Добрый день, В 2014 году был взят кредит. При оформлении сказали, что в случае необходимости можно взять каникулы на 1 месяц. Неделю назад обратился с данным вопросом в отделение банка и оформил заявления с оплатой 2000 руб комиссии за данную услугу. Сегодня звонит оператор и говорит что у меня кредит старого типа и банк не может дать каникулы. В кои-то веки за 5 лет попросил каникулы и снова проблемы. Пожалуйста, поясните ситуацию. С уважением, Сергей.

Уже 2 недели (по моему исчислению, но возможно и более продолжительный период) и по сей день не загружается (не виден, не открывается, невозможно посмотреть) график платежей по кредиту в Интернет банке. 2 ответа от банка с лживыми обещаниями все исправить в течение ближайшего времени и неизменными просьбами "понять и простить". Я изучил свой договор комплексного банковского обслуживания и он не предполагает, что какая-то функция Интернет банка не работает. Но санкций к банку за нарушение договора обслуживания нет. Никаких. На сегодняшний день ВТБ24 - самый худший банк из всех розничных. Если бы не кредит, то давно оттуда свалил.

Уже 2 недели (по моему исчислению, но возможно и более продолжительный период) и по сей день не загружается (не виден, не открывается, невозможно посмотреть) график платежей по кредиту в Интернет банке. 2 ответа от банка с лживыми обещаниями все исправить в течение ближайшего времени и неизменными просьбами "понять и простить".Я изучил свой договор комплексного банковского обслуживания и он не предполагает, что какая-то функция Интернет банка не работает. Но санкций к банку за нарушение договора обслуживания нет. Никаких.На сегодняшний день ВТБ24 - самый худший банк из всех розничных. Если бы не кредит, то давно оттуда свалил.

Недавно нашу организацию ( а это более  нескольких тысяч сотрудников) перевели на корпоративное обслуживание в ВТБ 24. Недавно мне понадобилась небольшая сумма и я решил взять кредит наличными. Отправив заявку без страхования жизни, получил положительный ответ. Позвонил на горячую линию-все подтвердили, никакой страховки. Отправился оформлять-и первая новость, кредит ещё не совсем одобрен! Якобы местные проверки (хотя этого не бывает, решение принимается на основании скоринга и только один раз на уровне банка в целом) , пришлось ждать ещё пару дней и тут вторая новость-страховка обязательно. Сотрудники отказываются оформить без страхования.  В связи с этим и вопрос-с каких пор страхование- не добровольное, а принудительное? И, пожалуйста, ссылку на приказ ЦБ РФ об этом изменении?

Добрый день! Открыла в ВТБ24 договор комплексного обслуживания и счет. В условиях договора прописан доступ к системе ВТБ24-онлайн. Больше 3 дней "специалисты" не могут предоставить мне одноразовый (!) пароль для входа в систему. Соответственно, я не могу полноценно пользоваться своими счетами, не могу контролировать их состояние. При этом специалисты колл-центра предлагают разные, но одинаково неэффективные варианты решения ("подождите еще", "обратитесь в операционный зал", "перезвоните через 10 минут", "дойдите до ближайшего банкомата"), не могут назвать конкретных сроков решения проблемы. У меня под угрозой сделка по покупке недвижимости. Впервые сталкиваюсь с подобным отношением со стороны банка. Мне просто нужен одноразовый пароль, это ерундовая проблема, но ее не могут решить три дня.

Добрый день!Открыла в ВТБ24 договор комплексного обслуживания и счет. В условиях договора прописан доступ к системе ВТБ24-онлайн. Больше 3 дней "специалисты" не могут предоставить мне одноразовый (!) пароль для входа в систему. Соответственно, я не могу полноценно пользоваться своими счетами, не могу контролировать их состояние. При этом специалисты колл-центра предлагают разные, но одинаково неэффективные варианты решения ("подождите еще", "обратитесь в операционный зал", "перезвоните через 10 минут", "дойдите до ближайшего банкомата"), не могут назвать конкретных сроков решения проблемы. У меня под угрозой сделка по покупке недвижимости. Впервые сталкиваюсь с подобным отношением со стороны банка. Мне просто нужен одноразовый пароль, это ерундовая проблема, но ее не могут решить три дня.

Добрый день!Открыла в ВТБ24 договор комплексного обслуживания и счет. В условиях договора прописан доступ к системе ВТБ24-онлайн. Больше 3 дней "специалисты" не могут предоставить мне одноразовый (!) пароль для входа в систему. Соответственно, я не могу полноценно пользоваться своими счетами, не могу контролировать их состояние. При этом специалисты колл-центра предлагают разные, но одинаково неэффективные варианты решения ("подождите еще", "обратитесь в операционный зал", "перезвоните через 10 минут", "дойдите до ближайшего банкомата"), не могут назвать конкретных сроков решения проблемы. У меня под угрозой сделка по покупке недвижимости. Впервые сталкиваюсь с подобным отношением со стороны банка. Мне просто нужен одноразовый пароль, это ерундовая проблема, но ее не могут решить три дня.

Добрый день! Не могу не поделиться своей замечательной историей по качеству обслуживания клиентов. Оставил заявку на рефинансирование кредита 480 тыс.рублей на сайте ВТБ-24 28.06.2017г, далее обратился в офис с необходимым пакетом документов, менеджер Денис Евгеньевич очень долго искал мою заявку в системе, неоднократно консультируясь с другими менеджерами на тему: "А где она может быть", с горе пополам, кое как нашли. Далее менеджер посмотрел состоянии моей заявки и не уверенно предположил, что "заявка находится на рассмотрении, возможно отправлен запрос в БКИ и ждут ответа и что сделать пока что ничего не может", но предложил оставить пакет документов и когда мне придет ответ от банка он запустит в работу мой пакет документов, а также оставил свою визитку, чтобы я мог с ним связаться. И тут началось самое интересное.... Через неделю Набираю номер телефона менеджера Дениса Евгеньевича по оставленной визитке, но тут сталкиваюсь с Автоматизированной системой, которая просит набрать добавочный номер сотрудника, а его то и нет на визитке.... Автоматизированная система даже и не думает мне помочь, чтобы переключить на свободного менеджера или секретаря, а просто сбрасывает телефон... Спрашивается зачем делать такие визитки и такие интересные Автоматические телефонные системы... ? Хорошо, позвонил по многоканальному федеральному номеру 8-800, по которому хотел узнать статус заявки, на что менеджер дал ответ, что решение еще не принято и так до сегодняшнего дня 11.07, когда мне ответили, что статус моей заявки "Клиент добровольно отклонил заявку". С такой запутанной системой и подходу к клиенту еще не встречался. Многие банки намного качественнее обслуживают. С уважением, несостоявшийся клиент

На данный момент у вас самый ужасный клиентский сервис, который я встречал. Мне всего лишь нужно записать на доступ к ячейке, но не по предоставленному добавочному, ни по добавочному номеру сотрудника никто не берет трубку. С отделом соединить не могут, принять претензию не могут, заказать обратный звонок невозможно. Один из операторов вообще сообщает, что в отделение нет сейфовых ячеек... Я первый раз сталкиваюсь с такой непрофессиональной работой Банка, который еще и претендует на ТОПовую позицию.

Являюсь зарплатным клиентом этого чудо-банка не по своей воле. К счастью, благодаря тому, что можно перекидывать деньги в другие банки парой щелчков мышью - почти забыл, что такое "совок" в банковской сфере обслуживания. Чем крупнее банк, тем неповоротливее алгоритмы работы и поддержка (этому банку она в принципе не нужна, - сидят барышни, как в анекдоте "...корми собак и ничего не трогай"). Суть вопроса. 06.07.2017 в ожидании заработной платы захожу в ИБ и вижу на счете красуется красивая цифра "-1000р."  Позвонил в службу поддержки, сказали, что задолженность образовалась по требованию судебных приставов за два неоплаченных штрафа ГИБДД, о которых я ни сном, ни духом не ведал. Прислали смс с указанием номеров исполнительных производств. Проверил, да действительно, 2 штрафа по 500 рублей висят. Ну бывает, может почта не сработала (как всегда? :) ), может еще что. Ну да ладно, сейчас же придет зарплата, долг из нее вычтется и все снова станет на свои места. 10.07.2017 поступают на карту денежные средства, я их как обычно пытаюсь снять, но не тут-то было. Не дает от слова совсем, ни копейки. Звоню в поддержку, оказывается наложили арест на все(!) счета и карты из-за задолженности 1000 рублей, что является нарушением ст. 27 395-ФЗ "О банковской деятельности",  так как по закону могут блокировать только сумму, которую хотят истребовать. И тут мне начинают петь - кто в лес, кто по дрова - как из этой ситуации выйти. Одна мадам говорит "идти только к приставам", другая  - "просто ждите, деньги спишутся сами, задолженность погасится сама и карты разблокируются", третья - (старший!специалист) "нет, вам надо идти в банк, и там вам сделают зачисление денежных средств в счет долга". Ну, раз самый старший - самый умный - потопал после работы в банк, отсидел как полагается 40 минут в очереди, специалист суть вопроса поняла, посмотрела в компьютере. Да, все верно, все сделаем, только вот Главный офис работает до 18.00 и вот прямо сейчас ничего не выйдет, но завтра утром все будет.  Утром 11.07.2017 в 11.30 проверяю карту - ничего с мертвой точки не сдвинулось. Звоню в очередной раз в поддержку, и там очередная "компетентная" барышня заявляет, что счет мне разблокируют только после того, как я в банк принесу отмену по исполнительному производству от судебных приставов. Мои доводы, что я посетил отделение банка, делали взаимозачет долга - не понимает. После долгого раздумья предложила проехать в офис банка. На вопрос - "зачем туда ехать еще раз?" - ответить затруднилась, просто еще раз. Ввиду полного непонимания сотрудником банка, и слыша только попугайские повторения про приставов, я принял решение прекратить ни к чему не ведущий разговор.                 Итак, требую: разобраться в ситуации, списать эту несчастную тысячу рублей, разблокировать счета и карты и провести работу со службой поддержи - либо выгнать половину, либо обучить, либо сделать так, чтобы хоть пели в одну сторону и не вводили людей в заблуждение.

Являюсь зарплатным клиентом этого чудо-банка не по своей воле. К счастью, благодаря тому, что можно перекидывать деньги в другие банки парой щелчков мышью - почти забыл, что такое "совок" в банковской сфере обслуживания. Чем крупнее банк, тем неповоротливее алгоритмы работы и поддержка (этому банку она в принципе не нужна, - сидят барышни, как в анекдоте "...корми собак и ничего не трогай").Суть вопроса. 06.07.2017 в ожидании заработной платы захожу в ИБ и вижу на счете красуется красивая цифра "-1000р."  Позвонил в службу поддержки, сказали, что задолженность образовалась по требованию судебных приставов за два неоплаченных штрафа ГИБДД, о которых я ни сном, ни духом не ведал. Прислали смс с указанием номеров исполнительных производств. Проверил, да действительно, 2 штрафа по 500 рублей висят. Ну бывает, может почта не сработала (как всегда? ), может еще что. Ну да ладно, сейчас же придет зарплата, долг из нее вычтется и все снова станет на свои места.10.07.2017 поступают на карту денежные средства, я их как обычно пытаюсь снять, но не тут-то было. Не дает от слова совсем, ни копейки. Звоню в поддержку, оказывается наложили арест на все(!) счета и карты из-за задолженности 1000 рублей, что является нарушением ст. 27 395-ФЗ "О банковской деятельности",  так как по закону могут блокировать только сумму, которую хотят истребовать. И тут мне начинают петь - кто в лес, кто по дрова - как из этой ситуации выйти. Одна мадам говорит "идти только к приставам", другая  - "просто ждите, деньги спишутся сами, задолженность погасится сама и карты разблокируются", третья - (старший!специалист) "нет, вам надо идти в банк, и там вам сделают зачисление денежных средств в счет долга". Ну, раз самый старший - самый умный - потопал после работы в банк, отсидел как полагается 40 минут в очереди, специалист суть вопроса поняла, посмотрела в компьютере. Да, все верно, все сделаем, только вот Главный офис работает до 18.00 и вот прямо сейчас ничего не выйдет, но завтра утром все будет. Утром 11.07.2017 в 11.30 проверяю карту - ничего с мертвой точки не сдвинулось. Звоню в очередной раз в поддержку, и там очередная "компетентная" барышня заявляет, что счет мне разблокируют только после того, как я в банк принесу отмену по исполнительному производству от судебных приставов. Мои доводы, что я посетил отделение банка, делали взаимозачет долга - не понимает. После долгого раздумья предложила проехать в офис банка. На вопрос - "зачем туда ехать еще раз?" - ответить затруднилась, просто еще раз. Ввиду полного непонимания сотрудником банка, и слыша только попугайские повторения про приставов, я принял решение прекратить ни к чему не ведущий разговор.               Итак, требую: разобраться в ситуации, списать эту несчастную тысячу рублей, разблокировать счета и карты и провести работу со службой поддержи - либо выгнать половину, либо обучить, либо сделать так, чтобы хоть пели в одну сторону и не вводили людей в заблуждение.

ВТБ24 запустили весной новый дизайн Бизнес Онлайн и каждый месяц грозятся закрыть доступ в старый дизайн. Надеюсь это никогда не случится. Юр. лиц ВТБ24 теперь используют как бесплатных бета-тестеров. Оформление документов для валютного контроля превращается в мучение. По умолчанию в незаполненные поля вставляются нули, из-за этих нулей валютный контроль отказывает по документам. Прикрепить дополнительные документы невозможно! Удалить документы с ошибками невозможно, бардак! Зачем сделали кнопку "отозвать" и "удалить" если они тоже не работают? Я считаю что это недопустимо выдавать сырой продукт, хорошенько его не протестировав! Мне бы очень хотелось чтобы на емейл приходили уведомления о новых сообщениях в системе БКО и об изменении статуса отправленных документов. 31 Мая у ВТБ закрыли счет в банке-посреднике Deutsche Bank. ВТБ24 даже не удосужился предупредить об этом своих клиентов! Неужели сложно было рассылку сделать всем владельцам валютных счетов об изменении реквизитов!? В результате безалаберного отношения ВТБ24 к клиентам, теперь у нас масса проблем - сначала розыск зависших непонятно где платежей, ожидание пока они вернутся отправителю, а потом ВТБ24 не может принять повторные валютные платежи из-за нарушенных сроков! Хотя прямая вина ВТБ24! Бардак!

ВТБ24 запустили весной новый дизайн Бизнес Онлайн и каждый месяц грозятся закрыть доступ в старый дизайн. Надеюсь это никогда не случится. Юр. лиц ВТБ24 теперь используют как бесплатных бета-тестеров. Оформление документов для валютного контроля превращается в мучение. По умолчанию в незаполненные поля вставляются нули, из-за этих нулей валютный контроль отказывает по документам. Прикрепить дополнительные документы невозможно! Удалить документы с ошибками невозможно, бардак! Зачем сделали кнопку "отозвать" и "удалить" если они тоже не работают? Я считаю что это недопустимо выдавать сырой продукт, хорошенько его не протестировав! Мне бы очень хотелось чтобы на емейл приходили уведомления о новых сообщениях в системе БКО и об изменении статуса отправленных документов. 31 Мая у ВТБ закрыли счет в банке-посреднике Deutsche Bank. ВТБ24 даже не удосужился предупредить об этом своих клиентов! Неужели сложно было рассылку сделать всем владельцам валютных счетов об изменении реквизитов!? В результате безалаберного отношения ВТБ24 к клиентам, теперь у нас масса проблем - сначала розыск зависших непонятно где платежей, ожидание пока они вернутся отправителю, а потом ВТБ24 не может принять повторные валютные платежи из-за нарушенных сроков! Хотя прямая вина ВТБ24! Бардак!

В начале апреля обратился в банк за предоставлением мне кода субъекта кредитной истории. Сотрудник про это слышал в первый раз! Заявление принял. Сейчас 11 июля. Ответа нет. Звоню в коллцентр, мне говорят, что помочь не могут, просят звонить в отделение, где писал заявление. При этом номеров не дают.

В апреле 2017 года в отделении банка ВТБ 24 оформляла рефинансирование, сотрудник банка сообщил, что обязательным условием является заключение договора страхования. Мне не предложили выбрать страховую компанию, более того, сообщили, что банк сотрудничает только с компанией ООО СК «ВТБ Страхование», оно и понятно! Размер страховой премии и страховые случаи так же стандартные для всех и никаких изменений в заявление я внести не могу, уже этим Банк нарушил мои права. В соответствии со статьей 10 Закона № 2300-1, страхователь обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Так как я не первый раз беру кредит, и успешно их погашаю, я знакома с [url=http://base.garant.ru/71336006/]Указанием Банка России от 20 ноября 2015 г. № 3854-У[/url], согласно которому имею право отказаться от договора страхования в первые пять дней. Я написала заявление об отказе от страхования в банк, а так же в страховую компанию с требованием о возврате страхового взноса, при чем не малого в размере 54 000 рублей. При заключении договора страхования Банком мне была навязана услуга «подключение к Программе страхования», за которую банк взял с меня комиссию в размере 13 000 рублей, о возврате данной суммы мной так же было заявлено. Так как банк услугу страхования заемщику не оказывает, поскольку это запрещено законом, а подключение банком заемщика к программе коллективного страхования не является самостоятельной услугой, соответственно за нее запрещено взимать плату, думаю банку это известно и работаю на авось, либо у них не грамотные специалисты, не только в Петербурге. Местные же специалисты, меня удивили: ответ на свое письмо получила лишь в конце июня, не смотря на то, что законом предусмотрено 10 дней, и после неоднократного посещения отделения банка, согласно ответа мое требование «об отказе от страхования» рассматривается, а требование «о возврате денежных средств не подлежит удовлетворению». Самое интересное это мотивировка: на основании ст. 958 ГКРФ выгодоприобретателю не возвращается страховая премия, но дело в том, что по моему договору Выгодоприобретателем является БАНК, я лишь внесла за него взнос, о чем было сообщено в другом абзаце в контексте того что на возникшие правоотношения не распространяется Указание Центробанка, но из здесь банк попал впросак, о чем я подобно написала в своей жалобе в Роспотребнадзор. На сегодняшний день жду ответа из гос.организации, пишу иск в суд и советую не обращаться в банк ВТБ24. Денег не вернули ни рубля.

10 июля 2017 года я пришла продлить закончившийся вклад. Руководитель группы Александра подробно и понятно рассказала мне о бывших и действующих ставках по вкладу, подсказала как в моем случае можно получить более высокий процент. Мы открыли доступ в личный кабинет и Александра, как доверенное лицо, осуществила наш план: закрытие одного вклада и открытие двух других. Рабочий день к тому времени закончился, но ни меня, ни других оставшихся клиентов никто не торопил, все оставались спокойными и доброжелательными. Спасибо Александре и её группе, удачи вам, выходить с работы вовремя и премий от начальства)))

Много лет являлся клиентом "Банка Москвы". Крайний кредит брал в 2012 году, и за все пять лет выплат по кредиту - ни одной просрочки платежей. Крайняя выплата по кредиту предстоит в октябре 2017 года и кредитный договор закрывается. В марте 2017 года мне позвонили специалисты call центра банка и сообщили, что банком одобрено перекредитование на сумму до 1 651 000 рублей. Оформление по паспорту в день обращения. Ставка около 18 %. Принял решение оформить перекредитование на сумму 300 000 рублей. Пришел в дополнительный офис "Жуковский" и тут началось самое интересное. Оказывается я обязан оформить страховку. Размер оплаты страховки 70 000 рублей.  На мой вопрос менеджеру - "Страховка в данном случае является добровольной и мне она не нужна. Почему я должен ее оплачивать?" Представитель банка прямо сказал, что без страховки банк не сможет оформить перекредитование. Учитывая то, что с выплатой страховки условия перекредитования становятся не интересными, я отказался от данного специального предложения. Менеджер принялся меня уговаривать рассмотреть еще один вариант с оплатой услуг юриста на год. Учитывая, что у меня высшее юридическое образование, ничего кроме смеха и отказа от навязывания дополнительных платежей это предложение менеджера не вызвало. 23.06.2017 года, мне опять позвонил специалист call центра Вашего банка и сообщил, что банк одобрил специальное предложение: [list][*]процентная ставка 17.9%;[/*][*]сумма до 1 687 000 рублей;[/*][*]срок 60 месяцев.[/*][/list]При этом, я уточнил, какие дополнительные платежи, страховки и т. д. предусматриваются данным специальным предложением. Меня заверили, что никаких, страховка - это мое добровольное решение и на оформление перекредитования по данному специальному предложению оформление страховки никак не влияет. Мало того, сотрудник call центра подтвердил, что навязывание страховки менеджером отделения банка незаконно и я могу придти в офис банка с паспортом и оформить одобренное перекредитование. 10.07.2017 года я пришел в дополнительный офис "Жуковский" и попросил менеджера рассчитать перекредитование по специальному предложению на сумму 300 000 рублей. В ответ я снова услышал про обязательную страховку. Вынужден был опять отказаться, зачем мне еще брать на себя нагрузку в виде страховки? Месячный доход 70 000 рублей, ни одной просрочки по действующему кредиту, ни одной просрочки по ранее взятым кредитам. Уважаемые представители банка ВТБ Банк Москвы, прошу Вас разъяснить, могу ли я получить кредит на условиях перекредитования, как написано в Вашем специальном предложении, без страховки, которая является необязательной и добровольной в соответствии с действующим законодательством. Также прошу разъяснить правомерность действий менеджеров дополнительного офиса "Жуковский" Филиала «Центральный» Банка ВТБ Я понимаю, что таким образом банк пытается застраховать себя от не выплат по кредиту. Но мне это не нужно. И вот теперь я задаюсь вопросом, зачем я потратил столько времени на бесполезное общение и походы в банк?

Захотел оформить евровую дебетовую карту в ВТБ 24, но это оказалось не так то просто. 8 июля 2017 года заполнил на сайте банка форму заявки на оформление дебетовой карты по пакету услуг "Классический". Заполнил все реквизиты. Однако главное поле, а именно валюта счета карты в форме заявки попросту отсутствует. На тот момент, однако, не подозревал какой упертостью и неповоротливостью банка обернется оказание данной услуги. Перед отправкой формы даже звонил на горячую линию и спрашивал, почему отсутствует данное поле, сослались на какую то технически некорректную работу сайта. В общем, так как по информации тех же консультантов сайта, действие пакета услуг "Классический" заканчивалось 10 июля, все же отправил заявку, надеясь, что в ходе исполнения сотрудники банка свяжутся со мной и уточнят немаловажную деталь (валюту счета карты) при оказании данной услуги. Однако в первый рабочий день 10 июля никто не соизволил позвонить, вечером сего дня я сам вновь штурмовал горячую линию. Консультанты любезно сообщили мне, что карта моя изготовляется и привязана она будет к рублевому счету и никакому другому. На мои протесты, что мне не нужна рублевая карта, я ее не заказывал, сообщили, что ничего сделать не могут, отменить изготовление карты нельзя, и я вынужден буду оплатить изготовление карты при заключении договора комплексного обслуживания. Требования привязать данную карту к евровому счету также оставили без удовлетворения. Также наконец удалось выяснить, что заказать евровую карту можно только в отделении банка при личном посещении. Также выяснил, что в данном пакете услуг может быть две карты: именная и неименная, и консультанты уже предложили мне сделать валютную карту неименной, что меня совершенно не устраивает. Оплачивать карту с рублевым счетом, которую я не заказывал, я также отказываюсь.  Уважаемый банк! Если нельзя заказать карту с валютным счетом, зачем вы размещаете информацию на сайте, что карта может быть в трех валютах? Почему при заполнении карты клиент не информируется, что карта будет с рублевым счетом? Таким образом, если не будет найдено положительного решения, намерен написать жалобу в Роспотребнадзор о привлечении банка к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.4. КоАП РФ за оказание ненадлежащих услуг и навязывание услуг, а также в ЦБ о грубом нарушении лицензионных требований и прав клиентов. P.S. Совершенно не ожидал, что у одного из ведущих банков страны такой громоздкий и нефункциональный сайт, при помощи которого банк намеренно или ненамеренно по существу обманывает своих клиентов.

Суть проблемы: 23.05.2017 я оформила кредит на 399 тысяч рублей. Я предупредила менеджера, что собираюсь вернуть кредит ровно через месяц, т.к. в этот же день снимала в банке со счета 4 млн. и мне не доставало небольшой суммы для осуществления намеченной покупки. Поэтому на столе была кипа документов: снятие денег со счета и кредит. При оформлении кредита, менеджер команды привилегия Петр подсунул мне на подпись "заявление на оформление" страховки. Не помню этот документ вообще, остальные помню, читала кредитный договор, но договора страховки там не было, это точно! Что это за страховка, какова ее сумма, условия возврата/внесения и т.п. ничего этого не было объяснено и рассказано. Теперь я понимаю, чем было вызвано такое поведение, т.к. если бы он заострил свое и мое внимание на этой страховке, то я бы НИКОГДА такой кредит не взяла. ВНИМАНИЕ! За кредит в 399 т.р., которые, как и было мной обещано, я пришла гасить через месяц, мне предложили заплатить 505 т.р., 106 т.р. из которых оказалась страховка! Никогда бы я такой кредит не взяла, понимая суммы и страховку! Я в своем уме! Но по факту мне ВТБ 24 на Рязанке впарил кредит за 200% годовых! Ух как работает отделение, аж завидно за таких работников становится. Гордость берет! Этому банку ВТБ 24 кризис уж точно непочем с таким отделением на Рязанском проспекте. Понимаю, что банк должен зарабатывать, понимаю, что все средства для ВТБ хороши и сотрудников, возможно, премируют при впаривании данной страховки. Так нельзя поступать со своими клиентами и заставлять с негативом вспоминать о банке ВТБ. Ведь если бы регламент Банка при оформлении был бы соблюден, и мне объяснили, хотя бы упомянули, что это страховка добровольная, вы ее можете не оформлять, сумма по страховке такая-то, условия оплаты ее и погашения такие-то, то, возможно, и не было такого негативного отношения, и не было ощущения, что тобой воспользовались и даже в БАНКЕ сумели обмануть. С этим банком сотрудничала больше 5 лет. За это время от 2 до 4 млн постоянно находились в банке, банк на этом зарабатывал. Зачем? Зачем было обманывать со страховкой? Почему нельзя соответствовать, если не моральному кодексу, то хотя бы Гражданскому РФ? Почему нельзя просто исполнять свои обязанности, и не переходить ту грань, где кредит уже перестает быть финансовым инструментом, а становится орудием для незаконного обогащения? Кстати, из центрального офиса пришел ответ: "Вы подписали заявление "о добровольном страховании", претензий к сотрудникам нет!" ) Так держать, горячо любимый и теперь не мой уже ВТБ 24. Хотя кому от этого легче? Нас же таких "легковпариваемых" еще 146 млн., еще вот и Крым не освоен, к примеру...

Здравствуйте! В банке ВТБ24, в офисе, по адресу, ул. Катукова, 23 а, работает прекрасный специалист по работе с VIP клиентами, К-на Инна. Очень грамотный специалист.  Многие VIP клиенты работают с ВТБ24 исключительно из-за её профессионализма! Но, к нашему сожалению, её хотят сократить. Большая просьба к ВТБ24 не лишать нас нашего идеального помощника, и не терять, тем самым, постоянных клиентов. С уважением, многолетний VIP клиент!