Помимо абсурдных предложений по кредитованию, банк имеет самую худшую, на мой взгляд, систему онлайн обслуживания клиентов. Все зависает, очень много непонятностей, а последнее обновление напрочь убило последние положительные моменты. Сотрудники очень вежливые, но и только... даже они не смогли осуществить вход в личный кабинет. Ни в одном банке нет такого бардака в этом направлении.

Никогда не берите кредит в этом банке. …Взял кредит 200 000, сразу в кредит добавили 540 000 страховки, якобы добровольно, ссылаясь на то, что без страховки взять кредит нельзя. Ввели меня в заблуждение. Уже дома изучив Документы выяснилось, что страховка вовсе не обязательна и никак не влияет на возможность выдачи кредита, прямо так и написано. Написал заявление на отказ от страховки, пришёл ответ "бла бла бла... денег не вернём, надеемся на понимание". Вот это понимание ценой 54000! Сегодня написал жалобу в ЦБ. Буду ждать ответ. Конечно же банк Втб напишет на мой отзыв стандартную отписку, что я сам подписал документы и тд и тп. Хочу обратить внимание регулятора на новые мошеннические схемы, с которыми приходится сталкиваться заёмщикам, а банкам в обход Указания Центрального Банка РФ №3854-У от 20.11.2015 получать сверхприбыль. Являюсь клиентом этого банка около 10 лет. Было несколько кредитов, все выплачены досрочно, ни одной просрочки. До этого момента только положительные впечатления. Но в этот раз мнение о банке окончательно испорчено.

Добрый день. Хочу поделиться впечатлениями от обслуживания в одном из отделений вашего Банка. У меня ипотека. Первоначально была оформлена карта "Привелегия". Территориально по месту обслуживания удобен офис, который расположен по адресу Ленинградское шоссе д.13. корпус 1. Но, к большому сожалению, качество обслуживания ОЧЕНЬ СТРАДАЕТ. Как оказалась преимущества от данной карты не было, т.к. в данном офисе просто Катастрофа с персональными менеджерами, которые должны работать с данной категорией клиентов. Постоянно 1 сотрудник, который все время занят. Пришлось карту закрыть... Придя в очередной раз в офис пришлось просидеть в очереди 1 час! Из 7 действующих окон работало только 4! и это в самый разгар (19:15)! Из 2-х действующих касс-всегда работает ТОЛЬКО одна (окно 9)! Я обслуживалась ранее на Таганке и Рязанском проспекте, проблем никаких не было. Все устраивало. Прошу обратить внимание на организацию работы и качество обслуживания именно офиса (отделения), который расположен на Войковской. Сталкиваясь с подобным качеством обслуживания, не хочет более быть вашим клиентом...

Сегодня обратился в дополнительный офис Белорусский по вопросу оформления кредитной карты. Зайдя в отделение даже не успел взять талончик меня пригласили в окно. Сотрудник был очень вежлив и отзывчив рассказал все о данном продукте банка, честно говоря был приятно удивлен отношением сотрудников отделения в целом к посетителям банка. Огромное спасибо за проявленную заботу, и настроение.

Сегодня обратился в дополнительный офис Белорусский по вопросу оформления кредитной карты. Зайдя в отделение даже не успел взять талончик меня пригласили в окно. Сотрудник был очень вежлив и отзывчив рассказал все о данном продукте банка, честно говоря был приятно удивлен отношением сотрудников отделения в целом к посетителям банка. Огромное спасибо за проявленную заботу, и настроение.

Здравствуйте!Хотел выразить благодарность отделению Банка ВТБ-24 г.Великие Луки пр.Ленина,26/12, всем сотрудникам и отдельно сотруднику Марии Васильевой за отличную работу и качественное обслуживание. Впервые воспользовался услугам данного банка 04.07.17г для перевода наличных на пластиковую карту (карта зарплатная). В связи с заминкой перевода наличных обратился за помощью к сотруднику данного отделения Марии Васильевой которая любезно объяснила работу банкомата и помогла перевести нужную сумму на карту. После чего поинтересовалась не желаю ли я данную сумму положить на депозит. Изучив все варианты вкладов мне очень понравился вклад " Выгодный" (выплаты ежемесячно, и довольно хороший процент) и я согласился на оформление. Во время оформления так же перевел накопительную часть пенсии в АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд на основании предоставленных данных НПФ России по доходности (дома проверил все так). И кроме этого наконец объяснили функцию и возможности личного кабинета и безналичного расчета. В общем, очень доволен. Спасибо.

Огромная просьба восстановить сервис "график платежей". По существующему кредиту невозможно планировать суммы по досрочному погашению. График не открывается второй месяц. На фоне изумительной работы банков в Череповце и отличному обслуживанию по пакету "Привилегия" отсутствие работоспособности данного сервиса портит всю картинку. На горячей линии не могут назвать сроки восстановления сервиса (даже приблизительно). Спасибо заранее.

6 июня 2017г. было отправлено сообщение через систему Бизнес Онлайн с просьбой разобраться с излишне списанной комиссией за перевод денежных средств на счет физического лица. Согласно тарифам комиссия взимается с сумму свыше 150тыс., а списали процент со все суммы перевода.По состоянию на 7 июля 2017г. от банка нет никакого ответа.

6 июня 2017г. было отправлено сообщение через систему Бизнес Онлайн с просьбой разобраться с излишне списанной комиссией за перевод денежных средств на счет физического лица. Согласно тарифам комиссия взимается с сумму свыше 150тыс., а списали процент со все суммы перевода.По состоянию на 7 июля 2017г. от банка нет никакого ответа.

Доброе время суток всем! 27.06.2017 я как и многие здесь попал в мошеннические сети ВТБ24, взял кредит в этом банке под 17.5% как зарплатный клиент (уже был их зарплатный клиент 5 лет). Перед оформлением я сказал сотруднику банка что мне не нужна страховка, на что она ответила что предложение по кредиту сформировано только со страховкой от которой я не могу отказаться. Страховка составила 90 т.р которые тоже входили в кредитные, то есть уже 590 т.р на 5 лет. Через пару дней я решил отказаться от страховки и вернуть деньги по закону о страхование, как делал до этого ранее в другом банке! Вот здесь то все и началось, мне сказали деньги за страховку НЕ ВЕРНЕМ! Что вы подписали договор о коллективном страховании "Финансовый резерв" по которому возврат денег невозможен! Это просто обман и грабеж, банк нашел мошенническую схему и теперь обдирает народ! В итоге я вернул их эти долбаные 500т.р теперь придется платить 90т.р кредита за то что подержал! P.S: "команда втб24" и не надо писать свой комментарий что вы сами виноваты добровольно подписали договор, начитался здесь этого от вас тошнит уже.

Являюсь достаточно давно клиентом банка ВТБ 24 с пакетом "Платиновый". Меня заинтересовала Карта Впечатлений, по которой Банк обещает начислять кэшбэк 5% за рестораны, кафе и кинотеатры, театры. Решил заполнить анкету на сайте и сразу уже столкнулся с проблемами. При заполнении заявки Банк не дает право выбрать в какой валюте выпустить карту и какой платежной системы. Дальше больше. При обращении в колл-центр, сотрудники целые сутки не видели и вовсе заявку, через сутки заявка появилась, но никто толком не мог ответить в какой валюте будет карта и какой платежной системы. Каждый сотрудник отвечал, как мог и все ответы некорректны. Общался и со старшими специалистами, и в ответ получал, что, то мне в Евро выпустят карту, то в рублях, то подождите 7 дней пока ее выпустят и потом узнаете и так далее... Теперь о кэш-бэке. Уже четвертные сутки в Банке никто не может сообщить какие МСС коды входят повышенный кэшбэк, а в какие нет. Списка МСС кодов по повышенным начислениям нет, однако Банк при расчете кэшбэка пользуется этим списком. Как клиент я имею право знать по каким мсс кодам будет повышенный кэшбэк, а по каким не будет, но Банк отказывается сообщать эту информацию. Не понятно входит ли, например, фастфуд в повышенный кэшбэк или нет (три сотрудника сказали, что входит, два сказали, что нет). Указано, что в категорию входят КАФЕ, однако МСС кода Кафе, на сколько я знаю, не существует, есть Рестораны, есть Бары, есть Фастфуд. На вопрос "что Банк относит к категории Кафе и как Банк будет определять, что это кафе или нет", ответ так и не получил. Не прозрачная схема, много вопросов, сотрудники сами не в курсе, что продают и предлагают своим клиентам. Колл-Центр ужасный, сотрудники не могут ответить на элементарные вопросы и некоторые даже не могут прочитать корректно адрес офиса Банка куда должна быть доставлена карта. Итог: карта заказана, но скорее всего забирать ее не поеду, пока не будут предоставлены внятные ответы, на, казалось бы, элементарные вопросы.

Являюсь достаточно давно клиентом банка ВТБ 24 с пакетом "Платиновый". Меня заинтересовала Карта Впечатлений, по которой Банк обещает начислять кэшбэк 5% за рестораны, кафе и кинотеатры, театры. Решил заполнить анкету на сайте и сразу уже столкнулся с проблемами. При заполнении заявки Банк не дает право выбрать в какой валюте выпустить карту и какой платежной системы.Дальше больше. При обращении в колл-центр, сотрудники целые сутки не видели и вовсе заявку, через сутки заявка появилась, но никто толком не мог ответить в какой валюте будет карта и какой платежной системы. Каждый сотрудник отвечал, как мог и все ответы некорректны. Общался и со старшими специалистами, и в ответ получал, что, то мне в Евро выпустят карту, то в рублях, то подождите 7 дней пока ее выпустят и потом узнаете и так далее...Теперь о кэш-бэке. Уже четвертные сутки в Банке никто не может сообщить какие МСС коды входят повышенный кэшбэк, а в какие нет. Списка МСС кодов по повышенным начислениям нет, однако Банк при расчете кэшбэка пользуется этим списком. Как клиент я имею право знать по каким мсс кодам будет повышенный кэшбэк, а по каким не будет, но Банк отказывается сообщать эту информацию. Не понятно входит ли, например, фастфуд в повышенный кэшбэк или нет (три сотрудника сказали, что входит, два сказали, что нет). Указано, что в категорию входят КАФЕ, однако МСС кода Кафе, на сколько я знаю, не существует, есть Рестораны, есть Бары, есть Фастфуд. На вопрос "что Банк относит к категории Кафе и как Банк будет определять, что это кафе или нет", ответ так и не получил. Не прозрачная схема, много вопросов, сотрудники сами не в курсе, что продают и предлагают своим клиентам.Колл-Центр ужасный, сотрудники не могут ответить на элементарные вопросы и некоторые даже не могут прочитать корректно адрес офиса Банка куда должна быть доставлена карта. Итог: карта заказана, но скорее всего забирать ее не поеду, пока не будут предоставлены внятные ответы, на, казалось бы, элементарные вопросы.

Была неприятно удивлена некорректным поведением сотрудника Л-вой В.Л. (по документам) офиса "Европа" г. Калининграда. Дата - 07.07.2017, 14.00, окно №5, операция - выдача зарплатной карты. 5-минутная операция затянулась на 20. В процессе обслуживания сотрудник постоянно смотрела что-то в своем телефоне, что недопустимо. Потом надолго ушла за картой, вернувшись - не извинилась за долгое отсутствие (что в ВТБ на каждом шагу), хотя видела, что я спешу. Но более всего поразило хамское отношение при подписании документов. Предварительно не объяснила, где нужно/не нужно полностью прописывать ФИО. Увидев, что я вписала полное ФИО в предусмотренную! формой строку, она повышенным тоном начала выражать свое недовольство (Зачем Вы это вписали?!). Далее она неверно проинформировала меня об алгоритме получения пин-кода (по телефону гор.линии набрать не 1-4, а 7). Прошу принять к данному лицу меры воспитательного воздействия. Дополнительно хочу отметить работу сотрудницы на терминале электронной очереди - быстро и вежливо.

Те времена, когда Банк Москвы был самостоятельной организацией, а на критический отзыв на этом сайте реагировал в считанные часы, к сожалению прошли. Прошло время и открытой тогда карты S7, которую, несмотря на одностороннее изменение условий держал и эпизодически пользовался до последнего - в апреле карта закончилась. 17 мая я обратился в банк с заявлением о закрытии карты и счета, которое приняли, выдали копию, и сказали подойти за справкой о закрытии счета (я предполагал, что она может потребоваться) после 6 июня. Потребовалась справка только сегодня, и обратился я в отделение на Нагатинской в Москве. К моему удивлению, сотрудник, если не ошибаюсь, Альбина (номер талона электронной очереди М302) в весьма невежливой форме объяснила мне, что подробных справок для дебетовых карт у них не существует, и я должен написать обращение, и мне подготовят такую справку в индивидуальном порядке за 150 рублей. Когда же я указал, что карта у меня вообще-то кредитная, она ответила - "не надо повышать на меня голос. И для кредитных тоже! У нас существуют справки только для кредитов." Всегда считал, что кредитная карта и кредит наличными есть 2 разных формы одной и той же сущности, но здесь видимо как-то по другому.   Вопрос к банку: как мне теперь доказать нерадивой авиакомпании, что счет именно закрыт, а не находится в процессе закрытия, когда на него еще можно попытаться сделать возврат?

По кредитке я провела, воспользовавшись возможностями интернета, 2 абсолютно бытовых обыкновенных платежа. Это означает, что я, как клиент банка и держатель кредитной карты, дала СВОЕ ПОРУЧЕНИЕ банку на списание определенных денежных средств определенному получателю по определенному назначению. Но, распечатать ЭТИ платежные поручения в личном кабинете мне не удалось... по причине того, что БАНКОВСКОЕ программное обеспечение настроено списывать деньги, НЕ заморачиваясь оформлением ПЕРВИЧНОГО платежного документа. Ибо, не царское это дело...  Позавчера ДВА часа я выслушивала полную ахинею от операциониста, что "выписка операций за период" - это и есть платежный документ, который Банк может мне выдать. Других бумажек по этому поводу банк выдать не может, ибо не может, так как не может по причине невозможности...А еще я узнала, что платить коммуналку посредством интернета - это великое преступление, за которое банк обязан наказать каждого клиента - отказом в выдаче платежного поручения...А еще я узнала путь, куда мне следует идти за СОБСТВЕННОЙ платежкой... Сказать? - Меня послали в Банк получателя моего платежа, чтобы я в ТОМ банке попросила распечатать мое платежное поручение, которое я дала Банку Москвы на списание денег с моего кредитного счета.... Замечу, что эту замечательную информацию мне озвучила не только операционист, но и управляющий отделением. Занавес.ps. Я в неописуемом восторге от подобных ситуаций! Благодарю за полученное удовольствие! Спасибо, я сэкономила на билетах в Цирк!

Доброе время суток всем! 27.06.2017 я как и многие здесь попал в ...сети ВТБ24, взял кредит в этом банке под 17.5% как зарплатный клиент (уже был их зарплатный клиент 5 лет). Перед оформлением я сказал сотруднику банка, что мне не нужна страховка, на что она ответила, что предложение по кредиту сформировано только со страховкой, от которой я не могу отказаться. Страховка составила 90 т.р, которые тоже входили в кредитные, то есть уже 590 т.р на 5 лет. Через пару дней я решил отказаться от страховки и вернуть деньги по закону о страховании, как делал до этого ранее в другом банке! Вот здесь-то все и началось, мне сказали деньги за страховку НЕ ВЕРНЕМ! Что вы подписали договор о коллективном страховании "Финансовый резерв", по которому возврат денег невозможен! Это просто обман и грабеж... В итоге я вернул их эти ..500т.р теперь придется платить 90т.р кредита за то, что подержал!

15.06.2017 я обратился в офис Банка ВТБ24 для замены банковской карты, специалист банка уведомил меня об одобренном мне кредите под 16% годовых с условие досрочного погашения ранее предоставленного кредита. 16.06.2017 года, ВТБ 24 В ОО «Новоалтайский» в г. Новоалтайске 1614 г. Новоалтайск Алтайского края ул Октябрьская 14__, был заключен кредитный договор, в котором предусмотрено досрочное погашение ранее предоставленного кредита от в сумме 83 905 руб. 59 коп. При составлении договора специалист банка мне сказала, что необходимо оформить страховку для получения кредита так как кредит без страховки не одобрят. На мой вопрос о сумме страховки сотрудник банка объяснил, что он не может узнать сумму до составления договора. Я согласился на страхование в расчёте, что сумма страховки будет небольшая, ориентируясь на страховку по кредиту полученному 14.09.2015, которая составляла 15 000 рублей. После чего в течение 30 минут были оформлены договор на кредит и заявление на включение в число участников программы страхования «финансовый резерв Лайф+» в ООО СК «ВТБ Страхование». Затем кредит был одобрен и в течение нескольких часов, я получил денежные средства за исключением сумм 83 905 руб. 59 коп. досрочное погашение ранее предоставленного кредита и 80 013 рублей 00 копеек в счёт платы за включение в число участников программы страхования все платежи по страховке вычтены из суммы выданного кредита. Сумма кредита составила 381 013 рублей. В итоге получил кредит под 28% годовых.19.06.2017 я подал заявление в филиал ВТБ 24 В ОО «Новоалтайский» в г. Новоалтайске 1614 г.Новоалтайск Алтайского края ул Октябрьская 14 об отказе от программы страхования «финансовый резерв Лайф+» и просьбой вернуть списанную сумму на мой счёт. Прошло 18 дней, от банка пришло 2 СМС уведомления:1. ваше заявление принято;2. ваше заявление требует дополнительной проверки. Политика ВТБ 24 обмануть клиента, заманить выгодными предложениями, а затем всучить дополнительные услуги с огромными ценами, содрать с него побольше. Клиент лишен выбора при предоставления банком дополнительных услуг.  Доп услуги навязывают, сначала вы подписываете заявление о получении доп.услуги , а затем предоставляют кредит. Документы о страховке выдаются только через 5 дней. Не советую пользоваться услугами этого банка!

Добрый день! Всегда оплачивал кредит досрочно, звонил по телефону и его подтверждали. Сегодня позвонил и теперь говорят, что с 15 июля нужно заводить личный кабинет и только там можно подтвердить досрочное погашение. У меня нет и я не хочу заводить личный кабинет. На каком основании меня ОБЯЗЫВАЮТ к этому???

Сказать, что я шоке от попытки работы с этим банком, не сказать ничего!! Много лет я была клиентом Межтопэнергобанка, но, вот, обстоятельства вынудили меня попробовать поработать с ВТБ24. Я до сих пор в недоумении, что это было! Мне надо был сделать два валютных платежа6 и оба очень срочные. Прихожу в банк. Оказывается, нельзя оформить перевод у операциониста ( зачем они там сидят тогда вообще загадка) . Все платежи оформляются только через интернет банкинг. Ладно, добралась до компьютера, начинаю делать переводы. Сразу проблема,  дневной лимит 2500 евро. Это что, на мороженое перевести? С двадцать пятой попытки, кое- как, выставляю платежи. Приходит смс, что деньги списаны. Ну, отлично. Отправляю контрагентам подтверждение и спокойно уезжаю в командировку. Проходит три дня, раздается возмущенный звонок одного из получателей. Денег нет, звоню в банк, оказывается платеж аннулирован, потому что банк хотел видеть подтверждающие документы, да только не посчитал нужным их даже запросить. На возмущенные возгласы, сотрудник банка по имени Анастасия бодро сообщила мне, что была моя обязанность следить за изменением статуса платежа. Наверно это так, но как я должна догадаться? Телепатической связью, видимо. Все, что мне предложили, перевыставить  платеж и подождать еще три дня. У меня контракт накрывается, мне нужны деньги через неделю, говорила я сотруднику. На что она, превратившись в автоответчик спокойно сообщала, что на мой вопрос она ответила, до свидания. А, знаете, что самое обидное? Они чувствуют себя безнаказанно и абсолютно не ориентированы на клиента. Им  все равно. И пока ЦБ хлопает банки, которые держатся за своих вкладчиков, такие, как это заведение процветают. Мне кажется, ни один человек в здравом уме и твердой памяти не в состоянии вынести обслуживание в этом, так называемом, банке

Обратились в ВТБ, Кредит наличными, Робот одобрил, неделю ждали, надоело, приехали в банк, девочка сказала, что ответ отрицательный и начала по ушам ездить: "Я вам вчера звонила в пол-восьмого...... ВТБ, к вам как к банку претензий нет, вы передайте своим работникам, врать не надо.. ну нет одобрения, ну и ладно...И это единственный банк, который так долго тянул с решением..