Здравствуйте. 15 июля я обратилась в офис банка для открытия накопительного вклада. Обслуживание было на уровне. Мне помогли во всём разобраться, а затем предложили открыть долгосрочный вклад, показав рекламу. Я согласилась. Но когда дома внимательно изучила договор, условия вклада мне не особо подошли. Поэтому я решила закрыть вклад. 1 августа я снова обратилась в офис банка, но мне сказали, что другой сотрудник не может этого сделать, и нужно прийти в офис, когда будет работать сотрудник, который открывал вклад. Ездить в банк каждый день, чтобы проведя в ожидании вызова 1,5-2 часа, у меня нет возможности. И что это за вклад, открыть который могут все, а закрыть - проблема! Меня, после высказанного протеста о некомпитентности сотрудников, отправили в вип зал, где девушки помогли заполнить заявление. Прошла неделя, а я до сих пор не знаю, принято ли заявление к рассмотрению, и когда будут возвращены деньги. Данный вклад в личном кабинете не отражается. Прошу пазобраться в данной ситуации.

В июне месяце брал ж/д билеты на август месяц. Оформлял билеты с дебетовой картой ВТБ. Ближе к концу июня поменялись планы, пришлось сдать билеты в приложении РЖД.
Параллельно с этим, в конце июня выбрал в качестве одной из категорий с кэшбеком на июль покупку ж/д билетов.
В начале июля деньги за отмененные билеты (за вычетом комиссии за отмену) действительно вернулись. Однако вернулись они с отрицательным кэшбеком.
Всё бы ничего, но при покупке билетов в июне какой-либо кэшбек за покупку билетов мне не начисляли, соответственно почему в июле за возврат денег еще и минуснули кэшбек - не очень понятно. В приложении ВТБ оставил заявку на разрешение ситуации. Этот кэшбек погоды вообще для меня не делает, стала интересна политика ВТБ в части обмана клиентов.
Моё обращение было зарегистрировано 03.07.2024, номер CR-13573337. Изначально грозились ответить на него в срок до 10.07.2024, потом до 13.07.2024, а после 13.07.2024 банк и вовсе слился. По телефону 1000 прикрывались тем, что срок рассмотрения обращений типа 30 календарных дней. 24.07.2024 банк вновь объявился, обещал рассмотреть обращение к 27.07.2024, потом снова перенос, и еще раз.
В настоящее время срок рассмотрения указан как 09.08.2024, но это уже не имеет никакого значения. По существу напрягло следующее:
1. В приложении по данному вопросу специалисты не смогли ничего пояснить. Совсем.
2. Банк постоянно сливался с ответом на обращение.
3. 30-дневный срок на рассмотрение вышел.
Как итог, 04.08.2024 я закрыл все карты в ВТБ, а также все лицевые счета, в т.ч. накопительный. Считаю, что подобное игнорирование ситуации банком недопустимо. При этом в приложении постоянно дополнял обращение тем, что если в срок не рассмотрят, то и к черту этот банк.
В настоящее время перевел все деньги, зарплатные истории и прочие вещи в красный банк и ни о чем не жалею.
Ипотека, конечно, осталась в ВТБ, но буду ее максимально быстро гасить. Нечего этот банк кормить деньгами.
Итог - ВТБ для меня перестал существовать. Никому не советую в нем открывать какие-либо продукты. Никакой обратной связи, поддержки и оперативного решения вопросов вы не получите. Воровство - это недопустимая вещь для банка. А рассмотрение пустякового вопроса на протяжении более положенных 30 дней - это вообще ахтунг.
В общем, прощай, ВТБ.
Ни о чем не жалею, на будущее буду всех категорически отговаривать пользоваться услугами этого недобанка.

Обратился в офис банка 29.11.2023 для получения дебетовой карты. Просил не подключать платные услуги. Сотрудник банка сообщил, что необходимо выполнить одно из двух условий: либо сдать биометрию, либо подключить платное страхование. Данное утверждение о необходимости вызывает у меня сомнения. Было подключено страхование от мошенничества за 99 рублей в месяц (данную услугу нельзя отключить дистанционно; потратил личное время, пришлось позже повторно посетить отделение банка). Оператор Мария через чат составила обращение, в котором я также просил зачислить 1000 рублей в качестве компенсации за доставленные неудобства. По результату обращения банк принес извинения, возместил списанную комиссию 99 рублей. Просьбу о зачислении компенсации оставил без удовлетворения, т.к. банк не нашел доказательств понесенных убытков. К сожалению, данная ситуация оставила негативное впечатление.

01.08.24 Моя знакомая выслала мне реферальную ссылку на подключение пакета услуг Привелегия. Хотел положить большую сумму на накопительный счет и она мне его порекомендовала. Я прочитал условия которые меня устроили и я заполнил заявку по ее ссылке. По условиям рефералки мне 3 месяца бесплатно, тому кто рекомендовал 7000р при выполнении мной определенных условий.
Был звонок (с мобильного номера!) на который я не смог ответить, я говорил по другой линии. Попробовал на него перезвонить - абонент не доступен. Я отвечаю на все звонки даже на подозрительные, так как могут звонить по работе.

Затем в этот вечер получил сообщение от VTB что мы не смогли до вас дозвониться возможно у вас стоит блокировка от неизвестных номеров, после снятия позвоните на номер 1000. На всякий случай отключил опцию "защитник" в МТС, хотя крайне странно, что номера банка могут определяться как спам у оператора! и что банк вообще звонит с мобильного номера! Я набрал на номер 1000, там обычный робот по всем вопросам, что с ним обсуждать не понятно. 

Я заполнил заявку еще раз по той же реферальной ссылке. Тишина несколько дней. 

Позавчера 4.08.24 августа написал в чат поддержки оператору, она ответила, что с вами свяжется менеджер завтра.

Вчера вечером 5.08.24 получил опять смс от VTB, что мы до вас не дозвонились. Хотя куча спамеров дозвонилось в этот день и на все номера я отвечал.

Есть стойкое ощущение, что банк не хочет, чтобы заявка по реферальной ссылке сработала и я сам обратился в банк и подключил Привелегию напрямую, чтобы не выплачивать бонус тому кто порекомендовал и не предоставлять бесплатные месяцы обслуживания. 

ps Моя мама тоже захотела воспользоваться Привелегией, чтобы положить средства на накопительный счет, я так же скинул ей реферальную ссылку и что вы думаете ей кто-то позвонил? конечно же нет!

И очень странно, куча спамеров дозваниваются, а банк нет. И вообще нужна ли такая Привелегия...

Добрый день, расскажем свою историю по бронированию тура и работу ВТБ банка 31 июля 2024 14:27 осуществили бронь тура, средства турагентством были заморожены на карте до момента подтверждения тура, 01.08.2024 16:45 тур не подтвердили, турфирма выполнила отмену авторизации (разморозка средств, о чем предоставили справку) на данный момент денежные средства так и не вернулись на счет (с момента первого обращения прошло уже 6-ть дней, только на 6-й день специалистами банка было предложено составит официальное обращение, вопрос по чему не поступило предложение сделать это при первом обращении), по причине, того, что банк не произвел необходимую операцию отмены, на протяжении неоднократных обращений по телефону и в чате, банк не может решить данный вопрос, ссылаясь на космические сроки в 10-ть календарных дней. (а отпуск не резиновый). Будьте бдительны друзья, так как банк не лоялен к своим клиентам, хотя и являюсь зарплатным клиентом данного банка.

Никому не рекомендую этот банк! Пришел получить карту, получил, перевел на нее деньги, пошел в магазин - операция отклонена. При переводах и попытки снятия - тоже. Вернулся в отделение, где получал карту, создали обращение, через несколько дней ответ - все готово, пробуйте. Ничего не работает.

Несколько раз писал в чат, отвечают, что нужно подписать договор комплексного обслуживания. Пришёл в отделение, подписал. Не работает. Создали еще одно обращение. 

Чувствую, что меня так будут футболить и дальше, в надежде на то, что я забуду про свои деньги. Жду-не дождусь момента, когда это бюрократическая махина, состоящая из ничего не знающих "специалистов" двинется, я наконец закрою там все счета и уйду в другой, более клиентоориентированный банк.

Я подал заявку по ссылке друга, на оформление дебетовой карты ВТБ. Ошибочно оформили мой аккаунт на рабочий номер телефона, на номер, который принадлежит организации. Заявку, на дебетовую карту, я подавал с личного номера телефона. Изменить номер в приложении не получается, в поддержке отвечают, что только через посещение офиса. Не могу перевести деньги по СБП, даже самому себе. Поддержка снова может предложить только посетить офис. Ужасный банк, ужасная поддержка, ужасное приложение, ужасные устаревшие медленные банкоматы. Почитал другие отзывы о банке ВТБ, подозреваю, что ни я ни друг не получим обещанное вознаграждение. Не спрашивая нужен ли мне платёжный стикер, выдали и его вместе с дебетовой картой, не предупредив, что он платный (ежемесячная оплата). Не спрашивая моего разрешения, самовольно подключили платные уведомления по карте. Очень разочаровался в данном банке, хотя являюсь клиентом всего второй день, никому не советую, это кошмар. Не работает совершенно ничего, но почему то я должен посещять банк, я должен звонить в поддержку, я должен страдать, терпеть, входить в положение и много чего ещё. Я ничего не должен банку ВТБ, офис посещать из за чужой ошибки я не собираюсь! 

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ уже много лет. В целом проблем не возникало, поэтому, когда моему папе понадобилось оформить банковскую карту, я рекомендовала ему ВТБ, тем более там действовала акция Приведи друга.

В конце апреля 2024 года я в мобильном банке сформировала код для оформления карты друга и отправила его папе. Далее мы пытались оформить заявку на карту по этому коду, но все время происходил сбой. Я обратилась в поддержку банка по телефону, там мне сказали, что оформить заявку можно в офисе банка.

В офисе банка я сформировала код для друга, сотрудник банка его отсканировала и создала заявку на получение карты моим папой. Далее папа получил карту и начал ею активно пользоваться, выполнив условия начисления вознаграждения. Прошло больше 2-х месяцев, ни вознаграждения, ни даже информации о моей рекомендации в моем личном кабинете нет.

1 июля 2024 года я обратилась в поддержку с обращением CR-13563065, ответа по которому я до сих пор не получила, только раз в неделю мне приходят отписки, что для его рассмотрения требуется больше времени.

Сейчас жалею, что рекомендовала папе именно ВТБ, а не другой банк с аналогичной программой Приведи друга

По счастью, действительно, скорее, смешной опыт взаимодействия со службой поддержки данного банка. На прошлой неделе стал клиентом банка ВТБ. Получил дебетовую карту. Прочитал на сайте и решил получить услугу "Привелегия" - якобы предоставляющую клиенту "ВИП-сервис" - в том числе, специальную линию поддержки. ОК. В тот же день решил ею воспользоваться - возникло несколько вопросов по услугам банка, ответы на которые не нашел на сайте. Первый смешной момент - в личном кабинете указан телефон службы поддержки для "ВИП-клиентов" - подписчиков услуги "Привелегия". Но когда я по нему позвонил, голос бота меня вежливо попросил перезвонить по стандартному номеру поддержки ВТБ - 1000. Перезваниваю - отвечает, действительно, бот, но не стандартный, а спретензией на изысканность. Таким голосом мог обладать, например, по меньшей мере, "камергер стула", была такая должность при дворе английского короля. Прекрасно поставленный актерский голос. Я уже начинал чувствовать себя "ВИП-персоной"- это было приятно. Дальше стандартное переругивание с вип-ботом, чтобы тебя переключили на оператора - и вот я уже тоже стандартном вип-ожидании под музычку. Ровно на одинадцатой минуте ожидания слышу опять благородный голос вип-бота - ему очень жаль, что я столько жду и в качестве компенсации он завтра пришлет мне на счет 500 рублей. Это тоже было приятно. Но ответа оператора я так в итоге, прождав минут 15 в общей сложности, не дождался. Звонил я в этот банк по телефону поддержки еще два раза - в тот же день уже вечером, думая, что линия будет свободней, потом еще, кажется, через день. И каждый раз безрезультатно, прождав на линии от 15 до 20 минут. И каждый раз, на, примерно, одинадцатой минуте ожидания возникал тот же аристократический бот и опять обещал еще "катеньку". Это всё было на прошлой неделе. Сегодня, обнаружив, что обещанные ботом деньги так и не пришли, написал уже в чат поддержки личного кабинета. Тут, справедливости ради, живой оператор ответил довольно быстро. Но самое смешное, что о подобном - что бот на телефонной линии службы поддержки его банка предлагает деньги за длительное ожидание соединения - этот оператор ДАЖЕ НЕ СЛЫШАЛ. Цитата: "К сожалению, за это компенсация не предусмотрена.

Рекомендую вам уточнить по телефону горячей линии - 1000." По той самой, по которой не отвечают. Спасибо. Более того, почему то данный оператор службы поддержки даже спросил не звонил ли я из-за границы? На всякий случай - нет, я звонил по своему номеру, с территории России. 

Головная боль... Иначе трудно описать заказ нетиповой (как я узнал позже она называется) справки. Никогда не было проблем с банком, давно пользуюсь услугами, более 8 лет, взял ипотеку под хороший процент, считаю себя лояльным клиентом. Были планы на будущее, еще одна ипотека, реализация мат.капитала и т.д. Но по всей видимости не выйдет. Все это лирика, теперь по делу. В связи с рождением ребенка получил субсидию, которую россельхозбанк готов выплатить в день обращения после получения письма из архитектурного и справки об остатке ссудной задолженности с обязательным указанием ссудного счета и реквизитов для перечисления. Заказал справку 31 июля оплатив 200р., она оказалось не подходящей (не по тому счету, как сказали в россельхозбанке), хотя я подробно разжевал сотруднику ВТБ при оформлении, что мне нужно. Эту справку я получил сразу, поэтому не ожидал подвоха. 2 августа 2024 года (на следующий день после получения извещения из архитектурного) отпрашиваюсь с работы, лечу в банк ВТБ за справкой, затем, думаю поеду в Липецк(сам из Ельца, а программа работает в Липецке), заберу письмо, потом в россельхозбанк для перевода д/с и все готово. Надо торопится думаю, т.к. начался очередной платежный период (с 2 пятница по 5 понедельник), субсидия готова закрыть всю сумму оставшейся задолженности и нет смысла совершать очередной платеж, т.к. в таком случае остаток задолженности уменьшится и мне перечислят меньше сумму (или вообще не перечислят, т.к. сумма уже будет отличаться от запрашиваемой суммы). В течении трех дней будет готово ответили мне в ВТБ! Вот это поворот! Ну ладно, думаю, это будет понедельник, успею. Проходит ровно трое суток, т.е. пятница, суббота, воскресенье, нет ответа. Звоню в коллцентр выяснить, в каком состоянии процесс изготовления, на что мне ответили, что еще не готово, ожидайте сообщение в среду-четверг, т.к. счет идет только рабочими днями по производственному календарю начиная со дня, следующии за днем оформления заявки! Т.е. в моем случае это получается 6 дней. Не 6 минут и не 60 минут и даже не 6 часов, а 6 ДНЕЙ! Хорошо не лет... спрашиваю у специалиста, вы счет мой ссудный видите? - Вижу. Задолженность видите? Вижу мол. Дайте справку. - 6 дней! В принципе я бы подождал, только вот в четверг (8 августа) будет третий день просрочки очередного платежа и пени, затем порча кредитной истории и можно сказать "пока" всем планам на будущее. Сегодня, 5 августа решил съездить в банк, поговорить с руководителем отделения, может как то можно ускорить процесс в связи со сложившейся ситуацией и тут мне приходит отказ в оформлении справки в связи с ошибкой сотрудника при оформлении. Пришлось делать новый запрос уже в третий раз, самим руководителем. Надеюсь в этот раз все получится, но сроки снова сдвигаются и я уже точно получу проблемы с историей по вине банка ВТБ и его проволочек с оформлением всего лишь простой справки, хоть и называющейся "нетиповой". Решил написать отзыв по двум причинам: 1. Хочу обратить внимание руководства банка ВТБ на проблему с оформлением данной справки и перевести данный вид справок в разряд типовых и тем самым повысить качество обслуживания. 2. Хочу ускорить изготовление моей справки, тем самым спасти свою кредитную историю и лояльность к банку ВТБ, т.к верю в вас несмотря на некоторые шероховатости! Жду ОС, надеюсь это кто-то читает...

Оформил заявку на получение дебетовой карты, выбрал отделение для получения, чтобы быстрее получить, отделение по адресу г. Калининград ул Киевская 1, зашёл в отделение в 13:15, живая очередь работает только один человек в отделении, прождал около двух часов, очередь не сдвинулось ни на одного человека, один человек в отделении обслуживал клиента более двух часов и ещё не закончил обслуживать, моё терпение лопнуло и я не выдержал и ушёл, до меня также не выдержала ли и ушли из очереди 7-8 человек, это самое отвратительное посещение банка которое у меня было в жизни, после я позвонил в тех поддержку и попросил перенести полученные моей карты в другое отделение, мне сказали что это не возможно, далее я попросил удалить мою заявку что я создал новую в которой я бы указал другое отделение, но мне сказали что я могу удалить заявку только в отделении банка, это самый ужасный банк в плане клиентоориентированности