Здравствуйте. Я получил письмо на имя моего умершего родственника об имеющейся задолженности перед Банком ВТБ (ПАО). Текст из письма (фотографию письма могу предоставить): У вас имеется задолженность перед Банком ВТБ (ПАО) (далее Банк). Основание задолженности: кредитный договор от "дата" № "много цифр" Размер задолженности на 05.06.2017 года: 107,05 рублей. Решил позвонить в банк и узнать, что это такое и как погасить задолженность. Везде меня переключали на следующего оператора, и я вновь и вновь объяснял суть проблемы. Звонил я по следующим номерам: 8-495-771-78-78, 8-800-100-24-24, 8-800-200-23-00, 8-800-200-77-99. После, примерно, 20-го переключения между операторами и рекомендаций звонить по другому номеру я таки попал на специалиста, который меня не "отправил к другому", а попытался разобраться в чем же дело. Он сказал, что это не кредитный договор, а отрицательный баланс на карте москвича. Как баланс мог уйти в минус, он не смог сказать. На мой вопрос: "что мне делать?" - мне был дан ответ съездить в отделение банка и разбираться там. Я приехал в отделение банка по адресу Москва, Большая Дорогомиловская улица, 1. Специалист сказал, что она не может просмотреть информацию по карте, а 3-м лицам данные не передаются. Мне нужно иметь при себе свидетельство о принятии наследства, которое выдается нотариусом через 6 месяцев с момента смерти. На мою просьбу о блокировке карты мне был дан ГЕНИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ - "Мы не можем заблокировать карту. Позвоните в колл-центр и скажите, что нашли ее." Я пришел домой и решил позвонить в колл-центр по номеру, указанному на карте (+7-495-728-77-88) и услышал тишину. Подумал сбой какой-то. Позвонил еще раз - результат тот же. "Загуглил" другой номер банка (8-800-200-23-26) и тоже тишина. Взял городской телефон сразу же дозвонился по номеру 8-800-200-23-26. Я сразу понял, что мой номер мобильного телефона был занесен в черный список. Объяснил девушке оператору, что нашел карту и сказал, чтобы ее заблокировали, как мне и было рекомендовано сотрудником банка. Собственно, у меня есть некие вопросы: Как мне погасить задолженность и почему меня "послали" в отделении с просьбой о блокировке? Как на карте москвича баланс мог уйти в минус?

Здравствуйте! На личном опыте убедился, что без страховки не дают кредит???11.07.17 с утра обратились в отделение ПАО ВТБ 24, который располагается по адресу: Санкт-Петербург, Невский проспект, 59. Супруга является зарплатным клиентом банка, поэтому выбрали именно ВТБ 24. Заявку на кредит одобрили в этот же день на сумму до 300 000 руб. под 16.5%. В то же отделение банка обратились утром 12.07.17 для оформления кредита. Попросили сотрудника банка рассчитать ежемесячный платеж на 100 000 руб. сроком на 36 месяцев, получилось около 4300 руб. в месяц. Попросили рассказать из чего складывается такой платеж, выяснили, что посчитали со страховкой. Попросили убрать страховку, на что сотрудник банка сказал, что убрать страховку нельзя, заявка одобрена со страховкой. В результате разговора с сотрудником банка выяснили, что страховка на кредит в 100 000 руб. обязательна и составляет около 21 000 руб. на 3 года. Получается кредит на сумму около 121 000 руб., где 21 000 руб. страховка, 100 000 руб. получает заемщик и даже если раньше получиться выплатить кредит, то от страховки отказаться нельзя! Решили отказаться от данного предложения и более подробно изучить кредитные предложения других банков. В результате поиска нашел сайт banki.ru. Почитал отзывы, изучил рейтинги, решил написать свой отзыв о посещении банка ВТБ 24. Вывод: банк ВТБ24 "нарушает" и ищет "лазейки" в законодательной базе РФ, чтобы получить сверхприбыль. Думаю, этот вопрос нужно поднять на прямой линии с президентом, тем более не довольных заемщиков из-за навязывания страховки с каждым днем все больше и больше. Надеюсь мой отзыв поможет посетителям сайта сделать свой вывод. Спасибо за уделенное время на прочтения отзыва.

Открыла по акции кред.карта "Матрешка" кэшбэк" 3% на все, кроме платежей указанных в тарифах. Так вот "кто" очень за ВТБ БМ, снова проблема, которую только решают в отделениях, чтобы отстоять в очереди 1-1,5часа! нет начислений по возвратному кэшбэку, хотя все условия по объему покупок выполнены!Отличный банк! Единицу за работу с клиентами!

На мой взгляд, один из лучших банков в Москве по уровню сервиса в отделениях (я, например, чаще всего работаю с офисом ВТБ-24 «Семеновский». Очереди, в среднем, как и везде, но очень внимательно относятся к старикам и мамам с детьми – сама видела неоднократно, как их приглашали пройти вне очереди и помогали разобраться с банкоматами и т.п. Кроме того, всегда есть интересные предложения по вкладам и бонусным баллам, специалисты не ленятся объяснять и рассказывать, что выгоднее в том или ином случае.

Банк ВТБ24 заблокировал зарплатную карту. При звонках в отделение и на горячую линию ничего внятного не сказали. Моя зарплата единственный источник дохода нашей семьи, в которой 2 маленьких детей и беременная жена. Зарплату дали 10.07, а я даже снять не могу. Даже судебные приставы не арестовывают единственный источник дохода 100%. Давайте решать это как-то. Разберитесь,пожалуйста, и дайте ответ.

Банк ВТБ24 заблокировал зарплатную карту. При звонках в отделение и на горячую линию ничего внятного не сказали. Моя зарплата единственный источник дохода нашей семьи, в которой 2 маленьких детей и беременная жена. Зарплату дали 10.07, а я даже снять не могу. Даже судебные приставы не арестовывают единственный источник дохода 100%. Давайте решать это как-то. Разберитесь,пожалуйста, и дайте ответ.

Добрый день! 01.07.2017 через Банкомат ВТБ 24 вносила наличными денежные средства на карту Почта Банка. Первую внесенную сумму банкомат принял и сразу пришла СМС о зачислении денег на счет. Вторую (крупную сумму) банкомат принял и сразу же написал операция не возможна, отдал карту, но не отдал деньги (банкомат находится по адресу Мясницкая 35, номер банкомата в обращении указала). Сразу позвонила на горячую линию ВТБ 24, мне сказали обращаться в Почта Банк, т.к. карта их. Позвонив в Почта банк меня направили в ВТБ 24, т. к. банкомат ВТБ 24. Считаю это крайне некомпетентно со стороны банков кидать клиента друг к другу. Позвонив еще раз в ВТБ 01.07.2017, у меня приняли обращение. Зарегистрировали его только 03.07.2017, номер обращения CR-5210188. Так же пришла лично 03.07.2017 в отделение банка, и сама еще раз написала заявление и его прикрепили к уже имеющемуся обращению. Сказали в течение 7 рабочих дней будет дан ответ. Прошло уже 8 рабочих дней и ответа нет. Почта Банк, которому я написала обращение, закрыл его и сказал обращаться в ВТБ 24, они ничем помочь не могут. И когда звонишь на горячую линию или обращаешься в отделение банка ВТБ 24, все говорят разную информацию, некоторые, что надо обращаться к нам в ВТБ, другие, что в Почта банк (Ваши работники некомпетентны в вопросах клиента). Если ответа не поступит в ближайшее время буду подавать ИСК в Суд. Ваш банкомат оставил меня без денег (сумма была очень крупная). Очень прошу разобраться и не доводить дело до Суда.

Выражаю благодарность сотрудникам банка ВТБ 24, в ОО "Театральная площадь" 4005 г.Ростова-на-Дону. Лично Толстокорой Ирине Олеговне и Калягину Владимиру Анатольевичу за высокий профессионализм, доброжелательное отношение при оформлении потребительского кредита. Прошу руководство банка поощрить этих сотрудников. С уважением, Ваш постоянный клиент Кирсанова Елена Александровна.

Внимание. ВТБ24 начал списывать деньги при помощи овердрафта. Механизм следующий. ВТБ 24 дает в кредит по овердрафту к примеру 50 000 рублей при лимите 55 000. Вы спокойно возвращаете деньги. А в это время банк в одностороннем порядке делает Вам одолжение - увеличивает лимит до 75 000. И Вы автоматически должны уже не 50 000, а 70 000 рублей. Все последующие взносы пойдут на погашение 20 000 не взятого Вами кредита. А банк ВТБ24 будет посылать Вас куда угодно. Но денег назад не даст. Я бодаюсь уже 2 недели, дело потихоньку переходит в судебную плоскость. МОЙ СОВЕТ всем: "Следите за лимитом овердрафта!"

Выдают на работе 2 карты. Мир и тройка. Тройку получила сразу. Мир не могу получить 2 недели. Карта выпущена - приходите завтра. Потом сказали звонить на горячую линию. Там ответили, заверили даже что карта в офисе на Большой Никитской. Поехала- карты нет. Выпущена, но дать пока не могут! Даже интересно, когда это издевательство закончится. С таким ужасным обслуживанием никогда ещё не сталкивалась! Навязали этот чертов ВТБ! Этот кошмар никогда не кончится! Люди! Не связываетесь с этим банком добровольно.

Хочу выразить огромную признательность сотрудникам ДО Водный Стадион за их отзывчивость, высокий профессионализм, клиентоориентированность оперативное решение любых вопросов, когда бы ни обратилась, всегда все приветливые, очередей нет, решают любой вопрос в кротчайшее время и всегда рады помочь. Приятно к вам обращаться!

Здравствуйте! Я до февраля 2017 года являлся участником зарплатного проекта данного банка (с июня 2009 года получал з/п на карту банка). С февраля 2017 года работаю на другом месте работы, но все же получал з/п на карту ВТБ24.В июне я решил подать заявку на рефинансирование + взять еще небольшую сумму денег. Приехал в ДО «На Луначарского» сделать заявку. Сотрудник банка завела данные и сообщила что пришло предварительно положительное решение, но программа виснит. Попросила придти в другой день (в понедельник, т.к. была пятница). Я прибыл в отделение банка в понедельник, сотрудник мне сообщает что все одобрено, но со страховкой (которая составляла около 86 000 руб). Я не понял…. Говорю это незаконно! Мне сотрудник отвечает, что по другому никак, я немного шокировано говорю, что мне не нужен кредит с такой страховкой и ухожу. После нескольких дней мне звонит этот же сотрудник банка и говорит, что страховку снизили до 10 000 руб., но надо чтобы справка 2НДФЛ была с места работы за 6 месяцев, а не за 4 как я предоставил. Типа приходите через два месяца со справкой – мы вам выдадим кредит. Я соглашаюсь! Через недели 2-3 звонят из банка, предлагают стать индивидуальным зарплатником. Надо подъехать в офис для оформления. Я спросил поможет ли это для выдачи кредита, мне сказали что ДА. Согласившись с предложением договорились о дне, когда я подъеду в офис (только уже в ДО «Юбилейный» ).Настал тот самый день…. Я прихожу в ДО «Юбилейный» к сотруднику, с которым договаривался. Оформляет она мне з/п проект + накопительный счет, переходит к рефинансированию….. и тут началось…. У вас взаявке ошибка, я отвечаю какая? Не я ведь заполнял, а сотрудник банка…. Мне отвечают надо переделать и удаляют ОДОБРЕННУЮ ЗАЯВКУ, заводят новую! И опять говорят ждать до понедельника!В понедельник жду звонка от сотрудника, но тишина….. я звоню на горячую линию, мне говорят никакой заявки нет. Я в шоке! Во вторник я дозваниваюсь до сотрудника ДО «Юбилейный», она мне отвечает, что там другой офис не подтверждал чего-то там. Но все нормально, не переживайте. Я: ну ладно, жду от вас звонка. Наступила пятница…. Я звоню сотруднику банка, мне говорят, что опять были какие-то проблемы, надо подождать. В очередной понедельник мне звонят и говорят: что у меня отказ по заявке! Я отвечаю: как так было же одобрение, а сейчас отказ? Мне говорят, что не могут ничего сказать. После я приехал в отделение банка переговорить с Руководителем ДО «Юбилейный». Она мне ничего не пояснила по факту отказа и сказала, что пробовали два раза подавать заявку. Попросила подождать, чтобыподать заявку третий раз. Я согласился. Итог: ЗАЯВКА НЕ ОДОБРЕНА!Р.S. буду закрывать все счета этого банка. Жаль….

Пришел получить зарплатную карту, получил и в отделение банка сказали что можно получить ПИН-код позвонив на телефон горячей линии 88001002424. Позвонив по этому номеру, робот сказал вам необходимо подключить смс коды в любом отделении банка для получения ПИН-кода, я вернулся в отделение, но в отделении этого сделать не смогли сказав, там какая-то внутренняя ошибка в системе и отправили опять на телефон горячей линии чтоб они оформили ошибку и отдали службе тех. поддержки разбираться с этим вопросом. Так я и поступил, на следующий день мне перезвонили сказали, что рассмотрели мою заявку и мне нужно обратится в любое отделение банка для подключения SMS-кодов. Итог замкнутый круг. ПИН-код я так и не получил.

Здравствуйте! Я до февраля 2017 года являлся участником зарплатного проекта данного банка (с июня 2009 года получал з/п на карту банка). С февраля 2017 года работаю на другом месте работы, но все же получал з/п на карту ВТБ24. В июне я решил подать заявку на рефинансирование + взять еще небольшую сумму денег. Приехал в ДО «На Луначарского» сделать заявку. Сотрудник банка завела данные и сообщила что пришло предварительно положительное решение, но программа виснит. Попросила придти в другой день (в понедельник, т.к. была пятница). Я прибыл в отделение банка в понедельник, сотрудник мне сообщает что все одобрено, но со страховкой (которая составляла около 86 000 руб). Я не понял…. Говорю это незаконно! Мне сотрудник отвечает, что по другому никак, я немного шокировано говорю, что мне не нужен кредит с такой страховкой и ухожу. После нескольких дней мне звонит этот же сотрудник банка и говорит, что страховку снизили до 10 000 руб., но надо чтобы справка 2НДФЛ была с места работы за 6 месяцев, а не за 4 как я предоставил. Типа приходите через два месяца со справкой – мы вам выдадим кредит. Я соглашаюсь! Через недели 2-3 звонят из банка, предлагают стать индивидуальным зарплатником. Надо подъехать в офис для оформления. Я спросил поможет ли это для выдачи кредита, мне сказали что ДА. Согласившись с предложением договорились о дне, когда я подъеду в офис (только уже в ДО «Юбилейный» ). Настал тот самый день…. Я прихожу в ДО «Юбилейный» к сотруднику, с которым договаривался. Оформляет она мне з/п проект + накопительный счет, переходит к рефинансированию….. и тут началось…. У вас в заявке ошибка, я отвечаю какая? Не я ведь заполнял, а сотрудник банка…. Мне отвечают надо переделать и [u]удаляют[/u] ОДОБРЕННУЮ ЗАЯВКУ, заводят новую! И опять говорят ждать до понедельника! В понедельник жду звонка от сотрудника, но тишина….. я звоню на горячую линию, мне говорят никакой заявки нет. Я в шоке! Во вторник я дозваниваюсь до сотрудника ДО «Юбилейный», она мне отвечает, что там другой офис не подтверждал чего-то там. Но все нормально, не переживайте. Я: ну ладно, жду от вас звонка. Наступила пятница…. Я звоню сотруднику банка, мне говорят, что опять были какие-то проблемы, надо подождать. В очередной понедельник мне звонят и говорят: что у меня [u]отказ по заявке! [/u]Я отвечаю: как так было же одобрение, а сейчас отказ? Мне говорят, что не могут ничего сказать. После я приехал в отделение банка переговорить с Руководителем ДО «Юбилейный». Она мне ничего не пояснила по факту отказа и сказала, что пробовали два раза подавать заявку. Попросила подождать, чтобы подать заявку третий раз. Я согласился. Итог: ЗАЯВКА НЕ ОДОБРЕНА! Р.S. буду закрывать все счета этого банка. Жаль….

Давно хотела написать отзыв о работе филиала на Дачном, 17. Являюсь зарплатным клиентом. Пользовалась не один раз кредитными услугами банка. Каждый раз  - только положительные впечатления о работе как филиала, так и самого банка в целом.  Хочется отметить последний визит в данный офис банка. По стечению обстоятельств, мой приход в банк совпал с временным сбоем терминала, который выдает номера очереди (заправили новой лентой с бумагой? - не знаю). Однако номер очереди, который мне был выдан, на табло не показался. Номера, которые были после меня, - менялись и менялись. Так просидела ожидая в очереди около получаса. Занервничала. Решилась обратиться к одной из сотрудниц (к П-вой Анне Александровне) о причине такого ожидания.   Хочу извиниться перед ней за тот тон, который себе позволила, когда обращалась к ней. Мне стыдно. Девушка же ответила мне с улыбкой, чтобы я подождала немного. Освободившись, сама подошла ко мне, так же с улыбкой и доброжеланием спросила о проблемах и качественно проконсультировала по всем моим вопросам. Естественно, все мои "нервы" тут же прошли.  Поэтому ещё раз хочу публично извиниться за свой тон обращения и поблагодарить Анну Александровну за выдержку, терпение и доброжелательность к таким клиентам как я. Кроме того, хочу поблагодарить её за оказанную помощь в закрытии кредита и качественное и быстрое обслуживание в переоформлении карты. С уважением, Е. З-ва

Срочно были нужны деньги. Решила взять потребительский кредит в своем родном банке (являюсь "зарплатным" клиентом банка). При этом в личном кабинете "висело" предложение об одобрении мне кредита на сумму более 600 тыс. на рефинансирование. Мне же был нужен обычный потребительский кредит (рекламируемый продукт банка!) под 15,5%. При консультации сотрудником банка была предложена страховка на запрашиваемую сумму. Меня это не устроило, я спросила про альтернативный вариант - получение кредита без страховки. Сотрудник банка сделала заявку, через пару часов мне пришел отказ. Кредитная история чистая. Аккуратно выплачивала ипотеку и потребительские кредиты. В этот раз по необъяснимым причинам мне было отказано в получении кредита... Возможно, это произошло из-за того, что банк навязывает свои баснословные страховки на сумму кредита (причем под свои же проценты!!!), а я отказалась оплачивать ее. И, конечно же, впервые узнала, что на потребительский кредит можно наложить (слово то какое!) мораторий на 90 дней!! И это мне, зарплатному клиенту банка и безупречному плательщику..

Добрый вечер!Сегодня днем обращался по телефону колл-центра за консультацией, и на мой взгляд получил достаточно низкий уровень обслуживания. Проблема заключается в длительном переводе денег с одной карты на другую. Казалось бы стандартная операция, которые делал неоднократно, но в этот раз сроки слишком затянуты. Низкий уровень обслуживания связан с чрезмерной по моей оценке эмоциональностью сотрудника. Прошу банк самостоятельно оценить уровень обслуживания и дать мне обратную связь, а заодно и разъяснения - в чем же проблема с переводом.

Добрый вечер!Сегодня днем обращался по телефону колл-центра за консультацией, и на мой взгляд получил достаточно низкий уровень обслуживания. Проблема заключается в длительном переводе денег с одной карты на другую. Казалось бы стандартная операция, которые делал неоднократно, но в этот раз сроки слишком затянуты. Низкий уровень обслуживания связан с чрезмерной по моей оценке эмоциональностью сотрудника. Прошу банк самостоятельно оценить уровень обслуживания и дать мне обратную связь, а заодно и разъяснения - в чем же проблема с переводом.

Был оформлен потребительский кредит в ВТБ. Сейчас я нахожусь в декрете с ребенком. Так как, присутствуют финансовые сложности, соответственно, образовались просрочки по кредитному договору. Вчера должны были поступить деньги по уходу, пришла смс с зачислением, но в мобильном банке было указано, что счет заблокирован. Банк в свою очередь не списал всё в счёт погашения кредита, а образовал какую-то непонятную кредитную карту. Насколько мне известно, даже судебные приставы пособия не списывают в счёт долгов. Сегодня пришла в ближайшее отделение расположенное на ул.Станиславского,12 вместе с ребенком, вперед меня без очереди прошли за получением кредита, когда мы ждали с полугодовалым сыном в душном отделении, ну да ладно, не приветливо отнеслись, это тоже опустим. Когда сказали причину блокировки счета-просрочка, то сказали, что мне нужно ехать на другой конец города и там что-то решать. То есть, мне предлагаете по всему городу мотаться с ребенком и выбивать детские деньги?

Был оформлен потребительский кредит в ВТБ. Сейчас я нахожусь в декрете с ребенком. Так как, присутствуют финансовые сложности, соответственно, образовались просрочки по кредитному договору. Вчера должны были поступить деньги по уходу, пришла смс с зачислением, но в мобильном банке было указано, что счет заблокирован. Банк в свою очередь не списал всё в счёт погашения кредита, а образовал какую-то непонятную кредитную карту. Насколько мне известно, даже судебные приставы пособия не списывают в счёт долгов. Сегодня пришла в ближайшее отделение расположенное на ул.Станиславского,12 вместе с ребенком, вперед меня без очереди прошли за получением кредита, когда мы ждали с полугодовалым сыном в душном отделении, ну да ладно, не приветливо отнеслись, это тоже опустим. Когда сказали причину блокировки счета-просрочка, то сказали, что мне нужно ехать на другой конец города и там что-то решать. То есть, мне предлагаете по всему городу мотаться с ребенком и выбивать детские деньги?