Здравствуйте. Вчера 03.07.17 подал заявку на получение кредита наличными в офисе банка г. Рыбинска на ул. Крестовая, через час получил смс с одобрением по кредиту. Сегодня при  визите в банк менеджер сообщила, что кредит одобрен, но оформить можно только с услугой страхования. На данных условиях я не стал оформлять кредит. Позже я позвонил на горячую линию где уточнил эту информацию. Мне так же сказали что кредит одобрен, но с услугой страхования. Она спросила подписывал ли я какие либо документы, я ответил что нет (я подписывал только согласие на обработку данных). На горячей линии сказали, что если я хочу без страхования, то нужно заводить новую заявку. Я спросил, а бывает ли так, что кредит может быть оформлен только с услугой страхования и вообще правомерно ли это? На данный вопрос мне ответили, что нужно разговаривать с руководителем офиса, где была подана заявка. Хочу получить ваши комментарии по данному вопросу или даже помощь в этой ситуации. Проанализировав ответы другим пользователям сайта хочу отметить что многим людям после оформления кредита вы отвечаете фразой: " услуга страхования действительно является добровольной, и отказ от нее не влияет на окончательное решение в выдаче кредита"

Добрый день. Являюсь клиентом ВТБ 24 с 2010 года, и предыдущее общение всегда вызывало только позитив, но...Мы с супругой решили поменять квартиру и обратились за недостающей суммой в ВТБ 24. После подачи полного пакета документов ожидали решения 7 рабочих дней (вместо озвученных 3-х). Решение отрицательное с формулировкой "просрочки по кредитам". В данный момент никаких кредитов нет, просрочек также по "Отчету бюро кредитных историй", который специально заказал после отказа нет и никогда не было.Хотелось бы уточнить, на основании каких данных было принято данное решение?

Здравствуйте уважаемые, оценку все равно не засчитают, но все таки пишу.Прошу ответить людей компетентных и знающих, подал заявку на кредит мне указали что есть спец предложение под 18% прикинул ключевая ставка ЦБ 9% значит мне деньги предлагают в 2-а раза дороже то есть процент заложенной выручки 100%. Отказался сняли предложение, указав что при стандартной заявке процент будет от 16,5 тоже дорого но все таки, сразу рассчитали примерный ежемесячный платеж по кредиту, не будь дураком прикинул в кредитном калькуляторе получилось 22%, то есть мне денег дадут не под 100%-ю прибыль, а под 145-150%.Теперь вопрос, когда же Вы начнете заниматься банковским бизнесом, а не ростовщичеством, такой процент заложенной прибыли не в каждой торговой точке, есть я уже молчу про производство. У нас нет будущего с такими банками и такой финансовой системой.

Переводила 1000 рублей с карты сбербанка через мобильный банк сбербанка на карту втб. Деньги так и не пришли, в приложении тишина, смс о получении не пришло, но деньги списались вместе с комиссией!!! Проверила на три раза номер карты, все верно, но денег нет. А это мои последние деньги!

Добрый день! Мне так же навязали страховку в 106 тысяч рублей при оформлении автокредита. Причем, когда я спросила у сотрудника банка ВТБ24 можно ли ее вернуть, получила строгий ответ: НЕТ! ДАННАЯ СТРАХОВКА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ! К сожалению, поздно узнала о том, что в течение 5-ти рабочих дней "период охлаждения" возможно вернуть страховую сумму. Очень жаль, что в г. Сочи работает такой некомпетентный сотрудник банка. прошу рассмотреть мой вопрос возврата денежных средств!

Взяв в банке кредит в 300 тысяч получила страховку в размере 79 тысяч рублей...итого 379 тысяч под 16,5%...при решении вернуть кредит на следующий день получила отказ...СТРАХОВКА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ!!! ЗА КАКИЕ УСЛУГИ СТРАХОВАНИЯ ВЗЯТА ДАННАЯ КОМИССИЯ!?если по существу нет Договора кредитования!? Мошеничество!!!Никому не советую пользоваться данным банком

Столкнулся с невежливостью и непрофессионализмом сотрудника банка при выяснении лимитов по снятию наличных. Которые, кстати, не публикуются в информации в онлайн-банке.  Сначала пришлось доказывать, что я являюсь основным держателем карты, а не держателем дополнительной. Столкнулся с этим первый раз, так как договор на все счета оформлен на меня года этак с 2010. Неужели в вашей компьютерной программе произошли кардинальные изменения, что теперь это стало незаметно? Или вы начали допускать к работе с нею необученных сотрудников, которые на повышенных тонах пытаются доказать мне, держателю счета и карты, что я не являюсь основным...  Мне был разъяснен лимит, однако общение происходило в невежливой форме. Ни предложения увеличить суточный лимит, ни предложения снять требуемую сумму в кассе. Просто кинула карту и паспорт и все. Такое обслуживание меня не устраивает, если подобное повторится - буду переходить в другой  банк. Кроме этого, с апреля 2017 года мне закрыли доступ к пакету Привилегия, при выполнении всех установленных для этого лимитов. Сотрудник банка на Нарвском 24 подтвердила, что я имею полное право на данный пакет и сказала, что со мной свяжутся. Естественно, никто не связался.  Вообще могу сказать, что вне рамок пакета Привилегия, общение с банком является крайне некомфортным для пользователей - очереди в банкоматы, низкие суточные лимиты, невозможно дозвониться по единственному номеру телефона банка. Также отсутствует возможность связаться с отделом качества обслуживания для проверки сведений, полученных от сотрудников отделения.

На мобильной версии сайта, в разделе ипотеки указано, что кредит выдаётся только в городе, в котором есть ипотечный центр. Начинаю оформлять заявку, нахожу в выпадающем меню отделений своё, в г. Королёв. А потом, при звонке оператора, выясняется, что в Королёве нет ипотечного центра, поэтому кредит дать не могут. И ещё интересно, что на основном сайте нет раздела "кредит под залог недвижимости", а на мобильной версии - он есть. Какой версии верить?

Давно являюсь вашим клиентом, до этого у нас не было претензий к друг другу.  Последние 2 дня поступают звонки с телефонов(499)750-14-65, (499)750-14-57, (499)750-14-68. Как я поняла, прочитав другие негативные отзывы, что с этих ваших телефонов вы предлагаете какие-то услуги. Но мне никто ничего не предлагает, просто звонят и молчат, потом отключаются, весь день напролет. Что это за издевательство? Требую отключить  мой номер от ваших обзвонов не по делу

Добрый день. Иначе как мелкой пакостью назвать это не могу. Второй раз на два месяца обнаруживаю в списаниях с карты строку - Штраф за перелимит. Первый раз была сумма 35 рублей и копейки, второй раз - 0,07 рубля. Карта дебетовая, овердрафт запрещен.Как объясняют девушки с горячей линии, проблема в том, что зачисление денег на счет при внесении через банкоматы происходит позже чем, внесенная сумма отображается на счету и становиться доступной для расходных операций. Т.е. по факту денег на счету нет, но расходовать их можно, они могут быть списаны в погашение кредита, переведены между своими счетами и т.п. В случае погашения кредита даже никаких дополнительных действий со стороны клиента не требуется. Вносишь деньги на карту, ночью они списываются, и ты уже оштрафован.Причем банк после оформления претензии возвращает эти деньги где-то в течение недели. Если же претензию не оформлять, то и ничего не произойдет. Сумма маленькая и редко кто наверно хочет ругаться из-за этого. Я вредный и бедный, потому оформил вторую претензию. А также перенес деньги в другой банк. В планах заняться переносом кредита из ВТБ24 в другой банк, хотя основная причина в уменьшении процентной ставки и удобства обслуживания в одном банке.Так что ж это? Воровство мелочи или недоработка?!

Опишу свою историю попытки получения кредита в данном банке. 28.06.2017 года, я обратился в банк с заявкой на получение кредита на сумму 1 млн. рублей, сроком на 5 лет. При первой попытке подачи документов, мне указали на то, что моя справка НДФЛ содержит данные, за 5 отчетных месяцев, а необходимо как минимум 6. Я сказал, что зря пришел, но меня успокоили, что ничего страшного, зато теперь я знаю всю информацию о документах, которую необходимо предоставить. Здесь немного уточнюсь: я так же предоставил, в первый раз, копию трудовой книжки, со сканами по две страницы на листе - заверенную в отделе персонала 29.07.2016. На следующий день, я получил новую справку НДФЛ и приехал в банк. Тут я снова испытал удивление - так как оператор мне сказала, что копия моей трудовой не годиться, так как надо по 1 стр на листе. Я поинтересовался - почему мне не сказали это вчера? На что не получил никакого ответа, но девушка согласилась подать заявку по предоставленной копии трудовой. Во время заполнения заявки никакой речи о страховании кредита у нас не шло. Я подписал согласие о предоставлении данных банку и ушел ждать ответа. 30.06.2017, мне позвонили из банка и сказали, что моя заявка одобрена под 16% годовых, но со страховкой 104 000 руб, я задал вопрос девушке оператору, что я не запрашивал страховку, и что я могу застраховаться в сторонней компании всего за 35 тыс. руб, на что мне ответили: - что это решают не они, а где-то там, в банке. Я заказал обратный звонок из центрального офиса банка, в результате получил ответ, что страховка рекомендуемая, но не обязательна, на все остальные вопросы по типу: почему меня не предупредили о страховке - я получал ответ - банк не разглашает эту информацию. Когда я подъехал в офис, я спросил - как мне убрать страховку, мне сказали, что необходимо отказаться от первой заявки и подать новую, я сказал, что хорошо, давайте делать новую (это было уже 03.07.2016) и какого же было мое удивление, когда копия моей трудовой книжки стала негодной и мне необходимо подвезти все же другую, со сканами по 1 странице на листе и еще она заверена прошлым месяцем (29.06.2017), а сегодня уже июль 03.07.2017, для кого не понятно - между этими датами выходные. Я съездил на работу и привез требуемые документы, заявка была переоформлена. 04.07.2017 - мне был одобрен новый кредит на сумму 318 тыс. рублей, и уже под 16,5% годовых. Я отказался - это смешная сумма и колоссально отличающаяся от требуемой. Считаю действия бака мошенничеством и в процентных ставках, и в страховке. Первый раз не сообщили о страховке, получается, что клиент якобы отказался, а по второй заявке - банк волен делать что угодно, никакого нарушения закона 353 типа нет. Обслуживание клиентов ужасно медленное, раньше думал, что в Сбербанке долго, но ошибался. передо мной 1 человек и я стоял в очереди 53 минуты.

Позор банку! Что бы подключить смс оповещение, пришлось ехать в другой город, потому что банки Чудовского и Маловишерского районов не работают на подключение смс оповещения и онлайн банка (несколько месяцев причем). Только в В. Новгороде удалось подключить онлайн банк (смс оповещение в банкомате так же не работает), но даже в онлайн банке оповещение не подключить, кнопка просто не работает.

Позор банку! Что бы подключить смс оповещение, пришлось ехать в другой город, потому что банки Чудовского и Маловишерского районов не работают на подключение смс оповещения и онлайн банка (несколько месяцев причем). Только в В. Новгороде удалось подключить онлайн банк (смс оповещение в банкомате так же не работает), но даже в онлайн банке оповещение не подключить, кнопка просто не работает.

Добрый день. Сегодня пришла СМС, чтобы с меня будут снимать 75 руб. в месяц за пакет услуг классический, который я никогда себе не подключала и ранее его не оплачивала. Я ранее являлась зарплатным клиентом Банка, никогда за карту и обслуживание не платил. Позвонил в тех. поддержку, мне пояснили, что 17 апреля мне был подключен пакет услуг и извольте рассчитаться. Попыталась выяснить, как я мог это сделать - явно или неявно, посещением банка и проч. Постаралась выяснить, как мне этот пакет отключить и вообще избежать платы, поскольку выгод от тарифа не почувствовал, а заплатить предлагают. Выяснилось, что нужно идти в Банк и писать заявление. Постоянно вижу посты о таких ситуациях, никогда не думала, что сама столкнусь. Честно сказать, идти в Банк нет желания и много свободного времени (с учетом графика работы Банка), но идти придется. Деньги небольшие, просто неприятно, после стольких лет обслуживания такой неприятный случай.

Раз в год мне необходимо посетить отделение ВТБ24 и сделать простейшую операцию - снять деньги с текущего счета. Каждый раз посещение превращается в мучение: постоянные огромные очереди, ожидание в зале от часа и более, некомпетентность сотрудников, неисправная ломающаяся компьютерная техника, и прочее. В этом году руководством банка были введены следующие ухудшения: 1. Закрыли кассу в отделении на Кузнецова, 21, в связи с сокращением персонала. Пришлось ехать в центр 2. Ввели ограничения на операции в кассах - теперь в кассе операции только ОТ 500 тысяч рублей 3. Техподдержка по телефону обманывает клиентов, рассказывая, что, в связи с вышеуказанным ограничением (от 500 тыс в кассе), свои деньги теперь можно получить только в банкомате и для этого надо оформить банковскую карту ВТБ24 Сегодня в отделении на Ленина 27 простоял 1,5 часа, взяв талон в терминале. В итоге оказалось, что не надо было брать талон, а надо было занимать живую очередь в окно номер 4. И ни один консультант в зале, к которым я обращался, не направил меня сразу в это гребаное окно номер 4. Уважаемые потребители банковских услуг, хотите тратить свое время и нервы? - пользуйтесь ВТБ24.

Доброго всем дня. Являюсь клиентом ВТБ24 уже не помню сколько. Лет 10, не меньше. Основной продукт - кредитная карта. Причём, GOLD (около 3 т.р. в год стоит). Плачу всегда вовремя, в пределах грейс-периода. В целом, всегда был доволен обслуживанием, качеством продукта и т.п. Даже кредитный лимит раза 2 повышали. Накладки с банком бывали. Ну... не без этого, тем более, редко они случались. Но вот последнее время старый партнёр стал как-то регулярно не радовать... Теперь по сути. 2-3 месяца назад я зашёл в банк (в смысле, дошёл до операциониста) по какому-то пустяковому поводу: то ли выписку взять, то ли ещё что-то. Даже уже не помню, зачем. Милая девушка, улыбаясь, заодно с решением моего вопроса проинформировала меня: Вы, мол, такой замечательный клиент, банк так Вас любит, у нас поэтому для вас спец. предложение по кредиту наличными, у вас отличные обороты по карте, и поэтому вам "доктором прописано" подписаться на пакет "Привилегия". Кредит пока не нужен - отказался. Про "Привилегию" из любопытства поинтересовался. Мне объяснили, что дадут мне дебетовую золотую карту, СМС-информирование, что-то там ещё... Стоит это "удовольствие" 1 050 руб. в квартал. Карт у меня несколько, на разные случаи и для разных целей. В общем, ещё один пластик в кармане не особо и нужен. Тем более, непонятно, что он мне даёт, чего у меня ещё нет. К тому же, за такие деньги! НО!!! Учитывая мои обороты по карте (внимание: кредитной!) я легко вписываюсь в критерий бесплатности этого "замечательного" пакетного предложения. Так мне было сказано. Во всяком случае, так мне дали понять. Ну, а раз, действительно, бесплатно, то почему бы и нет... Подписался... Пусть менеджеру будет приятно... Нет... Я, конечно, понимаю, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Но, ВТБ24 в "разводах" мной пока замечен не был. Всё всегда было прозрачно. Торопился, поэтому заявление по подключение "Привилегии" подписал, не читая. Признаю. Сам виноват. Золотую дебетовую карту обещали выдать через 2 недели. Обещали позвонить. Предложили даже с ускорением, но, опять-таки она мне и не нужна. Поэтому от "ускорения" отказался. Надо ли говорить, что никто все эти 3 месяца мне не звонил [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Ну а дальше... А дальше 22.06.17 получил я СМС от банка с просьбой внести 1050 руб. на счёт за услуги "Привилегия". Но был всё это время занят и зайти в банк вовремя не успел. 01.07.17 эти 1050 руб. легли на картотеку по мастер-счёту. Вчера, смог, таки, зайти в банк. Спрашиваю, как так? Ведь обещали, что будет бесплатно. Объясняют: нужно выполнять любой из критериев (перечень). Отвечаю, вот критерий - среднемесячные расходы - по своей кредитке выполняю с запасом. Ан нет, оказывается! Это должно быть по мастер-счёту, кредитка не считается. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img] Говорю: "Тогда на кой мне эта "Привилегия"? Отключайте, к чёрту!" Мне: "Сначала погасите 1050 руб. На следующий день можно отключить".  Что хочется сказать банку по поводу вышеизложенного: Я с Вами уже 10 лет. За эти годы банк в моих глазах приобрёл определённую репутацию (положительную). Мне искренне приятно, и я ценю, что банк оценивает и мою репутацию настолько, что готов "по паспорту" предоставить кредит наличными на приличную сумму. Я привык доверять банку и относиться к нему как к партнёру. Доверять настолько, что не стал вчитываться в подписываемые документы, а просто попросил менеджера изложить мне их суть.  Хотя обычно я так не делаю. Банк воспользовался моим доверием и навязал мне априори не нужный мне продукт (причём, в разговоре с менеджером я об этом говорил) обосновывая, что, в моём случае, он бесплатный, как бы реверанс от банка дорогому клиенту. Это оказалось не так. Вы меня этим очень задели и оскорбили. Кстати, услуга-то до конца и не оказана: голдовую дебетовую карту мне не выдали (она даже не заказана). Я понимаю, что такое кросс-продажи. Я догадываюсь, что за них менеджеры, вероятно, получают какие-то бонусы. Я внёс вчера эти 1050 руб. Не обеднею... Подавитесь! [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/evil.gif[/img] Я искренне надеюсь, что тому находчивому менеджеру, кто навязал мне эту "Привилегию", из этих 1050 руб. что-то достанется. Бог ей судья! Сегодня пойду и отключу эту "как бы услугу". Если банк решит снизойти до ответа на этот отзыв ОЧЕНЬ прошу, не отвечайте в духе "читайте то, что подписываете" или "вся информация была изложена в..." и т.п. Это будет неконструктивно, это будет "отписка". Это оскорбит меня ещё больше. Свою вину я понимаю и осознаю. За свою ошибку я уже заплатил. Не надо писать "надо было приходить раньше". Я физически не мог этого сделать. Если есть какие-то конкретные предложения, готов выслушать. Говорить мне "сам дурак" не надо. Не тратьте своё время. На кредитную карту, в т.ч. на условиях индивидуального обслуживания, меня регулярно пытаются "окучить" некоторые Ваши конкуренты. Некоторые из них весьма настойчивы. Но от добра добра не ищут. Я никогда не смотрел в их сторону, не поддавался на уговоры, мне нравился мой банк. После случившегося он мне нравится всё меньше. Случившееся относится к методам работы Русского Стандарта, Хоум Кредита, Альфы и т.п. Из-за такой практики (недосказанности, сокрытия важной информации, "мелкого текста"  и т.п.) эти банки всегда обходил стороной. В сторону конкурентов начинаю посматривать. Приношу свои извинения за "много текста".

Отделение банка ВТБ24 на улице Дуси Ковальчук 187 г. Новосибирска - мое любимое отделение! Если возникают какие-либо вопросы или проблемы прихожу сюда с уверенностью, что мне помогут. Отдельная благодарность Заруцкой Ирине за понимание, за отзывчивость! Мои вопросы всегда решались, и я всегда уходила довольная обслуживанием в этом филиале. Здесь вежливые сотрудники всегда готовые помочь! Спасибо! Процветания Вам и здоровья!

Отделение банка ВТБ24 на улице Дуси Ковальчук 187 г. Новосибирска - мое любимое отделение! Если возникают какие-либо вопросы или проблемы прихожу сюда с уверенностью, что мне помогут. Отдельная благодарность Заруцкой Ирине за понимание, за отзывчивость! Мои вопросы всегда решались, и я всегда уходила довольная обслуживанием в этом филиале. Здесь вежливые сотрудники всегда готовые помочь! Спасибо! Процветания Вам и здоровья!

Отделение банка ВТБ24 на улице Дуси Ковальчук 187 г. Новосибирска - мое любимое отделение! Если возникают какие-либо вопросы или проблемы прихожу сюда с уверенностью, что мне помогут. Отдельная благодарность Заруцкой Ирине за понимание, за отзывчивость! Мои вопросы всегда решались, и я всегда уходила довольная обслуживанием в этом филиале. Здесь вежливые сотрудники всегда готовые помочь! Спасибо! Процветания Вам и здоровья!

Несколько месяцев назад начались настойчивые звонки по кредиту моего брата, к которому я не имею никакого отношения, а также не являюсь поручителем. Звонки довольно частые, до 3-4 раз в день. 14.06.17 мною было подано заявление в банк (ДО "Марьино") об изъятии моего номера телефона из базы обзвона, а также об отзыве права на обработку моих персональных данных (отрывной квиток на руках). В этом же отделении оператор сказал, что мой номер не был указан братом как контактный при получении кредита. Спустя некоторое время звонки прекратились. Но сегодня с утра опять начались прозвоны из банка по этому же вопросу. В соответствии со ст. 15 ФЗ «О потребительских кредитах (займах)» , сборщики долгов звонить имеют права только должнику или поручителю по кредиту. Если они звонят по чужому долгу третьему лицу, то своими действиями нарушают законодательство. Видимо придется записывать звонки и обращаться в соответствующие органы.