Пишу от имени своего отца, который столкнулся вчера с проблемой в офисе ВТБ в г. Астрахань. Его зовут Д-зов А.Г. "С целью создания накопительного счёта себе и жене решили обратиться в ВТБ-24. Для начала поехал в ближайший офис по ул. Б. Хмельницкого (г. Астрахань). Внешне- вроде приличный современный офис, около 15 операционных столов, правда работало из них меньше половины. Около часа прождал когда дойдет моя очередь, поговорил с оператором, узнал какие есть предложения. Договорился на другой день приехать вместе с женой для открытия счетов. Решили сделать накопительные счета плюс пакеты услуг "Золотой" с дополнительными картами для текущих расчётов.   На другой день приехали, жена отпросилась с работы, я - в свой обеденный перерыв. Опять прождали около часа! Начинаем общаться в оператором. Вначале оформляется договор "комплексного обслуживания". Затем нам говорят, что вначале надо оформить "временную карту", с помощью которой можно будет пополнить накопительный счёт, а основные карты  будут готовы через неделю. Мы задаём вопрос: "А разве нельзя положить на накопительный счёт деньги через кассу? Сумма-то приличная, чуть меньше миллиона". Ответ: "Нет, мы не пользуемся кассами - это политика компании, у нас "специальные терминалы", которые принимают купюры очень быстро.   Что делать - идем вместе с оператором в помещение где стоит "специальный терминал". Начинаем отправлять деньги (50 тыс. рублей) и с первой же операцией аппарат не принимает одну из купюр, хотя внешне она совершенно целая и неповрежденная. Ну так бывает часто, это не новость, обычно при повторной попытке такие купюры принимаются. Кладём купюру повторно и тут аппарат полностью зависает, на экране что-то вроде "невозможно выполнить операцию". Через некоторое время вроде эта надпись исчезает и работоспособность аппарата возвращается. Берём следующие 50 тыс  + 1 одна не прошедшая купюра, кладем в аппарат - аппарат деньги принимает. Сразу проверяем баланс - на балансе 51 тысяча. Предыдущие 49 отсутствуют...   Обращаемся к сотруднице банка. Она говорит: "Звоните на телефон горячей линии! Типа - мы ни при чём, терминал не наш, и помочь ничем не можем". Звоним. Минут 10 уходит на то, чтобы дозвониться и попасть на человека, который выслушал, но помочь не помог. Суть ответа - когда (когда неизвестно!) будет инкассация - тогда заметят (наверное!) излишек денег, будут разбираться и вас известят о решении! Это всё!   То есть - у нас на руках нет НИЧЕГО, НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ подтверждающих, что наши деньги пропали в вашем банкомате. Есть слова неизвестного нам человека по телефону и свидетельство оператора, которая по виду огорчилась тем, что так произошло, но в то же время не выказала никакого реального предложения как-то реально нам помочь. Мы настояли на принятии от нас претензии к представителю администрации офиса. Девушка взяла от нас претензию, отдав на руки кусочек бумажки даже без печати, в качестве единственного нашего доказательства, что мы реально обращались с проблемой. Теперь нам остается ждать как минимум неделю, а потом ещё неизвестно сколько времени потребуется чтобы вернуть эти деньги обратно. Сегодня мы потеряли на всё это 2 часа! Это так "кстати" перед поездкой в отпуск, которая уже на носу. И главное - после того, как мы увидели как работает ваш банк и ваши сотрудники, почему-то напрочь пропало желание оставлять свои деньги у вас.   Думаю оставить этот отзыв на разных других ресурсах, чтобы предостеречь людей от такого же попадания как мы." Просьба помочь, по возможности без задержек - у родителей на носу отпуск и им нужно решить проблему до отъезда.

Здравствуйте, напишу вкратце, поступали предложения от банка, так как являюсь клиентом банка. Нужны были деньги, по приезду в банк оказалось, что мое предложение находится на "Московской площадке", чем я был недоволен, так как время для меня " золотое" и что надо переделывать площадку. Сотрудник банка Блудова Наталья сделала все, что от нее зависит и подобрала кредит на тех условиях, которых хотел. Хочу передать большое спасибо за терпение, корректность и профессионализм.

Являюсь клиентом банка, как только появились пакеты услуг, подключил пакет услуг "Классический", в других пакетах услуг нет необходимости. Сегодня,  6 июля 2017 года, банк без моего письменного согласия произвел переключение пакета услуг на "Золотой". Я обратился в службу поддержки банка за разъяснением причин такого поведения, и естественно сотрудник службы поддержки не смог предоставить какого-либо объяснения и отправил меня с моими претензиями в офис банка. Неудовлетворившись сложившимся положением я потребовал составить претензию (номер претензии еще не поступил). Меня категорически как клиента не устраивает положение когда банк по своему желанию без письменного согласия клиента изменяет пакеты обслуживания, тем самым навязывая услуги! Также меня не радует перспектива ежемесячного посещения офиса банка с целью отключения необоснованно подключенных услуг/опций.

Хочу выразить признательность и благодарность сотрудникам Банка ВТБ 24 ДО "Детский мир" по адресу г. Челябинск, пр. Ленина, д.45 за компетентность, профессионализм и скорость обслуживания. Это не просто дополнительный офис, это сплоченный коллектив профессионалов, который всегда идет на встречу своим клиентам. Не первый раз обращаюсь в данный офис за услугами. Обратился в очередной раз 04.07.2016г. за кредитом по программе рефинансирования, 05.07.2016г. кредит был мной получен. Спасибо руководителю ДО Тихонову С.Н. и отдельное спасибо сотруднику ДО Буренковой Наталье за профессионализм, скорость, радушие и доброжелательность. Так держать!

Хочу выразить признательность и благодарность сотрудникам Банка ВТБ 24 ДО "Детский мир" по адресу г. Челябинск, пр. Ленина, д.45 за компетентность, профессионализм и скорость обслуживания. Это не просто дополнительный офис, это сплоченный коллектив профессионалов, который всегда идет на встречу своим клиентам. Не первый раз обращаюсь в данный офис за услугами. Обратился в очередной раз 04.07.2016г. за кредитом по программе рефинансирования, 05.07.2016г. кредит был мной получен. Спасибо руководителю ДО Тихонову С.Н. и отдельное спасибо сотруднику ДО Буренковой Наталье за профессионализм, скорость, радушие и доброжелательность. Так держать!

Сегодня,  06.07.2017 в 10:30 обратился в отделение ВТБ 24 на ул. Широкая, д.13а. Кассир: "Какая у Вас операция?" Я: "Хотел бы поменять 200 евро на рубли...", показываю при этом бумажку 500 евро. Кассир: "Могу только купить у Вас 500 евро, а потом снова продать Вам 300." Российский банковский бизнес, ты что, совсем здесь уже обнаглел? Без уважения, ибо уважать здесь уже некого. Банк и раньше не отличался особым дружелюбием, но это уже что-то с чем-то...

Получал кредитную карту 30.06 в отделении банка на Вавилова 38/114. Вместе с договором мне предложили подписать договор страхования, причем тарифы в договоре указаны не были, было лишь указано, что их можно найти на официальном сайте банка. На мой отказ сотрудница банка ответил, что тогда не сможет выдать карту. Пришлось пригрозить звонком на горячую линию банка и показать ей, что в самом договоре страхования написано, что страхование добровольное и не является условием для выдачи карты. После этого девушка распечатала бланк заявления на отказ от участия в программе страхования, я его подписал. [u]Договор страхования не подписывал.[/u] Сегодня обнаружил, что 03.07 с полученной кредитной карты было списано 60р комиссии по страховой программе.

05.07.2017 года с моей дебетовой карты номер 4652060333846704 были украдены средства в размере 32100 рублей. Произошло это ночью начиная с 01:20 по Москве. Несколькими платежами, злоумышленники вывели практически все средства с карты на Мегафон, МТС, Теле2. У меня подключена услуга СМС информирования, однако сообщения пришли только после 10 утра. Я сразу обратился в банк по горячей линии и заблокировал карту. Далее поехал в отделение банка, где с огромным трудом написал заявление на опротестование переводов...Однако, как мне сообщили сотрудники банка, т.к. средства уже ушли, то маловероятно, что они смогут их вернуть. В связи с этим оценка 1, до тех пор, пока деньги не вернутся на счет! Т.к. во-первых, непонятно почему средства моментально ушли со счета непонятно куда, без резервирования?! Во-вторых, вообще непонятно каким образом мошенники без подтверждения операции провели несколько платежей?! В-третьих, почему смс информирование не сработало вовремя, когда было возможно оперативно прекратить кражу?! В-четвертых, нежелание сотрудников принимать опротестование понятно, но не приемлемо! В-пятых, почему в 21 Веке невозможно узнать хотя бы куда ушли деньги с карты, на какой номер телефона, оплата услуги или товара? Просто написано Покупка Мегафон, покупка МТС и т.д. Неужели нет детализации платежа? БРЕД!!! Технологии на уровне каменного века!((( В отличие от возможностей воров! P.S. Чтобы не было предположений о ВИРУСе, проверил телефон 3 мя разными антивирусами Avast (стоял постоянно), Kasperskiy и Dr.Web. Все чисто вирусов не обнаружено!! И кроме того карта не привязана ни к каким сервисам и интернет магазинам! Считаю, что банк обязан вернуть мне украденные средства, т.к. это в большей степени их просчеты. Жду результатов расследования. Надеюсь на положительное решение. Артемий К.

В результате объединения баз банков ВТБ и ВТБ 24 произошел сбой в работе программы Банк-Клиент, тем самым была парализована работа Индивидуального предпринимателя Москалева Петра Егоровича на протяжении десяти дней. Благодаря высокому профессионализму и человеческому участию сотрудника Камчатского филиала № 2754 Банка ВТБ 24 (ПАО) Солдатовой Анны Николаевны, данная проблема решена. На протяжении нескольких дней в вечернее время, после окончания рабочего дня она занималась ее устранением. От своего имени выражаем Анне Николаевне истинную признательность и благодарность, также ходатайствуем о ее поощрении.

В результате объединения баз банков ВТБ и ВТБ 24 произошел сбой в работе программы Банк-Клиент, тем самым была парализована работа Индивидуального предпринимателя Москалева Петра Егоровича на протяжении десяти дней. Благодаря высокому профессионализму и человеческому участию сотрудника Камчатского филиала № 2754 Банка ВТБ 24 (ПАО) Солдатовой Анны Николаевны, данная проблема решена. На протяжении нескольких дней в вечернее время, после окончания рабочего дня она занималась ее устранением.От своего имени выражаем Анне Николаевне истинную признательность и благодарность, также ходатайствуем о ее поощрении.

Давно пользуюсь банком, имею зарплатную карту. Всегда все было хорошо. Но в последнее время походы в Ваш банк превратились в какое-то мучительное решение проблем, причина которых кроется в нечеткой работе банка. В настоящее время столкнулась со следующими проблемами. Сначала перестала работать зарплатная карта в банкомате, могу ей расплачиваться только в магазинах, наличные снять не могу. В офисе дали мастер-карт и предложили переводить деньги с плохо работающей карты на нее в он-лайн банке. Так и делала несколько месяцев. Пробовала заказать новую карту на Горячей линии, но так ее и не получила. Потом эту карту заблокировали, пришла в банк на "Московской", девушка что-то с ней сделала, она заработала. На вопрос, что было с картой, получила"достойный" ответ, что "Это - тайна, покрытая мраком". Затем на работе сделали новую карту, но, как оказалось, что оформили ее с ошибками, неправильно написали фамилию. Вероятно, в связи с этим произошло раздвоение счета. Я продолжала получать зарплату на старую карту, новой не пользовались. На прошлой неделе позвонили из банка и сказали, что обнаружили раздвоение счета и переделают новую карту. С этого дня перестал работать он-лайн старой карты. Пишет: "внутренняя ошибка". Я обратилась в офис. Первоначально, узнав о проблеме с он-лайном, мне даже не дали талончик к специалисту, сказали звонить в Горячую линию. Я позвонила. Там сообщили, что раздвоение счета и поэтому не работает. Я верулась в офис (метро "Звездная"). Там, наконец, дошла до специалиста. написали заявление, чтобы убрали раздвоение счета и он-лайн зарботал. Обещали исправить ситуацию за два рабочих дня. Это было 30 июня, сегодня уже 6 июля. Мне пришла зарплата, я не могу получить наличные, оплатить счета и т.п. Мне очень нужен он-лайн как можно скорее. Почему из-за ошибок сотрудников банка, которые оформляют карты, страдать должен клиент? Решите, пожалуйста, эту проблему.

Давно пользуюсь банком, имею зарплатную карту. Всегда все было хорошо. Но в последнее время походы в Ваш банк превратились в какое-то мучительное решение проблем, причина которых кроется в нечеткой работе банка. В настоящее время столкнулась со следующими проблемами. Сначала перестала работать зарплатная карта в банкомате, могу ей расплачиваться только в магазинах, наличные снять не могу. В офисе дали мастер-карт и предложили переводить деньги с плохо работающей карты на нее в он-лайн банке. Так и делала несколько месяцев. Пробовала заказать новую карту на Горячей линии, но так ее и не получила. Потом эту карту заблокировали, пришла в банк на "Московской", девушка что-то с ней сделала, она заработала. На вопрос, что было с картой, получила"достойный" ответ, что "Это - тайна, покрытая мраком".Затем на работе сделали новую карту, но, как оказалось, что оформили ее с ошибками, неправильно написали фамилию. Вероятно, в связи с этим произошло раздвоение счета. Я продолжала получать зарплату на старую карту, новой не пользовались. На прошлой неделе позвонили из банка и сказали, что обнаружили раздвоение счета и переделают новую карту. С этого дня перестал работать он-лайн старой карты. Пишет: "внутренняя ошибка". Я обратилась в офис. Первоначально, узнав о проблеме с он-лайном, мне даже не дали талончик к специалисту, сказали звонить в Горячую линию. Я позвонила. Там сообщили, что раздвоение счета и поэтому не работает. Я верулась в офис (метро "Звездная"). Там, наконец, дошла до специалиста. написали заявление, чтобы убрали раздвоение счета и он-лайн зарботал. Обещали исправить ситуацию за два рабочих дня. Это было 30 июня, сегодня уже 6 июля. Мне пришла зарплата, я не могу получить наличные, оплатить счета и т.п. Мне очень нужен он-лайн как можно скорее. Почему из-за ошибок сотрудников банка, которые оформляют карты, страдать должен клиент? Решите, пожалуйста, эту проблему.

На прошлой неделе я обратилась в офис банка для получения справки для оформления рефинансирования кредита. Администратором было указано, что справка не стандартная и будет стоить 300 руб., готова будет 4.07.К заявлению была приложена распечатка с информацией, необходимой для отражения в справке.1) При обращении 05.07 в офис выяснилось, что справка не готова и не сразу нашли заявление.2) Прождала порядка 40 минут пока была сделана справка3) Как выяснилось при общении с сотрудниками офиса банка, так как у меня кредит Банка Москвы, то данные о сумме основного долга в интернет-банке неверные. Какова сумма моего основного долга долго не могли выяснить.4) отказались выдать какое-либо уведомление, подтверждающие передачу кредита Банка Москвы Втб-24В итоге, придя домой и открыв кредитный договор, выяснилось, что номер, дата, сумма кредита, срок кредита, указанные в справке не соответствуют договору. Таким образом, при предъявлении таких документов у меня получается два разных кредита с одинаковым ежемесячным платежом.

На прошлой неделе я обратилась в офис банка для получения справки для оформления рефинансирования кредита. Администратором было указано, что справка не стандартная и будет стоить 300 руб., готова будет 4.07.К заявлению была приложена распечатка с информацией, необходимой для отражения в справке.1) При обращении 05.07 в офис выяснилось, что справка не готова и не сразу нашли заявление.2) Прождала порядка 40 минут пока была сделана справка3) Как выяснилось при общении с сотрудниками офиса банка, так как у меня кредит Банка Москвы, то данные о сумме основного долга в интернет-банке неверные. Какова сумма моего основного долга долго не могли выяснить.4) отказались выдать какое-либо уведомление, подтверждающие передачу кредита Банка Москвы Втб-24В итоге, придя домой и открыв кредитный договор, выяснилось, что номер, дата, сумма кредита, срок кредита, указанные в справке не соответствуют договору. Таким образом, при предъявлении таких документов у меня получается два разных кредита с одинаковым ежемесячным платежом.

Являюсь клиентом банка ВТБ24, а именно держателем зарплатной карты. Решила обратиться в банк для оформления кредита. Большая благодарность, за быстрое оформление кредита и хорошее обслуживание – Кузенко Лилии Рестямовной. Очень вежливый и внимательный сотрудник. Побольше бы таких специалистов! Да, и еще хочу заметить, пока я находилась в офисе была приятно удивлена, как работают сотрудники офиса: Оперативность, уважительное отношение к клиентам, за своевременные ответы и разъяснения по вопросам и обращениям. Всем сотрудникам желаю всего хорошего, а банку стабильности и дальнейшего процветания!

Уже не уважаемый банк, прекратите людям пудрить мозги, читайте свои внутренние инструкции. В вашем банке без страховки кредит НЕ ВЫДАЮТ!!! Причем от куда берутся такие суммы по страховкам? Страховку по таким параметрам можно в 10 раз дешевле оформить в любой другой компании! у меня пока ипотека в вашем банке 1 200 000 руб. Страховка этой суммы стоит 3700 руб (ТРИ ТЫСЯЧИ СЕМЬСОТ РУБЛЕЙ) в год, Я НОЛИК НЕ ПРОПУСТИЛ. Почему страховка кредита в 230 000 руб стоит 62 000 руб на 5 лет. Ипотеку в данный момент перевожу из ВТБ24 в другой банк под рефинансирование, просрочек по платежам никогда не было. Зарплатный клиент и такой обман. Из-за каких то 62тыс руб, фиг вам а не переплата по процентам в 1 миллион рублей по ипотеке. Люди пишите на них жалобы в роспотребнадзор и цб, массой мы задавим этот зажравшиеся банк, надеюсь обратят на этот произвол. Скоро будете между сотрудниками кредиты выдавать. Иск подан. Удачи.

26.06.2017 я обратился в офис Банка ВТБ24 в г. Санкт-Петербург для оформления потребительского кредита. Сумма кредита составила 450400 р. Специалист банка мне сказала, что для получения кредита необходимо оформить страховку. Размер которой составил 45400 р. И так же страховку имущества на 5000р. И что данные страховые продукты ОБЯЗАТЕЛЬНЫ для оформления кредита и без нее даже оформлять его не станут. Я согласился с этими условиями, так как другого выхода у меня просто не было. Затем кредит был одобрен и в течении нескольких часов, я получил денежные средства. В этот же вечер проконсультировавшись с сотрудником другого банка, я узнал, что страховка не обязательна при оформлении кредита. И что при оформлении одной услуги, никак в обязательном порядке не может быть навязана другая услуга. Придя в отделение, в котором я оформлял кредит, и пообщавшись с сотрудницей Банка, мне поступил такой ответ: «да, это не обязательно, но вы же уже подписали данный договор, дав тем самым согласие». [b][quote][url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/a59c9031d80197ff65e988f45049e8ba09a0ade0/]Статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»[/url] запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). А также признаёт условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожными.[/quote] [/b] [b]Из чего следует, что меня обманным путем заставили заключить договор страхования.[/b] Сообщив об указе ЦБ от 2016 г. о пяти днях «на охлаждение», в течении которых я имею право отказаться от страхового продукта, мне ответили, что деньги уже списаны и ничего сделать нельзя. И что в данном банке страхование жизни называется «Страховой резерв». В данном случае правила банка противоречат правилам ЦБ. Какое бы название не было у этой страховки, она все равно остается страховым продуктом. От которого я вправе отказаться в течение пяти дней. [quote][b]«С 1 июня 2016 г. вступило в силу указание Банка России, позволяющее гражданам отказываться от навязанной [/b][b]страховки. Решение касается практически всех популярных видов страхования:[/b][b]жизни, от несчастных случаев и болезней, медицинского, авто каско, финансовых [/b][b]рисков и некоторых других. [/b][/quote][quote][b]Согласно документу ЦБ, клиент сможет расторгнуть договор в течение пяти рабочих дней с момента его заключения, но только если за этот период не произошел страховой случай. Если за пять дней договор не вступил в силу, то страховщики будут обязаны вернуть деньги в полном объеме. В противном случае компания вправе удержать часть денег.» [/b][/quote] А так же поступил ответ о том, что с 2017 года данный закон отменен. Что говорит об очередной лжи и некомпетентности со стороны сотрудников данного Банка. Оставив заявление на отмену страхования в другом отделение, в отделении, где я оформлял кредит, мне сказали, что шансов все равно нет, никто и ничего возвращать не собирается. Хотя прекрасно всем известно, в том числе сотрудникам банка, что денежные средства при отказе от какой-либо услуги просто отзываются назад. [b]ВТБ24 на Балтийской[/b], я надеюсь, что в ближайшее время вы как-то урегулируете данный вопрос. Иначе я буду обращаться в вышестоящие организации вплоть до суда. Являясь зарплатным клиентом, я доверял данному банку. Но остался очень разочарован!

22 июня при внесении денег на карту через банкомат вышло сообщение, что не удалось выполнить операцию, банкомат отдал карту, деньги не вернул и появилось сообщение, что банкомат временно не работает. Сразу же после этого я проверил баланс карты через телефон - зачислений не было. Позвонил на горячую линию, по которой посоветовали поехать в местное отделение банка. Приехал в банк, сотрудница Екатерина сказала, чтобы я сам звонил на горячую линию и оставил заявку, аргументировав, что если оставлять заявку письменно через отделение, то она будет рассматриваться намного дольше и что если даже в банкомате найдут лишние деньги, то никто ничего не будет предпринимать. Около часа в присутствии Екатерины, которая просто наблюдала за мной, я звонил на горячую линию, оставил заявку, обещали в течение недели разобраться. 26 июня я позвонил в отделение узнать результаты, мне сообщили, что деньги найдены и отправлены в Москву. Вот прошло почти 2 недели, а денег нет. Звонки на горячую линию не дают результатов, передо мной только извиняются и сообщают, что срок решения неизвестен, оставил новую заявку, сказали опять ждать, прошу составить жалобу - не составляют. Сколько можно ждать? Почему банк незаконно удерживает мои деньги, а они мне срочно необходимы? Считаю такие действия воровством и если в ближайшие пару дней денег не будет, то буду подавать иск в суд.

В 2016 г. оформляли автокредит в салоне АвтоМИР. Вместе с оформлением кредита менеджер М-ев Имир (Автомир Крылатское) навязал нам страхование жизни сроком на 5 лет и стоимостью 150 000 руб. Менеджер сказал, что при досрочном погашении кредита возможно вернуть оставшуюся сумму страхования и более того - учесть ее в счет последнего платежа по кредиту. В данный момент прошел год, и мы намерены досрочно погасить данный кредит. На запрос вернуть сумму страховки жизни за оставшиеся 4 года нам ответили отказом, сказав, что возврат был возможен только в холодный период (5 дней после заключения договора).Получается сотрудник банка ВТБ 24 ввел нас в заблуждение или иными словами - нагло наврал с целью заработать на нас.

Добрый день! Являюсь клиентом ВТБ 24, у меня был потребительский кредит, который я погасил досрочно. 05.07.17. я обратился в ВТБ 24, находящийся по адресу: МО г.Балашиха, мкр. Железнодорожный, ул. Саввинское шоссе 4/1, чтобы заказать справку об отсутствии задолженности по кредиту и закрыть счет. Мало того, что я просидел, ожидая своей очереди 20 мин, хотя в банке почти все сотрудники были свободны и по талону передо мной было ноль человек. Когда меня вызвали, я объяснил сотруднику Г-ной Елене Владимировне, что мне надо закрыть счет и взять справку. Г-на Е.В. посмотрев мои данные сказала, что у меня есть еще какие-то два счета. Я попросил закрыть все счета, на что сотрудник ответила мне отказом, мотивируя это тем, что если я в будущем обращусь в ВТБ 24, то мне будет отказано, разговаривала со мной на повышенных тонах, вся какая-то дерганная, нервная. Позже я позвонил на телефон горячей линии, там девушка доходчиво мне объяснила, что я могу и должен закрыть все счета и, если мне понадобится, то мне откроют новые. Убедительная просьба, наказать этого некомпетентного сотрудника. Из-за таких как Г-лина Е.В. полностью меняется впечатление о банке. В результате некомпетентностью Г-ной мне придется еще раз отпрашиваться с работы, теряя тем самым время и деньги.