Много лет назад у меня был вклад. К нему выдали дебетовую карту без обслуживания. Вклад давно закрыт, а карта каждые 2 года перевыпускается. Денег за перевыпуск и за обслуживание не брали до 2017 года. Теперь за перевыпуск взяли комиссию 375 рублей. Молча, без всяких уведомлений. Если бы у меня на счете был ноль, что довольно часто бывает, то загнали бы в технический овердрафт, а это дополнительная радость для банка. Я понимаю, что условия по карточному контракту изменились, и не протестую против этого. НО! Клиента надо уведомлять о таких изменениях. Телефон, электронная почта - все есть. В чем проблема? Самое забавное, что транзакция перевыпуска карты есть в приложении. Там указано 0.00. Но если зайти в операцию и посмотреть подробности, там и вылезает комиссия.

Добрый день! Услугами вашего банка пользуюсь давно, поступило предложение закрыть действующий кэш и получить новый. Обдумав предложение решила воспользоваться так как совсем недавно поступало аналогичное предложение, которым я воспользовалась и страховку мне совсем не навязывали. Обратившись повторно в данное отделение банка 4 июля сотрудник Ольга, который меня обслуживала сказала, что от данной услуги я не могу отказаться т.к. предложение не одобрят, зная свои права и законы. После чего позвонила сотрудница Ольга и сказала, что в кредите отказано. Спросила у нее когда можно повторную заявку оставить на что сотрудник сказала уточню и перезвоню, так не перезвонила наверное до сих пор уточняет. Ну тут ничего удивительного, какой банк такие и сотрудники. Я знаю, что данная услуга никак не может повлиять на одобрения кредита и является добровольной попросила оформить предложения без страховки на что сотрудник сказала, что может предложить подать заявку на новый кредит без данной услуги так мы и сделали, естественно банк мне не может предложить 2 действующих кэш и мне поступил отказ, как и ожидалось в принципе. Прошу разъяснить почему когда я в первый раз воспользовалась предложение по перекредитации мне сотрудник оформил без страховки и при этом не навязывал услугу. Сейчас все по другому происходит навязывание принудительной добровольной страховки, по которой, кстати, отсутствует период охлаждения 5 раб дней. Скажите, пожалуйста, могу ли я воспользоваться сейчас своим предложение без услуги финансовой защиты, если нет, то в дальнейшем при оформлении кредита я выберу другой банк.

ВТБ!!!! Да поменяйте же номер телефона у себя в Базе! Какие безответственные люди! Сами накосячили - и ничего не могут сделать! Сколько раз мне нужно обратиться?! Халатное отношение сотрудников банка к своей работе. Занесли в свою базу неверный мой номер телефона, и уже полгода не могут поменять в нём одну цифру! Причем звонят сотрудники и говорят: "В течение пяти минут решим". Ничего не решили! Раньше такой хороший банк был! Видимо всё изменилось! Отвратительное отношение к своим зарплатным клиентам!

Оформил в Банке ВТБ - Банк Мосвы кредит, все платежи оплачивал вовремя (их было 3), внес очередной платеж, который был зафиксирован в договоре, неожиданно для меня раздается звонок из банка с сообщением, что у меня появилась просроченная задолженность по кредиту. Я конечно не понимаю как возникло это, в справочной говорят, мы вам подключили смс информирование за 59 рублей, но этого не было в договоре и оно мне никак не нужно. Возникает вопрос зачем банк через некоторое время подключает к кредиту дополнительные платные услуги за деньги? Сумма конечно небольшая, но реально действия банка выглядят навязыванием платных услуг.

Сегодня я увидела списание со своей карты евро - 90 евро! Комиссия! Предыстория - зарплатный проект Платиновый, также был дополнительный платиновый пакет, в рамках которого была выпущена доп евро карта. В один прекрасный день основная карта осталась в банкомате и я её заблокировала. Когда мне вернули карту, по горячей линии мне сообщили, что я её могу разблокировать, если приду в офис ВТБ24 с паспортом (проверьте звонки). Я обратилась в офис, как раз разблокировать эту карту и получить пакет "Привилегия". По факту оказалось, что разблокировать карту не могут, т.к. "какой-то код там непонятный, давайте мы её закроем и все" (а по телефону сказали другое, уже обман). Я уточнила про платиновую доп карту евро - меня уверили, что никаких комиссий не будет, т.к. у меня зарплатный проект все равно платиновый, да еще и будет привилегия - это еще лучше. Так вот сегодня комиссию списали. НИ ЗА ЧТО! МОИ 90 ЕВРО! На горячей линии сообщили, что сотрудник в офисе Банка должен был меня предупредить о комиссии, если я закрою основную карту и не важно, какие еще пакеты у меня есть, даже если они ВЫШЕ статусом..  Я прошу Банк ВЕРНУТЬ мои деньги. Применить меры к сотруднику ДО Автозаводский, который меня обманул и из-за которого я потеряла свои деньги. Сейчас нет доверия к Банку и сотрудникам. И когда я сегодня уточняла - какие ещё комиссии могут быть, я поняла, что мне уже раз наврали в офисе. Доверия в Банку больше нет. И НИКОГДА НЕ БУДЕТ. Для информации - на днях я обратилась на горячую линию, чтобы отказаться от привилегии, но мне отказали, т.к. нужно приходить в банк. Отличный сервис, да? Если я не получу свои деньги обратно до 14/07 - я буду обращаться в суд и обращаться во все СМИ. Т.к. люди должны знать, что Банк ВТБ24 обманывает клиентов и списывает деньги. Даже зарплатных клиентов своей же группы. Даже если оснований для списания нет. Просто потому что сотрудники ОБМАНЫВАЮТ клиентов в ОФИСЕ. Посмотрите видео-запись. Разбирайтесь, если хоть какие-то остатки репутации хотите спасти.

23.06.2017 мною было произведено частичное погашение кредита банка ВТБ (ПАО) на сумму 106 тыс. руб. Деньги внесены в кассу банка. Передано заявление о погашении (есть у меня с отметкой банка о принятии от 23.06.2017) Получен новый график платежей, где отражено досрочное погашение 23.06.2017 и платежи начиная со следующего уменьшены с 9812 до 7686 (76 платежей) и последний 7605,59 руб. (график платежей у меня с отметкой банка от 23.06.2017). После этого мне приходит СМС сообщение 28.06 о очередном платеже по кредиту в сумме 9812. Звонок на горячую линию дал информацию о том, что они не видят никакого погашения кредита. Изучение интернет-банка также показало наличие 106 тыс на транзитном счете и отсутствие погашения кредита. Перекроив рабочий график пришел 29.06.17 в отделение выдавшее кредит и проводившее досрочное погашение. Там мне сказали, что не понимают как все произошло и предложили погасить кредит повторно. Я сказал, что меня это не устраивает и написал жалобу. Ее приняли и обещали рассмотреть в течение 30 дней. У меня взяли повторное заявление после приема жалобы мотивируя это тем, что иначе они и 29.06  не могут погасить кредит. Итак кредит в итоге погашен 29.06. новый график платежей 7691 и последний 7628,98 прямой ущерб (переплата)=76*5+(7628,98-7605,59)=403 руб 39 коп. Банк оперативно рассмотрел жалобу и сотрудник (доб тел 67-67) озвучил ответ: "Чем вы недовольны кредит погашен 29 никакого погашения 23 мы не видим (копии графика от 23.06 и сканы с экрана клиент-банка к жалобе приложены). Этот ответ циничное издевательство. Обращусь в ЦБ с письменной жалобой и в потребнадзор. По факту, Вы господа украли мои деньги и еще меня оскорбили. В случае отсутствия извинений от банка и возмещения ущерба обращусь в суд (судебные издержки за счет банка и дело однозначно будет за мной). Это уже второй случай некорректной работы данного банка со мной (ранее под названием ВТБ Банк Москвы).

Добрый день! Обслуживаюсь в ВТБ с июня месяца 2017. Выбрали Привилегию, карту мира, часто летаем. 2 июля произошло списание в размере 17811 рублей. По выписке была покупка 26.06.2017 на эту сумму в магазине. Но банк списал повторно эту сумму, вследствие чего счет ушел в минус на 1985,10 рублей. На горячей линии сказали, что вы не первые, это техническая ошибка, многие клиенты пострадали, ожидайте, деньги вам вернут. По срокам не сориентировали. Ну бывает, ладно... Спустя 3 дня пришло смс: "Уважаемый клиент, приносим извинения, деньги возвращены на счет". Захожу в мобильное приложение - до сих пор на счету минус. Звоню на горячую линию, опять извиняются, но уверили, что все специалисты решают проблему. Срок рассмотрения - 7 дней. Составляли обращение 02.07. Затем смс приходит - срочно погасите долг 1985,10 рублей. Погасить минус, который мне банк сам и создал? А если это был мой аванс, который пришел мне 2 июля, на что мне существовать пол месяца? Что за техническая ошибка, которую уже неделю не могут решить? А если бы моя покупка была не на 17800, а на 40000 рублей, мне что, вообще бы пришлось кредит брать, пока ВТБ вернет мне деньги?  Повезло, что обслуживаюсь в Альфа Банке, и деньги у меня там были. Этот банк ни разу ничего не списывал, а если такие ситуации бывают, то решается все за два дня максимум. Банки схожи в продуктах, качество сервиса - вот что отличает один банк от другого.  Сколько еще ВТБ будет пользоваться моими деньгами? Вроде депозит не открывали. Требую срочно разобраться ответственных сотрудников и вернуть деньги до 9.07, в противном случае я имею право потребовать четверть от ставки рефинансирования за каждый день пользования моими деньгами от суммы, которая была списана банком. Номер счета 40817 810 **** **** 7764

Добрый день! Обслуживаюсь в ВТБ с июня месяца 2017. Выбрали Привилегию, карту мира, часто летаем. 2 июля произошло списание в размере 17811 рублей. По выписке была покупка 26.06.2017 на эту сумму в магазине. Но банк списал повторно эту сумму, вследствие чего счет ушел в минус на 1985,10 рублей. На горячей линии сказали, что вы не первые, это техническая ошибка, многие клиенты пострадали, ожидайте, деньги вам вернут. По срокам не сориентировали. Ну бывает, ладно... Спустя 3 дня пришло смс: "Уважаемый клиент, приносим извинения, деньги возвращены на счет". Захожу в мобильное приложение - до сих пор на счету минус. Звоню на горячую линию, опять извиняются, но уверили, что все специалисты решают проблему. Срок рассмотрения - 7 дней. Составляли обращение 02.07. Затем смс приходит - срочно погасите долг 1985,10 рублей. Погасить минус, который мне банк сам и создал? А если это был мой аванс, который пришел мне 2 июля, на что мне существовать пол месяца? Что за техническая ошибка, которую уже неделю не могут решить? А если бы моя покупка была не на 17800, а на 40000 рублей, мне что, вообще бы пришлось кредит брать, пока ВТБ вернет мне деньги? Повезло, что обслуживаюсь в Альфа Банке, и деньги у меня там были. Этот банк ни разу ничего не списывал, а если такие ситуации бывают, то решается все за два дня максимум. Банки схожи в продуктах, качество сервиса - вот что отличает один банк от другого. Сколько еще ВТБ будет пользоваться моими деньгами? Вроде депозит не открывали.Требую срочно разобраться ответственных сотрудников и вернуть деньги до 9.07, в противном случае я имею право потребовать четверть от ставки рефинансирования за каждый день пользования моими деньгами от суммы, которая была списана банком.Номер счета 40817 810 **** **** 7764

Добрый день! Неделю назад заказала перевыпуск зарплатной карты в связи со сменой фамилии. Карту пока не получила, т.к. отсутствует время для поездки в банк, однако уже успела испытать самые негативные эмоции. При проверке баланса карты через горячую линию банка, выяснилось, что баланс у меня отрицательный. При разговоре со специалистом горячей линии выяснилось, что деньги у меня списались в связи с перевыпуском карты, однако о комиссии за перевыпуск меня никто не уведомлял. Сотрудница банка, видимо, просто умолчала об этом моменте, потому что, зная я о взимании данной суммы, отказалась бы от этой карты... Видимо, в данном банке руководствуются принципом - не сказать значит не соврать. Год назад по такой же причине моя коллега перевыпускала свою зарплатную карту, и никакой комиссии с неё списано не было. Получается, банк выборочно, без ведома держателей карты, снимает деньги со счетов? Моему возмущению нет предела... Ранее считала ВТБ 24 солидным банком, который дорожит своими клиентами, а по факту выясняется, что один из крупнейших банков России на самом деле...

Добрый день.В общем взял кредит в втб24 соответственно с добровольной страховкой "Финансовый резерв". Через две недели кредит был полностью погашен. Написал заявление в банк, что в связи с досрочным погашением кредита хочу отказаться от страхования и вернуть часть страховой премии. На что мне был дан отказ, ссылаясь на статью 958 и на пункт 6.2 условий программы "Финансовый резерв". Хотя в этом же пункте 6.2 Страхование, обусловленное Договором страхования, прекращается в отношении конкретного Застрахованного до окончания срока страхования, если после вступления Договора страхования в силу в отношении конкретного Застрахованного возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным чем страховой случай (например, смерть Застрахованного по причинам иным, чем несчастный случай или болезнь). При прекращении страхования в случаях, указанных в п. 6.2 Условий, возврат части страховой премии Страхователю осуществляется Страховщиком (уполномоченным представителем) в течение 15.

Здравствуйте, являюсь клиентом ВТБ 24 года четыре, если не больше, обслуживался на северном кавказе оценка пять твердая, никаких проблем, переехал в смоленскую область, взял кредит, мне навязали защиту кредита расширенную, вопросов по самому  кредиту не было, начал замечать что с кредитной карты начали снимать по 4 000 рублей, причем узнал случайно, проверяя очередной раз счет, это наверное три месяца, кредитной картой пользуюсь давно, и к ней данную защиту кредита не подключал. Расчитал планомерно деньги для закрытия задолженности по кредитной карте, а тут по четыре тысячи каждый месяц снимают с карты. Консультант меня не проинформировал о том что данная защита включиться и на кредитную карту. хотя этого мне не надо. Как вернуть деньги и отключить данную услугу на кредитной карте?

Сын взял кредит в банке, платила кредит я со своей карты. Платежи отправляла исправно,осталось заплатить за два месяца и тут-то выяснилось что карта заблокирована и уже год от нас не поступают платежи,что ли бо нам не объясняют. Просто тупо разводят руками,что делать? Идти в прокуратуру?

Добрый день! Хотелось бы оставить положительный отзыв об офисе на Пр.Октября д.72. Обслуживаюсь в ВТБ24 не первый год, нравится ваш интернет банк. Давно не посещал офисы, 04.07.2017 обратился на Проспект 72 для консультации по поводу продления дебетовой карты. Очереди не было, начиная от администратора все сотрудники были приветливы (чего не скажешь про другие банки). Менеджер ответил на все мои вопросы и кроме этого я получил интересную информацию про кредитные карты. Задумался над оформлением. Хочется отметить работу офиса, поблагодарить руководство и сотрудников за организованную работу и профессионализм. Успехов Вам!

Добрый вечер! Сайт читаю давно, но не думала, что придется воспользоваться данной формой. Может здесь смогу получить разъяснения. Мы с супругом хотим оформить ипотеку (г.Москва, р-н Новые Ватутинки). Сложилась такая ситуация, что в тех корпусах где мы нашли подходящую квартиру аккредитован только ВТБ24. Воспользовавшись на сайте Банки.ру расчетам ипотечного кредита по двум документам мы с сайта отправили заявку в ВТБ Банк Москвы (застройщик утверждает, что ВТБ 24 и ВТБ Банк Москвы уже работают по одинаковым программам). Перезвонил менеджер и сообщил, что только по двум документам нельзя, нужно подтверждать доход обязательно, повторюсь заявка шла по двум документам. Застройщик нас направил в отделение ВТБ 24, утверждая что такого быть не может. На сайте ВТБ 24 есть программа кредитования "Победа над формальностями" как раз по двум документам, мы с сайта отправили заявку, но никто не перезвонил. Сегодня, 06.07.2017 года мы пришли в отделение на м. Теплый стан, вечером, в районе 18:00, на входе сотрудник за стойкой нас начал консультировать. Мы сообщили,что нам нужен ипотечный кредит в сумме 600 000 руб. (по программе, указанной выше, это и есть минимальная сумма кредита), молодой человек сообщил, что в данном ДО кредитуют от 3 000 000, и нам нужно в ипотечный центр (сумма не смутила, он хотел нас даже к менеджеру записать) на м. Римская, я спросила про ипотеку по двум документам, он сообщил, что нужно обязательно подтверждение дохода. Выйдя из отделения я позвонила на горячую линию банка, первый раз мне ответила Анжелика, затем, если не ошибаюсь, Елена. Обе сотрудницы мне сообщили, что ипотека по двум документам - это по двум документам, без подтверждения дохода, но Елена еще сообщила внезапно, что в Москве кредитуют от 1 500 000 руб., не меньше. И вот тут мы совсем запутались. Может компетентный сотрудник нам разъяснит, есть ли на самом деле ипотечный кредит по двум документам и размер минимальной суммы ипотечного кредитования в Москве. Заранее благодарю.

Оставляли заявку в салоне Авантайм, жена на себя все делала, кредит одобрили, мы заплатили первый взнос своей машиной, когда дело дошло до оформления кредитного договора нам позвонила девушка из банка - сказала что водительское удостоверение не пойдет (девичья фамилия, а в паспорте уже новая) хотя мы представили все документы свидетельство о браке и тд и тп! Теперь мы в подвешенном состоянии, без машины! Сотрудница банка сделала новую заявку по другой программе где водит. уд. не нужно! Что теперь делать новая машина нас ждет, а денег нет! А если банк не одобрит второй раз что тогда, это же не мы виноваты что документы не подошли, у нас их приняли и одобрили!

Добрый день! Я являюсь кредитным клиентом банка ВТБ24. И вот уже на протяжении 4-х лет обслуживаюсь в одном из самых лучших офисов "Басманный", который возглавляет молодая, харизматичная, очень грамотная и отзывчивая Р-на Светлана Александровна. Она не только профессионал своего дела, не только ответственный руководитель. Но она еще находит время в своем плотном графике, уделить внимание и помочь в решении любых вопросов с клиентами отделения банка. Лично мне Р-на С.А. не однократно оказывала помощь в вопросах реструктуризации кредитного долга и с депозитами. Хочется отметить так же слаженную работу коллектива. В частности: гл.менеджера У-ко Анастасию Юрьевну и администратора Ш-ву Елену Сергеевну и многих других. Всегда встречают с улыбкой, всегда подскажут, проводят до банкомата, чтобы показать ту или иную операцию, которую надо выполнить: реструктуризация долга, помощь в размещении денежных средств на депозит и многое другое. Прошу отметить работу Р-ной С.А. и ее коллектив премией. А я же, в свою очередь, желаю им успехов в работе, процветания и продвижения по службе. Светлана Александровна точно этого заслуживает. Директор офиса "Басманный" Р-на Светлана Александровна реальный пример для подражания во всем. Спасибо большое команде профессионалов во главе Р-ной С.А. и больших успехов.

Добрый день! Я являюсь кредитным клиентом банка ВТБ24. И вот уже на протяжении 4-х лет обслуживаюсь в одном из самых лучших офисов "Басманный", который возглавляет молодая, харизматичная, очень грамотная и отзывчивая Р-на Светлана Александровна. Она не только профессионал своего дела, не только ответственный руководитель. Но она еще находит время в своем плотном графике, уделить внимание и помочь в решении любых вопросов с клиентами отделения банка. Лично мне Р-на С.А. не однократно оказывала помощь в вопросах реструктуризации кредитного долга и с депозитами. Хочется отметить так же слаженную работу коллектива. В частности: гл.менеджера У-ко Анастасию Юрьевну и администратора Ш-ву Елену Сергеевну и многих других. Всегда встречают с улыбкой, всегда подскажут, проводят до банкомата, чтобы показать ту или иную операцию, которую надо выполнить: реструктуризация долга, помощь в размещении денежных средств на депозит и многое другое. Прошу отметить работу Р-ной С.А. и ее коллектив премией. А я же, в свою очередь, желаю им успехов в работе, процветания и продвижения по службе. Светлана Александровна точно этого заслуживает. Директор офиса "Басманный" Р-на Светлана Александровна реальный пример для подражания во всем. Спасибо большое команде профессионалов во главе Р-ной С.А. и больших успехов.

Мне от ПАО "ВТБ 24" поступило предложение воспользоваться потребительским кредитом с уже одобренной суммой. Однако при личном обращении 01.07.2017 для оформления кредитного договора, мне навязали участие в программе коллективного страхования, без которого мне сказали предложение недействительно, рассматривать будут повторно и вообще не будет одобрения. В 5ти дневный срок я написала заявление на отказ от договора страхования, при регистрации которого мне сказали, что бессмысленно писать такое заявление, что деньги не вернут, т.к. договор страхования хоть и добровольный, но коллективный. Прошу оказать содействие в отмене навязанной мне программы коллективного страхования и возврате уплаченной за навязанную услугу денежной суммы в размере 106 412 рублей.

Месяц назад мне подключили акцию – месяц бесплатных СМС. «Ну хорошо, подумал я». В начале июля приходит оповещение, что 6 числа перестаёт действовать акция и услугу можно отключить на сайте. Захожу я на сайт, нажимаю «Отключить», подтверждаю и радостный выхожу. Наступает 6 число и вижу, что у меня списались деньги за эту услуги. Иду обратно на сайт, вижу, что услуга не отключена. Пробуют повторно отключить – услуга не отключается, статус на сайте остаётся подключенный. Пробовал дважды. Звоню оператору, сотрудник говорит, что отключит услугу (попутно, пытаясь всучить мне кредитную карту), но деньги уже не вернуться (при том, что я изъявил желание отключить услугу до даты списания). Ну хорошо, соглашаюсь, смотрю – услуга на сайте отключена. Это хорошо, однако я ожидал, что поскольку деньги с меня списали за месяц, то смс-то будут приходить, но нет. То есть банк с меня самовольно списал деньги за услугу, которую он мне не оказывает.

Месяц назад мне подключили акцию – месяц бесплатных СМС. «Ну хорошо, подумал я». В начале июля приходит оповещение, что 6 числа перестаёт действовать акция и услугу можно отключить на сайте. Захожу я на сайт, нажимаю «Отключить», подтверждаю и радостный выхожу. Наступает 6 число и вижу, что у меня списались деньги за эту услуги. Иду обратно на сайт, вижу, что услуга не отключена. Пробуют повторно отключить – услуга не отключается, статус на сайте остаётся подключенный. Пробовал дважды. Звоню оператору, сотрудник говорит, что отключит услугу (попутно, пытаясь всучить мне кредитную карту), но деньги уже не вернуться (при том, что я изъявил желание отключить услугу до даты списания). Ну хорошо, соглашаюсь, смотрю – услуга на сайте отключена. Это хорошо, однако я ожидал, что поскольку деньги с меня списали за месяц, то смс-то будут приходить, но нет. То есть банк с меня самовольно списал деньги за услугу, которую он мне не оказывает.