Не являюсь клиентом банка уже более года. Никаких долгов и обязательств не имею. В течение года звонят с предложением кредитов. Отказы, оставляемые заявки на исключение из базы звонков, звонки на горячую линию никакого эффекта не имеют.  Звонят по 5-7 раз в час, даже если отбиваешь вызов. Горячая линия совершенно невменяемая. Проблемы не решаются. Думаю, если не прекратиться, следующий шаг будет собрать документы о затратах на связь и подать на них в суд. Сумма копеечная, но плюс услуги юриста. И их юрист побегает. Других способов решить проблему, кроме как сделать её "платной" для банка я не вижу. Достали!

На текущий счет поступили денежные средства. Перевести их на свой карточный не было возможности, позвонил (еще в мае) - сказали, что надо делать через мастер-счет, но эта функция неактивна. Оставляйте, мол, заявку, сделаем мастер-счет - тогда все в ИБ спокойно переведете. 4 июня дал в ИБ оставил распоряжение на перевод на созданный мастер-счет, потом в ИБ не заходил. Сегодня попробовал перевести с мастер-счета на карточный - и что же? На местер-счете пишет 0 рублей (но поступление ДС высвечивается). Звоню - и поддержка говорит, что мастер-счет частично заблокирован (только на вывод, перечислять на него при этом почему-то можно!), так как не подписаны документы и надо прийти в офис!Почему банк не предупредил об этом заранее, а сотрудник поддержки говорил исключительно о заявке по телефону? Почему при невозможности пользоваться мастер-счетом переводить на него деньги при этом можно (фактически добровольно-принудительно их заморозить на неопределенный срок)? Такое вот исключительно одностороннее использование счета в интересах банка получается - блокировали бы его тогда совсем (или вообще не создавали). Самое главное (!): по какому вообще праву банк не разрешает мне пользоваться моими собственными ДС?Отдельный "респект" службе поддержки - все как так и надо: не имеете доступа к деньгам - сами виноваты, не подписали что-то там, ни извинений, ничего - даже претензию не хотели принимать.

На текущий счет поступили денежные средства. Перевести их на свой карточный не было возможности, позвонил (еще в мае) - сказали, что надо делать через мастер-счет, но эта функция неактивна. Оставляйте, мол, заявку, сделаем мастер-счет - тогда все в ИБ спокойно переведете. 4 июня дал в ИБ оставил распоряжение на перевод на созданный мастер-счет, потом в ИБ не заходил. Сегодня попробовал перевести с мастер-счета на карточный - и что же? На местер-счете пишет 0 рублей (но поступление ДС высвечивается). Звоню - и поддержка говорит, что мастер-счет частично заблокирован (только на вывод, перечислять на него при этом почему-то можно!), так как не подписаны документы и надо прийти в офис!Почему банк не предупредил об этом заранее, а сотрудник поддержки говорил исключительно о заявке по телефону? Почему при невозможности пользоваться мастер-счетом переводить на него деньги при этом можно (фактически добровольно-принудительно их заморозить на неопределенный срок)? Такое вот исключительно одностороннее использование счета в интересах банка получается - блокировали бы его тогда совсем (или вообще не создавали). Самое главное (!): по какому вообще праву банк не разрешает мне пользоваться моими собственными ДС?Отдельный "респект" службе поддержки - все как так и надо: не имеете доступа к деньгам - сами виноваты, не подписали что-то там, ни извинений, ничего - даже претензию не хотели принимать.

Моя теща оформила кредит в данном банке. Сумма кредита 100 000 рублей, на два года под 16.5%, договор 625/0051-0462080. При оформлении сотрудник банка убедил тещу, что страховка является обязательным условием для получения кредита. Сумма страховки - 12000 рублей. При досрочном погашении после двух месяцев пользования выяснилось, что страховку за неиспользованный период вернуть нельзя: страховка оформлена как коллективный договор, известный способ обмана заемщиков Таким образом, за 2 месяца пользования кредитом переплатили мы 13% от его суммы.Хотелось бы услышать ответ представителей банка, почему сотрудника распространяют заведомо ложную информацию и что нужно сделать, чтобы вернуть ненужную страховку и деньги за нее

Случилось так, что в этом банке у нас открыли зарплатный проект. И вот недавно проверил баланс - как чувствовал подставу ) Сначала мне показалось, что денег стало меньше, а в следующий раз уже оказалось, что на карте у меня МИНУС 9000 рублей...Я догадывался, что в дело вступили приставы, но почему НИКТО из банка не удосужился НИ сообщить бухгалтерии, чтоб передали мне, НИ мне лично? Я понимаю, что банк ТИПА государственный, но не настолько же! Еще и девочка-сотрудник банка не могла ответить ПОЧЕМУ я узнал об этом САМ?

20 июня 17 года я через банкомат, который находится в отделении банка на Дмитровском шоссе д. 64 к. 1 пытался положить деньги, для меня достаточно большую сумму. Банкомат считал деньги и выдал ошибку: часть денег вернул обратно, а часть оставил внутри (не положив на счет). Я обратился к сотрудникам банка, и мне сказали звонить на горячую линию, что собственно я и сделал. Мое обращение было зарегистрировано под номером CR-5193539. Сказали, что будет рассмотрено в течение семи дней. Деньги я не просто так клал на счет, а для того, чтобы за рубежом совершить покупку, стоимость которой была в Евро. Я спросил сотрудника, который принимал заявку почему так долго 7 дней, мне сказали, что нужно провести инкассацию банкомата и тогда все вернут на карту, обычно это бывает быстрее я успокоился и надеялся хотя бы в течение трех дней вернут, но не тут-то было, через три дня я звоню на горячую линию, т.к. деньги не пришли, а мне говорят ждите 7 рабочих дней, но в это время курс евро начал расти и цену в магазине на ту вещь подняли на 100 с лишнем евро :( Сегодня уже 3 июля, денег нет и в банке на горячей линии говорят, что требуется дополнительное время для расследования, сколько никто не говорит: неделю, две или месяц - неизвестно в то время, как курс растет и товар дорожает, и я уже должен дополнительно заплатить 13 тыс руб только из-за того, что мой вопрос не решили быстро, инкассацию банкомата провели еще 22.06.17 я выяснил. Сегодня 03.07.17 я оставил письменную претензию на предмет длительного рассмотрения обращения с выплатой моральной компенсации присвоили номер CR-5210864 и опять пишут рассмотрим в течение 7 дней :( И все это было на кануне моего дня рождения (21.06 д/р), сами понимаете это очень огорчило и настроение было испорчено не по моей вине, а по вине неисправного оборудования, а разбираться должен я сам, что бы вернуть свои же деньги.

Подал заявку на ипотечный кредит, но нет движения пока не закрою якобы одобренный потребительский кредит в ВТБ24. Не так давно ВТБ24 без моего согласия одобрил и выпустил кредитную карту, которую я отказался забирать, следовательно предложение было закрыто само автоматически, и ВТБ24 не может уже закрыть то чего нет. Однако по каким-то базам ВТБ БАНК МОСКВЫ видит одобренное кредитное предложение и просит его закрыть. Прошу разобраться в данной проблеме с своими партнерами. Уже нет сил бегать между двумя банками и пытаться что-то доказывать.

В апреле месяце без моего желания выпустили кредитную карту, которую я конечно же отказался забирать, которую по истечению некоторого времени заблокировали. На этом история могла бы и закончиться, но появилась необходимость в ипотечном кредите, который я не могу оформить из-за этой кредитки. Многократные звонки и походы в офисы банка ни к чему не приводят, ответ один - карта заблокирована, предложение закрыто, однако партнер ВТБ БАНК МОСКВЫ видит предложение по кредитной карте как активное из-за этого отказывает в ипотечном кредите и отправляет в ВТБ24 закрыть кредит.   ВТБ24 уверяет, что этого быть не может, однако в БКИ есть запись, что одобрен кредит, и нет записи о том, что я от него отказался, в личном кабинете висит заблокированная кредитная карта, опять же почему, ведь я от нее отказался. Какую либо справку по этому поводу ВТБ24 отказывается дать, только какую-то нестандартного образца за 1500руб. Но почему я должен платить - Я У ВАС ПРОСИЛ ЭТОТ КРЕДИТ? Или у вас это такой заработок? Можете ли дать мне ответ на каком основании вы одобрили мне кредит без моего участия и создали мне столько проблем. Вы даже сейчас не можете решить эту проблему, говорите, что кредит закрыт, но во всех системах он висит как открытый, в том числе у вашего партнера ВТБ БАНК МОСКВЫ. Только одни извинения, никакой реальной помощи в решении проблемы. Такой банк мне не нужен.

В апреле месяце без моего желания выпустили кредитную карту, которую я конечно же отказался забирать, которую по истечению некоторого времени заблокировали. На этом история могла бы и закончиться, но появилась необходимость в ипотечном кредите, который я не могу оформить из-за этой кредитки. Многократные звонки и походы в офисы банка ни к чему не приводят, ответ один - карта заблокирована, предложение закрыто, однако партнер ВТБ БАНК МОСКВЫ видит предложение по кредитной карте как активное из-за этого отказывает в ипотечном кредите и отправляет в ВТБ24 закрыть кредит.  ВТБ24 уверяет, что этого быть не может, однако в БКИ есть запись, что одобрен кредит, и нет записи о том, что я от него отказался, в личном кабинете висит заблокированная кредитная карта, опять же почему, ведь я от нее отказался. Какую либо справку по этому поводу ВТБ24 отказывается дать, только какую-то нестандартного образца за 1500руб. Но почему я должен платить - Я У ВАС ПРОСИЛ ЭТОТ КРЕДИТ? Или у вас это такой заработок? Можете ли дать мне ответ на каком основании вы одобрили мне кредит без моего участия и создали мне столько проблем. Вы даже сейчас не можете решить эту проблему, говорите, что кредит закрыт, но во всех системах он висит как открытый, в том числе у вашего партнера ВТБ БАНК МОСКВЫ. Только одни извинения, никакой реальной помощи в решении проблемы. Такой банк мне не нужен.

Пришел сегодня в отделение ВТБ на Тихвенской улице, часов в 19-20. В зале было пусто, я обрадовался, подумал, что меня быстро обслужат, т.к. за стойками было порядка 4-5 сотрудников. Взял, как положено, номерок сижу жду. На одной стойке обслуживали женщину, видимо уже долго. За другими сотрудники занимались своими делами, но время шло и никто и не думал начать меня обслуживать, сидят перебирают бумажки, общаются между собой, прощаются, пытаются вставит в принтер бумагу и тп. Прошло 10, ситуация не изменилась. Решил спросить, может, что-то не сработало или банк не работает, подошел к свободной стойке, сказали что все сотрудники заняты, посидел еще 5 минут и ушел. Так ВТБ обслуживает клиентов, которых хотел открыть в нем вклад.

Есть рублевая карта в банке ВТБ24. Поехал с ней в Германию. Расплачивался в магазинах за небольшие покупки (10 - 20 евро). На домашний телефон позвонили из банка и сообщили, что карта заблокирована. Предложили связаться с ними. Мой мобильный был выключен. Связался 02.07.2017, сообщил, что нахожусь в Германии, просил не блокировать карту. Сообщили, что карту разблокировали. На следующий день та же история. Похоже, банк считает нормальным блокировать карту при каждой покупке на любую сумму якобы "для блага клиента". Получается, что после каждой покупки нужно звонить в банк и подтверждать законность траты своих денег с этой карты. Никто из сотрудников банка не извинился за ситуацию, которую банк создаёт регулярно для своего клиента. Более того, никто не предложил мне способ решения этой проблемы. Меня убеждали, что сделать по-другому процедуру оплаты картой банка ВТБ24 невозможно. Жалоба, написанная на сайте банка 02.07.2017, остаётся без ответа. ЧуднОй банк ВТБ24! Делает всё, чтобы клиент искал другой банк. Будьте осторожны с этим банком!

По самим условиям нареканий нет, карта как карта, хотел бы поделиться небольшим обманом со стороны банка и нежеланием решать, причём даже не проблему одного клиента и проблему банка (как мне кажется, возможно конечно ошибаюсь) Начнём с обмана. Стандартный звонок с предложением - пользуетесь картами?, а то хотим вам предложить свою. - Ну ок, давайте узнаю подробности. Стандартные условия, беспроцентный период, возможность снятия наша и т.д. И самое главное - cash back 5%. - супер, на все?- да.- хорошо, оформляем. Заполнили все данные и ждём заветную смс. Смс пришло, пора ехать в банк и т.к. Все заполнил думал, что быстренько заберу карту, но не тут то было - заново заполняем заявку... Вы же позвонили, все спросили, зачем эта бюрократия? И так в офисах народу много, логичней было бы решать все по телефону, а в офисе быстренько выдавать продукты и прощаться, но ладно, вам видней. Наверное уже не ясно в чем обман? Он в кешбэке. Никакого кешбека на все операции, а стандартные несколько категориЙ. Ещё банк схитрил, чтобы ещё больше подзаработать - вам нужно самостоятельно этот кешбек подключить. Я об этом узнал только после формирования выписки, где я не увидел ни рубля. Об этом кстати никто ни слова не сказал. Это скорее неприятность, к которой в наше время все привыкли - пока 10 раз не переспросишь не узнаешь правдивые условия, которые скрываются за привлекательными фразами. По поводу решения проблем. Нашёл я такую особенность - карта работает без пин кода, хотя он установлен и он запрашивается терминалом. Подробности не буду выставлять на всеобщее обозрение, чтобы не помогать мошенникам. Так вот, на первый раз я подумал, что это единичный глюк и не придал этому значения, но потом ради интереса ещё несколько раз пробовал и да, пин действительно можно не вводить;) решил я помочь банку и позвонил на горячую линию по этому вопросу. В итоге вместо того, чтобы зафиксировать это обращение и передать его ответственным сотрудникам по безопасности, мне начали объяснять, что я не умею пользоваться картами и она работает нормально. Я ещё пару раз объяснил, что нет, так карты не работают или пин, или без пина, не бывает частично по пину (речь не о пей пассе, его на карте вообще нет), но сотрудница отказывалась меня воспринимать. Далее попросил переключить на более опытного коллегу, который поймёт суть проблемы и последствия, которые могут случиться, но мне предложили посмотреть на время и сказали, что старшие сотрудники не работают уже (звонил я вроде в 20:30). В итоге оператор с недовольством предложила мне перевыпустить карту. Тут я окончательно понял, что Служба поддержки ничего не зафиксирует и решил описать проблему в мобильном приложении. Все подробно описал, что как и где, а вместо ответа или какой-то благодарности получил полный игнор. Вот такая история.-1 за обман-1 за службу поддержки-1 за игнор в мобильном банке.

Добрый день! Хочу рассказать, как отвратительно работают сотрудники ВТБ24, в частности Роман (фамилию не помню). Меня зовут М-ова София Викторовна, являюсь ген. Директором компании с численностью 40 чел. Решила отрыть свою компанию, и искала Банк, в котором могла бы подключить все услуги, которые меня интересовали, а именно Эквайринг, Счет и ЗП. Знакомые посоветовали Банк ВТБ24, и после недолгих раздумий, созвонилась чтобы уточнить условия, одним из главных условий было, чтобы все продукты были подключены до 30 июня, а счет до 7, Роман обещал, что проблем не возникнет. Условия мне подошли, действовала акция 4 продукта за 1 рубль, и мы начали собирать документы. Все коммуникации происходили непосредственно с Романом, документы были собраны и отправлены 5 числа. Счет был открыт 9 числа, только после ежеминутных звонков с моей стороны. Тоже самое и с Эквайрингом, поставили 26 Июня, и то, наверное, потому что звонила и уточняла все ли в порядке, а ЗП ЕЩЕ НЕ БЫЛ ОТКРЫТ.28 числа Роман, сообщает, что ЗП у нас, наверное, не получиться открыть, так как СЭБ отказало, на вопрос, а почему до этого не сообщали? Сказал, что только сегодня дали ответ, хотя все документы были отправлены 5 июня, а вопрос в чем причина? Сказал СЭБ не говорит. Я задала вопрос, а как тогда счет и Эквайринг открыли, на что мне ответили, не знаю. И добавляет, что я попробую еще раз направить на проверку и в понедельник дам ответ, НО РОМАН ПЕРЕСТАЛ БРАТЬ ТРУБКИ. А сегодня уже 3 июля и я не могу начислить заработную плату сотрудникам! Поэтому в дальнейшем никому не советую работать с данным Банком и с его некомпетентными сотрудниками. И из-за них страдают мои сотрудники! Просьба разобраться в данной ситуации, и дать мне ответ!

Между банком мною и ВТБ 24 (ПАО) заключен кредитный договор № 625/0006-0508770 от 03.07.2017 на потребительский кредит, включающий рефинансирование кредита Сбербанка. К решению о заключении договора я пришла, посетив ряд банков и ознакомившись с условиями кредитования, в том числе Сбербанка и Tinkoff, я нашла условия ВТБ 24 более выгодными. На мой вопрос о наличие страховки по кредиту и её размеру, менеджер - Д-ва Г.Е. (табельный номер сотрудника 688830), уклончиво ответила, "что в ВТБ-24 нет таких кабальных страховок, как в Сбербанке и все условия кредита абсолютно прозрачны". Далее, для получения кредита я предоставила справку о доходах и документы на недвижимость. Сумма к одобрению составила 989 000 руб. На просьбы о распечатке условий кредитования менеджером был дал отказ в устной форме. Всё обсуждение условий также менеджером велось устно. При донесении мной документов, выяснилось, что сумма кредита составляет 1 123 864 руб. При этом страховая премия банку составила 134 864. На вопрос, почему менеджер не озвучила сумму страховки сразу, был получен ответ - "Вы об этом даже не узнали бы, я кнопку нажму и вам на карту придет сумма за вычетом рефинансирования". На просьбу ознакомить меня с полными условиями был опять же получен отказ. На вопрос, почему сразу не было сказано о страховке, менеджер ответил, что я не задавала такой вопрос. Я потребовала заявление об отказе от страховки, менеджер сказала, цитирую: "Заявление об отказе написать нельзя, только об уменьшении страховой премии. В вашем случае мы можем рассмотреть уменьшение до 50 000 руб". Это конечно меня не устроило и я обратилась в банк в день, когда Д-ва Г. не работает - суббота 01.07.2017. Другой менеджер предоставил мне в виде распечатки все условия кредитования, а также помог разобраться с вопросом об отказе от страховки. Оказывается в ВТБ 24 можно написать два заявления - о полном отказе и об уменьшении стразовой премии. Я написала только одно - о полном отказе от страховки. В день заключения договора я получила звонок от Д-вой Г., где она явно недовольная произошедшим, уведомила меня о том, что банк снизил размер страховой премии до 15 000. Далее, в этот же день, я направилась в банк для заключения договора. На вопрос, Д-вой Г. почему она не уведомила меня о возможности отказаться от страховки, она ответила "Что с самого начала, я пыталась по-максимуму облегчить условия кредита и такое значительное уменьшение страховой премии её заслуга". На вопрос, почему на просьбу о предоставлении полной информации в печатном виде об условиях кредита, от Д-вой Г. был получен устный отказ. Тогда, я попросила оплатить страховую премию отдельно, предварительно уточнив заключается ли отдельный договор на страховку. Д-ва Г. заверила меня, что страховка заключается отдельным договором, и в сумме кредита и в кредитном договоре информация о страховке не фигурирует. Тогда я попросила, оплатить страховку отдельно от кредита, чтобы 15 000 не учитывались при ежемесячном платеже. Д-ва Г. просто уменьшила сумму кредита на 15 000 тысяч, при условии что я внесу на счет 15 000 для оплаты страховки. Я выполнила это условие, но при заключении договора выяснилось, что на страховку договор не заключается - мне просто предоставляют распечатанный полис о трех страховках - "Страховка на дом - 5000 руб", "Личный доктор - 5000 руб", "Личный адвокат - 5000 руб." Получается, что оплата 15 000 тысяч вообще нигде не фигурирует. В ВТБ-24 это называется "Индивидуальными условиями, которые устно оговариваются заемщику перед заключением договора" - цитата Д-вой Г. При этом, в случае если я письменно откажусь от страховки в течение 5-ти рабочих дней, как предусмотрено законом, "Банк ВТБ-24 имеет право откатить меня к страховке в 134 864 руб по коллективному договору, как было предусмотрено изначально" - цитата Д-вой Г. На просьбу предоставить это условие, письмо где это написано, Д-ва Г. ответила, что это внутренний документ и заемщикам он не предоставляется.... Имея определенный опыт общения с банком ВТБ-24 все разговоры с менеджером Д-вой Г. были записаны на диктофон и я готова их предоставить в суде. Свои личные впечатления от взаимодействия с госпожой Д-вой Г. я здесь освещать не буду, я думаю, всем и так понятно, что за специалист работает в банке ВТБ-24 на Наличной 51. Считаю, что требование оплаты страховой премии в размере 15 000 руб. противоречит закону и, в частности, статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Банк ВТБ-24 в лице менеджера Д-вой Г.Е. навязал мне услугу, напрямую не связанную с получением кредита, поскольку получение кредита могло быть оформлено и без страхования, чем нарушил нормы действующего Законодательства, а так же мои права, как потребителя. На основании изложенного,  мне хотелось бы ограничиться досудебным порядком урегулирования данной ситуации и прошу следующее:   - Возвратить уплаченные мною за совершенно ненужный страховой продукт денежные средства в размере пятнадцати тысяч рублей на банковскую карту. В случае неисполнения банком ВТБ-24 моих требований, я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в суд.

Несколько лет назад мне стали приходить смс-сообщения об операциях по чужой карте банка ВТБ24, также в приложении ВТБ-Коллекция мне стали зачисляться чужие бонусы по чужой карте. Совершил визит в отделение банка на метро Бауманская, где сотрудник мне сообщил, что у меня есть полный тезка по фамилии, имени, отчеству и дате, месяце и году рождения и мне приходят смс о всех его покупках и тратах. Было написано заявление в банк с просьбой решить проблему. Проблему решили, но бонусы продолжают зачисляться. 29 июня 2017 года обратился в офис банка ВТБ24 с целью открытия Договора комплексного обслуживания. Подписал договор. 29 июня 2017 года один раз зашел в интернет-банк, произвел перевод денежных средств, без проблем. 1 июля уже не смог зайти в интернет-банк. Позвонил в службу поддержки, где мне ответили, что у меня идет затроение данных в системе. 3 июля 2017 года обратился с данной проблемой в офис ВТБ24 в городе Ногинск Московской области, где пообещали разобраться в проблеме без написания заявления. После визита в отделение банка попробовал зайти в интернет-банк. Почти получилось. Только код подтверждения теперь приходит на чужой номер телефона (номер моего тезки), хотя и 29 июня и 3 июля 2017 года я указывал свой личный номер мобильного телефона. В итоге: доступа к деньгам на онлайн счете не имею, оплачивать услуги не могу, открыть накопительный счет тоже не могу. Хочется отметить, что данная ситуация повторяется уже не в первый раз.

Сегодня, при посещении ДО по адресу Химкинский бульвар 23, впервые за столько лет столкнулся с откровенным хамством и нежеланием работать со стороны сотрудников. Посещал этот офис по причине платного смс-информирования, хотя по договору смс должны быть бесплатными. Вопрос худо-бедно решили. Но самый смак оказался в том, что выйдя из офиса, в мобильном банке, появилась карта мир, хотя никаких заявлений на выпуск я не писал. Не откладывая дело, я сразу вернулся и потребовал удалить карту, на что получил ответ: "Вас принудительно переводят на эту карту, а если сильно хочется, езжайте в офис где получали зарплатную карту, и там пишите, а я ничего делать не буду". На вопрос: "А вам вообще нужны клиенты", последовал ответ: "Мне все равно на вас". Теперь вопрос: Банку Москвы нужна жалоба в ЦБ и ФАС? Или все-таки служба собственной безопасности проведет работу?

Между банком мною и ВТБ 24 (ПАО) заключен кредитный договор № 625/0051-0477514 от 26.06.2017, согласно которому, я получил кредит в сумме 253,166 рублей 00 копеек (двухсот пятидесяти трех тысяч ста шестидесяти рублей). При заключении кредитного договора, мне было выдано для подписания заявление на включение в число участников программы коллективного страхования. При этом, Ваш сотрудник пояснил, что заключение этого договора является обязательным условием для получения кредита. При оформлении страховки, Банк не предоставил мне право выбора страховой компании. Страховая премия по договору коллективного страхования жизни и здоровья составила 42,532 рубля 00 копеек (сорок две тысячи пятьсот тридцать два рубля). Данная сумма была включена в сумму кредита, таким образом, общий размер моих платежей по кредиту увеличился. Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Согласно пункту 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В силу пункта 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность  страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.  Таким образом, вышеуказанные мной нормы закона подтверждают тот факт, что включение в расчет полной стоимости кредита суммы страховой премии по страхованию моего кредита нарушают мои права, как потребителя, ввиду чего я имею право требовать перерасчета графика платежей. Считаю, что условие о заключении договора страхования при оформлении кредита прямо противоречит закону и, в частности, статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». В связи с чем, указанное условие кредитного договора в части платы за страхование является ничтожным. Ваш банк навязал мне услугу, напрямую не связанную с получением кредита, поскольку получение кредита могло быть оформлено и без страхования, чем нарушил нормы действующего Законодательства, а так же мои права, как потребителя. На основании изложенного, мне хотелось бы ограничиться досудебным порядком урегулирования данной ситуации и прошу следующее: 1. Исключить меня из участников программы коллективного страхования, произвести отказ от страхового продукта «финансовый резерв», обуславливающего заключение кредитного договора № 625/0051-0477514 от 26.06.2017  2. Произвести перерасчет графика платежей с учетом отмены комиссии за страховой продукт по кредитному договору № 625/0051-0477514 от 26.06.2017. 3. Возвратить мне выплаченные мною за страховой продукт денежные средства в размере сорока двух тысяч пятьсот тридцать двух рублей на банковскую карту ВТБ-24 №4714******** В случае неисполнения Вами моих требований, я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд.  С уважением, Р-ков Игорь Михайлович.

Добрый день! ВТБ 24 списал деньги по двум исполнительным листам, и каждую сумму по три раза. Вчера обратился в центр обслуживания ВТБ 24 по телефону, попросил девушку проверить почему суммы списаны по три раза. Получил ответ что "нам что присылают, то мы и списываем - обращайтесь к судебным приставам". Девушку нисколько не смутили аргументы, что списания с одним и тем же номером исполнительного листа и с суммой точной до копейки. Я понимаю, что девушка действует по сценарию, который написали ее руководители. Поэтому обращаюсь к руководителям: 1) перепишите сценарии, если номер исполнительного листа и сумма совпадают - не отправлять к судебным приставам, а тщательно проверять ситуацию. 2) почините протокол обмена с ФССП, добавьте простой контроль входных параметров на дубликаты, это несложно. 3) верните деньги. Суммы, конечно, небольшие, но тут дело принципа. -- С уважением, Андрей

Добрый день,Решили с женой купить квартиру в ипотеку и обратились в банк для получения кредита. Все было оперативно и профессионально. Мы смогли оперативно заполнить документы и оформились. Думал, что платить это самое простое, но не тут-то было Второй месяц пытаюсь разобраться с какого счета списывают деньги. То-ли с текущего, то-ли с мастер-счета, то-ли с карты. Каюсь, что в первый раз с этим не разобрался и не запомнил.И вот сегодня в очередной раз пытаясь угадать, откуда они будут списаны, перебрасывал деньги и когда они перебросились в очередной раз, оказалось, что деньги списаны за перелимит...Если честно не очень понимаю, как можно штрафовать в электронной системе за какие-то действия, ведь все они под полным контролем банка и система наверняка имеет возможность предупреждения. Сама сумма штрафа невелика, но прецедент странный. Никогда с подобными вещами не сталкивался...С уважением, Олег

Выражаю благодарность менеджеру банка П-ва Николаю за отличную работу. Николай все подробно объяснил, подсказал как лучше поступить в моем случае, оперативно оформил все документы, был вежлив и доброжелателен. В начале немного смущало то, что Николай еще очень молод, но человек оказался компетентным человеком. Очень приятно было иметь дело с этим менеджером, не смотря на его молодость.