По инициативе (после длительных уговоров и предложений) сотрудников ВТБ24, являясь добросовестным клиентом банка многие годы, заключил договор по пакету "Привилегия" в сентябре 2015 года на три года, с ежеквартальной пролонгацией, при этом единственным условием обслуживания без комиссии было нахождение на счетах 1,5 млн. руб. (обращаю внимание, что при страховании суммы вклада в размере 1,4 млн. руб. клиент уже рискует 100 тыс. руб. и лишен фактической возможности распоряжаться суммой на вкладе и процентами на срок вклада). При заключении договора я несколько раз переспросил сотрудников банка не случится ли так, что условия обслуживания значительно ухудшатся, на что получил ответ, что условия в течение времени действия договора меняться не будут. За прошедшие два года условия менялись неоднократно, были проблемы с возвратом комиссии, снижались проценты по вкладам и тд тп, но это все мелочи... И вот случилось! Банк "пошел на встречу" своим клиентам и кардинально изменил условия обслуживания по пакету "привилегия", теперь с 01.07.17 расчет ежемесячный, не выполнил условия - плати комиссию 2500 в месяц, или 30 000 в год, а условия совершенно простые и веселые: для обслуживания без комиссии изволь разместить уже 2 млн. руб. на вкладе (риск составляет всего 600 000 руб. и ты лишаешься возможности пользоваться своими средствами и процентами на срок вклада ...), или потрать с карты в месяц ВСЕГО 55 000 руб. (это на всякий случай 660 тыс. руб.  в год только с карты...) или закидывай ежемесячно всего-навсего 120 000 руб. на мастер- счет (это тоже ерунда получается, сущий пустяк, всего 1 440 000 руб. в год...). Стало интересно, руководители банка живут на Луне или на Марсе? Это они так улучшили обслуживание клиентов. Они хоть представляют, какие доходы у подавляющего количества граждан в стране и их потенциальных клиентов? Известно ли им, что расходы не всегда связаны с расчетом по карте, поскольку не у всех продавцов имеются терминалы, при этом сколько должен тратить в месяц клиент банка для выполнения условий Привилегии? Теперь о сумме вклада в 2 млн руб. Поскольку ВТБ24 постоянно снижает процент по вкладам, он едва укладывается в инфляцию и постоянное повышение цен на все, по этой причине клиенты банка, сохраняя средства для обслуживания без комиссии (30 000 рублей тоже деньги) размещали средства в других банках под более выгодный процент и теперь изъять там 500 тыс. руб. для пополнения вклада в ВТБ 24- это лишиться процентов по вкладам в других банках. Может можно было изменить условия обслуживания для каждого клиента индивидуально по окончании срока действия предыдущего договора? Видимо нельзя, поскольку клиенты побегут и не будут продлевать свои отношения с банком, который лишиться своей прибыли за счет несчастных и бесправных клиентов. Куда-нибудь смотрит ЦБ РФ или ФАС или еще там кто этим должен заниматься? Почему банк занимается беспределом с клиентами - в одностороннем порядке изменяет существенные условия обслуживания клиентов по заключенным договорам в сторону значительного их ухудшения для клиентов банка и не несет за это никакой ответственности? Я уже предлагал ранее изменить название пакета с "Привилегия" на "Издевательство", предложение актуально.  И последнее, об изменении условий обслуживания по пакету с 01.07.17 узнал совершенно случайно в сети, при этом имеется персональный менеджер и практически ежедневно получаю звонки, смс и электронный письма с предложениями по вкладам, инвестициям, акциям, кредитам, страховкам... Почему такое отвратительное отношение к постоянным клиентам банка? Хотелось бы получить разъяснения о причинах изменения условий обслуживания. Если 3, 5 10 лет назад у меня спросили, какой банк порекомендуете к обслуживанию, я однозначно рекомендовал ВТБ24, теперь я на этот вопрос отвечу, что категорически не рекомендовал бы этот банк для обслуживания, обманывают... Спасибо.

По инициативе (после длительных уговоров и предложений) сотрудников ВТБ24, являясь добросовестным клиентом банка многие годы, заключил договор по пакету "Привилегия" в сентябре 2015 года на три года, с ежеквартальной пролонгацией, при этом единственным условием обслуживания без комиссии было нахождение на счетах 1,5 млн. руб. (обращаю внимание, что при страховании суммы вклада в размере 1,4 млн. руб. клиент уже рискует 100 тыс. руб. и лишен фактической возможности распоряжаться суммой на вкладе и процентами на срок вклада). При заключении договора я несколько раз переспросил сотрудников банка не случится ли так, что условия обслуживания значительно ухудшатся, на что получил ответ, что условия в течение времени действия договора меняться не будут. За прошедшие два года условия менялись неоднократно, были проблемы с возвратом комиссии, снижались проценты по вкладам и тд тп, но это все мелочи... И вот случилось! Банк "пошел на встречу" своим клиентам и кардинально изменил условия обслуживания по пакету "привилегия", теперь с 01.07.17 расчет ежемесячный, не выполнил условия - плати комиссию 2500 в месяц, или 30 000 в год, а условия совершенно простые и веселые: для обслуживания без комиссии изволь разместить уже 2 млн. руб. на вкладе (риск составляет всего 600 000 руб. и ты лишаешься возможности пользоваться своими средствами и процентами на срок вклада ...), или потрать с карты в месяц ВСЕГО 55 000 руб. (это на всякий случай 660 тыс. руб.  в год только с карты...) или закидывай ежемесячно всего-навсего 120 000 руб. на мастер- счет (это тоже ерунда получается, сущий пустяк, всего 1 440 000 руб. в год...). Стало интересно, руководители банка живут на Луне или на Марсе? Это они так улучшили обслуживание клиентов. Они хоть представляют, какие доходы у подавляющего количества граждан в стране и их потенциальных клиентов? Известно ли им, что расходы не всегда связаны с расчетом по карте, поскольку не у всех продавцов имеются терминалы, при этом сколько должен тратить в месяц клиент банка для выполнения условий Привилегии? Теперь о сумме вклада в 2 млн руб. Поскольку ВТБ24 постоянно снижает процент по вкладам, он едва укладывается в инфляцию и постоянное повышение цен на все, по этой причине клиенты банка, сохраняя средства для обслуживания без комиссии (30 000 рублей тоже деньги) размещали средства в других банках под более выгодный процент и теперь изъять там 500 тыс. руб. для пополнения вклада в ВТБ 24- это лишиться процентов по вкладам в других банках. Может можно было изменить условия обслуживания для каждого клиента индивидуально по окончании срока действия предыдущего договора? Видимо нельзя, поскольку клиенты побегут и не будут продлевать свои отношения с банком, который лишиться своей прибыли за счет несчастных и бесправных клиентов. Куда-нибудь смотрит ЦБ РФ или ФАС или еще там кто этим должен заниматься? Почему банк занимается беспределом с клиентами - в одностороннем порядке изменяет существенные условия обслуживания клиентов по заключенным договорам в сторону значительного их ухудшения для клиентов банка и не несет за это никакой ответственности? Я уже предлагал ранее изменить название пакета с "Привилегия" на "Издевательство", предложение актуально.  И последнее, об изменении условий обслуживания по пакету с 01.07.17 узнал совершенно случайно в сети, при этом имеется персональный менеджер и практически ежедневно получаю звонки, смс и электронный письма с предложениями по вкладам, инвестициям, акциям, кредитам, страховкам... Почему такое отвратительное отношение к постоянным клиентам банка? Хотелось бы получить разъяснения о причинах изменения условий обслуживания. Если 3, 5 10 лет назад у меня спросили, какой банк порекомендуете к обслуживанию, я однозначно рекомендовал ВТБ24, теперь я на этот вопрос отвечу, что категорически не рекомендовал бы этот банк для обслуживания, обманывают... Спасибо.

Вкратце, поинтересовался про потреб., сказали только по паспорту идёт оформление, потом сломалось табло. Ждал час, специалист сказал приносите 2ндфл. Спасибо за потраченное время. Больше никогда не обращаюсь в данный банк. Сервис 0, работоспособность и компетенции сотрудников 0. Почему нельзя сразу говорить о том, что нужны доп документы?

Недавно ЦБ снизил ключевую ставку до 9% и соответственно банки РФ могут выдавать более дешевые кредиты, в различных интернет медиа уже появилось множество отзывов о реальных случаях снижении ставки на несколько процентных пунктов по ипотеке Сбербанком по текущим договорам без какого либо рефинансирования. Я сегодня обратился на горячую линию ВТБ24 с вопросом может ли банк понизить процентную ставку 12.55% по моему действующему ипотечному кредиту, на это мне ответили отказом с формулировкой что по договорам с фиксированной процентной ставкой такого снижения нет, и даже не предусмотрено рефинансирование действующих клиентов . Оценка 2 за работу колл-центра - их отсутствие гибкости и нежелании сохранить текущих клиентов, поскольку ни один из сотрудников колл-центра, с которым я общался по данному вопросу не проявил сожаления о возможной потере меня как клиента, а также за отказ в эскалации этого вопроса старшему по должности, меня уведомили о том что разговор с начальством не предусмотрен. Хотите безразличного к себе отношения? Звоните в ВТБ24. Думаю рефинансировать кредит в Сбере под 10.9%.

Не привык писать положительные отзывы, но сегодня при оформлении счетов и карты в банке ВТБ 24, был неожиданно и приятно удивлен качеством обслуживания и компетенцией сотрудника. Имею опыт взаимоотношений с разными банками, такой подход к людям это большая редкость. Все вопросы от "А" до "Я" были детально проговорены и на все были компетентные ответы. Спасибо ВТБ 24 в лице В-вой Дарины за такую работу.

5 лет назад мы взяли ипотеку на 20 лет. Успешно досрочно её погашали, таким образом, у нас осталось всего 2 года, и долг примерно 600 тысяч руб. Супругу прислали предложение "Кредит наличными в ВТБ 24 до 3 млн - ипотечный бонус". Муж решил взять 1 млн 600 тысяч, чтобы погасить ипотеку и взять себе автомобиль. Все справки были предоставлены. Наш общий доход позволяет производить ежемесячные выплаты без проблем. Работаем официально оба на одном месте более 4 лет. Кредитная история у обоих безупречна, можем подтвердить. Однако же моим доходом банк даже не поинтересовался и одобрил мужу сумму... всего в 600 тысяч. При том, что муж чётко указывал цели, на которые ему нужен был кредит. Мы возмущены таким отношением к благонадёжным клиентам, это выглядело как насмешка, уж простите. И до сих пор нам поступают предложения забрать этот кредит, который нам не нужен на такую сумму. Мы потерпим эти два года, но больше обращаться в этот банк не будем. Наталья М-з, 13.02.1978

Никому не рекомендую связываться с этим банком!У меня дебетовая карта уже 3 года. 31.07.2017 истекает ее срок действия, 08.07.2017 банк активирует офердрафт, на который я не давал согласия (видимо это было преписано мелким шрифтом как обычно в договоре), списывает плату за годовое обслуживание карты, которая через 23 дня станет недействительной.Дальше веселее, из-за того, что там образуется отрицательный баланс, естественно смс мне не приходит. 16.07.2017 я закидываю на карту 5000 и думаю, что всё в порядке, но карта заблокирована из-за овердрафта и этот платеж заморожен.Сегодня 18.07.2017 мне на почту приходит сообщение следующего содержания: Сергей Вячеславович! ВТБ Банк Москвы неоднократно информировал Вас о наличии просроченной задолженности, однако оплата так и не поступила. Вам необходимо срочно внести денежные средства. Для уточнения суммы к оплате свяжитесь с Банком по телефону +74956648574С уважением, ВТБ Банк Москвы Хотя на самом деле, меня даже однократно никто не информировал. Вот так я становлюсь злостным неплательщиком. Спасибо большое Банк Москвы!!! http://dl3.joxi.net/drive/2017/07/18/0016/2880/1092416/16/e44cca82c3.png

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 около 10 лет. Имею идеальную кредитную историю, в данном банке открывала неоднократно сберегательные счета. Получив звонок от менеджера банка о предложении СНИЗИТЬ %-ю ставку по моему Действующему кредиту до 16,5 % годовых, обратилась в офис ВТБ. Где мне «пересчетали» мой действующий кредит на «более выгодных» для меня условиях добавив страховку в размере 40 % от суммы кредита! ) На день обращения у меня оставалось по действующему кредиту около 135 000 руб. Сотрудник банка А-ва В.В. предложила увеличить мой кредит на 40000 руб, объясняя невозможностью применить действующее выгодное предложение не изменяя суммы. Я согласилась. И да, я подписала договор. Еще находясь за столом у менеджера и подписывая бумаги, я поняла, какую глупость совершаю, о чем и сообщила представителю банка. На мой отказ мне ответили, что документы подписаны и даже, более того, «Деньги у вас на карте!» Как могли поступить деньги, если мне в руки еще даже не передали мой экземпляр договора?! Я прекрасно понимаю свою ответственность, но задаюсь вопросом, - это нормально, что я должна была лихорадочно перемножать в уме многозначные числа обращаясь в банк, которому доверяю более 10 лет, сидя за столом у разговорчивой сотрудницы ВТБ, профессионально отвлекающей разговорами на сторонние темы со мной и моим ребенком?! Если бы вдруг мне пришлось обратиться в какую либо новую кредитную организацию, я бы не просто пришла с заряженным телефоном с калькулятором, я бы оставила дома своего сына, просящего пить, писить (извините) и т.д. и забрала бы домой договор для изучения ДО подписания! Но это случилось в Банке ВТБ!!! В кр.договоре нет доже Договора страхования! Есть только заявление с просьбой меня на включение в число участников коллективного страхования! Честное слово, первый раз столкнулась с Лохотроном лично, - и очень жаль, что в лице Крупнейшего Банка страны!!! Чего ждать дальше?! Уважаемое руководство ВТБ 24 РОО Оренбургский, одно дело законное навязывание страховки в размере 5-10% от суммы кредита и, совершенно за гранью на мой взгляд, в размере 63 616 руб при сумме кредита 172 000 руб!!! Предвижу ответ Банка, скопированный с предыдущего отзыва, но призываю всех пострадавших от навязанной страховки проявить свою гражданскую позицию и написать жалобу в ЦБ РФ! Что касается меня, конечно, на следующий же день в офисе банка я написала заявление на расторжение договора кредита и заявление в СК ВТБ на возврат страховой премии, в котором мне со 100% вероятностью пришлют отказ. Остается только суд. Я обещаю написать о результате дела. Очень сожалею, что не прочла отзывы др.ранее. Но теперь только безухий не услышит о моих впечатлениях о расставании со столь надежным в прошлом банке.

Проблема такая:В течение нескольких лет оформил 3 кредита в банке ВТБ24 (2 в отделении на Мясницкой, один в Лефортовском отделениях Москвы), мог себе позволить, ничего не предвещало беды. 625/0100-0014986 от 18.07.2014625/0000-0275199 от 14.07.2015625/0000-0371546 от 25.05.2016Но в 2016 году мой доход резко упал (пришлось быстро переучиваться с одной профессии на другую, это не быстрый процесс и зп всё еще не хватает, т.к. я не из Москвы и траты включают в себя также съем жилья) и я попал в просрочку по всем трем договорам, после чего я неоднократно обращался в банк с просьбой о реструктуризации, и в феврале 2017 для меня была одобрена реструктуризация всех трех кредитов. Естественно, я согласился и в один день оформил реструктуризацию в двух отделениях соответственно.Затем, примерно через месяц после этого, мне поступил звонок, мол, необходимо чтобы я приехал в отделение на Мясницкой и попросил Банк о том, чтобы они решили ошибку с перечислениями, т.к. во время того, когда были выделены деньги под погашение одного кредита с открытием реструктуризованного, были из них списаны средства в другой еще не реструктуризованный кредит. Я подумал, вероятно Банком не предусмотрена такая ситуация, съезжу лишь бы уже реструктуризировать кредиты и выплачивать посильную на тот (и сегодняшний) день сумму в 8 (первые 6 месяцев, далее 10) тысяч рублей. Приехал в отделение, написал это обращение (CR-5054458 от 06.03.2017), сотрудник банка уверял меня, что такое неоднократно происходит в банке и что должны решить быстро.Через месяц звонят и говорят, что проблема не решена, и чтобы ее решить мне нужно отказаться от реструктуризации 2 кредитов, участвовавших в этой ошибке банка. Так и написал в заявлении, что отказываюсь от реструктуризации с целью корректного переоформления реструктуризации договоров, участвовавших в ошибке, с подробным указанием на каждый договор (CR-5093321 от 05.04.2017). По прошествии примерно месяца мне звонит сотрудник банка и говорит, что нужно приехать в отделение и написать заявление на реструктуризацию тех самых договоров. Приехал, написал. В итоге мне отказывают, потому что, видите ли, одобренного предложения на реструктуризацию нет, а те что были - использованы при первых заявлениях на реструктуризацию. Из-за просрочки мои дела перевели в Краснодарский край (субъект РФ по прописке), там же моё уже новое обращение (CR-5207221 от 30.06.2017) с описанием ситуации рассматривали в течение нескольких недель и по телефону сказали чтобы я платил хотя бы минимальные суммы (вместе около 15т.р.), и что ничем помочь не могут, т.к. ошибка совершена другим отделением. Естественно на такую фразу моя реакция была сомнением в компетентности сотрудников, и я попросил чтобы мои дела перевели обратно в Москву, потому что в Краснодарском крае я только прописан и не живу там.Я всё время с момента оформления реструктуризации трех договоров пополнял общую для них карту на рассчитанную при оформлении реструктуризации необходимую сумму, то есть, со своей стороны я договор выполнял корректно, но банк уже почти за полгода так и не решил эту ошибку, соответственно всё это время мой долг банку только рос. Не знаю, как теперь доверять сотрудникам и банку даже письменным договорам с печатями и подписями, когда явно банковская ошибка так и не решена. Рассчитанную при оформлении реструктуризации сумму я могу выплачивать и выплачиваю каждый месяц в срок, но банк упорно не решает вопрос с той ошибкой, соответственно банку и/или сотрудникам нужно больше и больше. Уже почти не осталось надежды на справедливость и я начинаю отчаиваться!Обращаюсь к представителю банка: как понять фразу работника вашего филиала, о том что такие случаи происходят у вас регулярно? Зачем меня было обманывать и заставлять писать отказ от реструктуризации? Непонятно была ли вообще реструктуризация мне одобрена. Мне необходима реструктуризация и я очень на неё рассчитываю! Прошу Вас помочь в разрешении моего вопроса.

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 около 10 лет. Имею идеальную кредитную историю, в данном банке открывала неоднократно сберегательные счета. Получив звонок от менеджера банка о предложении СНИЗИТЬ %-ю ставку по моему Действующему кредиту до 16,5 % годовых, обратилась в офис ВТБ. Где мне «пересчитали» мой действующий кредит на «более выгодных» для меня условиях, добавив страховку в размере 40 % от суммы кредита! L) На день обращения у меня оставалось по действующему кредиту около 135 000 руб. Сотрудник банка А-ва В.В. предложила увеличить мой кредит на 40 000 руб, объясняя невозможностью применить действующее  выгодное предложение не изменяя суммы. Я согласилась. И да, я подписала договор. Еще находясь за столом у менеджера и подписывая бумаги, я поняла, какую глупость совершаю, о чем и сообщила представителю банка. На мой отказ мне ответили, что документы подписаны и даже, более того, «Деньги у вас на карте!» Как могли поступить деньги, если мне в руки еще даже не передали мой экземпляр договора?! Я прекрасно понимаю свою ответственность, но задаюсь вопросом, - это нормально, что я должна была лихорадочно перемножать в уме многозначные числа обращаясь в банк, которому доверяю более 10 лет, сидя за столом у разговорчивой сотрудницы ВТБ, профессионально отвлекающей разговорами на сторонние темы со мной и моим ребенком?! Если бы вдруг мне пришлось обратиться в какую-либо новую кредитную организацию, я бы не просто пришла с заряженным телефоном с калькулятором, я бы оставила дома своего сына, просящего пить, писить (извините) и т.д. и забрала бы домой договор для изучения ДО подписания! Но это случилось в Банке ВТБ!!! В кр.договоре нет даже Договора страхования! Есть только заявление с просьбой меня на включение в число участников коллективного страхования! Честное слово, первый раз столкнулась с Лохотроном лично, - и очень жаль, что в лице Крупнейшего Банка страны!!! Чего ждать дальше?!  Уважаемое руководство ВТБ 24 РОО Оренбургский, одно дело законное навязывание страховки в размере 5-10% от суммы кредита и, совершенно за гранью на мой взгляд, в размере 63 616 руб при сумме кредита 172 000 руб!!! Предвижу ответ Банка, скопированный с предыдущего отзыва, но призываю всех пострадавших от навязанной страховки проявить свою гражданскую позицию и написать жалобу в ЦБ РФ! Что касается меня, конечно, на следующий же день в офисе банка я написала заявление на расторжение договора кредита и заявление в СК ВТБ на возврат страховой премии, в котором мне со 100% вероятностью пришлют отказ. Остается только суд. Я обещаю написать о результате дела. Очень сожалею, что не прочла отзывы др.ранее. Но теперь только безухий не услышит о моих впечатлениях о расставании со столь надежным в прошлом банке.

Добрый день. Долгое время был зарплатным клиентом Банка Москвы. У меня была дебетовая карта с овердрафтом. Последнее время БМ замучал звонками с предложениями кредита, потому когда появилась возможность сменить зарплатный банк, я это сделал. На момент того как я перестал пользоваться услугами БМ денег на счету было чуть выше суммы овердрафта. Прошло несколько месяцев, не было ни одной смс от банка. В прошлую пятницу (14 июля) был звонок от автоинформатора что погасите задолженности. Я честно говоря не понял что это был за звонок и проигнорировал его. Сегодня (18 июля) был повторный звонок от автоинформатора. Я заподозрил неладное и зашёл в интернет-банк, оказалось что у меня технический овердрафт и я должен банку 1 рубль и 6 копеек (106 копеек). Карты оказались заблокированы. Я позвонил в банк с вопросом как можно погасить эту задолженность. Девушка переключила меня как я понимаю на отдел взысканий. Молодой человек общался не очень хорошо, не грубо и но и не совсем корректно. Он сказал что я должен погасить 10 рублей и спросил до какого срока я погашу эту сумму. Я ответил что до 21 июля обязательно погашу. Через некоторое время я подумал, что эта задолженность может испортить мою кредитную историю. Снова позвонил в банк, молодой человек из отдела взысканий сказал что он не знает и звоните на горячую линию банка. Позвонил на горячую линию, девушка сказала что информацию о том ушла ли эта информация можно получить по заявлению в отделении банка. Я сразу пошёл в банк, заплатил 10 рублей и попросил предоставить информацию о том ушла ли эта задолженность в бюро кредитный историй. Они сказали что такого нет и сами обращайтесь через интернет в бюро кредитных историй. Итого, как минимум хотелось узнать, ушла или информация о задолженности в 1 рубль и 6 копеек в бюро кредитных историй.

Пришли открыть счет в банке. Пришли 31 марта. Нам открыли прям в этот день. Причем сняли за день обслуживания как за полмесяца. А со следующего месяца начали снимать больше чем по выбраному тарифу. Потом как пояснили потому что у вас не было на счету денег и автоматически вы перевелись на базовый тариф... жесть. Хоть бы кто сказал в банке, причем знали что деньги на счет начнут поступать через дней 7-10. Далее хуже. Мы звонили приходили все без толку. О том что у нас не работает смс оповещение каждый день напоминали в итоге подключили только после жуткого скандала (уже накипело) в отделении банка. В итоге пошли в отделение алтуфиевское ругаться и выяснять. Сотрудники все уволились и поменялись видимо из-за непрофессионализма потому что такое там воротили. Но и сидят не лучше. Написали заявление на переход на старый тариф. Нам пообещали что сделают перерасчет и возврат комиссии. Даже показали бумажку что типа вот видите я уже знаю про вас все сделаю. И ничего уже 2 месяца. Причем по новому тарифу деньги снимают аж за неделю раньше начала следующего периода. За июль сняли 26 июня... спрашивается почему, вдруг я вообще сейчас счет закрою 30 июня. У нас были счета в других банках и это первый банк где снимают заранее еще и за неделю ранее. Сотрудники сплошные хамы.... мало того что могут ответить по телефону и сказать подождите, а сами (слышно в трубке) как разговаривают с кем-то и обсуждают, что на ужин будут готовить....  была лично свидетелем когда пришли открывать счет как пришла женщина представитель юр лица забирать какие то бумажки о закрытии счета и говорила наконец то этот ад закончился. Мы насторожились... но открыть счет нужно было срочно так как у старого банка отозвали лицензию. После того как женщина клиент вышла из кабинета, сотрудники банка начали ее обсуждать и обзывать прямо при нас- будущих клиентах, не стесняясь в выражениях. Так же было и с клиентом мужчиной, который ждал в очереди в коридоре. Что-то типа того опять эта обезьяна пришла. По моему это вообще наглость. Таких сотрудников даже не должно быть в банке. Это просто хамство. До сих пор в банке наша проблема не решена и никто даже не звонит. Сейчас ищу другой банк. Обязательно закрою счет и надеюсь что люди обратят внимания на мой отзыв и не откроете там счет. В ближайшее время опять напишу в банк чтоб решали наш вопрос так как опять начались непонятные списания комиссии. Уже просто обнаглели.

14.07.2017 оставил заявку на рефинансирование ипотеки в ДО (м. Перово). Сотрудник, Т-ков Дмитрий, принял полный пакет документов. Через три дня обратился в то же отделение, где мне не вежливо ответили, что данного сотрудника необходимо искать в ДО (м. Сокольники). В колл центре моя заявка не идентифицирована, будто бы ее не подавал. Пару слов о колл центре: переключают несколько раз на разных специалистов не объясняя друг другу предысторию. Складывается ощущение, что весь Банк не может решить простейший вопрос клиента.

В октябре 2016 года был открыт пакет "Привилегия" по инициативе банка. По условиям данного пакета заявлено: в течение 3-6 месяцев банком открывается "Кредитная линия" суммой до 5 000 000 рублей. Плюс одну из карт в рамках пакета должны были оформить как зарплатную. По истечении 9 месяцев обслуживания на данном пакете имеем: бесплатное обслуживание (условия банка выполняем для этого), страхование жизни за границей и..........всё. В чём "Привилегия"? Разговаривая сегодня со службой поддержки банка выясняю - на кредитную линию при открытии пакета должны были оформить дополнительное заявление оказывается ...за 9 месяцев ни один менеджер этого не сделал. Карту, на которую поступает зарплата - не считается заработной. Каких-либо акций и прочего для данного продукта - нет. Получается так - переманим клиента обещаниями, а потом трава не расти. Новым клиентам - есть о чём задуматься.

Здравствуйте! Мало того, что ипотечные кредиты ВТБ24 обслуживаются только в одном отделении, в выходные сотрудники ипотеки не работают. Так теперь уже 1 мес мы решаем вопрос можем или нет погасить ипотечный кредит средствами материнского капитала с сокращением срока. Потому видите ли банк считает не целесообразным гашение с сокращением ЕВ, ОНИ хотят сократить ЕВ. Именно БАНК не хочет, не заемщик, написанные заявления банк вообще не волнуют. Начну с начала. В начале июня мес мне пришло подтверждение что мы можем погасить ипотечный кредит средствами мат капитала. Соответственно мы сразу побежали в банк, чтобы при поступлении денег их направили на гашение ОД сокращение срока кредита. В будни все работаем, пришли в субботу. Ипотечный отдел не работает. Ну да ладно уговорили менеджера принять заявление. В ответ нам сказали сразу, вам откажут в заявлении, т.к. БАНК направляет ден по мат только на сокращение срока. На наш вопрос на каком основании, менеджер сказала: "Но это же не Ваши деньги" Но это и деньги Банка. Через пару дней мужу позвонили и сказали что по заявлению отказ. Хорошо, сказал он, дайте мне письменный отказ. Отмечу, что условиями кредитного договора у нас предусмотрено ЧДГ с сокращением срока в случае если будет написано заявление. Через пару дней получили письменный отказ, не точный текст: "Учитывая что Ваша жена находится в декрете, банк считает целесообразным направить сократить ежемесячный взнос, а не срок". Муж написал второе заявление указав в нем, что данный ответ носит рекомендательный характер и не обязывает нас делать ЧДГ с уменьшением взноса. На дворе июль, сегодня 18/07 муж снова пошел в банк. И Что? Ваше заявление мы не можем найти, но если вы напишите вам все равно откажут. Хорошо муж все заявления делал копии с отметкой сотрудникам. Завтра он снова пойдет в банк с нашими экземплярами заявлений. И каждый раз он отпрашивается с работы! Потому что Банк нарушает условия кредитного договора. Пишите отказ уже нормальный и с ним мы пойдем в суд. Да еще и моральный ущерб потребуем!

Сегодня воспользовался банкоматом ВТБ 24 по адресу г. Барнаул, Павловский тракт, 251е (номер банкомата 389141), внес сумму в  размере 40 000 рублей, после чего банкомат призадумался на несколько минут и выплюнул мою карту, при этом на экране появилась надпись "Банкомат не работает" (или что то вроде того). Чека банкомат не выдал. Тут же позвонил в службу поддержки, на что мне предложили пройти в банк и написать обращение по этому поводу. Зайдя в банк, меня сходу стали убеждать в обратном, что этим занимается только служба поддержки и попросили в их присутствии сделать звонок и оставить обращение. На этот раз в службе поддержки мне сказали, что необходимо ждать сутки и если деньги не поступят, то необходимо будет им снова позвонить и они рассмотрят мое обращение только в течение 7 дней. Кого слушать, кому верить не понятно, каждый говорит по своему.

05.07.2017 обратился в Банк ВТБ 24 за потребительским кредитом, согласно смс-сообщения полученного из банка, об одобренном кредите. Рабочий день близился к завершению, менеджер банка сказал, что получить деньги уже не успеем, касса закрывается. 07.07.2017 оформление кредита. О страховании от болезни и т.д. проинформирован, согласен. Куча документов, которые должны были быть подготовлены к моему приходу (предварительно позвонил И-ву Сергею Владимировичу), были распечатаны уже при мне и подписаны. Среди них документы на переход в ПФ ВТБ, такая мягкая и навязчивая услуга. Дальше, оформляем уже после закрытия, и деньги выдаются не наличными, а на карту. Все объяснили, всем спасибо. Прощаемся.Дома, в спокойной обстановке, разбираю документы и вот он сюрприз. Помимо страхования жизни, банк страхует мою квартиру. Зачем? Почему? От кого? И где это оговаривалось? 17.07.2017 прихожу в банк. 18.25. В 18.56 моя очередь. Общение с Б-вой Евгенией Анатольевной. Прошу принять заявление на расторжение страхования моего имущества, т.к. я на страхование квартиры не соглашался, у меня нет необходимости ее страховать. В принятии заявления мне было отказано. Прошло 5 дней какой-то заморозки, и сделать они ничего не могут. И то, что меня не проинформировали, упущение специалиста банка, но таким образом он искал наиболее выгодные условия по кредитованию. Ничего себе! 5 тысяч рублей, включенные в тело кредита это наиболее выгодные условия? А проинформировать не посчитали нужным? Хороша услуга и забота о клиенте.Управляющая банком, Р-на Анна Евгеньевна (фамилия может быть записана не правильно, т.к. записано со слов Б-вой Евгении Анатольевны, визитку выдать не соизволили) даже не вышла для общения. Никакого заявления принято не было. Потеряно час времени, вопрос не решен.Во всех случаях, общение с сотрудниками банка происходило в присутствии моей супруги, поэтому двое глухих и слепых одновременно быть не может. Прошу представителей банка оказать содействие в расторжении страхования имущества и возврате денежных средств. А также, прошу принять во внимание, работу сотрудников банка, которые не предоставляют полную информацию по банковским услугам и продуктам.Оценка работы банка - 1, сервис ужасный, остаюсь клиентом только  из-за зарплатного проекта организации.

Ужасное обслуживание в отделении банка по адресу г.Владивосток ул.Светланская 13 (ТЦ "Золотой Рог"). Полгода назад заходил в отделение, очередь из посетителей тянулась в коридор, два дня подряд пытался открыть вклад, прождал по часу и ушел в ПримСоцБанк. Сейчас мне необходимо заменить в вашем банке карту, 6 раз я приходил в ваш офис, первые пять раз сидел по 40 минут, визуально очередь не уменьшилась, последний раз прождал у входа час (~ с 12:50 до 13:50). Я уже около двух лет не встречал очередей в банках, даже в СБЕРЕ. Ни в банке Приморье, ни в ПримСоцБанке, ни в Сбере, нет такого ужаса, даже перед мусульманскими праздниками, когда приезжие толпами приходят сделать перевод на родину. Даже в центральных отделениях Сбербанка ограниченно время приема клиента и все решается оперативно, но в ВТБ24 на ул.Светланской 13 - АД.

Одобрен кредит в 557т.р. Но без страховки отказываются выдать его ,страховка составляет около 100т.р. Почему если она не обязательна в этом случае? Я являюсь клиентом банка зарплата приходит на карту втб24

Есть у ВТБ-БМ банковский продукт под названием "Высота". Там за 3000 рублей в месяц банк даёт клиенту кучу плюшек. Плюшки обещали быть очень вкусными, и я решил раскошелиться на 3000 рублей в месяц и оформить себе эту "Высоту". Зашёл на сайт банка. Там, как выяснилось, подать заявку нельзя, но зато можно заказать консультацию. Ну ладно, - думаю, - проконсультируюсь сначала. Вдруг что-нибудь интересное скажут! Заказываю консультацию. Скрипт на сайте вежливо интересуется, в какое время мне удобно принять звонок, и предлагает три временных диапазона. Я понимаю, что сегодня мне никто не позвонит, потому что уже вечер, а предложенные три варианта удобного времени вечер не охватывают. Я, конечно, весь в нетерпении (очень уж хочется поскорее вкусными плюшками насладиться, пусть и за 3000 в месяц), ну да ладно - решаю подождать до утра и выбираю самый ранний из предложенных вариантов - с 10 до 13 часов. На следующий день мне никто не звонит: ни в 10, ни в 13. Ладно, - думаю, - может, завтра позвонят. Видимо, плюшки такие вкусные, что от желающих отдать за них 3000 рублей в месяц отбоя нет... На следующий день я снова жду звонка: 10 часов, 11 часов, 12... В 12:45 не выдерживаю и звоню сам. Задаю интересующие меня вопросы, получаю вдохновляющие ответы и, твёрдо вознамерившись стать клиентом банка, выясняю адрес отделения. Консультант предупреждает меня, что сегодня - в субботу - менеджеры по вип-обслуживанию не работают, а работать будут в понедельник, но только до 18 часов. Держаться нету больше сил, но ничего не поделаешь - придётся ждать ещё два дня. В понедельник в пять часов выбегаю с работы и стремглав лечу в отделение. Аж трясусь от нетерпения - так хочется этих вкусных плюшек. Прибегаю в отделение. На часах 17:47. Закрадывается сомнение: а вдруг не обслужат? Подхожу к охраннику, спрашиваю: где тут у вас можно оформить пакет "Высота"? "На третьем этаже - говорит, - в триста четырнадцатом кабинете вип-обслуживание". Я облегчённо вздыхаю: в другом банке меня однажды и за три минуты до закрытия обслужили, никак не проявляя недовольства. А тут "вип-обслуживание"! Наверное, ещё и чаю предложат. А чай был бы очень кстати: в горле пересохло, пока я в банк бежал. Не тут-то было. Менеджер не только не предлагает мне чаю, но и отказывается обслужить меня, заявляя, что уже "слишком поздно". "Неправда, - говорю. - Консультант по телефону сказала мне, что можно до шести". Но менеджера это не убедило. Так она и не оформила мне долгожданную "Высоту". Наверное, чтобы стать клиентом этого банка, я должен был бросить работу. Иначе мне в середине рабочего дня в банк не попасть. Вот только откуда бы я тогда 3000 рублей в месяц на обслуживание брал?