Произошел перерасход по карте, хотя по идее, допускать оплату просто было не должно. (Это не тот случай, когда перерасход из-за курса или комиссий, а просто банк сам, по не известной науке причине позволил оплатить свыше лимита).Как только поступил звонок, что имеется перерасход в 1500 рублей (при лимите в 95 т.р.), пополнили карту, но вот уже 10 дней идут звонки, как от автоответчика, так и от оператора, и за то время, что здороваемся, выясняется, что перерасход погашен, и общаться в общем-то не о чем. Я добросовестная клиентка, всегда оплачиваю задолженность вовремя, и с гораздо больше суммами, поэтому поведение банка при оплаченной задолженности считаю не допустимой. Их коллеги уже потратили гораздо больше на возврат не существующего долга, чем любые возможные потери от перелимита в 1500 рублей.Причем, что интересно, опции пометить в системе, что задолженность погашенна, и звонить больше не надо, по словам операторов - нет.

Получаю зарплату на карту этого банка, решила воспользоваться льготным процентом на потребительский кредит. По телефону все одобрили, сказали приходить в офис, оформлять документы. Процентная ставка примерно 18%, брать хотела 200000 на три года.  По приходу в офис мне рассчитали ежемесячный платеж и озвучили сумму в районе 9000 в месяц. Взяла в руки калькулятор, прикинула... получилось, что кредит мне предложили взять не под 18, а под 28%. Задала недоуменный вопрос - и оказалось, что в сумму кредита мне включили страховку 30 000, и на нее еще проценты начислили. К такому я была не готова. На вопрос об отказе от страховки получила уклончивые объяснения, что "мол это и для вас хорошо, что банк страхует свои риски" и т.п., а потом - что решение по отказу от страховки может принять только руководитель офиса, "мы вам позвоним завтра".  Ни завтра, ни через неделю мне никто не позвонил, после чего я зашла в другой филиал, поближе, где менеджер сказала, что у них мораторий на выдачу кредитов без страховки, кредитное предложение оформлено со страховкой, о которой мне по телефону никто не говорил, и другое можно подать только через три месяца...   В общем, не хочет банк со мной строить партнерские отношения, как ни крути.. пришлось обратиться к конкурентам.

Став клиентом этого банка, забудьте в спокойствии. Вам будут звонить всегда, в любое время суток и где бы вы не находились. И как бы вы не боролись с тем, чтобы вас внесли в стоп-лист по различным предложениям банка, этого не произойдет. Примерно 2-3 недели назад мне звонили каждую пятницу и субботу около 9 вечера для того, чтобы у меня заканчивается срок вклада, даже не проверив, что у меня подключена автоматическая пролонгация.Сегодня в в воскресенье мне позвонили в 9:50 утра, чтобы сообщить о предложении оформить потребительский кредит, которое я прошу убрать из базы уже больше года. Неужели в банке все на столько плохо, что сотрудников обязывают будить клиентов в выходные дни ради непонятно чего? Что нужно сделать для того, чтобы это больше не повторялось?

Став клиентом этого банка, забудьте в спокойствии. Вам будут звонить всегда, в любое время суток и где бы вы не находились. И как бы вы не боролись с тем, чтобы вас внесли в стоп-лист по различным предложениям банка, этого не произойдет. Примерно 2-3 недели назад мне звонили каждую пятницу и субботу около 9 вечера для того, чтобы у меня заканчивается срок вклада, даже не проверив, что у меня подключена автоматическая пролонгация.Сегодня в в воскресенье мне позвонили в 9:50 утра, чтобы сообщить о предложении оформить потребительский кредит, которое я прошу убрать из базы уже больше года. Неужели в банке все на столько плохо, что сотрудников обязывают будить клиентов в выходные дни ради непонятно чего? Что нужно сделать для того, чтобы это больше не повторялось?

Возвращался с аэропорта, лень было заехать в банкомат ВТБ24, рядом был банкомат Сбербанка, при снятии наличных банкомат Сбербанка уведомил о том, что комиссия будет 0 рублей, конечно же он не уведомил меня о комиссии самого ВТБ24. Снял я 400 рублей, в неведении, что комиссия составит 300 рублей. Т.о. комиссия составила 75%. Это очень круто ребята!Да, при звонке в банк мне пояснили, что в договоре от этом написано, но когда это было и кто их читает мелким текстом. Оформлял карту лет 10 назад, с тех пор пролонгировал несколько раз, конечно же когда ее получаешь подписываешь все эти условия не читая. Таких драконовских комиссий нет ни в одном банке, буду завязывать с дебетовой картой ВТБ, жадность просто космическая. Подумайте 100раз прежде чем брать в руки продукт этих жлобов.

пару месяцев назад поступило предложение от ВТБ24 о рефинансировании кредита и возможностью взять еще сумму до 405000 под 15,5%, предложение заинтересовало, пришел в банк, сразу сказал сотруднику что мне страховка не нужна, начали оформлять заявку мне нужно было 250000, мне тут же распечатали бумажку и сказали подпишите о том что вы согласны на коллективное страхование, кредит одобрили + страховка 67000, я отказался и ушел, через 2 недели решил попробовать снова, был другой специалист, все повторилось один в один, благо я спросил могу ли я расторгнуть договор страхования, на что было сказано что договор заключается между страховой и банком и поэтому банк не будет его расторгать, я опять отказался и ушел, на все попытки оформить без страховки все общение заходило в тупик, без нее просто не оформляют, на днях снова пришло предложение, звонили с Москвы я уточнил про страховку на что сотрудник мне сказал что все одобрено без страховки, пусть в офисе книжку читают там все написано, решил сходить в другое отделение может там что измениться, пришел подал заявку, мне сразу специалист сказал что ее 99% одобрят со страховкой, благо хоть бумажку сразу не подсунули, Москва согласовала сразу, ждали 10 мин местных, местные как и ожидалось одобрили со страховкой 67000 или альтернативой накопительная страховка или что то подобное платеж в месяц 6150 р. как и положено под 16,5%, но каждый год в течении 7 лет я должен переводить 25000, правда через 7 лет я могу забрать эти 195000 если не будет страхового случая, в общем я опять отказался, написал жалобу в банк, если не одобрят без страховки буду брать на отца в сбербанке под 16,9% и без всяких страховок, со следующего обращения в офис буду записывать разговор на диктофон, и звонки тоже, сами между собой решить не могут. PS уважаемый ВТБ24 только не надо писать - Сотрудники Банка обращают особое внимание потенциальных заемщиков на целесообразность заключения договора страхования, так как это является дополнительной гарантией выплаты кредита. они не обращают, они навязывают его, уж 6000 в любом раскладе найти можно, пока без оценки ждем ответа.

В марте 2017 г оформлял ипотечный кредит в офисе ЦИК "Новослободский". Со мной работала главный менеджер Бударина Виктория. Профессионализм, компетенция, а главное - готовность помочь. Все на 5 баллов!!! Умница. Очень мне повезло. Были решены все проблемы в условиях дефицита времени. Большое спасибо!!!

Добрый день. Хочу поделиться впечатлениями после посещения отделения Владыкино на Сигнальном. Про очередь даже не стану-и так понятно... Чтобы заказать дебетовую карту пришлось ходить туда 3раза. Сотрудники не желают вникать в суть вопроса. Кое-как карту изготовили, но не ту. В 3й визит ведущий специалист Б-ва Ю.В. вникла в то, что от них хотят, всё оформила, сказала 9 рабочих дней. Ждать СМС.Через 20 решил уточнить сам. Итог: сказали, что никаких заявок и нет у нас? Договор на руках. Данные видимо даже и не направлялись никуда. Вот и собственно всё.

10 июня 2017 года обратился в офис по ул. Мира 100 к сотруднику Уш-вой для подачи заявки на кредит. Сотрудник предложила услугу рефинансирование, объяснив, что процентная ставка будет ниже. Я согласился. Но так как мне не нужна была сумма сразу в этот день (нужна была в первых числах) июля, я уточнил у сотрудника, при одобрении кредита, сколько времени действует данное одобрении и в течение какого срока я могу получить данные денежные средства. На что получил ответ, что данное решение действительно в течение 30 календарных дней, по истечении которых, решение аннулируется. Данный момент я уточнил несколько раз во избежание недопонимания (так как это для меня было важно, чтобы спланировать сделку), но ответ был однозначным. Я подал заявку, получил одобрение и со спокойной душой ушел из офиса. Затем мне начались звонки из банка, руководителя данного офиса, Ирины Владимировны, с вопросом какого числа я буду получать кредит. Я ей озвучил, что 08 июля 2017, она ответила, что все хорошо, на мой вопрос о том, что все нормально, решение же действует, ответила, да конечно. И вот я спокоен договариваюсь о сделке. Наступает день 08 июля, я прихожу в банк, а мне сотрудник У-ва Мария говорит, что действие решение по моему кредиту уже окончилось. На мой вопрос как так, сотрудник ответил -не знаю. Сотрудник банка (лицо банка) разве может говорить такие вещи? Она даже ничего не сделала, чтобы уточнить данный момент, сославшись на то, что она не сделает с этим. Получается, что в данном офисе сотрудники не профессионалы, консультируют как попало. Благодаря таким сотрудникам я попал в неловкое положение, так как сделку придется отменить. Так как времени, чтобы обратится в другой банк, к сожалению, не оставалось, закончили действия справки от работодателя, а мне улетать из города через 3 дня. Очень печальный опыт обращения в данный офис.

Добрый день. Имею кредитную карту данного банка. Кредитными средствами ранее не пользовалась. В июне воспользовалась кредитом в Грейс периоде. На шестое число месяца обнаружила в смс о транзакциях по карте возвращенную сумму за покупку (была осуществлена отмена покупки) меньше, чем оплаченная сумма. При этом, естественно, продавец не мог взять комиссию за возврат.После звонка в банк выяснилось, что списание произошло по страховой программе. Об этой услуге и тарифах на нее я слышала в первый раз. Согласие на подключение не давала. К сожалению, не сохранился договор на карту, чтобы проверить на предмет мелкого шрифта. Однако при заключении договора ничего озвучено не было. Также странно, что списание скрыли таким образом в смс. Сотрудники call центра не смогли дать информацию по данному страхованию. От банка один негатив.

16.06.2017 (за две недели до срока очередной даты погашения) мной в ВТБ-24 была оформлена услуга кредитные каникулы и получен на руки новый график погашения кредита. Однако, начиная с 05.07.2017, ежедневно, по 3-5 раз в день мне стали названивать робот и сотрудники ВТБ-24 с требованиями погасить образовавшуюся (?) задолженность, начисление пени, под угрозой испортить мою кредитную историю. Звонки назойливо продолжаются ежедневно, несмотря на то, что мной 06.07.2017 на горячей линии этого Банка была оформлена официальная Претензия по данному факту. Доверия к Банку ВТБ-24 теперь нет никакого.

ВТБ24отзыв Хочу поделится негативным опытом общения с банком ВТБ24 ДО ЦИК «Химки-Правобережный» адрес: ул. Пролетарская, д. 8 с.1 Все началось хорошо…подала заявку, одобрили кредит на ипотеку…но на этом радость и закончилась…Я думаю, что сработал человеческий фактор, и все хорошие перспективные начинания руководства сводятся на нет нерадивыми сотрудниками и их личным отношением к своей работе. Началось все с оформления кредитного договора. Сотрудник ответственный за сделку (С-ов Станислав) ни словом, ни буквой (просмотрела всю переписку, натужно вспоминала все устные разговоры по телефону) не предупредил, что надо ехать одновременно с супругом. Он должен был подписать договор поручительства, хотя накануне подписания два раза созванивались и подтверждались о времени встречи. По приезду в Химкинское отделение (мой путь занял два с лишним часа, так как работаю совсем в другой части Москвы), оказалось, что нужен супруг, и еще последовал «наивный» вопрос: а как быстро супруг может приехать. Когда день расписан и передвижения запланированы, такая организация работы, мягко говоря шокирует. У меня нервы немного сдали…девочке-исполнителю сказала, чтобы разбирались между собой кто куда, через сколько должен приехать. Сразу от звонилась Станиславу, выговорила ему за такую организацию сделки. Сказала, что не поеду больше в Химки, пусть согласовывает перенос сделки с Балашиху по месту жите льва, так как уезжаю в командировку и времени кататься туда-сюда просто нет. Станислав согласился, даже пытался организовать перенос сделки. Несколько раз перезванивал, уточнял все детали. Через два дня оказалось, что не получится, так как отделение сильно загружено, что ни один специалист не может нами заняться в Балашихе (я так поняла, что «вознаграждение персонала» тогда перейдет Балашихинскому отделению, чего в Химках очень не пожелали). Хорошо, перенесли сделку на среду 28 июня на 17 часов. Я и муж перестроили свои рабочие планы с учетом очередной поездки в Химки, за три часа звонок от Станислава: «...а не могли бы вы приехать в 15-30?». Ответ: «Нет, не могли, бы так как уже все дела перестроены к 17 часам и у меня, и у мужа» …Видимо это было вторая моя ошибка. Надо было бросить все свои дела, кормящие и дающие, в том числе, в будущем оплачивать ипотеку, и лететь на зов. Но при разговоре еще выяснилось, что муж может приехать на подписание договора поручительства и в Балашиху… Т.е. в первый раз можно было меня не гонять, а спокойно подписать кредитный договор со мной в г. Химки, а супругу потом приехать в г.Балашиху и спокойно подписать договор поручительства. Организация сделок на высоте! Теперь о самом процессе подписания. Приехали мы к 17 часам, а ушли из отделения в 19.05 вечера. Поверьте, не первая ипотека и есть с чем сравнивать: РОСБАНК, СБЕРБАНК, МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК, сам ВТБ (но в другом регионе), нигде нас так не мурыжили. Было несколько этапов: 1. Подписание кредитного договора и договора поручительства. 2. Подписание договора страхования в группе ВТБ. 3. Оформление аккредитива. 4. Оформление карты ВТБ (не именной) и личного кабинета. Почему-то на каждом этапе документы готовили заново, забивали все мои данные повторено, дважды ходила в кассу, дважды брала талончик на ожидание моей операции. В 18 часов часть сотрудников отделения, обслуживающих частных лиц, встали и ушли. В операционном зале остались два специалиста, а частные лица как раз заканчивают работу обычно в 18 часов, и после работы идут по личным делам в банк, что и произошло. Возникла очередь. В итоге, когда дело дошло до 4 этапа (талончик D009 время 18-15) я уже была в полном нервном потрясении. Специалист (Ер-нко Дарья) меня принял 18-45. Мои данные снова вводили в компьютер. Потом еще, исправляли ошибки в заявлении, тон мой специалисту очень не нравился, наверное, поэтому, а может быть от большой усталости, кнопки клавиатуры постукивали ну очень медленно. Резюме: воспользоваться личным кабинетом, я пока так и не могу (сегодня 07.07.2017), потому что смс с паролем мне так и не пришло, т.е. специалист, случайно или не случайно, забыла нажать какую-то кнопочку, чтобы смс было отправлено на мой номер телефона. (Хотя смс после общения контактного центра проходят. И очень быстро. Хочу отметить замечательную работу контактного центра. Все объясняют очень хорошо, оперативно). Т.е. для подключения личного кабинета, необходимо снова ехать в ближайшее отделение или банкомат (в моем случае это одно и тоже). Я понимаю, что частое посещение/общение вызывает привыкание… но, если оно сопровождается позитивным фоном, а таком аспекте просто вызывает желание НИКОГДА БОЛЬШЕ не пользоваться услугами банка при таком обслуживании. Учитывая, что после Химкинского отделения, был визит в другой банк по другим вопросам – разница далеко не в пользу ВТБ24. Апухтина Татьяна

Добрый день, у банка ВТБ выписки вводят в заблуждение, не возможности отследить баланс до и после транзакции по карте, и к тому же если сумма покупки замораживается, а затем происходит списание, то старая транзакция попадает вверх списка, но уже с новой датой. Я переписал баланс карты и пытался посчитать расход, но подобная игра в "шашкши" при выписке просто неприемлема! Неужели так сложно добавить два столбца в выписку баланс до и после снятия? И уже хватит старые платежи вверх поднимать, а то с толку сбивает...

Добрый день, у банка ВТБ выписки вводят в заблуждение, не возможности отследить баланс до и после транзакции по карте, и к тому же если сумма покупки замораживается, а затем происходит списание, то старая транзакция попадает вверх списка, но уже с новой датой. Я переписал баланс карты и пытался посчитать расход, но подобная игра в "шашкши" при выписке просто неприемлема! Неужели так сложно добавить два столбца в выписку баланс до и после снятия? И уже хватит старые платежи вверх поднимать, а то с толку сбивает...

Здравствуйте! Хотела отметить качественную работу сотрудника Голубева Игоря Александровича! Внимательный, отзывчивый сотрудник, подобрал выгодное предложение от банка. Очень приятно, когда работают такие вежливые и компетентные сотрудники! После обслуживания осталось хорошее впечатление от сотрудничества с банком. Игорю Александровичу желаю карьерного роста и лояльных клиентов!

Добрый день.08.06.17 был закрыт ипотечный кредит. На следующий день мы обратились за справкой, подтверждающей закрытие ипотеки. После нескольких уточнений нам предложили оформить заявление на получение справки и ожидать в течение 30 дней. До настоящего времени из банка еще никто не перезванивал и не сообщал о готовности справки (!). Сообщите, когда следует обратиться за получением справки.Также при просмотре информации в интернет-банке по текущему счету отображается положительный остаток порядка 1000р. Как он сформировался? Как я могу распоряжаться этими средствами? Нужны ли заявления на закрытия счетов по кредиту и карте, с помощью которой оплачивался кредит?

Здравствуйте, хотелось бы поделиться об условиях автокредита, который я сейчас оформляю. Дело в том, что кредитный менеджер в банке сказал, что автокредит под 6,9% выдаётся при условии оформления страхования жизни, сумма не маленькая для меня, 61 тыс. В случае же, если мы не оформляем страховку, то процент автоматически возрастает до 12%. И даже если я оформлю кредит со страховкой, а потом откажусь от страховки в течение 5 дней, то процент возрастет до 12%.Неужели это действительно так?

Такого "колхоза" и поганого отношения к клиенту я не встречал, заполнил заявку на сайте по программе Ипотечный бонус, предварительно одобрили, принес документы в офис, через 3 дня тоже одобрили и пригласили в офис на оформление договора и получение денег. Все оформили, но в самом конце денег не дали, сказав, что проблемы технического плана, скоро все решим, дайте 1-3 дня. Но ужас, дня через 2 дня узнаю, что уже отказ по моей заявке. Я сначала жду неделю, потом еду и тут узнается, что отказ, хотя в телефонной автоинформационной системе до сих пор заявка на рассмотрении, но в колл-центре сначала говорили решение не принято, но потом уже говорят отказ. Называется возбудим и не дадим.

Такого "колхоза" и поганого отношения к клиенту я не встречал, заполнил заявку на сайте по программе Ипотечный бонус, предварительно одобрили, принес документы в офис, через 3 дня тоже одобрили и пригласили в офис на оформление договора и получение денег. Все оформили, но в самом конце денег не дали, сказав, что проблемы технического плана, скоро все решим, дайте 1-3 дня. Но ужас, дня через 2 дня узнаю, что уже отказ по моей заявке. Я сначала жду неделю, потом еду и тут узнается, что отказ, хотя в телефонной автоинформационной системе до сих пор заявка на рассмотрении, но в колл-центре сначала говорили решение не принято, но потом уже говорят отказ. Называется возбудим и не дадим.

Помимо абсурдных предложений по кредитованию, банк имеет самую худшую, на мой взгляд, систему онлайн обслуживания клиентов. Все зависает, очень много непонятностей, а последнее обновление напрочь убило последние положительные моменты. Сотрудники очень вежливые, но и только... даже они не смогли осуществить вход в личный кабинет. Ни в одном банке нет такого бардака в этом направлении.