Сегодня поступил уже 5 звонок от банка с предложением по кредиту (причем последний звонок с мобильного, а не прямого номера, сам номер 79260955001), звонят каждый раз разные люди, каждому предыдущему было сказано, что я знаю о предложении, и при необходимости сам обращусь, просил вычеркнуть меня из списка или сделать пометку и больше никогда не звонить, но это бесполезно, они продолжают названивать, последняя так вообще на мое возражении о телефонном спаме сказала, что лично она ко мне еще не звонила.Кроме того, при попытке отправить заявку на кредитку из личного кабинета на одном из шагов, тупо перекидывает на предложение оформить кредит: т.е. я потратил кучу времени на заполнение форм, а отправить не смог, причем я думал, что в первый раз была ошибка, но нет, и со 2 раза получилось все то же самое, причем вернуться на предыдущий шаг или пропустить нельзя, только закрыть. Просто издевательство над клиентом, требую исключить меня из базы обзвона навсегда, и больше никогда мне не звонить, для предложений у вас есть личный кабинет, туда и присылайте, а общаться с хамами из калл-центра я больше не намерен…

В июне обратился в отделение Банка ВТБ 24, офис Алеутский на ул. Верхнепортовой 1 за консультацией по карте. Очень порадовало отношение и профессионализм менеджеров на фронт линии. Средства находились на карте, предложили открыть накопительный счет, очень выгодная процентная ставка, по сравнению с другими Банками-8,5%! Открыл Накопительный счет, остался доволен качеством обслуживания! Я уже семь лет являюсь клиентом Банка ВТБ 24, очень доволен!

Добрый день!Аналогично предыдущим отзывам 11.07.2017 года с моей карты были списаны средства без подтверждения с моей стороны. В момент списания находился в присутствии свидетелей. Сразу заблокировал карту по телефону. Т.к. списание началось в 20:01 и офисы уже не работали, заявление написал только на следующий день №4214-5885-81260.До этого всегда пользовался картой осторожно, нигде и никак ее не компрометировал, никому не давал ее в руки, кроме сотрудников банка. Прошу со стороны банка объяснить, что мной было сделано не так, в чем моя ошибка и каким образом были списаны деньги с моей карты без подтверждения смс и при нахождении карты в момент списания у меня. В то же время, чтобы попасть в личный кабинет, нужно вводить пароль и подтверждать вход смс.Если подтвердится, что списание произошло не по моей вине, прошу также вернуть 600 руб., списанные как комиссия за перевыпуск карты (т.к. ее списали как комиссию за утерю/кражу карты). Карту не терял, ее не крали (она всегда была со мной) и до сих пор при мне.Надеюсь на обратную связь и ответ.

Добрый день! 1) 12.07.2017 получила кредитную карту в отделении банка ВТБ 24 по адресу: г. Санкт-Петербург - пр. Просвещения, 87. И вот тут начались проблемы.  Пин код необходимо было узнать по телефону. Сотрудник пытался дозвониться со своего рабочего телефона - безуспешно. Потом попросил меня позвонить со своего. Я дозвонилась до оператора, меня переключили на автоинформатор, который мне сообщил, что я ввожу некорректные данные. И так много раз. А оператор говорил, что я неправильно ввожу 4 последние цифры карты. Уж 10 раз подряд ошибиться проблематично. Сотрудник банка обещал разобраться и сказал приходить на следующий день.  2) 13.07.2017 я снова пришла в отделение, у сотрудника был клиент по записи, но он уделил мне время, сказав, что вчера был сбой в системе и чтобы я позвонила сейчас, что не должно быть проблем.  Я позвонила, но ничего не изменилось.  Он попросил свою коллегу, помочь мне с моим вопросом. Девушка тоже пыталась, но безуспешно, она не могла узнать пин код со своего рабочего телефона. Сидя в банке, я пыталась много раз дозвониться до автоинформатора, но безуспешно, с оператором было невозможно связаться. Разошлись на том, что она отправила вопрос в службу поддержки. Придя домой я наконец дозвонилась до оператора, которая мне сказала, что "в анкете нет моего номера для идентификации и что не подключен онлайн-банк".  3) 14.07.2017 С этой ценной информацией я пошла еще раз банк, так как не смогла дозвониться до сотрудника, делавшего мне карту напрямую.  Он был опять занят и я взяла талончик к новой девушке. И она опять пыталась помочь мне решить мою проблемы, но безрезультатно. Несколько раз переделывала заявку, отправляла ее, но ничего не менялось. Я опять позвонила оператору с вопросом, что мне делать. Она сказала, что пусть сотрудник отправит запрос в службу поддержки. Тот вопрос, который мы отправляли раннее вернулся, так и не решившись. Его отправили повторно.  Сотрудник обещал позвонить, как только что-то прояснится, чтобы мне не ждать. Прошло 3 дня - звонка нет, я так понимаю, ничего не изменилось.  Итого: Я провела 3 вечера в банке, карта на руках, но без пин кода и никто не может понять почему я не могу его узнать и решить этот вопрос... Если уж с таким простым вопросом, как получение пин кода, возникли такие трудности, то что же будет при более сложной проблеме??? Я хотела уже отказаться от этой карты, но и тут возникли трудности. Сказали, что нельзя это сделать, пока она не будет активирована, а она не активируется пока я не получу пин код. Какой-то замкнутый круг! Прошу помочь разобраться с данным вопросом. Спасибо.

Программа ВТБ коллекция это просто обман и потеря времени. Отследить начисление баллов не возможно. Это можно сделать у Сбербанка в программе "Спасибо", но не у ВТБ где баллы начисляются в течение 21 дня почему-то. Но мало того, сейчас эта программа просто не работает. То есть пользуйтесь услугами банка и всё. Обратной связи никакой. Начисление баллов не происходит уже более  месяца. На всё ответ один - специалисты работают над проблемой. Никаких сроков решения вопроса, ничего.Поэтому если время Вам Ваше не дорого то можно страдать с ВТБ2. Но на мой взгляд лучше уже принять решение и оставить работу с проблемным банком навсегда.Отзывов положительных крайне мало.

Программа ВТБ коллекция это просто обман и потеря времени. Отследить начисление баллов не возможно. Это можно сделать у Сбербанка в программе "Спасибо", но не у ВТБ где баллы начисляются в течение 21 дня почему-то. Но мало того, сейчас эта программа просто не работает. То есть пользуйтесь услугами банка и всё. Обратной связи никакой. Начисление баллов не происходит уже более  месяца. На всё ответ один - специалисты работают над проблемой. Никаких сроков решения вопроса, ничего.Поэтому если время Вам Ваше не дорого то можно страдать с ВТБ2. Но на мой взгляд лучше уже принять решение и оставить работу с проблемным банком навсегда.Отзывов положительных крайне мало.

ВТБ Банк Москвы сделал предложение – 3% кэшбэка на все. Карта называется матрешка. Почему матрешка, и почему она черная, фиг его знает. Узнать подробнее об этом продукте можно на сайте банка - http://www.bm.ru/ru/personal/karty/kreditnye-karty/matryoshka/ Однако информация подается сухо и скучно. Очень хорошо о продукте рассказывает человек, который ведет свой блог о финансах и всём, что с ними связано - http://hranidengi.ru/karta-matryoshka-ot-vtb-bank-moskvy-3-keshbek-na-vsyo/ А мой отзыв будет как раз о личном опыте по знакомству с этим банком и удобству пользования данной картой. Итак: 1. Банк в списке системно значимых - http://www.cbr.ru/press/pr.aspx?file=30092016_101942ik2016-09-30t10_19_00.htm Бла-Бла-бла. Но тут никто не отменяет что банк топорный. Для получения кредитного лимита свыше 150тыс. вас попросят принести 2НДФЛ. На мой взгляд, на сегодняшний день это уже смешно. И чтобы не быть голословным, вот статья на ленте https://lenta.ru/articles/2017/05/23/ashakmanas/ где черным по белому: «Например, чтобы получить кредит, в большинстве случаев нужно принести в отделение справку 2-НДФЛ. Внедрение цифрового продукта подразумевает, что банк от этого документа отказывается, ведь его можно легко подделать, да и бухгалтер может допустить ошибку в оформлении. При этом все данные в Пенсионном фонде уже есть, банк может получить их через электронные каналы.» Косяк. Банк не трехкопеечный, можно и потратиться на то, чтобы такие вещи делались дистанционно. 2. Для тех, кто уже вкусил прелесть вэйв-пасса, карта без него может доставить неудобства. Лично я уже как дурак раза 3-4 тер ее об терминал с недовольным лицом: а чо тут у вас за фигня, чо не срабатывает? Ой, простите, сам дурак, карта у меня лоховская. Придется привыкать. 3. При заполнении предварительной анкеты на сайте банка будьте готовы, что часть информации из нее будет внесена в заявление с ошибками. У меня это было некритично, но! Я жутко, просто до трясучки терпеть не могу, когда мое имя на английском пишут с «i» на конце. При заполнении в интернете система любезно предоставила мне возможность самому поправить написание, однако при получении карты это не было учтено. «Вы всегда можете поменять бесплатно карту», - сказал мне менеджер в отделении. Ага, спасибо, и еще ждать 2 недели? Переживу. Но вот такой косяк, как неправильно записанная контрольная информация по карте – это уже косяк, который я не готов «переживать». Это жирный минус. О чем это говорит? Да, о том, что бардак в банке есть. И к нему нужно быть готовым. 4. При получении карты, вас заставят подписать договор и еще несколько бумажек, что вы согласны с обработкой своих личных данных. Будьте внимательны для элементарной активации вашей карты через инет нужно подписать договор комплексного обслуживания. Без него карту активировать нельзя. Мне его забыли дать, пришлось возвращаться в банк, где тот же менеджер сказал, что все у меня есть и все оформлено, но предыдущий сотрудник забыл мне его дать. Распечатал при мне бумажку на 1 листе А4, потылкал копки. В итоге все заработало. Кто, чего, кода, как мне не дал? Факт остается фактом – «без бумажки ты к@к@шка, а с бумажкой – человек». Не хотите таскаться в банк по нескольку раз - не забываем проконтролировать орлов. Для меня это еще один знак топорности банка. Мне как клиенту и человеку, далекому от нюансов их системы, глубоко фиалетово и по барабану, что я там не подписал и вообще зачем мне это нужно. Доступ к мобильному приложению банка и интернет-банкингу в моем понимании должен происходить автоматом, без подписания дополнительных бумажек, это даже не обсуждается. 5. Отдельно про мобильное приложение. Начнем с того, что вход по отпечатку пальца был реализован буквально месяц назад. До этого был топорный ввод пароля пользователя. Кроме того, минимализм – это хорошо, нынче это модно. Вон, дизайн у яблока как у игрушки для недоразвитого ребенка и все довольны. Но вот минимализм в мобильном приложении это, господа, не комильфо. У меня карта матрешка. Где в нем написано, что у меня матрешка? Как понять куда и как будет приходить мой кешбэк 3%. Нет статистики. А иконка открыть вклад вообще выглядит как издевательство, поскольку вывод собственных средств у ВТБ с этой карты за денежку. Пункт 7.1. http://www.bm.ru/ru/tarify-i-komissii/?mode=3&parent=12562&n_tariff=5.9.4.&tariff=12703§ion=101 Так что ваши денежки по кэшбэку снять не получится. ВТБ, собрались! Подобрали булки и начали работу над приложением! Косяк очень большой – жирный минус!!! 6. Хорошая, грамотная и вежливая техподдержка. Готовы терпеть любое ваше занудство и объяснять все по нескольку раз. НО! Почему мне предоставляют информацию по моей карте без запроса контрольной информации? Для вашей идентификации достаточно номера карты и вашего ФИО. Вообще не кошерно!!! Срочно меняем политику партии и банка!!! 7. Будьте готовы, банк не начисляет кэшбэк при оплате аренды авто и отеля. Эту информацию мне сказал оператор в техподдерже ВТБ. Проверять не стал, поскольку при заказе на букинге сумма у меня была большая, заплатил другой картой, чтобы не терять бонус. 8. Мелкие придирки. Зачисление средств на карту жутко медленное. И я сейчас говорю не о межбанке, а о внесении нала в терминал ВТБ. Смс-пароль для доступа в интернет-банк приходит очень медленно. Вводить его в спешке, пока таймер отсчитывает последние секунды, не особо прикольно. Это же не американский блокбастер, где главный герой обезвреживает бомбу за 3 секунды до ее взрыва. [u]Вывод[/u]. Предложение очень хорошее, 3% на все это приятно. Пользоваться картой можно, несмотря на все недочеты банка. Но постоянным платежным инструментом она конечно же быть не может. И даже не из-за того, что не понимает, где собственные средства, а где заемные, или топорности мобильного банка. Карта элементарно не дает выводить с себя деньги. Ставлю 3 балла, за неправильное внесение в анкету моего кодового слова, за предоставление инфы клиенту без его запроса и за то, что сотрудник забыл подписать со мной доп.соглашение, что заставило меня тащиться еще раз в банк. Остальное мелочи.

ВТБ Банк Москвы сделал предложение – 3% кэшбэка на все. Карта называется матрешка. Почему матрешка, и почему она черная, фиг его знает. Узнать подробнее об этом продукте можно на сайте банка - http://www.bm.ru/ru/personal/karty/kreditnye-karty/matryoshka/ Однако информация подается сухо и скучно. Очень хорошо о продукте рассказывает человек, который ведет свой блог о финансах и всём, что с ними связано - http://hranidengi.ru/karta-matryoshka-ot-vtb-bank-moskvy-3-keshbek-na-vsyo/А мой отзыв будет как раз о личном опыте по знакомству с этим банком и удобству пользования данной картой. Итак:1. Банк в списке системно значимых - http://www.cbr.ru/press/pr.aspx?file=30092016_101942ik2016-09-30t10_19_00.htmБла-Бла-бла. Но тут никто не отменяет что банк топорный. Для получения кредитного лимита свыше 150тыс. вас попросят принести 2НДФЛ. На мой взгляд, на сегодняшний день это уже смешно. И чтобы не быть голословным, вот статья на ленте https://lenta.ru/articles/2017/05/23/ashakmanas/ где черным по белому: «Например, чтобы получить кредит, в большинстве случаев нужно принести в отделение справку 2-НДФЛ. Внедрение цифрового продукта подразумевает, что банк от этого документа отказывается, ведь его можно легко подделать, да и бухгалтер может допустить ошибку в оформлении. При этом все данные в Пенсионном фонде уже есть, банк может получить их через электронные каналы.»Косяк. Банк не трехкопеечный, можно и потратиться на то, чтобы такие вещи делались дистанционно. 2. Для тех, кто уже вкусил прелесть вэйв-пасса, карта без него может доставить неудобства. Лично я уже как дурак раза 3-4 тер ее об терминал с недовольным лицом: а чо тут у вас за фигня, чо не срабатывает? Ой, простите, сам дурак, карта у меня лоховская. Придется привыкать.3. При заполнении предварительной анкеты на сайте банка будьте готовы, что часть информации из нее будет внесена в заявление с ошибками. У меня это было некритично, но! Я жутко, просто до трясучки терпеть не могу, когда мое имя на английском пишут с «i» на конце. При заполнении в интернете система любезно предоставила мне возможность самому поправить написание, однако при получении карты это не было учтено. «Вы всегда можете поменять бесплатно карту», - сказал мне менеджер в отделении. Ага, спасибо, и еще ждать 2 недели? Переживу. Но вот такой косяк, как неправильно записанная контрольная информация по карте – это уже косяк, который я не готов «переживать». Это жирный минус. О чем это говорит? Да, о том, что бардак в банке есть. И к нему нужно быть готовым. 4. При получении карты, вас заставят подписать договор и еще несколько бумажек, что вы согласны с обработкой своих личных данных. Будьте внимательны для элементарной активации вашей карты через инет нужно подписать договор комплексного обслуживания. Без него карту активировать нельзя. Мне его забыли дать, пришлось возвращаться в банк, где тот же менеджер сказал, что все у меня есть и все оформлено, но предыдущий сотрудник забыл мне его дать. Распечатал при мне бумажку на 1 листе А4, потылкал копки. В итоге все заработало. Кто, чего, кода, как мне не дал? Факт остается фактом – «без бумажки ты к@к@шка, а с бумажкой – человек». Не хотите таскаться в банк по нескольку раз - не забываем проконтролировать орлов. Для меня это еще один знак топорности банка. Мне как клиенту и человеку, далекому от нюансов их системы, глубоко фиалетово и по барабану, что я там не подписал и вообще зачем мне это нужно. Доступ к мобильному приложению банка и интернет-банкингу в моем понимании должен происходить автоматом, без подписания дополнительных бумажек, это даже не обсуждается. 5. Отдельно про мобильное приложение. Начнем с того, что вход по отпечатку пальца был реализован буквально месяц назад. До этого был топорный ввод пароля пользователя. Кроме того, минимализм – это хорошо, нынче это модно. Вон, дизайн у яблока как у игрушки для недоразвитого ребенка и все довольны. Но вот минимализм в мобильном приложении это, господа, не комильфо. У меня карта матрешка. Где в нем написано, что у меня матрешка? Как понять куда и как будет приходить мой кешбэк 3%. Нет статистики. А иконка открыть вклад вообще выглядит как издевательство, поскольку вывод собственных средств у ВТБ с этой карты за денежку. Пункт 7.1. http://www.bm.ru/ru/tarify-i-komissii/?mode=3&parent=12562&n_tariff=5.9.4.&tariff=12703§ion=101 Так что ваши денежки по кэшбэку снять не получится. ВТБ, собрались! Подобрали булки и начали работу над приложением! Косяк очень большой – жирный минус!!!6. Хорошая, грамотная и вежливая техподдержка. Готовы терпеть любое ваше занудство и объяснять все по нескольку раз. НО! Почему мне предоставляют информацию по моей карте без запроса контрольной информации? Для вашей идентификации достаточно номера карты и вашего ФИО. Вообще не кошерно!!! Срочно меняем политику партии и банка!!!7. Будьте готовы, банк не начисляет кэшбэк при оплате аренды авто и отеля. Эту информацию мне сказал оператор в техподдерже ВТБ. Проверять не стал, поскольку при заказе на букинге сумма у меня была большая, заплатил другой картой, чтобы не терять бонус. 8. Мелкие придирки. Зачисление средств на карту жутко медленное. И я сейчас говорю не о межбанке, а о внесении нала в терминал ВТБ. Смс-пароль для доступа в интернет-банк приходит очень медленно. Вводить его в спешке, пока таймер отсчитывает последние секунды, не особо прикольно. Это же не американский блокбастер, где главный герой обезвреживает бомбу за 3 секунды до ее взрыва. Вывод. Предложение очень хорошее, 3% на все это приятно. Пользоваться картой можно, несмотря на все недочеты банка. Но постоянным платежным инструментом она конечно же быть не может. И даже не из-за того, что не понимает, где собственные средства, а где заемные, или топорности мобильного банка. Карта элементарно не дает выводить с себя деньги. Ставлю 3 балла, за неправильное внесение в анкету моего кодового слова, за предоставление инфы клиенту без его запроса и за то, что сотрудник забыл подписать со мной доп.соглашение, что заставило меня тащиться еще раз в банк. Остальное мелочи.

Уважаемые сотрудники банка, объясните мне, пожалуйста, ситуацию и примите меры по ее исправлению. После многократного отказа от пакета "Привилегия" и в офисе, и в разговоре по телефону пакет все равно подключен!18 июля 2017 я получила смс оповещение о его подключении. Прошу официального представителя ВТБ 24 объяснить, почему банк самостоятельно переводит Клиентов на обслуживание по ненужному пакету услуг? При том, что Клиент несколько раз выражал однозначное несогласие. Я сейчас не в Москве и прийти в банк возможности не имею. Прошу отключить незаконно подключенные услуги дистанционно. Спасибо за понимание!

Добрый день! Может данная ситуация и не стоит того, чтобы писать о ней в разделе «Народный рейтинг», ибо по сравнению с тем, что люди порой не могут получить свои собственные средства, моя проблема может показаться незначительной.  Сегодня 19.07.2017 где-то в 12:35 я решил позвонить на горячую линию ВТБ24. К большому сожалению, я не запомнил имя специалиста, с которым общался. Я впервые в жизни столкнулся с банком, который не может предоставить консультацию по собственному продукту. На сайте банка я не нашел нужной информации. Может, я плохо искал, может, не заметил. Это не имеет значения. Я всегда связываюсь по телефону с банком перед оформлением продукта, чтобы еще раз взвесить все за и против и принять окончательное решение. Кроме того, это помогает прояснить кое-какие моменты, которые в огромных «простынях» и таблицах кажутся иной раз не совсем очевидными. Да, кто-то может мне возразить, что раз уж я связываюсь с финансовой организацией, то должен разбираться и иметь представление о продукте, а также уметь находить нужную информацию. Но в таком случае могу возразить. Те, кто теряет деньги или идет в АСВ за возмещением вклада при отзыве лицензии и крахе очередного банка, тоже виноваты? Думать надо было раньше! Зачем отдали деньги в банк, который теряет лицензию. Почему не разобрались и не были в курсе? А все потому, что физическое лицо не обязано быть специалистом в финансовой сфере. Далеко не все грамотные с точки зрения экономики. Далеко не все финансово подкованы. Я не специалист по риск-менеджменту. Поэтому перед тем как что-то решить для себя имею полное право узнать детали. Поэтому подобные претензии справедливы для юридических лиц, но никак не для частных лиц. Ваш специалист колл-центра попросила подождать минуту, чтобы кое-что уточнить. В частности, я хотел узнать, оформляют ли еще пакеты услуг «Классический», «Золотой», «Платиновый». Слышал от знакомых, что вроде как данные пакеты больше не оформляют, а вместо них появилась «Мультикарта». На сайте в разделе «Дебетовые карты» я тоже не увидел привычные пакеты услуг. Разумеется, как у вполне адекватного человека, у меня возникли вопросы! После непродолжительной паузы ваш специалист отвечает: «Какие пакеты на сайте видите, такие и доступны для подключения». На все мои вопросы и просьба уточнить, мне все время отвечали: «Смотрите на сайте. Все, что хотите узнать по тарифам, смотрите на сайте. Мы по телефону не консультируем. Какие-то вопросы? На сайт!»  Скажите, пожалуйста, у вас действительно специалисты ничего не знают о собственных продуктах? Почему они не могут ничем помочь? А если у меня нет под рукой интернета, как мне что-то узнать? А если у меня возникнут какие-то проблемы, ваши специалисты тоже на сайт отправят? Для чего вообще они у вас у там сидят на телефоне? Может, они и не обязаны мне отвечать. Тогда скажите об этом, пожалуйста. Буду знать. Честно говоря, это первый банк, который не может дать консультацию по телефону. Даже дистанционные банки, ориентированные на сайты, чаты, социальные сети и мобильные приложения, всегда отвечают на все вопросы весьма вежливо и культурно. Ваш специалист отвечала в таком тоне, будто я дозвонился в какую-то благотворительную организацию. Навеяло воспоминанием о старом «Сбере». Я хотел оформить продукт, но сейчас как-то не хочется. Я не прошу о каком-то особом отношении. Не прошу о каком-то индивидуальном подходе. Я просто хотел получить ответы на вопросы, которые мне не были понятны. Отправлять меня обратно на сайт, когда я говорю, что не разобрался с информацией, представленной на сайте, противоречит логике. Два варианта: специалист меня даже не слушала, либо ей просто наплевать. Впервые пишу жалобу, но не расстроен. Знал ведь, что однажды это произойдет. Но не думал, что это будет ВТБ24. Мне казалось, хуже Банка Москвы вряд ли что-то будет. Какая-то неприятная аура окружает всю группу ВТБ. Расскажите, пожалуйста, ВТБ24 не отвечает на вопросы клиентов по телефону?

Я являюсь зарплатным клиентом банка Москвы. С июля 2017 года всех нас перевели на карты МИР. Одновременно с этим закончился срок действия бывшей карты, Mastercard (06, 2017), ее мне также выдали новую. В это время я была в отпуске, в Москву вернулась 5 июля и поехала в отделение на Тверской 13 получать новую карту, вернее - карты, две штуки. Карты мне успешно вручили, дали инструкции как их активировать. Но был еще и "приятный" сюрприз - все мои деньги на старом счете заморожены и переведутся на новый счет через 35 дней! То есть у меня принудительно заблокировали мои личные деньги на 35 дней! На мои возмущенные замечания сотрудница предложила мне оформить кредитную карту... Прекрасное бизнес решение - заблокировать мои личные деньги и впарить мне карту, вместо того, чтобы поискать пути решения проблемы. Претензии у меня две: 1. почему я никаким образом не была проинформирована заранее о такой длительной блокировке средств на счете? Это же моя зарплата! И я лишена к ней доступа на 35 дней! Я могла бы снять деньги заранее или как-то еще подстраховаться. Но банк меня никак не предупредил. Хватило бы короткой смски. 2. Почему такой долгий срок переоформления зарплатного счета именно мне? Всем остальным коллегам открыли новые счета и перевели остатки со старых счетов - мгновенно. Вывод - отвратительное отношение к клиентам. Если бы не зарплатный проект, то я сама лично никогда не стала клиентом этого банка.

21.06.2017 (4 недели назад) я отвез в офис банка исполнительный лист, по которому мне должны были перечислить деньги со счета компании, обслуживающейся в данном банке. Прошло ровно 4 недели, но денег так и нет. Информацию по телефону не предоставляют, письма от банка (на которое ссылаются по телефону) так и нет. Нарушены все сроки, а возможности получить какую-либо информацию нет. Сегодня 19 июля.

Время 10:23 и ладно бы выходной, ан нет середина недели, а работников банка не видно. Сижу с 10 часов. Что за отношения к клиентам банка. Банк работает с 9 часов , а на рабочих местах только один человек. Почему такой пофигизм?

Добрый день. Меня зовут Илья. Около 3 недель назад мне выдали кредитную карту в отделении банка ВТБ 24 по адресу: г. Петропавловск - Камчатский, ул. Ленинская 59. Пин код мне не вручили и не сообщили. Сотрудники сказали, что надо самостоятельно позвонить по телефону, указанному на карте. Я звонил неоднократно и пытался с помощью автоматической службы через автоответчик получить пин-код. После введения номера телефона и 4 последних цифр карты я ждал получения смс от банка с кодом для получения пароля. Код не приходил. Я ждал пока разговор не прекращался автоответчиком, который сообщал что я ввожу некорректный код. После того как я кладу трубку приходит пин-код, но он уже не действителен. После разговоров с операторами по горячей линии я не получил внятных разъяснений по данной ситуации. Один раз мне сказали, что это ошибка программы. Меня переключали на автоматическую службу. В итоге, после нескольких попыток получить свой пин-код я решил написать свой отзыв.Я прошу разобраться с данным вопросом немедленно, так как я потратил свое личное время в пустую. Карту мне одобрил и вручил банк по собственной инициативе. Если она мне выдана это значит теперь я веду расчет своего бюджета учитывая и эту карту. Без пин-кода она числится на мне, но пользоваться ей нельзя! Это ставит меня как клиента банка ВТБ 24 и обладателя золотой зарплатой карты в неудобное положение. Если мой вопрос не будет рассмотрен и решен положительно, то я буду вынужден принимать решение о сотрудничестве с другим банком.

Добрый день. Меня зовут Илья. Около 3 недель назад мне выдали кредитную карту в отделении банка ВТБ 24 по адресу: г. Петропавловск - Камчатский, ул. Ленинская 59. Пин код мне не вручили и не сообщили. Сотрудники сказали, что надо самостоятельно позвонить по телефону, указанному на карте. Я звонил неоднократно и пытался с помощью автоматической службы через автоответчик получить пин-код. После введения номера телефона и 4 последних цифр карты я ждал получения смс от банка с кодом для получения пароля. Код не приходил. Я ждал пока разговор не прекращался автоответчиком, который сообщал что я ввожу некорректный код. После того как я кладу трубку приходит пин-код, но он уже не действителен. После разговоров с операторами по горячей линии я не получил внятных разъяснений по данной ситуации. Один раз мне сказали, что это ошибка программы. Меня переключали на автоматическую службу. В итоге, после нескольких попыток получить свой пин-код я решил написать свой отзыв.Я прошу разобраться с данным вопросом немедленно, так как я потратил свое личное время в пустую. Карту мне одобрил и вручил банк по собственной инициативе. Если она мне выдана это значит теперь я веду расчет своего бюджета учитывая и эту карту. Без пин-кода она числится на мне, но пользоваться ей нельзя! Это ставит меня как клиента банка ВТБ 24 и обладателя золотой зарплатой карты в неудобное положение. Если мой вопрос не будет рассмотрен и решен положительно, то я буду вынужден принимать решение о сотрудничестве с другим банком.

Добрый день! Являюсь клиентом банка с самого основания. Многое повидал. Держал в банке генератор кодов. Но увы он не совершенен, постоянно перестает отображать экран. Причем проблема проявляется исключительно летом. Вот и в это лето постигла участь, код угадать с экрана невозможно, матрица работает через пиксель. Пошел менять в банке как обычно, но мне стали упорно навеливать пакет "Привилегия", и что только у него можно получить генератор кодов, так как их мало и только привилегированным пользователям они его выдают, а это обслуживание 2500р в месяц. А ведь раньше я заплатил за генератор 500р, с условием использования генератора 5 лет, в итоге банк свои проданные услуги не выполняет. Сейчас придётся искать другой банк, у которого нет такой проблемы с генератором кода. Про приложение на смартфоне знаю, но оно не подходит, в силу неиспользование смартфона постоянно. А про звонки от банка даже писать не хочется, на столько они уже надоели, что просто сразу в начале разговора приходится их отрубать.

Добрый день!Являюсь клиентом банка с самого основания. Многое повидал. Держал в банке генератор кодов. Но увы он не совершенен, постоянно перестает отображать экран. Причем проблема проявляется исключительно летом. Вот и в это лето постигла участь, код угадать с экрана невозможно, матрица работает через пиксель.Пошел менять в банке как обычно, но мне стали упорно навеливать пакет "Привилегия", и что только у него можно получить генератор кодов, так как их мало и только привилегированным пользователям они его выдают, а это обслуживание 2500р в месяц. А ведь раньше я заплатил за генератор 500р, с условием использования генератора 5 лет, в итоге банк свои проданные услуги не выполняет.Сейчас придётся искать другой банк, у которого нет такой проблемы с генератором кода. Про приложение на смартфоне знаю, но оно не подходит, в силу неиспользование смартфона постоянно. А про звонки от банка даже писать не хочется, на столько они уже надоели, что просто сразу в начале разговора приходится их отрубать.

10.07.2017 г. вносил деньги в размере 25 000 рублей на карту в банкомате, который стоит в отделении по адресу: ул. Барклая, д.7к1. Все прошло нормально, банкомат посчитал купюры, выдал чек, вернул карту, но не зачислил сумму. При разговоре с оператором по телефону, девушка сказала, что она видит и сумму, которую я положил и операцию, просто зачисление еще не произошло и надо ждать сутки. Я удивился, так как работаю со многими банками и мне не одну тысячу раз приходилось класть деньги на счет в банкоматах, никогда таких проблем не происходило. По истечении суток я позвонил еще раз, мне предложили подождать еще, когда я уже начал возмущаться предложили принять от меня финансовую претензию. Старший смены составил ее? сообщил номер CR-5222126 и заявил, что рассматривать они имеют право до 7 рабочих дней, но вы не переживайте скорее всего все произойдет гораздо быстрее. В итоге сегодня идет уже  6 рабочий день и 9 календарный, никто до сих пор ничего не рассматривал и денег на карту так и не зачислили. Хорошо, что при открытии счета я не повелся на их уговоры и не стал переводить в этот банк зарплату и пенсионные накопления.

Добрый день, я нахожусь в шоке от работы данного банка! Являюсь зарплатным клиентом данного банка ВТБ 24. 11.07 поступила зарплата на карту, 13.07 подхожу к банкомату и узнаю, что на моей карте арест и сняты все деньги с карты 100%. Звоню на горячую линию с вопросом, по какой причине наложен арест... мне сказали, что 12.07 наложен арест, и отправили смс с номером постановления. Но самое интересное в этой ситуации, что это постановление было отменено судебным приставом 16.02.2017г. После визита к судебным приставам стало известно, что никакого ареста вновь они не накладывали и банк списал деньги незаконно по отмененному постановлению. В отделении банка на Воровского, 92 стало понятно, что разбираться в сложившиеся ситуации никто не собирается, списали быстро, а возвращать никто не хочет, единственное, что мне посоветовали в отделении банка не оставлять это просто так, такие случаи у них бывают и это делает Самара, обращайтесь туда! Звонила на горячую линию неоднократно, но каждый сотрудник говорит по разному, то арест снят, то не снят, такое впечатление, что программы у всех разные и информация в ней так же у каждого своя!  Просто наплевательское отношение к клиентам! Приставы отправляют в банк, банк к приставам... замкнутый круг! Если в течении 2 дней не решится ситуация, буду подавать жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк, исковое заявление в суд с выплатой морального ущерба... Люди, никогда не связывайтесь с этим банком ни при каких обстоятельствах! Это мой Вам совет!

Оформляла дебетовую карту по зарплатному проекту в июле 2015 года. Срок действия карты по 07/17. В июне я уволилась и отсоединилась от зарп. проекта. В конце июня позвонила на горячую линию, и спросила, когда заканчивается срок действия карты в конце июня, либо в конце июля. Девушка мне ответила, что июль карта моя еще действительна. Я у нее уточнила, когда я могу написать заявление на закрытие счета, нужно ли мне это делать заблаговременно, либо нет. На что получила ответ, что я могу безболезненно написать заявление на закрытие счета в любой день до окончания срока действия карты (до 31 июля 2017). 15.07. я хотела прийти в отделение банка, чтобы написать заявление, но обнаружила, что у меня на счету -700р. Как оказалось, была списана комиссия за обслуживание за следующий год и новая карта уже выпущена. Мне не приходило уведомления о перевыпуске карты. Получается, по вине сотрудника горячей линии, с меня списали 700р. за обслуживание за 17/18г. Однако пользоваться картой я не собираюсь. Я могла написать заявление и в июне, но девушка-оператор уверила меня, что можно это сделать в любой день. Требую разобраться в этой ситуации. У меня нет никакого желания платить по вине сотрудника 700 р. за обслуживание карты за период, в котором я ей пользоваться уже не буду. Спасибо.