Во-первых, приятное подразделение ВТБ24 в ДО "ГУМ": компактное, работающее до 22-00, а ещё в самом центре столицы. Во-вторых, компетентные и уважительные сотрудники, а отдельное спасибо финансовому консультанту Щербаковой Ксении Халитовне за грамотный и мобильный подход к клиентам. В целом, остаётся прекрасное впечатление.

Почему такое впечатление на троечку? Пока успела только получить карту в офисе, где мне сказали, что пин получу по телефону (карту я оформляла онлайн  на сайте банка). Но вот впечатление, что лучше бы я этого не делала. Пин, который должна была получить по телефону, получить не удалось, т.к. мне не подключилили к карте СМС оповещение, по телефону горячей линии сказали, что надо подойти в офис и взять там логин и пароль для подключения банка он-лайн, а там я смогу подключить смс оповещение и получить пин (кстати в офисе банка всё было сказано наоборот: сначала - пин, потом - подключение банк- онлайн). В офисе, уже по другому адресу (там оказалась по делам)  меня долго не могли понять, в результате сказали, что у них какая-то техническая неувязка и "мы вам позвоним завтра", к последнему сотруднику претензий нет, она была внимательна.  Итог: два посещения офиса в один день и куча телефонных звонков, а карту так и не активировать... Думаю может её вообще не активировать, а закрыть?

Почему такое впечатление на троечку? Пока успела только получить карту в офисе, где мне сказали, что пин получу по телефону (карту я оформляла онлайн  на сайте банка). Но вот впечатление, что лучше бы я этого не делала. Пин, который должна была получить по телефону, получить не удалось, т.к. мне не подключилили к карте СМС оповещение, по телефону горячей линии сказали, что надо подойти в офис и взять там логин и пароль для подключения банка он-лайн, а там я смогу подключить смс оповещение и получить пин (кстати в офисе банка всё было сказано наоборот: сначала - пин, потом - подключение банк- онлайн). В офисе, уже по другому адресу (там оказалась по делам)  меня долго не могли понять, в результате сказали, что у них какая-то техническая неувязка и "мы вам позвоним завтра", к последнему сотруднику претензий нет, она была внимательна. Итог: два посещения офиса в один день и куча телефонных звонков, а карту так и не активировать... Думаю может её вообще не активировать, а закрыть?

Банк ВТБ 24 выбрала потому, что получаю заработную плату в рамках зарплатного проекта данного банка. Хочу выразить благодарность и признательность менеджеру банка Б-вой Анастасии Сергеевне за уделённое внимание, квалифицированную помощь, терпение и чуткость. Оперативна, грамотна и очень приятна в общении! Побольше бы таких сотрудников! :)

Банк ВТБ 24 выбрала потому, что получаю заработную плату в рамках зарплатного проекта данного банка. Хочу выразить благодарность и признательность менеджеру банка Б-вой Анастасии Сергеевне за уделённое внимание, квалифицированную помощь, терпение и чуткость. Оперативна, грамотна и очень приятна в общении! Побольше бы таких сотрудников!

Оформляли 13.04.2017 рефинансирование на кредит. Кредит на себя брала моя свекровь, но плачу я, поэтому и сопровождала её. Мало того, что "навязали" страховку под предлогом, что пенсионерам без неё кредит не взять, но ещё и "навялили" кредитую карту. При оформлении кредита, должна выдаваться СРАЗУ ПК для гашения, т.к. называемая моментальная. Но нам сказали, что приходить через две недели за ней, я подумала, что выпустят такую же именную, поэтому и требуется время. За картой свекровь пошла одна, разве сложно просто получить одну карту. Но не тут-то было, из отделения она вышла с двумя картами, одна безыменная для погашения кредита, и вторая кредитная! г-жа Сн-ис Кристина Юр-а - гл.МОК ОО №18 в г.Череповце, сказала, что эта (кредитная) карта предназначена для ЧДП (частичного досрочного гашения), а также заверила, что если ею не пользоваться-то никакая комиссия списываться не будет! Но прошло время, и мою свекровь стали атаковать непонятные СМС уведомления мол просим погасить задолженность по этой кред.карте. Пришлось топать в банк выяснять, что да как, оказалось с неё списывается ежемесячная комиссия за обслуживание. Раньше банк был нацелен на качественный сервис. 7 шагов. АУУУ банк Ваши сотрудники не отрабатывают их, как же пункт -выявление потребностей? Зачем пенсионерке, которой за 60 лет нужна кредитка, у неё и пенсия не плохая и зарабатывает она ещё прилично. Я так разозлилась на этот отвратительный сервис, что хотела написать претензию или оставить отзыв в книге жалоб, но к сожалению время поджимало.

Оформляли 13.04.2017 рефинансирование на кредит. Кредит на себя брала моя свекровь, но плачу я, поэтому и сопровождала её. Мало того, что "навязали" страховку под предлогом, что пенсионерам без неё кредит не взять, но ещё и "навялили" кредитую карту. При оформлении кредита, должна выдаваться СРАЗУ ПК для гашения, т.к. называемая моментальная. Но нам сказали, что приходить через две недели за ней, я подумала, что выпустят такую же именную, поэтому и требуется время. За картой свекровь пошла одна, разве сложно просто получить одну карту. Но не тут-то было, из отделения она вышла с двумя картами, одна безыменная для погашения кредита, и вторая кредитная! г-жа Сн-ис Кристина Юр-а - гл.МОК ОО №18 в г.Череповце, сказала, что эта (кредитная) карта предназначена для ЧДП (частичного досрочного гашения), а также заверила, что если ею не пользоваться-то никакая комиссия списываться не будет! Но прошло время, и мою свекровь стали атаковать непонятные СМС уведомления мол просим погасить задолженность по этой кред.карте. Пришлось топать в банк выяснять, что да как, оказалось с неё списывается ежемесячная комиссия за обслуживание. Раньше банк был нацелен на качественный сервис. 7 шагов. АУУУ банк Ваши сотрудники не отрабатывают их, как же пункт -выявление потребностей? Зачем пенсионерке, которой за 60 лет нужна кредитка, у неё и пенсия не плохая и зарабатывает она ещё прилично. Я так разозлилась на этот отвратительный сервис, что хотела написать претензию или оставить отзыв в книге жалоб, но к сожалению время поджимало.

Хочу поделиться моей сегодняшней историей. 5 лет назад я взял в ВТБ24 потребительский кредит, по которому недавно собирался совершить последний платеж. Платежи по кредиту я все время совершал путем перечисления средств на счет карты, саму карту давно и безвозвратно где-то утратил. Сегодня я пришел в это прекрасное заведение в отделение "Бутырский", по адресу "127055, г. Москва, ул. Бутырский вал, д.68/70, стр. 1" для того, чтобы получить справку о закрытии кредита. К моему удивлению, выяснилось, что по кредиту у меня просрочка. Стали разбираться и выяснилось, что моя карта, которая была предназначена для обслуживания кредита просрочилась за 1 месяц до выплаты кредита. Это гениально - выдать карту со сроком действия меньше, чем срок кредита. При этом мой платеж банк нашел, но он оказался зачислен на закрытую карту и быстро вернуть эти деньги не смогли - сотрудники банка предложили внести в отделении наличные деньги для совершения платежа по кредиту, и перевыпуск карты для того, чтобы выручить мой застрявший платеж… Ладно, черт с ним, я уже на все готов, лишь бы перевернуть эту черную историю моей биографии и больше никогда с этим не иметь дел с ВТБ24. Иду снимать деньги с моей зарплатной карты, у меня citi. Деньги снять не получается. Первый раз за 5 лет использования citi я не смог снять деньги в стороннем банкомате. Браво, ВТБ24! Хорошо, что с карты Тинькофф банка получилось снять деньги и внести на счет свежевыданной карты ВТБ24. Я попросил выдать мне справку о выдаче кредита, однако мне отказали - по причине того, что, во-первых, деньги еще не попали в кредитный счет, а во-вторых, потому что сразу по обращении выдача справки стоит 200р. А бесплатно - только через 3 дня. 200 рублей - это стакан кофе в старбаксе, небольшая сумма, но я хоть убейте не понимаю, за что я их должен заплатить. Ладно, едем дальше. Спрашиваю - можете мне карту после перевыпуска на работу отправить? А нет, не можем. Ладно, раз уж я пришел сюда, дай думаю сделаю логин в новый ВТБ24- Онлайн. Попросил, сделали. Сейчас пришел домой - а он не работает - ни в Chrome, ни в Safari. Я в результате означенных событий попал на штраф по кредиту, просрочку с потенциальным негативным воздействием на мою кредитную историю и геморрой с необходимостью забирать из отделения перевыпущенную карту. В общем, рекомендую ВТБ24 всем, у кого скучная жизнь и много свободного времени. P.S. Операционистка честно пыталась помочь, но ничего сделать не смогла.

Хочу поделиться моей сегодняшней историей.5 лет назад я взял в ВТБ24 потребительский кредит, по которому недавно собирался совершить последний платеж. Платежи по кредиту я все время совершал путем перечисления средств на счет карты, саму карту давно и безвозвратно где-то утратил.Сегодня я пришел в это прекрасное заведение в отделение "Бутырский", по адресу "127055, г. Москва, ул. Бутырский вал, д.68/70, стр. 1" для того, чтобы получить справку о закрытии кредита.К моему удивлению, выяснилось, что по кредиту у меня просрочка. Стали разбираться и выяснилось, что моя карта, которая была предназначена для обслуживания кредита просрочилась за 1 месяц до выплаты кредита. Это гениально - выдать карту со сроком действия меньше, чем срок кредита.При этом мой платеж банк нашел, но он оказался зачислен на закрытую карту и быстро вернуть эти деньги не смогли - сотрудники банка предложили внести в отделении наличные деньги для совершения платежа по кредиту, и перевыпуск карты для того, чтобы выручить мой застрявший платеж…Ладно, черт с ним, я уже на все готов, лишь бы перевернуть эту черную историю моей биографии и больше никогда с этим не иметь дел с ВТБ24. Иду снимать деньги с моей зарплатной карты, у меня citi. Деньги снять не получается. Первый раз за 5 лет использования citi я не смог снять деньги в стороннем банкомате.Браво, ВТБ24!Хорошо, что с карты Тинькофф банка получилось снять деньги и внести на счет свежевыданной карты ВТБ24. Я попросил выдать мне справку о выдаче кредита, однако мне отказали - по причине того, что, во-первых, деньги еще не попали в кредитный счет, а во-вторых, потому что сразу по обращении выдача справки стоит 200р. А бесплатно - только через 3 дня. 200 рублей - это стакан кофе в старбаксе, небольшая сумма, но я хоть убейте не понимаю, за что я их должен заплатить.Ладно, едем дальше. Спрашиваю - можете мне карту после перевыпуска на работу отправить? А нет, не можем. Ладно, раз уж я пришел сюда, дай думаю сделаю логин в новый ВТБ24- Онлайн. Попросил, сделали. Сейчас пришел домой - а он не работает - ни в Chrome, ни в Safari. Я в результате означенных событий попал на штраф по кредиту, просрочку с потенциальным негативным воздействием на мою кредитную историю и геморрой с необходимостью забирать из отделения перевыпущенную карту.В общем, рекомендую ВТБ24 всем, у кого скучная жизнь и много свободного времени. P.S. Операционистка честно пыталась помочь, но ничего сделать не смогла.

…Имею зарплатную карту ВТБ24 с доходом выше среднего по региону... 100500 раз делала запрос на кредит наличными... автокредит... кредитную карту, каждый раз приходило предварительное одобрение, но каждый раз запрашивали справки 2НДФЛ, хотя и являюсь "зарплатным" клиентом, но каждый раз менеджер не видел в базе перечислений зарплаты и просила справки и копии трудовой... Ок, документы все под рукой - отдаю в банк... проходит три дня - отказ... Через 3-5 месяцев еще попытка и все то же самое. Даже кредит с залогом авто так и не дали. В итоге - всю зарплату теперь переводят на другой банк, причем во всех организациях, корпоративный счет одной из моих компаний закрыли еще год назад. Спец предложения по супермегакрутымвыгодным кредитам до сих пор приходят, но так ничего и не дают. Так что сейчас планируем получить остатки денег по ЗП и отказаться от всех услуг ВТБ24 целиком и полностью.

…Имею зарплатную карту ВТБ24 с доходом выше среднего по региону... 100500 раз делала запрос на кредит наличными... автокредит... кредитную карту, каждый раз приходило предварительное одобрение, но каждый раз запрашивали справки 2НДФЛ, хотя и являюсь "зарплатным" клиентом, но каждый раз менеджер не видел в базе перечислений зарплаты и просила справки и копии трудовой... Ок, документы все под рукой - отдаю в банк... проходит три дня - отказ... Через 3-5 месяцев еще попытка и все то же самое. Даже кредит с залогом авто так и не дали. В итоге - всю зарплату теперь переводят на другой банк, причем во всех организациях, корпоративный счет одной из моих компаний закрыли еще год назад. Спец предложения по супермегакрутымвыгодным кредитам до сих пор приходят, но так ничего и не дают. Так что сейчас планируем получить остатки денег по ЗП и отказаться от всех услуг ВТБ24 целиком и полностью.

Более 3х лет работаю с банком ВТБ 24, бывают трудности с банкоматами, которые не всегда работают, с мобильным приложением, которое только в последнее время стало удобным, но если говорить о сотрудниках отделения на Перовской 46, в конкретном случае о моем персональном менеджере Ознер Кристине, то любой вопрос решается за минуты! Приятно работать с профессионалом, которая поможет и подскажет как лучше вложить деньги, всегда позвонит и расскажет о новых выгодных предложениях, сделает сравнение с другими банками. Огромное спасибо за работу! Благодаря таким сотрудникам, хочется работать с банком, за эти три года закрыл карты других банков, перевел зарплату, вклады и др. всем друзьям советую именно банк ВТБ 24 и моего персонального менеджера!

Более 3х лет работаю с банком ВТБ 24, бывают трудности с банкоматами, которые не всегда работают, с мобильным приложением, которое только в последнее время стало удобным, но если говорить о сотрудниках отделения на Перовской 46, в конкретном случае о моем персональном менеджере Ознер Кристине, то любой вопрос решается за минуты! Приятно работать с профессионалом, которая поможет и подскажет как лучше вложить деньги, всегда позвонит и расскажет о новых выгодных предложениях, сделает сравнение с другими банками. Огромное спасибо за работу! Благодаря таким сотрудникам, хочется работать с банком, за эти три года закрыл карты других банков, перевел зарплату, вклады и др. всем друзьям советую именно банк ВТБ 24 и моего персонального менеджера!

Более 3х лет работаю с банком ВТБ 24, бывают трудности с банкоматами, которые не всегда работают, с мобильным приложением, которое только в последнее время стало удобным, но если говорить о сотрудниках отделения на Перовской 46, в конкретном случае о моем персональном менеджере Ознер Кристине, то любой вопрос решается за минуты! Приятно работать с профессионалом, которая поможет и подскажет как лучше вложить деньги, всегда позвонит и расскажет о новых выгодных предложениях, сделает сравнение с другими банками. Огромное спасибо за работу! Благодаря таким сотрудникам, хочется работать с банком, за эти три года закрыл карты других банков, перевел зарплату, вклады и др. всем друзьям советую именно банк ВТБ 24 и моего персонального менеджера!

Оформил кредит на рефинансирование кредитов в других банках. Принес вовремя справку о закрытии рефинансируемого кредита. НО программа банка это не заметила! В договоре 14,9 годовых (за не предоставление справки - 19,9). В клиент-банке следующий платеж рассчитан по 19,9, менеджер банка называет ту же сумму. Никто ничего сделать не может, так как с программой не поспоришь! Бред. Написал претензию, рассмотрение от недели до месяца, платеж через 10 дней.Это client-service?

Для меня было сделано "персональное предобеденное предложение" на кредит наличными на перекредитование действующего договора и взять некую сумму наличными.Звонил на горячую линию, уточнял подробно всю информацию, так же уточнил, что одобрение без страховки. И отказ от страховки никак не влияет на выдачу кредита.  После того, как я обратился в отделение банка, мне сказали что без страховки я не могу получить сумму. На что я сказал что хотел получить все таки без страховки. Тк есть ещё ипотечный договор по которому платится страховка... И по действующему договору страховка действует. На что сотрудник отправил заявку со страховкой на какое то согласование.. Как понимать если на горячей линии говорят что сумма уже одобрена и без страховки. А в офисе еще сотрудник согласовывает и еще и со страховкой. Почему такое отношение к клиентам? Хотелось бы воспользоваться предложением Банка без страховки. Хочется Все таки оставить положительное мнение о банке и воспользоваться предложением без навязанной страховки

Никогда не думала, что банк может так работать. Такого беспредела не встречала ни в одном банке. Чем они там занимаются, что деньги болтаются неделями неизвестно где. Что можно обрабатывать, такое количество времени. Добьются того, что все клиенты скоро убегут оттуда. Злости на них не хватает, такое впечатление, что кредит у них оформляем, а не перевод своих денег ждём. Ужас, ужас, ужас. Нет слов!!!

К сожалению, часто такое бывает, что в рамках даже одного региона, разные отделения могут относится к своим клиентам по-разному. И дело даже не в том, что одни хамы, а другие агнцы, а в знании определенных моментов в своей работе и в изобретательности в какой-то мере. Произошла с нами данная оказия накануне вылета за рубеж, всубботу, после обеда. Сами понимаете, отделения Банка работают до 17.00 в лучшем случае, а у нас вылет на следующий день рано утром. В общем, надумала моя ненаглядная купить себе дорогое меховое изделие. Узнала, что при оплате картой будет определенный процент сверху, так как это не магазин, а производство, и чтобы не платить его, по моему совету, конвертировала их между мастерсчетами, ну и решили сразу получить в кассе Банка наличные денежные знаки иностранного производства в объеме 10 000 американских долларов. Заезжаем по пути с работы в одно из ближайших отделений, обращаемся к операционисту о проведении расходной операции со счета своих кровнозаработанных денежных средств, а она нам начинает рассказывать, что если снимать их со счета, то будет комиссия аж 10%, а это как никак 1000$. Мы начинаем негодовать, возмущаться, а она нам все талдычит про валютную карту, которую нужно было заказать заблаговременно. В итоге, я чуть ли не линчёванный благоверной, звоню своему персональному менеджеру Любви Петровой в отделение «Проспект Королева» и описываю сложившуюся ситуацию. Она сразу находит решение и пока мы летим из Москвы по пробкам в г. Королев, готовит определенные документы и согласует продление работы отделения у Руководителя Соболевой Татьяны Борисовны. И вот нет моему удивлению предела, влетев в отделение 16:59, Татьяна Борисовна и Любовь сразу дали все подготовленные документы на подпись, выдали моментальную карту и проводили в кассу, где мы получили уже подготовленную сумму без каких-либо дополнительных комиссий. Хотелось бы отметить, что задержали мы столь замечательных сотрудников не более чем на 5-7 минут. Прошу руководство Банка их премировать и занести в их личные дела отметки о благодарности за очень высокий профессионализм и человечность.

К сожалению, часто такое бывает, что в рамках даже одного региона, разные отделения могут относится к своим клиентам по-разному. И дело даже не в том, что одни хамы, а другие агнцы, а в знании определенных моментов в своей работе и в изобретательности в какой-то мере. Произошла с нами данная оказия накануне вылета за рубеж, всубботу, после обеда. Сами понимаете, отделения Банка работают до 17.00 в лучшем случае, а у нас вылет на следующий день рано утром. В общем, надумала моя ненаглядная купить себе дорогое меховое изделие. Узнала, что при оплате картой будет определенный процент сверху, так как это не магазин, а производство, и чтобы не платить его, по моему совету, конвертировала их между мастерсчетами, ну и решили сразу получить в кассе Банка наличные денежные знаки иностранного производства в объеме 10 000 американских долларов. Заезжаем по пути с работы в одно из ближайших отделений, обращаемся к операционисту о проведении расходной операции со счета своих кровнозаработанных денежных средств, а она нам начинает рассказывать, что если снимать их со счета, то будет комиссия аж 10%, а это как никак 1000$. Мы начинаем негодовать, возмущаться, а она нам все талдычит про валютную карту, которую нужно было заказать заблаговременно. В итоге, я чуть ли не линчёванный благоверной, звоню своему персональному менеджеру Любви Петровой в отделение «Проспект Королева» и описываю сложившуюся ситуацию. Она сразу находит решение и пока мы летим из Москвы по пробкам в г. Королев, готовит определенные документы и согласует продление работы отделения у Руководителя Соболевой Татьяны Борисовны. И вот нет моему удивлению предела, влетев в отделение 16:59, Татьяна Борисовна и Любовь сразу дали все подготовленные документы на подпись, выдали моментальную карту и проводили в кассу, где мы получили уже подготовленную сумму без каких-либо дополнительных комиссий. Хотелось бы отметить, что задержали мы столь замечательных сотрудников не более чем на 5-7 минут. Прошу руководство Банка их премировать и занести в их личные дела отметки о благодарности за очень высокий профессионализм и человечность.

К сожалению, часто такое бывает, что в рамках даже одного региона, разные отделения могут относится к своим клиентам по-разному. И дело даже не в том, что одни хамы, а другие агнцы, а в знании определенных моментов в своей работе и в изобретательности в какой-то мере. Произошла с нами данная оказия накануне вылета за рубеж, всубботу, после обеда. Сами понимаете, отделения Банка работают до 17.00 в лучшем случае, а у нас вылет на следующий день рано утром. В общем, надумала моя ненаглядная купить себе дорогое меховое изделие. Узнала, что при оплате картой будет определенный процент сверху, так как это не магазин, а производство, и чтобы не платить его, по моему совету, конвертировала их между мастерсчетами, ну и решили сразу получить в кассе Банка наличные денежные знаки иностранного производства в объеме 10 000 американских долларов. Заезжаем по пути с работы в одно из ближайших отделений, обращаемся к операционисту о проведении расходной операции со счета своих кровнозаработанных денежных средств, а она нам начинает рассказывать, что если снимать их со счета, то будет комиссия аж 10%, а это как никак 1000$. Мы начинаем негодовать, возмущаться, а она нам все талдычит про валютную карту, которую нужно было заказать заблаговременно. В итоге, я чуть ли не линчёванный благоверной, звоню своему персональному менеджеру Любви Петровой в отделение «Проспект Королева» и описываю сложившуюся ситуацию. Она сразу находит решение и пока мы летим из Москвы по пробкам в г. Королев, готовит определенные документы и согласует продление работы отделения у Руководителя Соболевой Татьяны Борисовны. И вот нет моему удивлению предела, влетев в отделение 16:59, Татьяна Борисовна и Любовь сразу дали все подготовленные документы на подпись, выдали моментальную карту и проводили в кассу, где мы получили уже подготовленную сумму без каких-либо дополнительных комиссий. Хотелось бы отметить, что задержали мы столь замечательных сотрудников не более чем на 5-7 минут. Прошу руководство Банка их премировать и занести в их личные дела отметки о благодарности за очень высокий профессионализм и человечность.