Недавно, я обратилась в банк за кредитом, кредит мне одобрили, когда я пришла заключать договор операционист банка в г. Екатеринбург До "Северный" ул. Машиностроителей,10 мне сказало прямо: Вам одобрен кредит, но только с обязательной финансовой защитой. Я данную услугу не просила, право выбора мне не предоставили, меня обязывают подписать договор страхования. НА КАКОМ ОСНОВАНИИ? Страхование дело добровольное, хочу беру, хочу нет. В кредите не имеют права отказать, только потому, что я не хочу оформлять защиту. Я требую пояснения, почему специалист мне навязывает услугу и без нее не выдает кредит. Это нарушение ЦБ РФ. Настоятельно прошу проинформировать специалистов данного отделения, что их действия незаконны! Жалобу в ЦБ РФ я уже отправила. Если Ваш банк дорожит своей репутацией, клиентами, тогда требую удовлетворить мое обращение.

Первая история - о пропавших куда-то милях. В конце июня планируем с мужем и новорождённым сыном поездку. В клиент-банке миль - [b]больше ста тысяч[/b], замечательно, хватает на два билета поближе к лету. Второго июля открываю клиент-банк - 33 тысячи. Что случилось? На сайте видим - [i]"Отличная новость! С 01.07.2017 г. все держатели «Карты мира ВТБ24» перейдут на новую упрощенную схему, по которой будет осуществляться начисление и расходования миль (конвертация миль в рубли: 1 миля = 1руб.)[/i]" Отличная - не то слово - раньше накапливалось примерно 5.7 миль со ста рублей, теперь всего две. Т.е. мили копятся значительно дольше. Далее - на странице [url=https://www.vtb24.ru/newpro/world-card/?NoMobileRedirect=true]https://www.vtb24.ru/newpro/world-card/[/url] читаем: [i]Скорректированные суммы начисления миль из расчета 1 миля = 1 рубль. К примеру: на данный момент вы уже накопили 33 000 миль, при перерасчете по новой схеме сумма ваших миль составит 10 890 миль. Например: сейчас билет Москва - Сочи стоит 18 180 миль, при перерасчете по новой упрощенной схеме его стоимость составит 6 000 миль. [/i] В июне на мои сто тысяч миль я могла купить [b]три[/b] билета в Прагу (туда-обратно), примерно по 30 тысяч миль каждый. После перерасчёта - картинка прилагается - на получившиеся 33 тысячи миль я не могу купить [b]даже два[/b] билета. Видно, что вопреки своему же официальному заявлению на сайте мои мили пересчитаны в сторону уменьшения в три раза, а билеты - в два. Сотрудники банка ситуацию запутывают - звонила несколько раз, регистрировала претензию, в результате первого рассмотрения - мы Вам напишем через 7 рабочих дней. Через 7 дней пришла СМС (бережно храню) - заявление рассмотрено, информацию можете уточнить по телефону. Звоню - отвечают: информация была, но сообщить не можем, можем составить новую претензию, Вам перезвонят через 7 рабочих дней. Жду с нетерпением. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Finpro.ru%2Fimg%2Fvtb24.png]http://inpro.ru/img/vtb24.png[/url] Вторая история. Бронирую в букинге отель за [b]2280 евро[/b]. Отель расположен в Европе. Приходит подтверждение - картинку прилагаю. Через несколько дней, 13 июля, деньги списывают. По выписке в моём кабинете - сумма операции 2280 EUR, сумма операции в валюте карты 163338.3 RUR. Неприятно удивившись, звоню в ВТБ, прошу показать курсы. Тринадцатого внутрибанковский курс евро составлял 71.1, с меня же сняли по курсу 71.6. Что это, если не прямое воровство? Являюсь много лет клиентом ВТБ и сама и по бизнесу, но после этих историй испытываю полное разочарование и в банке, и в службе поддержки. Звонила десятки раз, менеджеры перефутболивают с отдела на отдел. Если ситуации не решатся в мою пользу, задумаюсь о переводе счетов своих и своей компании в другой банк, благо на рынке выбор есть. С уважением, Кристина. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Finpro.ru%2Fimg%2Fvtb24_hotel.jpg]http://inpro.ru/img/vtb24_hotel.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Finpro.ru%2Fimg%2Fvtb24_bank.jpg]http://inpro.ru/img/vtb24_bank.jpg[/url]

День добрый!Хочу предостеречь людей держаться подальше от этого банка. Являюсь многолетним клиентом, точнее являлась. Муж тоже является клиентом банка Москвы с 2009 года, у него в банке депозит. Пока является, будем уходить.14.07.2017 муж переводит в Банке Москвы со своего депозита деньги на свою карту, а далее со своей карты переводит средства на мою дебетовую карту. Но оказывается в Банке Москвы, так делают только террористы и их пособники. Деньги мне нужны были на операцию, но не все сразу, поэтому муж переводил равными частями. То есть деньги лежали в этом банке у мужа, и он мне их переводил. Однако, банк решил, что я террористка! Заблокировал мою карту 4652 **** **** 6518 и мой счёт.Сегодня пришла в отделение на метро Академическая, где мне в открытую сотрудники сказали, что я пособница террористической деятельности и наркодиллеров! Потребовали подать заявление на закрытие счета и что я никогда не буду обслуживаться этим банком. Это безумие... то есть за мои деньги меня же и оскорбляют! Потом мне заявляют, что я уже не клиент их банка... и деньги они мне может быть вернут, а может быть и нет. А поэтому они будут думать дней 35-40! Требовала людей, кто может решить вопрос-в этом мне было отказано со словами что этого мы никому не сообщаем. Подала жалобу!Люди... бегите из этого Банка Москвы! Я буду жаловаться в Центральный банк (возможно у них проблемы с наличностью, поэтому не отдают деньги) и буду подавать исковое заявление в суд (неправомерное использование чужих денежных средств и требовать компенсацию морального вреда)!

Обратился в банк, в тот день меня обслуживал Главный менеджер, Гаврилов Дмитрий Алексеевич, с первого взгляда он мне показался строгим поборником инструкций и правил. Всё осложнилось необходимостью перевыпуска банковских бланков, хотя мои экземпляры, соответственно, были должно заверенные визой руководителя и печатью организации. Ситуация для меня критическая, задача моего непосредственного руководителя, строго всё закончить сегодня. И я и не рассчитывал на активное участие сотрудника банка, и был приятно удивлён, Гаврилов Д.А. не поленился и обратился к непосредственному начальнику для рассмотрения патовой ситуации, в которой другой на его месте отправил бы меня по долгому кругу, заранее перенося сроки на пять рабочих дней. По первому образованию я инженер-менеджер по качеству, и хорошо знаю основной принцип менеджмента качества: Удовлетворенность Клиента. Так вот, именно Гаврилов Д.А., соответствует этому принципу! Прошу Руководство ВТБ24 отметить отличную работу своего сотрудника, ДО N 12 "Наличная, 51", главного менеджера, Гаврилова Д.А.! Спасибо, за Ваш честный труд! С Уважением, Добровольский А.В.

Хочу поблагодарить сотрудника ВТБ 24 Пришвина 23- Казакова Андрея Васильевича за качественную профессиональную консультацию, за помощь, за оперативность и заинтересованность. Хотелось бы отметить высокий профессионализм, и желание прийти на помощь, что является большой редкостью. Именно заинтересованность в проблеме и есть залог хорошего отношения клиента к сотрудникам банка! В следующий раз при любой возникшей проблеме - обязательно обратимся именно к Андрею! Ещё раз спасибо банку ВТБ 24 Пришвина 23 за профессиональные кадры в лице Казакова А.В.!

Хочу поблагодарить сотрудника ВТБ 24 Пришвина 23- Казакова Андрея Васильевича за качественную профессиональную консультацию, за помощь, за оперативность и заинтересованность. Хотелось бы отметить высокий профессионализм, и желание прийти на помощь, что является большой редкостью. Именно заинтересованность в проблеме и есть залог хорошего отношения клиента к сотрудникам банка! В следующий раз при любой возникшей проблеме - обязательно обратимся именно к Андрею! Ещё раз спасибо банку ВТБ 24 Пришвина 23 за профессиональные кадры в лице Казакова А.В.!

10.07.2017 г в 11:55 я снимала деньги в отделении ВТБ 24 с банкомата №387757, по адресу 440000, г.Пенза, ул. Кирова, д.71, в размере 20 000 рублей средства были списаны, но не выданы. Сотрудник банка позвонила в единую службу, где меня заверили, что в течение дня деньги вернуться, чего не последовало. 11.07.2017г. при повторном обращении в это же отделение банка, меня так же связали с единой службой по телефону, что я могла сделать и сама, была составлена претензия сроки рассмотрения которой составляют 7 рабочих дней, никаких письменных заявлений с меня не взяли. При просьбе предоставить мне видео за этот день и это время мне ответили, что этими вопросами не занимается банк и помочь ничем не могут и куда мне обратится не знают. Получается, пока моё заявление будет рассматриваться все записи будут удалены, и я ничего не смогу доказать. Получается банк не несет ответственности за свои банкоматы, и я уже 10 дней не могу воспользоваться своими средствами. И куда обратиться за помощь я не знаю. Банк отправляет в суд, если решение по претензии будет не в мою пользу. Т.е. я должна потрать свои средства на адвоката, нервы и время. А банк не отвечает не за что, причем я являюсь давним пользователем и вкладчиком ВТБ 24 и такого отношения никак не ожидала. Получается, деньги нужно хранить в банке из-под огурцов как в Советском союзе! ЦЕЛЕЕ БУДУТ, т.к. наши банки не заслуживают никакого доверия и ни за что не отвечают.

18.07.2017 мой свекр оформлял кредит. После уже одобренной заявки мы напрямую сообщили, что услуга страховка нам не нужна, нам сообщили, что отказаться от нее нет возможности и мягко намекнули, что банк без страховки откажет в кредите (хотя страховка это доп услуга и на решение банка она никак не должна влиять). Когда я спросила, а как же 12 пункт страховки "Настоящим подтверждаю, что перед подписанием настоящего Заявления я ознакомлен с возможностью выбора страховщика для заключения Договора страхования и мной сделан осознанный выбор в пользу участия в данной Программе страхования" мне Ольга М-ра сообщила, что Банк ВТБ 24 работает, только с ООО СК "ВТБ Страхование" и выбрать другую страховую компанию я не могу. При оформлении заявки сотрудник не уведомил о том, что заявка оформляется со страховкой и о том, что от страховки можно отказаться. Я считаю, что если сотрудник оформляет заявку с необязательной услугой и не сообщает это клиенту, то эта услуга навязана, ее подключила не я, а сотрудник, хотя я об этом ее не просили. А платить придётся свекру, а не этому сотруднику! После этого сотрудница Ольга М-а, уточнив у своего начальства или у коллег, пояснила нам, что даже если мы подпишем документы то от страховки можно будет отказаться, нужно только в течение 5 раб.дней прийти в любое отделение и написать заявление на отказ от данной услуги и д.с. вернуться на текущий счет моментально. 19.07.2017 пришли писать заявление на отказ от страховки, нас обслуживала Е-ва С.А., выяснилось, что страховка коллективная и деньги могут не вернуть, сотрудница Ольга Мура, не могла не знать, что страховка коллективная, но утверждала, что сумма вернется вся и моментально. Когда начали ссылаться на слова сотрудника с которым оформляли кредит, Е-ва сообщила, что я знаю своих сотрудников, она такое якобы не могла сказать, выставив нас врунами, жалко, что на рабочих местах не ведутся аудиозаписи, чтобы сотрудники могли отвечать за свои слова. Перед тем как оформлять кредит, мы с мужем заходили в это отделение, примерно месяц назад, узнавали про условия. Спросили про страховку в какой момент от нее можно отказаться, нам сказали, что после того как заявка будет одобрена от нее можно отказаться, а сегодня 19.07.2017 Е-ва сказала, что от страховки нужно отказываться при оформлении заявки.

Хотел бы выразить благодарность отделению Арбатское в Москве за качественный сервис со стороны персонала и отдельно своему менеджеру Чурину Александру за своевременные советы и помощь в важных для меня вопросах (страховки, карты, советы).Особенно касающихся моего комфорта и безопасности. Александр, спасибо!Рекомендую его как одного из лучших. (являюсь владельцем премиум карт разных банков)

Хотел бы выразить благодарность отделению Арбатское в Москве за качественный сервис со стороны персонала и отдельно своему менеджеру Чурину Александру за своевременные советы и помощь в важных для меня вопросах (страховки, карты, советы).Особенно касающихся моего комфорта и безопасности. Александр, спасибо!Рекомендую его как одного из лучших. (являюсь владельцем премиум карт разных банков)

Хотел бы выразить благодарность отделению Арбатское в Москве за качественный сервис со стороны персонала и отдельно своему менеджеру Чурину Александру за своевременные советы и помощь в важных для меня вопросах (страховки, карты, советы).Особенно касающихся моего комфорта и безопасности. Александр, спасибо!Рекомендую его как одного из лучших. (являюсь владельцем премиум карт разных банков)

Выражаю признательность и благодарность главному менеджеру-кассиру ДО "Красногорский" Двирной Евгении Александровне за искреннее и внимательное отношение к клиенту, большое желание помочь в решении возникшей проблемы. Прошу руководство ДО "Красногорский" отметить отличную работу Евгении Александровны и поощрить материально! Ситуация была следующая: 17 июля 2017 г. я обратилась для получения потребительского кредита в ДО "Красногорский". Обслуживание проводила Двирная Е.А. При отправке заявки на потребительский кредит произошел сбой программы и в ответ приходило сообщение, что произошла массовая ошибка. Несмотря на это, Евгения Александровна проявила ко мне, как клиенту банка, участие и в течение трех дней (с 17 по 19 июля 2017 г.) неоднократно обращалась в службу технической поддержки банка и в итоге ошибка была устранена. После этого я смогла заключить кредитный договор.

После замены зарплатной карты в связи с истечением срока на новую зарплатную карту банк ВТБ24 отключил смс-оповещения по операциям зарплатной карты. Обращения в сервисный центр не помогли. Попытки подключить смс-оповещения через банкоматы так же оказались безрезультатными. В этой ситуации приходится снимать деньги и перекладывать на карту Сбербанка, где никаких проблем с смс-оповещением нет. Но т.к. карта банка ВТБ24 зарплатная, хотелось бы пользоваться картой ВТБ24 без всяких ненужных проблем и в любое время.  В чем проблемы?

Решили воспользоваться автокредитованием в салоне Lada. В воскресенье с девушкой из салона сделали расчет и она выдала на руки график и на нем я увидела, что автокредитование предоставляет ВТБ24. Про платные услуги и то, что дополнительно включается в стоимость кредита, разъяснено не было. Позже дома я увидела, что в сумму ежемес. платежа включено страхование жизни. Данный продукт у меня есть и второй раз страховать жизнь мне требуется - именно так я пояснила сотруднику в автосалоне. Ольга из автосалона перезвонила девушке, которая занимается Автокредитованием в ВТБ24 и ту тоже звали Ольга и сообщила, что клиент принципиально отказывается от страхования жизни. По машине всё необходимое оформили в автосалоне и после этого нас послали на составление и подписание кредитного договора в ВТБ24. Когда мы добрались до второй Ольги, с нами не обсуждали параметры будущего кредита, а отправили сразу же открывать бесплатный (спасибо, что хоть ТС бесплатный) счет в порядке общей очереди, где мы еще с талончиком просидели пол часа. Когда мы открыли ТС и пришли на подписание кредитного договора, то я в условиях прочитала о том, что в стоимость моего кредита включена некая карта. Оказалась, что эта карта стоит 50 тысяч и она существует для погашения кредита. На ней кэшбэк до 10% на заправки и программа помощи на дорогах. Ваааау и всего-то за 50 тысяч! Подобного рода условия мне предлагает другой банк, но за тысячу рублей в год! На мой отказ от данный карты Ольга ответила, внимание.... "МЫ ИТАК ВАМ ЗАЯВКУ БЕЗ СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ ОФОРМИЛИ". Спасибо за одолжение - хотелось ответить именно так. Мне так же сообщил сотрудник о том, что если мы откажемся и от страхования и от карты, то не факт, что мне придет одобрение. Так же она начала сравнивать как эта карта выгодна, ведь по ее подсчетам со страхованием жизни было бы дороже! Я попросила перезавести заявку без доп. услуг и ушла со словами Ольги в мой адрес, что ведь могут и не одобрить так и что она не определяет кол-во подключенных доп. услуг при заведении заявки, а мол решает что мне включать в мой кредит страхование жизни или карту за 50тыс. Москва! Причем мы сделали расчет и выяснили, что без данной карты мой платеж уменьшается на 1500. Неплохо...  В итоге я потеряла два с половиной часа своего времени в пустую (1,5 в автосалоне и 1 в банке), но бонусом получила бесплатные негативные впечатления. Через пару часов Ольга из банка мне перезвонила и сообщила о том, что мне одобряют автокредит минимум только с картой за 25тыс. Риск-менеджер согласен только на такие условия. На мои слова о том, что отключение доп. услуг, таких как карта и страхование жизни не является условием для отказа в кредите - она сказала "мы вам не отказываем", но по факту без этой карты я кредит получить не могу. В связи с этим, прошу банк провести работу со своими сотрудниками и научить их не навязывать данные услуги как обязательное условие получение кредита, а продавать данные услуги в начале общения с клиентом, а не на моменте подписания. В итоге я нахожусь сейчас в подвешенном состоянии, т.к. я не получила ни отказ, ни согласие (только с картой 25 тыс.). Если банк мне отказывает в получении автокредита на моих условиях, а именно (с Каско, но без страхования жизни и без карты), то прошу дать ответ мне в письменном виде об отказе, либо в виде смс-оповещения от банка, ровно как мне пришло смс с одобрением пару дней назад!

Добрый день! Я пришел в банк для получения кредита №625/0018-0674727 от 18.04.2017. А-мов Виктор Александрович. Во время разговора с менеджером были оговорены все дополнительные сборы помимо процентной ставки, это была сумма 10633 рубля за страхование займа, что меня устроило. Позже выяснилось, что данная сумма берется единоразово и в полном объёме на весь срок кредита, который составляет 5 лет. Сумма, снятая с моего счета за страхование 42532 руб.+10633 рубля и того страховка вышла мне в 53165 рублей при сумме кредита 253000 рублей. Считаю, что менеджер банка умышленно скрыл весь объем данной комиссии дабы ввести меня в заблуждение. По моему мнению, данная скрытая комиссия неадекватно завышена, и считаю неприемлемым брать вперед оплату за неоказанную услугу. По моему мнению, политика банка по намеренному умалчиванию этой информации является недобросовестной. На основании вышеизложенного предлагаю договор страхования, заключенный мною в рамках кредитного договора кредитный договор N625/0018-0674727 от 18.04.2017года, путем уплаты комиссии недействительным и Предлагаю Вам вернуть мне списанную с моего счета сумму комиссии в размере 53 165 рублей.

05.07.2017 я подавала заявку на кредит наличными в ВТБ 24 отделение «На Губкина» 420061, г. Казань, ул. Губкина, д. 2.07.07.2017 мне пришло смс о том, что заявка одобрена, но звонка  от сотрудника банка не пришло. 18.07.2017 (13 дней спустя!) я сама сходила в банк, оказывается заявка где-то "застряла" у руководителей, и 19.07.2017г. мне позвонила сотрудница банка сказала, что заявка одобрена только с "пакетом страхования", который стоит 17 000 рублей и пригласили на оформление документов.19.07.2017 я позвонила на горячую линию и мне сказали что Заявка одобрена без пакета страхования. Начитавшись народного рейтинга, я же предвкушаю ответ сотрудника. Вопрос: насколько правомерен ответ сотрудника и если заявка одобрена без страхования, и если есть желание взять кредит именно у в ВТБ24, как можно отказаться от страхования и все-таки воспользоваться предложением одобренным банком без страхования?

Обратился в отделение банка в г.Красноярск на проспекте Металлургов 34. Моим делом по военной ипотеке занялась Главный менеджер ОИК: Березницкая Лилия Владимировна. Вопросов было много, но меня сразу предупредили, что такие вопросы уже решались. Лилия отличный специалист, знающий своё дело, и знающий его на отлично. У меня было много вопросов так как сделку делал сам, без риэлторов. Лилия же меня консультировала буквально по любому вопросу, в любое время суток. Ни один мой вопрос не оставался без вопроса! Отличная работа от приятного человека. Зы. Почему главный менеджер Отдела ипотечного кредитования, сидит за столом можно сказать в общем зале, где буквально в одном шаге находятся диванчики для ожидания. Естественно, за этими диванами сидят ожидающие своей очереди люди, которые слышат буквально ВСЮ информацию, а ведь там очень много конфиденциальной информации, и становится не по себе, и парой даже страшно, ведь мошенников в стране все больше и больше. Выделите специалисту по ипотеке кабинет!

Два раза списали денежные средства с карты. В данный момент нахожусь не в России. Оператор подтвердила двойное списание одной и той же суммы в разное время. Предложила заблокировать карту или написать заявление в офисе банка. Видимо, сотрудники банка имеют счета в нескольких банках. У меня нет такой возможности и нет свободных денег, чтобы блокировать карту.

Два раза списали денежные средства с карты. В данный момент нахожусь не в России. Оператор подтвердила двойное списание одной и той же суммы в разное время. Предложила заблокировать карту или написать заявление в офисе банка. Видимо, сотрудники банка имеют счета в нескольких банках. У меня нет такой возможности и нет свободных денег, чтобы блокировать карту.

В 2016 г. оформляли автокредит в салоне АвтоМИР. Вместе с оформлением кредита менеджер М-ев Имир (Автомир Крылатское) навязал нам страхование жизни сроком на 5 лет и стоимостью 150 000 руб. Менеджер сказал, что при досрочном погашении кредита возможно вернуть оставшуюся сумму страхования и более того - учесть ее в счет последнего платежа по кредиту. В данный момент прошел год, и мы намерены досрочно погасить данный кредит. На запрос вернуть сумму страховки жизни за оставшиеся 4 года нам ответили отказом, сказав, что возврат был возможен только в холодный период (5 дней после заключения договора). Получается сотрудник банка ВТБ 24 ввел нас в заблуждение или иными словами - нагло наврал с целью заработать на нас. При заключении кредитного договора и оформлении страхового полиса, я никак не мог подумать, что банк, входящий в реестр системообразующих банков России, может заниматься таким обманом своих клиентов!