В мае 2017 года моя зарплатная карта банка ВТБ24, в связи с окончанием срока действия была заменена новой. СМС собщения о доходах и расходах по новой карте перестали поступать. В офисе банка меня объяснили, что нужно звонить на горячую линию. Я сделала звонок на горячую линию, мне перенастроили и СМС сообщения стали поступать. Далее несколько дней назад мне приходит сообщение, что пакет СМС отключен, делаю звонок на горячую линию, там объяснили, что оплата СМС сообщений настроена все еще на старую карту, которая была действительна до 31 мая 2017 года, и сказали, что пакет они отключат, а мне нужно будет с новой картой в банкомате подключить пакет СМС сообщений. Я выполнила все что мне объяснил оператор, но ничего не изменилось: оплата за пакет не снялась с новой карты, СМС сообщения не приходят. Что дальше делать?

Имеется дебетовая карта ВТБ24.Был открыт вклад в другом банке. Вклад закрыл, решил деньги перевести на карту, благо банк (в котором был открыт вклад) за это не взимает плату, и тут началось!..1) Оказывается, чтобы в ВТБ24 снять без комиссии со счёта, деньги должны отлежать на счёте 45 дней! СОРОК ПЯТЬ ДНЕЙ КАРЛ!!! Если снимать ранее этого срока через кассу, то можно снять все, но комиссия 10%. Можно сказать, просто даром! Если снимать через банкомат, то ограничение 250 т.рублей/сутки. Кроме того, выдаёт банкомат не более 40 купюр. Крупные купюры есть только в терминалах в отделениях банка, а в остальных - только купюры по 1000 рублей... 2) Вначале всё было хорошо, снимал деньги, рассчитывался картой. Спустя некоторое время с поступления, в одно крайне неприятное утро, баланс денежных средств стал равен 0,00 рублей. Звоню в тех.поддержку, мысленно ищу синонимы на те маты, которые меня переполняют, объясняю милой девушке ситуацию, та втыкает минут пять, потом заявляет, что нет, ваш баланс ХХХ рублей ХХ копеек. Я возмущаюсь, что за ёлки кудрявые происходят, ну и далее по списку. Она ещё втыкает минуть пять, затем радостно заявляет, что карты не заблокированы, а заблокирован счё, поэтому и нет у меня доступных средств. Ладно, думаю, хотя бы не украли... На вопрос почему заблокировали, девочка радостно выдаёт, что не может мне этого сказать, нужно лично обратиться в отделение банка. Ну, как человек знакомый с банковской сферой, начинаю понимать, что происходит.3) Несмотря на то, что отправитель и получатель денег одно лицо (ФИО и ИНН совпадают), деньги переводятся с текущего на специальный (карточный) счёт, регион один и тот же (в рамках одного города), ВТБ24 усмотрел, таки, действия направленные, либо на отмывание незаконно нажитых средств, либо финансирование терроризма и ЗАБЛОКИРОВАЛ СЧЁТ. Естественно, меня никто специально не уведомил, что есть такие подозрения, что мил человек, поднесите документы объясняющие источник происхождения доходов... Нет ничего не было сделано, хотя в банке есть все координаты: номер сотового телефона, адрес проживания, e-mail. 4) Припёрся всё-таки в банк. Отсидел 35 минут в очереди. Подошёл к оператору, показал паспорт и... пошли на второй круг. Нет, карты не блокированы, ваш баланс ХХХ рублей ХХ копеек... В общем, когда я уже буквально начал объяснять ей, что могло произойти и таки да, оператор увидела, что счёт заблокирован, а по какой причине не знает. Есть номер постановления службы в банке, а его суть они не знают, будут запрашивать и в течении 3х дней мне сообщат. Однако уже вечером отзвонились, сказали, что узнали причину, но для "исправления ситуации мне СНОВА НУЖНО ПРИЙТИ В БАНК"!!! И это когда в городе в течении 3 недель стоит жара 36-39 градусов! Естественно ничего не сказали, что мне нужно захватить какие-то документы. 5) Когда всё-таки добрался до банка, то да, мне всё подтвердили, что именно по этой причине заблокировали и, да, нужны документы. На вопрос, а почему нельзя было позвонить и сказать, ответ был извините.., разные службы.., не рядовой случай... В общем, резюме (между строк), как клиент я им не интересен, клали на меня болт, и вообще радуйся, что счёт разблокируем. Блокировку счёта сняли спустя 3 недели. Резюме:1) Не переводите на счета ВТБ24 большие суммы, если не хотите нарваться на геморрой;2) Если перевели - тут же снимайте. У вас есть в запасе 7-10 дней, раньше они не проснутся;3) Если попали в подобную ситуацию, запасайтесь новопасситом и удобной обувью, ходить в банк придётся часто;4) Если есть возможность, то откажитесь от услуг данного банка. Он того не стоит.

Уважаемые сотрудники, ВТБ24. Я клиент банка уже три года - держатель карты "Привилегия". Мною в марте 2017 были приобретены авиабилеты (оплата картой) через интернет. Перед оплатой, конечно же, сначала пришла смс для "подтверждения" транзакции и лишь затем списание денежных средств. Через три месяца мне вновь приходит смс о списании денежных средств по авиабилетам, оплаченные в марте. Но в этот раз никакого подтверждения транзакции никто не запрашивал - деньги были просто списаны повторно. Я сразу же подал заявление на опротестование транзакции. Через 10 дней сам позвонил на горячую линию банка, где мне сообщили, что "претензия" закрыта и решена. Об этом мне конечно же никто и ни каким образом не сообщил - но главное в чем: специалист, который рассматривал данную претензию не увидел никакого повторного списания и закрыл заявление. Хотя специалист, принимавший заявление на "опротестование", видел, что абсолютно одинаковая сумма, код авторизации данной транзакции также одинаковый. Пришлось мне повторно оставлять заявление на "опротестование". Прошел уже месяц и от Банка кроме слов: "рассмотрение в течение 60 дней, срок еще не прошел.", - я так и не услышал. Это уже третий раз, когда у меня повторно списывают деньги со счета. Первые два раза сумма не превышала 20 тыс. рублей, но в этот раз списали 91 тыс.рублей. Ни от одного из своих знакомых я о таких случаях не слышал. Видимо потому, что ни у кого из них нет счетов в данном банке.

В последнее время столкнулся с длительной задержкой онлайн переводов денежных средств в банке ВТБ 24. Если раньше онлайн переводы с карты одного банка на карту другого, или между своими счетами занимали пару минут, то с мая месяца эта процедура может длиться до семи дней. При этом самое неприятное, что списание денег со счета отправителя происходит мгновенно, а вот зачисление по прошествии длительного (до недели) периода. Сегодня в очередной раз столкнулся с очередным "сюрпризом" от ВТБ. Через личный кабинет ВТБ24-Онлайн перевел с одного своего своего счета на другой определённую сумму, при этом она сразу же списалась с платежного счета, я получил СМС извещение об этой транзакции, однако на счет получателя деньги так и не поступили, хотя прошел уже час. Я позвонил на линию поддержки, где мне пояснили, что якобы существует техническая проблема, решением которой занимаются специалисты банка. При этом на вопрос что мне делать специалист банка в довольно грубой форме, не принеся каких-либо извинений, сказал мне ждать. Самое интересное я увидел изучив "историю начислений и переводов" в своем Личном кабинете. Оказывается транзакция по поступлению суммы на счет получателя еже прошла (вернее пройдет) в будущем времени, указана дата вечер завтрашнего дня. При том, что перевод я производил в 10 часов утра 1.07 зачисление должно быть произведено в 17 часов 2.07.17г. Как такое может быть, не понятно? Получается банк намеренно откладывает зачисление денег на 1,5 суток. И в течение этого времени банк фактически обкрадывает своего клиента. Иначе как мошенничеством такие действия банка не назовешь. Для себя решил, переходить на обслуживание в другой банк, чего советую сделать и другим пользователям этого непорядочного финансово-кредитного учреждения.

В последнее время столкнулся с длительной задержкой онлайн переводов денежных средств в банке ВТБ 24. Если раньше онлайн переводы с карты одного банка на карту другого, или между своими счетами занимали пару минут, то с мая месяца эта процедура может длиться до семи дней.  При этом самое неприятное, что списание денег со счета отправителя происходит мгновенно, а вот зачисление по прошествии длительного (до недели) периода. Сегодня в очередной раз столкнулся с очередным "сюрпризом" от ВТБ. Через личный кабинет  ВТБ24-Онлайн перевел с одного своего своего счета на другой определённую сумму, при этом она сразу же списалась с платежного счета, я получил СМС извещение  об этой транзакции, однако на счет получателя деньги так и не поступили, хотя прошел уже час. Я позвонил на линию поддержки, где мне пояснили, что якобы существует техническая проблема, решением которой занимаются специалисты банка. При этом на вопрос что мне делать специалист банка  в довольно грубой форме, не принеся каких-либо извинений, сказал мне ждать. Самое интересное я увидел изучив "историю начислений и переводов" в своем Личном кабинете. Оказывается транзакция по поступлению суммы на счет получателя еже прошла (вернее пройдет) в будущем времени, указана дата вечер завтрашнего дня. При том, что перевод я производил в 10 часов утра 1.07 зачисление должно быть произведено в 17 часов 2.07.17г. Как такое может быть, не понятно? Получается банк намеренно откладывает зачисление денег на 1,5 суток. И в течение этого времени банк фактически обкрадывает своего клиента. Иначе как мошенничеством такие действия банка не назовешь. Для себя решил, переходить на обслуживание в другой банк, чего советую сделать и другим пользователям этого непорядочного финансово-кредитного учреждения.

Здравствуйте меня зовут Павел, я являюсь держателем карты ВТБ 24 (личная карта) на которую получаю зарплату, недавно, а именно 28 июня мне понадобилась относительно небольшая сумма денег, не рассчитал с накоплением на покупку авто. Так как самая большая сумма приходит на карту втб из моих доходов, выбрал именно этот банк. Попался удобный банк под рукой на юге СПБ. При оформлении заявки, я сразу сказал, что получаю полностью белую зарплату, но не компания работодатель выдавала карту, а сам ее получал в отделении банка... При оформлении заявки, мне сказали оказалось, что программа выдает мой доход 19500, на что я сказал не может быть. Сделали выписку и методом калькуляции оказалось сумма почти в 3 раза больше, сказали, что это техническая ошибка, создадут тех заявку. Я сказал создавайте, если это скоро, то подожду, на что сказали, что не знают сколько по времени это займет...Позвонил на горячую линию, думал как-то ускорить, на горячей линии сказали, что сделать ничего не могут, но могут создать новую заявку по телефону, создали, вечером того же дня пришло письмо: Павел Казарин, ваша заявка на кредит предварительно одобрена. Для оформления кредита ждём вас в любом офисе ВТБ24 с пакетом документов:Паспорт;Документ, подтверждающий доход;Для кредита свыше 500 000 руб. – копия трудовой книжки или трудового договора, заверенные работодателем.Если вы получаете зарплату на карту ВТБ24 - для оформления кредита необходимо предоставить только паспорт. Если у Вас есть вопросы, позвоните в круглосуточную справочную службу по телефону 8 800 100-24-24 или закажите обратный звонок на сайте. Это письмо отправлено автоматически, пожалуйстаНа следующий день мне, позвонили с банка, в котором подавал заявку в первый раз, на что я сразу сказал, что выбрал отделении в другом районе, который ближе ко мне... даже не узнав, что там, как оказалось зря.В этот день ближайшее отделении для меня было в Пушкине на Магазейной 66, взял талон дождался в очереди. Сразу при оформлении заявки, мне сказали, что у меня сдвоенная заявка, причем первая в Одинцово, хотя я там никогда никаких заявок не подавал, оформить не получится, написали в техническую службу заявку первую удалили, Потом мне сказали, что это карта личная, и в зарплатный проект она не входит, надо 2ндфл, потом подумали, сказали может компания входит, я так и не понял. Хотя в условиях написано "если вы получаете зарплату" про зарплатный проект ничего не сказано. Я показал это письмо, мне сказали, что тот, кто отправляет письма, ошибся... в общем, я не понял. Перешли дальше к оформлению… опять зарплата в программе 19500, оформить не получится, не хватает 500 рублей, опять сделали выписку зарплата в месяц в среднем больше 50 тысяч, выясняли, на что мне сказали, что ваша компания ПАО Ростелеком переводит вам деньги разными способами в разных реестрах, а программа считает в одном реестре, оформить никак не получится… я вообще запутался.мне сказали только 2ндфл… и прийти в другой разЯ понимаю, что у всех условия кредитования разные, но почему об этом не говорится? Мое время напрямую связано с деньгами и походы и сиденья в очередях и выяснения реестров отнимают время ... Мне прислали условия на почту, сказали их по телефону я пришел в банк, мне начинают рассказывать про зарплатные проекты, про разность реестров, сдвоенные заявки. Нельзя это сразу озвучить или прислать на почту? Я даже позвонил в бухгалтерию компании, да мне сказали деньги переводят 3 платежами, срочные работы, сверхсрочные и дополнительные, и приходят они все с пометкой заработная плата…На горячей линии тоже сказали ничего сделать не могут и еще издевательски спрашивают: "А у вас точно карта втб 24" Точно красная карта втб 24 с белыми буквами... Справку 2 ндфл я заказал, но я брал кредиты в разных банках, и платил срок в срок, мне приходят предложения со справкой я уже буду рассматривать предложения других банков. В ваш банк я обратился, потому что получаю зарплату на карту ВТБ 24, я думал удобно и быстро получится, как оказалось нет.

Добрый день!Мой отзыв поддерживает ранее уже оставленный тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10078046/  , а также содержит некоторые уточнения для Команды ВТБ24.Да, в ипотечном договоре написано: ипотечный договор не может быть изменён в ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ. Но мы все живем и работаем в РФ, так? А в РФ есть статья 450 ГК РФ, т.е. элементарно не принимая заявлений у граждан РФ, в частности у меня и у ранее оставившего отзыв, вы нарушаете НАШИ Гражданские Права.Ваши комментарии, Команда ВТБ24?Также мне, простому обывателю, совершенно не понятно политика Команды ВТБ24. Почему вы отказываетесь идти на встречу платежеспособным!!!, но, к вашему сожалению, экономным гражданам? У вас высокий процент возвратов по кредитам, что позволяет вам расшвыривать клиентов налево и направо?Ваша закостенелость и инертность в данном вопросе поражает. Банк ВТБ24 не был выбран мной добровольно по ипотечному кредитованию, изначально моя ипотека (кстати, уже вторая, была взята в Банке Москвы в 2014 г., но в 2016 году было принято решение, что в некоторых городах (Иркутск на мою беду вошел в этот список) клиенты Банка Москвы переходят в ВТБ24. Так вот, такого ужасного отношения я еще не видела. Дело не в том что сотрудники грубо разговаривают или что-то подобное. Дело в совершенной неорганизованности системы! Когда сотрудники на местах совершенно не понимают и не знают как общаться с клиентами Банка Москвы, когда ты постоянно слышишь: а вы из Банка Москвы, звоните на горячую линию, мы вам помочь не можем. А когда звонишь на горячую линию выясняется, что именно в банке на месте мне и могут помочь. А дальше перезвон сотрудника банка и горячей линии, где трубку берет уже другой оператор у которого, кстати, мнение по данному вопросу может быть вообще третье  и ты чувствуешь себя... очень не хорошо. И, кстати, все это было каждый раз при частичном досрочном погашении - 5 минутное дело, между прочим, растягивающееся на 2-3 часа!!!!С февраля 2016 года прошел уже 1 год и 5 месяцев, когда наконец-то, ВТБ24 в личном кабинете подключили возможность и бывшим клиентам БМ досрочно частично погашать ипотечный кредит, а до этого ежемесячно с боем приходилось отдавать деньги в банк. (!!!)Для меня ВТБ24 можно охарактеризовать двумя словами: неорганизованность и закостенелость, и как следствие наплевательское отношение к клиентам.И да, если политика Команды ВТБ24 останется прежней - буду рефинансировать кредит в других банках, которые, кстати, обещают снижение процентной ставки с 13,05% до 10,25-10,5%

Добрый день! Интересная ситуация в ВТБ с потребительскими кредитами. Почему происходит обман потребителя и навязывание страховки? Обратилась в данный банк со всеми документами для оформления кредита. Сумма 240 тыс руб, получила одобрение. Приехав в отделение, узнала, что срок кредитования для меня определили 60 мес и сумма составляет на 73 тыс больше заявленной. Т.е. расчёт процентов будет с 313 тыс, а на руки выдадут 240. Я была в шоке, что заметил сотрудник банка и предложил отправить новую заявку, я согласилась. По новой заявке снова одобрение и я снова еду в банк. Сотрудник рассказывает, что срок 36 мес, процент снижен для меня, но сумма снова почему то 278 тыс, а не 240 заявленных. Это просто страховка, поясняет сотрудник, без которой деньги от банка вы не увидите, решайте сами... Я в очередной раз в шоке объясняю сотруднику, что нарушаются мои права, ведь страхование- это добровольная процедура, на что в ответ получаю- это обязательное условие нашего банка, соглашаетесь и получаете деньги, нет- значит ищите другой банк( разговор записан на диктофон). Объясните по какой причине добровольное стало обязательным и почему при оформлении заявки сотрудники банка не сообщают о данной финансовой защите? Почему я была вынуждена 3 раза посещать отделение банка, сидеть в очередях и после одобрительных смс, слышать шокирующие суммы? Открытое нарушение законодательства РФ, которое в банках ВТБ никого не смущает.

добрый вечер! Хочу поделиться своим мнением о ВТБ 24, в частности о сотрудниках его офиса в г. Георгиевске. Несколько раз руководитель офиса Наталья приезжала с выступлениями в нашу ВЧ где я служу. Поначалу все призывы перейти на зарплатные карты и т.д. воспринимались нами с улыбкой..)) Не первый и не последний банк к нам приезжает! НО, после обещаний последовало дело - сказали, что поставят банкомат - поставили, сказали, что % ставка будет 15% и получил мой товарищ этот кредит. Решил я тоже воспользоваться услугами это офиса - получил зарплатную карту. Пришло лето - пора ремонтов и отпусков. Вот мы и решили с мамой сделать дома ремонт, обратился в банк подал заявку. Одобрили мне нужную сумму, ждал подходящий момент, чтобы получить. И вот тут началось самое интересное - пришел я ко времени назначенному мне менеджером Сербиновской Светой, но у нее сидела буйствующая женщина, как я понял сотрудница каких-то органов, которая полчаса разговаривала по горящей линии и то и дело грозила и в телефон и девочкам, что напишет заявление на хищения денег с карты. На громкий голос вышла в зал та самая Наталья и пришла на помощь своему молодому сотруднику - ей хватило 5 минут, чтобы и успокоить женщину и решить проблему. Не знаю уж правда ли она звонила в службу безопасности Сбербанка, но когда она поговорила по телефону, она тихо и спокойно сказала женщине, что видно по операции что деньги сняты в банкомате с вводом пин-кода. Через минуту женщина взялась за голову и тихо ответила, что она совсем забыла о том что сняла эти деньги и положила на кредитную карту, извинилась и ушла. Я, наконец, получил свой кредит и довольный ушел. На следующий день Света пригласил получить кредитную карту, которая пришла в офис и зайдя снова в зал, я стал свидетелем буйствующего мужчины, который не хотел предоставлять сведения какие-то. И снова все сотрудники были невозмутимы, и Наталья решала вопрос с этим мужчиной. Такой выдержке и терпению позавидовал бы любой мужчина! Я был просто в восторге от такой слаженной и дружной работы начиная от простого менеджера и до руководителя и понял одно - когда ты любишь свою работу, то ты любишь и то, что связано с ней! Теперь я стал поклонником ВТБ 24 благодаря этим девушкам! И постоянным клиентом!

добрый вечер! Хочу поделиться своим мнением о ВТБ 24, в частности о сотрудниках его офиса в г. Георгиевске. Несколько раз руководитель офиса Наталья приезжала с выступлениями в нашу ВЧ где я служу. Поначалу все призывы перейти на зарплатные карты и т.д. воспринимались нами с улыбкой..)) Не первый и не последний банк к нам приезжает! НО, после обещаний последовало дело - сказали, что поставят банкомат - поставили, сказали, что % ставка будет 15% и получил мой товарищ этот кредит. Решил я тоже воспользоваться услугами это офиса - получил зарплатную карту. Пришло лето - пора ремонтов и отпусков. Вот мы и решили с мамой сделать дома ремонт, обратился в банк подал заявку. Одобрили мне нужную сумму, ждал подходящий момент, чтобы получить. И вот тут началось самое интересное - пришел я ко времени назначенному мне менеджером Сербиновской Светой, но у нее сидела буйствующая женщина, как я понял сотрудница каких-то органов, которая полчаса разговаривала по горящей линии и то и дело грозила и в телефон и девочкам, что напишет заявление на хищения денег с карты. На громкий голос вышла в зал та самая Наталья и пришла на помощь своему молодому сотруднику - ей хватило 5 минут, чтобы и успокоить женщину и решить проблему. Не знаю уж правда ли она звонила в службу безопасности Сбербанка, но когда она поговорила по телефону, она тихо и спокойно сказала женщине, что видно по операции что деньги сняты в банкомате с вводом пин-кода. Через минуту женщина взялась за голову и тихо ответила, что она совсем забыла о том что сняла эти деньги и положила на кредитную карту, извинилась и ушла. Я, наконец, получил свой кредит и довольный ушел. На следующий день Света пригласил получить кредитную карту, которая пришла в офис и зайдя снова в зал, я стал свидетелем буйствующего мужчины, который не хотел предоставлять сведения какие-то. И снова все сотрудники были невозмутимы, и Наталья решала вопрос с этим мужчиной. Такой выдержке и терпению позавидовал бы любой мужчина! Я был просто в восторге от такой слаженной и дружной работы начиная от простого менеджера и до руководителя и понял одно - когда ты любишь свою работу, то ты любишь и то, что связано с ней! Теперь я стал поклонником ВТБ 24 благодаря этим девушкам! И постоянным клиентом!

Хочу выразить благодарность главному клиентскому менеджеру отдела малого бизнеса ДО «Басманный» Митиной Юлии Александровне. ООО «ОЦРВ» является клиентом Банка ВТБ24. За время нашего сотрудничества Юлия проявила понимание специфики работы и высокие профессиональные качества. Она всегда приходила на помощь в случае возникновения проблемных ситуаций в процессе работы Общества. Даже в то время, когда болела, находила возможность помочь и принять участие в работе. Весной текущего года Общество обратилось в Банк с целью подписания кредитного соглашения. Митиной Ю.А. была проведена качественная и быстрая работа, которая позволила нам в кратчайшие сроки подготовить и подписать данный документ. Юлия очень квалифицированный, креативный и доброжелательный сотрудник, она умеет слушать и понимать желания своих клиентов. Большое спасибо за качественный сервис и вашу ответственность

Добрый день. Хочу поблагодарить за чуткое и внимательное отношение сотрудников банка ВТБ 24 в офисе по адресу Губкина 2. Я оплачиваю ипотеку, которую банк ВТБ 24 выкупил у другого банка, к сожалению, нет возможности привязать карту для оплаты к данному договору и мне постоянно приходиться отпрашиваться с работы, чтобы успеть к закрытию офиса для оплаты договора.В офисе на Губкина нашли решение моей проблемы, мне подключили уникальный интернет кабинет ВТБ 24 онлайн и выдали карту, для того, чтобы я могла пользоваться многочисленными сервисами, оплачивать коммунальные платежи, мобильную связь, льготный обмен валюты, а ГЛАВНОЕ могла в любое время вносить денежные средства через банкомат, который работает круглосуточно, и делать бескомпромиссный перевод на счет оплаты ипотечного кредита. Теперь только ВТБ 24!!! Всем рекомендую!!!

ООО "Про Картон" ИНН 7801479003. Счёт открыт в мае 2017г. Перед открытием звонили и агитировали. Спустя полтора месяца работы без предупреждения и сроков на предоставление документов, остановили работу интернет-банка. Затем попросили предоставить документы. Отказали в переводе собственных средств на наш расчётный счёт открытый в другом банка. Приезжал сотрудник безопасности проверять офис. Сфотографировал помещение, сотрудников. Затем съездили на производство - снова фотографирование. Непонятно зачем. Обычно офис проверяют перед открытием счета. Никакого положительного результата. Счет был открыт изначально как дополнительный, по нему прошло незначительное число платежей.В итоге банк, без ознакомления с предоставленными в тот же день документами, без разбирательств заблокировал счет. Это есть ни что иное как "беспредел". Сколько такое безобразие может продолжаться?

В третий раз одно и тоже. Обещают перезвонить и не перезванивают. Заблокировали мне счета, приехал разбираться в офис. Взяли контактный номер - не перезвонили. Приехал во второй раз, говорил со старшей, пообещала перезвонить на следующий день - не перезвонила. Вчера снова их навестил - опять обещали перезвонить завтра и не перезвонили. При этом кол-центр с ними не соединяет, никаких добавочных номеров не даёт. Впечатление, что бьюсь в каменную стену.

В третий раз одно и тоже. Обещают перезвонить и не перезванивают.Заблокировали мне счета, приехал разбираться в офис. Взяли контактный номер - не перезвонили. Приехал во второй раз, говорил со старшей, пообещала перезвонить на следующий день - не перезвонила.Вчера снова их навестил - опять обещали перезвонить завтра и не перезвонили. При этом кол-центр с ними не соединяет, никаких добавочных номеров не даёт. Впечатление, что бьюсь в каменную стену.

12.05.17, я перевела сумму с карты БМ через интернет банк на карту Сбербанка, деньги перевелись, списались, в расходах обозначено, но до адресата так и не дошли. По горячей линии меня направили в отделение банка, ближайший со мной Каширское шоссе д.26 кор2. 25.05.17, я обратилась в это отделение, исполнитель С-на Н.С. (так значится в выписке по карте), проверила все данные, я заполнила Обращение клиента, почему то не имеющего регистрационного номера, в котором я описала проблему, и требование предоставить документ, подтверждающий платеж, со всеми реквизитами, т.к. за несвоевременный перевод я буду платить пени. По словам сотрудника я должна зайти за решением через неделю, спустя неделю мне сказали, приходить после 25 июня. 27.06.17, я опять пришла в это отделение, на что сотрудник И-ва Наталья мне ответила, что начальства нет на месте, и никто мне не сможет выдать документ. У меня вопрос, сколько еще раз я должна прийти, отсидеть очередь, в отделении этого банка, чтобы получить документ о том, что с моей карты списали денежные средства, и они исчезли, или все-таки мне должны позвонить, и предложить время, когда я наконец-то смогу получить нужный мне документ, и почему в рабочее время (в районе 16.00), никого, кто выдает такие документы не было на рабочем месте, почему изначально сотрудник предложил зайти через неделю, а не через месяц?

12.05.17, я перевела сумму с карты БМ через интернет банк на карту Сбербанка, деньги перевелись, списались, в расходах обозначено, но до адресата так и не дошли. По горячей линии меня направили в отделение банка, ближайший со мной Каширское шоссе д.26 кор2. 25.05.17, я обратилась в это отделение, исполнитель С-на Н.С. (так значится в выписке по карте), проверила все данные, я заполнила Обращение клиента, почему то не имеющего регистрационного номера, в котором я описала проблему, и требование предоставить документ, подтверждающий платеж, со всеми реквизитами, т.к. за несвоевременный перевод я буду платить пени. По словам сотрудника я должна зайти за решением через неделю, спустя неделю мне сказали, приходить после 25 июня. 27.06.17, я опять пришла в это отделение, на что сотрудник И-ва Наталья мне ответила, что начальства нет на месте, и никто мне не сможет выдать документ. У меня вопрос, сколько еще раз я должна прийти, отсидеть очередь, в отделении этого банка, чтобы получить документ о том, что с моей карты списали денежные средства, и они исчезли, или все-таки мне должны позвонить, и предложить время, когда я наконец-то смогу получить нужный мне документ, и почему в рабочее время (в районе 16.00), никого, кто выдает такие документы не было на рабочем месте, почему изначально сотрудник предложил зайти через неделю, а не через месяц?

13 февраля 2017 г запросил выписку кредитной истории, в которой банк ВТБ 24 дал информацию о просрочке платежа в сумме 1240 руб. сроком от 6 до 30 дней по карте от 08.10.2010г., которая уже неизвестно где. 01.03.2017 первый раз обратился в банк ВТБ 24 отд. «Войковское» с просьбой разобраться. Далее для разрешения данной ситуации пришлось неоднократно обращаться в банк: CR – 5163121, CR-5206634, CR- 5054213, CR- 5052869.Сначала были устные заверения сотрудников банка отд. «Войковское». 8 июня получил СМС сообщение о принятии положительного решения по моему вопросу. За этот период, опираясь на заверения сотрудников банка, мною покупались выписки из кредитного бюро, в которых так и не были внесены корректные данные. В общей сложности на получение выписок истрачено 6400 руб. Последнее мое обращение CR 5200634 принято 26.06.2017 с обещанием рассмотреть в течение 7 дней. Своими действиями банк ВТБ24 дискредитирует мою деловую репутацию, делает невозможным дальнейшее кредитование, таким образом, нанося мне материальный ущерб. Требую срочно внести исправления в мою кредитную историю, сообщить о дате подачи в Бюро кредитных историй корректных данных и предоставить мне выписку через отделение банка «Войковское». Уважаемые руководители банка ВТБ24, Вам не кажется, что 6-ти месяцев для решения такого вопроса МНОГОВАТО? Или что: «Вас таких много, а я одна…!» Это вообще-то «бардак» называется!

Я хочу рассказать всем будущим потребителям кредитных продуктов в банке ВТБ 24, как сотрудники банка поступают со своими клиентами. В конце мая 2017 года я обратился в одно из отделений банка ВТБ 24, расположенного по адресу: г. Санкт-Петербург, Кондратьевский пр-т, д. 14/10, корп. лит. А. Предварительно я получал неоднократные привлекательные сообщения, направляемые мне посредством мобильной связи от ВТБ 24, где банк предлагал кредит наличными на выгодных условиях для потребителя. Я позвонил в службу поддержки, уточнил детали и направился в ближайшее отделение банка. При оформлении документов, сотрудник банка – Е-ва Екатерина Ф-вна, сказала, что выдача кредита предполагает страховку. Я поинтересовался, сколько составит сумма страхования? Она озвучила мне сумму чуть более ста тысяч рублей!!! (100.000 руб). Поясняю: я хотел взять кредит в размере 250.000 рублей сроком на 3 (три) года. Имея зарплатный проект в этом банке и годовой, только официальный доход, более одного миллиона рублей в год (1.000.000 руб)! Я сказал, что отказываюсь от такой дорогой страховки. Тогда сотрудник банка превратилась в человека и сказала, что благодаря её доброте, она может сделать страховку подешевле: 30.000 (тридцать тысяч рублей!). Я снова стал отказываться, но Екатерина Ф-вна сказала, что я не могу отказаться от неё! Я возразил и ответил, что до подписания договора я могу отказаться от любого страхового обеспечения кредита. Тогда сотрудник стала нагло врать: она сказала, дословно: "страховка сейчас вшита в тело кредита", "с 2017 года отказаться от неё никто не вправе". Я, усомнившись в её словах, позвонил в службу поддержки клиентов банка ВТБ 24 и спросил, правда ли то, что говорит оператор Екатерина Ф-вна. В службе поддержки мне ответили, что это неправда, что страховка не является обязательной! Но оператор настаивала на своём и продолжала врать, говоря, что сотрудники службы поддержки клиентов ничего не знают, и не разбираются в таких вопросах. Я оставил заявку в службу поддержки клиентов, чтобы разобраться окончательно с вопросом обязательной страховки. После я отправился к главе этого структурного подразделения банка ВТБ 24, к К-вой Любовь Н-вне - ведущей менеджеру-кассиру. Я спросил у неё тоже самое. Обязательна ли страховка при оформлении кредита? Что вы думаете, товарищи?? И она также мне ответила, что "ДА, страховка - это обязательное условие". Я пояснил, что только что общался с оператором службы поддержки клиентов банка ВТБ 24, что мне сказали обратное. Но, Глава подразделения продолжала мне врать, защищая при этом оператора Е-ву. Мне пришлось ещё раз позвонить в службу поддержки, я хотел попросить оператора кол центра повлиять на сотрудников этого отделения. К сожалению, корректировать беспредел, который происходит в различных отделениях банка ВТБ 24, кол центр не может. Но, после моего общения со службой поддержки через громкую связь, руководитель К-ва все-таки призналась, что СТРАХОВКА ПРИ ОФОРМЛЕНИИ КРЕДИТА, НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ!!! Она сказала мне это, когда прошло более часа времени, потраченного на разбирательство, не стесняясь, без извинений! После всего этого я расхотел конечно же брать кредит в ВТБ 24, даже без страховки. Я удалился из этого отделения. Для понимания, и на будущее, чтобы знать, что есть банк ВТБ 24 в целом, я решил провести эксперимент. Я переместился в другое отделение банка ВТБ 24, расположенное на Лесном проспекте. Озвучил сотруднику ту же самую просьбу по желаемому кредиту, на тех же условиях. Рассказал заранее про страховку и общение с их коллегами в отделении на Кондратьевском проспекте. Мне ответили сразу, что страховка не обязательна. Однако, у сотрудника, которая собиралась уже выдать мне денежные средства, сломалась программа. Она пояснила, что выдаст деньги завтра, позвонит сама, когда нужно будет приехать к ним снова. Честно говоря, я удивился, подумав: "неужели все-таки мне одобрят кредит, если я откажусь от страховки??". Чудо не произошло.... На следующий день позвонила сотрудник банка и сказала, что программа у неё теперь работает, но по кредиту, который мне банк навязывал полгода, и который был предодобрен - ПРИШЁЛ ОТКАЗ. Это как раз и было то, что я хотел выяснить. Вывод: в банке ВТБ 24 работают лживые, возможно неопытные сотрудники, которые до работы в этом банке являлись сотрудниками организации ГЕСТАПО. Сотрудники банка ВТБ 24 настроены против человечества в целом! Банк работает по принципу: получи кредит со страховкой 100.000 руб., и мы вытянем из клиента по максимуму, или если откажешься - не получишь ничего. ОПАСАЙТЕСЬ ЭТОГО БАНКА и ЕГО СОТРУДНИКОВ в ОСОБЕННОСТИ. НЕ ВЕРЬТЕ НИ ОДНОМУ ИХ СЛОВУ!!!

В связи с полным досрочным погашением договора ипотечного кредитования 06 июня 2017 г. я обратилась по телефону 8(495) 783-17-71 в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов с запросом на получение документов (закладной) о снятии обременения с квартиры, расположенной в Новой Москве. Заявка на предоставление таких документов была принята банком. Через несколько дней мне позвонил сотрудник банка (не представился), который уточнил о наличии закладной на квартиру. Учитывая, что право собственности на квартиру было зарегистрировано еще в июле 2016 г., информация о регистрации права собственности и о наличии закладной должна иметься у банка. В связи с этим постановка такого вопроса сотрудником банка мне кажется, мягко говоря, необычной и наводит на мысль о неинформированности и безразличии банка по отношению к клиенту. 22 июня 2017 г. я позвонила в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов с целью уточнения, на какой стадии находится исполнение запроса. Сотрудник банка сообщил мне, что запрос находится на стадии исполнения и 27 июня, в крайнем случае, 28 июня со мной свяжутся по телефону и сообщат о том, когда можно будет забрать запрашиваемые документы. 28 июня 2017 г. я повторно позвонила в вышеуказанный отдел с целью уточнения информации, в связи с чем произошла задержка в выдаче закладной. Сотрудник банка мне сообщил, что был подан соответствующий запрос в Росреестр, однако точную информацию о времени готовности закладной предоставить не мог, в связи с этим был сформирован срочный запрос исполнителю запроса о необходимости со мной связаться. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона об ипотеке залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. С момента моего обращения с запросом прошло 18 рабочих дней, однако за это время сотрудник, ответственный за выполнение запроса, не информировал меня о невозможности предоставления запрашиваемой закладной в срок, несмотря на то, что такая информация у него должна была быть. Более того, мои многочисленные просьбы о необходимости исполнителя со мной связаться полностью игнорируются и до настоящего времени я не получила никакой информации по моему запросу от 06.06.2017 г. о выдаче закладной, о сроках выдачи закладной мне также не сообщают. Учитывая, что мою задолженность перед Банком ВТБ 24 (ПАО) рефинансировал ЗАО «Райффайзенбанк», у меня также имеется установленный срок, в течение которого я обязана предоставить документы для залога квартиры в пользу нового кредитора. В случае непредоставления в ЗАО «Райффайзенбанк» зарегистрированных в Росреестре документов в срок, я буду вынуждена по вине Банка ВТБ24 нести убытки в значительном размере. Написала жалобу на сайт банка, но срок предоставления ответа на нее довольно долгий- 7 рабочих дней. Кроме того, дополнительно придется обращаться в Центробанк, а в случае необходимости в прокуратуру и Роспотребнадзор, так как были нарушения со стороны банка и при предоставлении кредита, и при выдаче закладной.