного офиса ответили в стили "сам дурак", нужно следить за всеми операциями и проверять через личный кабинет. На вопрос как проверять через личный кабинет, если там это не отражено, пожали плечами и посоветовали обратиться в тех поддержку. Ситуация крайне неприятная, и в целом вина моя есть в этом. Но при этом отсутствие информирование банком о списании и возникновении просрочки, через неделю и не отображение данной информации в личном кабинете, в итоге привело к возникновению просроченной задолженности на 3 дня. Хотя если бы банк был более ориентирован на клиента, а не только на получение прибыли с клиента, данного инцидента можно было бы и избежать. Неприятно, но ладно проехали, вроде как сам виноват.Но следующая ситуация не заставила себя ждать. Зная, что в конце июня заканчивается срок использования кредитной карты, позвонил на горячую линию (в предыдущие годы приходила информация о том что карта перевыпущена приходите в офис и забирайте, в этот раз при отсутствии инфо решил сам уточнить заранее), и спросил перевыпущена ли моя карта, на что оператор, уточнив всю информацию по карте, ответила что карта не перевыпущена пока, и тут же предложила перевыпустить за отдельную плату в 2 раза превышающую годовое обслуживание. Я уточнил еще раз будут ли карта вообще перевыпущена бесплатно, на что получил удовлетворительный ответ, что в 20 числах карту перевыпустят автоматически, и получу я ее в начале июля. В начале июля кредитная карта заблокировалась и возпользоваться кредитным лимитом я уже не мог, это в принципе, уже не есть хорошо для клиента, отсутствие возможности использовать кредитную карту и при этом платить за нее обслуживание и %%. Но так как на тот момент мне это было не нужно, ок, решил дождаться карты. Так как собирался с 10 июля в отпуск, решил 8 узнать можно ли подьехать и забрать карту. Позвонил на горячую линию где узнал, что карта не была перевыпущена автоматически, так как у меня карта РЖД, а их автоматически перестали перевыпускать. В прошлое мое обращение об этом, естественно, проинформировать было нельзя. На мой вопрос и что теперь делать девушка предложила, выбрать другой тип карты и выпустить ее тут же. Я согласился, но уточнил, а что мне делать с внесением на карту 20 июля минимального платежа по карте. Получил ответ что никаких проблем не возникнет, я смогу перевести в счет погашения денежные средства через личный кабинет ВТБ-24 Онлайн либо через офис банка (специально уточнил что я уезжаю в другой регион и смогу ли я это сделать). В тот же день еще на всякий случай заехал и спросил ту же информацию в офисе на Байкальской, д 241. Девушка консультант слово в слово заверила что через ВТБ-24 Онлайн я без проблем погашу кредитную карту, даже если срок использования ее закончился (на этом делал особый акцент). Апогей событий: уехал на отдых 16 июля в Чите специально закинул деньги на мастер-счет и поехал отдыхать дальше. Утром 20 июля зашел в личный кабинет и хотел перевести деньги в счет погашения, но счета карты не обнаружил. Зашел в саму карту нажал пополнить, выдало ошибку, что в настоящий момент осуществить операцию невозможно. По старой доброй традиции позвонил на горячую линию. Оператор тут же довел до меня, что произвести перевод со своего счета на карту нельзя так как срок истек, и предложила сделать данную операцию как перевод физ. лицу (клиенту Банка) по реквизитам. Согласился, девушка направила по смс реквизиты, распрощались стал делать перевод, забил высланные реквизиты в окошки, и мне тут же выдало что на данные реквизиты перевод невозможен. Перезвонил на горячую линию, ответивший оператор пояснила что так как срок карты закончился (да неужели!) то сделать это невозможно и нужно ехать в офис Банка. Выяснив, что по-другому никак, уже изрядно злой, отдых летел к чертям, сел на машину и поехал в Читу. В Читинском офисе по адресу Чкалова 136, операционисты, предложили сделать перевод с текущего счета. при этом пополнить счет не смогли ввиду сбоя в программе, предложил им что я через банкомат пополню мастер счет, а потом переведу на текущий. Что встретило одобрение операционных работников. Проведя данные операция, мне сделали наконец перевод на счет карты по общим реквизитам. Уточнив, дважды, что все ли на этом, и точно деньги сегодня поступят в погашение задолженности по карте, вышел из офиса и поехал отдыхать дальше. Укатив обратно из города почти за 50 км., решил что все можно и отдохнуть, ан нет, на телефон пришло смс, о том, что зачисление на кредитную карту отклонено. Сказать, что я в бешенстве, это значит ничего не сказать, звоню в который уже раз на горячую линию, объясняю ситуацию, на что получаю ответ, что деньги, наверное, зачислятся, но не то сегодня, не то завтра. То есть я автоматически опять второй раз за месяц могу выпасть в просрочку. На мой просьбу предложить хоть какой-то вариант решения проблемы, молодой человек трижды как скороговорку повторил мне мантру о зачислении не позднее следующего рабочего дня (опять-таки при условии, что это зачисление вообще состоится - смс пришло, что отклонено, а к сотрудникам у меня доверия вообще нет, полная некомпетентность). Подводя итог после подобного завершить максимально быстро все обслуживание в ВТБ-24. Естественно данную ситуацию, доведу до всех знакомых кто пользуется услугами данного банка - как говориться кто предупрежден тот вооружен. Сильно сомневаюсь, что хоть кто-то, от меня теперь услышит положительные рекомендации в адрес ВТБ-24. Ну а если 21 числа я выйду в просрочку, то по всей видимости по возвращении домой придется обратиться в подразделение ЦБ, и Роспотребнадзор. Огромная благодарность ВТБ-24 за испорченный день отпуска и настроение. Отвратительное отношение к клиенту, и отсутствие какого-либо желания решать проблемы клиента, возникшие в том числе при непосредственном участии банка. Так за 1,5 месяца испортить впечатление от классного семилетнего обслуживания нужно было постараться.

Суть проблемы-брали кредит в ВТБ 24,в Санкт-Петербурге,отделение на проспекте Большевиков 21,сумма 175000 рублей,к нему навязали страховку в размере 33831 рубля,во время подписания договора менеджер банка Д-ых Е.В. ввёл в заблуждение,не объяснив все условия кредитования и условия страхования,а именно не разъяснил,что страховка заключается не между физ.лицом и страховой компанией,а между банком и страховой,а физ.лицо просто включается в число участников программы коллективного страхования.При подписании документов-просто подложил Заявление на включение в число участников программы коллективного страхования под договор,представив это заявление частью договора.Деньги за страховку списались сразу же,и имеется сухой остаток-нужно было получить 175 000 кредита,а получили 208 000,из которых 33 000 тут же списали на страховку.Понятно,что банк скажет виноваты сами-стоят ваши подписи,но по сути это навязывание страховки и шантаж,так как менеджер уверил,что страховка является обязательной(только дома уже прочитали в интернете,что это не так).К тому же банк нагло пользуется лазейкой заключения договора коллективного страхования,что исключает возможность возврата страховки при отказе от страхования в течении 5 дней.Удивительно,что банк так не дорожит своими клиентами-откровенно впаривая такие "доп.услуги",постоянным клиентам банка с зарплатными проектами.Отзыв написан для того,чтобы как можно больше людей узнало об этой ситуации и внимательно смотрело на бумаги,которые они подписывают-не стоит верить сотрудникам банка,задача которых навязать вам максимум доп.услуг и получить примею.Первый и последний раз мы брали кредит в ВТБ,сегодня узнаю на работе могу ли перевести зарплату в другой банк.Просто обидно,что об людей вот-так вытирают ноги.

5.07.2017 обратился в Банк ВТБ24 за потребительским кредитом. Требовалось на личные нужды 500 000 рублей. Сотрудник вместе с Кредитным договором №625/0000-0541871 навязал мне Договор коллективного страхования, намекая, что без страховки кредиты не одобряются. Коллективное страхование исключительно инициатива сотрудников банка, я их об этом не просил. (Как выяснилось позже, Период охлаждения на договоры коллективного страхования не действует, то есть отказаться от страховки в течении 5 дней после подписания не получится. Таким образом, они нашли возможность обойти указание Центробанка) Страховая премия составила 100 962 рубля. На вопрос: Можно ли будет досрочно расторгнуть договор коллективного страхования? Ведь я планирую закрыть кредит за несколько месяцев и страховка на 5 лет мне не нужна, я получил от сотрудника утвердительный ответ. Можно будет расторгнуть договор и вернуть пропорционально остаток страховой премии за оставшийся период. Как оказалось, это сделать нельзя. Таким образом, сотрудник ввел меня в заблуждение, договор страхования был подписан ОБМАННЫМ ПУТЕМ. В договоре нет порядка расторжения. Ни одного слова. Этот пункт отсутствует целиком. Там не говорится о том, что нельзя расторгнуть договор и сумма не возвращается. Так же я не был проинформирован, что отказ от страхования не повлияет на решение об одобрении кредита. 6.07.2017 я написал обращение CR-5215190 с просьбой исключить меня из списков застрахованных лиц и вернуть страховую премию, (я узнал, что после досрочного погашения мне ничего не вернут, поэтому хотел отказаться от договора сразу же, прошло менее 24 часов с момента подписания) так как договор был навязан, сотрудник обманул меня при подписании, договор не содержит порядок и условия расторжения. Написано, что условия есть на сайте. На сайте можно менять что угодно сколько угодно раз. Я расписываюсь за то, что изложено на бумаге и никакие ссылки дополнением к договору не являются. Я получил ОТКАЗ. На настоящий момент мной уже погашена треть кредита. Являюсь добросовестным плательщиком, просрочек или не выплат не было ни разу. 19.07.2017 оставил еще одно обращение CR-5233717 с просьбой пересмотреть решение. Если проблема не разрешится в планах написать жалобу в Центробанк, в Приемную Президента, подать иск в суд.

Здравствуйте, дорогие форумчане! Хочу поделиться с вами историей своего конфликта с этим "волшебным" банком! Я не являюсь клиентом этого банка, у меня ни одной их карты, у меня даже родные с этим банком никак не связаны. Ровно месяц назад, 20 июня, мне пришло смс о том, что мой номер телефона зарегистрирован в системе смс-банкинга как основной и подключена карта №0289. Далее стали регулярно поступать смс о снятии/поступлении наличных, покупках и пр. 29 июня я первый раз позвонила в банк с просьбой отключить эту услугу, девушка оператор составила обращение и сказала, что в течение 3 рабочих дней услуга будет отключена и меня об этом проинформируют. Три рабочих дня прошло, но услугу так и не откючили. Смс сообщения продолжали поступать. Более того, мне начали приходить новые пароли. И естественно, НИКТО мне не позвонил и не написал. Второй раз в банк я обратилась 5 июля, было составлено еще одно обращение. Операторы опять клятвенно обещали все отключить и проинформировать меня по электронной почте. догадайтесь, что было дальше?! правильно! НИ-ЧЕ-ГО ХОРОШЕГО! Сегодня мне снова пришло смс о покупке в магазине Спар. Я снова позвонила в банк и угадайте что мне там сказали? ДАВАЙТЕ СОСТАВИМ СНОВА ОБРАЩЕНИЕ?! Прошу вашей помощи! Как бороться с этими шарлатанами? Я оставила там запрос на статус моего обращения, и снова как Хатико жду, когда со мной свяжутся работники банка. Отвратительный банк, просто нет слов! Или они таким образом новых клиентов ищут? БРАВО ВАШИМ ПИАРЩИКАМ ТОГДА!

Не поленюсь, оставлю отзыв. Я сам клиент нескольких банков, заплатанный проект у нас в компании от А-банка. Недавно сменили юридическое название компании, переехали в другой офис и думали, не поменять ли Банк для зарплатного проекта. Я лично предлагал ВТБ 24 нашему HR, вроде бы никто не против. Да и сам я клиент ВТБ давненько. НО! Случилась тут СМС, что у меня просрочка, срочно перезвоните по номеру. Набираю, сотрудник представился, говорит, что у меня по дебетовой карте овердрафт в 1 рубль с копейками. У карты истек срок действия, пополнить онлайн возможности нет. А автоматически с другого счета почему-то один рубль не могут списать в ВТБ. В общем, сначала, пытаюсь отшутиться, по поводу этой гигантской задолженности, на что сотрудник серьезно продолжает втирать мне, что это серьезная просрочка. Что нужно срочно бежать в отделение и оплачивать, иначе кредитная история бла бла.. Я объясняю, что по будням, как бы не очень удобно мне до банка добежать. Перевести онлайн, - пожалуйста, не беда. В общем, пуще прежнего разозлился сотрудник, сказал, что это уже не первый подобный случай у меня, слышать меня перестал и включил монолог о кредитной истории, о важности вовремя погасить 1 рубль. Ладно, думаю, бесполезно общаться и объяснять. Далее, открываю личный кабинет, нахожу реквизиты карты, меня осеняет, что можно перевод со счета на счет сделать. Звоню опять по этому номеру, интересуюсь можно ли. Отвечают, конечно! Казалось бы, проблема решена, делаю перевод. Отправлен) На следующий день приходит отбивка, что сумма вернулась обратно и не зачислена. В результате, реально пришлось идти в отделение, чтобы заплатить 1 РУБЛЬ! Надеюсь сегодня сумма зачислится. В общем, к чему я это все... Было очень непрятно, что по поводу 1 рубля, реально звонят и выносят мозг. У меня в Сбере на карте с истеченным сроком действия задолженность 87 копеек уже 5 лет. Почему-то не звонят мозг не выносят. Хотя тоже можно было списать со смежного счета. Но это технологическая тема, нет возможности и нет у банка. Но мозг то не выносят, что срочно бегите, иначе мы вас в черный список бла бла... На сотрудников я зла не держу, во всех банках - строго по скрипту. По конкретным вопросам, один одно отвечает, другой - другое... Заезженная пластинка. PS В офисе я рассказал про сей случай, и поняли мы, что лучше не менять нам зарплатный банк на ВТБ. Как-то стремно. Банк не худший, - но и далеко не похоже, что в рейтинге в 10-ке должен быть.

Отделение банка ВТБ Банк Москвы у м.Проспект мира. Приятно удивлён и не могу не отметить благодарностью работу сотрудника отделения Дмитрия Артемьева - несмотря на загруженность и необходимость работать сверхурочно сотрудник демонстрировал позитивное отношение, отзывчивость и доброжелательность - приятно видеть таких людей, именно они компенсируют отвратительное качество работы высшего управляющего звена компании. Огромная благодарность Дмитрию и, надеюсь, сугубо положительного внимания со стороны руководства. Сама же организация высшим руководством работы отделения банка у м.Проспект мира. вызывает сугубо негативные впечатления: - Всего несколько (на вечер 19.07.17 - 4 человека?) сотрудников по обслуживанию, испытывающие огромную нагрузку и вынужденные работать сверхурочно - я покинул банк в 20.30, а сотрудники продолжали обслуживать оставшихся посетителей. - Огромные очереди - моё ожидание составило полтора часа для получения карты. И таких новых клиентов было много - впечатление о банке исходя из отзывов в очереди очевидно негативное с самого начала сотрудничества. Многие люди не дожидались и уходили. Складывается впечатление, что высшее руководство (не на уровне отделения, безусловно), зная о высокой нагрузке (много в числе прочего задач по выдаче "зарплатных" карт) и малом числе сотрудников, не принимает реальных действий по исправлению ситуации: не увеличивает число сотрудников по обслуживанию; не перераспределяет выдачу по другим отделениям; не повышает сотрудникам ЗП / стимулирует иначе за необходимость переработок. В любом случае: если руководство знает и не действует или если не знает - это намекает на некомпетентность. В итоге: рядовым сотрудникам - благодарность и пожелание изменения ситуации к лучшему; руководству - очевидное и закономерное "неудовлетворительно" за работу.

16.06.17г. через сайт ВТБ 24 подал заявку на золотую дебетовую карту мира, 17.06.17г. пришло на электронную почту письмо, что заявка принята, срок исполнения 7-10 рабочих дней. На 10й рабочий день, 30.06.17г. задал вопрос представителю банка на данном сайте, где карта. Получил ответ, что технический сбой, карта будет в течение 5 рабочих дней.  07.07.17г. пришло СМС, что карту можно забрать в офисе в г. Хабаровск, на ул. Ким-Ю-Чена, 15.  Обратившись в офис банка 10.07.17 в 18-10 (3 рабочие место, электронная очередь не работала), выяснилось, что карта есть, но активировать её не могут, мол, "через интернет заказы по всем картам такие проблемы". При этом мастер счёт открыли и дали безымянную карту, пообещав перезвонить, как решат проблему с активацией. Оставшись в офисе, ожидая жену, обслужив ещё одного клиента, тот же сотрудник пригласил меня и рассказал о новом продукте/пакет и карта – Мультикарта, и предложила оформить её, а не ждать когда решат проблему с активацией. Условия по новому продукту действительно интереснее (не реклама :) ), и я согласился. Офис доставки был обозначен в том же городе по ул. Муравьева-Амурского, ближе к дому, срок - 7 рабочих дней, придёт СМС. За подключения пакета комиссия успешно списалось, здесь без промедления работает. СМС до сих пор нет, уже 9 день проходит… В дополнение. Писал отзыв, просил исправить БКИ и закрыть кредитную карту https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10075081/ Проблему решили, банк принял решение вернуть комиссию, сказали обратиться в офис на Муравьева-Амурского, деньги на специальном счёте офиса, получить можно в кассе через оперО. 10.07.17г. часов в 19-00 звонил на 8-800 там подтвердили. Обратившись в офис на Муравьева-Амурского 15.07.17г., в 11-00 примерно, прождав пол часа+ в очереди без кондиционера, выяснил, претензию/решение видят, но  на счёте денег нет, разобраться на месте не могут. Обещали в понедельник 17.07.17г. перезвонить, тишина. Вопрос к ВТБ 24: Вы издеваетесь? Где карта? Где обещанный возврат комиссии? (у меня уже есть мастер-счёт, можно на него зачислить)