Уже не первый месяц не могу корректно перевести средства.
В приложении ВТБ-онлайн, при попытке перевода средств (~ 50 - 100 тыс.руб., даже клиенту ВТБ) сообщает о "Превышении лимита", предлагает изменить настройки по лимитам, меняешь настройки, жмешь "Сохранить" и в приложении появляется анимация, предлагающая поводить картой по телефону. Только дело в том, что у меня нет ни лимитов, ни NFC. При первом обращении, по телефону тех.поддержки сначала отправили в банк, за снятием суммы наличными. При повторном обращении отправили в банк на написание заявления по снятию лимитов. При третьем обращении 21 апреля где-то в период 13:00-13:30 (по Владивостоку), мне сообщили в офисе о том, что никаких лимитов у меня нет, и попросили оформить обращение CR-14992735, сотрудник банка при мне попробовала в моем приложении совершить перевод с мастер счета другому клиенту ВТБ, получила сообщение о превышении лимитов (в то время когда у нее в программе указано, что лимитов нет), увидела абсурдность ситуации, когда приложение просит поводить картой (на которой нет NFC) по телефону (на котором нет NFC).

Оплатила страховку 16 сентября 2024 года. В марте в чат с банком пришло оповещение, что поднимут процент, если не продлена страховка. Уточнила в страховой, там все в порядке, документы были отправлены после оплаты. Сходила в банк, там сказали, что возможно это сбой в программе, если в страховой все в порядке. В приложении моя страховка продлена до 04.10.2025 и все же в апреле мне поднимают процент, не понятно почему. По телефону 1000 сказали, что снизят процент в течении 5 рабочих дней, этого не произошло. На почту скинула документы и обращение, но, как понимаю, запрос будет обрабатываться 30 дней. Не понимаю, почему я должна платить повышенный процент, если у меня все оплачено?! И вернут ли мне переплаченные деньги? Очень расстроена ситуацией, прошу помочь разобраться.

Добрый день! Начала пользоваться дебетовой картой банка ВТБ. На все покупки, начиная с 07 марта 2025 года по состоянию на 22 апреля кешбэк не начислен. На многочисленные переписки в чате с банком один ответ-ждите, технические неполадки. Обращалась в офис банка, дали номер 1000, сказали звонить. Два раза звонила, ответ тот же-ждите. Прогноза кешбэка нет, как и самого кешбэка. Никакого решения проблемы со стороны банка нет.

28 декабря 2024 года я заказал платёжный стикер через вашего партнёра Backit. В этот же день его получил в офисе в 15:30, затем активировал и сделал необходимую транзакцию от 500 рублей. Через 90 дней кешбэк не получил. Все запрашиваемые вашим партнёром доказательства получения стикера и совершения транзакции давно отправил. Скоро пройдёт 4 месяца, а кешбэка до сих пор нет. Почему ваш банк и партнёр так поступают со своими клиентами? Или не хотят, чтобы они дальше пользовались продуктами и услугами банка? Прошу выплатить кешбэк за платёжный стикер и компенсацию за столь длительное ожидание и за время и нервы, потраченные на доказательства совершённых действий!

2 месяца назад мне беспричинно заблокировали карту на которую поступает пенсия (я военный пенсионер) и мобильное приложение банка.Пришлось ехать в офис банка так как меня оставили фактически без средств.В офисе банка карту мне разблокировали а мобильное приложение сказали разблокируют в течение 5 рабочих дней. Прошло 2 месяца оно до сих пор заблокировано,до ближайшего офиса мне ехать с дачи 100 км,и я не уверен что опять не съезжу зря.На карту не было никаких поступлений кроме пенсии,а расходы только в продуктовых магазинах.Т.е. карта заблокирована при отсутствии подозрительных операций. Зачем тогда везде размещать рекламу переведите пенсию в ВТБ? Сколько времени ещё нужно ждать чтобы мне разблокировали и куда обращаться?В офисе я уже был.

Оформил карту по ссылке блогера. По условиям акции обещали сертификат Ozon на 2 000 ₽ в течение 60 дней с момента первой покупки. Все условия были выполнены: я предоставил скриншоты и даты — от получения SMS об открытии карты до совершения первой покупки.

Однако сертификат в указанный срок не пришёл. Я написал чат банка, меня перенаправили к организаторам акции на электронную почту. Первый ответ от них пришёл лишь спустя полтора месяца, после чего я оперативно выслал все запрошенные документы. Ещё через две недели в ответ мне сообщили «вашего номера телефона не было найдено на акционном сайте», хотя я использовал только один номер, что подтверждается скриншотами SMS.

В итоге, спустя четыре месяца ожидания, я остался без сертификата.

Добрый день! 

На ссудный счет ВТБ с РСХБ 26.03.2025г был переведен сертификат о праве на получение социальной выплаты на приобретение жилого помещения или строительство индивидуального жилого дома на 945000 рублей. 19.03.2025г. в Банке ВТБ г. Чебоксары написал заяление на досрочное списание этих денег на уменьшение срока. 

В онлайн приложении банка сказали что это сумма спишется 20.04.2025, в день списания яжемесячного платежа списали с этого сертификата только 18346р., досрочного погащения не было. При каждом обращении Представители банка не могут дать ответ когда спишутся денги с государственного сертификата и перекидывают ответственность друг на друга даже после регистрации обращения. Говорят то они вообще не видят этих денег, то спишется завтра , другой говорит что с ссудного счета они ввобще не могут досрочно погасить долг.

Как мне сейчас отчитаться перед государством что этот сертификат я использовал целесообразно, а не в своих целях? Почему Банк списывает деньги сертификата на ежемесячный платеж и на проценты уходят, а не списывает на досрочное полностью ?

Почему такое отношение к своим клиентам что операторы не решают вопрос несколько дней и перенаправляют друг на друга? 

Прошу Вас посадействовать в решении моего вопроса. Спасибо!

В нашу отганизацию пришел сотрудник банкам ВТБ предлагал стать зарплатным клиентом одним из важных условиях было снятие наличных в любых банкоматах на что мне сотрудник банка ВТБ ответил комиссия за снятие наличных в стороних банках не взымается мною написано заявление на перевод заработной платы в ВТБ. Сотрудник банка ВТБ выдал мне моментальную карту пояснив что именую заказывать не на надо так моментальная точно такая же карта с такими же функциями. После выше сказанных слов я зашел в отделение Сбербанка для снятия наличных при снятии наличных на экране не было уведомлений что может взыматься комиссия я нажал снять. По итогу за снятие наличных с меня взяли комиссию 40% от суммы снятия. На что я сильно удивился написал в чат попросил вернуть деньги за комиссию так как сотрудник ВТБ не правильно про информировал. На получил ответ что комиссию вернуть не могут написал жалобу в чате на нее тоже не как не от реагировали. Поэтому решил отказаться от перевода заработной платы в ВТБ и вам не советую. 

Добрый день. Обращаюсь с марта месяца мои обращения CR-14788183, CR-14897920, CR-14917682. В кажди обращении обещают начислить и исправить , в каждом ничего не исправляют , я устал каждый месяц ходить в банк и выпрашивать кешбек . Просьба решить мою проблему и сделать так, чтобы кешбек начислялся. начислить кешбек за март , а то мне обещали до 20.04 так и не сделали, обращения не работают, по нис банк пишет отписки , проблемы не решают. версия приложения и все у меня новое , кешбек каждый месяц выбираю.

В апреле была выбрана категория повышенннго кэшбэка Автоуслуги. В этом периодне у официального дилера пройдено ТО, 17.04.2025 оплачены услуги на 57 120 рублей, но кэшбэк не начислили. Представитель банка в онлайн чате написал, что данный мсс не входит в категорию "Автоуслуги", но за такую сумму машину купить тоже невозмжно, на чем они настаивают))) В классификаторе мсс четко написано "...Магазины, продающие новые и подержанные автомобили, грузовики, пикапы и микроавтобусы. Эти торговые точки могут также производить ремонтные работы и предоставлять запчасти и аксессуары в ассортименте..." Пользователь в автосалоне не может стоять и вяснять какое у него ьудет мсс, тем более он четко понимает, что платит за автоуслуги, в моем случае сервисное обслуживание. Так же по карте друго банка операция в данном салоне прошла как "Автоуслуги". Что за двойне стандарты?  

Добрый день! Хотел бы поделиться своим неприятным опытом по снятию своих же средств в ВТБ. 11 апреля был сделан заказ крупной суммы наличных на 13 апреля с получением в офисе на Войковской рядом с ТЦ Метрополис. Снять ДС должен был по внутренней банковской доверенности. 13 апреля посещаю данный офис, сотрудник банка вежливо встречает, все проверят, что заказ действительно есть и удаляется для консультации с другим сотрудником банка. Далее возвращается и сообщает, что при снятии будет комиссия 100 с лишним тысяч! 100 с чем-то тысяч комиссия у вас в ВТБ это вообще нормально? Учитывая, что ДС были внесены на счет в банке наличными через кассу 31 марта, а не переводом! Очень негативное впечатление теперь о ВТБ!

Добрый день! Казалось бы, ВТБ - один из крупнейших банков страны, но на этом его привлекательность заканчивается. Сплошной обман и обещания! Мне кэшбэк ни разу не выплатили! За ЯНВАРЬ в размере 325 рублей по категории транспорт (25%) не выплатили! Кэшбэк за Февраль в размере 218 рублей по категории супермаркеты (3%) не выплатили! Сотрудники банка мне в чате отвечают одно и тоже: "ожидайте, всё обязательно начислим", только меняются даты их обещанного начисления, первоначально 20 февраля, затем 20 марта, потом написали, что выплатим в ближайшее время до конца дня, после написали 20 апреля, сейчас пишут 20 мая. Если это не обман клиента со стороны банка, то я не знаю как это называется. Больше чем уверена, что так и будет продолжаться до бесконечности, расчёт на то, что клиенту надоест всё это и он в конце концов примит ситуацию как есть и не будет требовать от банка денежное вознаграждение в виде кэшбэка. Все скриншоты переписки с сотрудниками банка я прикрепляю к отзыву, также прикрепляю расходы по категориям за январь и февраль. Надеюсь мой отзыв будет полезен. 

Здравствуйте! Хочу поделиться негативным опытом замены кредитной карты ВТБ. Имел кредитку от банка Открытие и кредитку от ВТБ. Всё устраивало, обслуживание бесплатное. Объединили банк Открытие с ВТБ. Оба Банка начали бомбардировать меня СМС-ками, на предмет закрытия кредитки от Открытия и перевода операций на кредитку ВТБ. Сердце подсказывало, что не надо это делать, но, из уважения, пришёл в офис ВТБ. И, началось. 40 минут менеджер пыталась решить этот вопрос, что то у неё не получалось.В итоге предложила закрыть старую кредитку от ВТБ и тут же открыть новую. Уточнил у неё, условия те же, говорит, да. Обслуживание также бесплатно, говорит, конечно. Оформили электронно, подписи элетронно, после часа общения с менеджером, и её обещаний, не вникал в те галочки, которые мне подсовывали. Через полгода, случайно обнаружил, что мне подсунули участие в программе коллективного страхования и списали с моей карты, причём, с кредитной же, почти 7000 рублей. Все попытки отменить эти поборы, ни к чему не привели. Теперь я понимаю, почему со мной так долго возились в офисе, создавали напряжение, чтобы склонить меня к обмену карты и подсунуть мне доп. услуги. Где то на сайте ВТБ есть раздел борьбы с мошенниками, было бы неплохо, нсли ВТБ внёс и себя в этот раздел. Решайте сами, уважаемые граждане, нужен ли вам такой банк!

Обратилась в чат с банком в мобильном приложении по такой ситуации: при покупке ЖД билета в марте был начислен кэшбэк 38 рублей, а в апреле билет пришлось сдать, но при возврате удержали не 38, а 152 руб. Попросила разобраться и вернуть разницу. Мне ответила Алена (добавочный номер 0**8), ознакомилась с ситуацией, создала обращение, и деньги (154 р) в течение 5 минут были возвращены на счёт. Быстрая и качественная работа, спасибо!