Здравствуйте! Являюсь клиентом ВТБ 24 с 2017 г. чему очень рад. Пол года назад планировал покупать автомобиль, подыскивал хороший Банк для кредитования, т к  я ни разу не являлся клиентом никакого Банка выбор сделать было сложно (первый опыт).Обратившись, в банк ВТБ 24 на улице космонавтов г Липецка остановился именно на нем, внимательное и заинтересованное обслуживание менеджера В-к Ольги заставило меня принять положительное решение в сторону этого Банка. В итоге я оформил кредит под наименьшую ставку (приобрел автомобиль), оформил кредитную карту, условия которой мне очень понравились, а так же перешел на зарплатный проект ВТБ 24.20 июня 2017 г при очередном визите в Банк для внесения платежа по карте вновь встретился с сотрудниками готовыми помочь решить мой вопрос быстро и понятно. Очень доволен работой банка ВТБ 24. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Большое спасибо!

В субботу оформила кредит. Тут же в отделении на Мясницкой, 35, решила снять деньги. Час ждала в очереди, почти час оформляли кредит, к банкоматам подошла около 17 часов. Часть суммы сняла, потом пошли отказы выдачи денег. Таким образом обошла 3-4 автомата. Очередной автомат вернул карту, пошла к следующему. Предыдущий банкомат стал пищать, когда карта находилась уже в другом, задержалась. Когда подбежала к пищавшему, окошко выдачи закрылось. Мне достался только чек, что мне выдали 20 тысяч рублей. Дозвонилась до оператора горячей линии. По её данным операция не завершена. Ждите сутки. Через сутки никаких операторов, только автоответчик. Запросы последних операций автоответчик озвучил - 20 тысяч выданы. Подарила банкомату или кому 20 тысяч из только что занятых денег. Банк недоступен для обращений. Никакой поддержки. Очень сожалею, что связалась с ВТБ24.

Добрый день! На днях организация, в которой я работаю перевела мне на зарплатный счет декретные перечисления. На сколько мне известно, банк не вправе списывать деньги, перечисляемые в виде «декретных», пособий по уходу за ребенком. Федеральный закон от 2 октября 2007 г. N 229-ФЗ«Об исполнительном производстве» Статья 101. Виды доходов, на которые не может быть обращено взыскание 1. Взыскание не может быть обращено на следующие виды доходов: компенсационные выплаты, установленные законодательством Российской Федерации о труде: … в) денежные суммы, выплачиваемые организацией в связи с рождением ребенка ... 12) пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов; В тот же день обратилась на горячую линию по тел. 88002002326, оператор сказал обратиться в ближайшее отделение банка с заявлением и копией больничного листа. В итоге я обратилась в отделение по адресу Бутырская 11 где менеджер мне сказал, что возврат денежных средств невозможен, т.к. деньги мол уже поступили, и ушли в счет погашения образовавшейся задолженности. И писать заявление бесполезно.Прошу ответить на сложившуюся ситуацию выше стоящие органы и вернуть перечисленную сумму.Мои кредитные договора: №00012/15/00138-15, №00012/15/00247-14. Так же кредитная карта - 5417 15...9726

Добрый день! На днях организация, в которой я работаю перевела мне на зарплатный счет декретные перечисления. На сколько мне известно, банк не вправе списывать деньги, перечисляемые в виде «декретных», пособий по уходу за ребенком. Федеральный закон от 2 октября 2007 г. N 229-ФЗ«Об исполнительном производстве» Статья 101. Виды доходов, на которые не может быть обращено взыскание 1. Взыскание не может быть обращено на следующие виды доходов: компенсационные выплаты, установленные законодательством Российской Федерации о труде: … в) денежные суммы, выплачиваемые организацией в связи с рождением ребенка ... 12) пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов; В тот же день обратилась на горячую линию по тел. 88002002326, оператор сказал обратиться в ближайшее отделение банка с заявлением и копией больничного листа. В итоге я обратилась в отделение по адресу Бутырская 11 где менеджер мне сказал, что возврат денежных средств невозможен, т.к. деньги мол уже поступили, и ушли в счет погашения образовавшейся задолженности. И писать заявление бесполезно.Прошу ответить на сложившуюся ситуацию выше стоящие органы и вернуть перечисленную сумму.Мои кредитные договора: №00012/15/00138-15, №00012/15/00247-14. Так же кредитная карта - 5417 15...9726

Банку наплевать на клиентов. Вывод сделан на основании следующих событий. Являюсь клиентом банка более 5-ти лет. Брала кредит, держу вклад, есть дебетовая и кредитная карты. Кредитная история безупречная. НО!!!  При оформлении автокредита - затянули рассмотрение (до 2-х банковских дней). Другие банки это делаю от 1 часа до 1 дня. Ежемесячная выплата больше, чем предлагали другие банки. Никаких поблажек в проценте! При снятии наличных ограничение - 100 тысяч (через банкомат) или 10%(!!!) при снятии через оператора. "Поблажка" как постоянному клиенту - "золотая карта" с годовым обслуживанием более 3 тысяч руб.в год, льготный период отсутствует, 36% годовых и за снятие налички берут %. Написала претензию - извинились по электронной почте. Не связывайтесь!

Банку наплевать на клиентов. Вывод сделан на основании следующих событий. Являюсь клиентом банка более 5-ти лет. Брала кредит, держу вклад, есть дебетовая и кредитная карты. Кредитная история безупречная. НО!!!  При оформлении автокредита - затянули рассмотрение (до 2-х банковских дней). Другие банки это делаю от 1 часа до 1 дня. Ежемесячная выплата больше, чем предлагали другие банки. Никаких поблажек в проценте! При снятии наличных ограничение - 100 тысяч (через банкомат) или 10%(!!!) при снятии через оператора. "Поблажка" как постоянному клиенту - "золотая карта" с годовым обслуживанием более 3 тысяч руб.в год, льготный период отсутствует, 36% годовых и за снятие налички берут %. Написала претензию - извинились по электронной почте. Не связывайтесь!

Даже и предположите не мог, что банк не исполнит свои обязательства по кредитному договору. ЭТО НОНСЕНС. 29.06.17 досрочно погасил ипотеку и 01.07.17 обратился в отделение банка в г. Пушкино (где и оформлял ипотеку) за предоставлением справки о досрочном погашении ипотеки. Мне было отказано в бесплатном предоставлении справки и предложили заплатить 1000 р., либо подождать 28 дней (якобы это тарифы банка). При этом цитирую из договора: п. 6.3.2 Кредитор обязуется не позднее 14 календарных дней после полного исполнения заемщиком обязательств по договору выдать ему документы, подтверждающие их исполнение (то есть в моем случае не позднее 13.07.17). Обращаю внимание, что в договоре нет указания на то, что справка предоставляется платно по тарифам банка. Получается, что договор для банка не имеет никакой юридической силы и сотрудники банка не собираются выполнять свои обязательства, ссылаясь на какие то там тарифы. Казалось бы, так может повести себя рядовой сотрудник банка, но мне довелось пообщаться также с заместителем начальника отделения З-ной Светланой Сергеевной, которая также оказалась абсолютно неквалифицированным специалистом и предложила обратиться на горячую линии банка. На горячей линии банка мне было предложено обратиться в отделение банка, а также за консультацией в независимую юридическую организацию. Более того, в этом отделении мне отказались предоставить документы для погашения записи об обременении в Росреестре. Уважаемые заемщики, не рекомендую никому пользоваться услугами данного банка.

Напишу еще пару слов об этом отвратительном банке! Понадобилась мне справка о задолженности по кредиту в ВТБ 24 чтобы получить рефинансирование в другом банке так как мой зарплатный банк ВТБ 24 который как только не предлагал кредит на рефинансирование и звонили 4 раза и писали смс и на почту! а подав заявку мне отказали - странный банк единой России! Так вот - заказал я справку эту бедную бесплатно чтобы не платить им за справку, которую бы сделали моментально при мне я решил подожду 3 рабочих дня! Так мне сказала сотрудница банка, я еще переспросил что точно 3 рабочих дня.да! Прошла неделя! ответа нет! ПОЭТОМУ СОВЕТУЮ НЕ БЕРИТЕ ДЕНЬГИ В ЭТОМ БАНКЕ!

Я являюсь клиентом Банка Втб 24 пакет "привилегия". Я был за границей в феврале 2017 года, совершал покупки дебетовой картой в евро. По приезду в Москву у меня начали происходить списания в евро валюте с неизвестных точек продаж. Я обратился в колл- центр и попросил срочно заблокировать карту в связи с мошенническими действиями. Карту заблокировали и через 3 дня я получил абсолютно новую- перевыпущенную карту. Спустя неделю у меня продолжились списания от все тех же неизвестных компаний. Я был шокирован! Связался с банком, банк ответил что не знают в чем причина. Я составил претензию и заблокировал карту. Сегодня, спустя 5 месяцев после составления жалобы! пришел ответ от Банка, цитирую: "Это вы где-то засветили карту, банк отказал в претензии!"- сообщил мне мой персональный менеджер Дмитрий.Просьба срочно разобраться в ситуации и убрать задолженность с моей карты. 5 месяцев я больше ждать не буду, через 7 дней обращусь в Центробанк.

Добрый день. Я являюсь владельцем ипотечного кредита. Ежемесячно перевожу на счет денежные средства не касаясь карты, для списания по ипотеке, просрочек нет и не может быть, все четко по графику. Сегодня 02.07.2017 позвонил автоответчик и продиктовал, что у меня долг. Хммм... Странно, учитывая то, что всегда я вношу больше чем положено. Оказывается, что мне подключили пакет классический, вот тебе и новость, а мне он и не нужен вовсе, так как карты я не касалась. И каждый квартал у меня списывается сумма, знаете вопросов не было бы, если бы меня спросили нужен ли он мне! Я много лет имею отношения с ВТБ24 не единого дня без просрочки, а тут такое, МОЙ МОЙ БАНК меня НАДУЛ! Знаете, не ожидала, в будущем не буду иметь с этим банком отношения ибо разочарованию нет предела!

Банк онлайн работает отвратительно. Неделями система недоступна: можно в него войти, но посмотреть информацию по выпискам по картам или информацию по продуктам невозможно. И происходит это не первый раз, регулярно и сейчас система недоступна уже несколько дней. Техподдержка приносит извинения за неудобства и все! Один случай вообще был диким: чтобы расплатиться в ресторане мне надо было перевести средства с одной карты на другую, обе карты Втб, и услуга эта оказалась недоступной, как сказала тех поддержка, по техническим причинам, и в очередной раз принесла извинения! Стоит ли описывать ситуацию, в которой я оказалась, не имея возможности воспользоваться своими же деньгами! И это ещё притом, что я являюсь клиентом программы привилегия! Мой совет всем - не связывайтесь, система - не стабильна, можно ожидать любого подвоха в самый не подходящий момент, и будете выкручиваться как сумеете.

31 мая 2017 ПАО ВТБ24 закрыло счет в банке посреднике Deutsche Bank Trust Company Americas (Нью-Йорк, США) о чем ни получатель, ни отправитель не были уведомлены заранее и мало того, что в новостной ленте ВТБ24 об этом в течение месяца сведений нет. Согласно переданным отправителем средств по SWIFT протоколу MT 103 - деньги предназначенные клиенту JSC VTB24, Moscow на 02.07.17 находятся на закрытом счете Deutsche Bank Trust Company. Таким образом ответы по меньшей мере четырех-пяти сотрудников, что деньги вернули отправителю (имена уточнять не буду) из Горячей линии ВТБ24 Привилегия являются фикцией и наплевательским отношение к добросовестному клиенту не имеющему никаких обязательств перед банком. Ваш ответ, который мне пришел на почту, что ВТБ 24 не будет заниматься возвратом платежа, спрашивайте у отправителя крайне мне не понятен, так как отправитель дал мне официальны документ Sending Protocol MT 103, в котором указано что деньги находятся у ВТБ24 на закрытом счете в банке корреспонденте Deutsche Bank Trust Company Americas. Чтобы деньги вернулись отправителю Google Ireland Limited - сотрудникам ПАО ВТБ24 - необходимо отклонить платеж или отправить новые реквизиты, деньги будут отправлены повторно по новым реквизитам! "Если реквизиты распоряжения не уточнены в течение пяти рабочих дней, в том числе не получен ответ на запрос об уточнении реквизитов, банк осуществляет возврат (аннулирование) распоряжения" Почему противоречите Центральному Банку России? К слову моим коллегам 21 июня 2017 года так же были отправлены платежи в USD от Google Ireland Limited через банк корреспондент Deutsche Bank Trust Company Americas на счета в Промсвязьбанке и они так же зависли. Только вернулись отправителю еще 28 июня и были отправлены повторно по новым реквизитам, на следующий день деньги были получены. Так мои коллеги не являются привилегированными клиентами Промсвязьбанка, и получается что у них отношения к клиентам лучше, чем у Вас в Пакете Привилегия, за обслуживания которого берут не малые деньги, если не выполнять условия.

Пользовалась картой ВТБ24 ранее довольно долгое время, но в 2016 по истечении срока действия не стала продлять в очередной раз: было неактуально на тот момент. На днях решила восстановить. В офисе уточнила, можно ли восстановить ту же самую карту, которая была у меня на протяжении долгих лет: с тем же номером и счетом (т.к. к ней ранее были привязаны некоторые платежи). Мне сказали что да, это можно сделать, нужно позвонить по контактному номеру, указанному на обратной стороне карты. ОК. Звонок был совершен. По телефону я повторила, что "хочу восстановить карту, которой прекратила пользоваться год назад, с тем же номером и счетом, мне сказали что это возможно, так?". Девушка на телефоне тоже с этим согласилась. Подтверждаю личность, подтверждаю, что согласна на тарифы банка и перевыпуск... И слышу в трубке, что карта будет доставлена в течение... доставка плюс 2 дня... у карты БУДЕТ НОВЫЙ НОМЕР. Зачем она мне с новым номером, если первое что я просила - это именно перевыпуск старой карты с номером имеющимся! Почему вы не сказали этого мне когда я уточняла это неоднократно и в офисе и по телефону, но говорите ПОСЛЕ того, как я соглашаюсь на перевыпуск ("и перевыпуск уже подтвержден. мы не можем сейчас его отменить")? Менять условия договора после моего согласия на оплату? Браааво. Это конечно показывает лояльность к клиенту, умение вести дела и даже не противоречит законодательству. Долгое время мне нравился этот банк. Похоже пора пересматривать отношение.

01 июля 2017 г. запросила выписку кредитной истории в ООО «ЭквифаксКредит Сервисиз». В данной выписке банком ВТБ представлены данные о потребительском кредите №68142541 от 14.08.2008г., дата закрытия договора 13.01.2009г., сумма по договору 30000 руб., максимальной просроченной задолженностью в сентябре 2009 г. В сумме 2532 руб. Данный кредитный договор с банком не заключала. Получается, что банком был заключен кредитный договор без моего присутствия. Прошу проверить данную информацию. И представить в БКИ реальные мои данные.

Добрый день, 6 июня 2017 на мою дебетовую карту *6026 мною была внесена через банкомат сумма 400000,00 руб. После того, как мною было получено СМС сообщение о том, что на счету доступно 40000,00 руб., я через приложение он-лайн перевела указанную сумму на накопительный счёт *4096. 7 июня я получила СМС от банка следующего содержания: "Karta *6026:Na karte *6026 sverhlimitnaya zadolzhennost na summu 390148.12RUR. VTB24;". Овердрафт по этой карте не предусмотрен. В этот же день я перевела указанную сумму с накопительного счета обратно на дебетовую карту, и, после того, как баланс счета был на эту сумму увеличен, я перевела деньги обратно на накопительный счёт. То есть, деньги из банка не уходили, они переводились между счетами в пределах банка. И система онлайн позволила мне сделать перевод между счетами, не предупреждая о каких-либо штрафах и перелимите. Однако, 30 июня с моей дебетовой карты *6026 был списан штраф в размере 389,15 руб. за перелимит, с которым я категорически не согласна. Все операции по указанным выше картам можно отследить по выпискам. Кроме того, СМС-оповещения о том, что с меня списан штраф я не получала и узнала об этом только после запроса выписки. Считаю списание штрафа без уведомления неправомерным. Прошу рассмотреть мою претензию и списанную с моей карты сумму 389,15 руб. за перелимит вернуть мне на дебетовую карту. Спасибо. С уважением, К-ва Ольга Геннадьевна.

На каком основании сотрудники банка звонят моей дальней родственнице, проживающей в другом регионе? Мы с ней не поддерживаем связь. Ее контакты никаким образом не отражались в моей анкете и она не фигурирует в контактах! У нас разные фамилии, адреса!  При просрочке платежа в 2 дня ее начинают терроризировать, названивая каждые 10 минут. При этом, мне не поступают звонки на номер, который я оставляла в контактах в анкете! При звонках сотрудники угрожают и хамят! На каком основании вы разглашаете мои данные? А именно о наличии вообще кредита в вашем банке, сумме платежа, сроках оплаты и пр.?  Я не давала согласия на информировании о вышеперечисленном третьих лиц!

Здравствуйте,Банк одобрил мне кредит без моего запроса на кредит - спасибо, это хорошо, значит если понадобятся деньги, можно быстро их получить.Проблема в том, что почти любое мое взаимодействие с Банком, будь то звонок по любому поводу или посещение офисов в разных городах России, сопровождается тем, что мне надо тратить минуту времени на убеждение сотрудника, что мне кредит сейчас не нужен. Типичные разговор. Я: хочу перевыпустить карту. Сотрудник: Хорошо, заявление написали. Кстати, вы знаете, что вам одобрен кредит. Я: да, знаю, спасибо не нужен. Сотрудник: Но ведь впереди отпуск, может вам понадобятся деньги. Хотите я расскажу про условия. Я: нет, не надо, спасибо. Сотрудник: а может вам нужны деньги для....И так далее. Нет ли у Банка возможности, что после первого раза, когда клиент сказал "нет", ставить отметку в системе, чтобы мне больше его не предлагали.  Сотрудники разные, кто-то понимает первое нет, а с кем-то приходится тратить минуту, чтобы обсудить мой отпуск, возможную покупку машины, и прочие применения кредита.

Положительные отзывы всегда писать сложнее, ведь не на эмоциях Но постараюсь передать свое впечатление от сотрудничества с ВТБ 24.История взаимодействия моя началась пару лет назад, с зарплатного проекта в ВТБ 24. Уже тогда сервис меня радовал и, о боже!, какое было огорчение, когда мой работодатель в добровольном (читай принудительном) порядке сменил зарплатные карты на свои! Очень жаль было расставаться, но вроде как и за ненадобностью пришлось и карту закрыть, и онлайн банк заблокировать. Иногда ВТБ 24 напоминал о себе, предлагал кредиты (только когда-то на 900 000, а когда-то на 500 000, моя зп росла, а сумма предложения уменьшалась, интересно почему). Но неисповедимы пути господни! В один день потребовалась крупная сумма и я вспомнила ВТБ 24. Мысль о продолжении сотрудничества грела душу И вот, сегодня отправилась в ДО Вешняки воспользоваться кредитным предложением. Не успела оторвать талончик, как уже сотрудник вызвал для обслуживания! Быстро, однако! Этим супербыстрым героем оказался Л-ов Антон Игоревич. Антоша (заранее прошу прощения за фамильярность, прошу читать с улыбкой), желаю тебе добра, позитивных клиентов, больших премий, повышения зп, карьерного роста и мудрых руководителей! Спасибо за профессионализм, проявленную заинтересованность, подробные ответы на мои вопросы (даже про бронированную сумку в кассе ответ нашелся! ) и в целом за доброжелательность!А рядом с Антоном работала девушка, за перегородкой ее мне было не видно, но я слышала ее работу! За время моего присутствия к ней на обслуживание пришло 3 старичка, и со всеми было проявлено безграничное терпение, положительный настрой, желание помочь и объяснить непонятные моменты! Браво! Один дедуля с "пропечатайте мне проценты" поднял настроение всем  и сотрудники поняли (!), что речь идет о выписке (почему пропечатайте? А оказывается потому, что в зеленом банке в книжках печатают). Девушки, желаю и Вам премию большую Ну и последнее - руководителю ДО - спасибо за профессионалов, работающих в ДО Вешняки, за организованную работу и приятную атмосферу в офисе! Я рада, что снова с Вами! П.С. Не потому, что денег дали, а потому что сервис на твердых 5 баллов был всегда!

Всю весну названивали, чтобы я взял кредит. Потому, что брал до этого 3 кредита в, этом банке. Мол, вы такой замкечательный, наш любимый клиент! ))) Пришел, подал заявку, прождал 4 дня, одобрили. Попросил 100 тр на отдых. Прихожу в банк, а они мне 100 т.р на руки, а 5 - страховка. Звоню в поддержку, говорят, вам одобрено 105 т.р., без страховки. Возвращаюсь в банк, объясняю. Говорят иначе не можем, будем отправлять заявку без страховки. А так, они автоматом 5тысяч накинули, чтобы страховку оформить и включить ее в кредит. Говорю, давайте оформлять, а я в течение 3 х дней откажусь от страховки. Отказываются выдавать кредит,  это будет решать какой-то руководитель...Сразу про страховку ничего не говорили. И не сказали, что отправляют заявку на 105, хотя я просил 100. Раньше тоже пытались втюхать. Но после отказа составляли договор уже без нее. Теперь упираются изо всех сил, придумывая нелепые объяснения. Помимо этого ждать в очереди пришлось 50 минут. Люди все стоят, нервничают.  Специалисты не приветливые. Работают очень медленно. Делайте выводы сами.

Добрый. Закрывал кредитную карту, девушка Екатерина сказал, что после 10 дней закроется и можно будет взять справку - о том что карточный счет закрыт, задолженности нет (естественно это был ответ на мой вопрос). Вчера был в ДО Маршала Жукова 48, там молодой человек сказал: ну то, что ваши все справки стоят денег 200 р понятно, но что СПРАВКА НЕ ТИПОВАЯ, и ее получить +300 рублей. Вопрос - вы банк вроде с частично гос капиталом? работаете для граждан РФ или для марсиан, или для какой то приближенной свиты, какого то олихарга? Как может быть НЕ ТИПОВОЙ справка - по погашении задолженности по кредитной карте и закрытии карточного счета? Бред, фу, раньше мне все так нравилось, оказывается, что частные банки иной раз больше о людях думают... В итоге я получил всего лишь выписку, из которой ничего толком не ясно. Если у вас вообще нет ничего типового, и за все вы дерете рубль, напишите мне здесь бесплатно официальную фразу - что мой карточный счет (карта мира 0303) закрыт и задолженности нет, спасибо Оценка за то, что все таки не для народа вы, не для народа :(