Доброго времени суток.В данный момент я являюсь клиентов Вашего банка, а именно пользуюсь дебетовой банковской картой, а также открыт вклад, как непополняемый, так и пополняемый. Проживая в Ленинском районе г. Красноярск испытываю очень большие затруднения с внесением наличных на счет (а происходит это ежемесячно), так как до ближайшего такого банкомата приходится добираться на транспорте. Прошу Вас разместить дополнительный банкомат ВТБ-24 с возможностью внесения наличных (например вместо имеющегося, но без такой возможности в ТЦ Сибирский Городок на ул. Говорова, 57).  Буду искренне Вам за это благодарен.

Доброго времени суток.В данный момент я являюсь клиентов Вашего банка, а именно пользуюсь дебетовой банковской картой, а также открыт вклад, как непополняемый, так и пополняемый. Проживая в Ленинском районе г. Красноярск испытываю очень большие затруднения с внесением наличных на счет (а происходит это ежемесячно), так как до ближайшего такого банкомата приходится добираться на транспорте. Прошу Вас разместить дополнительный банкомат ВТБ-24 с возможностью внесения наличных (например вместо имеющегося, но без такой возможности в ТЦ Сибирский Городок на ул. Говорова, 57).  Буду искренне Вам за это благодарен.

10.07.17 положил на счет через банкомат, который находится в самом банке ВТБ-24 в ТЦ Лига Химки сумму в размере 5000 руб, это часть суммы на ежемесячный платеж ипотеки. Сегодня 17.07 и денег до сих пор нет. Звонил 11.07, приняли обращение CR-5220379, и сказали, что сообщат о результатах рассмотрения в течение 7 раб. дней. Это только они сообщат, но не факт что зачислят деньги! Давно работаю с этим банком, но такого не ожидал. Принудительно перевели на банкоматы, а качественную работу исполнить не могут!!!

10.07.17 положил на счет через банкомат, который находится в самом банке ВТБ-24 в ТЦ Лига Химки сумму в размере 5000 руб, это часть суммы на ежемесячный платеж ипотеки. Сегодня 17.07 и денег до сих пор нет. Звонил 11.07, приняли обращение CR-5220379, и сказали, что сообщат о результатах рассмотрения в течение 7 раб. дней. Это только они сообщат, но не факт, что зачислят деньги! Давно работаю с этим банком, но такого не ожидал. Принудительно перевели на банкоматы, а качественную работу исполнить не могут!

В прошлом году получил зарплатную карту. Т.к деньги на нее не приходили, где-то забросил. 17.07.2017 мне с утра начинает названивать менеджер, с информацией о том, что у меня есть задолженность, и ТРЕБОВАТЬ(!!!) ответа от меня - погашу я ее сегодня или нет. На мои объяснения о том, что я не платил картой, и поеду разбираться в отделение он продолжает ТРЕБОВАТЬ(!!!) ответа- оплачу ли я задолженность сегодня или нет. Еще раз объясняю, что я не платил картой- сейчас поеду в отделение узнавать откуда вообще имелись списание (Ну возможно я как то случайно забыл, возможно там годовое обслуживание, ну мало ли, может быть имеется моя вина) сотрудник ТРЕБУЕТ(!!!) дать ответ- оплачу я или нет, т.е даже не пытается разобраться в ситуации.  Приехал в отделение, написал заявление взял выписку. Все очень долго, ну ладно. Заявление рассматривает 35(!!) дней. Менеджер сказал, что нужно еще позвонить в коллцентр, заблокировать привязанный(?) номер.  Позвонил- отвязали. Спрашиваю у девушки- каким образом списалась оплата с карты, на которой был ноль на счету- ответ, неразрешенный оведрафт. Спрашиваю- как такое могло случиться? - Банк, в котором была совершена покупка, дал согласие Спрашиваю- у меня на карте НЕ подключен овердрафт, и на карте ноль. Покупка могла быть совершена? - Нет. А как тогда она совершилась, я не понимаю. - Я вам уже все объяснила, идите в банк и пишите претензию. Прошу разъяснить что такое "банк дал согласие на покупку"- я вам уже все разъяснила. Помощи ноль, попытки разобраться в ситуации ноль.  Ужасный, отвратительный банк

Добрый день! Хочу выразить благодарность менеджеру Адлерского отделения ВТБ24 Данелян Сергею. 14.07.2017 получала потребительский кредит. Очень вежливое обслуживание, полная информация о кредите, процентной ставке, способах погашения. Никаких дополнительных платных сервисов и страховок, все четко и по существу. До ВТБ 24 обращалась в несколько банков, в том числе в банк, в котором незадолго до этого выплатила большой кредит и в банк, в котором получаю зарплату по зарплатному проекту - ни один из них не одобрил такой выгодный процент (16%) и требуемую сумму. Спасибо ВТБ 24 и прошу премировать сотрудника Данелян Сергея. Дополнение от 17.07.2017 10:00 Во всех банках до прихода в Банк ВТБ 24 при подаче заявки я четко озвучивала желаемую сумму кредита, и о том, что предоставляемая сумма меньше запрошенной я узнавала только по приезду в банк с документами. Безрезультатно потраченное время - что может быть хуже для современного человека? Сергей дополнительно уточнил, какая сумма меня устроит - и именно эту сумму мне и предоставили. Рассчитал сумму ежемесячного платежа, которая полностью совпала с рассчитанной мной в кредитном калькуляторе. Процент по кредиту - четко совпал с предварительно озвученной - даже оказался меньше на 0,5 процента, что очень приятно. Пояснил все пункты в кредитном договоре и предоставил мне необходимое время для ознакомления с договором. Все четко, по существу и без дополнительных затрат времени. Четкость в цифрах и оперативность - это однозначное преимущество ВТБ24, я могу это сказать с полной уверенностью, сравнив с обслуживанием в других банках, которые я посетила в текущий месяц, в поисках выгодного кредитования. И я уверена, что это преимущество достигается именно умением работников на местах, умением, которое должно поощряться. Спасибо!

Добрый день! Хочу выразить благодарность старшему менеджеру банка ВТБ 24 Куликовскому Никите Даниловичу. 15 июля 2017г. я обратилась в банк для досрочного погашения ипотеки. Никита Данилович помог мне справиться со всеми формальностями, помимо этого рассказал мне о продуктах банка, в результате чего я решила открыть небольшой вклад,  что на данный момент не входило в мои планы. Искренний интерес к клиентам и к своему делу не оставил меня равнодушным. Хочу пожелать Никите Даниловичу успехов в своем деле, карьерного роста и благополучия в семье.

Добрый день! Хочу выразить благодарность старшему менеджеру банка ВТБ 24 Куликовскому Никите Даниловичу. 15 июля 2017г. я обратилась в банк для досрочного погашения ипотеки. Никита Данилович помог мне справиться со всеми формальностями, помимо этого рассказал мне о продуктах банка, в результате чего я решила открыть небольшой вклад,  что на данный момент не входило в мои планы. Искренний интерес к клиентам и к своему делу не оставил меня равнодушным. Хочу пожелать Никите Даниловичу успехов в своем деле, карьерного роста и благополучия в семье.

Являюсь клиентом ВТБ Банк Москвы с 2013 года. В частности, с июля 2014 года пользуюсь кредитной картой ВТБ Gold. По данной карте подключена программа Cash Back «Мойбонус». В апреле, мае и июне 2017 года по данной программе был установлен CashBack в размере 10% для категории «Кафе и рестораны» в течение недели со дня рождения. 16 июня у меня был день рождения, и я, пользуясь предложением Банка, и рассчитывая на возврат части потраченных средств, активно расплачивался данной картой в период 16-17 июня 2017 года. В общей сложности я совершил операций почти на 20 000 рублей, и рассчитывал на CashBack около 2000 рублей. Однако, увы уже не в первый раз, я получил гораздо меньший CashBack, чуть более 300 рублей.Позвонил на горячую линию, там мне посоветовали прийти в Банк и написать финансовую претензию, т.к. они помочь не могут. В Отделении Банка мою претензию приняли, но сообщили, что срок принятия решения 45 рабочих дней!!!Уважаемые сотрудники ВТБ Банка Москвы, лично я не понимаю для чего вам нужно 45 рабочих дней!?До этого ни разу не сталкивался с такими сроками принятия решений в Банках. Вероятно цель, чтобы клиент уже махнул на все рукой. В любом случае, не начислив CashBack в соответствующем моим расходам размере, Банк нарушил принятые на себя обязательства, и ввел меня, как клиента в заблуждение, размещая на своем сайте информацию об условиях работы CashBack по карте. Думаю, это является нарушением многих законов РФ. Прошу ускорить рассмотрение моего вопроса. Ситуация не была бы столь принципиальной, если бы не совпала с моим днем рождения, обидно, что Банк не выполнил свои обязательства, не очень вышел подарок от Банка...

Брал потребительский кредит 3 года назад, год назад кредитную карту. В июне этого года банк подставил меня: начислили страховку на кредитную карту (которую опять же, "впарили" еще перед получением, когда пытался по телефону убрать сказали что только в офисе). Звонил на их линию, узнавал - просрочка это как бы или что, и чем это грозит. Сказали, что все нормально, но надо оплатить. Вот я в срок обязательного платежа и оплатил. Причем ситуация эта уже не 1й месяц до этого была. Но в этот раз получилось так: внес оплату по кредиту на другую карту(крайний срок кредита - 16е, внес 14го), затем 17го на кредитную (срок - 20е). 21го узнаю, что у меня просрочка, т.к. банк [b]без моего ведома[/b] пользуясь мелкошрифтным правом в договоре перевел с кредитам часть на погашение страховки по кредитной карте. Внес этот остаток в тот же день. Однако на жалобу банк ответил что "[b]не видит оснований[/b] убирать просрочку из кредитной истории". Теперь у меня просрочка по кредиту благодаря действиям банка ВТБ 24, спасибо им, теперь я не могу взять никакой кредит из-за того что им крайне важно загнобить клиента. При повторном обращении мне также отказали в удалении просрочки, несмотря на то что все обязательства я выполнил в срок. Никому не рекомендую этот банк.

Брал потребительский кредит 3 года назад, год назад кредитную карту. В июне этого года банк подставил меня: начислили страховку на кредитную карту (которую опять же, "впарили" еще перед получением, когда пытался по телефону убрать сказали что только в офисе). Звонил на их линию, узнавал - просрочка это как бы или что, и чем это грозит. Сказали, что все нормально, но надо оплатить. Вот я в срок обязательного платежа и оплатил. Причем ситуация эта уже не 1й месяц до этого была. Но в этот раз получилось так: внес оплату по кредиту на другую карту(крайний срок кредита - 16е, внес 14го), затем 17го на кредитную (срок - 20е). 21го узнаю, что у меня просрочка, т.к. банк без моего ведома пользуясь мелкошрифтным правом в договоре перевел с кредитам часть на погашение страховки по кредитной карте. Внес этот остаток в тот же день. Однако на жалобу банк ответил что "не видит оснований убирать просрочку из кредитной истории". Теперь у меня просрочка по кредиту благодаря действиям банка ВТБ 24, спасибо им, теперь я не могу взять никакой кредит из-за того что им крайне важно загнобить клиента. При повторном обращении мне также отказали в удалении просрочки, несмотря на то что все обязательства я выполнил в срок. Никому не рекомендую этот банк.

Ориентировочно с 7 июля т.г. меня стали одолевать звонками из Москвы из банка ВТБ24 разыскивая моего знакомого, которого я последний раз видел около 20 лет назад контакты мы не поддерживаем есть только связь в одной соцсети, но переписку мы не ведём. Это все я вежливо объяснил барышне, на что получил обескураживающий ответ, что я ДОЛЖЕН найти этого парня, так как банк найти его не может, а также дать контакты других товарищей, которые помогут его найти. Я в той же вежливой форме объяснил, что делать этого не собираюсь и распрощался. Вуаля банк устроил на меня телефонные атаки причем я их блокирую в черный список, а звонки поступают все с новых номеров. Я неделю назад устав от этого официально подал жалобу позвонив на горячую линию барышня, любезно выслушав меня расшаркалась и сказав, что больше этого не повторится извинилась от лица банка. И что же вы думаете, звонки не ПРЕКРАТИЛИСЬ. Очередные выходные испорчены, завтра не поленюсь пойти в Роспотребнадзор записи разговоров у меня есть очень хочется наказать эту шарашку.

Менеджер сообщил, что мне одобрили кредит на новый автомобиль, я внес первоначальный взнос и заказал авто, при распечатке графика платежей увидел, что "стоимость авто" минус "первоначальный взнос" никак не получается "сумма кредита" (сумма кредита значительно выше).Вычислил, что сумма кредита на 83 тысячи больше. На вопрос, от куда взялась сумма, менеджер банка ответил, что это финансовая защита (Страховка). Я сказал, что не просил включать ни какую финансовую защиту в сумму кредита, если нужно я могу ее оплатить отдельно, кроме того я за наличку оплачиваю КАСКО, что это за финансовая защита? На что мне менеджер пояснил, что от страховки отказаться нельзя, отдельно самому эту страховку оформить нельзя, так как сразу же откажут в кредите.Получается, что авто находится в залоге у банка, каско оформлено в пользу банка, еще и какую-то Финансовую защиту (я так понимаю страховка жизни и здоровья) включили в договор на 83 тысячи, при том, что на сайте ВТБ-Страхования страховка жизни и здоровья за три года единовременно стоит примерно 30тыс рублей.Кроме того, получается, что страхование в сумме 83 тысячи Коллективное и отказаться я от него даже в течение "периода охлаждения" не могу. В моем понимании чистой воды нарушение моих прав и закона. Получается, что кредит одобрили, но без страховки в нем сразу же отказывают. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, и выдать кредит, не включая космическую сумму страхования в сумму кредита.

12.07.2017 я попыталась снять наличные (5000руб.) в банкомате ВТБ 24. Ввела необходимую сумму, банкомат спросил нужен ли чек и завис: ни денег ни чека о выполнении операции банкомат не дал. Я попыталась узнать были ли списаны деньги через тот же банкомат. Банкомат снова завис не дав никакого ответа. Я позвонила на горячую линию. Оператор сообщила что деньги в статусе "обработка" и узнать списаны они или нет можно только на следующий день, посоветовав проверить баланс завтра и при обнаружении проблем снова позвонить на горячую линию. На следующий день я проверила баланс: деньги все еще были "в обработке". Я снова позвонила на горячую линию, чтобы зарегистрировать обращение. Однако, оператор сказала, что пока регистрировать обращение рано и нужно подождать еще один день. Ок. Жду еще один день. Проверяю баланс, деньги снова "в обработке". Звоню на горячую линию. На этот раз мне все-таки удалось зарегистрировать обращение о том, что банкомат не выдал наличные. При этом срок рассмотрения проблемы 7 рабочих дней. Итого от момента возникновения проблемы, до тех пор пока кто-то соизволил начать решать проблему прошло 3 дня. Еще 7 рабочих дней нужно ждать решения. А деньги в подвешенном состоянии. Деньги, которые мне нужны были 12.07! У меня ипотека и куча других расходов. Почему я должна практически две недели ждать СВОИХ денег из-за проблем банкомата ВТБ? Еще и непонятно вернутся они или нет. Отдельный респект горячей линии, на каждый разговор с оператором от начала звонка до окончания уходит около 15 минут моей жизни и моих нервов.

Являюсь зарплатным  клиентом данного банка уже очень давно, имеется ипотека и потреб. Стали приходить смски об одобренном кредите на специальных выгодных условиях, потом звонил оператор с горячей линии. По телефону я уточнял требуется ли страховка, сразу озвучил что она мне не нужна, оператор заверил, что страхование не требуется. Решил воспользоваться данным предложением, поехал в офис банка, но девушка менеджер все таки стала впаривать наглым образом страховку, несмотря на то, что я озвучил своё нежелание  Ее оформлять, у меня уже есть страховка и по ипотеке и по потребу, и платить ещё за одну я не намерен. В итоге сказала, что без страховки я не могу взять кредит! Вот куда смотрит руководство банка, я не понимаю, все ведь знают, что навязывать услуги это незаконно, но видимо совсем ничего не боятся. Я бы лучше конечно взял в ВТБ, чтобы с карты сразу списывали платёж, но раз так, пойду в другой банк, на вас мир клином не сошёлся. Есть ещё порядочные банки в нашем мире) накипело!

Добрый день. У меня у мамы имеется ипотечный кредит в банке ВТБ 24. Обслуживание ужасное! Я пришла в отделение ВТБ24 15.07.2017 оплачивать ипотечный платеж (крайний день по графику за маму). В отделении Банка категорически отказались его принимать, обосновав тем что касса не принимает платежи ниже 500 000. Предложили оформить карту для перевода денежных средств на счет ипотеки другому лицу. Я КАТЕГОРИЧЕСКИ ПРОТИВ КАРТ, НЕ УМЕЮ И НЕ ХОЧУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДАННОЙ УСЛУГОЙ. В этот раз у меня со скандалом приняли платеж, и сказали: "Что в последний раз, в следующем месяце обслуживать не будут ". НЕ понимаю зачем Вы навязываете свои услуги? Если мне всего лишь нужно оплатить через кассу с нормальным пропечатанным чеком. Чек из банкомата меня не устраивает (так как быстро выгорает). Банк ВТБ 24 позиционирует себя "1"на рынке Банком для людей и для удобства. НО оставляет нас без право выбора как оплачивать. Получается, что в таком огромном Банке нет касс для оплаты. Мне еще платить еще 10 лет и весь этот срок я желаю оплачивать через кассу. Прошу помочь в решении данного вопроса.

30.09.2016 г. подал заявление о прекращении действия банковской карты (попросил на всякий случай сделать копию заявления). На карте оставалось 88 р. Сотрудник банка Кр-нина Л.Д. сказала зайти через 45 дней для получения денег. В указанный срок деньги не выдали, сказали, что у вас на счету ноль. Письменного согласия на перечисления денег в доход банка не давал. Посмотреть историю движения денежных средств по карте несложно. Мелочь, а неприятно.

Добрый день. С июня месяца банк начал терроризировать меня по поводу просроченной задолженности, которой не может быть по определению. Первая СМС пришла 30 июня в 6-02 утра(а зачем спать-то? нужно же смс от банка читать), отключил бы уведомления с удовольствием, а вдруг мошенники карту скомпрометировали и деньги снимают? 4 Июля решили позвонить уже, но как разумеется в банке работают роботы и им не чуждо что человеку нужно спать в отличии от роботов, поэтому звонок поступил в 7-12 утра. В этот же день я так как уже не спал, решил позвонить в банк и выяснить что в итоге то я ему должен. Позвонил, уточнил, и о чудо, оказывается ничего, это был теховердрафт который меня совсем не касается. Рассказали мне как пользоваться картой, оказывается картой нельзя просто брать и платить, если внес деньги на нее, должен на денек другой положить ее под подушку и не трогать не в коем случае. А то что у меня за июнь месяц было поступлений  180т.р на нее и минимальный платеж до 20 июня в размере 15т.р явно погасил, так это никого не волнует. Ну и разумеется раз я уже не спал, решил позвонить на линию Привилегии, не зря же использую этот пакет уже как 2 года. Составили претензию  CR-5211037. Вечером мне перезвонили, сказали ой извините простите больше так не будем, но я задал кучу вопросов как почему и доколе, специалист сказал уточнит и перезвонит мне, на этом первый акт закончился. 13 июля у нас продолжение истории в 5-21 утра позвонила.. сотрудница из банка ВТБ24 и разумеется была послана на 3 веселые буквы (некорректно, да, но если звонить в 5 утра чего вы ожидаете?) Потом через пару часов я так и не смог опять уснуть и решил позвонить в "центр по работе с проблемными клиентами" и выяснить откуда же у меня "задолженность" опять появилась, и это было опять в грубой форме с моей стороны. Как обычно узнал что нет у меня никакой задолженности, но звонить мы вам будем. Позвонил на линию привилегии и решил узнать как же там поживает моё обращение, и о чудо оно закрыто проблем-то нет!!! Комментариев нет ничего нет, только простите извините(вот если бы не добрые и хорошие девочки в кол-центре, то...) Составили обращение CR-5224538, но воз и ныне там, никто пока не звонил. Ну и разумеется это не конец истории, сегодня вот уже 16 июля, воскресенье, и как же я раз был проснуться в 7-01 вместе с "любимым" банком! Пришло очередное СМС с текстом напоминаем выполни свои обязательства, внеси 44 рубля, хотя на счете уже там явно больше и причем давно. По традиции решил позвонить в "центр по работе с проблемными клиентами", где очередная сотрудница сказала: у вас нет никакой задолженности,  досвиданья. Собственно спасибо банку за то что он превратился из банка, который мне нравился, в ...банк, который я теперь просто не могу терпеть. Лояльность моя уже перешла в сторону минуса и в ближайшее время я закрою все счета в вашем банке.

Впечатление о банке упало на самое дно. Трижды брал кредиты в этом банке и не возникало проблем, но тут обстоятельства вынудили меня, будучи в командировке в Питере, взять небольшой кредит на месяц размере 40,0 тыс. рублей, но естественно (на всякий случай) с платежами на год. Я естественно обратился в банк, в котором уже ранее брал кредиты, да и ЗП приходит на карту ВТБ 24. Объяснив свою потребность менеджеру, я стал слушать варианты, их оказалось два 1. у меня уже был предодобрен кредит на 400,0 тыс. рублей на 60 мес. 2. подать заявку на новый кредит, который получился 100,0 тыс. рублей на год. Менеджер меня убедила взять 400,0 на три и оформить досрочное погашение, просто вернуть ненужную сумму и пересчитать сроки и сумму платежей. Доводы были такие, что на 400,0 тыс. рублей ставка 15,5%, а на 100,0 тыс. рублей - 18,0%. Стали оформлять, дает мне какие-то документы по страхованию (шрифт не реальный для чтения, 8 или 10, наверное,) объясняя это включение в пенсионное страхование. Я говорю оно мне не нужно, т.к. я военнослужащий. Но убедив, что оно лишним не будет, я подписываю все. Договор на кредит оказывается 480,0 тыс. рублей, я спрашиваю, мол был же разговор о 400,0, Менеджер говорит "так это со страховкой, но вы же досрочно будете гасить, та что сумма будет другая" Договорившись, что менеджер спишет на возврат части денег я снял 40,0 и убыл… Вернувшись в Москву, через две недели пошел закрывать долги, и тут выясняется, что я еще 80,0 тыс. должен сверху. В итоге менеджер меня на столько обманула, что нанесла ущерб на 80,0 тыс. рублей - ни слова не сказа о условиях страхования кредита (что сумма не зависит от досрочного погашения, и является несгораемой) - что я даже через месяц все равно должен буду 80,0 тыс. рублей абсолютно низа что. Написал жалобу на сайт, та кони ответили такую чушь, что хоть как врачу иди. 400,0 на 3 года со страховкой в 80,0 может еще логично, но и об этом надо предупреждать, а 40,0 на месяц со страховкой в 80,0, это ЖЕСТЬ. и абсолютно не логично и не обоснованно. Долг погасил полностью, а вот что делать с 80,0 тыс. рублей "бонусов" не понимаю.

Добрый день! Решил оформить допкарту на отца к своей золотой кредитке. Позвонил в службу поддержки и мне разъяснили, что надо прийти в банк вместе с отцом и документами. В банке взяли все данные на отца, отсняли все его документы, уточнили кодовое слово и номер телефона для смс и попросили прийти через неделю за картой. Я пришел через неделю в банк уточнить выпущена ли карта на отца, получил утвердительный ответ и допкарту, оформленную на меня! На мои вопросы о том можно ли моему отцу пользоваться картой оформленной не на него получил разъяснения, что нельзя, но все так делают... Зачем тогда надо было его приводить в отделение, не понимаю... Да и на карте все четко написано, про правило пользования картой только лицом обозначенном на этой карте. Обещанную возможность установки лимита на допкарте реализовать нереально, не работает такая опция, а это важно, когда доверяешь свои средства другому человеку. Далее, начав пользоваться этой картой мы обнаружили, что, несмотря на то, что карты привязаны к одному счету и кэшбэк уже подключен на основной карте, на допкарту нужно его снова подключать, что, по-моему, очередной нонсенс от этого банка... кэшбэк не зачли в итоге, обидно. Все это странно и как-то совсем неудобно.