Моя не очень приятная история, связанная с этим Банком и самим отделением в городе Железногорске началась еще с ноября 2014 года. Мы решили купить квартиру в новостройке, у нас было на руках 2 000 000 и за недостающей суммы обратились в ВТБ 24. С выбором Банка мы долго не думали, потому что всегда считали его надежным.  Еще и на нашу радость нам одобрили именно ту сумму, которая нам была нужна. Процентная ставка на момент оформления составляла 14,95%. Нас все устроило, тем более уже за новую квартиру был внесен задаток. Мы сдаем вместе с нашими риэлторами документы в Банк на подписание, девушка сотрудник Банка сказала, что подготовит документы на следующий день и нам позвонит. В итоге спустя неделю, не дождавшись ответа от сотрудника мы приехали в отделение. Это было 17 декабря 2014 года, в тот момент когда Центробанк поднял ключевую ставку на 6.5 процентных пунктов. Естественно процентную ставку по ипотеке поднял и ВТБ24 на 1%. Приехав в отделение Банка нас поставили перед фактом, что по нашему договору процентная ставка выросла и составила 15,95%. Когда мы спросили у сотрудника, который нас оформлял и занимался нашими документами, по какой причине ставка по нашему договору изменилась, сотрудник развел руками. Как объяснил вскоре управляющий, сотрудник просто не отправила вовремя документы на подписание. Мы звонили в Москву, объясняя всю ситуацию, произошедшую по вине сотрудника, на что нам ответили, что сделать уже ничего невозможно. Из-за одного дня и ошибки некомпетентного сотрудника за весь период мы переплачиваем 150 000 рублей. Деваться нам было некуда, задаток был внесен, сделку мы отменить не могли и пришлось согласиться на эти условия. Все бы ничего, мы исправно платили ипотеку последующие 2 года. Страховые взносы до 2017 года были проплачены. 31 марта 2017 года мной был оплачен очередной страховой взнос. За неделю до этого сотрудник страховой компании с города Красноярска, позвонила мне и сказала что вы можете оплатить до 1 апреля в любой удобный день. Хотела бы подчеркнуть, почему затянула с платежом, из-за неудобного графика работы отделения. Дело в том, что отделение работает как и я сама до 18:00. В апреле и мае снова вношу платеж по ипотеке согласно графика. 8 июня мне поступило смс сообщение о том, что мне повысили платеж на 800 рублей. Обратившись в отделение банка с вопросом по какой причине, увеличился платеж, ни один сотрудник отделения не смог ответить мне на этот вопрос. Сотрудник сказал, что позвонит куда-то и выяснит, сообщив  в ближайшее время мне об этом. По итогу время шло, но никаких звонков не поступало. Я позвонила управляющей данного отделения, на что она меня попросила успокоиться и не переживать они все решат. Обратившись снова в отделение Банка, опять же не дождавшись ответа мне сотрудник объяснил, что платеж и ставку могли поднять из-за отсутствия закладной на квартиру. При этом квартиру мы оформляли в долевое и все документы от застройщика передали в Банк. При оформлении ипотеки об этом не было сказано и слова. С ипотекой мы столкнулись в первый раз и поэтому всех тонкостей просто не знали и понадеялись на сотрудника. А сейчас выясняется, что нужна закладная и если ее не предоставить будет штраф. При оформлении ипотеки сотрудник по своему не знанию банковского продукта допустила несколько очень серьезных ошибок, из-за которых мы переплачиваем наши деньги. Сейчас до сих пор со мной никто не связался, хотя обещали в отделении. Даже сейчас никто не может ничего толком объяснить что и как. Сотрудники ссылаются на загруженность своей работы и я не могу ни от кого ничего добиться. Меня мотают из одного отдела в другой и толком ничего не могут сказать. С радостью бы в ближайшее время сделала рефинансирование и никогда не обратилась в данный Банк.

Очень рад, что у кого-то положительные эмоции от работы сотрудников ВТБ Банк Москвы. К сожалению, у меня другая история. Я клиент банка с 2008 г., и когда в мае прочитал информацию о кредитной карте матрешка, то решил ее оформить. Для этого 15 мая обратился в отделение Китай-город (Лубянский проезд, д. 27). Представил ведущему менеджеру отдела продаж Дине Б-вой все необходимые документы. Вопрос возник при представлении справки о заработной плате (на сайте в перечне документов указано: Справка по форме 2-НДФЛ / справка финансового отдела для военнослужащих, сотрудников правоохранительных органов, за последние шесть месяцев /справка по форме Банка), т.к. являюсь сотрудником МВД, то соответственно представил справку финансового отдела. По мнению сотрудника банка указанная справка не подходила для оформления карты (тогда возникает вопрос почему эта форма указана в перечне необходимых документов?) и возможно банк откажется принимать этот документ. Я попросил направить весь пакет документов на рассмотрение, и если возникнут проблемы сообщить об этом мне. На что получил утвердительный ответ от Дины, и обещание в ближайшее время сообщить мне о результатах. «Ближайшее время» растянулось на 2 недели, ни одного звонка или сообщения я не получил. После звонков на «горячую линию» и обращение в отделение банка, пришлось представить 2-НДФЛ. В итоге обговорив лимит по карте, необходимость выпуска дополнительной карты (все данные по выпуску допкарты на супругу были представлены) и т.д., получил заверения, что все данные передаются для выпуска карт, и они будут готовы через 4-5 дней. В тот же день из банка поступил звонок с просьбой уточнить некоторые анкетные данные, после их уточнения – сотрудник банка подтвердил информацию о передаче документов на выпуск карты. Прождав еще 2 недели, позвонил Дине и попросил уточнить информацию о карте. В итоге «выпал в осадок» узнав, что мои документы остались без движения, из-за ошибки оператора, который уточнял анкетные данные, но сейчас она все исправит и документы поступят куда надо, но нужно подождать еще 3-4 дня. Соответственно «3-4 дня» превратились в 10! Сегодня, 29 июня, поступило сообщение, что можно получить карту в отделении банка. Придя в банк, я узнал, что готова только основная карта – документы на выпуск дополнительной остались без движения. Господа банкиры, как эта ситуация называется предлагаю определить вам. И совсем не понимаю такого «профессионального» отношения к клиентам….

Подали заявку на кредит на вторичное жилье, получили одобрение через 2 дня. Через несколько недель подали заявку на переодобрение кредита на первичное жилье (кредит с теми же параметрами запрашиваемой суммы и первоначального взноса). Прошло 2.5 недели и от банка ноль реакции. Единственный раз позвонили, спросили сколько метров жилье, после того как услышали, что больше 65 метров (а значит ставка 10%)-потеряли к нам всякий интерес. Видимо менеджеров лишают премии, если они выдают кредит по низкой ставке. Сейчас, единственный ответ, который можно услышать, - "ждите, решение по вашей заявке будет в ближайшее время". Интересно, что такое "ближайшее время"? Ближайшие полтора года или два? Это при том, что на сайте указан срок рассмотрения 4-5 дней, и уже точно такой же кредит под большую ставку был с быстро одобрен этим "клиентоориентированным" банком.

Довелось мне поработать с ВТБ Банк Москвы и с Тинькофф Банком. Небо и земля. Не пытаюсь хвалить тинькофф, просто почувствовал разницу отношения к клиентам. Обслуживание в ВТБ наплевательское. Технологичность отсутствует. Вероятность того, что будут за день какие-то сбои или проблемы с банком - 80%. То ключ не работает, надо что-то переустанавливать 10 раз, не работает, несите ключ (директор) в банк, пишите заявления, за новым ключом идите в офис регистрируйте, несите обратно листки, вроде всё, но нет, ещё жди пока тебе подтвердят, естественно всем плевать на твои проблемы. Цена обслуживания - дороже куда более продвинутых банков;Пакеты услуг - даже если есть они недоступны. Интеграция - еле еле с перебоями.Банк работает до 2-3 часов дня. Потом все идут курить, кушать или просто не работают, хочешь заплатить, изволь комиссию оплатить. Методы авторизации клиент-банка - неудобные;Приложение для телефонов сделали, неожиданно. Единственное что радует, хорошие ребята в тех.поддержке. Спокойно, доходчиво объясняют что не работает и как исправить. Короче говоря огромная бюрократическая машина, которая не может справиться не только с клиентами но и сама с собой. В ближайшее время будет менять банк. Сомневаюсь, что в ближайшие даже пару лет что-то измениться.

В ноябре 2016 года я обратился в дополнительный офис банка «Строгино» с целью оплаты кредита. Сотрудник банка (ведущий специалист) Х-кий С.Н. сообщил мне, что существует возможность воспользоваться «кредитными каникулами» сроком на один или два месяца. Я выбрал каникулы на 2 месяца и спросил: «Сколько будет мне стоить эта услуга?». Х-кий С.Н. ответил, что комиссия банка за эту услугу составит 4 000 рублей. Затем я подписал документы, которые мне предоставил Х-кий С.Н., и оплатил указанную сумму в кассу банка. После чего сотрудник банка сообщил мне, что все изменения внесены и следующий платеж мне необходимо будет внести через 2 месяца (т.е. не позднее 30.01.2017 г.).В марте 2017 года, получив в отделении банка новый график платежей, я с удивлением обнаружил, что срок платежей увеличился не на два месяца, как я предполагал, а на три, т.е. услуга «кредитные каникулы» стоила мне не 4000 рублей, а 4000 рублей плюс сумма ежемесячного платежа (39 622 рубля) – 43 622 рубля. Применять двухмесячную отсрочку платежей за сумму 43 622 рубля (при условии получения мной достоверной и полной информации) я бы ни при каких обстоятельствах не стал. На просьбу объяснить мне, что это значит, вразумительного ответа от сотрудника дополнительного офиса «Домодедовский» я не получил.            Я снова поехал в Строгино и оставил там письменную претензию, на которую получил ответ, что на мне лежит вся вина о недостаточном получении информации, размещенной в публичном пространстве банка, а также в "дебрях" кредитного договора.На мой взгляд, в Банке Москвы руками его сотрудников происходит обман потребителей и навязывание им дополнительных платных услуг, в том числе посредством предложения данной услуги по телефону и размещению рекламного призыва о кредитных каникулах на сайте банка и в его офисах (БЕЗ ПОНЯТНОЙ ПОТРЕБИТЕЛЮ ЦЕНЫ ЗА ЭТУ УСЛУГУ).В заключении хотел бы предостеречь потенциальных получателей кредитных каникул от них, а также воздержаться от получения "советов"  сотрудниками банка. Банк заботится только о получении прибыли. На людей им начхать! Думаю подавать в суд о нарушении прав потребителя в части недостаточной и недостоверной информации об услуге.

Верните мои деньги! Почему нигде не прописано, что деньги, которые лежат на виртуальном счете, о котором я даже не знала (считала, что это и есть накопительный счет), Банк по истечении полгода (это мне сотрудница объяснила после того, как я обнаружила), если клиент никуда не переведет, списывает без предупреждения?! Никто не присылал смс, нигде не прописано, никто не сказал! Беспредел! Судиться с вами надо! Я была в шоке, когда открыла приложение и увидела на  своем счету 0 руб.! Прошу, верните мои деньги!

Являюсь клиентом ВТБ больше 10 лет. Сейчас сотрудники нашего учреждения являются ВИП клиентами банка. До недавнего времени нареканий по обслуживанию не было. Сейчас полное разочарование, как оказалось не только у меня, но и у многих наших сотрудников, решили перейти в СБЕРБАНК.  22 июня 2017 года я заключила кредитный договор с банком ВТБ24. При оформление кредита мне была НАВЯЗАНА коллективная страховка - я сказала сотруднику оформляющему кредит, что хочу отказаться от страховки, на что она мне ответила, что придется заново подавать заявление на кредит и скорее всего мне будет отказано в выдаче кредита. Вследствие чего было нарушено право потребителя на свободный выбор страховой компании и страховых услуг. Сотрудник не предупредила меня о последствиях присоединения к договору коллективного страхования – это невозможность расторжения такого договора и невозможность перерасчета страховой премии в случае досрочного погашения кредита. Мне не были выданы ни правила страхования, ни договор страхования, ни полис страхования, ни список застрахованных. Зная все условия страхования, я бы не заключала договор кредитования в ВТБ24 вовсе, поскольку другие банки, например, Сбербанк предусматривает возможность отказа от страхования по коллективному договору страхования с возвратом платы за включение в Программу страхования. В соответствии с Гражданским Кодексом и Законом «О защите прав потребителей» я имею право отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из смысла п. 2 ст. 428 ГК РФ,а также положений ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что заявление присоединения к коллективному договору страхованию должен соответствовать закону, иным правовым актам, а также не лишать присоединившуюся сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, либо содержать другие явно обременительные для такой стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора. Также считаю, что имею право в соответствии с Указанием ЦБ РФ от 20.11.2015 N3854-У отказаться от страхования и получить возврат уплаченной платы за за весь срок страхования в полном размере: 119189 рублей (сто девятнадцать тысяч сто восемьдесят девять рублей). В данном случае коллективный договор по навязанному мне страхованию лишает меня прав потребителя, предоставляемых как по индивидуальным договорам страхования (отказ от договора в пятидневный срок), так и по коллективным договорам страхования (14 дней на отказ по договору Сбербанка). Заявление об отключении меня от программы коллективного страхования и возврате уплаченной платы подала в ДО «Лубянский» 3610 ВТБ24 от 23.06.2017 (есть копия).

Уже 5-й год пользуюсь услугами ВТБ-24, как индивидуальный предприниматель. Да, они большие, неповоротливые, но при этом я в них абсолютно уверен. Уверен, что мне не придется, как мой товарищ, пользовавшийся услугами Русстройбанка, два месяца выковыривать свои деньги после отзыва лицензии. По эквайрингу в ВТБ-24 процент один из самых низких на рынке (в настоящее время - 1,6%). Банк-клиент, по словам бухгалтера, также один из самых удобных (непосредственный опыт я лично имел с "Возрождением", в котором вообще черт ногу сломит).Отдельно хотелось бы поблагодарить персонального менеджера Д-ну Н.Н. Как физическое лицо, постоянно пользуюсь дебетовыми картами, вкладами, недавно использовал средства возобновляемой кредитной линии. За 5 лет не было ни одного вопроса, который бы ни был разрешен ею оперативно и качественно. Все четко, быстро и дружелюбно. Спасибо!

Уже 5-й год пользуюсь услугами ВТБ-24, как индивидуальный предприниматель. Да, они большие, неповоротливые, но при этом я в них абсолютно уверен. Уверен, что мне не придется, как мой товарищ, пользовавшийся услугами Русстройбанка, два месяца выковыривать свои деньги после отзыва лицензии. По эквайрингу в ВТБ-24 процент один из самых низких на рынке (в настоящее время - 1,6%). Банк-клиент, по словам бухгалтера, также один из самых удобных (непосредственный опыт я лично имел с "Возрождением", в котором вообще черт ногу сломит).Отдельно хотелось бы поблагодарить персонального менеджера Д-ну Н.Н. Как физическое лицо, постоянно пользуюсь дебетовыми картами, вкладами, недавно использовал средства возобновляемой кредитной линии. За 5 лет не было ни одного вопроса, который бы ни был разрешен ею оперативно и качественно. Все четко, быстро и дружелюбно. Спасибо!

Уже 5-й год пользуюсь услугами ВТБ-24, как индивидуальный предприниматель. Да, они большие, неповоротливые, но при этом я в них абсолютно уверен. Уверен, что мне не придется, как мой товарищ, пользовавшийся услугами Русстройбанка, два месяца выковыривать свои деньги после отзыва лицензии. По эквайрингу в ВТБ-24 процент один из самых низких на рынке (в настоящее время - 1,6%). Банк-клиент, по словам бухгалтера, также один из самых удобных (непосредственный опыт я лично имел с "Возрождением", в котором вообще черт ногу сломит).Отдельно хотелось бы поблагодарить персонального менеджера Д-ну Н.Н. Как физическое лицо, постоянно пользуюсь дебетовыми картами, вкладами, недавно использовал средства возобновляемой кредитной линии. За 5 лет не было ни одного вопроса, который бы ни был разрешен ею оперативно и качественно. Все четко, быстро и дружелюбно. Спасибо!

Сегодня получил кредитную карту Матрешка. Оценить не могу, о чем, собственно, ниже. При получении карты, подписании анкет, договоров и т.п., поинтересовался о том, как я могу назначить пин-код для карты. Сотрудница Олеся ответила, что я могу это сделать в интернет-банке, зарегистрировавшись по номеру карты. Думаю, как же удобно и хорошо.Примерно через час, устроившись по-удобнее у компьютера, я решил зарегистрироваться в интернет-банке, но при попытке это сделать выдало: "Извините, для продолжения регистрации вам необходимо подписать договор Комплексного обслуживания. Это можно сделать в любом отделении ВТБ Банк Москвы." Позвонил по телефону горячей линии. Действительно, я должен прийти в офис, чтобы подписать этот договор. Внимание, вопрос! Почему нельзя было сразу в отделении предложить это сделать? Почему я должен ехать второй раз за день? Какой смысл карты без пин-кода? Думаю, буду вынужден отказаться от данного продукта, если мне не помогут решить вопрос удаленно. Я поеду в отделение банка только для расторжения кредитного договора. Это не профессионально!

Оформил заявку на выпуск дебетовой карты ВТБ24 с пакетом услуг классический на сайте, где-то через неделю пришла СМС о том, что карта готова и можно приезжать в отделение. Приезжаю туда, народу мало, из оператор был только один молодой человек. Сидел ждал своей очереди, через мин. 5-10 меня пришла другой оператор и пригласила меня. Стали оформлять карту: скан паспорта, моя фотка, после сказали внести в кассу 90 руб за выпуск карты и 225 руб за пакет услуг на месяц. Все оплатил, Прихожу обратно, оказалось что произошла какая-то неведомая техническая ошибка и мне не могут выдать логин и пароль к личному кабинету, а без него мне не говорят пин код к моей карте. Деньги взяли - услуги не предоставляют. Оператор говорит надо ждать ответа от технической службы. Сроки не называют, жду уже сутки. Все желание пользоваться услугами банка ВТБ24 отпадает.  Компенсации никакой нет, за то что не могу пользоваться картой уже сутки, заблокировать я ее могу только в отделение- время снова терять ( Кошмарное отношение, еще не успел попользоваться услугами, а уже все настроение испорчено. Не рекомендую банк ВТБ24. Есть карта Рокетбанка и там такого нет и в помине. Буду отказываться от ВТБ24. Жаль деньги 315 руб уже не верну(

[list][*]В нашем городе есть одно отделение втб 24 на весь город, это не мешает ему быть самым запустевшим местом. Наше долгое хождение по помещениям в поиске живых, прервала уборщица, которая указала как пройти в приёмную и это замечу в 15 часов дня. В приёмной нас встретили две особы женского пола, дамы не ожидая столь внезапного визита были очень недовольны. Не взирая на это мы обратились к одной из них, первыми пожелав здоровья. На наши вопросы достопочтенная мадам, как казалось поначалу отвечала спокойно. Стоило только поднять тему страхования кредита, мадам превратилась в голодного льва. [/*][*]Кредит без страховки оформлять не буду! [/*][*]Нельзя! [/*][*]Мы ей в ответ страховка дело добровольное. [/*][*]Нет и всё, это большой риск для банка.У нас один мужчина отказался от страховки потом прибежал с большими глазами. [/*][*]Хочу заметить глаза у мужчины стали большими от такой наглости сотрудников. [/*][*]С того и продолжим в этот день голодный лев нас отправил за порог. [/*][*]Идите куда хотите! [/*][*]Управляющий там! [/*][*]Где-то там, одна уборщица наверное знает. [/*][*]Очень довольны, что вышли из диалога с наименьшими потерями для психического здоровья. [/*][*]О банке можно судить по его сотрудникам и его политике- "ГОЛОДНОГО ЛЬВА" до наших кровно заработанных денежек. [/*][*]Берёшь чужие отдаёшь свои.[/*][*][/*][/list]

Добрый день. Мужчина, представившийся сотрудником досудебного отдела ВТБ банка, начал мне рассказывать по домашнему телефону о долгах моей дочери, которая со мной не живет и о ее долгах я ничего не знаю. Прошу мне не звонить. Если нужно с нее взять долги, разыскивайте ее и подавайте в суд. Я не хочу с ВТБ портить отношения, так как являюсь постоянным клиентом и обслуживание меня устраивает. Спасибо.

Без предупреждения и сроков на предоставление документов, заблокировали расчетный счет компании. После этого попросили предоставить документы. Потом приехал сотрудник проверять офис-почему? Ведь офис проверяют перед открытием счета. Счет проработал меньше трех месяцев, было не так уж и много транзакций, по мере обработки платежных поручений-всегда звонили и переспрашивали что за переводы, и в конечном итоге, без объяснения причин, без ознакомления с предоставленными за один день документами, без разбирательства заблокировали счет. Сказали, что деньги переведут только на расчетный счет организации, открытый в другом банке и только под закрытие счета. Что это за беспредел и беззаконие? Когда прекратится издевательство над малым бизнесом?

Дело было 14 июня 2017 года. Покупал я квартиру и часть суммы у меня была в банке ВТБ 24. Пришел в отделение на ул. 1905 года, говорю сумму, даю реквизиты по оплате. Просидела операционист минут 10, проковырялась, что-то делала с моими бумагами, а потом мне говорит: "Извините, у нас тут что-то не работает, не могу я ваш платеж совершить, вам даже смс на телефон не приходит." Я говорю - позовите кого-то, помогут. Она еще одну даму позвала, ковырялись вдвоем, так ничего и не сделали. И тогда мне заявляют: "Вам придется ехать в отделение, где вы открыли свой расчетный счет, с которого хотите оплату делать". А это, на секундочку, в Одинцово, всего-то в паре десятков километров от этого отделения. Я еще попытался выяснить, что к чему, но так и не добился. Поехал на Можайское шоссе, 81, где счет открывал, нервничаю: мало того, что рабочее время убиваю на какую-то ерунду, так еще и не понимаю, совершат ли мне платеж сегодня или там что-то серьезное у них случилось с моими деньгами. Приехал, отсидел в очереди, даю все бумаги операционистке в отделении на Можайке, она мне все сделала, а потом говорит: "Так правильно, вам оплатить не смогли, потому что сумма больше 2х миллионов, а у вас аж 4.5 млн оплата. Это можно сделать только из отделения, в котором открыт текущий счет". Занавес. Мои деньги, с моим присутствием в офисе, при операционистах, я могу делать оплату более 2х млн только из офиса, где открыт счет! А если он во Владивостоке бы был открыт? А как же работа на территории всей страны? Что же мне еще нужно банку предъявить, чтоб мне поверили, что это я плачу, мне действительно нужно, мне за квартиру, и да, больше 2х млн, потому что в Москве такие цены на недвигу, уж простите? Как мне эту безопасность и заботу о клиентах обойти-то? Я потратил более половины дня, деньги на проезд туда-обратно, нервы, и что в итоге? Ну да, пожаловался на горячую линию, и, кстати, жалобу по телефону у меня только со второго раза приняли, а первый раз отфутболили по почте писать - конечно, это ж напрячься надо, записать все с моих слов. Позвонили потом через пару дней, извинения просили, рассказали, что офис на ул. 1905 года проинструктировали. Но на самом деле мне от этих извинений ни жарко, ни холодно. Если я накосячил - с меня банк тут же удерживает, без разговоров, сразу меня деньгами наказывает, а их косяки с моими нервами, временем и деньгами - это так, "извините, мы проинструктируем". Нет, ребята, вы подумайте, как мне это компенсировать. Хотя бы комиссию за перевод бы вернули, а то взяли 3 тыс. за что? За мои поездки и время? За нервы? За операционистов, которые правил банка не знают? И да, подумайте, как жизнь клиенту облегчить с вашей безопасностью.

В ноябре 2016 года я обратился в дополнительный офис банка «Строгино» с целью оплаты кредита. Сотрудник банка (ведущий специалист) Х-кий С.Н. сообщил мне, что существует возможность воспользоваться «кредитными каникулами» сроком на один или два месяца. Я выбрал каникулы на 2 месяца и спросил: «Сколько будет мне стоить эта услуга?». Х-кий С.Н. ответил, что комиссия банка за эту услугу составит 4 000 рублей. Затем я подписал документы, которые мне предоставил Х-кий С.Н., и оплатил указанную сумму в кассу банка. После чего сотрудник банка сообщил мне, что все изменения внесены и следующий платеж мне необходимо будет внести через 2 месяца (т.е. не позднее 30.01.2017 г.). В марте 2017 года, получив в отделении банка новый график платежей, я с удивлением обнаружил, что срок платежей увеличился не на два месяца, как я предполагал, а на три, т.е. услуга «кредитные каникулы» стоила мне не 4000 рублей, а 4000 рублей плюс сумма ежемесячного платежа (39 622 рубля) – 43 622 рубля. Применять двухмесячную отсрочку платежей за сумму 43 622 рубля (при условии получения мной достоверной и полной информации) я бы ни при каких обстоятельствах не стал. На просьбу объяснить мне, что это значит, вразумительного ответа от сотрудника дополнительного офиса «Домодедовский» я не получил.             Я снова поехал в Строгино и оставил там письменную претензию, на которую получил ответ, что на мне лежит вся вина о недостаточном получении информации, размещенной в публичном пространстве банка, а также в "дебрях" кредитного договора. На мой взгляд, в Банке Москвы руками его сотрудников происходит обман потребителей и навязывание им дополнительных платных услуг, в том числе посредством предложения данной услуги по телефону и размещению рекламного призыва о кредитных каникулах на сайте банка и в его офисах (БЕЗ ПОНЯТНОЙ ПОТРЕБИТЕЛЮ ЦЕНЫ ЗА ЭТУ УСЛУГУ). В заключении хотел бы предостеречь потенциальных получателей кредитных каникул от них, а также воздержаться от получения "советов"  сотрудниками банка. Банк заботится только о получении прибыли. На людей им начхать! Думаю подавать в суд о нарушении прав потребителя в части недостаточной и недостоверной информации об услуге.

С недавних пор по рекомендации друзей являюсь клиентом Привилегия Банка ВТБ 24 ДО «Ходынский».Оказался приятно удивлен, что сотрудники банка могут быть внимательными к своим клиентам. Сотрудники всегда встречают с доброжелательной улыбкой. В офисе чувствуешь себя как дома – всегда предложат чай, кофе, воды, проконсультируют в приятной дружественной атмосфере. Сотрудничество с менеджерами Еленой и двумя Светами, фамилии к сожалению, не запомнил, приносит удовольствие, всегда корректные и качественные консультации, все вопросы решали максимально оперативно. Когда обслуживался в других банках отношение было ужасным как к клиенту, но благодаря этим прекрасным сотрудницам я изменил свое мнение о банковском обслуживании. Консультации по телефону стараются предоставить в полном объеме и даже сами звонят для поздравлений с Новым Годом, 23 февраля и другими праздниками, интересно, а на день рождения будет какой-нибудь ништячек? 😊. Теперь о минусах перехода в ВТБ24, мне, наверное, так везет, но недавно изменились условия использования карты Priority Pass и ещё некоторые условия по пакету услуг Привилегия, я только привык к новому обслуживаю и опасался, что все мои радости будут перечеркнуты новыми условиями. Так же у банка маловато банкоматов, что вносит небольшой дискомфорт при пользовании услугами. Оформлял в банке рефинансирование, я не знаю кто и как смотрел мою заявку в отделе по одобрению кредитов, или как они там называются, но суммы, которые мне одобрили в первые два раза не покрывали всех моих потребностей по рефинансированию, последняя вообще была в 12 раз меньше, это было очень обидно. Сотрудники банка, работающие в офисе «Ходынский» помогли мне решить два минуса своего банка. Первая ситуация, когда изменились условия пакета Привилегия, Елена заблаговременно позвонила и сообщила, об изменениях и подробно рассказала обо всех условиях, эти знания помогли мне избежать появления негативных последствий из-за незнания изменений. Вторая ситуация, когда мне одобряли маленькие суммы для рефинансирования, была решена благодаря менеджерам и непосредственно руководству офиса, именно благодаря влиянию руководства сотрудники умеют правильно реагировать на любые ситуации! Большое спасибо всем сотрудникам данного офиса. С наилучшими пожеланиями!

С недавних пор по рекомендации друзей являюсь клиентом Привилегия Банка ВТБ 24 ДО «Ходынский».Оказался приятно удивлен, что сотрудники банка могут быть внимательными к своим клиентам. Сотрудники всегда встречают с доброжелательной улыбкой. В офисе чувствуешь себя как дома – всегда предложат чай, кофе, воды, проконсультируют в приятной дружественной атмосфере. Сотрудничество с менеджерами Еленой и двумя Светами, фамилии к сожалению, не запомнил, приносит удовольствие, всегда корректные и качественные консультации, все вопросы решали максимально оперативно. Когда обслуживался в других банках отношение было ужасным как к клиенту, но благодаря этим прекрасным сотрудницам я изменил свое мнение о банковском обслуживании. Консультации по телефону стараются предоставить в полном объеме и даже сами звонят для поздравлений с Новым Годом, 23 февраля и другими праздниками, интересно, а на день рождения будет какой-нибудь ништячек? 😊. Теперь о минусах перехода в ВТБ24, мне, наверное, так везет, но недавно изменились условия использования карты Priority Pass и ещё некоторые условия по пакету услуг Привилегия, я только привык к новому обслуживаю и опасался, что все мои радости будут перечеркнуты новыми условиями. Так же у банка маловато банкоматов, что вносит небольшой дискомфорт при пользовании услугами. Оформлял в банке рефинансирование, я не знаю кто и как смотрел мою заявку в отделе по одобрению кредитов, или как они там называются, но суммы, которые мне одобрили в первые два раза не покрывали всех моих потребностей по рефинансированию, последняя вообще была в 12 раз меньше, это было очень обидно. Сотрудники банка, работающие в офисе «Ходынский» помогли мне решить два минуса своего банка. Первая ситуация, когда изменились условия пакета Привилегия, Елена заблаговременно позвонила и сообщила, об изменениях и подробно рассказала обо всех условиях, эти знания помогли мне избежать появления негативных последствий из-за незнания изменений. Вторая ситуация, когда мне одобряли маленькие суммы для рефинансирования, была решена благодаря менеджерам и непосредственно руководству офиса, именно благодаря влиянию руководства сотрудники умеют правильно реагировать на любые ситуации! Большое спасибо всем сотрудникам данного офиса. С наилучшими пожеланиями!

С недавних пор по рекомендации друзей являюсь клиентом Привилегия Банка ВТБ 24 ДО «Ходынский».Оказался приятно удивлен, что сотрудники банка могут быть внимательными к своим клиентам. Сотрудники всегда встречают с доброжелательной улыбкой. В офисе чувствуешь себя как дома – всегда предложат чай, кофе, воды, проконсультируют в приятной дружественной атмосфере. Сотрудничество с менеджерами Еленой и двумя Светами, фамилии к сожалению, не запомнил, приносит удовольствие, всегда корректные и качественные консультации, все вопросы решали максимально оперативно. Когда обслуживался в других банках отношение было ужасным как к клиенту, но благодаря этим прекрасным сотрудницам я изменил свое мнение о банковском обслуживании. Консультации по телефону стараются предоставить в полном объеме и даже сами звонят для поздравлений с Новым Годом, 23 февраля и другими праздниками, интересно, а на день рождения будет какой-нибудь ништячек? 😊. Теперь о минусах перехода в ВТБ24, мне, наверное, так везет, но недавно изменились условия использования карты Priority Pass и ещё некоторые условия по пакету услуг Привилегия, я только привык к новому обслуживаю и опасался, что все мои радости будут перечеркнуты новыми условиями. Так же у банка маловато банкоматов, что вносит небольшой дискомфорт при пользовании услугами. Оформлял в банке рефинансирование, я не знаю кто и как смотрел мою заявку в отделе по одобрению кредитов, или как они там называются, но суммы, которые мне одобрили в первые два раза не покрывали всех моих потребностей по рефинансированию, последняя вообще была в 12 раз меньше, это было очень обидно. Сотрудники банка, работающие в офисе «Ходынский» помогли мне решить два минуса своего банка. Первая ситуация, когда изменились условия пакета Привилегия, Елена заблаговременно позвонила и сообщила, об изменениях и подробно рассказала обо всех условиях, эти знания помогли мне избежать появления негативных последствий из-за незнания изменений. Вторая ситуация, когда мне одобряли маленькие суммы для рефинансирования, была решена благодаря менеджерам и непосредственно руководству офиса, именно благодаря влиянию руководства сотрудники умеют правильно реагировать на любые ситуации! Большое спасибо всем сотрудникам данного офиса. С наилучшими пожеланиями!