Имею в банке ВТБ24 текущий счет для получения дивидендов. Хотела снять с него деньги в отделении на станции метро Нагатинская. Мне сообщили о том, что это возможно, но комиссия составит 6 тысяч рублей при сумме снятия 60 тысяч рублей, что явно противоречит сборнику тарифов банка ВТБ 24 https://www.vtb24.ru/tariffs/, где четко указано - "Комиссия за выдачу средств в офисе банка до 100 000 рублей не меняется и составляет 1000 руб".  Специалист настойчиво посоветовала открыть мастер-счет с тем, чтобы перевести деньги через интернет-банк. Надо отметить, что для открытия "мастер-счета" требуется согласие на обработку персональных данных сотовыми операторами "в целях предоставления ими информации Банку обо мне как об абоненте" "[u]на весь срок моей жизни[/u]" (обе цитаты из договора), что на мой взгляд является чрезмерным для договора по факту текущего счета, не имеющего под собой никаких кредитных взаимоотношений. Комментарий со стороны специалиста на предмет для чего Банку требуется данное согласие, был невразумителен и ссылался на то, что это необходимо для проведения операций отправки СМС от банка, для чего такого согласия точно не нужно. Пароль от интернет-банка был передан мне в рукописном виде на бумажке. Придя домой, я зашла в интернет-банк и попыталась осуществить желаемый перевод. Поскольку при формировании запроса на перевод не отображается комиссия, мне пришлось два раза исправлять сумму платежа. При третьей попытке мне пришел отказ в совершении операции с предложением обратиться в контактный центр ВТБ 24. Я провисела на телефоне 6 минут, после чего меня обещали соединить  со специалистом, которого нужно было ждать еще 10 минут (время в минутах не уменьшалось в течение трех минут). В то время как я висела на линии, я решила сохранить шаблон, чтобы не потерять реквизиты, и нажала "исполнить операцию", после чего мне написали сообщение, что интернет-банк заблокирован. Таким образом, потратив полдня, мне так и не удалось снять собственные деньги со счета. Захочется ли кому-нибудь держать деньги в ВТБ 24 с таким обслуживанием - сомневаюсь. Просьба проверить корректность действий специалистов банка и сообщить, как пользоваться интернет банком ВТБ 24, чтобы не быть заблокированным в самый неожиданный момент.

Имею в банке ВТБ24 текущий счет для получения дивидендов. Хотела снять с него деньги в отделении на станции метро Нагатинская. Мне сообщили о том, что это возможно, но комиссия составит 6 тысяч рублей при сумме снятия 60 тысяч рублей, что явно противоречит сборнику тарифов банка ВТБ 24 https://www.vtb24.ru/tariffs/, где четко указано - "Комиссия за выдачу средств в офисе банка до 100 000 рублей не меняется и составляет 1000 руб". Специалист настойчиво посоветовала открыть мастер-счет с тем, чтобы перевести деньги через интернет-банк. Надо отметить, что для открытия "мастер-счета" требуется согласие на обработку персональных данных сотовыми операторами "в целях предоставления ими информации Банку обо мне как об абоненте" "на весь срок моей жизни" (обе цитаты из договора), что на мой взгляд является чрезмерным для договора по факту текущего счета, не имеющего под собой никаких кредитных взаимоотношений. Комментарий со стороны специалиста на предмет для чего Банку требуется данное согласие, был невразумителен и ссылался на то, что это необходимо для проведения операций отправки СМС от банка, для чего такого согласия точно не нужно. Пароль от интернет-банка был передан мне в рукописном виде на бумажке.Придя домой, я зашла в интернет-банк и попыталась осуществить желаемый перевод. Поскольку при формировании запроса на перевод не отображается комиссия, мне пришлось два раза исправлять сумму платежа. При третьей попытке мне пришел отказ в совершении операции с предложением обратиться в контактный центр ВТБ 24. Я провисела на телефоне 6 минут, после чего меня обещали соединить  со специалистом, которого нужно было ждать еще 10 минут (время в минутах не уменьшалось в течение трех минут). В то время как я висела на линии, я решила сохранить шаблон, чтобы не потерять реквизиты, и нажала "исполнить операцию", после чего мне написали сообщение, что интернет-банк заблокирован. Таким образом, потратив полдня, мне так и не удалось снять собственные деньги со счета. Захочется ли кому-нибудь держать деньги в ВТБ 24 с таким обслуживанием - сомневаюсь. Просьба проверить корректность действий специалистов банка и сообщить, как пользоваться интернет банком ВТБ 24, чтобы не быть заблокированным в самый неожиданный момент.

В апреле обратился в этот банк за кредитом, заполнил заявление на сайте. После этого, помимо сотрудника банка, мне стали названивать с банка Тинькофф, с предложением кредита. Хотя в этот период свой номер телефона давал только Банку Москвы, через сайт. Налицо нарушение закона "О персональных данных". После этого, поскольку удалось обойтись без кредита, подавать документы в банк не стал. И только в этом месяце, когда назрела реальная необходимость в кредите, пошёл в этот банк с документами (отделение "Савёловский"). При этом, сотрудником банка (не знаю его ФИО, увы. Сидел на первом окне) была предварительно озвучена ставка 19.9% годовых, срок 12 месяцев, при переплате 17.500р (почему 17.500, когда при 19.9% на год меньшая переплата должна быть, непонятно). Оставил документы, далее по телефону меня проанкетировали, и на следующий рабочий день (сегодня, в ~18:20) пригласили прийти для получения кредита. Тот же сотрудник банка назвал уже другие условия - 37 месяцев, одобренная сумма кредита - 106.000 рублей вместо 100.000р запрашиваемых. Но! Оказалось, что сумму кредита со 100 до 106 тысяч мне повысили из-за обязательной страховки. На моё возражение сотрудник банка ответил, что да, по закону страховка - не обязательна, но по факту по моей заявке будет принято отрицательное решение при отказе от страховки (стоимостью 18.000 рублей). То есть на руки мне было положено только 87 с лишним тысяч рублей. Увидев моё смятение, сотрудник банка вдруг вспомнил, что у меня незакрытый кредит в другом банке, и что я собираюсь его рефинансировать, и предложил "Более хорошие условия кредитования" - оформить рефинансирование, тогда ставка не 19.9%, а 18% годовых будет по рефинансированию, что более выгодно для меня. И как бы вскользь добавил: "Правда, срок кредита будет не 3, а 5 лет тогда" - и благодаря увеличению срока до 5 лет размер переплаты по кредиту и страховки для меня существенно увеличивалась. Таким образом, под видом более лучших условий для меня попытался навязать мне более высокую переплату по кредиту. Попросил его рассчитать размер переплаты за пользование кредитом (без учета страховки), если погашу кредит в 106.000р за 12 месяцев. Он мне назвал сумму в 16 тысяч рублей... При ставке 19.9%. Хотя при такой ставке переплата должна быть в 11.820 рублей. Итого: 1) Нарушение ст.7 Федерального закона "О персональных данных" (звонки с предложением кредита от другого банка, хотя номер телефона оставлял только на сайте "Банка Москвы" при подаче заявление на кредит и не разрешал передавать его третьим лицам); 2) Нарушение ст.16 закона о "Защите прав потребителей" (навязывание в обязательном порядке страховки при оформлении кредита); 3) Обман со стороны сотрудника банка (неверный размер переплаты) - но он хоть честно признался, что Банк Москвы нарушает закон, навязывая страховку. Договор с банком заключать не стал, ушёл.

Увидев рекламу кредитной карты «Матрёшка», заинтересовался, так как условия cashback по ней были немного лучше, чем по мой действующей кредитной карте другого банка. Изучив все условия, я заполнил анкету на сайте. Почти сразу пришёл автоматический ответ о предварительном одобрении заявки. Собрав необходимые справки, 7 июля явился в отделение банка на Кузнецком мосту, 17. Людей, вроде, было немного, в очереди мне пришлось провести больше часа. Три или четыре рабочих места операционистов пустовали все время пока я находился в банке. Несмотря на то, что подробную анкету я заполнил на сайте, операционистка еще 40 минут занималась оформлением заявки на кредит. Наконец, мои мучения закончились, и я ушел, получив обещание, что заявка на кредитную карту будет рассмотрена в течение 3 банковских дней. В начале следующей недели мне позвонила оперционистка, которая принимала заявление, и попросила дать ей номер СНИЛС. Интересно, почему она не запросила его у меня, когда я был в офисе и специально взял его с собой? Так как во время звонка карточки СНИЛС у меня с собой не было, операционистка сказала, что позвонил после 11 утра на следующий день. Никаких звонков на следующий день не последовало. Имея большой опыт работы с людьми, я понял, что она, скорее всего, забыла о своем обещании и попытался сам до нее дозвониться, что оказалось невозможным! Ни ее имени, ни телефона у меня не было, а центральный телефон Банка Москвы физических с отделениями почему-то не соединяет. Видимо, очень мешают работать. На следующий день, в среду, я сам пришел в отделение и передал сотруднице номер своего СНИЛС. При этом она сказала, что пыталась мне дозвониться, но не удалось, что, скорее всего, неправда, так как ни одного неотвеченного звонка от банка у меня не было. Я успокоился, но и через 5 дней никаких известий и звонков из банка о решении по моей карте не последовало. Сегодня я звонил опять в банк. Меня сначала переключили на некоего специалиста, который ничем не смог помочь и переключил на кредитный отдел, где не дослушав мой вопрос, сказали, что они этим не занимаются и переключат сейчас на другой отдел. В результате меня опять перебросили к первому специалисту, который в базе мог увидеть только то, что моя заявка находится в статусе «На рассмотрении», а причину такого долгого рассмотрения назвать не смог и опять переключил на Кредитный отдел, который опять меня отшил. В общем, замкнутый круг. Заявка зависла, а по какой причине и насколько — неизвестно. И больше некуда звонить — либо не могут, либо не хотят помочь. Такое ощущение, что я как клиент им не нужен, и только липну, как банный лист, мешаю работать. Я предполагаю, что операционистка могла забыть передать куда нужно номер СНИЛС. Честно говоря, никак не ожидал такого отношения. Сотрудничая со Сбербанком, МКБ и Открытием, никогда не сталкивался с таким отношением к клиентам! У меня несколько основных претензий к банку, которые возникли на этапе пока я еще не стал его клиентом. Правда, неизвестно, стану ли...

Добрый вечер!Мы продаём квартиру, у покупателя одобрена ипотека в банке втб24, банк направил на проведение оценки по определению рыночной стоимости квартиры к оценщику, который является партнером банка. Однако после проведения оценки банк в день предполагаемой сделки не принял данную оценку во внимание, ссылаясь на то, что цена якобы завышена, в проведении сделки отказали, опираясь на свою заниженную оценку, которая не соответствует действительности! Банк оценил стоимость квартиры с ремонтом в новом комплексе ниже стоимости с черновой отделкой от застройщика! Письмо, которое поступило за полчаса до сделки, нам не показали, ещё большее удивление вызвал тот факт, что оказывается сотрудники из Казани якобы не могут связаться с Москвой и с тем экспертом банка, который якобы оценивал квартиру за полчаса до сделки!Ни за что не поверю, что у Казанского отделения нет связи с Москвой 21 век на дворе вся связь онлайн и такой обман идет либо со стороны банка в Москве, либо это махинация самого отделения на Мавлютова! Просим разобраться в сложившейся ситуации! Филиал на Мавлютова Город Казань!

Получила письмо по эл.почте от банка ВТБ24, в котором меня проинформировали о том, что мне одобрен кредит на специальных условиях (такой-то лимит, 15,5 годовых, до 5 лет). Являюсь зарплатным клиентом банка, имею положительную кредитную историю. При обращении в банк (700 000 руб), мне был предложен кредит 660 000 руб. с коллективной страховкой в размере 100 000 руб, о страховке в извещении об одобренном кредите не говорилось ничего. На мои возражения менеджер ответила, что без страховки мне кредит не одобрят (это при том, что я получила от банки письмо на одобренный кредит). вонила на прямую линию, где мне сказали, что страхование добровольное! Если я заключаю договор коллективного страхования, то в случае расторжения (в период охлаждения, который оказалось не действителен в этом случае) денег я обратно не получу! Простите, господа банкиры - это что за ЛОХОТРОН? Я в прошлый раз брала кредит на 399 000 руб, навязывали страховку почти в 70 000 руб, отказалась от кредита. Пересмотрели условия и выдали кредит с 7 пакетами "Привет, сосед". Какое отношение имеет потребительский кредит к страхованию недвижимости? Очень разочаровалась в банке, прям ФУ-ФУ-ФУ! Судя по многочисленным жалобам, это становится стандартной практикой. Задумалась о переводе зарплаты в другой банк, если банк так будет относиться к своим клиентам.

Здравствуйте!6.02.2017 мной и банком ВТБ24 был подписан типовой договор с целью получения мной, потребительского кредита. договор №625/0051-0434528 В рамках которого предусматривалось; добровольное коллективное страхование по программе финансовый резерв лайф+ который мною и был подписан также было написано типовое заявление на бланке банка, с уже вписанной страховой кампанией ООО СК "ВТБ Страхование" тем самым не дав мне право выбора. В рамках чего на условиях и по усмотрению банка, самостоятельно без учета мнения истца выбрал страховую компанию и определил условия страхования.Подписывая заявление о согласии на подключение к программе страхования, Я. не просила о выдаче мне кредита на оплату подключения к программе страхования. Нарушение положений ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей" в предлагаемых к подписанию клиенту документах не содержится каких-либо сведений о том, из чего складывается сумма комиссии, уплачиваемой за подключение к услуге страхования, об условиях страхования жизни и здоровья.Сама услуга по подключению к Программе страхования значительно увеличивает сумму кредита, что является невыгодным для заемщика, поскольку установленная банком процентная ставка начисляется на всю сумму кредита (в т.ч. сумму комиссии), что увеличивает размер выплат по кредиту.Следует признать, что такое страхование и кредитование на это страхование находятся за пределами моих интересов, как потребителя, просившего банк о выдаче мне кредита в размере 150 000 рублей наличными деньгами, даже при наличии моего формального согласия на страхование своей жизни и здоровья в интересах банка.Спорное условие кредитного договора при отсутствии у меня возможности получить кредит в размере 150 000 руб. без получения дополнительно кредита на оплату подключения к услуге страхования в размере 41327 руб., следует расценивать как возложение на заемщика, то есть меня дополнительных обязанностей, что ущемляет мои права, как потребителя, и противоречит положениям ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей".Сумма платы за подключение к программе страхования включена в стоимость кредита, следовательно, предоставление банком кредита связано с обязательным заключением договора страхования жизни и здоровья заемщика. В силу закона на гражданина не может быть возложена обязанность страховать свою жизнь и здоровье. что возложение на заемщика дополнительных обязанностей, помимо предусмотренных статьей 810 Гражданского Кодекса Российской Федерации, является ущемлением моих прав, как потребителя. Так как сумма, уплаченная мною за подключение к программе страхования, входит в сумму кредита, на нее начислены проценты за пользование кредитом. Эти начисленные и проценты являются убытками, что недопустимо по условиям кредитования.Согласно условиям кредитного договора, мне как заемщику предоставили кредит на сумму 1911327 рублей, в которую включается комиссия за подключение клиента к программе страхования и компенсация расходов банка на оплату страховой премии в размере 41.327.00рублей, с начислением на нее процентов на условиях кредитного договора. Как видно с моего расчетного счета. комиссия за подключение клиента к программе страхования и компенсация расходов банка на оплату страховой премии в размере 41.327 рублей со счета заемщика, то есть меня, списана до выдачи мне кредита.Я, подписывая заявление о согласии на подключение к программе страхования, не просил о выдаче мне кредита на оплату подключения к программе страхования. Сама услуга по подключению к программе страхования значительно увеличивает сумму кредита, что является невыгодным для меня, поскольку установленная банком процентная ставка начисляется на всю сумму кредита (в том числе на сумму комиссии и компенсации расходов банка на оплату страховой премии), что увеличивает размер выплат по кредиту.При таких обстоятельствах, я полагаю о том, что предложенная банком услуга застраховать меня от несчастных случаев или болезней в момент получения кредита, является незаконной и навязанной мне, поскольку выдачу кредита банк обусловил заключением договора страхования, что является нарушением требований пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».Из этого делаю вывод, подключение меня к Программе страхования является в данном случае услугой, навязанной банком, ухудшающей моё финансовое положение как заемщика, поскольку банк за счет моих денежных средств страхует свой предпринимательский риск, который банк несет как коммерческая организация, осуществляющая систематическую, направленную на получение прибыли деятельность по выдаче кредитов.Ко всему выше сказанному хочу дополнить, что 10.02 2017г.мною было написано заявление в отделении банка ВТБ 24, где я получала кредит. на возврат мне денежных средств в сумме 41.327.00 рублей, уплаченных без моего ведома. Так как платежное поручение банку я не выписывала. Заявление у меня приняли в тот же день, так как я укладывалась в период охлаждения, равный 5 дням.Ответа Банка на свое заявление до настоящего момента не получила. Очень возмущена действиями, а равно и бездействиями.

Огромное спасибо сотрудникам отделения! В частности, Екатерине Л-а, за качественную и быструю работу, помогла решить проблему за считанные минуты. Очень доброжелательна и добра, пришли всей семьёй из 3-х человек, ответила всем на вопросы легко. Человек, знающий свою работу. Спасибо банку за таких квалифицированных специалистов!

Нет ребята, это ни в какие рамки не лезет! Я в шоке. Нам понадобился кредит в размере 400 000 рублей. Муж, работая в росгвардии, являясь держателем вашей зарплатной карты уже на протяжении лет восьми, позвонил на горячую линию и подал онлайн заявку. Девушка ответила, что предварительная заявка одобрена, пригласила в одно из отделений банка для заключения договора. Сегодня муж приехал туда и в процессе заключения договора, девушка объявляет, что итоговая сумма кредита составит 486 тыс руб. На руки получите 400 тыс. ВТБ, вы что там совсем рехнулись? Страховка 86 тыс. Мы же не 5 миллионов у вас хотели взять. Муж спросил у девушки, если я откажусь от страховки, вы дадите кредит? Последовал ответ "нет". И это при том, что мы брали у вас 2 раза кредиты и гасили их досрочно. Первый раз брали 560 000руб на 5 лет. Рассчитались где-то за год. И не было никакой страховки. Второй раз брали в августе 2016 года 300 000 тыс. Рассчитались в апреле этого года. Тут уже была страховка 30 тыс. Но 30 это не 86 меньше чем за год! Вы вообще смотрите кредитную историю? Или даете кредиты всем подряд со страховкой почти в 100 000 руб.? В общем, муж забрал документы распрощался и ушел. Сегодня же подал заявку на зарплатную карту в другой банк. Прощайте! Мы к вам больше ни ногой!

Являюсь зарплатным клиентом банка. На мою карту был совершён межбанковский перевод с карты на карту от другого физ.лица. Деньги отправили 8 июля, срок зачисления до 5 рабочих дней. Я терпеливо ждала свой перевод. На пятый рабочий день чуда не произошло, но сотрудник горячей линии сказала, что видит деньги на моем счете и они находятся в обработке. 15 июля денег так и не было и на горячей линии стали говорить, что так как в течение 5 рабочих дней средства не обработались, то на шестой вернутся отправителю. Но вот закончился шестой рабочий день, а деньги так и болтаются на моем счёте необработанные. Ни сюда ни обратно! Сейчас 16 минут пыталась выяснить на горячей линии что мне делать и где мои деньги. Две трети этого времени слушала музыку в трубке, пока не квалифицированная девочка уточняла информацию! После каждого своего уточнения она вновь и вновь повторяла мне, что деньги зачислятся на пятый рабочий день! Когда я в третий раз напомнила ей, что сегодня шестой рабочий день она БРОСИЛА ТРУБКУ! Такого отношения я даже не ожидала. Следующий мой звонок также не дал результатов, сотрудники ничего толком не могут объяснить! Благодаря Втб24 у меня срывается сделка покупки недвижимости!!! Уважаемые, где мои деньги? Раз обработать их вы не в силах, то хоть верните в конце концов отправителю! И научите колл-центр работать!

26.06.2017 в г. Тольятти, на ул. Жилина, д. 9 пришел с целью оформления дебетовой карты. Подписал все документы, сказали, что "через 4-5 рабочих дней карта будет готова, с вами свяжутся". По прибытии домой, нашел в договоре некоторые интересные факты (как это бывает). В договоре "адрес постоянной регистрации" и "адрес фактического проживания" не совпадают (Хотя при разговоре с работниками это все обговаривалось, я отдал свой паспорт, где все написано).Прошла неделя с момента подписания заявления. Звонка не было. Приехал в выше указанный адрес, спросил, готова ли карта. Мне ответили: " Извините, по техническим причинам ваша карта не готова. Через 4- 5 рабочих дней карта будет готова". Еще через неделю, ни звонка. Снова пошел в банк, как в дом родной. Подошел к окну обслуживания клиентов, рассказал в чем дело. Девушка куда-то ушла (в служебные помещения) и как вернулась, сказала: " Извините, у нас закончился материал для пластиковых карт." Я оцепенел. И что она сказала? Тут можно хором - " через 4-5 рабочих дней, с вами свяжется наш работник". Сегодня 17.07.2017 г. 20:29. Все жду и жду... Назвать это "банком" очень трудно. Чисто из интереса уже - забыли ли про меня, аль ждут материал для карты? Напоследок, хочется сказать немного переделанными словами Д.А. Медведева: " Вы держитесь здесь, только материала нет!"

Хотелось бы поблагодарить Главного финансового консультанта Руденко Алексея Александровича за отличную грамотную работу. Спасибо Вам!Я пришел получить новую зарплатную карту, от предыдущей карты я просто забыл пин код. В процессе оформления карты я получил развернутую и интересную информацию по карточным продуктам банка ВТБ 24, оказывается, на данный момент времени есть более выгодные кредитные продукты, нежели есть у меня сейчас.Уважительное отношение Руденко А.А. превносило в разговор о денежных вопросах рассудительное спокойствие.

Несколько лет я выплачиваю ипотеку, взятую в данном банке, никаких претензий и нареканий не было. В мае 2017 года увидел на сайте банка квартиру, которая является залоговым имуществом ВТБ24. Так как стоимость данной квартиры была чуть больше 650 000 мы с женой решили попробовать взять еще один ипотечный кредит в данном банке на эту квартиру. Мы пришли в офис банка на Воровского 92/2, менеджер Анастасия приняла у нас документы на ипотеку и дала номер телефона менеджера по имени Григорий из отдела залогового имущества банка, который, как она сказала, покажет нам квартиру и все о ней расскажет. В этот же день мы связались с Григорием и посмотрели квартиру. Подумав, мы решили ее купить и приехали в офис на Октябрьском пр-те, 153 и посмотреть у Григория документы. Он показал нам копии документов на квартиру, мы ответили, что если нам одобрят ипотеку, мы согласны купить эту квартиру. Ипотеку нам одобрили, я сообщил об этом Григорию, и он предложил заключать сделку через риэлтора, телефон которого он может дать. Я сказал, что подумаю, но это мне показалось странным, поэтому номер телефона я не стал брать. Через несколько дней мне позвонил риэлтор, сказал, что от Григория и необходимо внести аванс на квартиру в сумме 30 000 руб., чтобы квартира была "закреплена" за нами, пока проверяются документы. Позже Григорий подтвердил это. Я подписал соглашение с риэлтором о внесении аванса за квартиру. После подписания соглашения и внесения аванса примерно через 1-2 дня я увидел, что цена квартиры на сайте банка стала 591 т.р. Т.е. она стала меньше более чем на 60 тыс.руб! Мы созвонились с Григорием и риэлтором, они утверждали, что цена для нас 630 000, а т.к. мы внесли аванс, то цену изменили на сайте. После такого объяснения я позвонил менеджеру по ипотеке Анастасии, она ответила, что за эту квартиру отвечает не Григорий, номер телефона которого она сама дала нам, а другой менеджер - Алексей. После звонка Алексею я узнал, что стоимость квартиры все-таки 591 т.р, ни о каком авансе он не знает. Вся эта ситуация мне показалась подозрительной, но т.к. аванс был внесен, я решил дождаться договора купли-продажи. По соглашению с риэлтором (от 29.05.2017 г), он должен был предоставить нам договор с банком на покупку квартиры до 30.06.2017г, но договора предоставлено не было. В течение этого времени риэлтор утверждал, что документы на квартиру находятся на проверке в Москве (это также подтверждала менеджер Анастасия, когда я несколько раз звонил и ей). По истечение этого времени договор на покупку квартиры не был мне предоставлен, по соглашению риэлтор должен был мне вернуть аванс. Но риэлтор утверждал, что Григорий забрал их у него и положил на некий счет в банке. Сегодня 17 июля 2017 г., риэлтор отказывается возвращать аванс за квартиру. В итоге, я не смог купить квартиру и при этом потерял 30 000 руб. Мы не усомнились в данном риэлторе, т.к. на работе с ним настаивал сотрудник банка, к тому же офис риэлтора находится в том же здании, что и банк - Воровского, 92/2. Прошу разобраться: 1. Были ли поданы документы на проверку на квартиру по адресу: г. Киров, ул.Красноармейская, 38-19А от моего имени? 2. Был ли внесен аванс от моего имени? Если да, то почему мне его не возвращают? 3. Почему менеджер Григорий настаивал на работе с риэлтором (ген.директор ООО"И-кс" П-ин Юрий Витальевич), как я сейчас понимаю, никак не связанным с банком? При этом прошу обратить внимание, что о моей заинтересованности квартирой знал только Григорий! Получается, что мой номер телефона риэлтор мог узнать только от него! После такой ситуации доверие к банку подорвано! Очень жаль, что благодаря Вашему сотруднику, мне предстоят судебные тяжбы по возврату аванса и я не смог купить понравившуюся мне квартиру!

Столкнулся с тем, что в этом интернет-банке оказывается невозможно оплатить простую госпошлину в суд. Три "специалиста техподдержки" оказались абсолютно безграмотны, так и не смогли толком объяснить как создать платеж "Госпошлина", в итоге до всего пришлось доходить самому по ходу дела. А в итоге выясняется, что требуется ввод УИНа которого в принципе не может быть у человека инициирующего самостоятельно платеж. Нет слов, в наше время в таком довольно не маленьком банке отсутствует такая элементарная возможность! Если это сообщение прочитают представители банка ВТБ Банк Москвы, то прошу вас добавить возможность оплачивать госпошлину без ввода УИНа. У того же Сбера в поле УИН, если его не ввести, на следующем шаге стоит "УИН не предоставлен", а вам что религия не позволяет сделать так же?

Добрый вечер! Я клиент Банка более 3 лет, на текущий момент у меня действует пакет "Привилегия". 13 июля 2017 года примерно в 17:25-17:31 было произведено пополнение карты №4714********0821 на 7000 рублей (7 купюр по 1000 рублей) через банкомат №386271 по адресу: г. Казань, ул. Х. Мавлютова, д.17 (банкоматная зона, отделение Банка). Банкомат забрал 7000 рублей, "подумал" некоторое время, после чего выдал ошибку о том, что проведение операции невозможно и выдал карту. Деньги же обратно не вернул, на счет не зачислил и квитанцию не выдал. После возвращения карты банкомат написал на экране "Проводятся технологические работы. Извините, банкомат временно не обслуживает" (есть фотографии). Примерно через 1-2 минуты надпись на экране исчезла и представилась возможность проверить баланс карты на этом же банкомате, он не изменился (время 17:31:12, квитанция есть). По телефону горячей линии было составлено обращение по вышеизложенному факту - CR-5226064, мне выслали смс с текстом "Ваше обращение CR-5226064 принято и будет рассмотрено в ближайшее время. Мы сообщим вам о результатах рассмотрения в течение 7 рабочих дней". 16.07.2017 после запроса статуса данного обращения по горячей линии, оператор сообщил, что в удовлетворении обращения отказано, так как не выявлено факта пополнения карты. После чего было составлено новое (повторное) обращение CR-5228785, по статусу которого до сих пор новостей нет. Прошу срочно решить мой вопрос!

Оформляла в данном банке ипотечный кредит, при оформлении указывался рабочий номер для подтверждения сведений о месте работы. И теперь постоянно на рабочий номер звонят и предлагают оформить кредит. Когда вежливо просила не звонить на рабочий телефон вроде меня понимали, но проходил день и снова звонки на рабочий телефон. Так же являюсь зарплатным клиентом этого банка. Сколько можно?Сегодня например за 10 минут мне позвонили двое сотрудников банка с одним и тем же вопросом. На вопрос о кредите, неоднократно сообщалось что я не хочу оформлять никакой кредит, и не надо мне названивать. Это уже какое преследование. И честно говоря, иметь дело с банком совсем не хочется, вот думаю перевести зарплату в другой банк.

Выслал заявку онлайн в банк, предварительно одобрили под 17% годовых. Собрал документы, пошел в банк. Я сразу сообщил, что не хочу страховаться и хочу оформить кредит без страховки. Девушка, которая меня оформляла уверяла меня, что подаем без страхования кредита. Но когда я посмотрел анкету, я увидел пункт об коллективном страховании, где можно выбрать ответы ДА или НЕТ. Когда я спросил, тут можно поставить НЕТ, ответили ставьте, но без страховки 99% откажут. Я поставил в анкете НЕТ и подписал. Через 3 дня мне позвонили из банка ВТБ24 и радостно сообщили, что мой кредит одобрили и назвали сумму ежемесячного платежа, по которой выходит ставка 28% годовых. На вопрос, почему так дорого, это выходит со страховкой? Ответили, что со страхованием. Я спросил, для чего ставить галку НЕТ, если все равно принудительно одобряют со страховкой. Девушка ответила, что я могу отказаться и подать по новой. ЗАЧЕМ подавать по новой, если я и так подавал без страховки, но мое мнение проигнорили? Естественно, я отказался. Всегда проверяйте у этого хитрого банка проценты по сумме платежа. Кредитный калькулятор можно скачать на любой телефон. Стыдно, банк с гос. поддержкой делает такие вещи. Вывесите честно про свои 28% годовых, чтобы люди не тратили свое время на вас, полно других банков. А государству надо принимать во внимание, какие банки поддерживать в кризис, уж явно не такие, которые нашли денежную нишу и со страховыми компаниями стригут людей.

В браке приобретали квартиру, тогда банк назывался по другому (банк был поглощен банком ВТБ), при разводе по обоюдному согласию квартира осталась за мной, но банк отказал нам в переоформлении документов (сказали берите другой кредит - потребительский! и закрывайте ипотеку), неписьменное обращение подписанное обеими заемщиками не обращение в головной офис не помогли (2,5 мес. а это время и деньги да и с работы не отпрашиваешься, а в субботу не обслуживают ипотеку, а в будни до 17-00) мы пошли в суд и подали на раздел имущества, о чем уведомили и банк, банк проигнорировал заседание, и я получила решение суда о том, что квартира вместе с обременением теперь моя и опять уведомила банк.Когда решение суда вступило в законную силу, пришла оформлять документы и опять банк не захотел переоформлять, просил написать заявление – «прошу рассмотреть меня в качестве заемщика»-что никак не может быть, т.к. суд уже признал меня единственным заемщиком, затем на рефинансирование-процентная ставка по нему выше, да и рефинансирование не делается на сумму менее 500 т.р. о чем написано на сайте банка, потом просто забыли про меня (4,5 мес. суд плюс 1 мес. на вступление в силу решения в законную силу), а написала на сайт банка многократно звонила на горячую линию.В итоге банк сказал, что я должна с начало исполнить остальные пункты решения о разделе имущества при том, что они не имеют отношения к банку. И вот наконец мои обращения возымели действие и меня пригласили на подписание, оказалось нового кредитного договора с худшими условиями, хотя должны были составить дополнительное соглашение и опять месяц хождения по инстанциям. А все это время я платила комиссии и клала деньги на счет бывшего мужа и не имела информации, прошел ли платеж-тайна клиентской информации. Когда мне наконец составили доп. соглашение, и мы пошли регистрировать его в росреестр, выяснилось, что банк даже закладную с первого банка не переоформил и опять деньги и время. Но теперь уже мне открыли счет, на который я внесла деньги и в срок их не списали – программеры что-то напутали, и я попала в должники и опять пришлось разбираться писать заявление на аннулирование пени и корректировки истории заемщика.Итого 8 месяцев хождения по инстанциям 70 т.р оформление справок и судебных издержек. Пройти такой путь до конца под силу не многим.

Добрый день! Уже несколько лет являюсь вашим клиентом, пользуюсь пакетом "Привилегия". У меня была просрочка 1000 рублей по кредитной карте в прошлом месяце. Сначала мне позвонили из коллекторского отдела и очень жестко просили вернуть "долг". После этого я разговаривал со своим личным менеджером и она сказала, что проблем нет- просто надо до 7 июля погасить задолженность. Я погасил. После этого с меня сняли 1519 рублей как начисленные %% и 113 рублей штраф за просроченную задолженность. Я обратился к личному менеджеру, с вопросом: где и как я могу получить информацию по начисленным процентам и штрафу, а именно- на какую сумму и за какой период набежали такие проценты? Менеджер ответила- все в выписке, но там только суммы, конкретизации нет. Я несколько раз обращался с этим вопросом, но личный менеджер просто игнорирует меня. У меня к руководству банка есть три вопроса: 1. Для чего нужен личный менеджер, если он не предоставляет необходимую информацию? 2. Почему личный менеджер активно предлагает инвестиционные услуги, но не следит за тем, что бы у клиента не было задолженностей? 3. Где и как я могу получить информацию по начисленным процентам и штрафу, а именно- на какую сумму и за какой период набежали такие проценты?  Спасибо!

Являюсь гос.служащий, так как перевели на карты с платежей системой "мир", нужно было получить эту карту (которая уже вроде бы уже готова). Приехал в офис, народу тьма, взял талон и понеслось 30 минут, 40мин, час, полтора. Народ весь на нервах. После 1ч40мин. ожидания я не выдержал и ушел. Так как у меня рабочее время больше времени стоять там не было. Так что обслуживание у втб на высшем уровне.