Хочу написать отзыв. Вернулся в Россию из зарубежья спустя много лет, решил сделать карту болельщика, нужно было сдать биометрию. Госуслуги отправили в ближайший к дому банк ВТБ. Тк банковской карты у меня не было, решил заодно сделать карту ВТБ.

Прийдя в банк на Московском проспекте 73, оказалось что это отделение только для привилегированных клиентов, но сотрудник Л-ко Надежда помогла не только пройти биометрию, но и открыть дебетовую и кредитную карты, разобраться с приложением, активировать карты в банкомате и ответила на все интересующие вопросы. Очень понравилось отношение работников банка к обычному клиенту. Спасибо вам!

не могу удалить старую заявку на семейную ипотеку в Москве, а из-за нее по актуальной заявке мне одобрили меньшую сумму(так сказал менеджер). попытки удалить старую заявку ни к чему не привели до сих пор, удалилась только новая. Обещали отправить все в тех.поддержку, поскольку менеджеры сами не смогли ничего сделать. И уже второй менеджер(Главный менеджер отдела обработки дистанционных каналов) слился и не отвечает.И вот уже больше недели ни ответа ни привета. Неужели так трудно тех.специалистам удалить из базы данных зависшую заявку?

14.06.2024 я подала в офисе заявление на закрытие дебетовой карты. Срок закрытия 10 дней, после чего можно закрыть счёт карты. Это по правилам. 24.07.2024 пр посещении офиса выяснилось, что счёт закрыть нельзя, т.к. карта с системе не закрыта, хотя в приложении статус "закрыта". Сотрудник банка составила обращение в тех.поддержку, пришёл ответ, что это тех.сбой, закроют карту принудительно. Ждём ещё 10 дней. В офисе сказали, прежде чем приезжать ещё раз, уточните в колцентре, закрылась ли карта. 03.08.2024 звоню и узнаю, что карта по-прежнему не закрыта. Оформляю обращение о нарушении сроков закрытия карты CR-13701178. На следующий день 04.08.2024 получаю отписку о том, что решить этот вопрос дистанционно невозможно, и мне дл решения нужно обратиться в офис с паспортом. Это не просто отписка и нежелание работать и исправлять свои ошибки, это намеренное изощрённое издевательство над клиентом и просто пожилым человеком! И эта проблема не единственная. В настоящее время у меня 3 открытых обращения, история которых представляет "пинг-понг" из отписок и аппеляций. Результат нулевой. Подведу итог: нет хуже банка из всех, с которыми я работала (9 банков). По своему презрительно-издевательскому отношению к клиентам ВТБ даже Сбербанк переплюнул!

Я не смогла выполнить обязательство перед опекой из за банка ВТБ. Деньги были сняты с Сбербанка счета ребёнка с документального разрешения опеки и должеы были положить на вклад в ВТБ, за 2 месяца они это сделать не смогли из за технической причины, которую они так и не решили. Я 3 августа очередной раз обратилась в банк ВТБ, где опять без успешно не смогли открыть вклад ребёнку. Я сказала тогда забираю деньги и их буду класть обратно где были сняты, сотрудник не смог это сделать, программа не пропускала опять почему то- открывали счёт с которого можно снять, я не смогла забрать деньги. Опека 8 августа ждёт от меня документ, что деньги на вкладе в ВТБ, или деньги обратно на счёте в Сбербанке у ребёнка с документом от ВТБ почему они не смогли положить деньги. Я не могу пока нечего предоставить, из за ВТБ у меня сейчас проблемы с опекой.

У многих банков есть акционные вклады, когда впервые открываешь вклад, или с момента последнего открытия вклада прошло несколько месяцев - ставка выше. В связи с этим, решил оформить дебетовые карты в нескольких банках, включая ВТБ, чтобы периодически открывать вклады. До похода в филиал банка я начитался негативных отзывов, также подруга рассказала свою, о том как однажды узнала, что закрытый ею в ВТБ банковский счёт спустя 6 лет оказался всё ещё открытым.

Я всё же решил сходить в ВТБ. 01.08.2024 пришёл в филиал рядом со станцией метро Сенная площадь, подошёл к терминалу, выдающему талоны. Первое негативное впечатление: пока выбирал тему обращения на терминале внезапно высветилось "введите номер телефона", якобы это ускорит прохождение очереди. Терминал у ВТБ просто собирает телефонные номера, наверняка чтобы в дальнейшем спамить рекламой. К счастью, на терминале внизу есть еле заметная кнопка "пропустить". Взял талон (на талоне тоже напечатали рекламу, но за это не виню) Ф051, сел на диванчик.

Подошла моя очередь, меня спросили по какому я вопросу. Я сказал, что хочу оформить бесплатную дебетовую карту. Сотрудница спросила для каких целей, я честно сказал - собираюсь открывать небольшие вклады. Передал паспорт, сотрудница начала что-то вбивать на ПК. Секунд 10-20 прошло, и она заявляет, что нужно положить 260 руб. Я немного опешил, но поначалу не от того что надо заплатить деньги, а просто с собой не взял денег (шёл после работы). Ранее при оформлении дебетовых карт ни разу не просили денег, не требовалось что-то класть на счёт. Я спросил, можно ли дома перечислить деньги, сотрудница одобрила. Уже встречался с подобной "фишкой", когда надо положить деньги на счёт при подключении, например, у интернет провайдеров. Я спросил у сотрудницы: я деньги положу и смогу ими дальше распоряжаться? Но она сказала, что это на оплату "мобильной связи" (специально выделил фразу ковычками, именно так произнесла). 250р не запомнил на что идут, и 10 р. за активацию карты. Тут я совсем оказался в замешательстве: какая мобильная связь? Я пришёл оформить ДЕБЕТОВУЮ карту, а не пополнять счёт телефонного номера или приобретать симку ВТБ, сотруднице так и сказал. Она вновь ответила, что деньги нужны для оплаты связи. Понял, что мне явно пытаются подсунуть ненужные услуги, либо оформить не то что я хочу. Поняв, что дальнейший диалог бессмысленен, банк хочет подключить ненужные мне платные услуги, а оформление карты совсем не бесплатное, да ещё не дай Бог кредит или кредитную карту оформят - отказался от дальнейшего оформления, ушёл. Очень надеюсь, что сотрудница не успела на меня ничего оформить, подключить и т.п. Можно ли узнать информацию об этом?

Дома проверил страницу дебетовой карты на сайте ВТБ, написано "бесплатный выпуск и обслуживание без скрытых комиссий". По факту на этапе оформления карты попытались содрать минимум 260 р. И это я ещё не продолжил оформление, может потребуется ещё за что-то доплатить, подключили бы иные платные услуги.Считаю, что это прямой обман потребителя. На сайте указано - карта бесплатна, оформление бесплатно, но по факту требуют деньги за какую-то "мобильную связь".

Будьте внимательны и осторожны если соберётесь оформить дебетовую карту у ВТБ - требуют деньги. В тот же день я также сходил в другой банк, оформил дебетовую карту, не спросили денег, не требовали что-то положить на счёт, и т.п. Будьте осторожны с ВТБ, негативные отзывы и истории не выдумка, проверил на себе. Отношение банка к клиенту с этапа заключения договора - содрать побольше денег, навязать что-то. Как минимум ввод в заблуждение и непрозрачные условия.

Уже месяц пытаюсь добиться от банка начисления кэшбека за покупки в выбранных категориях. Изначально обнаружила, что начисления не отображаются, задала вопрос в чате. Оператор ответила, что начисления отобразится в течение 5 дней. Через неделю следующий оператор пообещал начисления в течение недели. Ситуация повторилась ещё 2 раза. 25 июля позвонила на горячую линию, где меня уверили, что до конца месяца все пересчитается и обязательно начислится. Я попросила составить заявку обращение, чтобы вопрос наверняка решился. И в онлайн кабинете отобразилась моя заявка и сообщение, что ответ будет до 1 августа. Далее поступило сообщение, что заявка будет решена до 4 августа.... И вот сегодня снова поступило сообщение, что заявка будет решена до 11 августа. Видимо никто ничего не собирается начислять, а просто раз в неделю отписываться о переносе решения вопроса. 

С 8 июля не насчитывают кэшбэк по достаточно крупной покупке. В чате поддержки обещают решить вопрос уже 3 раза. Сроков не сообщают. В чем трудность насчитать несчастные 200 руб. И зачем тогда предлагать категории на месяц, если зажимать кэшбэк. Вот уже и август, а сумма за покупку не насчитана и опять поддержка ничем помочь не может. Отпадает всякое желание совершать покупки и держать вклады, если банк по такому пустяку не может месяц решить. 

Пытался оплатить покупку в магазине Пятерочка, картой ВТБ, на счете есть достаточное количество денег, в терминале оплаты кассы было отказано в оплате картой с уведомлением о необходимости оплаты другой картой.
При этом через приложение и по QR все нормально оплатилось.
Не знаю в чем причина но видимо не хотят 5% давать кешбэка....

С момента перехода с мультибонуса на прямой возврат денег-кэшбэк, работа стала по начислению отвратительной. С мая уже третья претензия по начислению. Каждый месяц претензия. То 5дней не начислили, то полмесяца, то 1день. Сиди и отслеживай. Желание перейти уже в другой банк. Сначало кормят завтраками, что подождите пару дней и начисляют, а результат 0. Ждёшь конца месяца и составляешь претензию. Новое обращение, это третье, cr-1366 8441. На него уже не могут ответить уже недели две. Видимо сложный вопрос, по начислению за 1день. Скрины и все было приложено. Даже в ручном режиме, при желании можно за 5мин сделать. Теперь ещё у жены не начисляется кэшбэк, но у неё 1раз с момента перехода, даже сумма трат не считается. 

Являюсь клиентом банка ВТБ уже продолжительное время, с сентября 2023 года решил стать зарплатным клиентом. На протяжении практически года получаю зарплату исключительно на счет в ВТБ (трудоустроен официально). 

Недавно появилась необходимость получить кредит наличными. Пришел в отделение банка, без справок о доходах, поскольку зарплата поступает стабильно на счет в ВТБ, и все мои доходы они видят.

Вот тут началось самое интересное. Оказалось, что система банка видит поступления средств, но помечает их как обычный перевод, из-за чего автоматически в заявку информация о доходах не подгружается. Кредит, естественно, даже не подали на рассмотрение.

После началось долгое мучение с сотрудниками технической поддержки. На протяжении 3х дней общался с порядка 20ю сотрудниками колл-центра и получал постоянно абсолютно разную информацию. И то что операции по начислению мне зарплаты- это просто переводы, и то что это мошеннические действия, что даже выписка по счету не может подойти для оформления кредита. 

Все прояснилось, когда после очередного промывания мозгов чушью, я попросил соединить меня с ведущим специалистом, которая мне все разложила по полочкам. Операции оказались не обычными переводами, а начислениями ЗП, поскольку только этот сотрудник смог увидеть код операции, который соответствовал начислению зарплаты. Оказалось, что все остальные смотрели на название операции, в которое система банка почему-то вставляла информацию из выписки по каждой операции. Кроме того, эта девушка стала единственной из 20ти сотрудников, кто объяснил мне, что выписка по счету, на который приходит моя зарплата, является документом подтверждающим мой доход.

Вопрос с ошибкой в системе банка, неправильно отражающей мне начисление ЗП уже как пять дней остается открытым и не решен.

В отделении банка сотрудница приняла документы и заявка ушла на рассмотрение. Сказали, что в течение двух дней придет ответ. На следующий день решил на всякий случай проверить статус заявки. Позвонил на горячую линию, где девушка сказала, что нужно внести дополнительные данные. Какие конкретно, она сама не знала, то говорила, что нужна справка подтверждающая доход, то что она не нужна, а нужен паспорт. После очередной попытки узнать конкретику по тому, какие документы необходимо предоставить, она попросила несколько минут на уточнение и выключила микрофон. Вернувшись, сказала что просто нужно явиться в отделение и все, а на вопрос: «Вы что там просто сидели с выключенным микрофоном и ничего не делали?», ответила утвердительно, затем, в последующем разговоре повышала голос.

На следующий день данные были уточнены в отделении банка. (Это была пятница). 

В субботу решил проверить статус заявки еще раз. Очередной оператор на горячей линии сказал, что в очередной раз нужно уточнить данные. Пришлось ехать через весь город в отделение банка, где сотрудник сказал, что никаких данных уточнять не надо, а заявка находится на рассмотрении. 

Какого черта из-за непрофессионализма сотрудников техподдержки банка ВТБ я теряю свое время, нервы, деньги?

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка, в июне открыл счет, перешел сразу в категорию Привилегия. Далее накопительный счет С достаточной суммой. И решил вовсользоватсья услугой в банке по автопополнению счета в ВТБ с зарплатной карты Сбера, чтобы и в ВТБ стать зарплатным. Настроил, 13 июля было автопополнение. 14 числа не стал зарплатным, Как обещали в банке. Составил обращение CR-13674986. Но!!!! его рассмотрение уже трижды переносили, и банк сам себе продлевает сроки его рассмотрения. До 01.08.2024 должен был вопрос решиться, так как происходил выбор категорий кэш бэка. Для зарпалтных их 4, но нет, ничего не решилось и мне пришлось выбрать всего 3 категории! Сегодня 04.08 пришло очередное смс "Для рассмотрения обращения CR-13674986 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 2024-08-11". Как это понять? У вас дефицит специалистов, вам наплевать на своих клиентов, особенно из сегмента Привилегия? Я впервые на премиум обслуживании в вашем банке сталкиваюсь с таким отношением! Оно - никакое! В чате и на горячей линии для VIP клиентов сотрудникам откровенно наплевать на твои вопросы, обращения. Один ответ - ждите! С таким отношением принял решение покинуть ваш банк в сентябре месяце. Ваше "премиальное" отношение, уровень и сервис в подметки не годится категории Премиум в Т-Банке (бывший Тиньков)

Рекомендовала другу согласно реферальной программе перевести зарплату отправила ссылку . в сооющении от втб сказано что если у нее есть карта можно прийти в офис показать промокод менеджеру он оформит заявление которое нужно отдать в бухгалтерию. 

В офисе Москва Летниковская д. 4 мой друг и я сходила и ей сформировали заявление и подтвердили что пометили что зарплата будет приходить по промокоду и она и я участвуем в реферальной программе с начислением бонуса.. Первое зачисление более 50000 было в июле.ОДНАКО в моем лк банка отображается что она уже имеет такой продукт. А в её лк вообще пусто. Как это? Зачисление Первой зарплаты произошло по заявлению который сформировал сотрудник банка втб. Ранее никакой зарплаты на карту ВТБ у нее не было.

Прошу выплатить бонус согласно реферальной программе так как все условия нами соблюдены. скрин шоты прилагаю 

Я заказала в втб банке дебетовую карту для открытия накопительного счет, где обещали хороший процент для новых клиентов. Встреча была назначена 31 июля. Пришел представитель Никита. Общались долгое время. Я ему объяснила, что мне нужен счет или вклад с начислением процентов на остаток ежеднеАНО. Он предложил свою помощь, скачал приложение. Открыл накопительный счет. Предложил внести минимальную сумму хотя бы 1000р. Я внесла 4000. Уговорил на страхование с якобы единоразой оплатой в 100р и больше никаких ежемесячных списаний. Я уточнила у него, вы уверены, что мне нужно начислять сумму? Объяснила, что собираюсь вложить деньги в размере 900000-950000 числа 2-3 августа. Он мне ответил, что до 2 августа начислится процент на 4т, а со второго августа на остальную сумму, которую внесу. Сегодня внесла 600т, так как лимит на снятие в другом банке, думала, внесу завтра остальное. И что вы думаете? Он мне установил тариф на начисление на минимальный остаток. То есть мои деньги будут лежать весь месяц, а начислится мне 67р на изначальные 4т!!!!! это что вообще такое? Так еще и за страховку платить, оказывается, каждый месяц!!! Вы зачем направляете некомпетентных сотрудников??? Почему их не обучаете? Зато разжалобить меня и попросить установить страховку, так как у него премия, он не забыл. При этом, когда я спросила, вы уверены, что ежедневно начисляются проценты на остаток, он мне ответил, давайте еще раз прочту и повторил, что уверен.

 Более того, он отметил, что и него такой счет. Я сегодня полчаса слушала вашу песню, меня перенаправляли два раза, мне пришлось повторять одно и то же, для того чтобы потом узнать, что у вас техническИй сбой и мне надо завтра заново набрать и заново рассказать, чтобы зарегистрировать обращение, то есть я впустую общалась. Абсолютно не клиентоориентированы с наличием бездарных сотрудников. Направьте вашего сотрудника на переобучение.