"В октябре 2016 года был открыт пакет "Привилегия" по инициативе банка . По условиям данного пакета заявлено : В течении 3-6 месяцев банком открывается "Кредитная линия" суммой до 5 000 000 рублей. Плюс одну из карт в рамках пакета должны были оформить как зарплатную . По истечении 9 месяцев обслуживания на данном пакете имеем : бесплатное обслуживание( условия банка выполняем для этого) , страхование жизни за границей и...всё. В чём "Привилегия" ? Разговаривая сегодня с службой поддержки банка выясняю - на кредитную линию при открытии пакета должны были оформить дополнительное заявление оказывается ...за 9 месяцев ни один менеджер этого не сделал. Карту на которую поступает зарплата - не считается заработной. Каких-либо акций и прочего для данного продукта - нет. Получается так - переманим клиента обещаниями , а потом трава не расти. Новым клиентам - есть о чём задуматься"

т.к. я пенсионерка, я являюсь клиентом Сбербанка, но последнее время ставки по вкладам стали совсем низкие, поэтому я решила обратиться в такой же известный и надежный банк ВТБ24. Выбрала ближайшее отделение на Ленина 66 (рядом с остановкой автобуса). пришла пораньше, чтобы без очереди, а оказалось банк еще не открыт, работает с 10 часов. я подождала, в помещений с банкоматами, там было не душно и комфортно. После открытия у входа меня встретила приветливая девушка и дала мне талон и меня тут же вызвала менеджер Кристина Чупина, девочка очень приветливая и приятная. Представилась и спросила как меня зовут, а также уточнила, с каким вопросом я пришла. Мне нужно было открыть вклад, чтобы можно было вносить и снимать деньги в любое время, но и чтобы ставка была больше чем в Сбербанке, там 3% мне предложили, просто ужас! Кристина предложила мне накопительный счет, там вносить можно в любое время и снимать без ограничений, а ставка почти 9 процентов. Представляете на сколько выше сбербанка! я конечно же согласилась. Мне еще предложили карту, но я пользуюсь только пенсионной, да и то не часто, поэтому отказалась. А Кристина большая молодец, все очень понятно объясняла, отвечала на все мои глупые вопросы, уточняла, все ли я поняла. А еще у нее девочка ученица сидела, так она еще и ей успевала все объяснить, просто умничка!!! все бы так работали. В общем, ушла из банка в отличном настроении, получила все, что хотела, все что нужно и очень быстро! Теперь всю заначку буду только Кристине приносить.  Жаль, что не все так могут работать, не сравнить со Сбербанком: отделение светлое, уютное, сотрудники все приветливые, а Кристина вообще молодец: умница, красавица!  Хочу выразить огромную благодарность Кристине, а также руководству банка, за такую организацию работы! а Кристине если можно выпишите премию.

ЖАЛОБА22.06.2017 я посетил ОО "На Павловского" в г.Новокузнецке ПАО "ВТБ24" и оставил заявку на получение потребительского кредита в размере 150 000 руб.. Менеджер П-на Е.Э. настойчиво утверждала, что без страховки кредит не одобрят, это условие банка ВТБ 24. Я говорил, что мне не нужны страховки, а нужен только кредит. Но менеджер при отправке заявки видимо проставила согласие на все возможные страховки. Ответ был получен в тот же день и меня пригласили получить кредит. В итоге кредит был одобрен с тремя страховками на общую сумму 40931 руб., менеджер не заострила внимание на общей сумме страховок, почему-то говорила о 20 000 руб., и в ответ на мои протесты, рассказывала об активации и отказе от страховок в течение 5 дней, когда давала документы на подпись. Документы я подписал не вчитываясь, т.к. был обнадежен отказом от страховки. Сумма, полученная на руки, составила 150 000 руб., по кредитному договору сумма кредита составила 190 931 руб. Было оформлено три страховки, две личные и одна по коллективному договору страхования. Вечером я позвонил на горячую линию ВТБ 24, чтобы уточнить как правильно отказаться от страховок и мне сказали, что по двум которые на сумму 5000 руб. + 5000 руб., вернут без проблем и надо написать заявление в ВТБ Страхование, что я и сделал (этот вопрос решен). А по третьей страховке, как мне ответили на горячей линии, это коллективный договор страхования между банком и страховой компанией, и мне не вернут уплаченную страховую премию 30931 руб., т.к. она не регулируется Указанием о Периоде охлаждения ЦБ РФ. На следующий день 23.06.2017, я все равно обратился в банк с заявлением об отказе от участия в программе коллективного страхования и запросом на возврат страховой премии 30 931 руб. Принимая заявление менеджер уверенно заявляла мне, что будет отказ, т.к. такая практика у них идет с февраля 2017 года, и теперь банк не будет возвращать страховки по таким договорам. Позже мне было письменно отказано в удовлетворении моих требований, т.к. на основании пункта в Заявлении на включение в число участников программы коллективного страхования - в случае отказа от страхования страховая премия возврату не подлежит. Но в Условиях по страховому продукту "Финансовый резерв" (которые были выданы мне в банке только 23.06.2017 по настоятельному требованию), нет подробной информации о порядке расторжения или отказа от страхования, а сам договор к данной программе мне не показывали и тем более не предоставили, объясняя это тем, что он между банком и страховой компанией. Я считаю, что это нарушает мои права по Закону о защите прав потребителей ст.16 п.2. И все эти действия Банка ВТБ 24 похожи на неправомерный уход от исполнения п.1 Указания ЦБ РФ №3854-У от 20 ноября 2015 года. Доверие к банку потеряно, желания пользоваться его услугами больше нет. Очень неприятная ситуация, которая довольно заметно увеличила сумму моих платежей по кредиту и мой основной долг по нему. Я прошу удовлетворить мое Заявление от 23.06.17 об отказе от участия в программе коллективного страхования, а именно - исключить меня из данной программы "Финансовый резерв" и вернуть страховую премию 30931 руб. на мой счет открытый в Банке ВТБ 24 к моему кредитному договору, учесть эту сумму как погашение части основного долга, и пересчитать оставшуюся сумму кредита и размер ежемесячных платежей по этому кредитному договору.

Уже пятый год являюсь клиентом ВТБ24. Имею кредит и кредитную карту. Ежемесячно плачу по 24.000. Уже третий год не работаю официально. Позвонила на горячую линию и спросила, могу ли я расширить кредитный лимит на карте. Ответили, что без подтверждения дохода не могу и точка!!! Значит, по 24.000 каждый месяц получать от меня можно без подтверждения доходов (учитывая, что нигде не работаю официально и в банк сдавала документы, что работа была до апреля 2015г), а расширить лимит не могут. Ну и ладно. Из принципа в ноябре 2017г закончится кредит и больше с этим банком не свяжусь никогда! Лучше под 50% годовых в другом буду брать, но только не в ВТБ24!

И снова здравствуйте. Рука не поднимается поставить низкую оценку, в связи с тем, что банк старается [i]удовлетворить[/i] мои обращения и претензии. И все-таки. Надеюсь вы можете проследить историю моих обращений и понять в чем дело. Вкратце: кредит в Вашем банке, плачу исправно, по тех.причине (банк признал свою вину), платежи не списывались, а следовательно, была испорчена кредитная история (КИ), на что мной было сделано обращение (обращения (мн.ч.)) с просьбой устранить техническую проблему со списанием, а самое главное исправить КИ. Итак, платежи списываются - с этим все в порядке. СПАСИБО. КИ, как я думал тоже была исправлена, в мае заказал отчет в Эквифакс, где все было исправлено. СПАСИБО. Но сегодня, мною была запрошена КИ в НБКИ, где все по-старому и до сих пор висят просроченные платежи. [b]Прошу Вас исправить КИ в НБКИ, а именно убрать 8 просроченных платежей в период с апреля 2016 г. по январь 2017 г. [/b] Надеюсь, что исправление произойдет в кратчайший срок, т.к. вышеописанный вопрос тянется с конца 2016 года. [b]P.S. [/b]также прошу внести изменения в другие бюро, куда банк подает данные, если таковые имеются.

С моей кредитной карты за статус карта Виза Голд 12.07.2017 года взята комиссия в сумм 350 рублей, затем 15.07.2017 года снова снята комиссия 350 рублей. Таким образом, считаю, что банк ВТБ 24 уже не первый раз с моей карты списывает обманным путем деньги. В прошлый раз они вернули через 20 дней, я не понимаю, почему они это сделали? Может быть они так показывают доход банка, чтобы не показывать убыточность? Интересно, ЦБ РФ об этом знает или приближенность к властям, это гарантия вседозволенности?

Так получилось, что нужно срочно снять ипотечное обременение ввиду погашения ипотечного кредита перед банком. Свободного времени с 9.00 на запись в МФЦ не было, было свободное время только на 8.30. Записались, и Алексей добровольно, хотя мы понимаем, что рабочий день с 9.00, приехал и уже ждал нас в 8.30 в МФЦ Химки, быстро помог сдать документы. Быстро профессионально и с улыбкой. Очень ему благодарны. С уважением, семья Филатовых.

Взяла кредит, но не справилась со своими кредитными обязательствами перед банком ВТБ 24.Пропустила несколько плановых взносов ( кредит - не один). Хотела воспользоваться услугой рефинансирование. Но начались звонки сотрудников может банка, а может коллекторов. Звонки не просто для беседы, а именно оскорбительного характера, Затем тактика сменилась начали "Долбить" звонили каждые пол часа с разных номеров, и нем и ночью, без остановки. В черный список мною было добавлено более 30 номеров :+79096315689 +79658038226 +79099691695 и т.д. Разговоров уже не получалось, вместо этого я получала открыто угрозы. Предложила сотруднику банка решить вопрос моей задолженности в судебном порядке.Но в ответ одни оскорбления. Я начала игнорировать звонки. Уже и не помню когда был последний платеж, война слишком затянулась... Пару месяцев звонков не было, только смс от банка о предложении рефинансирование. Но чуть больше недели назад начались опять звонки, в это раз сотрудники перешли все границы разумного, а именно нашли мою страницу в соцсетях всем людям кто был в друзьях начали звонить( если был указан номер телефона) и писать с угрозами расправы. Скрины переписки имеются (предоставлю по требованию надлежащих органов),Одна девушка , которой звонили и угрожали- обратилась с заявление в полицию, сегодня сразу после звонка. Сегодня с утра мне звонили с номера+79871200360 с 13ч -15ч 7РАЗ!!! Сотрудник представился С-ым Алексеем Юрьевичем , разговор я записывала, о чем сотруднику я сообщила, после этого полились Да кто ты такая? Кто тебе разрешил записывать разговор? На каком основании? я пыталась вести диалог спокойно, попросила объяснить почему моим аже не родственникам а знакомым угрожают. На что получила ответ: Я устрою тебе такую жизнь, ты ещё пожалеешь ...о своем существование, верни 560 тысяч. Я знаю где учатся твои дети, в какой школе, я знаю в какой школе учиться твоя маленькая племянница, Я звонил твоей сестре, Я тебя найду. Я все о тебе знаю. " Так вот, уважаемые сотрудники банка, Я тоже свои права знаю, запись этого разговора , и предыдущего который был совершен этим же С-ым Алексеем Юрьевичем будут переданы мной в полицию а далее в прокуратуру, а так же Роскомнадзор; Роспотребнадзор. Предлагаю вам решить полюбовно вопросы: 1. Принести свои извинение, за поведение вашего сотрудника, а лучше пусть лично, чем скорее тем лучше. 2.Прошу уволить данного сотрудника. 3. Всё таки решить вопрос с моей просрочкой по кредиту в виде рефинансирования, либо в судебном порядке, т.к другие варварские способы угрозы, запугивание, давление на близких - не законны.

В данной банк мне пришлось обратиться в связи с некоторыми вопросами по полученной социальной карте москвича. Отделение маленькое, тесное, но видно, что из этой площади извлекли максимум возможного полезного. Зашла с коляской, с годовалым ребенком. Электронная очередь, люди, ждем. Ребята работают, обслуживают население тщательно, очередь продвигается небыстро. Мимо проходит сотрудник, обращается ко мне: "Вы в очереди ждете? Проходите ко мне", - приглашает за рядом стоящий стол (там практически все рядом). Ну далее само обслуживание, по высшему разряду. Что особо вызвало большую симпатию и признательность, так это ее естественная внимательность и высокая компетентность по всем вопросам (как моим, так и по тем, с которыми к ней обращались другие люди пока она обслуживала меня). Сейчас очень часто в банках встречается искусственная, "заученная" вежливость, которой некоторые иногда даже прикрывают свою некомпетентность в вопросах банковского обслуживания. Но здесь, даже в разгар напряженного рабочего дня, Ольга Текучева (надеюсь, я правильно запомнила имя) работала легко, профессионально и с удовольствием - так, что я, клиент, чувствовала себя не безликим экспонатом ее повседневного конвейера, а будто я ее хороший друг и она заботится обо мне и моем непоседливом, нетерпеливом ребенке. Такой сотрудник, такой искренний человечный подход, такая скорость и четкость решения вопросов - несомненное конкурентное преимущество данного Банка и данного отделения. Берегите, цените, поощрите! И конечно, передавайте мою глубокую благодарность!

13.07.2017 я делала взнос наличных в банкомате банка ВТБ 24 по адресу: Санкт-Петербург, Ленинский пр., д.151 на карту для оплаты кредита. Во время выполнения операции банкомат принял деньги, пересчитал и выдал надпись "Выполнение операции невозможно". Выяснилось, что в момент выполнения моей операции банкомат был вскрыт с обратной стороны инкассаторами для проведения инкассации. Деньги на счет не были зачислены.Сотрудники банка предложили мне написать заявление по данной проблеме. Ответа от банка пока нет. Через день срок платежа по кредиту. Я очень расстроена. Получается, что в банкоматах нет никакой защиты и блокировки от вскрытия инкассаторами во время проведения операции?

Добрый день! Являюсь клиентом банка втб-24 - плачу автокредит, взятый в сентябре 2016 года. Плачу исправно, с незначительным опережением графика. Ориентировочно в июне 2017 года при внесении очередного платежа, обратила внимание на заставку: "рефинансирование кредитов, взятых в других банках. Ставка 16,5. Одобрено 904 000 руб.". Мне стало это интересно, так как параллельно плачу потребительский кредит в отп-банке с декабря 2016 года. Плачу, кстати, тоже исправно. Но под более высокий процент - около 30% годовых. Проезжая мимо заехала проконсультироваться. Сказали: главное, чтоб просрочек по кредиту не было, и можно взять сумму сверх той, которой перекроют действующий кредит...14.07.2017 года получаю письмо по месту проживания от втб-24 о таком же предложении, и, не откладывая в долгий ящик решила ехать оформляться.17.07.2017 года приехала в отделение г. Липецка, расположенное по адресу: ул. Гагарина, 33. Меня приняла женщина около 40 лет, светлые волосы, полненькая, первое окошко справа, зовут Оксана (далее сотрудник). Объяснив ей мою ситуацию, сказала, что действительно есть такая программа рефинансирования под 16.5 процентов годовых, но сумма, которую можно взять составляет минимум 500 000 рублей. Хотя мне нужно было 300 000 рублей для погашения кредита в отп. 300 000 руб. По словам сотрудника, оформить невозможно. Посидев с супругом, и обдумав перспективы, решились на оформление 600 000 рублей (300 000 рублей втб-24 переводит в счет кредита отп-банка и 300 000 руб. Получу на руки). Меня устроила ставка 16,5 годовых и небольшая (по сравнению с отп) сумма переплаты.Заполнив анкету на одобрение данной суммы (непонятно для чего, ведь одобрение уже было в письме, смс, заставка в банкомате и т.д.) Сотрудник отпустила нас, сказав, что ответ будет позже. Удивились, но поехали на работу... Позже поступает звонок, что одобрено, и мы приезжаем в банк.Каково же было мое удивление, когда вместо 600 000 рублей, мы увидели сумму в 700 000 рублей, из которых 100 000 рублей составляет какая-то страховка.... О которой ни слова не было сказано ранее... Таким образом, взяв сумму 600 000 на руки, я должна была гасит тело кредита, равное в 700 000 руб. Меня это не устроило, и мы уехали домой, подав заявку на одобрение суммы в 600 000 рублей без страховки.Вечером того же дня поступил звонок об одобрении суммы, только с другими условиями (интересно кто их придумывает и считает обязательными). Вдобавок к 600 000 прибавляем страховку в 25 000 руб. (ежегодно на 5 лет) и единоразово 40 000 рублей. К тому же скопленную сумму в 125 000 рублей (25 000*5 лет) можно будет забрать по истечении 5 лет. Посчитав это так называемой копилкой (все равно потом я деньги заберу), и сравнив сумму за страховку 40 000 рублей (вместо 100 000, предложенных ранее), решили оформлять кредит. Отказа моего не приняли, сказали, что без страховки даже сотрудникам не дают, и потом положительное решение не получишь... Переиграли эти 65 00 в другую сторону (вообще непонятно откуда эта сумма взялась - типа я должна набрать продуктов на 65 000 руб) - решили на 20 000 рублей взять так называемых 4 пакета страховых по 5 000 руб., а остальные 45 000 пустить на накопление, соответственно, о чем писала ранее 5 лет*45 000 руб.=225 000 рублей я должна буду забрать по истечению выплаты кредита.Не располагая лишним временем, распечатали документы, но нигде, ни в одном пункте договора, условий страхования и т.д. Не обнаружили ссылки на то, как и каким образом ко мне возвращается моя накопленная сумма. На призывы нам помочь-никто из сотрудников не смог указать нам нужный пункт договора....К тому же, подписав злополучный договор, оставив прения на потом, была крайне удивлена, что позвонил сотрудник (к тому времени я уже получила деньги) и сказал, что стоимость пакетов возросла и стала не 5000 руб. А 7000 руб. И предложила выбрать заново. Безумно возмущена навязыванием страховок (огромной стоимости к тому же). Некомпетентностью сотрудников, неактуальной информацией о рефинансировании. Понимаю, что скорее всего был оформлен обычный потреб. Кредит...Очень разочарована, расстроена. Намерена обратиться в страховую - за расторжением. И в суд за защитой нарушенных прав.Анна

Хочу выразить огромную Ш-вой Лауре Тимуровне, главному менеджеру-контролеру ДО "Вернадский" за внимательное отношение к клиентам, подробное и доступное объяснение преимуществ того или иного продукта, дружелюбие, которое вообще довольно редко можно встретить в отделениях банка. Хорошо бы премировать таких сотрудников, возможно и остальные за ними подтянутся. Еще раз спасибо, Лауре!

У меня похожая ситуация с предыдущим отзывом. Ранее имелась зарплатная карта 4652****5677. Уволился в апреле, не пользовался и пришёл закрыть в офис в Митино 24.05.2017. При уточнении что необходимо для закрытия мне было озвучено, что необходимо внести N-ю сумму и написать заявление, что я и сделал, заявление с печатью банка у меня на руках. Сегодня же ночью (18.07.2017) мне на электронную почту приходит письмо от банка с текстом: Уважаемый клиент, банк ни раз вас уведомлял о имеющейся просрочке, но средства внесены не были... По факту ни одним способом меня никто ни о чем не уведомлял. Звону сам в банк, мне сотрудник озвучивает сумму в 600 р. уже с учётом образовавшегося штрафа, что самое главное не по моей вине! Позже звонит другой сотрудник с обвинением в невнесении средств и уточнением буду ли я это делать иначе на меня подадут в суд! Итог: прошу банк разобраться в данной ситуации, списать штрафы, возникшие не по моей вине так как фактически я НИКАК не был уведомлен о наличии остатка задолженности, ни по почте, ни по телефону (хотя в письме меня уверяют о неоднократных напоминаниях)!

Хотелось бы отметить хорошую работу Б-ва Сергея (отделение "Никитский"). Сергей очень отзывчивый и добросовестный работник. Всегда предложит и даст разъяснение по продуктам банка. Сегодня помог с оформлением дубликата карты на супругу, принял в удобное для меня время и не заставил долго ждать.

Хотелось бы отметить хорошую работу Б-ва Сергея (отделение "Никитский"). Сергей очень отзывчивый и добросовестный работник. Всегда предложит и даст разъяснение по продуктам банка. Сегодня помог с оформлением дубликата карты на супругу, принял в удобное для меня время и не заставил долго ждать.

У вас на сайте ошибка, калькулятор считает не правильно. Ипотека "Покупка готового жилья" дает 10% первоначальный взнос только при приобретении квартиры. При приобретении загородного дома первоначальный взнос 40%, так мне ответила служба поддержки банка.

Хотелось отметить прекрасную работу персонального менеджера Ш-ф Даниила. Помог с решением вопроса, на которой долгое время никто не мог ответить. Несколько лет обслуживают в банке, быстрое и грамотное обслуживание! Спасибо!

Добрый день.   12.07.2017 я обратилась в офис №31 «Просвещения,87» ВТБ 24,г. Санкт-Петербург, для уточнения условий по персональному предложению на рефинансирование. Менеджер сообщила мне, что предодобренное предложение включает финансовую защиту на сумму около 130 000р. При этом по рефинансируемому кредиту, который был оформлен 14.02.2016, я добровольно оформила страховой пакет Лайф+, который обошелся в 275 000р. Сначала я спросила, можно ли привязать мой старый страховой пакет к новому кредиту, т.к. сумму и платеж он покрывает почти полностью. Ответ был отрицательный. Помня о том, что в момент оформления предыдущего кредита в 2016г кредитный менеджер мне говорила «не волнуйтесь, даже если вы досрочно погасите кредит, страховка все равно будет действовать, и если наступит страховой случай, Вы сможете направить полученные по страховке средства на любые Ваши нужды», в этой ситуации я сообщила менеджеру, что хочу кредит без финансовой защиты. Она отправила на рассмотрение заявку с пометкой «без финансовой защиты». В пятницу, 14.07.2017, менеджер позвонила и сообщила, что заявка одобрена, но все-таки со страховкой. По телефону горячей линии я на следующий день еще раз уточнила этот вопрос, мне сказали, что кредит одобрен «с условием» подключения финансовой защиты. Таким образом получается, что банк нарушает ст. 10  Федерального закона от  21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "О потребительском кредите (займе)": «Если федеральным законом не предусмотрено обязательное заключение заемщиком договора страхования, кредитор обязан предложить заемщику альтернативный вариант потребительского кредита (займа) на сопоставимых (сумма и срок возврата потребительского кредита (займа) условиях потребительского кредита (займа) без обязательного заключения договора страхования.», т.к. в ответ на заявку на кредит без страховки было дано положительное решение с условием страховки, никакой альтернативы предложено не было. Также банк нарушает ст. 16. п.2 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей", в соответствии с которым Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Кроме того я обнаружила, что по условиям страхования, как в страховой программе, действовавшей в 2016г, так и по текущим условиям по страховому продукту «Единовременный взнос», представленным на сайте ВТБ 24, досрочное погашение кредита ведет к прекращению действия договора страхования. При этом условия не содержат возможность заемщика при прекращении договора страхования вернуть денежные средства пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, что нарушает ч. 2 ст. 958 ГК РФ и ст.ст.12-14 Закона № 2300-1. Т.е. из договора следует, что как только я рефинансирую старый кредит, предыдущий страховой договор прекратит свое действие, а сумма, заплаченная за 5 лет вперед для меня просто сгорит, в нарушение законов РФ. При этом я должна заплатить новую страховую сумму, которая тоже просто сгорит, если я погашу кредит раньше.   До этой ситуации я была лояльна банку, сейчас у меня кредиты только в нем. Но учитывая, что закон при выдаче кредитов и оформлении страховых договоров в ВТБ 24 нарушается, а в другом крупном банке сейчас ставки на рефинансирование на 3% ниже, чем мне дает ВТБ 24, а страхование по нему не требуется, не уверена, что стоит так дорого платить за эту лояльность. Однако надеюсь, что банк пресечет нарушение законов при выдаче кредитов, и все-таки сделает мне альтернативное предложение по рефинансированию без страховки, а также обязуется осуществить возврат средств по договору страхования по рефинансируемому кредиту за оставшийся срок при его погашении.

По инициативе (после длительных уговоров и предложений) сотрудников ВТБ24, являясь добросовестным клиентом банка многие годы, заключил договор по пакету "Привилегия" в сентябре 2015 года на три года, с ежеквартальной пролонгацией, при этом единственным условием обслуживания без комиссии было нахождение на счетах 1,5 млн. руб. (обращаю внимание, что при страховании суммы вклада в размере 1,4 млн. руб. клиент уже рискует 100 тыс. руб. и лишен фактической возможности распоряжаться суммой на вкладе и процентами на срок вклада). При заключении договора я несколько раз переспросил сотрудников банка не случится ли так, что условия обслуживания значительно ухудшатся, на что получил ответ, что условия в течение времени действия договора меняться не будут. За прошедшие два года условия менялись неоднократно, были проблемы с возвратом комиссии, снижались проценты по вкладам и тд тп, но это все мелочи... И вот случилось! Банк "пошел на встречу" своим клиентам и кардинально изменил условия обслуживания по пакету "привилегия", теперь с 01.07.17 расчет ежемесячный, не выполнил условия - плати комиссию 2500 в месяц, или 30 000 в год, а условия совершенно простые и веселые: для обслуживания без комиссии изволь разместить уже 2 млн. руб. на вкладе (риск составляет всего 600 000 руб. и ты лишаешься возможности пользоваться своими средствами и процентами на срок вклада ...), или потрать с карты в месяц ВСЕГО 55 000 руб. (это на всякий случай 660 тыс. руб.  в год только с карты...) или закидывай ежемесячно всего-навсего 120 000 руб. на мастер- счет (это тоже ерунда получается, сущий пустяк, всего 1 440 000 руб. в год...). Стало интересно, руководители банка живут на Луне или на Марсе? Это они так улучшили обслуживание клиентов. Они хоть представляют, какие доходы у подавляющего количества граждан в стране и их потенциальных клиентов? Известно ли им, что расходы не всегда связаны с расчетом по карте, поскольку не у всех продавцов имеются терминалы, при этом сколько должен тратить в месяц клиент банка для выполнения условий Привилегии? Теперь о сумме вклада в 2 млн руб. Поскольку ВТБ24 постоянно снижает процент по вкладам, он едва укладывается в инфляцию и постоянное повышение цен на все, по этой причине клиенты банка, сохраняя средства для обслуживания без комиссии (30 000 рублей тоже деньги) размещали средства в других банках под более выгодный процент и теперь изъять там 500 тыс. руб. для пополнения вклада в ВТБ 24- это лишиться процентов по вкладам в других банках. Может можно было изменить условия обслуживания для каждого клиента индивидуально по окончании срока действия предыдущего договора? Видимо нельзя, поскольку клиенты побегут и не будут продлевать свои отношения с банком, который лишиться своей прибыли за счет несчастных и бесправных клиентов. Куда-нибудь смотрит ЦБ РФ или ФАС или еще там кто этим должен заниматься? Почему банк занимается беспределом с клиентами - в одностороннем порядке изменяет существенные условия обслуживания клиентов по заключенным договорам в сторону значительного их ухудшения для клиентов банка и не несет за это никакой ответственности? Я уже предлагал ранее изменить название пакета с "Привилегия" на "Издевательство", предложение актуально.  И последнее, об изменении условий обслуживания по пакету с 01.07.17 узнал совершенно случайно в сети, при этом имеется персональный менеджер и практически ежедневно получаю звонки, смс и электронный письма с предложениями по вкладам, инвестициям, акциям, кредитам, страховкам... Почему такое отвратительное отношение к постоянным клиентам банка? Хотелось бы получить разъяснения о причинах изменения условий обслуживания. Если 3, 5 10 лет назад у меня спросили, какой банк порекомендуете к обслуживанию, я однозначно рекомендовал ВТБ24, теперь я на этот вопрос отвечу, что категорически не рекомендовал бы этот банк для обслуживания, обманывают... Спасибо.

По инициативе (после длительных уговоров и предложений) сотрудников ВТБ24, являясь добросовестным клиентом банка многие годы, заключил договор по пакету "Привилегия" в сентябре 2015 года на три года, с ежеквартальной пролонгацией, при этом единственным условием обслуживания без комиссии было нахождение на счетах 1,5 млн. руб. (обращаю внимание, что при страховании суммы вклада в размере 1,4 млн. руб. клиент уже рискует 100 тыс. руб. и лишен фактической возможности распоряжаться суммой на вкладе и процентами на срок вклада). При заключении договора я несколько раз переспросил сотрудников банка не случится ли так, что условия обслуживания значительно ухудшатся, на что получил ответ, что условия в течение времени действия договора меняться не будут. За прошедшие два года условия менялись неоднократно, были проблемы с возвратом комиссии, снижались проценты по вкладам и тд тп, но это все мелочи... И вот случилось! Банк "пошел на встречу" своим клиентам и кардинально изменил условия обслуживания по пакету "привилегия", теперь с 01.07.17 расчет ежемесячный, не выполнил условия - плати комиссию 2500 в месяц, или 30 000 в год, а условия совершенно простые и веселые: для обслуживания без комиссии изволь разместить уже 2 млн. руб. на вкладе (риск составляет всего 600 000 руб. и ты лишаешься возможности пользоваться своими средствами и процентами на срок вклада ...), или потрать с карты в месяц ВСЕГО 55 000 руб. (это на всякий случай 660 тыс. руб.  в год только с карты...) или закидывай ежемесячно всего-навсего 120 000 руб. на мастер- счет (это тоже ерунда получается, сущий пустяк, всего 1 440 000 руб. в год...). Стало интересно, руководители банка живут на Луне или на Марсе? Это они так улучшили обслуживание клиентов. Они хоть представляют, какие доходы у подавляющего количества граждан в стране и их потенциальных клиентов? Известно ли им, что расходы не всегда связаны с расчетом по карте, поскольку не у всех продавцов имеются терминалы, при этом сколько должен тратить в месяц клиент банка для выполнения условий Привилегии? Теперь о сумме вклада в 2 млн руб. Поскольку ВТБ24 постоянно снижает процент по вкладам, он едва укладывается в инфляцию и постоянное повышение цен на все, по этой причине клиенты банка, сохраняя средства для обслуживания без комиссии (30 000 рублей тоже деньги) размещали средства в других банках под более выгодный процент и теперь изъять там 500 тыс. руб. для пополнения вклада в ВТБ 24- это лишиться процентов по вкладам в других банках. Может можно было изменить условия обслуживания для каждого клиента индивидуально по окончании срока действия предыдущего договора? Видимо нельзя, поскольку клиенты побегут и не будут продлевать свои отношения с банком, который лишиться своей прибыли за счет несчастных и бесправных клиентов. Куда-нибудь смотрит ЦБ РФ или ФАС или еще там кто этим должен заниматься? Почему банк занимается беспределом с клиентами - в одностороннем порядке изменяет существенные условия обслуживания клиентов по заключенным договорам в сторону значительного их ухудшения для клиентов банка и не несет за это никакой ответственности? Я уже предлагал ранее изменить название пакета с "Привилегия" на "Издевательство", предложение актуально.  И последнее, об изменении условий обслуживания по пакету с 01.07.17 узнал совершенно случайно в сети, при этом имеется персональный менеджер и практически ежедневно получаю звонки, смс и электронный письма с предложениями по вкладам, инвестициям, акциям, кредитам, страховкам... Почему такое отвратительное отношение к постоянным клиентам банка? Хотелось бы получить разъяснения о причинах изменения условий обслуживания. Если 3, 5 10 лет назад у меня спросили, какой банк порекомендуете к обслуживанию, я однозначно рекомендовал ВТБ24, теперь я на этот вопрос отвечу, что категорически не рекомендовал бы этот банк для обслуживания, обманывают... Спасибо.