Абсолютно неквалифицированный персонал, хотя в Сбербанке он еще хуже. Не верно предоставляют информацию, так и не смогла понять, когда будет списана ежегодная комиссия по обслуживанию карты. Кроме того, у них постоянно меняется система частично досрочного погашения кредитов (за год уже третий раз).

Добрый день! Сегодня мой муж оформил потребительский кредит в вашем банке, в "подарок" к которому шла страховка аж на 40 тысяч. Поскольку я сама в прошлом банковский работник, я всю эту систему отлично знаю. О добровольно-принудительном страховании. Нужны деньги - бери страховку. Нет страховки - нет денег. Мужу не разъяснили в полном объеме стоимость и условия страхования, не предложили на выбор варианты страхования, сотрудник сам по своему усмотрению отметил нужную ему для выполнения плана услугу. Просто сказал, что страховка обязательна для получения кредита. Оно и понятно. О том, что это договор коллективного страхования так же не было сообщено. Мы, конечно же, обратимся в отделение с заявлением о возврате страховки, конечно же получим отказ (обязательно в письменном виде), однако я прошу банк сообщить, как мы можем выйти из программы коллективного страхования и вернуть страховую премию, которая заведомо нам была не нужна.

12.07.2017 очередной раз обращалась, по-моему мнению, в самый хороший банк ПАО ВТБ24 и в самое лучшее отделение ДО Измайлово-Гольяново, на входе в банк меня встретил приветливая администратор зала, которая быстро меня проводила к нужному специалисту, я сама являюсь держателем пакета "Привилегия", но все персональные менеджеры, во время моего визита, были заняты, и меня направили к специалисту Этери, она мне все четко, понятно и быстро объяснила, (в банк я пришла сделать перевод и заказать кредитную карту) за 5 минут был сделан перевод, Этери пояснила мне, где проверять счета, на что обратить внимание (в банковских документах я не сильна). Перевод в назначенное место пришел на следующий день. Далее Этери меня проводила к персональному менеджеру, Б-вой Светлане, для заведения заявки на кредитную карту, Светлана меня приветливо встретила, быстро заполнила анкету, проверила мои документы, мы все подписали. Не успела я с ней попрощаться, пришел положительный ответ, сейчас я жду выпуска карты и вперед за покупками. Итак резюмирую, я в очередной раз убеждаюсь, что в банке ВТБ24 работают настоящие профессионалы, акулы своего дела, всем своим знакомым и незнакомым рекомендую банк ВТБ24 и отделение, которое находится по адресу: Москва 9-я парковая д.59 стр. 1.

Являюсь зарплатным клиентом этого "банка" более девяти лет. Кредитная история чистая. Наслушался советов и решил сначала составить онлайн заявку на потребительский кредит в 150 тыс. руб сроком на год при обещанной ставке, якобы, в 16.5%. Страховка конечно не обязательная и как говорит официальный сайт этого банка, отказ от неё не может служить причиной отказа в кредите. Собственно, так говорит и закон. Но что на месте. После одобрения, меня пригласили в офис. Навьючили в 18.5% и ещё и с бешеной страховкой. Девушка хоть и краснеет, но уперто не хочет слышать ни о каких законах, точно запрограммированная. Не дают. Нарушают. Принудительно. В кредите дословно отказывают из-за того, что вы как клиент, не хотите быть обворованным псевдо страховой компанией под ВТБ. Как такое понравиться? Думайте сами, товарищи. В конце концов я плюнул, пожалел оператора и вышел. Но так зол, что всерьёз думаю перейти в другой банк получать зарплату. ВТБ в грош не ставит ни клиентов, ни закон, ни собственных сотрудников, которых обязывает обманывать людей.

10 июля 2017 года на наш расчетный счет, открытый в ПАО «Промсвязьбанк» г. Владимир поступил перевод от физического лица в размере 3 000 000 рублей из банка ВТБ 24. После поступления денег на расчетный счет, нам позвонил сотрудник банка ВТБ 24 Г-ко Яна Юрьевна, которая очень сильно извинялась и сообщила, что в их банке произошла ошибка, был неправильно выбран счет клиента, и необходимо вернуть деньги, чтобы банк ВТБ24 смог сразу же направить нам денежные средства уже с правильного счета. После этого нам на электронную почту пришло официальное письмо от банка ВТБ24 с просьбой вернуть денежные средства в связи с ошибкой в выборе счета  клиента на официальном бланке с печатью и за подписью Г-ко Яны Юрьевны.Яна Юрьевна активно отвечала на звонки, общалась по почте. Как порядочные контрагенты мы не заподозрили неладное и выполнили просьбу банка, то есть вернули деньги. Дальше началось интересное.Как только был оформлен перевод, Яна Юрьевна чудесным образом перестала брать трубки и оказалась в отпуске. На наши звонки, письма, смс перестала отвечать. При дозвоне в отделение банк выяснили, что ни в каком она не в отпуске, а преспокойно работает на своем рабочем месте, но к телефону подойти не может. Дальше больше. Наш банк за выполнение данного возврата списал с нас комиссию в размере 3,5% то есть 105 000 рублей. Мы ходили в отделение, общались с сотрудниками банка – они действовали согласно тарифу. В общении нам было сказано, что Промсвязьбанк готов пойти нам навстречу и возможно отменит комиссию, но для этого нужно, чтобы ВТБ предоставил официальное письмо в адрес Промсвязьбанка с просьбой вернуть ошибочно зачисленные средства. Сотрудники нашего банка готовы на диалог.На третий день дозвона и уговоров все таки удалось связаться с Яной Юрьевной Г-ко. Она сообщила, что ее вызвали из отпуска. Она наотрез отказалась предоставлять какие-либо подтверждения сославшись на «отсутствие правовой базы». Да, кстати, деньги от клиента на наш расчетный счет повторно так и не поступили, хотя прошло уже 5 рабочих дней. Таким образом на данный момент прямой убыток от действий Г-ко Яны Юрьевны составил 105 000 рублей, косвенный 3 000 000 рублей в виде неполученных средств от клиента.  Прошу провести внутреннее расследование, разобраться в данной ситуации и выйти с нами на связь для разрешения ситуации по телефону 8920906**** (Петр). Все необходимые документы, выписки, письмо, платежки, готов предоставить сотруднику банка. Наш банк настроен конструктивно и готов к диалогу.

Мой муж иностранный гражданин постоянно Легально проживающий в России, человек в 2мя высшими образования, преподаватель ИТ, менеджменту и финансам (клиент ВТБ24 СПб, Бутлерова 40) 14 апреля сделал выписку по депоз.карте и увидел, что куда то исчезли 648$. Обращаю внимание – у него 3Dсекюрити! Никакого смс оповещения на подтверждение перевода не было! Хотя как то переводили 10$ - такой запрос был. Мы немедленно обратились в офис для расследования данного факта. Запрос приняли (есть расписка) – банк 60 дней «имитировал», что расследует наше дело – целых 2 месяца! Однако как чувствовали, пришли через месяц  – 60 минут разыскивали наш запрос… и в банке поняли, что никуда запрос еще и не направляли (30 дней! называется по горячим следам). Они еще раз сделали копию паспорта и попросили составили новый запрос И снова пошли долгих 60 дней!19 июня нам позвонили и сказали прийти за ответом в офис. В офисе нам сказали увы мы так старались помочь….но ничего не нашли – типа вы сам дурак - теперь обращайтесь в правоохранительные органы. Но мы этот финал ожидали (не надеясь, что банк пошевелится в борьбе за клиента!) и не сидели сложив руки эти 60 дней, а провели собственное самостоятельное расследование всего за два дня!  Посмотрели название компании, набрали ее в интернете –оказалось какая то американская компания сняла за сервис 648$. Мы написали им с просьбой дать разъяснение. Нам объяснили, что когда то в прошлые их клиент - использовал номер карты мужа. А в связи с тем что они потеряли (Он нам сказал, что он давно не их клиент и переехал в другую страну), а компания решила, что надо продлить с ним отношения без его ведома и снять деньги за сервис на будущий период с любой карты что у них есть. Мы им объяснили, что мой Муж не является их клиентом, а Раз клиентом не является – то за какой сервис он оплатил? Сверили данные - ничего кроме данный карты не совпадало! При расследовании видимо Банк втб 24 даже не насторожило, что кроме номера банк карты данные не совпадали. Что делал банк – пониманию не подлежит. Вопрос к банку – который в большими глазами нас уверял – что у вас подключено 3Dсекюри не волнуйтесь. Интересно в чем оно у них заключается? Итак, в один день мы обратились в компанию, на следующий получили ответ. Все!!! Компания сразу же согласилась вернуть деньги – и прислала подтверждение о возврате. Напоминаю у нас это заняло максимум 2 дня. Что делалбанк эти 60 дней? - Вопрос к ним. Если бы они хотя бы попытались связаться с этой компанией сопоставив данные клиента – то они мгновенно получили тот же результат, что и мы. Но увы-результат нулевой. Типа извините не получилось ничего- идите вы подальше. Лучше ответа не придумаешь. А теперь представьте, что клиент который не может сам провести расследование – клиент без денег - деньги в банке – благодать. Какая мелочь 648$! Но это еще не все – 19 июня мы снова написали Два Заявления: 1 - на повторное расследование и 2 - теперь уже на поиск денег внутри банка (представив им копии добытых нами документов о возврате компании средств). Так и хочется сказать а правоохранительные органы (куда нас послали в банке) что должны делать? - искать деньги внутри банка? Итак банк пошёл опять на 60 дней разыскивать наши деньги внутри банка и проводить повторное расследование на основе нашего двухдневного расследования. Еще один момент - само собой банк.карта с момента расследования (на сегодня это уже более 100 дней...) заблокирована. Представьте на минуточку – Вы в чужой стране и это единственная карта, нет средств на жизнь. Получается Банк кидает своей без результативной бюрократией клиента на что? Теперь понятно как становятся бомжами.  Вспомнила еще один случай в этом банке - муж продал квартиру за рубежом и переслал в Россию мне деньги. Когда мы захотели снять Свои же деньги – во-первых, их месяц! искали внутри банка, затем с трудом нашли и запросили от нас подтверждающие документы - мы принесли. То есть снять свои деньги мы не можем, а любому чужому снять наши деньги - пожалуйста. Это 3Д секюити? Дикие времена!До сих пор не уверена, что не найдутся в банке деньги через 120 дней с начала расследования. За рубежом за такие вещи компенсации платят, а наши как дикари работают. А сроки то какие? Рассказываю зарубежным друзьям - они не верят, говоря, что шучу )) А нам не до шуток. Хочется вернуть свои 648 $

В очередной раз посетив отделение ВТБ-24 по работе, решила оставить свой отзыв. Мое сотрудничество с Банком ВТБ, а в дальнейшем и с ВТБ-24 продолжается уже более 15-ти лет. Являюсь клиентом Банка и как физическое лицо, и как юридическое. Большой перечень услуг Банка я успешно использую на практике. И ни разу! за эти годы сотрудничества не возникало проблем! В настоящее время  пользуюсь услугами операционного офиса на Краснофлотской. Посещение данного офиса всегда связано с позитивом. Особо хочу отметить работу главного менеджера- кассира К-вой Варвары. Варвара является высококлассным специалистом. Работает четко, грамотно, всегда приветлива, корректна. Работать с ней мне, как клиенту, очень комфортно. Офис на Краснофлотской работает, как отлаженный часовой механизм. И я сама, как руководитель предприятия понимаю, что заслуга в этом директора Е-ко Д.Б. - чудесной женщины и высокого профессионала. Решение любого вопроса, любую услугу специалисты банка оказывают быстро, качественно и в срок. На местах именно такие операционные офисы в лице высококлассных специалистов и составляют впечатление о банке, работают на привлечение клиентов. Надеюсь, что дружба с ВТБ-24 будет продолжаться еще многие годы.

Здравствуйте! 14.07.2017 в 15:00 с номера телефона 8920-520-77-** мне позвонил сотрудник П-нов Алексей Владимирович. Спрашивает про В-ва Валерия Валерьевича, с которым я очень давно не общаюсь. Очень нагло разговаривал, даже не знает кому звонит. Спрашивает меня, Вы кто такая? Его наглости нет ПРЕДЕЛА! Ужас какой-то! Объясняю ему всю ситуацию, П-нов В.В. как-будто не слышит меня. ОРЕТ ПОСТОЯННО! Вообще эти звонки происходят очень часто. Надоело постоянно говорить, что не общаюсь с ним и что не знаю, где он живет. Уберите мой телефон из базы! Иначе обращусь в прокуратуру.

Опять не довольство клиента...Почему при покупки в долларах снимают с карты по курсу на более чем 1 руб выше курса ЦБ? 61.60 за $ это чересчур (ЦБ =60)... Поддержки онлайн вообще нет... Просто заставляют уйти в другой банк...все для прибыли, а не для клиента?спасибоС уважением,Михаил Васильев, Сочи

Заказал кредитный отчет в НБКИ 14.07.17 в нем сказано, что задолженность перед банком 208.188 тыс. последний платеж аж в 2014 году! А в Кредитном отчете Экфифакс текущая просрочка 177.109 просрочка 1408 дней, последний платеж 2013 г. откуда взялись такие данные не понятно? Куда пропали из кредитных отчетов платежи 2015 года? Кредит закрыл 28.06.17 неоднократно просил банк исправить некорректные данные!

Добрый день, хочу написать благодарность Администратору К-ву Артуру Георгиевичу. Он всегда помогает мне решить все вопросы и проблемы, которые связаны с банком ВТБ24, всегда выхожу из отделения с хорошими впечатлениями. При каждом моем обращении в банк, всегда получаю полную, четкую и внятную информацию, вести диалог с Артуром Георгиевичем одно удовольствие, воспитанная, культурная речь! По моему мнению Артур Георгиевич является образцом банковского служащего! Прошу руководство банка, повысить в должности, и поощрить! Цените такого интеллигентного сотрудника!

Печатных слов у меня давно нет-(( Выписка по карточному счету в этом банке почему-то практически всегда имеет вид "было 1 рубль, приход 1 рубль, итого 2 с полтиной". Проблеме не первый год, но она мало того, что не решается, так становится только хуже и хуже! Раньше хотя бы можно было по телефону оставить заявку, и через несколько дней проблема решалась. Сейчас по загадочной для меня причине по карточному счету НЕЛЬЗЯ оставить заявку по телефону, предлагается только с личным визитом тащиться в офис обслуживания для получения бумажной (!) выписки. С прошлой недели пытаюсь добиться корректной выписки (на дворе конец квартала, на минуточку! надо сдавать отчеты!) - воз и ныне там. Было предложено в банке-онлайн отправить сообщение на адрес администратора системы. ОК, отправили. 12 июля. Сегодня, 14 июля, получили ответ, что "все исправлено, извините за неудобства". Захожу в выписки, формирую (период - с 17.06 по сегодняшний день): Входящий остаток 110 448.48 RUR Суммарный приход 54 595.20 RUR Суммарный расход 113 711.40 RUR Исходящий остаток 27 426.51  RUR Может, банк разорится хотя бы на калькулятор для "исправляющих"? Если они так не видят? Если вот ЭТО - это называется "исправлено", то я уже не знаю, как это назвать-((( После этого потратила полчаса времени на ругань по телефону и попытку заставить решить проблему. Девочки вышколены хорошо - выдержанным ровным голосом как роботы сообщают одно и то же. Что "извините, по техническим проблемам СЕЙЧАС выписка формируется некорректно", Какое СЕЙЧАС? Она ДВА ГОДА формируется некорректно! Только тут моих отзывов на эту тему несколько штук. Может, пора все же озадачить своих программистов и решить наконец проблему?

20 июня подал заявку на рефинансирование кредита другого банка. Сейчас 14 июля, ответа до сих пор нет (при этом уверяют, что срок рассмотрения 5 рабочих дней). За прошедшее время дважды уточнял сотрудникам банка информацию, уже указанную в заявке, совершил порядка 4 звонков в банк, чтобы уточнить что с заявкой (а она то была на рассмотрении, то, как оказывалось, даже на рассмотрение не попадала). В итоге никто из сотрудников ничего внятного сказать не может, а я во второй раз получил смс с просьбой позвонить в банк для уточнения информации, которую я уже не раз уточнял. Такая работа банка говорит о многом.

12.07.2017 я позвонил по телефону 88001002424 с вопросом о порядке взыскания денег по исполнительному листу. Специалист колл центра объяснил, что подать исполнительный лист можно в любом офисе. 12.07.2017г. в 10:20 я пришел в офис "на Мавлютова" для подачи исполнительного листа с целью взыскания суммы у должника, имеющего счет в Вашем банке. Я взял талон и стал ожидать своей очереди. У освободившегося специалиста я попросил бланк чтобы заполнить реквизиты для взыскания по исполнительному листу. Специалист сообщил мне, что они не знают каким образом вообще проводиться данная процедура. Я обратился к сотруднику который сидит в кабинете в табличкой "Директор". Далее привожу наш с ним диалог: Я - добрый день, я бы хотел узнать каким образом я могу оставить Исполнительный лист для взыскания с должника. Д.- обращайтесь к специалистам. Я- они мне сказали, что не знают как это делать. Д. - я тем более не знаю как. Я - представьтесь, пожалуйста. Д - что жаловаться на меня хочешь? Ты же пацан как ты жаловаться будешь? Я - да я хочу на Вас пожаловаться назовите вашу фамилию. Д. - не считаю нужным просто иди куда хотел жаловаться и скажи, что ты обиделся. Я написал в банк жалобу.

Просматривая выписки по картам, обнаружил, что 11.07.17 у меня списали 8819,75. На звонок в службу поддержки, сказали обращайтесь в отделение, где была выпущена карта. Простояв 1 час в очереди, в отделении мне сказали, что не могут посмотреть, за что списали деньги. Вот так, списали, а за что никто не знает!Позакрывал все счета и карты в этом банке!

При выдаче кредитной карты специалист ни словом не обмолвилась о страховке, хотя я предварительно просила озвучить мне все расходы, связанные с картой. В итоге при использовании кредитной карты у меня списываются деньги за страховую программу,  пакет "расширенный". В мае, когда обнаружила это, пришла к ним и потребовала отменить эту страховку, иначе расторгну договор на использование кредитной карты. В итоге мне сообщили, что нужно оформить заявление, чтобы отменить страховку. Общалась со мной менеджер справа в конце зала. Заверила, что все, страховку мне отменили. Сейчас я проверила операции по карте и обнаружила, что у меня опять списали средства в счет страховой программы "Расширенная". Вопрос: куда же делось мое заявление, которое я оформляла в офисе банка примерно 2 месяца назад? И на каком основании мне снова подключили страховую программу? Что, в ЦБ нужно написать жалобу, чтобы вы отстали наконец с этой страховкой?

Добрый день! 10.07.2017 я обратилась в отделение банка Втб 24 по адресу: г. Ангарск, 22 мик - он, дом 13, по вопросу подписания нового графика платежей по ипотечному договору. Договор ипотеки оформлен на моего супруга, его интересы в банке я представляю на основании генеральной доверенности. При обращении к сотруднику в отделении, мне было отказано в проведении данной операции. Сотрудник пояснил мне, что руководитель не разрешает в отделении подписывать кредитные документы третьим лицам, даже на основании ген. доверенности. На мой вопрос о том, чем руководитель руководствуется, мне пояснили, что в банке есть стандарт внутренний, при котором действия ген. доверенности ничтожны... попросив дать письменный отказ (запрос был написан и передан сотруднику) для обращения в суд, мне пояснили, что проще моему супругу самому добраться до отделения банка, т.к. отказ приходит через аж через 45 дней!!! Прошу пояснить мне правомерность отказа сотрудника в обслуживании, если ранее доверенность была проверена в этом же отделении и все пункты прописанные в доверенности (так же прописан пункт право подписи ипотечной и кредитной документации) были одобрены! И пояснить, для чего тогда создана ген. доверенность, если элементарные операции по ней в банке совершить невозможно?! Спасибо!

В апреле 2017 года я воспользовался предложением ВТБ Банка Москвы о рефинансировании кредита по 14.9%. Менеджер оформлявший кредит попросил меня предоставить справку о погашении кредита в другом банке и закрытии кредитной карты, которая погашалась в рамках рефинансирования. Эти документы я предоставил в банк в указанные сроки. Менеджер проверил эти справки, признал их подходящими и одобрил. В том же месяце без согласования со мной процентная ставка по моему кредиту была увеличена. Менеджер банка пояснил, что причина повышения % в том, что поданные мною справки сделаны неправильно. Я закрыл карту, а нужно было закрыть всю кредитную линию. Я закрыл кредитную линию и предоставил нужную справку. Процентная ставка была понижена до договорной. Но за один месяц я переплатил в качестве процентов  9 тысяч рублей. Я написал два заявления с просьбой вернуть мне ошибочно начисленные проценты, но ответа получено не было. Во время оформления кредита, меня никто не предупреждал, как именно нужно закрывать карту и какие точно справки нужно приносить, к тому же, моя первая справка была принята банком и признана менеджером достаточной для исполнения договорных обязательств с банком. Если бы менеджер сразу указал на ошибочность справки, когда я ее принес, я бы ее переделал. А так с меня необоснованно списали деньги и не хотят их возвращать и даже обсуждать эту ситуацию.

Последние два месяца у банка появилась не очень веселая тенденция сообщать мне о списании с карты в счет кредита по ночам. Если раньше, мне об этом сообщали в 22-23 часа вечера, меня не особо напрягало, то в июне банк сообщил мне эту радостную новость в 3:28, в июле в 2:51. Просыпаться из-за того, что банк удачно смог перевести деньги у меня нет никакого желания. Верните свои смс сообщения к приемлемому сроку отправки.

В 2014 году, в течение полугода получал зарплату на карту ВТБ24. Закрыл карту в конце 2014 года и порвал с банком все отношения. С тех пор назойливые звонки с номера +74957755394 от данного банка не дают покоя. По нескольку раз в день звонят. Бывают перерывы до нескольких месяцев, затем шквал звонков возобновляется с новой силой. Предлагают кредиты. Я просил оператора в устной форме удалить мой номер из базы ВТБ и никогда не звонить и не писать мне. Помогло на пару месяцев, потом добавил в черный список на телефоне. Уважаемые представители банка! Поймите уже, что подобный назойливый маркетинг не вызывает ничего, кроме крайне негативного отношения к Вашему банку. Будучи вменяемым человеком, способным принимать решения самостоятельно, я, при необходимости, сам приду в Ваш банк и попрошу предоставить мне всю информацию по кредитованию. И да, удалите мой номер из ваших баз. Спасибо за понимание.