24 ноября 2016 года мы зарегистрировали организацию ИНН 7814673061, 25 ноября подали документы на открытие счета в Филиал Северо-Западный Банка ВТБ (ПАО), 1 декабря нам открыли счет. Сотрудничество с Банком нас полностью устраивало, счета в других банках мы не открывали и было принято решение заключить зарплатный проект (договор от 07 июня 2017 г).На момент заключения договора по зарплатному проекту, количество сотрудников нашей организации составляло 22 человека, все платежи по заработной плате, налогам, аренде помещения, оплате материалов и услуг проходили только через расчетный счет в банке "ВТБ Банк Москвы". 28 июня без предварительного предупреждения, службой финансового мониторинга нам заблокировали банк-клиент и ВСЕ финансово-хозяйственные операции по расчетному счету. И только на следующий день сотрудники дополнительного офиса, в котором мы обслуживаемся прислали запрос на электронную почту, с перечнем документов и сроками представления не позднее 4 июля. Запрос прислали в текстовом формате, не на фирменном бланке. На наш вопрос предоставить официальный документ, на основании которого заблокировали расчетный счет, сотрудники банка дали устное разъяснение, что это распоряжение финансового мониторинга и наша компания не единственная в списке данного мероприятия. Никакого официального документа, разъясняющего причину приостановки финансово-хозяйственных операций по расчетному счету так и не поступило в адрес нашей компании. Никто из сотрудников банка не может дать ответ, когда разблокируют наш расчетный счет, когда мы сможет воспользоваться нашими денежными средствами и какова причина блокировки. Документы были предоставлены нами 30 июня в полном объеме, после этого у сотрудников банка возникло желание посетить наш офис. 10 июля в нашем офисе состоялась встреча с сотрудником службы безопасности банка, никаких замечаний со стороны представителя банка не выявлено. На настоящий момент приостановка движений денежных средств по расчетному счету для нашей организации является существенно критичной:- заказчики выставляют претензии о просроченных сроках выполнения работ по договорам, далее начинают считать пеню, выставлять штрафные санкции;- поставщики расходных материалов и комплектующих, за несвоевременную оплату отгруженных ТМЦ, также выставляют претензии о несвоевременной оплате, грозясь прекратить с нами сотрудничество;- заработная плата сотрудникам за июнь, по срокам уже попала в просроченные платежи (даже при блокировки расчетного счета МИФНС, платежи по заработной плате проходят в полном объеме, если позволяют денежные средства на счете);- налоги начисленные на фонд оплаты труда за июнь, так же в просрочке (пеня уже начисляется). Просим дать разъяснения по какому регламенту работает служба финансового мониторинга, и насколько правильна последовательность действий - сначала блокируют доступ в банк-клиент, затем просят документы подтверждающие финансово-хозяйственную деятельность. Деловая репутация нашей Компании находится под угрозой.

Добрый день. Зашел в отделение Братеево, открыть вклад, просидел в очереди добрых минут 40. Думаю ну не повезло. Пришел домой, в личный кабинет не войти без подтверждения номера сотового телефона в отделении банка. Приехал через неделю между делом думаю забегу привяжу, сидел час!!! Моя очередь так и не подошла. Думаю ну не повезло. Через неделю еще раз заглянул народу тьма, даже ждать не стал. Сегодня (11,07,2017) заехал думал ну вот сейчас точно повезет. Просидел в очереди 30 минут, уже спрашиваю сколько еще можно ждать, ответ мы стараемся бла бла бла. Плюнул ушел. Не банк одна бесполезная очередь. Всегда время визитов было разное и утром и днем и вечером очередь не на один час. Ради того чтобы открыть вклад? Да вы что с ума сошли?!

Два посещения банка за три дня по одному и тому же вопросу. И никаких изменений по итогу. Обладаю кредитной картой ВТБ24, понадобилось сменить номер телефона. В первый же день зашел в отделение банка чтобы внести новый номер в базу, чтобы на него приходили все СМС-оповещения и пароли. Оператор в отделении пощелкала по клавиатуре, и, вроде бы, все готово. Даже пароль для входа в ВТБ-онлайн приходит теперь куда надо. Но на следующий день появилась необходимость оплатить пошлину в ГИБДД, но дойдя до пункта подтверждения оплаты, проверочный код системы Secure Code пришел на старый номер. Звонок на горячую линию тоже не помог - говорят: "Вам надо обратиться в отделение банка".  Пришел еще раз в отделение, описал девушке-оператору проблему, но она явно не знала куда смотреть. Уточнила мой прежний номер, сказала что нашла его в базе и заменила на актуальный. Но при очередной попытке оплатить пошлину - проверочный код так и приходит на старый номер. Я подумал, может, необходимо подождать - однако и два дня спустя, при покупке билетов в кино - код отправляется на старый номер. Неужели это такая редкая операция, что заменить телефон могут только после отзыва на сайте?

Добрый день! Подавал заявку на ипотечный кредит. Сегодня - отказ. Ипотечный менеджер ГК ПИК сказала, что мотивировали отказ тем, что я пытался брать в 2002 и 2007 годах. Но, до 2007 года я даже не работал, был студентом, стаж у меня с 2008 года. Можно ли как-нибудь узнать, как это так получилось? Потому что я уверен, что в указанных годах я ничего не запрашивал...могут ли третьи лица попытаться взять от моего имени?

ВТБ24 опять учудил, к сожалению. Ситуация:Пошел я как-то положить денег на карту, подошел к банкомату ВТБ24 в отделении банка, засунул туда купюр, пришло смс о зачислении, вышел чек о том, что все принято, в дальнейшем перевел эти деньги на сберегательный счет ВТБ24, все хорошо. А на следующий день пришло смс, о том, что у меня сверхлимитная задолженность и я должен денег банку (пени). Простите это как ? =) Это какой-то новый побор за услуги банка? Ведь обслуживание этой самой карты в год стоит ~750р. Почему внося свои кровные деньги через официальный банкомат ВТБ24, не через сторонние, а именно ВТБ24-шный должен платить пени/комиссии/поборы (выбери свой вариант).Мой "любимый" банк, пожалуйста, примите меры, не стоит опускаться до такого:1) Требую убрать незаконно начисленные пени.2) Объясните как с вами сотрудничать, как через банкомат начислять свои денежные средства, чтобы я мог с ними работать?Очень надеюсь на вашу адекватность и желание идти на встречу. Спасибо!

Очень долгое обслуживание. Хотела закрыть счет, простояла 15 минут, на талоне было написано 9 чел передо мной, прошло человек 12. Спрашиваю на ресепшене когда будет мой номер, ответили что еще ждать 30-40 мин., я в шоке. Перед этим зашла в Райффайзен за 5 минут всё сделали. Хотелось бы чтобы улучшили сервис.

На прошлой неделе сдал свою кредитную карту, так как у конкурентов лучшие условия (отсутствует ежемесячная комиссия, бесплатные СМС - оповещения). Операционист сказала, что кеш бэк за июнь 2017 мне не положен. Так же на карте остались деньги сверх лимита, про возврат которых я так же не получил никакого ответа у операциониста.

Сегодня обратился в офис банка с 2 письменными претензиями (по подключению услуги страхования, которую я не подключал и за которую отдел взыскания банка настойчиво требовал деньги, делая десятки звонков в выходные дни, при это отказываясь давать личные телефоны сотрудников банка, с которыми можно было бы решить вопрос, но считая для себя нормальным делать кучу звонков по одному и тому же вопросу на мой личный телефон не в рабочее время; и вторую по подделке сотрудниками банка моей подписи и внесения ложных сведений в БКИ по моей кредитной истории).  Данный офис имеет неудобный для меня режим работы (ПН-ПТ с 10 до 19), а на горячей линии и в других офисах банка в городе ничем помочь не могут и заявляют, что проблему можно решить только обратившись в офис, в котором была выдана карта. Время подачи данных претензий составило около 1 часа, включая время ожидания в "очереди" (согласно талону электронной очереди - передо мной было 0 человек). Не считая того факта, что претензию принимал тот же человек (но уже в должности ВРИО директора офиса), который выдавал мне изначально карту и который, вероятно, подключил услугу страхования, от которой я отказался при получении карты. Учитывая остальные проблемы, это для Вашего банка, видимо, тоже норма. После приема претензий сообщили, что скоро поступят СМС с номерами претензий, по которым по горячей линии можно будет в дальнейшем узнать движение претензии и ответ банка. По состоянию на окончание рабочего дня поступило только одно СМС с номером только одной претензии. При звонке на горячую линию с трудом удалось выяснить, какой из двух претензий соответствует данный номер (ни скана претензии, ни исходящих номеров, которые на них указаны, на горячей линии не видят). Выяснить же почему не пришел номер второй претензии и когда же он придет не удалось. Срок регистрации претензии, по словам сотрудника на горячей линии, не регламентирован; если смс не придет - необходимо будет повторно обратиться в офис банка (напомню, режим работы данного офиса не позволяют мне его посещать, а в другом офисе, единственно в городе работающем в субботу, по данным вопросам обслуживать отказываются). За всё время работы с различными банками (в количестве многих десятков) в данном банке столкнулся с наибольшим количеством проблем (при том что банковских продуктов в нем имею не так и много, и операций произвожу тоже немного), причем инициированных исключительно работниками банка, и полным нежеланием их решать.

Хочется ругаться и называть вещи своими именами -- некомпетентностью, неряшливостью, но это было бы контрпродуктивно. Вкратце - банк втихомолку расставляет денежные капканы клиентам.Подробно. У меня есть социальная карта и она привязана к карточному счету в этом благословенном банке. Никогда не держал на ней денег. Недавно узнал, что оплачивать коммуналку можно без комиссии, если делать это через "Личный кабинет" социальной карты в этом благословенном банке. Зашел в "Личный кабинет" и увидел ожидаемое "Доступно 0,00 RUR" на счету карты, а под этим приписка - "Заблокировано 36 403.73 RUR" Я никогда не делал платежей с этой карты. Откуда блокировка? Позвонил на "горячую линию" 8-800-200-23-26. Оператор поначалу хотел отделаться словами "обращайтесь к судебным приставам", но после разъяснений понял, что мне нужна конкретика и сообщил "номер неисполненного судебного решения 49197/1477019 от 4 фев 2015".Ни Яндекс ни Гугл не знают такого судебного решения. На сайте службы судебных приставов http://fssprus.ru/iss/ip не нахожу претензий к себе. Не знаю открытых судебных исков к себе. Зато знаю, что в этом благословенном банке процветают бестолковщина, путаница и неразбериха. За два года от блокировки счета банк не счел нужным сообщить мне о ней. Что это означает? Если я по неосторожности переведу деньги на свой счет в этом благословенном банке, то они тут же будут сняты с него. А я долгое время должен буду добиваться ответов от банка, от тех мест, куда меня пошлет банк, и после этого ждать, ждать... когда банк сообразит, что ошибся, в чем состоит ошибка и как ее исправить.Эй, банк! Снимите блокировку или дайте, наконец, внятные документальные основания к её постановке! Откуда пришло требование, содержание требования, его номер, дата, кем подписано, его должность.

Хочется ругаться и называть вещи своими именами -- некомпетентностью, неряшливостью, но это было бы контрпродуктивно. Вкратце - банк втихомолку расставляет денежные капканы клиентам.Подробно. У меня есть социальная карта и она привязана к карточному счету в этом благословенном банке. Никогда не держал на ней денег. Недавно узнал, что оплачивать коммуналку можно без комиссии, если делать это через "Личный кабинет" социальной карты в этом благословенном банке. Зашел в "Личный кабинет" и увидел ожидаемое "Доступно 0,00 RUR" на счету карты, а под этим приписка - "Заблокировано 36 403.73 RUR" Я никогда не делал платежей с этой карты. Откуда блокировка? Позвонил на "горячую линию" 8-800-200-23-26. Оператор поначалу хотел отделаться словами "обращайтесь к судебным приставам", но после разъяснений понял, что мне нужна конкретика и сообщил "номер неисполненного судебного решения 49197/1477019 от 4 фев 2015".Ни Яндекс ни Гугл не знают такого судебного решения. На сайте службы судебных приставов http://fssprus.ru/iss/ip не нахожу претензий к себе. Не знаю открытых судебных исков к себе. Зато знаю, что в этом благословенном банке процветают бестолковщина, путаница и неразбериха. За два года от блокировки счета банк не счел нужным сообщить мне о ней. Что это означает? Если я по неосторожности переведу деньги на свой счет в этом благословенном банке, то они тут же будут сняты с него. А я долгое время должен буду добиваться ответов от банка, от тех мест, куда меня пошлет банк, и после этого ждать, ждать... когда банк сообразит, что ошибся, в чем состоит ошибка и как ее исправить.Эй, банк! Снимите блокировку или дайте, наконец, внятные документальные основания к её постановке! Откуда пришло требование, содержание требования, его номер, дата, кем подписано, его должность.

Хочется ругаться и называть вещи своими именами -- некомпетентностью, неряшливостью, но это было бы контрпродуктивно. Вкратце - банк втихомолку расставляет денежные капканы клиентам.Подробно. У меня есть социальная карта и она привязана к карточному счету в этом благословенном банке. Никогда не держал на ней денег. Недавно узнал, что оплачивать коммуналку можно без комиссии, если делать это через "Личный кабинет" социальной карты в этом благословенном банке. Зашел в "Личный кабинет" и увидел ожидаемое "Доступно 0,00 RUR" на счету карты, а под этим приписка - "Заблокировано 36 403.73 RUR" Я никогда не делал платежей с этой карты. Откуда блокировка? Позвонил на "горячую линию" 8-800-200-23-26. Оператор поначалу хотел отделаться словами "обращайтесь к судебным приставам", но после разъяснений понял, что мне нужна конкретика и сообщил "номер неисполненного судебного решения 49197/1477019 от 4 фев 2015".Ни Яндекс ни Гугл не знают такого судебного решения. На сайте службы судебных приставов http://fssprus.ru/iss/ip не нахожу претензий к себе. Не знаю открытых судебных исков к себе. Зато знаю, что в этом благословенном банке процветают бестолковщина, путаница и неразбериха. За два года от блокировки счета банк не счел нужным сообщить мне о ней. Что это означает? Если я по неосторожности переведу деньги на свой счет в этом благословенном банке, то они тут же будут сняты с него. А я долгое время должен буду добиваться ответов от банка, от тех мест, куда меня пошлет банк, и после этого ждать, ждать... когда банк сообразит, что ошибся, в чем состоит ошибка и как ее исправить.Эй, банк! Снимите блокировку или дайте, наконец, внятные документальные основания к её постановке! Откуда пришло требование, содержание требования, его номер, дата, кем подписано, его должность.

В банке было льготное предложение по фиксированной ставке 17.5% обратилась мне одобрили, но насчитали огромную страховку 80 тыс. рублей, от которой нельзя отказаться, грубая девушка сказала будете брать если нет идите. Это ужасно просто, насколько я знаю страхование у нас добровольное. Буду искать теперь банк, который уважает своих клиентов.

Банк закрыл онлайн-счет, сняв при этом денежные средства (находившиеся на там) в пользу банка. Об этом я узнал случайно, зайдя в ВТБ-онлайн. При звонке в службу поддержки мне это подтвердили и предложили обратиться в ближайшее отделение для написания заявление на возврат средств. В отделении банка мне сказали, что нужно звонить на 8 800 100-24-24 и там оставлять претензию. После прошлогодних издевательств с выдачей предодобренных кредитов, я думал всё будет нормально. Не могут они нормально...  :(

Пришёл в отделение банка получить выписку со счета. Чтобы получить услугу, которая занимает максимум 5 минут, я уже жду второй час. Сотрудники банка работают очень медленно. Не советую обращаться в данное отделение. Прошу обратить внимание вышестоящие руководство на качество обслуживания. Поэтому я и ушёл с этого банка, так как ничего не изменилось. Просиживать иногда и по 4 часа это уж слишком!

В апреле 2017 года в отделении банка ВТБ 24 оформляла рефинансирование, сотрудник банка сообщил, что обязательным условием является заключение договора страхования. Мне не предложили выбрать страховую компанию, более того, сообщили, что банк сотрудничает только с компанией ООО СК «ВТБ Страхование», оно и понятно! Размер страховой премии и страховые случаи так же стандартные для всех и никаких изменений в заявление я внести не могу, уже этим Банк нарушил мои права. В соответствии со статьей 10 Закона № 2300-1, страхователь обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.Так как я не первый раз беру кредит, и успешно их погашаю, я знакома с Указанием Банка России от 20 ноября 2015 г. № 3854-У, согласно которому имею право отказаться от договора страхования в первые пять дней. Я написала заявление об отказе от страхования в банк, а так же в страховую компанию с требованием о возврате страхового взноса, при чем не малого в размере 54 000 рублей.При заключении договора страхования Банком мне была навязана услуга «подключение к Программе страхования», за которую банк взял с меня комиссию в размере 13 000 рублей, о возврате данной суммы мной так же было заявлено. Так как банк услугу страхования заемщику не оказывает, поскольку это запрещено законом, а подключение банком заемщика к программе коллективного страхования не является самостоятельной услугой, соответственно за нее запрещено взимать плату, думаю банку это известно и работаю на авось, либо у них не грамотные специалисты, не только в Петербурге. Местные же специалисты, меня удивили: ответ на свое письмо получила лишь в конце июня, не смотря на то, что законом предусмотрено 10 дней, и после неоднократного посещения отделения банка, согласно ответа мое требование «об отказе от страхования» рассматривается, а требование «о возврате денежных средств не подлежит удовлетворению». Самое интересное это мотивировка: на основании ст. 958 ГКРФ выгодоприобретателю не возвращается страховая премия, но дело в том, что по моему договору Выгодоприобретателем является БАНК, я лишь внесла за него взнос, о чем было сообщено в другом абзаце в контексте того что на возникшие правоотношения не распространяется Указание Центробанка, но из здесь банк попал впросак, о чем я подобно написала в своей жалобе в Роспотребнадзор. На сегодняшний день жду ответа из гос.организации, пишу иск в суд и советую не обращаться в банк ВТБ24. Денег не вернули ни рубля.

Бардак! Приехал в офис на Можайское, 153, с целью уточнить условия предлагаемого кредита, так как по телефону озвучили только сумму, срок и примерный размер платежа. Терминал электронной очереди талоны не выдавал, но свой номер я запомнил. Та же ситуация произошла с двумя женщинами, зашедшими за мной. Сотрудница банка попросила их запомнить номера. Клиентов было не много, но очередь почти не двигалась. Спустя примерно час – полтора (зашедших после меня женщин уже приняли) загорелся мой номер, но кроме меня к указанному столу подошла ещё одна женщина, у которой в руках был талончик с «моим» номером, а сотрудница банка предложила мне ещё подождать. Разбираться в причинах этой накладки я не стал. Абсолютно очевидно, что банк, не способный организовать электронную очередь, с задачей расчёта, выдачи и обслуживания потребительского кредита точно не справится.

В данном банке у нас есть автокредит, решили рассчитать насколько уменьшится еж.платеж при частично досрочном погашении. Зашли в офис банка, где нам сказали, что они этим не занимаются, направили на горячую линию. Позвонили туда, там долго боролись с автоответчиком, который предлагал оформить заявление, но не мог, соответственно, рассчитать, в итоге попали на оператора, который сказал, что они этим тоже не занимаются, направил в онлайн кабинет! Для доступа в онлайн-кабинет нужно логин и пароль, который можно получить в офисе! Замкнутый круг.. :) Но самое глупое, что по банальной операции нас футболят и никто ничем не занимается и не отвечает, вот это сервис! Очень разочаровал ВТБ 24. Переходят на онлайн обслуживание, не задумавшись о том, насколько это будет удобно клиентам, и не проработав альтернативные варианты.

В конце июня поступила смс от банка, что мне как зарплатному клиенту банк предлагает взять потребительский кредит. Сумма приличная. Подумал, посчитал, и решил, что если действительно дадут, то нужно брать. Позакрываю свои мелкие кредиты (сумма платежа в итоге значительно уменьшилась), и еще немного денег останется на другие цели. Пришел в отделение, честно - просто поинтересоваться подробностями. И через ... 30 (тридцать) минут вышел с кредитом, причем доступным, активированным: снимай деньги - решай свои проблемы. Менеджер Александр ответил на все вопросы, и я сказал - давайте оформляйте. Настолько все быстро, четко, профессионально! Насчет страховки. Со страховкой я согласился, потому что от суммы кредита - невеликая сумма. А во-вторых, кредит берется все-таки на 5 лет. И люди, которые кричат, что банк "впаривает" страховку, лучше бы подумали, что за пять лет случиться может всякое, а здесь - все же какая никакая, а гарантия. В общем, я не знаю, какие в банке регламенты, но такая слаженная работа мне очень понравилась. Спасибо!

Добрый день, очень хочу оставить свой отзыв о банке ВТБ 24, накипело. Я 8 лет являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24, за это время несколько раз безуспешно пытался взять кредит, но мне отказывали (хотя, у меня безупречная кредитная история и другие банки, выдают кредит без проблем). При этом знаю случаи выдачи больших кредитов ВТБ 24, людям вообще без подтверждения доходов и плохой кредитной историей. Сейчас у меня кредитная карта с большим лимитом, которой я ежемесячно пользуюсь, удобно за границей. А вот теперь, к теме ВИП клиента: 3 месяца назад мне предложили стать вип клиентом, при моих оборотах, это бесплатно. Я согласился, хотя не видел в этом никаких плюсов для себя. 29.06.17 я был в Эстонии и так получилось, что из-за двойной конвертации или не вовремя пришедшего чека с магазина (не знаю!) ушел в минус по кредитной (как можно потратить больше лимита не понимаю) карте 150 руб. Про это мне сообщил автомат через 2 дня и подтвердил менеджер. В тот же день мне ещё раз позвонила девушка и довольно таки, в неприятных интонациях сообщила ещё раз. 01.07.17 утром я внес деньги на карту. Сегодня уже 12.07.17 и мне каждый день звонит автомат утром. И самое смешное звонят менеджеры, со словами: "Вы оплатили?" - Оплатил. а вы не видите?, "Видим!" -? ВТБ 24, ЧТО ВАМ НАДО, ЧТОБЫ ВЫ МНЕ НЕ ЗВОНИЛИ? Кстати, когда мне предложили открыть счёт для ООО в ВТБ, я это принял как издёвку!

Добрый день, очень хочу оставить свой отзыв о банке ВТБ 24, накипело. Я 8 лет являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24, за это время несколько раз безуспешно пытался взять кредит, но мне отказывали (хотя, у меня безупречная кредитная история и другие банки, выдают кредит без проблем). При этом знаю случаи выдачи больших кредитов ВТБ 24, людям вообще без подтверждения доходов и плохой кредитной историей. Сейчас у меня кредитная карта с большим лимитом, которой я ежемесячно пользуюсь, удобно за границей. А вот теперь, к теме ВИП клиента: 3 месяца назад мне предложили стать вип клиентом, при моих оборотах, это бесплатно. Я согласился, хотя не видел в этом никаких плюсов для себя. 29.06.17 я был в Эстонии и так получилось, что из-за двойной конвертации или не вовремя пришедшего чека с магазина (не знаю!) ушел в минус по кредитной (как можно потратить больше лимита не понимаю) карте 150 руб. Про это мне сообщил автомат через 2 дня и подтвердил менеджер. В тот же день мне ещё раз позвонила девушка и довольно таки, в неприятных интонациях сообщила ещё раз. 01.07.17 утром я внес деньги на карту. Сегодня уже 12.07.17 и мне каждый день звонит автомат утром. И самое смешное звонят менеджеры, со словами: "Вы оплатили?" - Оплатил. а вы не видите?, "Видим!" -? ВТБ 24, ЧТО ВАМ НАДО, ЧТОБЫ ВЫ МНЕ НЕ ЗВОНИЛИ? Кстати, когда мне предложили открыть счёт для ООО в ВТБ, я это принял как издёвку!