Доброго времени суток! Хотел отметить отношение "Великого Банка" к своим клиентам. Пишу в отношении своей близкой родственницы Б.В.С.  27.06.17 она подала он-лайн заявку на оформление Потребительского кредита, в этот же день ей пришло смс уведомление о предварительном одобрении по заявке. После чего, 30.06.17 пришло смс уведомление об одобрении кредита на сумму 399 000 рублей, сроком  60 мес., 17% и приглашение в офис для оформления кредита. По приезду в Отделение, моя родственница работала с сотрудником по имени Алексей (К-нов), который рассказал об условиях одобренного кредита. Так вот, по данной заявке, Страхование жизни и здоровья клиента составило около 108 000 тыс. рублей, что крайне удивило гр-ку Б.В.С. НЕ для кого не секрет, что СЖ является сугубо добровольной программой и клиент может отказаться от данной услуги как в момент подачи заявки, так и после одобрения заявки. К счастью, все мы очень грамотные люди и можем за себя постоять. Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию.Предоставление кредита при условии обязательного оказания услуг по страхованию жизни и здоровья ущемляет права потребителей, установленные п. 2 ст. 16 Закона.Согласно пункту 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или договором. После ознакомления со всеми Условиями договора, гр-ка Б.В.С. отказалась от подписания договора с услугой страхования и попросила сотрудника Алексея, выдать данный кредит без Страхования. Данный сотрудник, стал многословно рассказывать о том, что "Руководство" Банка принимает такие решения о выдачах кредитов без страхования, и что заявка будет отправлена на пересмотр, и что страхование является обязательным при выдаче кредитов и без страховки сейчас кредиты вообще не выдаются. В общем, человек, который никогда не имел дело с Банковской сферой, не знает всех нюансов работы Банков и Законов о страховании жизни, мог бы еще "повестись" на это. Теперь к самому интересному, ей сказали, что заявку отправили на пересмотр и необходимо еще ждать решения, сколько- не известно! После чего, 06.07.17 позвонил тот самый сотрудник и сообщил об принятии отрицательного решения по заявке без СЖ. Но, видимо сотрудник забыл о том, что ВТБ24 шлет смс уведомления о решении по заявкам, которое гр-ке Б.В.С. вовсе не поступало. Соответственно, решение об отказе данному клиенту по заявке без Страхования, приняли на уровне данного Офиса, что является грубейшим нарушением. И в заключение, хочу добавить, если Руководитель этого Структурного подразделения в здравом уме, пусть свяжется с клиентом и решит вопрос в пользу клиента, иначе будет больше, я думаю не нужно озвучивать, о чем идет речь.

Позвонили из банка, сказали, что для меня есть одобренное предложение по программе рефинансирования. Я заинтересовалась, 10.07.2017 приезжаю в отделение для оформления. В процессе оформления выясняется, что в данное предложение входит страховка в обязательном порядке и без ее оформления кредит не выдается. Звоню на горячую линию, там подтверждают, что я не обязана оформлять никакую страховку, т.к. законодательством установлено, что страхование в данном случае является добровольным. Возвращаюсь в отделение, сообщаю о звонке на горячую линию. Вышла управляющая, отвечает, что там что-то напутали, такого не может быть!!! В мой кредит входит страховка и без ее оформления кредитный договор подписан не будет. Почему о страховании в данном офисе сообщается постфактум во время оформления кредитного договора, а не во время предложения кредита? Почему происходит навязывание услуги, которая является добровольной? Почему сотрудники банка позволяют себе действия, которые противоречат не только условиям кредитования и страхования, но и законодательству? ЧТО Я ДОЛЖНА СДЕЛАТЬ И КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ, чтобы оформить кредит без навязывания страховки?

в мае 2017 года обратилась в офис вашего банка по адресу г Ижевск Гагарина 25 заполнила заявку на потребительский кредит сумма 100 тыс.руб., все данные у меня взяли, отъехала от офиса звонит менеджер сказал что кредит уже одобрили, пригласили в офис на оформление, пришла 26 мая, на подписание, дополнительно днем созвонилась с менеджером сказала чтоб заявку распечатал, чтоб я пришла только подписала и забрала деньги, в 17.00 26 мая я приезжаю в офис, все идет по плану, я подписываю кредит договор, мне должны деньги перечислить на счет, после этого у менеджера возникает ошибка в программе, что деньги мне на счет нельзя перечислить, соответственно кредит не получила. Менеджер сказала, что разберется в этом и отправила меня домой, ответа от нее я так и не дождалась, сегодня 10.07.2017 звонок с неизвестного номера сообщает о том, что в втб банке у меня образовалась задолженность уже 14 дней, и необходимо ее оплатить. Каким образом у меня могла она образоваться, если кредитный договор я не подписывала, деньги мне никто не дал. Считаю, что мои деньги оформили на кого-то другого. Прошу разобраться срочно в данном вопросе.

7.06.17 подал заявку на потребительский кредит 8 числа заявку одобрили, пришел на оформление и сказал, что страховка мне не нужна, на что оператор ответила про невозможность сейчас отменить страховку и надо подавать новую заявку на кредит и ее вряд ли одобрят. Я согласился. Позже после оформления позвонил на горячую линию и проконсультировался, оказалось девушка ввела меня в заблуждение, не сказала про разные виды страхования, разную стоимость, и что вообще это добровольное страхование не влияет на решение о выдаче кредита. Я написал заявление о расторжении страхования (пришлось зайти к директору филиала) в этот же день. Прошел месяц, а деньги за страховку так не перечислили на расчетный счет, указанный в заявлении.

1.07.2017, как обычно, пошла пополнять карту, с которой списывается ипотека. Вставила карту, внесла деньги, на экране увидела свои 29 000. После нажатия кнопки "далее" деньги терминал съел, чек не дал и карту вернул, сообщений на экране не было. Меня смутило отсутствие чека. Снова вставила карту проверить баланс. А там денег нет. Тут же, не отходя от банкомата, позвонила на горячую линию, обращение приняли (CR-5205079), о чем прислали смс с обещанием рассмотреть в течение 7 дней. Сегодня звоню узнать подробности, а говорят 7 дней не прошло. Хотя сегодня пошел уже восьмой день рассмотрения. Решила ждать до завтра, позвоню еще раз и пойду в полицию с заявлением.

Являюсь клиентом банка с 2011 года и меня всё в этом банке устраивает. Каждые два года я получала новую карту (перевыпуск бесплатный). В этот раз мне вместо карты VISA выдали Mastercard и в списке операций по карте появилась запись Card prodaction (debit) 2 years -375руб. Банк изменил условия обслуживания. Надо же уведомлять клиента заранее о таких изменениях!Я позвонила на горячую линию, чтобы узнать, почему с меня сняли комиссию за плановый перевыпуск карты. Там мне объяснили, что это комиссия не за перевыпуск карты, а за годовое обслуживание. Если это так, то объясните, пожалуйста, почему комиссия за годовое обслуживание называется Card prodaction (debit) 2 years, что совершенно однозначно означает " изготовление карты" и почему эта сумма 375 руб.

Выражаю огромную благодарность всем сотрудникам ВТБ 24 (ПАО), которые помогли мне с решением моей проблемы. Хотелось бы сказать спасибо дежурным администраторам отделения ВТБ24 №17 «Лиговский,116», всем операторам call-центра, которые не только терпеливо выслушивали меня, но и помогали советами, выражали искреннее желание помочь мне и оказывали действительную помощь! Компетентность, профессионализм, вежливость и доброжелательность всех сотрудников ВТБ24, с которыми я общалась, кто постоянно информировал меня о ходе разбирательства, кто принимал участие в разрешении возникшего у меня затруднения заслуживает огромной благодарности. В очень короткие сроки было принято справедливое решение. Спасибо за такую организацию всей работы ВТБ 24, которая действительно направлена на реальную помощь клиентам банка.

Выражаю огромную благодарность всем сотрудникам ВТБ 24 (ПАО), которые помогли мне с решением моей проблемы. Хотелось бы сказать спасибо дежурным администраторам отделения ВТБ24 №17 «Лиговский,116», всем операторам call-центра, которые не только терпеливо выслушивали меня, но и помогали советами, выражали искреннее желание помочь мне и оказывали действительную помощь! Компетентность, профессионализм, вежливость и доброжелательность всех сотрудников ВТБ24, с которыми я общалась, кто постоянно информировал меня о ходе разбирательства, кто принимал участие в разрешении возникшего у меня затруднения заслуживает огромной благодарности. В очень короткие сроки было принято справедливое решение. Спасибо за такую организацию всей работы ВТБ 24, которая действительно направлена на реальную помощь клиентам банка.

Выражаю огромную благодарность всем сотрудникам ВТБ 24 (ПАО), которые помогли мне с решением моей проблемы. Хотелось бы сказать спасибо дежурным администраторам отделения ВТБ24 №17 «Лиговский,116», всем операторам call-центра, которые не только терпеливо выслушивали меня, но и помогали советами, выражали искреннее желание помочь мне и оказывали действительную помощь! Компетентность, профессионализм, вежливость и доброжелательность всех сотрудников ВТБ24, с которыми я общалась, кто постоянно информировал меня о ходе разбирательства, кто принимал участие в разрешении возникшего у меня затруднения заслуживает огромной благодарности. В очень короткие сроки было принято справедливое решение. Спасибо за такую организацию всей работы ВТБ 24, которая действительно направлена на реальную помощь клиентам банка.

Добрый день! 29.05.17 я обращался с заявлением об отказе "навязанной" мне страховки по потреб.кредиту, деньги за которую, со слов менеджера, оформлявшего мне кредит, я могу вернуть по заявлению без каких-либо проблем в течении 10 дней. Сегодня уже 10.07.17, прошло полтора месяца, ответа нет! Накануне 06.07.17 я повторно обращался в тоже отделение, где мне сообщили, что 09.06 ответ был направлен мне на почту (email), но я проверил свой ящик: писем там от банка не было. Ну ок. Я так понимаю, что банк нарочно оттягивает время, для того, чтоб клиент просто "забил". Я уже перед этим пытался вернуть свои деньги (около года назад) путем отправлений таких же заявлений в службу поддержки Банка Москвы, где очень вежливые сотрудники постоянно сообщали мне о том, что вопрос на рассмотрении и мне нужно еще немного подождать, и кстати говоря так же сообщали, что письмо с ответом отправлено мне на email))) Однако сейчас я буду писать письмо в ЦБ РФ и в службу защиты прав потребителя, посмотрим, что из этого выйдет. З.Ы. Я ни разу не получил от банка конкретного ответа по ситуации.

С большим удовольствием выражаю благодарность сотрудникам ДО Новогиреево банка ВТБ24 консультанту Тихонову Константину и главному менеджеру Асатрян Виктории за оперативное и профессиональное решение нашей проблемы, за простое человеческое отношение к людям. В субботу, 1 июля, нам в оперативном режиме необходимо было совершить очередной платеж за обучение дочери в одном из учебных заведений столицы. Офис Новогиреевский ВТБ24 был уже пятым из отделений банков, которые попадались нам по дороге от Первомайской улицы. До этого мы посетили с тем же вопросом простой оплаты с внесением в кассу наличных по договору без открытия расчетного счета отделения УралСиба, Локо Банка, Альфа Банка и банка Москвы. Не поверите, но во всех этих организациях нам одну и ту же операцию рекомендовали решать абсолютно по-разному. В Локо впесочили комиссию, которая отличалась от той, что сказали в их колл-центре. В банке Москвы с нас стали требовать УИН получателя, хотя на платежке его не было (не было этого и в реквизитах). при этом даже не удосужились ответить на простой вопрос о комиссии, ссылаясь на необходимость ввода в их программу сначала требуемого УИН в свете последних февральских! изменений от ЦБ. А в Альфа вообще посмотрели, как на недалеких и ничего не понимающих людей, праздно таскающих сумму денег с целью расстаться с наличными... И вот с таким. можно сказать "приподнятом" настроении мы и зашли в офис ВТБ24. Увидев консультанта в зале, поздоровавшись, сразу вкратце (поджимало время) нашли силы описать проблему и на некоторое время опешили от простоты решения, которое предложил сразу консультант банка (Тихонов Алексей). Не успели взять номер очереди к менеджерам, как нас пригласили. Менеджер Асатрян оперативно оформила карту банка с организацией онлайн-кабинета. Константин помог внести деньги с учетом комиссии (которая в итоге оказалась самой удачной) в банкомат и оперативненько создал с указанием всех требуемых данных платежное поручение, попутно рассказывая про карту ВТБ24, как удобный инструмент оплат. На все ушло минут 10. Мы успели оплатить по дате, как и планировали, попутно став клиентами банка. Это пример наглядно показывает, как чуткое отношение к людям и профессиональный подход к простым вопросам решает порой продуктивнее, чем самые раздутые бюджеты на рекламные компании. Именно на таких сотрудниках, как Тихонов и Асатрян, работающих в порой сложных "полевых" условиях, строится фундамент будущей успешности всей политики банка. Еще раз огромное спасибо за ваш труд!

Была в этом отделегии во вторник, 20.06.2017. Хочу выразить огромную благодарность работе ваших сотрудников, в частности Михайлова Александра Игоревича. Мне потребовался кредит наличными в вашем банке, он ОЧЕНЬ быстро составил заявление-анкету, согласовал все документы с руководством и оперативно составил кредитный договор. Мне было все подробно разъяснено по каждому пункту. Кредит беру далеко не в первый раз, с такой скоростью и доброжелательностью столкнулась впервые. Спасибо ему за работу и ВТБ-24 лучшие кадры !

Обращаюсь повторно. 30.06.2017 Между мной и вашим банком был заключён кредитный договор номер: 625/0006-0508083. Сумма страховки "Финансовый резерв Лайф+", по молчанию, была добавлена в сумму кредита номер: [b]стоимостью 110 727 тысяч руб.[/b] Информация вашим сотрудникам, Романом, была преподнесена таким образом: Вам одобрили сумму кредита 800.000 руб. Под 16 % годовых. Речи о дополнительных суммах, ни при встрече, не по телефону, за страховку не было. Ни одного слова. И тем более о том, то я была включена в договор коллективного страхования! Подписание было долгим, тк по словам Романа, зависает программа, в течении этого времени он повторял 800 тыс.руб. 16 процентов, как вы и хотели! Когда я начала смотреть на часы, он распечатал договор, быстренько отметил галочками где расписаться и ДЕЛО В ШЛЯПЕ! Оман, обман, обман. [b]Я располагаю видео, на котором Ваш сотрудник сознается в этом! Видео по вашему запросу отправлю. [/b] Таким образом со стороны вашего банка были нарушены законы по статье 353 ФЗ о потребительском кредите 7 статья. Так как по закону, страхование- должно быть согласовано с двух сторон. Соответственно, прошу исключить меня из участников программы коллективного страхования по договору, чтобы избежать судебных процессов. Так же за решением вопроса о возврате денежных средств, незаконно внесённых в стоимость кредита, с официальными письмами, я обратилась к: - ВТБ страхование; - Центральный Банк; - Роспотребнадзор. А так же в общественные организации: - Финпотребсоюз; - Волгоградский правозащитник. Прошу предоставить ответ на моё обращение в письменном виде. В случае неисполнения моих требований буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав. Так же я отправила четырех знакомых в Ваши отделения с запросом потребительского кредита, все разговоры писались, в трех случаях, страховка была навязана со словами "это обязательные условия" - нарушение закона! Все материалы предоставлю! Так и до Первого канала не далеко! Жду от Вас ответа.

Благодаря общероссийскому банкопаду, вынужден был открывать счет в (одном из немногих оставшихся в городе) данном банке. При первом визите ждал с талоном минут тридцать, не дождался - уехал. Позвонил на общий номер, перезвонил специалист из банка. Договорились о визите. Привез 2 огромных папки с документами, специалист ксерил много и долго. Я заполнил анкету на 30 листов ( в который раз 5 написал свои паспортные данные, спасибо СБ Банка за такие анкеты ). Отпустили. Перезвонили сказали , что необходима заверенная копия устава. Привез. Перезвонили, сказали нужны еще какие-то документы. Привез. Перезвонили- попросили еще документы.... Счет открываю уже вторую неделю. Пока не открыл... Думал в сбере попа, но тут похоже еще покруче будет. Уважаемые юрики, задумайтесь перед визитом в банк, имеется ли у вас запас терпения .

Месяц назад воспользовался услугой " перевод со своей карты на карту другого банка", деньги соответственно так и не дошли.Обратился в тех поддержку ВТБ 24, все что мне парень(оператор) сказала -" перевод осуществляется в течение 3 рабочих дней " и что перевод исполнен, что сделать, что бы деньги дошли или вернуть деньги я ответа не услышал.Повторив, что перевод осуществляется 3 рабочих дня, сказал, что это единственное, чем он может помочь...

Месяц назад воспользовался услугой " перевод со своей карты на карту другого банка", деньги соответственно так и не дошли.Обратился в тех поддержку ВТБ 24, все что мне парень(оператор) сказала -" перевод осуществляется в течение 3 рабочих дней " и что перевод исполнен, что сделать, что бы деньги дошли или вернуть деньги я ответа не услышал.Повторив, что перевод осуществляется 3 рабочих дня, сказал, что это единственное, чем он может помочь...

При восстановлении пароля в "ВТБ 24 онлайн" появляется окно с сообщением: "Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже". И так уже больше недели. Звонил в банк, говорят нужно придти в отделение. Зачем тогда приложение? Так же карточка, на которую оформлен кредит, не появляется в мобильном приложении, только на полной версии сайта.

Уж прости, что осмелюсь побеспокоить впервые в жизни тебя, Банк. Помнишь лозунг был ВСЕ РЕШАЕМО? так вот, врал ты... На "ты" с тобой, поскольку слишком близко знакомы не только как клиент/банк, но и сотрудник (наверное, к сожалению бывший)/работодатель.Началась моя история давненько, аж в 2013 году, тогда было принято решение оформить ипотеку. Оформили. Все было в порядке до момента моего увольнения. В порядке, установленном в договоре мне повысили ставку с 10,7 % на 3,05%, ок. Хорошо. Так как на новом месте работы заработная плата значительно превышала прежнюю, я не переживала за свою платежеспособность. Наступил декабрь 2014 года. В результате кризиса предприятие было ликвидировано. При чем не только мое, супруг так же остался без заработка. На работу не принимали нигде. Тут и начались глобальные проблемы. Опоздания по платежам, звонки... сотни звонков, с каждым разговаривали, некоторые сотрудники относились с пониманием, некоторые доводили до истерик и вызова скорой помощи. Да-да, очень компетентные сотрудники отдела по работе с проблемными активами г.Москва. Уж не знаю, штатные они там или так... Просила найти хоть какой-то выход из ситуации, перенести платеж на другое время, провести реструктуризацию договора, хоть что-то... Ведь будучи сотрудником мы всегда помогали клиентам, даже откровенно неблагополучным с виду. Со всех сторон был ответ: "НЕТ! Вот Вам мы не сделаем ничего". Почему и за что я так и не поняла до сих пор. Так или иначе я вернулась в банк, со временем и супруг нашел место, вошли в график. Обратилась к коллегам с вопросом снижения ставки, моя составляла 13.75 % годовых, узнав, что сотрудникам снижают до 12 % подумала, что Банк всегда был лояльным к клиентам, и уж тем более не откажет сотруднику. Ах, как я ошибалась. Сколько всего было написано, сколько порогов обито. Единственное, что смогли предложить - это рефинансирование в другом банке. Милые мои, да кто ж мне даст кредит на условиях моей истории и того, что залог остается у ВТБ 24? Ставку мне не снизили, проблемы, накопившиеся в период, когда не было работы, начали всплывать. Периодически возникали небольшие просрочки, однако все оплачивалось, с опозданием, но оплачивалось. Все те же угрозы, все те же оскорбления, в т.ч. что я не умею выбирать мужчин, раз мой супруг не может заработать достаточно денег. Предложить заложить в ломбард золото, пойти ночами трудиться в Макдональдс (сотрудники Макдональдс прошу не принимать на свой счет, не хочу обидеть) и еще масса полезных решений от банка своему сотруднику.Сейчас образовалась просрочка, я не отказываюсь ее оплатить, и не прячусь от банка, мне нужно немного времени. Можно долго описывать происходящее, наверное, уже итак все понятно, понятно, что тебе, о великий БАНК, плевать. Я больше не являюсь сотрудником, может быть теперь найдется выход. Может теперь, после 5,5 лет я достойна твоего снисхождения. Еще при первом увольнении никто не сказал о том, что можно было сохранить льготную ставку на год. Никто не сказал мне о том, что Банк будет нарушать 152 ФЗ и теперь смски, содержащие мои имя отчество, номер МОЕГО договора и суммы платежа по МОЕМУ кредиту, а также предупреждения и угрозы будут поступать на телефон человека, являющегося 3-им лицом. Данное лицо не имеет ни ко мне, ни тем более к ипотечному кредиту никакого отношения, однако, знает обо всем, что происходит.Просить помощи бессмысленно. Даже платеж перенести на 2 недели позже слабо. СЛАБО ПОВЕРНУТЬСЯ ЛИЦОМ К КЛИЕНТУ! Кроме пинков так ничего и не произошло. Требую (да, я требую!) исполнять законодательство РФ! И перестать передавать мои персональные данные третьим лицам, поверь я знаю, о чем говорю. И да, не надо писать про то, что я такая плохая, и не соблюдаю условия договора. Твои менеджеры тоже обещали не оставить клиента в сложной ситуации и всегда найти решение... а по факту продажа завершена, договор подписан и все, ты для банка нет никто.С наилучшими пожеланиями, пока еще клиент.ЗЫ: Одно спасибо, человеку, пытавшемуся сделать хоть что-то - это сотрудница отдела ИК. Возможно, этот крик души попадет к ней на стол.

Сплошной обман! Везде пишут, что за каждую покупку идет начисление кэш-бэка 3%, однако это не так, в тарифах многое не входит, за что должны начислять кэш-бэк. Также при пополнение карты - с карты стороннего банка, идет зачисление средств более 1 банковского дня, что является нарушением, деньги при этом в других банках зачислятся, в течение 1 минуты и только в ВТБ Банке Москвы, вечность...После закрытия периода, откажусь от данного продукта нет смысла, работать с данным банком который крутить средствами клиентов на корсчете, не зачисляя их на счета. Неудобный мобильный банк, такой же интернет банк!!!

Произошел перерасход по карте, хотя по идее, допускать оплату просто было не должно. (Это не тот случай, когда перерасход из-за курса или комиссий, а просто банк сам, по не известной науке причине позволил оплатить свыше лимита). Как только поступил звонок, что имеется перерасход в 1500 рублей (при лимите в 95 т.р.), пополнили карту, но вот уже 10 дней идут звонки, как от автоответчика, так и от оператора, и за то время, что здороваемся, выясняется, что перерасход погашен, и общаться в общем-то не о чем. Я добросовестная клиентка, всегда оплачиваю задолженность вовремя, и с гораздо больше суммами, поэтому поведение банка при оплаченной задолженности считаю не допустимой. Их коллеги уже потратили гораздо больше на возврат не существующего долга, чем любые возможные потери от перелимита в 1500 рублей. Причем, что интересно, опции пометить в системе, что задолженность погашенна, и звонить больше не надо, по словам операторов - нет.