Всем привет! Расскажу, как я брал ипотеку в втб24. Сначала, до кризиса, в сентябре 2014 года купил в ипотеку квартиру от застройщика под 12,15% годовых. Здесь все прошло быстро и легко, т.к. полная поддержка застройщика, я только приехал в банк на подписание. После получения в собственность, съездил на Лесной пр. 63, отдал документы и все, не забывай только страховку продлевать (но я забыл, а лучше сказать забил ). Затем, решил расширить жилплощадь, продать эту квартиру и купить другую (напротив моей), тоже с ипотекой. ВТБ мне сказал молодец, дерзай, одобрил заявку с условием, что погашу старую ипотеку. Ну а зачем мне две? Я согласился, другие банки как-то не охотно даже разговаривали, мол, погасишь, приходи. Но квартиру я уже выбрал, продать и купить хотел в один день (но так все равно не получилось). Документы все направлял по электронке. И вот незадача, ставку уменьшили с 12,5 (вроде бы) до 11,75%. Я им, как быть? Они мне, ну ладно, давай снизим Итог: квартиру продал, деньги в ячейку, договорился с покупателем, что съеду через неделю после получения доков. Получаем их (примерно через 8-9 дней), я забираю деньги из ячейки, иду гасить ипотеку под пристальным вниманием сотрудников , чтоб не дал деру, и на следующий день иду подписывать новый договор, закладываемся в ячейку и все, я получил ключи сразу (квартира пустая была) и переехал на следующий день. Застраховался на три года по полной (жизнь, квартира, титул на первый год), со скидкой 25% и чтобы не забывать про страховку. Кстати, по первой ипотеке мне стали звонить, мол, а вы застраховались? Я им: "Вы чего, уже вернул". Странно, что не заметили. Еще дали карту прайорити (не успел воспользоваться бесплатным посещением бизнес залов в аэропортах, как сделали с комиссией, эх, за деньгу не пойду), бесплатную дебетовую карту, пакет привилегия - а что, за все, считай, уплачено. Сейчас вот жду, когда же процентная ставка будет в районе 9% и пойду за рефинансированием. Но это будет уже другая история.П.с. в таких банках, многое зависит, наверное, от менеджеров, у меня были отличные!

В начале февраля этого года получил СМС от ВТБ24 о спец. Процентной предложении  - 18% на потребительский кредит. 8 февраля в офисе на Новослободской оформил кредит на 150 000 р. На два года с намерением досрочного погашения в течение 3-4х месяцев (о чем сообщил оператору). Для получения кредита необходимо согласится с включением в программу страхования, страховая сумма составила 23 767 рублей (впервые столкнулся с подобной схемой). На мой вопрос о фактической ставке оператор ответила что она с учетом страховки составит не более 20%. В кассе получил полную сумму кредита – 150 000р. 27 июня досрочно внес остаток суммы по кредиту, дата списания 29 июня. В итоге выплаты по кредиту составили: 4 месяца по 8675р + 150 047р (остаток) = 184 747 р, что составляет 34747/150000* 365/141 = 60% годовых! Занавес.На мой устный запрос о возврате остатка страховой суммы по кредиту в связи с прекращением объекта страхования (кредита) и риска не уплаты - оператор в офисе категорически ответила что сумма не возвращается и назидательно заметила, что нужно было читать внимательно то что подписывали!Я до сих пор оставался лояльным клиентом банка: более 5 лет своевременно и в полном объеме выплачиваю ипотеку (которая также застрахована, как и квартира, пока еще, в ВТБ-Страхование). Однажды брал и досрочно возвращал кредит (без страховки). Здравый смысл и логика подсказывает что клиентоориентированная компания должна сама предлагать возврат средств по страхованию при досрочном погашении. Не знаю чем закончится история, на данный момент она является вполне очевидным ЛОХОТРОНОМ. В любом случае никаких дел с ВТБ больше иметь не буду, коллегам и знакомым не посоветую. Очень жаль, что не являюсь журналистом или юристом, история на мой взгляд вопиющая. По запросу готов предоставить документы.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Банка уже около 10 лет. Брала кредит, досрочно выплатила. Сегодня 03.07.2017 обратилась в Банк по вопросу кредитования по программе Ипотечный бонус, особо оговорив, что страховка мне не нужна, поскольку застрахована со всех сторон от всех возможных рисков. На что оператор кивнула головой, но как я поняла, все равно включила страховку, таким образом сумма кредита выросла с 400 тыс. до 480 тыс. Договор еще не подписали, поскольку у меня произошло задвоение учетной записи - всё время моё имя в документах банка было указано с буквой Ё, а буквально 1.5 месяца назад нам корпоративно меняли зарплатные карты и там почему-то внезапно моё имя указали с буквой Е, таким образом у меня 2 логина для входа в онлайн, и соответственно у банка 2 клиента. По этому поводу я обращалась в банк месяц назад (02.06.2017), говорили, что через 3 дня учетные записи объединят, но этого не произошло даже спустя 30 дней. Уважаемые сотрудники Банка, неужели вы не дорожите клиентами? Я кредит могу взять и в другом банке. Со страховкой я не буду оформлять кредит, поскольку страховка - это добровольное пожелание клиента. Договор ещё не подписан, вы не дорожите не только порядочными клиентами, которые выполняют свои обязательства (по ранее выданному кредиту - я погасила его в 2 раза быстрее), но также не цените труд и время своих же сотрудников.

Добрый день!Являюсь зарплатным клиентом Банка уже около 10 лет. Брала кредит, досрочно выплатила.Сегодня 03.07.2017 обратилась в Банк по вопросу кредитования по программе Ипотечный бонус, особо оговорив, что страховка мне не нужна, поскольку застрахована со всех сторон от всех возможных рисков. На что оператор кивнула головой, но как я поняла, все равно включила страховку, таким образом сумма кредита выросла с 400 тыс. до 480 тыс.Договор еще не подписали, поскольку у меня произошло задвоение учетной записи - всё время моё имя в документах банка было указано с буквой Ё, а буквально 1.5 месяца назад нам корпоративно меняли зарплатные карты и там почему-то внезапно моё имя указали с буквой Е, таким образом у меня 2 логина для входа в онлайн, и соответственно у банка 2 клиента. По этому поводу я обращалась в банк месяц назад (02.06.2017), говорили, что через 3 дня учетные записи объединят, но этого не произошло даже спустя 30 дней.Уважаемые сотрудники Банка, неужели вы не дорожите клиентами? Я кредит могу взять и в другом банке. Со страховкой я не буду оформлять кредит, поскольку страховка - это добровольное пожелание клиента. Договор ещё не подписан, вы не дорожите не только порядочными клиентами, которые выполняют свои обязательства (по ранее выданному кредиту - я погасила его в 2 раза быстрее), но также не цените труд и время своих же сотрудников.

Добрый день. Хотела взять в данном банке ипотечный кредит. Заявку я подавала 21 числа, мне сказали, что решение принимается в течение 3-5 дней. В итоге ожидание затянулось на две недели. Я звонила на горячую линию несколько раз, заходила в банк уточнить, на какой стадии рассмотрения находится моя заявка. Мне никто не дал никакого ответа. Сегодня кое-как дозвонилась в банк, где мне было сказано, что решение принято отрицательное. У меня хорошая кредитная история, хорошая зарплата, есть квартира в собственности, все необходимые документы я предоставила. Мое время было потрачено впустую, меня никто не уведомил, остался очень неприятный осадок. Поражает такое наплевательское отношение к клиентам, банк не уведомляет о причине отказа и не предупреждает о том, что ожидание ответа может настолько затянуться. Вы потеряли в моем лице платежеспособного клиента. Есть такое выражение: Точность-вежливость королей. Это точно не про данный банк.

Хочу сказать спасибо Антонюк Росине Владимировне за оказание помощи по имеющимся финансовым вопросам. Компетентное и вежливое обслуживание! Обращался за помощью неоднократно по финансовым вопросам, вопросам связанным с ипотечным кредитованием, вопросам по обслуживанию карт и получения различных справок и выписок, по поводу обслуживания остались только положительные впечатления.

Хочу сказать спасибо Антонюк Росине Владимировне за оказание помощи по имеющимся финансовым вопросам. Компетентное и вежливое обслуживание! Обращался за помощью неоднократно по финансовым вопросам, вопросам связанным с ипотечным кредитованием, вопросам по обслуживанию карт и получения различных справок и выписок, по поводу обслуживания остались только положительные впечатления.

Хочу сказать спасибо Антонюк Росине Владимировне за оказание помощи по имеющимся финансовым вопросам. Компетентное и вежливое обслуживание! Обращался за помощью неоднократно по финансовым вопросам, вопросам связанным с ипотечным кредитованием, вопросам по обслуживанию карт и получения различных справок и выписок, по поводу обслуживания остались только положительные впечатления.

Самая бестолковая поддержка своих клиентов точнее ее просто -нет. Сидящие на контактном номере барышни-это дно, в состоянии только переключать друг на друга и мычать про то что они данным вопросом не занимаются и ничем помочь не могут. С любым вопросом (!) отправляют в отделение банка. Начиная от регистрации в интернет банке, заканчивая вопросами по непонятным списаниям по карте, и при этом списывают деньги двойными списаниями по одной транзакции.

Самая бестолковая поддержка своих клиентов точнее ее просто -нет. Сидящие на контактном номере барышни-это дно, в состоянии только переключать друг на друга и мычать про то что они данным вопросом не занимаются и ничем помочь не могут. С любым вопросом (!) отправляют в отделение банка. Начиная от регистрации в интернет банке, заканчивая вопросами по непонятным списаниям по карте, и при этом списывают деньги двойными списаниями по одной транзакции.

Самая бестолковая поддержка своих клиентов точнее ее просто -нет. Сидящие на контактном номере барышни-это дно, в состоянии только переключать друг на друга и мычать про то что они данным вопросом не занимаются и ничем помочь не могут. С любым вопросом (!) отправляют в отделение банка. Начиная от регистрации в интернет банке, заканчивая вопросами по непонятным списаниям по карте, и при этом списывают деньги двойными списаниями по одной транзакции.

Самая бестолковая поддержка своих клиентов точнее ее просто -нет. Сидящие на контактном номере барышни-это дно, в состоянии только переключать друг на друга и мычать про то что они данным вопросом не занимаются и ничем помочь не могут. С любым вопросом (!) отправляют в отделение банка. Начиная от регистрации в интернет банке, заканчивая вопросами по непонятным списаниям по карте, и при этом списывают деньги двойными списаниями по одной транзакции.

Скоро будет месяц как не могу посмотреть в ВТБ24 онлайн график платежей по кредитному договору. Он просто не отображается. Неоднократные обращения на горячую линию ничего не дают. Операторы говорят, что работы ведутся. Сбой произошел 12-го или 13-го июня. Все разумные сроки для устранения неполадок истекли. Альтернативы никакой не предлагается. Я не могу отслеживать свои финансы и это не может не расстраиавать.

20 июня внёс в банкомат в отделении банка (Неглинная ул., д.14, стр.1А) 25т.р. в уплату кредита (дата ежемесячного платежа - 27 число). За сутки деньги на счету так и не появились и 21 июня я оформил по телефону обращение на поиск этих денег, указав, что деньги вносились в качестве платежа по кредиту. Рассмотрение обращения - 7 рабочих дней (21 век, Москва, свой банкомат). По ситуации на утро 3 июля (восьмой рабочий день) деньги не найдены, звонков по этому вопросу от ВТБ24 не было. Зато, по наступлении 27-го числа, система автоматом выгребла все копейки со смежных счетов. Ей этого, естественно, не хватило и мне уже начал позванивать по утрам "софт" от банка. Представляются по ФИО и пытаются меня отчитать. Причём, последний звонок сегодня утром, после того, как, отчаявшись дождаться от банка решения, я занял деньги и погасил платёж. "А, ну да, информация подгрузилась, что заплатили, извините". Вопрос - где мои 25т.р.? Что с кредитной историей? Что с пени? И, может быть мне кто-нибудь позвонит и извинится?

Здравствуйте, решил поделиться как втб24 вводит в заблуждение, кругом идёт реклама о рефинансирование кредитов из других банков в втб24 ОДОБРЕНИЕ 100%, под 14% годовых, так вот решил перевести свой кредит под меньший процент, подал заявку, возникли проблемы с тем что по требованиям рефинансирования -остаток платежей по кредиту должен быть не менее трёх месяцев, а у меня как раз три платежа осталось, так вот консультант ввела все данные мои, а срок три месяца не проходит и всё, и консультант сама удивилась, прочитала регламент и сказала что сама не знает в чем дело. В итоге сказала, что я свободен, а она позже исправит и моя анкета отправиться, решение будет через пять дней, прошло пять дней - итог ОТКАЗ, а как же одобрение 100% и к тому же я являюсь зарплатным клиентом втб24 около 3 лет. Сейчас вот думаю какому банку лучше доверить свою зарплату.

Спасибо А-ко Виктории и Б-ву Дмитрию за оперативное оформление кредита. Застройщик предложил нам хорошую скидку на квартиру, но при условии оплаты до конца месяца. Сотрудники банка оперативно приняли и проверили документы для ипотеки, связывались с застройщиком для оформления сделки, очень терпеливо отвечали на все наши вопросы, и все дополнительные вопросы были урегулированы через электронную почту.

Пытаюсь получить кредитную карту "Матрешка", получаю отказ. Кредитная история идеальная, никогда в жизни не было ни одной просрочки даже на день, хотя кредитными продуктами пользовался и пользуюсь постоянно. Проверил историю по БКИ, левых не известных мне кредитов нет. Постоянная работа, дополнительные доходы, нормальный доход, предоставил 2НДФЛ и загранпаспорт с поездками. Не могу понять природу отказов. Единственная причина, которую я могу представить, это отсутствие стационарного телефона дома. Но, в наше время многие отказываются от стационарного телефона, я давно полностью перешел на мобильный. Другие банки без проблем одобряют (недавно получил кредитку МТС с максимальным лимитом сразу, уже закрыл - не понравилась)

Давно меня тут не было, похоже пора снова "объявлять войну" банкам, которые усложняют жизнь. Воскресный вечер, отдыхаю дома. Получаю SMS "Инициирована процедура восстановления пароля". Никаких манипуляций с компьютером, планшетом, телефоном не осуществлял, поэтому понимаю что какая-то ошибка. Звоню на 88001002424, после длительного ожидания и нескольких переключений попадаю на сотрудника службы поддержки. Объясняю ситуацию, высказываю предположение, что кто-то другой, мог ошибиться в одной цифре так называемого УНК, так как они присваиваются как порядковые номера и достаточно ввести ошибочно другую цифру, чтобы получился чужой УНК. Сотрудник банка согласился со мной и порекомендовал либо ничего не предпринимать и проигнорировать это СМС, с чем я согласился, либо обратиться в офис банка. Через пять минут я решил сам войти в свой ЛК, но не тут то было! Доступ заблокирован. Звоню снова в службу поддержки, снова жду, меня переключают и так далее. Наконец мне ответила сотрудница, которая сообщила, что мой доступ заблокирован сотрудником банка в связи с тем, что информация стала доступна третьим лицам. И ТЕПЕРЬ, мне для "разблокировки" нужно ехать в офис банка, при том что я работаю ближайшие пять дней и мне сложно отпрашиваться с работы. Хочется задать вопрос. Почему сотрудник банка, по своему разумению заблокировал доступ, не спросив моего согласия и не уведомив что он собирается это сделать? Хочется получить внятные ответ, а не отсыл к правилам, инструкциям и прочим документам банка, по которым он должен был это сделать. Подобное отношение к звонку в СП, опыт, подталкивает меня только к тому, чтобы в следующий раз не обращаться в службу поддержки, если еще какой-то олень ошибется в своем УНК и тем самым спровоцирует процедуру смены пароля в моем ЛК, а ждать наступления более ощутимых последствий, а уж потом "разгребать", если придется.

Являюсь клиентом Банка, совсем недавно. В апреля 2017 года был взят потребительский кредит, а в конце июня в личном кабине было предложение по открытию накопительного счета. Не долго думая я обратилась в отделение Банка в г.Брянске (на Ленина) для открытия данного счета (хотя как выяснилось потом счет можно было открыть в личном кабинете). Как и в предыдущий раз к сотруднику я попала быстро без ожидания в очереди, после чего мне был открыт накопительный счет, работал со мной как и в прошлый раз молодой человек Т-ин Александр. Так вот побывав в очередной раз в Банке, выражаю искреннюю благодарность Александру, за его профессионализм и компетентность, услугу, доброжелательность и конечно же за оперативность. Благодаря такому отношению в Банк хочется приходить снова. Большое спасибо!

Здравствуйте! Являюсь клиентом ВТБ 24 с 2017 г. чему очень рад. Пол года назад планировал покупать автомобиль, подыскивал хороший Банк для кредитования, т к  я ни разу не являлся клиентом никакого Банка выбор сделать было сложно (первый опыт).Обратившись, в банк ВТБ 24 на улице космонавтов г Липецка остановился именно на нем, внимательное и заинтересованное обслуживание менеджера В-к Ольги заставило меня принять положительное решение в сторону этого Банка. В итоге я оформил кредит под наименьшую ставку (приобрел автомобиль), оформил кредитную карту, условия которой мне очень понравились, а так же перешел на зарплатный проект ВТБ 24.20 июня 2017 г при очередном визите в Банк для внесения платежа по карте вновь встретился с сотрудниками готовыми помочь решить мой вопрос быстро и понятно. Очень доволен работой банка ВТБ 24. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Большое спасибо!