Являюсь клиентом банка долгое время, возникла необходимость в ипотечном кредите. Предоставила все документы, позвонили из офиса, задали пару вопросов и сказали ждите ответа, прошло больше недели, ответа до сих пор нет. Пришлось самой связываться с банком и выяснять. В ипотеке отказали, даже не рассмотрев, какие вклады в этом банке у меня есть, какие обороты и т.д. Халатное отношение сотрудников ипотечного центра очень расстроило, что даже не позвонили и не оповестили об отказе. Полное разочарование банком, буду менять банк. Так к своим постоянным клиентам не относятся..

Поучаствовал в «Промоакции Visa ВТБ24 Apple Pay». Пришла СМС о выигрыше 200 рублей на телефон. Выигрыш на телефон так и не зачислили. Дважды обращался и в ВТБ24 по телефону, и к организатору акции. За три недели проблему так и не решили. Причем призы, которые доставляются он-лайн, пришли вовремя и без нареканий.

Взяла потребительский кредит в банке втб 24, вместе с кредитом оформили без моего согласия страховку которая составила 40 т.р.., в этот же день пыталась отказаться от страховки, сказали что она оформляется вместе с кредитом, тогда я попыталась отказаться и от кредита, тоже ответили отказам. Написала отказ от страховки в письменном виде через 2 рабочих дня. ОТВЕТА НЕ БЫЛО (так относится банк к своим клиентам). Через 4 рабочих дня я написала заказное письмо о подаче в суд. ОТВЕТА НЕ БЫЛО. Ходя по юристам, я встретила много людей с похожей ситуацией. Люди берут кредит в ВТБ 24 любыми способами оформляют им страховку. Потом говорят громкие слова "добровольно" оформлена, вами подписана, вы не можете отказаться, деньги Вам не вернем. Но чтоб ВАМ не говорили в банке, я знаю много людей которым вернули деньги за страховку через суд. В течение 10 рабочих дней они писали письменно отказ от страховки, в случае отказа банком вернуть деньги обращались в суд. И не мало важно написать претензию в Центр Банк (Банк России).

Открывал почти год назад вклады онлайн. Вклад "максимальный рост". По условиям вклада возможны любые пополнения, а также возможны снятия до неснижаемой суммы. Первая неснижаемая - 30 000, если сумма на вкладе превысит 200к, то неснижаемая повышается до 200к. Всё просто и понятно. Открыл несколько вкладов, чтоб пополнять, не превышая 200к и иметь возможность снять бОльшую часть денег, если потребуется. Но не тут-то было! Начал ремонт, потребовались деньги. Было 3 вклада примерно по 195к. Кинулся снимать - а доступно на каждом вкладе только по 4-8 тысяч. Причём неснижаемый остаток везде разный и непредсказуемый. В чате интернет-банка сидит бот вместо специалиста и отвечает 3 общими фразами в духе "значит на то есть причины, читай условия, сам дурак" на любые вопросы и уточнения. Тот же бот отправил меня в поддержку, дав адрес support@vtb.msk.ru. Но этот адрес не отвечает. Отправил обращение 28 июня, до сих пор (6 июля) нет ответа. Через пару дней проблема вроде бы решилась, деньги стали доступны и я успокоился, решив, что моё обращение увидели и проблему решили. Но сегодня опять столкнулся с недоступностью денег на одном из вкладов! Банк нагло нарушает условия размещения вклада не давая клиенту воспользоваться своими же деньгами.

Подал онлайн заявку на кредитную карту Матрешка. Пришла смс, что предварительно кредит одобрен. По условиям банка при лимите до 150 т.р. достаточно двух документов (внутренний паспорт + СНИЛС + загранпаспорт). Позвонили из банка и сказали, что для рассмотрения моей заявки нужно предоставить 2 НДФЛ. Зачем тогда вводить людей в заблуждение? Зачем размещать на сайте условия, а по факту от них отказываться?

Несколько раз пополнял карту сначала в банкомате, позже Card2Card после второго пополнения сумма в мобильном приложении не увеличилась. Далее пытался списать имеющуюся сумму для погашения кредита, приложение начало выводить "система недоступна", несколько раз пытался попробовать повторно. После этого решил сделать тоже самое через веб сайт. При авторизации на сайте ввел логин пароль и начал ожидать смс, более минуты она не пришла и я запросил повторную отправку, подождал еще пол минуты и еще раз нажал запрос повторно. Пришло 2 кода, оба не подошли, пробовал еще раз последний после чего сайт заблокировала доступ. Таким образом интернет сервисами не получилось воспользоваться от слова "никак".

Выражаю свою глубокую признательность и искреннюю благодарность главному специалисту-кассиру ДО «Неглинный» Т-ной Оксане Васильевне. За профессиональное выполнение служебных обязанностей. Оперативность решения рабочих вопросов. Высокое качество обслуживание предоставленные данным сотрудником придаёт уверенность в завтрашнем дне, что очень необходимо для эффективного ведения бизнеса. На протяжении нашего долгосрочного и успешного сотрудничества, я неоднократно убеждаюсь, что не ошибся в правильности выбора вашего банка в качестве надёжного финансового партнёра.

Проблемы с доступом начались 05.07.2017. Был шокирован, банк ВТБ 24 для корректной работы приложения https://bo.vtb24.ru/login ,бизнес онлайн предлагают установить устаревшие версии Браузеров поддерживающие Java-апплет  Mozilla Firefox (v31-v51, только 32-bit)Google Chrome 9.0 (v40-44)Opera (v38-v34)Которые ВНИМАНИЕ! предлагают скачать из сети интернет 😂😂😂😂  с потенциально возможным вредоносным кодом! так как последние общедоступные версии браузеров, из официальных источников, не поддерживаются системой. Бред полнейший, проблема носит массовый характер.Звонок был на горячую линию банка 06.07.17 в районе 12 часов оператор П603 Юлия.

Из банка "ВТБ 24" был телефонный звонок при ответе на который оператором было сообщено, что мне одобрен кредит в размере 450 000 рублей. Предложение было очень своевременным и сумма оказалась та, что необходима. Мною было решено воспользоваться этим предложением. 19.06.2017г. в отделении банка по адресу г.Пенза ул. Карпинского, д. 37а я сообщила о том, что желаю воспользоваться предложенным по телефону кредитным продуктом. Во время процесса оформления кредита было предоставлено комплексное обслуживание в ВТБ24 и выдана банковская карта. При дальнейшем оформлении кредита выяснилось, что кредит выдается со страховкой в размере 92 000 рублей. Страховка является обязательным условием предоставления кредита и включена в кредит. Т.о. сумма кредита составила уже 542 000 рублей. Мною было принято решение не подписывать кредитный договор с предложенными условиями и отложить принятие решения по кредиту. На следующий день 20.06.2017г. я написала заявление об отказе от страховки у сотрудника банка. Мне было сообщено, что решение по кредиту будет принято в течение трех дней. После 18.00 того же дня, по телефону сообщено о том, что мне предоставляется альтернативное страхование по оформляемому кредиту. Стоимость страховки составит 30 000 руб. и ее можно будет вернуть спустя 3 года. На следующий день 21.06.2017г. я пришла в отделение банка и сообщила о нежелании покупать альтернативную страховку. При этом операционистом Х-ной А.А. было отказано в оформлении кредита. Я попросила пригласить руководителя отделения банка. Меня пригласили в кабинет. Там К-вой Л.В. мне было сообщено, что кредит не одобрен, а предодобрен и оформляется только при условии оформления страховки. Я сообщила о том, что буду писать обращение к руководству банка ВТБ 24 по поводу навязывания страховки. При это в мой адрес прозвучало обвинение в шантаже и в том, что я требую предоставить продукт, которого у банка нет. 21.06.2017г. мною было написано обращение CR-5194150 в котором было написано то же, что написано мною выше с требованием выдачи кредита в размере 450 000 рублей без страховки. На данное письменное обращение мне предоставлен устный ответ по телефону об отказе в предоставлении кредита. Позвонив по номеру горячей линии я спросила о возможности предоставления письменного ответа на мое письменное обращение. Оператор сообщила о том, что мне его предоставят в том отделении банка где я и подавала обращение. 23.06.2017г. придя в отделение банка ВТБ 24 мне распечатали отказ от предоставления кредита, но отказались подтверждать его подписями и печатями. Было предложено написать новое обращение с требованием предоставления письменного ответа на обращение CR-5194150. Я этим предложением воспользовалась и написала новое обращение CR-5199130. 06.07.2017г. мне пришло смс о том, что мое обращение требует дополнительной проверки и находится на рассмотрении.

Уже несколько лет, мне периодически звонит колл-центр банка ВТБ24 с "впариванием" различных их предложений. С двух номеров: +7 4957755394, +7 4956469503 Очень агрессивная маркетинговая активность. Их руководителю маркетинга я бы посоветовал походить на курсы посвященные лояльности в маркетинге. Оператору я уже несколько раз говорил, чтобы удалили мой номер из их базы, но мои просьбы были проигнорированы! После написания письма на электронную почту банка, с просьбой удалить мой номер из базы, звонить мне стали каждый день по два раза (по одному звонку с каждого номера) Теперь для меня ВТБ24 последний банк в который я когда-либо обращусь!!!

26.04 я подал заявление на получение кредитной карты мира по программе ВТБ "Привилегия". Личный менеджер меня заверила, что моя карта будет готова через 5-7 рабочих дней, а пока что я могу пользоваться обычной "безымянной" картой, но все условия "привилегий" должен соблюдать, т.е. расходы в месяц у меня должны составлять не менее 75 000 руб. в месяц. Спустя 2 дня мне пришла СМС, что кредит одобрен. Прошла неделя-две, карты нет. Позвонил менеджеру, оказалось технические причины и мой случай первый с кем это случилось. Как результат, получил я карту ровно спустя 2 месяца. Приорити пасс до сих пор не получил. За этот период я потратил по "безымянной" карте 250 000 руб., которые должны были бы пойти мне в мили. Написал претензию, что по технических причинам ВТБ карту мне не сделали, зачислите мили за эти 2 месяца, пока я пользовался "безымянной" картой. Результат - меня послали. Из-за технических причин в ВТБ я лишился билетов Калининград-Москва-Калининград, которые я бы уже мог оплатить накопленными милями. 10 раз подумайте, стоит ли связываться с ВТБ!

26.04 я подал заявление на получение кредитной карты мира по программе ВТБ "Привилегия". Личный менеджер меня заверила, что моя карта будет готова через 5-7 рабочих дней, а пока что я могу пользоваться обычной "безымянной" картой, но все условия "привилегий" должен соблюдать, т.е. расходы в месяц у меня должны составлять не менее 75 000 руб. в месяц. Спустя 2 дня мне пришла СМС, что кредит одобрен. Прошла неделя-две, карты нет. Позвонил менеджеру, оказалось технические причины и мой случай первый с кем это случилось. Как результат, получил я карту ровно спустя 2 месяца. Приорити пасс до сих пор не получил. За этот период я потратил по "безымянной" карте 250 000 руб., которые должны были бы пойти мне в мили. Написал претензию, что по технических причинам ВТБ карту мне не сделали, зачислите мили за эти 2 месяца, пока я пользовался "безымянной" картой. Результат - меня послали. Из-за технических причин в ВТБ я лишился билетов Калининград-Москва-Калининград, которые я бы уже мог оплатить накопленными милями. 10 раз подумайте, стоит ли связываться с ВТБ!

С удовольствием хочется отметить работу сотрудника Банка ВТБ 24 (отделение Пр.Тореза 9) Л-ко В.В. - профессиональная и качественная работа, корректное вежливое обслуживание! Оформление документов, обратная связь - при выполнении работы в сложных ситуациях - выше всяких похвал! Деловые качества и стиль личной работы, внимательность и вежливость - хотелось бы всегда и у всех сотрудников банков встречать такое же как у В.В. Л-ко!  Спасибо!

С удовольствием хочется отметить работу сотрудника Банка ВТБ 24 (отделение Пр.Тореза 9) Л-ко В.В. - профессиональная и качественная работа, корректное вежливое обслуживание! Оформление документов, обратная связь - при выполнении работы в сложных ситуациях - выше всяких похвал! Деловые качества и стиль личной работы, внимательность и вежливость - хотелось бы всегда и у всех сотрудников банков встречать такое же как у В.В. Л-ко!  Спасибо!

С удовольствием хочется отметить работу сотрудника Банка ВТБ 24 (отделение Пр.Тореза 9) Л-ко В.В. - профессиональная и качественная работа, корректное вежливое обслуживание! Оформление документов, обратная связь - при выполнении работы в сложных ситуациях - выше всяких похвал! Деловые качества и стиль личной работы, внимательность и вежливость - хотелось бы всегда и у всех сотрудников банков встречать такое же как у В.В. Л-ко!  Спасибо!

С удовольствием хочется отметить работу сотрудника Банка ВТБ 24 (отделение Пр.Тореза 9) Л-ко В.В. - профессиональная и качественная работа, корректное вежливое обслуживание! Оформление документов, обратная связь - при выполнении работы в сложных ситуациях - выше всяких похвал! Деловые качества и стиль личной работы, внимательность и вежливость - хотелось бы всегда и у всех сотрудников банков встречать такое же как у В.В. Л-ко!  Спасибо!

С удовольствием хочется отметить работу сотрудника Банка ВТБ 24 (отделение Пр.Тореза 9) Л-ко В.В. - профессиональная и качественная работа, корректное вежливое обслуживание! Оформление документов, обратная связь - при выполнении работы в сложных ситуациях - выше всяких похвал! Деловые качества и стиль личной работы, внимательность и вежливость - хотелось бы всегда и у всех сотрудников банков встречать такое же как у В.В. Л-ко!  Спасибо!

в 11 году, в связи экстренной необходимостью, воспользовался овердрафтом с зарплатной карты, снял 10 т.р., первый же платеж (как я думал) просрочил на пару дней, придя в банк мне сказали что "не беспокойтесь", мы сами сняли с вашей карты необходимую сумму и будут так делать чтобы не было просроченных задолженностей. Меня это конечно обрадовало, т.к. из-за плотного графика у меня не всегда была возможность вовремя произвести платеж. В итоге, данная процедура продолжалась примерно два года (плюс-минус месяц), ежемесячно снимали с моей карты 1500р., все прекратилось, потом я уволился с работы и через некоторое время (месяца два) у карты кончился срок действия. Прошел год.... За этот год я приходил в банк, делал новую карту, никто из сотрудников, с которыми я общался ни разу не сказали, что у меня есть какая-то задолженность, а спустя год, мне начали названивать из коллекторского агенства (не помню названия, было несколько контор) с угрозами что я уклоняюсь от своих обязательств и должен банку 10000 (десять тысяч рублей))))))) что они готовят дело в суд, подают заявление в прокуратуру, что ко мне домой приедут их сотрудники и все в этом духе))) На что я попросил договор с банком, копию моего договора с банком (заверенного нотариусом), распечатку платежей, на что был послан резко и категорично... Так поменялось три или четыре агенства... Далее я обратился в банк, попросил выслать мне почтой вышеупомянутые документы, на что услышал невнятное мычание, но в итоге добился утвердительно ответа - да, мы все вам пришлем! Спустя месяца два, я все же получил письмо от ВТБ24, открыл его и .... у меня просто не было слов, в конверте лежала бумаШка, в которой было написано, что втб имеет право передавать мои личные данные третьим лицам, печать и роспись (без расшифровки)... Не исходящего номера на документе, ни распечатки платежей, ни копии договора со мной. В итоге я сам стал предлагать им подать в суд, на что в конце всей этой феерической истории мне сказали (ИМЕННО СОТРУДНИК БАНКА) когда я звонил в крайний раз - посмотрим еще кто первый запоет... Прошло уже примерно 1,5 года, никто не звонит, ни мне, ни бывшим родственникам, не угрожают... Месяц назад, сгорел компьютер, нужно брать новый, т.к. это основная часть заработка, решил оформить в кредит, оказалось что у меня висит задолженность, пришлось покупать так...

в 11 году, в связи экстренной необходимостью, воспользовался овердрафтом с зарплатной карты, снял 10 т.р., первый же платеж (как я думал) просрочил на пару дней, придя в банк мне сказали что "не беспокойтесь", мы сами сняли с вашей карты необходимую сумму и будут так делать чтобы не было просроченных задолженностей. Меня это конечно обрадовало, т.к. из-за плотного графика у меня не всегда была возможность вовремя произвести платеж. В итоге, данная процедура продолжалась примерно два года (плюс-минус месяц), ежемесячно снимали с моей карты 1500р., все прекратилось, потом я уволился с работы и через некоторое время (месяца два) у карты кончился срок действия. Прошел год.... За этот год я приходил в банк, делал новую карту, никто из сотрудников, с которыми я общался ни разу не сказали, что у меня есть какая-то задолженность, а спустя год, мне начали названивать из коллекторского агенства (не помню названия, было несколько контор) с угрозами что я уклоняюсь от своих обязательств и должен банку 10000 (десять тысяч рублей))))))) что они готовят дело в суд, подают заявление в прокуратуру, что ко мне домой приедут их сотрудники и все в этом духе))) На что я попросил договор с банком, копию моего договора с банком (заверенного нотариусом), распечатку платежей, на что был послан резко и категорично... Так поменялось три или четыре агенства... Далее я обратился в банк, попросил выслать мне почтой вышеупомянутые документы, на что услышал невнятное мычание, но в итоге добился утвердительно ответа - да, мы все вам пришлем! Спустя месяца два, я все же получил письмо от ВТБ24, открыл его и .... у меня просто не было слов, в конверте лежала бумаШка, в которой было написано, что втб имеет право передавать мои личные данные третьим лицам, печать и роспись (без расшифровки)... Не исходящего номера на документе, ни распечатки платежей, ни копии договора со мной. В итоге я сам стал предлагать им подать в суд, на что в конце всей этой феерической истории мне сказали (ИМЕННО СОТРУДНИК БАНКА) когда я звонил в крайний раз - посмотрим еще кто первый запоет... Прошло уже примерно 1,5 года, никто не звонит, ни мне, ни бывшим родственникам, не угрожают... Месяц назад, сгорел компьютер, нужно брать новый, т.к. это основная часть заработка, решил оформить в кредит, оказалось что у меня висит задолженность, пришлось покупать так...

Я с супругой являемся уже как 3,5 года клиентами банка по услуге ипотека. Есть странности, которые нас не устраивают и портят не только настроение. Т.к. списание ипотеки производится только с карты, то пополнять ее можно без процентов в банкоматах данного банка, которые не находятся в удобной доступности. Переводим на номер счета. Перевод в среднем идет 1-2 дня. Потом надо перевести на карту. Если деньги на карту не переведены, то система в банке не будет пытаться списать деньги со счета. Вы узнаете о задолженности только спустя 3-4 дня. Система не настроена информировать что у вас до сих пор не внесен очередной взнос, но после просрочки даже если вы внесли деньги и они будут списаны, система будет вас информировать о просрочке еще 3-4 дня (платная услуга смс информирования совсем бесполезна). ВТБ24 активно переносит сервисы в онлайн и сокращает количество отделов. Когда мы попытались оплатить страховку по ипотеке нам сказали, что все можно сделать онлайн только надо приехать в офис переподписать договор (онлайном и не пахнет раз уже куда то надо ехать). В нашем отделении данное направление закрылось и ближайшее оказалось совсем в другом районе (г. Бердск) - где в то время были перебои с электричеством и нам пришлось ждать 2 часа. Чтобы деньги не переводить в два прихода сначала на счет, а потом на карту, решил настроить шаблон, который бы в первый день платежа переводил бы деньги со счета на карту, но на Android это не получилось сделать. Приложение переделывалось как минимум 3 раза на моей памяти (переделывался интерфейс), но рабочий вариант шаблона так и не удалось настроить. В последний раз список шаблонов был очищен после обновления. По итогу у нас уже 2 просрочки, хотя деньги были на счету, но не на карте, которые можно было избежать, если быть внимательным, или иметь банк с нормальным информированием до того как образовалась просрочка. Ожидание по звонку минимум 15 минут (и работают по Московскому времени). В общем ребята оптимизируют свои бизнес, а улучшение сервиса никак не заметил. Параллельно пользуюсь банком Тинькофф - проблем возникает в разы меньше. И все решается действительно ОНЛАЙН. Хотим попробовать переипотечиться через Тинькофф, но теперь с 2 просрочками навряд ли получим процент меньше (на что может и был расчет банка).