01.08.24 Моя знакомая выслала мне реферальную ссылку на подключение пакета услуг Привелегия. Хотел положить большую сумму на накопительный счет и она мне его порекомендовала. Я прочитал условия которые меня устроили и я заполнил заявку по ее ссылке. По условиям рефералки мне 3 месяца бесплатно, тому кто рекомендовал 7000р при выполнении мной определенных условий.
Был звонок (с мобильного номера!) на который я не смог ответить, я говорил по другой линии. Попробовал на него перезвонить - абонент не доступен. Я отвечаю на все звонки даже на подозрительные, так как могут звонить по работе.

Затем в этот вечер получил сообщение от VTB что мы не смогли до вас дозвониться возможно у вас стоит блокировка от неизвестных номеров, после снятия позвоните на номер 1000. На всякий случай отключил опцию "защитник" в МТС, хотя крайне странно, что номера банка могут определяться как спам у оператора! и что банк вообще звонит с мобильного номера! Я набрал на номер 1000, там обычный робот по всем вопросам, что с ним обсуждать не понятно. 

Я заполнил заявку еще раз по той же реферальной ссылке. Тишина несколько дней. 

Позавчера 4.08.24 августа написал в чат поддержки оператору, она ответила, что с вами свяжется менеджер завтра.

Вчера вечером 5.08.24 получил опять смс от VTB, что мы до вас не дозвонились. Хотя куча спамеров дозвонилось в этот день и на все номера я отвечал.

Есть стойкое ощущение, что банк не хочет, чтобы заявка по реферальной ссылке сработала и я сам обратился в банк и подключил Привелегию напрямую, чтобы не выплачивать бонус тому кто порекомендовал и не предоставлять бесплатные месяцы обслуживания. 

ps Моя мама тоже захотела воспользоваться Привелегией, чтобы положить средства на накопительный счет, я так же скинул ей реферальную ссылку и что вы думаете ей кто-то позвонил? конечно же нет!

И очень странно, куча спамеров дозваниваются, а банк нет. И вообще нужна ли такая Привелегия...

Здравствуйте, 1.08.2024 года внесла деньги через банкомат ВТБ в их офисе в вечернее время 26950 рублей. По приходу домой в приложении денег нет! Позвонила на горячую линию составила обращение при том что у меня и чек имеется о внесении наличных на карту, прислали номер обращения CR-13697426. Написали что рассмотрение до 4.08.2024 включительно, в этот день ответа никакого не получила, позвонила на горячую линию, бот сказал что у меня нет активных обращений, а когда связалась с оператором мне сказали что обращение продлили до 6.08. Что по итогу сегодня позвонила они сказали что ждите ответа до 30 дней. В один из дней приходило смс от банка о зачислении этих денег на карту, но зайдя в приложение увидела что ничего и не зачислилось! Вчера в банке составила очередное обращение- жалобу CR- 13710043 о том чтобы рассматривали побыстрее так как я закинула всё денежные средства который получил мой супруг на карту, я нахожусь в декретном отпуске у меня двое маленьких детей которых нужно кормить и одевать и это были единственные средства на их содержание и содержание нас! Мы ЛЮДИ и хочется человеческого отношения и понимания у нас есть обязательства по ипотеке и кредитам как нам быть совсем без денег? Помочь нам совершенно не кому! Почему я должна плакать каждый день когда дети у меня что то просят а я не могу позволить даже киндер сюрприз за 100 рублей! Давайте я приду с детьми в офис вашего банка и буду там жить а вы нас содержите тогда пока мои же деньги мне не вернëте! Про переход по их предложению с банка открытие тоже отдельная история обещался бонус в размере 1500 рублей за переход прям с приложения открытие в итоге что? Снова ничего вот именно! Но у меня просто нет сил уже выяснять! Прошу вернуть мне НЕ ВАШИ, А МОИ ДЕНЬГИ! Как вы думаете если со мной и детьми моими что то случится это украсит ваш банк? Будьте вы уже людьми и относитесь к нам нормально а не как к отбросам общества, вам там всем всë легко говорить ждите до месяца а окажитесь вы в моей ситуации как думаете нормально столько ждать сыоих денег когда у тебя на руках есть чек? Неделя прошла и ничего не решено! 

Добрый день, расскажем свою историю по бронированию тура и работу ВТБ банка 31 июля 2024 14:27 осуществили бронь тура, средства турагентством были заморожены на карте до момента подтверждения тура, 01.08.2024 16:45 тур не подтвердили, турфирма выполнила отмену авторизации (разморозка средств, о чем предоставили справку) на данный момент денежные средства так и не вернулись на счет (с момента первого обращения прошло уже 6-ть дней, только на 6-й день специалистами банка было предложено составит официальное обращение, вопрос по чему не поступило предложение сделать это при первом обращении), по причине, того, что банк не произвел необходимую операцию отмены, на протяжении неоднократных обращений по телефону и в чате, банк не может решить данный вопрос, ссылаясь на космические сроки в 10-ть календарных дней. (а отпуск не резиновый). Будьте бдительны друзья, так как банк не лоялен к своим клиентам, хотя и являюсь зарплатным клиентом данного банка.

Никому не рекомендую этот банк! Пришел получить карту, получил, перевел на нее деньги, пошел в магазин - операция отклонена. При переводах и попытки снятия - тоже. Вернулся в отделение, где получал карту, создали обращение, через несколько дней ответ - все готово, пробуйте. Ничего не работает.

Несколько раз писал в чат, отвечают, что нужно подписать договор комплексного обслуживания. Пришёл в отделение, подписал. Не работает. Создали еще одно обращение. 

Чувствую, что меня так будут футболить и дальше, в надежде на то, что я забуду про свои деньги. Жду-не дождусь момента, когда это бюрократическая махина, состоящая из ничего не знающих "специалистов" двинется, я наконец закрою там все счета и уйду в другой, более клиентоориентированный банк.

Я подал заявку по ссылке друга, на оформление дебетовой карты ВТБ. Ошибочно оформили мой аккаунт на рабочий номер телефона, на номер, который принадлежит организации. Заявку, на дебетовую карту, я подавал с личного номера телефона. Изменить номер в приложении не получается, в поддержке отвечают, что только через посещение офиса. Не могу перевести деньги по СБП, даже самому себе. Поддержка снова может предложить только посетить офис. Ужасный банк, ужасная поддержка, ужасное приложение, ужасные устаревшие медленные банкоматы. Почитал другие отзывы о банке ВТБ, подозреваю, что ни я ни друг не получим обещанное вознаграждение. Не спрашивая нужен ли мне платёжный стикер, выдали и его вместе с дебетовой картой, не предупредив, что он платный (ежемесячная оплата). Не спрашивая моего разрешения, самовольно подключили платные уведомления по карте. Очень разочаровался в данном банке, хотя являюсь клиентом всего второй день, никому не советую, это кошмар. Не работает совершенно ничего, но почему то я должен посещять банк, я должен звонить в поддержку, я должен страдать, терпеть, входить в положение и много чего ещё. Я ничего не должен банку ВТБ, офис посещать из за чужой ошибки я не собираюсь! 

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ уже много лет. В целом проблем не возникало, поэтому, когда моему папе понадобилось оформить банковскую карту, я рекомендовала ему ВТБ, тем более там действовала акция Приведи друга.

В конце апреля 2024 года я в мобильном банке сформировала код для оформления карты друга и отправила его папе. Далее мы пытались оформить заявку на карту по этому коду, но все время происходил сбой. Я обратилась в поддержку банка по телефону, там мне сказали, что оформить заявку можно в офисе банка.

В офисе банка я сформировала код для друга, сотрудник банка его отсканировала и создала заявку на получение карты моим папой. Далее папа получил карту и начал ею активно пользоваться, выполнив условия начисления вознаграждения. Прошло больше 2-х месяцев, ни вознаграждения, ни даже информации о моей рекомендации в моем личном кабинете нет.

1 июля 2024 года я обратилась в поддержку с обращением CR-13563065, ответа по которому я до сих пор не получила, только раз в неделю мне приходят отписки, что для его рассмотрения требуется больше времени.

Сейчас жалею, что рекомендовала папе именно ВТБ, а не другой банк с аналогичной программой Приведи друга

Услугами банка пользуюсь много лет, был и на зарплатном проекте, и р/сч на ип, есть кредит, так же была кредитная карта, срок которой закончился, и платежи за нее списывались со счета, в прошлом месяце платежи перестали списываться, и появился статус просрочки, на вопрос почему так - отвечают технические проблемы, нужно посетить офис для получения реквизитов, чего я в данный момент сделать не могу в связи с дальними поездками. Сейчас банк портит мне кредитную историю, хотя деньги на моем счету есть для погашения этой задолженности, звонки в колл центр и общения в чате ни к чему не приводят, я не понимаю, почему за технические сбои банка должны нести ответсвенность клиенты, "Банк может списать уже просроченную задолженность на свое усмотрение доступных средств, но это на усмотрение системы. В ручную нет возможности списать или направить реквизиты дистанционно" вот типичные ответы банка. Что делать мне в данной ситуации ?

Добрый день, сейчас идет миграционный период с банка на"Открытия" на "ВТБ", соответсвенно спрос на услуги польщования банка возрос, особенно в отделениях. Сегодня была в двух банка в отделении г.Челябинск ул. Кирова 1, и Калинина 4а. Работают и там, и там всего два окна еле-еле. Народу куча, хоть и утро. Примите меры 

В начале июля (10.07) заметил, что кэшбек за июнь посчитался не в полном объеме, а так же отсутсвует запись о кешбэке по транзакции из категории за 01.07, хотя на более поздних операциях значение отображается верно.

Оставил обращение 10.07, которое приняли и сообщили, что в течение недели разберутся.

Через неделю (16.07), мне сообщили, что проблему устранят 24.07

25.07 мне сообщили, что проблема есть, ее решают, но уже без сроков.

06.08 мне сообщили, что мое обращение в принципе не зарегистрировано, т.к. нет номера и регистрация ничем не поможет. Проблема массовая, ее решают. Когда она пройдет - неизвестно.

Я долго думала, почему банк не может решить простой вопрос с неверной консультацией сотрудника и введением меня в заблуждение.....

 Итак. Был у меня льготный период до 20го июня. И мне было бы удобнее внести средства 7 июня и снять их обратно с комиссией, чем ждать до 20го числа. Я позвонила в банк и уточнила данную информацию.Сотрудник подтвердил, что так можно. И я вношу 19910.33 7го июня на счет кредитной карты, полностью таким образом погасив задолженность. 

И 9-го числа я снимаю наличные с учетом комисси. Цитата сотрудника банка: "Если у вас осталось 20 или менее дней при условии полного погашения карты, после совершения операции начнется новый льготный период в 110 дней".Все это есть на предоставленных скриншотах. Комиссия есть, а нового льготного периода нет.Сначала сотрудник чата просто уверял меня, что данная операция "не отображается в приложении".Потом я выяснила, что почему-то необходимо именно СОВЕРШИТЬ ПОКУПКУ, а не произвести "операцию" как уверял сотрудник банка. Хотя снятие наличных - тоже операция, не так ли?). Оператор чата извинился за недобросовестность своего коллеги и составил обращение в CR - 13505380, где должно быть обращение о возврате комиссии в связи с неверной консультацией сотрудника т.к. мне придется закидывать на карту снова эту сумму для продления льготного периода и ЕЩЕ РАЗ платить комиссию. 

Также по телефону было составлено обращение CR- 12472727 о продлении срока льготного периода. 9-го числа меня бы устроил и такой способ решения проблемы, без возврата комиссии. Сроки рассмотрения были указаны - 7 дней. Ну, в принципе в сроки до конца льготного периода умещаемся (20е число) , подумала я, пусть решают. 

Потом рассмотрение обращения "заняло больше времени". Казалось бы почему? Ответ будет ниже!))

А сроки горят. А комиссию я уже заплатила. А нового льготного периода нет. Что делать? Пришлось занимать и еще раз закидывать деньги на карту ( 19 июня - 1969.70) и снова платить комиссию за снятие.

И вот я звоню в банк и прошу отменить заявление CR- 12472727 о продлении льготного периода, потому что оно просто бессмысленно уже.

Ок, почему-то отменить его не смогли, ну и черт с ним на самом деле. Теперь меня интересует заявление CR - 13505380 о возврате комиссии в связи с введением меня в заблуждение сотрудником банка. 

Бесконечно приходят смс о продлении рассмотрения обр.12472727 (которое уже и не нужно), а про нужное обращение никаких- нет. Срок рассмотрения заявлен был семь рабочих дней.

Я решила недавно узнать у сотрудника поддержки в чате текст своего заявления. И вот он " Клиент погасил карту в июне 2024 года в рамках льготного периода. При этом льготный период не был возобновлен. Клиент ожидая, что льготный период будет возобновлен перевел средства с кредитной карты. была списана комиссия 1669.70 рублей. Со слов клиента: "Я знала про комиссию. Но теперь мне придется ещё раз вносить эту сумму на карту, для окончания льготного периода и также терять комиссию за снятие средств". Бред какой-то, уважаемый банк, вам так не кажется?)

И вопрос к банку. Я понятнее объяснила ситуацию своими словами? Ваши сотрудники таким образом друг друга "отмазывают"? Где в обращении фразы "по вине сотрудника", "в связи с введением в заблуждение прошу вернуть комиссию?"Через три дня и с обращения пройдет уже 60 дней. В общем, я в шоке. Надеюсь изложенная мной ситуация просянила все и вам будет легче принимать очевидное решение.

В связи с ситуацией,прошу вернуть мне сумму коммиссии указанную в заявлении (1669.70), также не прочь была бы получить моральную компенсацию из банка. 

 На это обращение ушло полтора часа.Ужас.

...

Добрый день, история такая: выбрал категории на август, одна из них оказалась "Транспорт 25%", в итоге оплатил транспортную карту ситикард прямо из мобильного приложения, код мсс полностью совпал с указанной категорий по условиям. Но в итоге кэш бэк банк мне так и не начислил((((

Позвонил по горячей линии, в итоге мне сказали что так как я оплату провел через мобильное приложение, а не через терминал оплаты, то кэш бэк мне не положен. Ещё девушка пыталась мне объяснить что я провел не платёж, а оплату- в чем разница между этими понятиями я так и не понял.

Получается что банк попросту обманывает своих клиентов или как ни странно стимулирует не онлайн платежи, а наоборот офлайн.

Прошу представителей банка разобраться в ситуации и начислять положенный кэш бэк в соответствии с правилами.