В январе 2017 года, а именно 08.01.2017г, на счет банка ВТБ24 было зачислено 12 тысяч рублей от продажи биткоина. В последствии данный счет и соответствующая карта к данному счету были заблокированы. Сотрудники банка ВТБ24 сообщили, что к вам поступил платеж на сумму 12 тысяч рублей, который был украден у некоторого гражданина. Гражданку Б-ову Н.М. попросили вернуть данную сумму под видом "ошибочного" платежа. На что она им предоставила документы, что никакого ошибочного платежа не было, и что я на данную сумму в эту дату продала биткионы на сайте ***** и соответственно возвращать деньги, да еще и под видом "ошибочного" платежа не собираюсь. Если платеж был украден, то владелец счета обязан был обратиться в полицию, которая должна была завести дело и на основании судебного решения вынести окончательный вердикт! Но сотрудники банка ВТБ24 решили поступить проще: они просто без разрешения хозяина счета списали под видом "ошибочного" платежа данную сумму и сделали вид, что ничего не произошло!Вопросы к сотрудникам банка: на каком основании вы решили, что платеж был украден мошенническим способом без каких-либо доказательств, а банально по претензии от гражданки Д-вой Л.В. решили таким способом лишить средств другого клиента вашего банка?Какое право Вы имели списать без разрешения хозяина счета данную сумму?! Вы понимаете, что в вашей банковской системе нет идентификации личности, то есть нету смс или информации о человеке, кто перевел средства, то есть проверить был ли этот платеж мошенническим или нет-это физически невозможно! Вообще невозможно понять от кого пришел платеж, то есть все Ваши платежи несут анонимный характер, что ведет к размножению терроризма и мошенничества через Вашу банковскую систему, а своими действия Вы увеличиваете данных факт в разы!Прошу вернуть все денежные средства гражданке Б-вой Н.М., а также возместить все сопутствующие неустойки на основании законодательства РФ и прекратить брать роль на себя правоохранительных органов! Если Вы не поступите благоразумно, то я сообщу общественности еще аналогичные эпизоды в Вашем банке, где суммы будут уже 200-300 тысяч рублей и не один правоохранительный орган не сможет понять, как такая сумма может быть "ошибочной", если максимальный одноразовый платеж через мобильное приложение или клиент-банк ограничен Вами на сумму 50 тысяч рублей!

Хочу выразить благодарность главному клиентскому менеджеру отдела малого бизнеса ДО «Басманный» Митиной Юлии Александровне. ООО «ОЦРВ» является клиентом Банка ВТБ24. За время нашего сотрудничества Юлия проявила понимание специфики работы и высокие профессиональные качества. Она всегда приходила на помощь в случае возникновения проблемных ситуаций в процессе работы Общества. Даже в то время, когда болела, находила возможность помочь и принять участие в работе. Весной текущего года Общество обратилось в Банк с целью подписания кредитного соглашения. Митиной Ю.А. была проведена качественная и быстрая работа, которая позволила нам в кратчайшие сроки подготовить и подписать данный документ. Юлия очень квалифицированный, креативный и доброжелательный сотрудник, она умеет слушать и понимать желания своих клиентов. Большое спасибо за качественный сервис и вашу ответственность

Уважаемый Банк, сколько можно!? У меня просто не хватает уже терпения! Заказывала платиновую карту. Сегодня 30.06.2017 в 13:30 мне отзвонились из колл-центра и сообщили, что карта готова и я могу ее получить, в указанном в заявке отделении. Тут же я отпросилась с работы и в 14 часов была в отделении, офис СПб, Савушкина д. 131. Карта лежит передо мной, а получить я ее по техническим, как озвучено, причинам не могу. Какие-то мои данные якобы задвоились или затроились уж не знаю. Это не мои проблемы. Более того, со слов сотрудника, необходимо участие технической поддержки, которое занимает до 5 рабочих дней. Сегодня пятница. Карта мне нужна край завтра для оплаты дорогостоящей брони! Я уже не говорю о том, что мотаться в банк по вашей вине не имею возможности! Требую немедленно решить вопрос!

Ориентировочно 6 февраля 2017 года принес в отделение (Нижний Тагил, Ильича д. 1) запрос от нотариуса о вкладах и счетах моего родственника. Улыбчивая девушка его приняла и сказала что теперь всё Ok, запрос будет передан в вышестоящее подразделение и ответ будет направлен нотариусу.6 июля мне предстоит принятие наследства. На конец июля запланирован мой переезд в другой город (туда где солнце, море и где я смогу навсегда забыть о забытом Богом и коммунальными службами Нижнем Тагиле). Куплены билеты, заключен договор о сдаче квартиры в аренду... Все уже спланировано.Сегодня, на всякий случай, позвонил нотариусу узнать пришел ли ответ от ВТБ24 - спустя почти полгода ответа так и нет. На телефоне горячей линии мне не смогли помочь, отделение на Ильича до сих пор обещает перезвонить. По всей видимости мне придется ещё раз дойти до нотариуса, взять еще один запрос в ВТБ24, принести его и надеяться что Вы его не потеряете (а я уверен что Вы его потеряли - за полгода можно было дать ответ).Но я совершенно не готов ждать ЕЩЁ МЕСЯЦ из-за ошибки допущенной кем-то из Ваших сотрудников. Уважаемый представитель банка - возьмите ситуацию под свой контроль и ускорьте разрешение проблемы.

Мною была взята ипотека в АИЖК, которое передало ее ведение банку ВТБ24. Теперь с завидной регулярностью данный банк без моего согласия организовал мне автоинформирование о предстоящем платеже. Приходят постоянно смс и звонит автоинформатор по несколько раз на дню. Это при условии того, что просрочки платежа нет, а звонки ежедневные и не по разу.Пыталась разобраться с этой ситуацией позвонив по номеру телефона, с которого мне идут звонки, там мне отказали в отключении данного информирования, по горячей линии тоже, горячая диния АИЖК тоже отказалась помочь…Я сейчас не говорю уже о том, что мобильный, на который поступают мне звонки не мой личный, это рабочий телефон и автоинформирование по средствам смс и телефонных звонков означает разглашение персональной информации, а именно, разглашение информации о том, что у меня взята ипотека.Если все мои бесконечные звонки мне не помогут, и я получу хоть еще один подобный звонок или смс мне уже придется писать жалобу в Роспотребнадзор и комитет по защите прав потребителей, чего хотелось бы точно избежать. Но сил моих больше нет. Со стороны банка - это абсолютное неуважение к своим клиентам.

Добрый день. Второй раз обращаюсь в офис в г. Самаре, по адресу: пр. Кирова 391. Персонал приветливый, всегда готовы выслушать и помочь в решение задач, сам офис светлый, посещать его приятно, большая парковка, красивая зона привелений, сразу захотелось стать клиентом банка и обслуживаться в зоне "привелегии". Буду рекомендовать друзьям и близким Банк ВТБ24 и офис на по.Кирова.

Добрый день! На текущий момент являюсь клиентом банка ВТБ 24, есть ипотека, ставка 12,95%, срок 15 лет. На текущий момент банк новым клиентам предлагает ставку в 11%, ну и на рынке почти все банки предлагают ставку от 10,5 (в том числе по рефинансированию ипотеки). На мою просьбу рассмотреть возможность снижения ставки до 11% банк ответил отказом (звонил в call- центр). Со стороны банка очень странное решение, т.к. я не прошу ставку в 10%, а прошу ставку, которую они дают новым клиентам, и которая является средней по рынку. В данном случае банк меня вынуждает просто обратиться за рефинансированием в другой банк, соответственно из-за своей негибкости готовы потерять клиента.

Добрый день. Женщина, звонившая мне из Call-центра 30.06.2017 г. в 11:35 по Мск с номера +7499...1465, четыре раза услышала отказ от меня на ее предложение об одобренном персональном кредите в банке ВТБ-24, однако продолжала навязчиво агитировать меня прислушаться, ведь, цитирую: "... сегодня деньги есть, а завтра нет...". Очень неприятно, что в таком банке не могут правильно организовать обучение операторов и провести занятия о том, как нужно общаться с клиентами. Мне пришлось на протяжении двух минут вежливо отвечать: "спасибо, но мне не интересно ваше предложение", "спасибо, нет необходимости", "спасибо, но нет", но женщина так и не угомонилась, после чего мне пришлось попрощаться и положить трубку (а она так и продолжала разговор). Такие звонки от ваших коллег из call-центра происходят неоднократно, бывает по 3-5 раз в день, даже после 21:00 по местному времени. Я каждый раз прошу убрать меня из списка ваших потенциальных клиентов. Я лишь получаю зарплату на вашу карту (не по своей воле). Пожалуйста, хватит мне названивать и предлагать услуги, которые мне не нужны и которыми я никогда не воспользуюсь, а, если и воспользуюсь, то не в вашем банке. Такое отношение просто угнетает. Мне звонят коллеги с московских номеров, я каждый раз отвечаю на звонки, думая, что это они, но это снова ваши горе-специалисты контактного центра. Все мои коллеги, также получающие зарплату на карту вашего банка, отрицательно отзываются о точно таких же случаях с контактным центром. Аналогичные навязчивые звонки, включая позднее время и бесконечные попытки, наконец, попрощаться с вашими специалистами. Пожалуйста, научите их слышать и понимать, что такое "нет". Спасибо за внимание.

Добрый день. Женщина, звонившая мне из Call-центра 30.06.2017 г. в 11:35 по Мск с номера +7499...1465, четыре раза услышала отказ от меня на ее предложение об одобренном персональном кредите в банке ВТБ-24, однако продолжала навязчиво агитировать меня прислушаться, ведь, цитирую: "... сегодня деньги есть, а завтра нет...". Очень неприятно, что в таком банке не могут правильно организовать обучение операторов и провести занятия о том, как нужно общаться с клиентами. Мне пришлось на протяжении двух минут вежливо отвечать: "спасибо, но мне не интересно ваше предложение", "спасибо, нет необходимости", "спасибо, но нет", но женщина так и не угомонилась, после чего мне пришлось попрощаться и положить трубку (а она так и продолжала разговор). Такие звонки от ваших коллег из call-центра происходят неоднократно, бывает по 3-5 раз в день, даже после 21:00 по местному времени. Я каждый раз прошу убрать меня из списка ваших потенциальных клиентов. Я лишь получаю зарплату на вашу карту (не по своей воле). Пожалуйста, хватит мне названивать и предлагать услуги, которые мне не нужны и которыми я никогда не воспользуюсь, а, если и воспользуюсь, то не в вашем банке. Такое отношение просто угнетает. Мне звонят коллеги с московских номеров, я каждый раз отвечаю на звонки, думая, что это они, но это снова ваши горе-специалисты контактного центра. Все мои коллеги, также получающие зарплату на карту вашего банка, отрицательно отзываются о точно таких же случаях с контактным центром. Аналогичные навязчивые звонки, включая позднее время и бесконечные попытки, наконец, попрощаться с вашими специалистами. Пожалуйста, научите их слышать и понимать, что такое "нет". Спасибо за внимание.

Добрый день. Женщина, звонившая мне из Call-центра 30.06.2017 г. в 11:35 по Мск с номера +7499...1465, четыре раза услышала отказ от меня на ее предложение об одобренном персональном кредите в банке ВТБ-24, однако продолжала навязчиво агитировать меня прислушаться, ведь, цитирую: "... сегодня деньги есть, а завтра нет...". Очень неприятно, что в таком банке не могут правильно организовать обучение операторов и провести занятия о том, как нужно общаться с клиентами. Мне пришлось на протяжении двух минут вежливо отвечать: "спасибо, но мне не интересно ваше предложение", "спасибо, нет необходимости", "спасибо, но нет", но женщина так и не угомонилась, после чего мне пришлось попрощаться и положить трубку (а она так и продолжала разговор). Такие звонки от ваших коллег из call-центра происходят неоднократно, бывает по 3-5 раз в день, даже после 21:00 по местному времени. Я каждый раз прошу убрать меня из списка ваших потенциальных клиентов. Я лишь получаю зарплату на вашу карту (не по своей воле). Пожалуйста, хватит мне названивать и предлагать услуги, которые мне не нужны и которыми я никогда не воспользуюсь, а, если и воспользуюсь, то не в вашем банке. Такое отношение просто угнетает. Мне звонят коллеги с московских номеров, я каждый раз отвечаю на звонки, думая, что это они, но это снова ваши горе-специалисты контактного центра. Все мои коллеги, также получающие зарплату на карту вашего банка, отрицательно отзываются о точно таких же случаях с контактным центром. Аналогичные навязчивые звонки, включая позднее время и бесконечные попытки, наконец, попрощаться с вашими специалистами. Пожалуйста, научите их слышать и понимать, что такое "нет". Спасибо за внимание.

При оформлении потребительского кредита в банке ВТБ-24 мне была навязана страховка. При детальном ознакомлении она оказалась коллективной. Мне не был озвучен данный факт. Прошу вернуть средства по навязанному и ненужному коллективному страхованию. Если я не ошибаюсь, то плата по страхованию должна перестать взиматься начиная со второго месяца. Жду разрешения данной проблемы.

Добрый день Прошу расценивать мой отзыв как благодарность персональному менеджеру Михаилу В-ву. Вчера при очередном посещении офиса, где выполнялся ряд достаточно рутинных процедур - выпуск карты, перевод денег на счет, разъяснения по изменениям в программу "Привилегия" - понял, что все операции - как и всегда - выполняются без лишних вопросов и в максимально комфортном режиме. Это же касается телефонных и письменных обращений - по всем письмам и звонкам в разумные сроки приходит четкий ответ. Благодарю Михаила за умение исполнять то, что обещал, и не обещать неисполнимого. Это именно та черта характера, которая необходима любому работнику, и не только банковской сферы. Надеюсь на дальнейшую совместную работу. С уважением,  Роман С-в

Добрый деньПрошу расценивать мой отзыв как благодарность персональному менеджеру Михаилу В-ву. Вчера при очередном посещении офиса, где выполнялся ряд достаточно рутинных процедур - выпуск карты, перевод денег на счет, разъяснения по изменениям в программу "Привилегия" - понял, что все операции - как и всегда - выполняются без лишних вопросов и в максимально комфортном режиме. Это же касается телефонных и письменных обращений - по всем письмам и звонкам в разумные сроки приходит четкий ответ.Благодарю Михаила за умение исполнять то, что обещал, и не обещать неисполнимого. Это именно та черта характера, которая необходима любому работнику, и не только банковской сферы.Надеюсь на дальнейшую совместную работу.С уважением, Роман С-в

Добрый деньПрошу расценивать мой отзыв как благодарность персональному менеджеру Михаилу В-ву. Вчера при очередном посещении офиса, где выполнялся ряд достаточно рутинных процедур - выпуск карты, перевод денег на счет, разъяснения по изменениям в программу "Привилегия" - понял, что все операции - как и всегда - выполняются без лишних вопросов и в максимально комфортном режиме. Это же касается телефонных и письменных обращений - по всем письмам и звонкам в разумные сроки приходит четкий ответ.Благодарю Михаила за умение исполнять то, что обещал, и не обещать неисполнимого. Это именно та черта характера, которая необходима любому работнику, и не только банковской сферы.Надеюсь на дальнейшую совместную работу.С уважением, Роман С-в

Добрый деньПрошу расценивать мой отзыв как благодарность персональному менеджеру Михаилу В-ву. Вчера при очередном посещении офиса, где выполнялся ряд достаточно рутинных процедур - выпуск карты, перевод денег на счет, разъяснения по изменениям в программу "Привилегия" - понял, что все операции - как и всегда - выполняются без лишних вопросов и в максимально комфортном режиме. Это же касается телефонных и письменных обращений - по всем письмам и звонкам в разумные сроки приходит четкий ответ.Благодарю Михаила за умение исполнять то, что обещал, и не обещать неисполнимого. Это именно та черта характера, которая необходима любому работнику, и не только банковской сферы.Надеюсь на дальнейшую совместную работу.С уважением, Роман С-в

27 июня я обратилась в банк ВТБ 24 на Остоженка 11. Была очень удивлена таким обслуживанием и офисом в целом. На входе меня встретил администратор зала, очень приятная девушка, которая сразу выявила у меня потребность и постаралась помочь, потом она меня проводила в переговорную предложив чашечку кофе. Пригласила персонального менеджера Ермоленко Стеллу. Очень тонкий и деликатный подход к клиентам, улыбчивость и доброжелательностью меня поразили. Честно обычно заходя в банки, всегда нарвёшься на грубость и безразличие к твоей проблеме. А в ДО Остоженка ВТБ24, сделали все чтобы я вышла очень довольная. Решили мою проблему, а также предложили стать клиентом Привилегия. Могу сказать, что осталась очень довольна обслуживанием персонального менеджера, а также офисом в целом. Всем знакомым и друзьям буду рекомендовать этот офис и своего менеджера.

Хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ Банк Москвы, очень вежливые и приятные в общении, особенно хочется отметить главного специалиста отдела продаж и обслуживания М-ву Евгению, чей профессионализм и стремление помочь клиенту в решении его задач заслуживают самой высокой оценки, быстро и удобно разрешили сложившуюся небольшую проблему, спасибо вам за ваше понимание, желаю чтобы все сотрудники оставались такими же с которыми очень приятно общаться, понимающими и вежливыми!

Хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ Банк Москвы, очень вежливые и приятные в общении, особенно хочется отметить главного специалиста отдела продаж и обслуживания М-ву Евгению, чей профессионализм и стремление помочь клиенту в решении его задач заслуживают самой высокой оценки, быстро и удобно разрешили сложившуюся небольшую проблему, спасибо вам за ваше понимание, желаю чтобы все сотрудники оставались такими же с которыми очень приятно общаться, понимающими и вежливыми!

Обратился в офис банка с претензией на начисление процентов за март, ответили неверную информацию, с которой потом сами согласились, что проценты за март были начислены, так как не внесён необходимый платёж за февраль. Первый раз обратился 03.05.2017 ответ готовили около месяца. 30.05.2017 повторно подал претензию на начисление процентов, ответа нет, 28.06 позвонил в контактный центр сказали что связаться в течение дня, никто не связался.  Банк ВТБ что это такое? Если не знаете, что написать или почему процента начислены так скажите, зачем для этого ждать месяц и более. но...

Здравствуйте!Уже более 3 лет выплачиваю ипотечный кредит в банке ВТБ24. Недавно узнал, что в других банках существует возможность снижения процентной ставки, в связи с уменьшением ключевой. Люди пишут заявления и банки рассматривает возможность. Не буду указывать названия, но в их число входят и самые крупные банки, которые относят к государственным. 29.06.2017 г. позвонил в ипотечный отдел и мне ожидаемо отказали.При этом новых клиентов с радостью перекредитуют под низкие процентные ставки. Проблема в том, что ВТБ24 даже не рассматривает подобные возможности.Для себя решил, что с таким отношением, моё сотрудничество с данным банком заканчивается и в будущем не буду пользоваться их услугами. Подумаю, о перекредитовании в другом банке и максимально распространю данную информацию.