Являюсь клиентом ВТБ24 на Сахалине вот уже несколько лет. У меня зарплатная карта этого банка. Поначалу мы на предприятии без воодушевления отнеслись к тому, что нам выпустили карты ВТБ 24. Большинство сотрудников уже имели опыт работы с картами Сбербанка, удобно делать платежи другим клиентам Сбербанка, платить коммуналку. Но оказалось, что у ВТБ 24 отличный интернет-банк: можно совершать различные операции в онлайне и еще и без комиссий! Я пришел в офис и меня на входе встретил администратор зала Полина. Сразу спросила, пользуюсь ли я ВТБ 24-Онлайн. Я попросил помощи разобраться с этой программой. Полина так терпеливо и доходчиво разъяснила мне принципы работы программы, что теперь я практически все необходимые платежи совершаю в интернет-банке. Теперь мне нет необходимости посещать офис банка, разве только для того, чтобы еще раз встретить приветливую Полину. Такие сотрудники - украшение и достояние любого банка. Ведь для клиента важно прежде всего качественное обслуживание и внимание!

Являюсь клиентом ВТБ24 на Сахалине вот уже несколько лет. У меня зарплатная карта этого банка. Поначалу мы на предприятии без воодушевления отнеслись к тому, что нам выпустили карты ВТБ 24. Большинство сотрудников уже имели опыт работы с картами Сбербанка, удобно делать платежи другим клиентам Сбербанка, платить коммуналку. Но оказалось, что у ВТБ 24 отличный интернет-банк: можно совершать различные операции в онлайне и еще и без комиссий! Я пришел в офис и меня на входе встретил администратор зала Полина. Сразу спросила, пользуюсь ли я ВТБ 24-Онлайн. Я попросил помощи разобраться с этой программой. Полина так терпеливо и доходчиво разъяснила мне принципы работы программы, что теперь я практически все необходимые платежи совершаю в интернет-банке. Теперь мне нет необходимости посещать офис банка, разве только для того, чтобы еще раз встретить приветливую Полину. Такие сотрудники - украшение и достояние любого банка. Ведь для клиента важно прежде всего качественное обслуживание и внимание!

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24. 21.06.17 через онлайн-банк мне одобрили рефинансирование в кредит 583000. Сегодня 05.07.17 я пришел в офис на ул.Говорова д.36 менеджер банка сказала мне, что заявка через интернет-банк не важна (сделано просто для красоты), так как оформлять все нужно заново. Я решил уменьшить сумму до 300 000 руб. менеджер при оформлении навязывала страховку со словами что она не может её (страховку) убрать из заявки и дала мне на подпись заявку, где сумма кредита 379 тысяч с копейками. Я три раза просил при оформлении убрать финансовую защиту, и после получения анкеты заёмщика попросил оформить кредит на 300 000 руб. ровно. Менеджер отказалась убрать и сказала, что она не может по другому оформить... я отказался от кредита.На горячей линии банка мне подтвердили наличие одобренного кредита на 583 000 без страховки, но в офисе менеджер не продолжила его оформлять... так же на горячей линии сказали, что надо звать руководителя офиса и с ним пытаться убрать страховку из заявки, и они ни как не могут повлиять на сотрудников банка в данном офисе.

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24. 21.06.17 через онлайн-банк мне одобрили рефинансирование в кредит 583000. Сегодня 05.07.17 я пришел в офис на ул.Говорова д.36 менеджер банка сказала мне, что заявка через интернет-банк не важна (сделано просто для красоты), так как оформлять все нужно заново. Я решил уменьшить сумму до 300 000 руб. менеджер при оформлении навязывала страховку со словами что она не может её (страховку) убрать из заявки и дала мне на подпись заявку, где сумма кредита 379 тысяч с копейками. Я три раза просил при оформлении убрать финансовую защиту, и после получения анкеты заёмщика попросил оформить кредит на 300 000 руб. ровно. Менеджер отказалась убрать и сказала, что она не может по другому оформить... я отказался от кредита.На горячей линии банка мне подтвердили наличие одобренного кредита на 583 000 без страховки, но в офисе менеджер не продолжила его оформлять... так же на горячей линии сказали, что надо звать руководителя офиса и с ним пытаться убрать страховку из заявки, и они ни как не могут повлиять на сотрудников банка в данном офисе.

Добрый день! Хочу выразить благодарность Елене Корноуховой за очень быстрое оформление кредитного договора и получение средств, а также за помощь в освоении работы с приложением "Токен". На все это ушло 20 мин.Я очень давно обслуживаюсь в этом отделении и так же хочу отметить работу руководителя Сумбуловой Динары Шявкятовны, без которой не было бы такого порядка.

Предыстория в моём предыдущем отзыве. Сегодня приезжаю в банк, для подачи личного заявления по описанной мной проблеме. Рассматривать будут месяц... Ну ладно. Выясняется, услуга по списанию денежных средств с карты при прохождении через терминалы гортранспорта до сих пор подключена! А как же моё обращение в службу поддержки клиентов, аж 26.07, когда я обнаружил этот косяк. Девушка - Вам подключена услуга списания ...тра ляля. Я - Вот здорово, а я и не знал!? Давайте отключим сервис! Девушка -Да сейчас можем отключить, ждите. Отключила. Переспрашиваю - Точно? А как я узнаю? СМС пришлите. Девушка - Вам ничего не надо. Да, мне похоже, ничего не НАДА.

Предыстория в моём предыдущем отзыве.Сегодня приезжаю в банк, для подачи личного заявления по описанной мной проблеме. Рассматривать будут месяц... Ну ладно. Выясняется, услуга по списанию денежных средств с карты при прохождении через терминалы гортранспорта до сих пор подключена! А как же моё обращение в службу поддержки клиентов, аж 26.07, когда я обнаружил этот косяк.Девушка - Вам подключена услуга списания ...тра ляля.Я - Вот здорово, а я и не знал!? Давайте отключим сервис!Девушка -Да сейчас можем отключить, ждите. Отключила.Переспрашиваю - Точно? А как я узнаю? СМС пришлите.Девушка - Вам ничего не надо.Да, мне похоже, ничего не НАДА.

При рассмотрении заявки на рефинансирование, обязательным(устным) условием, заставили взять страховку на имущественные риски(от затопления соседей с максимальной суммой 1100т.р.) и !два! годичных сертификата на юридическую консультацию одной и той же фирмы, по телефону. Зачем два? Не понять, в выбитом из сотрудников сертификате указано, что количество консультаций в течение года - не ограничено! Не выдали сертификаты, не выдали договора. Пришлось ехать втроем, устраивать скандал в отделении, после чего наконец были получены сертификаты и договор страхования. По страховке удалось вернуть. По сертификатам - Москва(сам из Новосибирска), пока еще вопрос решаем. Внимательно смотрите, ЧТО вам навязывают! Требуйте все договора и сертификаты! Страховки уже привычное дело, но двойные безлимитные консультации - ПЕРЕБОР!

При рассмотрении заявки на рефинансирование, обязательным(устным) условием, заставили взять страховку на имущественные риски(от затопления соседей с максимальной суммой 1100т.р.) и !два! годичных сертификата на юридическую консультацию одной и той же фирмы, по телефону. Зачем два? Не понять, в выбитом из сотрудников сертификате указано, что количество консультаций в течение года - не ограничено! Не выдали сертификаты, не выдали договора. Пришлось ехать втроем, устраивать скандал в отделении, после чего наконец были получены сертификаты и договор страхования. По страховке удалось вернуть. По сертификатам - Москва(сам из Новосибирска), пока еще вопрос решаем. Внимательно смотрите, ЧТО вам навязывают! Требуйте все договора и сертификаты! Страховки уже привычное дело, но двойные безлимитные консультации - ПЕРЕБОР!

«21» мая2017г. с моего расчетного счета в банке ПАО «ВТБ24» г.Кемерово, были удержаны денежные средства в размере 22 000 рублей, которые я внесла на счет в качестве платежа по ипотечному кредиту. Мной была направлена претензия в банк (CR-5159880, CR- 5197194), где мне пояснили что денежные средства со счета списаны в счет погашения долга по исполнительному производству. Из выписки по контракту клиента (по счету) мне стало известно, что на мои счета наложен арест, основанием послужило электронное постановление 153876574/7831 от 18.05.2017г., направленное в банк судебным приставом-исполнителем К-вой Екатериной А-ной (Ладожский отдел судебных приставов Красногвардейского района), в рамках исполнительного производства № 34605/17/78031 от 18.05.2017г., исполнительное производство возбуждено на основании судебного приказа, общая задолженность по судебному приказу- 231 489,62 рублей - «Задолженность по платежам за жилую площадь, коммунальные платежи, включая пени»), так же в банке пояснили, что в рамках электронного взаимодействия ФССП РФ и банков, для идентификации должника используются только ФИО и дата рождения. Полагаю, что имеет место ошибка судебного пристава-исполнителя, который наложил арест на мои счета, «приписав» мне долги моей полной тезки и ровесницы (полное совпадение ФИО и даты рождения), проживающей в городе Санкт-Петербург. Однако банк предоставил судебному приставу информацию о моих счетах только на основании совпадения ФИО, несмотря на то, что банк располагает полным спектром моих персональных данных, в том числе паспортными данными, инн, снилс, сотрудники банка не удосужились проверить эти данные. Таким образом, на основании вышеизложенного можно сделать вывод, что электронное взаимодействие ФССП и банков носит формальный характер, данные физических лиц не проверяются, ошибки подобного рода далеко не редкость в работе банковских работников и судебных приставов, тем не менее механизм их оперативного исправления отсутствует!До настоящего времени на претензию не ответил, арест со счетов не снят. В связи с тем, что все мои банковские счета на сегодняшний день оказались ОШИБОЧНО заблокированными, считаю, что действия банка нарушают мои права и законные интересы, кроме того, до возникновения указанной ситуации у меня не было нарушений сроков по уплате ипотечных взносов, теперь же у меня все ипотечные взносы идут на погашение чужого долга, а мне банк начисляет неустойки.

«21» мая2017г. с моего расчетного счета в банке ПАО «ВТБ24» г.Кемерово, были удержаны денежные средства в размере 22 000 рублей, которые я внесла на счет в качестве платежа по ипотечному кредиту. Мной была направлена претензия в банк (CR-5159880, CR- 5197194), где мне пояснили что денежные средства со счета списаны в счет погашения долга по исполнительному производству. Из выписки по контракту клиента (по счету) мне стало известно, что на мои счета наложен арест, основанием послужило электронное постановление 153876574/7831 от 18.05.2017г., направленное в банк судебным приставом-исполнителем К-вой Екатериной А-ной (Ладожский отдел судебных приставов Красногвардейского района), в рамках исполнительного производства № 34605/17/78031 от 18.05.2017г., исполнительное производство возбуждено на основании судебного приказа, общая задолженность по судебному приказу- 231 489,62 рублей - «Задолженность по платежам за жилую площадь, коммунальные платежи, включая пени»), так же в банке пояснили, что в рамках электронного взаимодействия ФССП РФ и банков, для идентификации должника используются только ФИО и дата рождения. Полагаю, что имеет место ошибка судебного пристава-исполнителя, который наложил арест на мои счета, «приписав» мне долги моей полной тезки и ровесницы (полное совпадение ФИО и даты рождения), проживающей в городе Санкт-Петербург. Однако банк предоставил судебному приставу информацию о моих счетах только на основании совпадения ФИО, несмотря на то, что банк располагает полным спектром моих персональных данных, в том числе паспортными данными, инн, снилс, сотрудники банка не удосужились проверить эти данные. Таким образом, на основании вышеизложенного можно сделать вывод, что электронное взаимодействие ФССП и банков носит формальный характер, данные физических лиц не проверяются, ошибки подобного рода далеко не редкость в работе банковских работников и судебных приставов, тем не менее механизм их оперативного исправления отсутствует!До настоящего времени на претензию не ответил, арест со счетов не снят. В связи с тем, что все мои банковские счета на сегодняшний день оказались ОШИБОЧНО заблокированными, считаю, что действия банка нарушают мои права и законные интересы, кроме того, до возникновения указанной ситуации у меня не было нарушений сроков по уплате ипотечных взносов, теперь же у меня все ипотечные взносы идут на погашение чужого долга, а мне банк начисляет неустойки.

«21» мая2017г. с моего расчетного счета в банке ПАО «ВТБ24» г.Кемерово, были удержаны денежные средства в размере 22 000 рублей, которые я внесла на счет в качестве платежа по ипотечному кредиту. Мной была направлена претензия в банк (CR-5159880, CR- 5197194), где мне пояснили что денежные средства со счета списаны в счет погашения долга по исполнительному производству. Из выписки по контракту клиента (по счету) мне стало известно, что на мои счета наложен арест, основанием послужило электронное постановление 153876574/7831 от 18.05.2017г., направленное в банк судебным приставом-исполнителем К-вой Екатериной А-ной (Ладожский отдел судебных приставов Красногвардейского района), в рамках исполнительного производства № 34605/17/78031 от 18.05.2017г., исполнительное производство возбуждено на основании судебного приказа, общая задолженность по судебному приказу- 231 489,62 рублей - «Задолженность по платежам за жилую площадь, коммунальные платежи, включая пени»), так же в банке пояснили, что в рамках электронного взаимодействия ФССП РФ и банков, для идентификации должника используются только ФИО и дата рождения. Полагаю, что имеет место ошибка судебного пристава-исполнителя, который наложил арест на мои счета, «приписав» мне долги моей полной тезки и ровесницы (полное совпадение ФИО и даты рождения), проживающей в городе Санкт-Петербург. Однако банк предоставил судебному приставу информацию о моих счетах только на основании совпадения ФИО, несмотря на то, что банк располагает полным спектром моих персональных данных, в том числе паспортными данными, инн, снилс, сотрудники банка не удосужились проверить эти данные. Таким образом, на основании вышеизложенного можно сделать вывод, что электронное взаимодействие ФССП и банков носит формальный характер, данные физических лиц не проверяются, ошибки подобного рода далеко не редкость в работе банковских работников и судебных приставов, тем не менее механизм их оперативного исправления отсутствует!До настоящего времени на претензию не ответил, арест со счетов не снят. В связи с тем, что все мои банковские счета на сегодняшний день оказались ОШИБОЧНО заблокированными, считаю, что действия банка нарушают мои права и законные интересы, кроме того, до возникновения указанной ситуации у меня не было нарушений сроков по уплате ипотечных взносов, теперь же у меня все ипотечные взносы идут на погашение чужого долга, а мне банк начисляет неустойки.

01.06.2017 через горячую линию сделать частичное досрочное погашение кредита с изменением ежемесячного платежа, на 03.06.2017 жду обновляю, все в личном кабинете, все тщетно. Далее 04. 06 звоню на горячую линию, там автоответчик тоже говорит старую информацию по платежу. дозвонилась до оператора. сказал, что деньги дошли и обновленный платеж тоже озвучила. потом перевела на техническую службу втб онлайн, там сказали, по процессингу обновление проходит только в рабочее время. ждите дальше. если вы думаете у вас есть проблема, то сделайте скрин ошибки. Далее отправляю им информацию и скрин, то что ничего не обновилось, через два дня. а это был уже конец июня они говорят, что у них неполадки технические. И до сих пор в личном кабинете невозможно увидеть все правильный ежемесячный платеж, и график тоже не подгружается. Все это длится уже месяц. Господа дбошники, сделайте синхронизацию с кредитными счетами верно. это уже стыдноо такой банк, а подвязать и синхронизировать счета не могут верно. Сейчас каждый пятый имеет удаленный доступ к счетам через интернет банкинг. так работайте! За что тогда хлеб получаете!

01.06.2017 через горячую линию сделать частичное досрочное погашение кредита с изменением ежемесячного платежа, на 03.06.2017 жду обновляю, все в личном кабинете, все тщетно. Далее 04. 06 звоню на горячую линию, там автоответчик тоже говорит старую информацию по платежу. дозвонилась до оператора. сказал, что деньги дошли и обновленный платеж тоже озвучила. потом перевела на техническую службу втб онлайн, там сказали, по процессингу обновление проходит только в рабочее время. ждите дальше. если вы думаете у вас есть проблема, то сделайте скрин ошибки.Далее отправляю им информацию и скрин, то что ничего не обновилось, через два дня. а это был уже конец июня они говорят, что у них неполадки технические. И до сих пор в личном кабинете невозможно увидеть все правильный ежемесячный платеж, и график тоже не подгружается. Все это длится уже месяц. Господа дбошники, сделайте синхронизацию с кредитными счетами верно. это уже стыдноо такой банк, а подвязать и синхронизировать счета не могут верно. Сейчас каждый пятый имеет удаленный доступ к счетам через интернет банкинг. так работайте! За что тогда хлеб получаете!

Проблема с выпуском золотой карты ГОЛД ВИЗА. Вчера 04.07 в офисе "Люберецкий" отстояв очередь около часа, мне пытался отказать в заполнении анкеты на получение карты голд сотрудник Андрей "К-сов" (фамилию дословно не помню, но думаю можно уточнить). Только после звонка в контакт центр и угрозы написать жалобу данный индивид выдал мне анкету и после заполнения ее пообещал, что скорее всего в выдаче карты мне откажут (причины мне он не поведал). Сегодня (05.07) Андрей позвонил мне на телефон и в совершенно хамской манере, на повышенных тонах сообщил, что мне отказано в карте голд виза без объяснения причин. В конце разговора этот человек просто бросил трубку. В общем-то, так и работают в этом офисе банка ВТБ. Поговорил в очереди с людьми и все в совершенном шоке от работы этого филиала. Я, конечно, описал все мои проблемы в службу банка, но боюсь, что никаких выводов сделано не будет, тк пообщавшись с девочками из контакт-центра узнал, что никаких рычагов управления сотрудниками нет, кроме как у начальника филиала, с которым встретиться нет никакой возможности (сотрудники ее/его прячут от клиентов). Надеюсь, что мой опыт будет полезен и он убережет людей от сотрудничества с "Люберецким" филиалом этого банка.

Взяла ипотеку девочки(Сотрудницы) улыбались! Платила через кассу все было хорошо!Потом решили улучшить жилищные условия для детей опять обратились в банк на удивление все оформили быстро! С 11 года до 15 года все было ОК!С августа 15 года я начала платить через карту и уже не могла отследить на какой договор поступают деньги .Потом потеряла работу но продолжала платить и все просрочки и все пени платила понимая что сама виновата. Пошла в банк написать заявление о потере работы но сотрудница банка объяснила что такие заявления принимают только кто брал кредит.На мой вопрос как быть получила ответ главное платить и я год платила .Но 28 декабря в одностороннем порядке закрыли договора! А до этого 25 декабря позвонил сотрудник банка сказал что у меня просрочка и предложил отдать квартиры банку. Дали телефон сотрудника для решения проблем но до сотрудника Т-ко А.В. очень трудно дозвониться .Когда же встретились в феврале оказалось поздно и дела уже в суде( но я не была предупреждена) ТОЛЬКО В МАРТЕ ПОЛУЧИЛА ПОВЕСТКУ В СУД!И тут началось из за очередной просрочке в сумме 138.150 и 66.300 банк ВТБ 24 в суде требуют С МЕНЯ ВЫПЛАТИТЬ ДОСРОЧНО ИПОТЕКИ ПЛЮС ЗАБИРАЮТ КВАРТИРЫ И ПЛЮС СУДЕБНЫЕ ИЗДЕРЖКИ.Районный суд занял позицию банка . Проигнорировав что я платила не пряталась и просила восстановить договора чтоб была возможность продать одну квартиру и выровниться с платежами.Такой возможности я не получила . Подали в городской суд и и ут получили тот же ответ даже то что и вовремя суда платили суд не принял во внимание.Сотрудник банка заявил что типа все деньги ушли в третий договор ( хотя в суде сначала говорил что оплаченные суммы равномерно распределяются по договорам) Сейчас начинаем дальше судиться. НО ПЛАТИТЬ НЕ МОГУ Т.К. ДОГОВОРА ЗАКРЫТЫ С 28 ДЕКАБРЯ И ТЕМ САМЫМ Я ИСКУСТВЕННО УХОЖУ ЕЩЕ В БОЛЬШУЮ ПРОСРОЧКУ! Выставили квартиры на продажу но клиенты которые смотрят как только узнают где обременение сразу отказываются! И еще одна палка в колеса ипотечники с других банков не могут купить квартиру в обременении у банка ВТБ24 И что же теперь делать на УЛИЦУ ВСЕЙ СЕМЬЕЙ А У НАС ЕЩЕ 2 МАЛОЛЕТНИХ ДЕТЕЙ!???

Уважаемые разработчики ВТБ Онлайн! С перехода на новую версию интернет-банка около месяца-двух назад невозможно сформировать график платежей по кредиту, график бесконечно загружается.  И может быть вы все таки организуете какую-нибудь форму обратной связи?  Онлайн-звонок в банк не всегда удобен, а кнопка Написать в банк работает невнятно. Разберитесь уж, пожалуйста.

29.06.2017 после онлайн заявки  на кредит наличными, прозвона менеджеров ВТБ24 и уточнения всех данных пришло сообщение об одобренном кредите  на 60 месяцев.Собрав все документы копию ТК, 2НДФЛ, Снилс отправился в офис на Звенигородском шоссе. При оформлении отказался от коллективного страхования, после чего Операционист удалила предварительно одобренный кредит и оформила новую анкету-заявление, сообщив что теперь нужно ждать нового решения 3-4 дня.После того как подписал Анкеты и ушел из офиса, пришло сообщение Благодарим за обращение в ВТБ24.Мы сожалеем, что наше предложение не подошло по одобренным параметрам....Но это же не так, мне все условия подошли и я готов был подписать все документы за минусом коллективного страхования. Что это означает, я так и не понял, это отказ в кредите? Мое отношение в ВТБ24 сильно испортилось, и я рассчитывал на это кредит с подходящим для меня суммой и сроком погашения.

Суть жалобы - хамство руководителя ОО "На Вавилова", имя отчество которой я не знаю, т.к. человек не удосужился представиться. Теперь подробнее. В субботу, 1 июля, я осуществил перевод с карты Альфа-Банка на карту клиента ВТБ24 (моей мамы) 1000 руб. Ей сразу же пришла СМС о поступлении средств, однако остаток на карте был 159 руб. Специалист в колл-центре банка сообщила о том, что необходимо ждать 3 рабочих дня. К слову о колл-центре, специалист Софья (время звонка - 05 июля в 12:35, время московское) тупо [b]сбросила звонок после моего вопроса[/b], и лишь позвонив второй раз, я услышал ответ на свой вопрос. Сегодня, 5 июля, я вместе с мамой обратился к руководителю ОО "На Вавилова", т.к. именно в этом офисе она получала свою зарплатную карту. В итоге руководитель ОО "На Вавилова" допустила в отношении нас следующие вещи: - Не представилась. - Разговаривала на повышенных тонах и выражала свое недовольство нашим визитом. - Неоднократно пыталась нас "выпроводить" отсылкой в колл-центр банка. - Пыталась отказать в приеме нашей претензии. - Мне заявила, что "я не клиент ВТБ24 и она не будет со мной разговаривать вообще". - Во время нашего визита и решения нашей проблемы[b] разговаривала по телефону по личному вопросу.[/b] [b]- Несколько раз произнесла что ей совсем не хочется "шорохаться по нашим картам".[/b] В итоге у меня сложилось впечатление, что руководитель ОО "На Вавилова" - некомпетентный специалист, не имеющий ни малейшего представления о вежливости и правилах этикета. Прошу банк обратить внимание на данного сотрудника и принять меры. Справедливости ради следует сказать, что после нашего визита 1000 руб. все же оказалась на карте и стала доступна к снятию.

Я, Илья Сергеевич Г., заключил с банком ВТБ 24  договор кредитования наличными № 625/0006-0451946 от 31.01.2017 . 30 июня 2017 года, должен был состояться очередной платеж по кредитному договору. в день списания я пополнил расчетную карту через банкомат ВТБ 24 наличными в полном размере. В этот день списание не произошло и образовалась просроченная задолженность. 1 июля 2017 года в районе 8 утра я позвонил в контактный центр с целью уточнения данного вопроса. Получил следующий ответ: Средства были зачислены позже расчетного периода 19:00,  поэтому не были списаны и образовалась просроченная задолженность и будут списаны в 19:00 1 июля 2017 года. 1 июля 2017 года по состоянию на 21:00 средства списаны не были и я совершил еще один звонок в контактный центр. По итогам этого звонка была составлена претензия № CR-5208853. В последствии, денежные средства были списаны 1 июля 2017 года. Я сомневаюсь, что средства были бы списаны без моего звонка, т.к. специалист сказал, что по вине банка средства были обработаны не 31 июня, а только 1 июля. В обращении  № CR-5208853 я просил разобраться в ситуации и признать  задолженность недействительной.   5 июля 2017 года я получил ответ от банка на электронную почту: "В соответствии с условиями Договора заемщик считается исполнившим свои текущие обязательства в полном объеме и в срок при условии размещения на счетах заемщика, открытых в Банке (мастер-счет №*****605), суммы денежных средств в размере не меньшем, чем сумма обязательств заемщика на указанную дату, не позднее 19 часов времени (время определяется по месту нахождения структурного подразделения Банка, осуществляющего кредитование) даты очередного платежа. В связи с тем, что в дату очередного платежа 30.06.2017 до 19.00 по местному времени по Договору  Вы не обеспечили на Ваших счетах наличие денежных средств в размере очередного аннуитетного платежа по Договору образовалась просроченная задолженность, которая была погашена в полном объеме 01.07.2017." (конец цитаты) В соответствии с условиями договора пункт 8 "Способы исполнения Заемщиком обязательств по Договору по месту нахождения Заемщика", гласит:  "Размещение на очередную Дату ежемесячного платежа на счетах Заемщика, указанных в Индивидуальных условиях, в том числе на счете для расчетов с использованием банковской карты, суммы денежных средств в размере не меньшем, чем сумма обязательств Заемщика на указанную дату." В условиях договора и графике платежей, которые были подписанны при получение кредита не присутствовала информация о том, что я должен  вносить денежные средства до 19:00 по местному времени расчетного дня. Под этой информацией я не подписывался и в момент получения кредита сотрудник банка меня не оповестил об этом. Так же 26-27 июня 2017, я посещал офис ВТБ 24 по адресу пр. Просвещения 21, где на мой вопрос, когда я должен пополнить расчетную карту, сотрудник банка ответил что в течении дня погашения займа. В соответствии с вышеизложенной информацией, на данный момент нет задолженностей, но есть испорченная кредитная история, которую я просил исправить банк ВТБ 24, но увы получил необоснованный отказ. До этого неоднократно пользовался продуктами ВТБ 24 - таких проблем никогда не было!