ВТБ не отображает продление полиса страхования недвижимости по ипотечному договору. 

Договор страхования заключен с ПАО «Группа Ренессанс Страхование» не первый год. Ранее продление происходило без проблем. Более того, страхование жизни в той же страховой, и оплаченное в тот же день, было обновлено оперативно.

Оплата была произведена 31.01.2024. 

04.03.2024 дополнительно были направлены договор и чек об оплате на адрес электронной почты 1233@vtb.ru, получено подтверждение о принятии документов. Несмотря на то, что по данным ВТБ "Ренессанс" самостоятельно сообщает банку о продлении полисов и дополнительная отправка не требуется.

Также многократно связывалась с поддержкой банка в чате, ответ всегда примерно один - ждите. Сначала подождите месяц, затем еще месяц и еще, финальный ответ - ожидание может занимать неопределенно долгий строк. Никаких попыток со стороны поддержки решить вопрос, к сожалению, не было.

Дополнительно я многократно в приложении банка нажимала кнопку "сообщить о договоре страхования". Каждый раз заявка висит какое-то время, и кнопка снова становится активной.

Я также связывалась со страховой, они подтвердили, что полис продлен.

С моей стороны все обязательства выполнены в срок. 

Почему банк ВТБ не обновляет данные, и в то же время совершенно не идет на контакт, и не пытается решить простейший вопрос, мне совершенно не понятно.

По счастью, действительно, скорее, смешной опыт взаимодействия со службой поддержки данного банка. На прошлой неделе стал клиентом банка ВТБ. Получил дебетовую карту. Прочитал на сайте и решил получить услугу "Привелегия" - якобы предоставляющую клиенту "ВИП-сервис" - в том числе, специальную линию поддержки. ОК. В тот же день решил ею воспользоваться - возникло несколько вопросов по услугам банка, ответы на которые не нашел на сайте. Первый смешной момент - в личном кабинете указан телефон службы поддержки для "ВИП-клиентов" - подписчиков услуги "Привелегия". Но когда я по нему позвонил, голос бота меня вежливо попросил перезвонить по стандартному номеру поддержки ВТБ - 1000. Перезваниваю - отвечает, действительно, бот, но не стандартный, а спретензией на изысканность. Таким голосом мог обладать, например, по меньшей мере, "камергер стула", была такая должность при дворе английского короля. Прекрасно поставленный актерский голос. Я уже начинал чувствовать себя "ВИП-персоной"- это было приятно. Дальше стандартное переругивание с вип-ботом, чтобы тебя переключили на оператора - и вот я уже тоже стандартном вип-ожидании под музычку. Ровно на одинадцатой минуте ожидания слышу опять благородный голос вип-бота - ему очень жаль, что я столько жду и в качестве компенсации он завтра пришлет мне на счет 500 рублей. Это тоже было приятно. Но ответа оператора я так в итоге, прождав минут 15 в общей сложности, не дождался. Звонил я в этот банк по телефону поддержки еще два раза - в тот же день уже вечером, думая, что линия будет свободней, потом еще, кажется, через день. И каждый раз безрезультатно, прождав на линии от 15 до 20 минут. И каждый раз, на, примерно, одинадцатой минуте ожидания возникал тот же аристократический бот и опять обещал еще "катеньку". Это всё было на прошлой неделе. Сегодня, обнаружив, что обещанные ботом деньги так и не пришли, написал уже в чат поддержки личного кабинета. Тут, справедливости ради, живой оператор ответил довольно быстро. Но самое смешное, что о подобном - что бот на телефонной линии службы поддержки его банка предлагает деньги за длительное ожидание соединения - этот оператор ДАЖЕ НЕ СЛЫШАЛ. Цитата: "К сожалению, за это компенсация не предусмотрена.

Рекомендую вам уточнить по телефону горячей линии - 1000." По той самой, по которой не отвечают. Спасибо. Более того, почему то данный оператор службы поддержки даже спросил не звонил ли я из-за границы? На всякий случай - нет, я звонил по своему номеру, с территории России. 

Оформил заявку на получение дебетовой карты, выбрал отделение для получения, чтобы быстрее получить, отделение по адресу г. Калининград ул Киевская 1, зашёл в отделение в 13:15, живая очередь работает только один человек в отделении, прождал около двух часов, очередь не сдвинулось ни на одного человека, один человек в отделении обслуживал клиента более двух часов и ещё не закончил обслуживать, моё терпение лопнуло и я не выдержал и ушёл, до меня также не выдержала ли и ушли из очереди 7-8 человек, это самое отвратительное посещение банка которое у меня было в жизни, после я позвонил в тех поддержку и попросил перенести полученные моей карты в другое отделение, мне сказали что это не возможно, далее я попросил удалить мою заявку что я создал новую в которой я бы указал другое отделение, но мне сказали что я могу удалить заявку только в отделении банка, это самый ужасный банк в плане клиентоориентированности

Сервис чат поддержки в приложении ВТБ всегда оставлял желать лучше. Последние два года только формальные отписки, смысл иметь "привелегию", когда тебя отсылают к регламентным срокам законодательства, обещаниями решить проблему через 7 рабочих дней и т.д.

В ближайшее время собирался вообще уйти с обслуживания из этого банка.

Сегодня моё решение моего обращения шло по такому же ужастному сценарию - "мы зарегистрируем ваше обращение на техническую поддержку и его решат в течении семи дней" ответила мне очередной оператор. А у меня сделка в понедельник, и перевод нужен в пятницу. Мне некогда ждать 7 дней, когда техподдержка решит свою техническую проблему, которая в одночасье стала моей.

Уже оставил безрезультатную переписку и решил придумывать другие способы перевода денег. Настроение было плохое, поэтому решил зайти и написать своё "фи" в чат.

Но.... Та-дам мне ответила специалист под кодовым номером 700*****. И проблема оказалась решалась так просто... Нужно было просто обновить приложение... Вот так нужно решать проблемы! Не скинуть на техподдержку, а зайти и посмотреть, что у клиента за проблема. Хорошо, что есть ещё специалисты, которые могут быть человечные! Спасибо большое этой девушке за неравнодушие и вовлечённость!!!

Головная боль... Иначе трудно описать заказ нетиповой (как я узнал позже она называется) справки. Никогда не было проблем с банком, давно пользуюсь услугами, более 8 лет, взял ипотеку под хороший процент, считаю себя лояльным клиентом. Были планы на будущее, еще одна ипотека, реализация мат.капитала и т.д. Но по всей видимости не выйдет. Все это лирика, теперь по делу. В связи с рождением ребенка получил субсидию, которую россельхозбанк готов выплатить в день обращения после получения письма из архитектурного и справки об остатке ссудной задолженности с обязательным указанием ссудного счета и реквизитов для перечисления. Заказал справку 31 июля оплатив 200р., она оказалось не подходящей (не по тому счету, как сказали в россельхозбанке), хотя я подробно разжевал сотруднику ВТБ при оформлении, что мне нужно. Эту справку я получил сразу, поэтому не ожидал подвоха. 2 августа 2024 года (на следующий день после получения извещения из архитектурного) отпрашиваюсь с работы, лечу в банк ВТБ за справкой, затем, думаю поеду в Липецк(сам из Ельца, а программа работает в Липецке), заберу письмо, потом в россельхозбанк для перевода д/с и все готово. Надо торопится думаю, т.к. начался очередной платежный период (с 2 пятница по 5 понедельник), субсидия готова закрыть всю сумму оставшейся задолженности и нет смысла совершать очередной платеж, т.к. в таком случае остаток задолженности уменьшится и мне перечислят меньше сумму (или вообще не перечислят, т.к. сумма уже будет отличаться от запрашиваемой суммы). В течении трех дней будет готово ответили мне в ВТБ! Вот это поворот! Ну ладно, думаю, это будет понедельник, успею. Проходит ровно трое суток, т.е. пятница, суббота, воскресенье, нет ответа. Звоню в коллцентр выяснить, в каком состоянии процесс изготовления, на что мне ответили, что еще не готово, ожидайте сообщение в среду-четверг, т.к. счет идет только рабочими днями по производственному календарю начиная со дня, следующии за днем оформления заявки! Т.е. в моем случае это получается 6 дней. Не 6 минут и не 60 минут и даже не 6 часов, а 6 ДНЕЙ! Хорошо не лет... спрашиваю у специалиста, вы счет мой ссудный видите? - Вижу. Задолженность видите? Вижу мол. Дайте справку. - 6 дней! В принципе я бы подождал, только вот в четверг (8 августа) будет третий день просрочки очередного платежа и пени, затем порча кредитной истории и можно сказать "пока" всем планам на будущее. Сегодня, 5 августа решил съездить в банк, поговорить с руководителем отделения, может как то можно ускорить процесс в связи со сложившейся ситуацией и тут мне приходит отказ в оформлении справки в связи с ошибкой сотрудника при оформлении. Пришлось делать новый запрос уже в третий раз, самим руководителем. Надеюсь в этот раз все получится, но сроки снова сдвигаются и я уже точно получу проблемы с историей по вине банка ВТБ и его проволочек с оформлением всего лишь простой справки, хоть и называющейся "нетиповой". Решил написать отзыв по двум причинам: 1. Хочу обратить внимание руководства банка ВТБ на проблему с оформлением данной справки и перевести данный вид справок в разряд типовых и тем самым повысить качество обслуживания. 2. Хочу ускорить изготовление моей справки, тем самым спасти свою кредитную историю и лояльность к банку ВТБ, т.к верю в вас несмотря на некоторые шероховатости! Жду ОС, надеюсь это кто-то читает...

Здравствуйте!

1 августа я отправила реферальную ссылку «Приведи друга. Пакет услуг Привилегия.

2 августа 2024 г. в отделении банка ВТБ по адресу Москва, улица Генерала Белова, 33А в первой половине дня столкнулись с проблемой :не работающей в мобильном приложении реферальной ссылки (Подключи Пакет услуг «Привилегия» ВТБ по моей ссылке и получи до 3х месяцев премиум-обслуживания бесплатно, https://vtb.ru/l/b9x5h7mk ). Сотрудник банка в офисе не смог решить проблему неработающей по неизвестной причине реферальной ссылки и отправил в техподдержку.

На 5 августа 2024 г пять сотрудников техподдержки выразили сочувствие, проблему решить не пытались..

Реферальная ссылка от одного премиум-клиента отправлена.

У второй клиента в отделении возникли проблемы в работе мобильного приложения банка. 

Сотрудник ВТБ решить проблему в офисе не смог. 

Обращения в службу поддержки клиентов результата не дали.

На обращение на сайте банка ВТБ реакции нет.

Карта активирована, пакет услуг Привилегия подключен, накопительный счет открыт.

Реферальная программа "Приведи друга. Пакет услуг Привилегия".банком не выполнена. 

Был в отделении ВТБ, открывал накопительный счет. Сотрудник банка параллельно предложил закрыть старую кредитную карту и отрыть новую: там больше кредитный лимит + с его слов "первые 6 месяцев пользуетесь и ничего не платите". Я согласился. Спустя 2 месяца выяснилось, что вносить минимальный ежемесячный платеж все-таки нужно было (со второго месяца почему-то), но я его благополучно пропустил. Заметив это спустя 7 дней после даты платежа, я внес минимальный платеж, обратился в банк и объяснил ситуацию. Сотрудница банка сама не знала, почему минимальный платеж выставлен только со второго месяца (то есть оператор не знает продукта). Помимо этого, на вопросы, что в связи с этим теперь будет (штрафные санции в виде процентов, блокировка карты) и как мне поступить (погасить задолженность полностью) - она сказала: проценты начислены не будут, гасить задолженность не нужно, можете и дальше пользоваться картой. Спустя полмесяца выясняется, что за просрочку мне начисленны проценты - более 7000 рублей, льготный период приостановлен, а приложение банка требует внести всю задолжнность по карте. Снова обращаюсь в банк, спрашиваю, как так получилось и снова сотрудник "затрудняется" ответить на часть вопросов. Я прошу составить обращение, на которое в итоге приходит письменный отказ без объяснений принятого решения. Еще раз обращаюсь в банк и прошу составить жалобу на сотрудников банка, которые меня дезинформировали, требую составить аппеляцию по их решению и говорю, что то не хочу, чтобы во время рассмотрения этого кейса мне продолжали начисляться проценты. Мне сказали не нервничать, аппеляция составлена - ждите ответа. В общем сложности прошло уже больше месяца. Проценты продолжают начисляться. Вопрос: почему за то, что сотрудники банка НЕ ЕДИНОЖДЫ были пойманы на незнании своего продукта и дезинформировании клиента, расплачиваться за все должен клиент банка (то есть я), а не профнепригодные сотрудники?

PS. Перед каждым звонком в банк вас уведомляют, что звонок будет записан. То есть можно прослушать каждый мой звонок в банк и убедиться в ошибках сотрудников (27 мая, например). 

Пару месяцев назад начало работать со сбоями мобильное приложение. Это выражалось в том, что в приложение войти можно, но когда проваливаешься в карты или платежи, в другие вкладки короче, то могло выбросить на страницу авторизации. Дальше опять входишь и какое-то время приложение работает, пока опять не выбьет тебя на авторизацию. На горячей линии сказали да мы знаем о проблеме скоро её решим. Положение ухудшалось, вкладок откуда выкидывает на страницу авторизации становилось всё больше, время между выкидываниями уменьшалось. На горячей линии операторы приносили извинения, обещали решить проблему в ближайшее время и т.д. Конечно, мы с операторами проделали все стандартные процедуры: перегрузить телефон, переустановить приложение, очистить кеш и т.д. и т.п. ничего не помогало. Параллельно выяснилось, что в ВТБ он-лайн через браузер у меня войти тоже не получается, смс с кодом приходило, но сайт банка сообщал что код неверный. Сейчас в приложение войти могу, но больше никаких действий совершить невозможно, выбрасывает на авторизацию, недоступен стал даже чат с ботом. Вишенка на торте — это последняя рекомендация от оператора горячей линии сделать скриншот ошибки и написать на почту, но мобильное приложение не разрешает делать скриншот! Пошел уже третий месяц как я не могу полноценно пользоваться своими деньгами, а решать мою проблему банк не хочет или не может. Зато, когда звонишь на горячую линию, тебе первым делом сообщают, что все системы банка работают в штатном режиме.м, что в приложение войти можно.

Так чудно рекламировали свою новую программу кэшбэка. По дебетовой и кредитной карте кэшбэк считает одинаково. Да вроде бы все ок. Но-о-о-о как бы нет. 

1% на все покупки. И куча других категорий с разными ставками кэшбэка. Июнь. Совершаю покупку на 149 990, считаем по категории 1% на все покупки. 1% с 149 990 = 1 499р округляю в меньшую. Банк начислил 77р, Внимание вопрос: где остальные 1422р? Налог? Или что? В июне впринципе приблизительно я совершил покупок с двух карт на 350 тыс. В конце июля мне банк начислил 2998р кэшбэка, а должен был как бы 3000р. 2 рубля ужал. Вроде мелоч, а осадочек остается не приятный. Но если я 2 рубля недоплачу банку, он с меня 7 шкур за это снимет и до суда дойдет и процентов накрутит. На вопрос почему 2998 в конце июня я смотрю начисления, когда потратил 350тыс+, мне поддержка ни чего сперва не ответила, мол ждите начисления кэшбэка в июле. Потом когда пришло, пишу в июле в поддержку. Ой да, ошибка есть. Ни извините, ни чего не последовала, а 2 рубля так и ужали. Политика банка видно такая, что на вот столько, будь и этому рад. 

Сейчас смотрю проценты по накопительным считам. 

16% ни 20% как новым, так как старый клиет уже лет так много невспомню сколько, еще тогда ВТБ24 был, но не суть. 

Читаю условия: 

7% базовая ставка, +3% что зарплатный клиент, и пошли доп.условия:

+3% - если совершаю покупки свыше 10тыс;

+5% - если совершаю покупки свыше 50 тыс. 

Я трачу свыше 50тыс всегда. 

7+3+5=15% где еще 1%? Поддержка мне начала втирать про подписку. Но как бы по условию нет подписки. Она прописана ниже, но в табличной часи написано 10%/14%/16% и с подпиской +1% и того с подпиской 11%/15%/17%. Все понятно из условия. 

В очередной раз, банк в течении долгого времени не доплачивал мне 1% по накопительному счету. А каждый раз удивлялся: блин, указано 15% будет если я совершу покупки более 50 тыс, покупаю, фигагс 14%, блин что за нафиг, и так каждый месяц 1% каким-то магическим образом пропадал. 

Так почему вы обманиваете своих клиентов? Недоплачиаете кэшбэки и проценты по вкладам(счетам)? 

Здравствуйте.05.08.2024,после регистрации ИП, я обратился в Банк ВТБ. Цель-РКО, открыть свой первый РС, погрузиться в пучину нового для себя вида деятельности-предпринимательства. Какое же разочарование меня постигло, когда мой опыт, после гладкого взаимодействия с ФНС, испортили сотрудники Банка. Неужели экономика не нуждается в малом бизнесе, не хочет поддерживать начинающих предпринимателей? Неужели Банк не заинтересован в привлечении новых клиентов и создании позитивного опыта для них?

В надежде, что менеджеры ознакомят меня с тарифами РКО в отделении, я прибыл в офис Банка по адресу Москва, Ленинский пр-кт 34/1.Попал к сотруднику М-ву А.А. Его работа показалась мне нормальной. Далее я четко озвучил просьбу-подключить САМЫЙ ДЕШЕВЫЙ тариф, который возможно. М-ов А.А. сказал, что есть тариф "Все включено" (как выяснится позже - один из самых дорогих). Я ошибочно предположил, видя перед собой серьезного человека, который адекватно воспринимает русскую речь, что это и есть самый дешевый тариф, и сказал-"ок, подключайте". Еще сотрудник добавил, что надо внести 10.000р. и 2.000р. за 1ый месяц.(Не успел начать вести деятельность, а уже такие расходы). Счет был открыт, я ушел.

Эйфория от первых шагов в бизнесе сменилась разочарованием. Я узнал, что для ИП, открытых недавно (я открыт 29.07.24),у ВТБ есть тариф "На старте". Он бесплатен. Еще у ВТБ есть тарифы РКО за 578 р. и за 1200 р./мес. Возможно, Антон А-ич,работая в банке, не знает, что 2.000-больше,чем 0,чем 578,и даже 1.200.С этим допущением я отправился в банк внести ясность.

Испугавшись,что данная информация будет слишком тяжелой для восприятия менеджера, я попросил руководителя отделения. Сотрудники убеждали меня, что тариф сменить нельзя, а если бы мы выбрали тариф "На старте",то мне пришлось бы отдать им 14.000 за некие "юридические услуги". Решив не перегружать их и без того утомленное сознание, я отправился домой.

Отзыв также будет продублирован в банк. Обращаясь к службе ВТБ, которая, я надеюсь, ознакомится с отзывом, я прошу принять оперативные меры по устранению данного недоразумения (это же недоразумение, не саботаж?):

1) Перевести мой расчетный счет на обслуживание по тарифу "На старте";

2) Принять дисциплинарные меры в отношении М-ва А.А. Не наказывайте сильно, просто проведите разъяснительную работу. Есть замечательные наборы счетов в канцелярских магазинах. С их помощью сотрудника можно научить различать числа и понимать, какое является бОльшим, а какое - меньшим. Также просьба провести разъяснительную работу с управляющим отделения (или тем лицом, которое им мне представилось). 

3) Объяснить непонятные (необоснованные?) поборы с молодых предпринимателей. Что за 10.000 рублей с меня взяли? Что за 14.000 рублей за юридические услуги? Банк мало зарабатывает при такой высокой ключевой ставке ЦБ ,что вынужден навязывать доп. услуги?

4) Объяснить, каким группам лиц или ИП доступны ваши тарифы безусловно, а каким - при оплате дополнительных поборов и внести эти условия в тарифный сборник.

5) Обратить внимание на тот факт, что менеджер не предоставил мне копию договора банковского обслуживания с печатью и своей подписью. Как же мне узнать, на каких условиях я обслуживаюсь и вообще понять, что я являюсь клиентом вашего банка?

Ну это, конечно, в том случае, если ваш банк - клиентоориентирован и заинтересован в сохранении своей репутации. В этом случае я бы с удовольствем продолжил обслуживание в Вашем Банке. В случае, если ситуация не разрешится - буду вынужден под давлением обстоятельств перейти на обслуживание в более лояльный банк и написать жалобу в Центральный Банк РФ. Спасибо за внимание.

Являлась зарплаттным клиентом Открытия. Решила перейти на ВТБ, где действовала приветственная ставка по вкладам 18%. В офисе банка на Покровском бульваре сотрудник помог открыть зарплатную карту и накопительный счет. Через пару дней была презентация продуктов ВТБ на работе и я поняла, что могу являться держателем карты Привелегия. Первый вопрос к сотрудникам офиса на Покровке: почему сотрудник при оформлении карты не рассказал какие зарплатнык карты предлагает Банк и какая интересует меня. После презентации ВТБ я еще раз сходила в банк, обьяснила, что мне нужна карта Привелегия, и я мы хочу, чтобы мой счет накопительный был привязан к карте Привелегия. Сотрудница банка меня поняла, оформила карту Привелегия и ЗАКРЫЛА мой накопительный счет со словами, что его нужно закрыть и открыть новый, который уже будет привязан к карте Привелегия. Затем совершила процедуру миграции из Открытия в ВТБ. По поводу нового накопительного счета сказала ждать, когда обновиться информация в мобильном банке и мне будут доступны приветственные 18%. Но на новом счету 18 процентов оказалось youне доступно. Как я поняла из-за некомпетентности сотрудников Банка у меня теперь нет этих 18 процентов, из-за которых собственно я и переходила на ВТБ. Решить мою проблему Банк не может уже месяц. Надеюсь обращение здесь мне поможет в решении этой проблемы. Почему по ошибке сотрудника банка должен страдать клиент. Учите лучше своих сотрудников!  

Уже не в первый раз указываю банку на невыполнение им же самим установленных (опубликованным на сайте) условий и тарифов продуктов при попытке совершить операцию в личном кабинете физ. лица.

В частности, банк объявил повышенный процент по вкладу на "новые деньги". Завёл "новые деньги" в банк, удалось получить повышенный процент только на 2/3 от суммы "новых денег". В онлайн-чате ничего вразумительного сообщить не смогли. Создали обращение CR-13676581. Однако его тоже не спешат рассматривать, уже два автопродления прошло...

Банк ВТБ не желает выплачивать положенный мне кэшбэк за траты по картам. Создано несколько обращений, решения по которым постоянно откладываются, обещают рассмотреть в приоритетом порядке, но опять переносят. По одному их них, со слов оператора, есть ответ: "По Обращению CR-13638562 есть ответ:

Уважаемая ххх ххх!

В ответ на обращение CR-13638562 позвольте принести Вам извинения за возможные неудобства. Сообщаем, что мы приняли решение о начислении 10 000 бонусов на Ваш бонусный счет. Бонусы будут зачислены в течение 1 рабочего дня.

Благодарим за пользование услугами Банка и надеемся на понимание.

С уважением,

Банк ВТБ (ПАО)"

Но никаких бонусов, и тп не выплачено

ВТБ, неужели вы настолько наплевательски относитесь к репутации своего банка. С августа мной принято решение перестать пользоваться всеми продуктами этого финансового учреждения. 

За июль также кэшбэк не рассчитан, придётся также выбивать, к сожалению. 

Если данный посыл, не будет принят ко вниманию, считаю себя в праве обращаться в Роспотребнадзор, ФАС и прокуратуру

Здравствуйте, 17 июля клала деньги в банкомат. Сначала 3 купюры по 5000, две из них банкомат зачислил. 5000 не рассмотрел, я положила их ещё раз, прошло 1-2 минуты и банкомат отклонил операцию, а приемник обратно не открыл, в итоге денег не вернул и не зачислил. Мы позвонили на линию, сказали номер банкомата, девушка на линии ответила, что через пару дней деньги зачислят. Мы стояли возле банкомата минут 40, никто не приехал. После нас были люди и они тоже ничего не могли сделать, не снять и не положить, приемник не открывался, а банкомат каждый раз выдавал ошибку. Сегодня уже 5 августа, обращение каждые 2 дня переносятся, мне не отдают мои же деньги. Номер банкомата 378268. Прошу поскорее разобраться с данной ситуацией.

Здравствуйте. 29.07.2024 года я погасил автокредит. Оператор кц сказал, что банк самостоятельно передает информацию в ФНП о закрытии кредита, для снятия залога с автомобиля. Также пояснил, что залог снимут в течение 3 рабочих дней. Прошло уже 6 рабочих дней, но автомобиль все еще числится в залоге. Я снова позвонил в кц. Мне сказали, что необходимо еще ждать, но сколько ждать не пояснили.