Хотелось бы поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия с банком ВТБ.

Уже три месяца этот банк настойчиво требует от меня вернуть 300 рублей якобы по просроченной задолженности по кредитной карте.

Проблема в том, что такая задолженность просто не существует!

В течение этих трех месяцев я неоднократно обращалась в банк с официальным заявлением, чтобы разобраться в ситуации и снять необоснованное требование, но банк демонстрирует полное безразличие и бездействие.

На мои обращения никто не реагирует — ни ответов, ни действий со стороны банка нет. Более того, мне постоянно приходят смс-сообщения с угрозами, которые создают лишь дополнительный стресс и неудобства.

Такое отношение абсолютно неприемлемо.

Банк ВТБ показал себя как организация, которая абсолютно не ценит своих клиентов и не заботится о своей репутации.

Я настоятельно рекомендую всем разорвать любые отношения с этим банком.

Если банк не способен разобраться в своих же ошибках и относится к клиентам с таким пренебрежением, с ним не стоит иметь никаких дел.

Надеюсь, мой опыт станет предостережением для других потенциальных клиентов, которые рассматривают возможность сотрудничества с ВТБ.

Уважение и забота о клиентах должны быть приоритетом для любого банка, но, к сожалению, ВТБ, об этом забыл.

Самый ужасный банк с каким можно было столкнуться так это именно ВТБ! Раньше я думал что ВТБ это один из топовых банков вне конкуренции, но сейчас я понимаю что это и есть те самые обманщики которые обманывают пенсионеров и простой люд разными способами от которых страдают в основном простые люди! Мне заблокировали карту с денежными средствами и уже несколько месяцев я хожу по отделениям с обычной просьбой вывести мои средства на мои же реквизиты в другом банке, после месяца отправлений разных запросов на закрытие счета и тд на что ни одно Отделение и ни один сотрудник не могут дать мне никакого ответа, а только пожимая плечами говорят чтоб я шел и обращался на горячую линию по номеру 1000 якобы ЖИВОЙ ЧЕЛОВЕК СОТРУДНИК БАНКА МНЕ ПОМОЧЬ НЕ СМОГ, а робот на другой линии мне спустя 2-3 месяца решит проблему на ура!
С заблокированого счета списывается ЕЖЕМЕСЯЧНОЕ ОЬСЛУЖИВАНИЕ! это как вообще?
ГРАЖДАНЕ РФ ЕСЛИ ХОТИТЕ ОСТАТЬСЯ СО СВОИМИ ДЕНЬГАМИ ТО ПРОХОДИТЕ МИМО ВТБ!!!

В ноябре прошлого года мною была получена карта Возможностей со сроком окончания льготного периода 20.05.24. При этом по этой карте была подключена услуга рефинансирования, которой я воспользовался. Весь период минимальные платежи вносились исправно. Даты минимальных платежей и срок окончание льготной задолженности 20 мая отображалось в мобильном банке. При этом ни в мобильном приложении, ни в интенет-банке не было указано, что льготный период по услуге рефинансирования 180 дней.

01 мая я получил от банка смс-сообщение следующего содержания "Внесите до 20.05.2024 по карте **** минимальный платеж 6500.00 RUB или для погашения в льготный период 139604.07 RUB". Эта сумма соотвествовала общей оставшейся задолженности по карте. Однако когда я 02 мая зашел в личный кабинет, то увидел, что по моей карте отображается, что льготный период не начат и общая задолженность немного выросла.

Вначале я обратился в чат (неоднократно), где операторы подтверждали, что мой грейс период 20.05.24 и рекомендовали проверить задолженность позже. Один из операторов вообще сообщил, что по моей карте вообще никакой задолженности нет. Вообще время шло, а сумма задолженности увеличивалась. 

17 мая я получил смс-сообщение от банка, что если я не погасил платеж по договору кредитной карты, то мне следует внести 6500 RUB или для погашения в льготный период уже 156012.63 RUB до 20.05.24. Долг я полностью погасил и только тогда увидел, что более 16000 ушло в погашение процентов.

Я позвонил на горячую линию и после длительных рассмотрений по моей карте, оператором второй линии поддержки было сообщено, что льготный период не был нарушен и было составлено обращение CR-12358440.

14 июня пришел отказ с формулировкой, что мол я не погасил задолженность до окончания льготного периода и проценты были начислено корректно. Без какой-либо деталировки. Подал аппеляцию. После этого была туча переносов срока окончания рассмотрения и наконец 26 июля пришел ответ, в котором банк сослался на правила, что они не обязаны оповещать клиента о предстоящих минимальных платежах и общей задолженности, а клиент же наооборот обязан обращаться в банк ежемесячно для получения выписке по карте. При этом по обычной задолженности ежемесячные смс-сообщения были, а про рефинансирование видимо надеясь на невнимательность клиента ВТБ решил скромно скрыть. При этом ничего про косяки своей службы поддержки из-за которой фактически увеличилась сумма моего долга также ничего не пояснили.

Жаль, а ведь ранее был отличный банк, который шел на встречу своим клиентам.

• 01.08.обращалась в контактный центр по номеру 1000 в 20.13.У меня подключен пакет"привелегия".После ожидания 10 мин. по срец. линии голосовой оператор сказал, что мне начислят 500 руб в качестае компенсации за длительное ожидание. Должны это были сделать не позднее 02.08.Сроки прошли, ничего не было начислено. 03.08 в 10.21 веовь позвонила узнать по этому поводу. Извинились и обещали начислить бонус не позднее 04.08.Но так и не выполнили обещанное. Конечно, 500 руб мне погоды не сделают, но зачем тогда это самим предлагать и не исполнять, я ведь ничего не просила. Да и ожидать клиенту с пакетом "привелегия" более 18 минут-как-то не солидно для такого банка. Клиентов набрали много-а обслуживание на "двойку".

Благодарю сотрудника Елену (табельный номер 70****01) за понятно и доступно предоставленную мне информацию по поводу возврата денежных средств на мою карту.Я немного запуталась в приложении(имею инвалидность и некоторые последствия болезни в головном мозге).Елена мне всё очень хорошо объяснила, с её помощью я смогла разобраться!Спасибо огромное!

Я надеюсь, что этот отзыв увидит хоть кто-то из представителей банка и мою проблему ЗАМЕТЯТ и решат.

В банке ВТБ у меня открыта IT ипотека с апреля 2024. В Июне 2024 мне пришло уведомление, что я изменила номер телефона в личном кабинете ( я этого не делала). Обратившись по номеру 1000 мне подтвердили, что действительно была смена номера и посоветовали обратиться в офис банка. В самое ближайшее время я обратилась для актуализации персональных данных. В офисе банка к моей карточке привязали обратно мой номер, сделали фото, данные обновили. Спустя час номер телефона снова кто-то изменил. Далее была череда обращений в банк, спустя время выяснилось, что мои данные были задвоены с полной однофамилицей и наши счета ОБЪЕДИНИЛИСЬ В ОДНОМ ЛИЧНОЙ КАБИНЕТЕ. То есть я получила полный доступ на управление чужими средствами , точно так же как и второй задвоенный человек получил доступ к моим. Все уведомления о поступлении зарплат, авансов и другие банковские пуши с наших счетов приходили нам обеим. (???!!!) Сотрудники офисов банка, в которые мы обращались с задвоенным клиентом искренне пытались помочь, направляли неоднократно обращения, прикладывали какие-то документы для разбирательств, но Банк со своей стороны не торопится разбираться.

На горячей линии отправляют в офис банка ( зачем? написать еще одно обращение?), в офисе банка отправляются обращения и ответ один - тех специалисты разбираются, нужно ждать. Я жду, я жду уже 6 недель!!! Ничего не двигается с мертвой точки. Из банка со мной ни разу не связались, не уточнили никакие данные, я остаюсь один на один со своей проблемой, которую создал мне банк.

Я сама нашла задвоенного человека, связалась с ней по номеру ( у меня же теперь есть все данные о ней! ) , мы вместе обратились в банк, где нам не смогли ничем помочь, отправили "ждать ответа на обращение". Помимо того, что банк создал проблему в виде задвоения счетов , ипотек и персональных данных, всё это вытекает еще в одну проблему - ежемесячные платежи, которые не списываются по номеру счета, потому что счета в лк перепутаны.

Представители Банка, увидьте, пожалуйста, этот отзыв и дайте делу ход.

( Клиентом банка стала впервые, открыв здесь ипотеку. Никакие другие продукты здесь открывать не планирую и никому , конечно же, не советую столкнуться с тем, с чем приходится разбираться мне.)

Открыта ипотека в г. Краснодар.

Добрый день. Я создала обращение в банк 27 мая 2024 года. До сих пор моё обращение не рассмотрено. Каждую неделю банк присылает отписку что по моему обращению потребовалось дополнительное время и они пришлют ответ позже и так каждую неделю уже больше двух месяцев.

Текст обращения 

Добрый день. По акции "снятие наличных без комиссии " с 23.05 по 21.06 я сняла сумму 50 000 рублей, при этом предварительно уточнив в поддержке ВТБ, входит ли эта сумма в беспроцентный период, мне было важно, чтобы на эту сумму не начислялись проценты. Оператор в чате ответила утвердительно. Вся переписка у меня сохранена. Теперь выясняется что мне начисляют на эту сумму проценты. 

В связи с тем что я не планировала снимать 50 тыс., с начислением процентов, т.к меня дезонформировала служба поддержки клиентов ВТБ. Прошу решить вопрос в мою пользу и снять с меня начисления процентов и включить сумму 50 000 рублей в текущий безпроцентный период по кредитной карте до 22.07.2024г.

24 июня я обратилась в отделение банка по адресу Барнаул Юрина 227, для подачи документов по страховой случаю, документы приняли и сказали ожидайте ответа в течении 40 рабочих дней. 1 августа я сделала запрос в страховую компанию о статусе рассмотрения, на что получила ответ что мои документы в компанию не поступали. Обратившись в офис банка с вопросом как так получилось, менеджер ответила что наверно документы подписали и отправили меня к зам. Начальника отдела продаж П. Юлии А-вна, на чтотона мне ответила что банк всего лишь посредник и никакой ответственности не несёт. Получается я как клиент свои обязательства перед банком выполнила, а банк не считает нужным проработать свои прямые должностные обязанности в виде контроля документов. Так же при подаче документов мне не было выдано моё обращение с отметкой банка о принятии документов и на мою просьбу Выдать, мне было заместителем начальника отказано, обьясняя тем что они этого не делают. Сегодня уже 5 августа, банком вопрос по моему случаю не решён. 

здравствуйте, пришла в отделение банка втб по адресу рождественская улица 29

мне нужен остаток по счету 4081************6823 

с 01.08.2024 по 01.08.2024 

к-на Оксана А. 

прошу у вас помощи чтобы забрать остаток!!! мне нужно подать на пособия у меня нет времени ждать 10 дней! Прилагаю образец остатка по этому счету! очень надеюсь на Вашу помощь и содействие!!! в отделении банка говорят что этого счета не видно, но как же тогда мне выдали в прошлый раз без ожидания в 10 дней? 

Выражаю огромную благодарность оператору Анастасии (0****) за решение вопроса по возврату комиссии банка за ошибочный перевод средств с кредитной карты.

Специалист оперативно составила заявление, предварительно уточнив все причины. решила вопрос и комиссия была возвращена. Работа выполнена профессионально!

Успехов в работе!!!

Вносила деньги через банкомат 19.07.2024 г. частями (хорошо, что не всю сумму сразу положила в банкомат). Первая часть была внесена без проблем. Вторую чатсть банкомат принял и начал перезагружаться. Затем выдал чек об ошибке при выполнении операции и начал перезагружаться. Деньги на карту зачислены не были. Сразу же обратиласть в службу поддержки, обращение было принято оператором. А через неделю 26.07.2024 пришел отказ. В отделении банка выяснилось, что обращение оператором составлено не верно. Специалист составил новое обращение. Сроки рассмотрения переносили уже 3 раза без всяких разъяснений. До сегодняшнего дня проблема так и не решена. Впервые сталкиваюсь с таким отношением банка к своим клиентам!

Банк ВТБ предлагал при переходе к ним из банка "Открытие" очень выгодные условия, которые собственно и стали основой принятия положительного решения о переходе. Кокретно мне присылали предложение о бонусах 1500 за покупки от 2000 тыс, 1000 за перевод пенсии в банк, отдельные условия по накопительному счёту и самое главное и основное- это комфортный переход с сохранениме карты и конвертацией всех бонусов за июль. 

Я решила поехать в отделение банка, чтобы всё чётко сделать. Обслуживание проходило в банке с вывеской ВТБ (бывшее отделение "Открытия") на Звенигородской в СПБ 30 июля. В отделении неожиданно выснилось, что именно мою карту перевести невозможно, но нет ничего страшного, ВСЕ УСЛОВИЯ сохрянятся, а на перевод заработанного кэшбэка мы напишем заявление. Скрепя сердце соглашаюсь, в какой-то мемент даже передумала, но девушка сказала "я Вас уже перевела"- всё будет хорошо. Выдала мне карту ВТБ, подключила кэшбэк (который кстати банк ВТБ мне УЖЕ неправильно считает!!!!).

Ладно еду домой и тут звонок радостной сотрудницы от банка "Открытие", которая мне предлагает поскорее перевести мои продукты в банк ВТБ...я говорю, что только что из офиса и всё перевели, она меня спрашивает " А Вы в этом уверены?" Договариваемся, что перезвонит через час. Но конечно никто мне не перезвонил.

Дома захожу в интерент-банк и понимаю, что и правда всё как было так и осталось. Начинаю писать в соцсети в банк Открытие- и они мне пишут, что мне якобы бала доступна только техническая миграция, то есть тупо открытие счета и карты в ВТБ. Кто-то меня предупредил, что такие трудности будут? Нет. Никаких специальных условий обещанных мне, никаких бонусов, никакого комфортного перехода.

Но это ещё не конец- утром после моей ругани- мне заявляют, что миграция моей карты будет доступна после 01.08. Правда непонятно зачем мне это надо. Но и это враньё, карта как не могла мигрировать так и не может! 

То есть этот прекрасный новый обединённый банк обманул меня во всём! Ни условий, ни моей карты, ни бонусов, ни даже правильного подсчёта кэшбэка! Вот так у нас банки наживаются на самых незащищенных слоях населения! Они даже не понимают, что из-за болезни я не могу разъезжать по их отделениям!

Переписку и особые условия прилагаю!

Банк доставил нереальное количество трудностей в последнее время. Сами же отправили рекламный баннер с предодобренной кредиткой на почту. Я перешёл, но оформить не вышло( вылезает ошибка.

После выбора "кредитная карта" вылазит бесконечная загрузка и надпись "пришлем уведомление". (Ничего не приходит) и так до бесконечности.

Далее всю неделю пробую оформить через сайт банка и чат. В чате ничего дельного не говорят, оператора ждать долго. Шлют в офис банка, чтобы время на меня не тратить.

Попросили сменить браузер, накачали кучу браузеров и потратил много времени. Ничего не поменялось. Просто вылезла надпись "вход невозможен" и все.

Грустно. Рассчет наверное на ЦА банка- бабушек за 80. Которые как раз и сидят толпами в отделениях.

Банку минус !

Я делала покупки по карте ВТБ в рамках акционного предложения "Даем кешбэк 10% за покупки по карте ВТБ на "Яндекс Маркете", Wildberries и AliExpress по 30 ноября 2023 г.: https://vtb.ru/promo/click". Покупки на Вайлдберриз, Яндекс Маркет и АлиЭкспресс составили за октябрь 7 586р, за ноябрь 45 241,96р. За октябрь было начислено 758 бонусов. За ноябрь всего 275 бонусов, только за одну операцию от 03.11.2023. Затем 13 декабря было доначислено 1253 бонуса. Итого за ноябрь начислено 1528 бонусов при сумме покупок 45 241,96р. Почему такая сумма бонусов, до сих пор осталось загадкой, и банк ничего не может ответить с 1 января 2024 года, когда было оставлено обращение CR-11750341. По существу вопроса ничего, кроме "делаем все возможное для скорейшего решения вашего вопроса" к августу 2024 года из банка вытащить не удалось. Мной было оставлено еще 3 жалобы на бездействие банка по моему вопросу: CR-13612421 от 12.07.2024, CR-13621088 от 15.07.2024, CR-13687546 от 31.07.2024. По каждому из этих обращений приходила издевательская смс: "По обращению CR-136ххххх принято положительное решение. Ответ доступен по ссылке http://online.vtb.ru/i/claim". Открываем ответы, и офигеваем от положительности решения: CR-13612421: "делаем все возможное для скорейшего решения вашего вопроса. О результатах мы сообщим вам дополнительно CR-13621088: "В ответ на вашу апелляцию сообщаем, что обращение CR-11750341 отозвано 01.01.2024. Надеемся на понимание." CR-13687546: "В ответ на вашу апелляцию сообщаем, что письменный ответ может быть направлен клиенту только в ответ на обращение, оформленное в отделении банка в письменном виде .... Надеемся на понимание." Поражают две вещи: 1) невозможность банка разобраться в смехотворном вопросе за 8 месяцев и доначислить бонусы 2) некомпетентные ответы службы поддержки на жалобы по поводу неразумно долгого ответа на обращение от 01.01.2024.