Хотелось бы поблагодарить сотрудника автокредитования ОО "Октябрьский" г. Сыктывкара. Искал поддержанный автомобиль, знакомые передали контактный телефон сотрудника автокредитования. Девушка подробно рассказала по условиям кредитования, пригласила в назначенное время в офис. Абсолютно без очереди меня обслужили, сотрудник максимально подробно рассказал условия и все нюансы, а также дальнейшие действия. Очень понравилось именно компетентность  сотрудника, при этом сотрудник помог с подбором авто, отдельная благодарность за это.  Очень доволен обслуживанием и процентными ставками. В скором времени планируется покупка автомобиля в Банке ВТБ24.

Хочу поблагодарить специалиста отделения в парке Румянцево, Гончарову Наталью. Сложилась не комфорная ситуация по автокредиту, Наталья оперативно помогла решить проблему, подсказала как лучше и проще, до этого тратили в отделении по 45-60 минут, Наталья же, за 15 минут решила эту задачу. оперативно, грамотно, профессионально.  так же очень приятно когда  вам звонят, и подтверждают списание денежных средств. Спасибо вам за таких  профессиональных кадров!

Хочу поблагодарить специалиста отделения в парке Румянцево, Гончарову Наталью. Сложилась не комфорная ситуация по автокредиту, Наталья оперативно помогла решить проблему, подсказала как лучше и проще, до этого тратили в отделении по 45-60 минут, Наталья же, за 15 минут решила эту задачу. оперативно, грамотно, профессионально.  так же очень приятно когда  вам звонят, и подтверждают списание денежных средств. Спасибо вам за таких  профессиональных кадров!

В пятницу, 23 июня 2017 года около часу дня мною, Генеральным директором ООО "АБФ КОНСАЛТИНГ" (ИНН 772732076 было написано заявление в ДО "Нахимовский проспект" о переводе компании на обслуживание в другое отделение Банка, в ДО "Таганский". Срок исполнения заявки - 3 рабочих дня. Данный срок истек, однако перевод так и не был произведен. Компания по прежнему закреплена за ДО "Нахимовский проспект". Прошу Банк произвести перевод в кратчайшие сроки. Спасибо.

Добрый день!Приходится писать здесь, поскольку через колл-центр вразумительного ответа получить не удается. Имею крупный кредит в ВТБ24, который помимо плановых платежей, планирую несколько раз в месяц погашать частично досрочными платежами.При оформлении кредита сотрудниками было сказано, что на следующий день после каждого частично досрочного погашения в интернет-банке будет обновляться график платежей, а также отображаться новая сумма платежа (выбираю уменьшение суммы, а не срока).После первого же платежа график перестал отображаться совсем, сумма очередного платежа не изменилась, хотя должна была уменьшиться. После прохождения планового платежа, все проблемы остались на месте - график не отображается, сумма платежа отображается равной первоначальной.Списание средств происходит корректно, но необходимость все время все высчитывать и планировать самому очень портит впечатление, ведь имеешь дело не с малым региональным, а с одним из крупнейших банков с огромным штатом программистов, тем более вопрос на "пять копеек". В техподдержке о проблеме в курсе, но за несколько недель так ничего и не исправили, и сроков назвать не могут.А теперь вопрос - когда все-таки планируется исправить вышеуказанные недочеты в работе интернет-банка?

Благодарность ребятам из отделения Семеновский банка ВТБ-24 за оперативную помощь с перевыпуском дебетовой карты! Вошли в положение (собиралась уезжать в отпуск и потеряла карту), приняли без очереди в порядке исключения, оформили заявление на перевыпуск, и уже через пару дней оповестили о том, что карта меня ждет.

28.06 в 19.56 в г. Муравленко в банкомате 386040 я вносила на карту деньги двумя частями. Первая сумма была успешно зачислена, на второй - большей - банкомат задумался, долго шуршал, затем выдал сообщение "Время операции истекло", вернул карту и начал перезагружаться. В 20.17 загрузился. Чек не выдал. Получила мини-выписку, вторая операция не прошла. Отделение уже не работало. Я тут же позвонила на горячую линию, консультант Анастасия оформила обращение CR-5204765 и сказала, что срок рассмотрения 7 рабочих дней. Деньги нужны срочно, уезжаем в отпуск через два дня!  Сказать что расстроена - ничего не сказать. Ранее с банком особых проблем не возникало. Очень надеюсь на быстрое рассмотрение обращения и возврат моих денег. Пока без оценки.

19 мая 2017 г при заключении кредитного договора банком ВТБ24 было нарушено право потребителя на свободный выбор услуги страхования, предложенный для подписания документ не предусматривал альтернативы в выборе страховщика, иной программы страхования и способа оплаты услуг страхования. Мне не предложили альтернативной (повышенной) кредитной ставки в случае моего отказа от страхования. Кредитный менеджер не предупредила о последствиях присоединения к коллективному договору страхования, в частности, о невозможности его расторжения, о невозможности перерасчета страховой премии в случае досрочного погашения кредита. А также я не была уведомлена кредитным менеджером, несмотря на указание такого пункта в заявление о присоединении к коллективному договору, что присоединение к нему не является условием выдачи кредита. При этом кредитный договор не давался на подпись до подписания заявления, что можно считать, что выдача кредита фактически поставлена в зависимость от совершения платежа за страховку, т.к. сумма страховки заранее была включена в сумму кредитного договора (было одобрено 349 000 рублей, сумма договора 442 000 рублей) и в договоре указано, что цель использования кредита включает в себя оплату страховой премии. При заключении кредитного договора правил страхования мне не выдано, как не выдан и договор страхования. Истцу не было представлено информации о получаемой услуге, ее потребительских свойствах. 23.05.2017г. я обратилась к Банку с заявлением о признании недействительным условия кредитного договора о взимании комиссии за присоединение к программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья и страховой премии, и применении последствий недействительности части сделки в виде возврата денежных средств, однако в добровольном порядке. Ответчик денежные средства не вернул. С даты заключения договора страхования событий, имеющих признаки страхового случая, страховых случаев не наступало, страховых выплат не производилось. 27 июня я позвонила на горячую линию банка и поинтересовалась, будет ли возвращена страховка при досрочном погашении, в ответ получила отрицательный ответ, оператор мне сказала, что даже если я откажусь от страховки, 93 тыс руб. за 2 месяца пользования кредитом мне не вернут. БЕСПРЕДЕЛ!!! Всем советую в Банк ВТБ 24 не обращаться!!!

Очень странное отношение банка к вкладчикам( банк ориентирован только на кредиты. Первый раз встречаю такое отношение. Сижу больше часа. За это время обслуживаются только заемщики кредитов. С таким отношением банку скоро нечем будет выдавать кредиты. Подходит срок окончания вклада, буду его забирать. Лучше сотрудничать с банком, где к вкладчику относятся более уважительно.

Возникла следующая проблема: при снятии средств с карты "ВТБ24" в банкомате "ВТБ Банк Москвы" г. Пермь деньги со счета списаны, а банкомат выдал сообщение о технической ошибке и наличные не выдал. После метаний между отделениями этих банков и звонков на "горячие линии", в отделении "ВТБ24" "Сибирский тракт" приняли претензию (№CR5174633 от 06/06/2017), пришла СМС, что известят в течение 7 РД.28.06.2017 пришло СМС о том, что требуется дополнительная проверка, консультант "горячей линии" сообщил, что операция была международной системе за пределами РФ?!, поэтому срок 60 КД. По информации "ВТБ БМ" инкассация данного банкомата была произведена 20/06/2017г. С данной ситуацией столкнулась впервые, что делать-не знаю. Сотрудники банка отмахиваются. Документов у меня нет, копию претензии не сделала. Начинаю оплакивать застрявшие деньги и выбираю в каком банке заводить карту, если уж у "ВТБ24" такие рейтинги...

Вчера вечером 27.06.2017 направила платеж с банковской карты в 500р. и до сих пор мобильный туроператор ТЕЛЕ-2 деньги не получил и деньги на мой счет не поступили, а платеж так и висит в стадии обработки. Многочисленные переговоры по телефону с сотрудниками банка к решению проблемы не привели. Меня посылают решать проблему в офис банка. Простите, а для чего тогда интернет-банк? Сотрудник по имени Евгения обещала решить проблему и направить информацию по электронной почте, однако, в течение часа и от неё ни слуха, ни духа. Если решение таких проблем составляет трудность, то вызывает сомнение сотрудничество с банком по более важным финансовым вопросам.

Вчера вечером 27.06.2017 направила платеж с банковской карты в 500р. и до сих пор мобильный туроператор ТЕЛЕ-2 деньги не получил и деньги на мой счет не поступили, а платеж так и висит в стадии обработки. Многочисленные переговоры по телефону с сотрудниками банка к решению проблемы не привели. Меня посылают решать проблему в офис банка. Простите, а для чего тогда интернет-банк? Сотрудник по имени Евгения обещала решить проблему и направить информацию по электронной почте, однако, в течение часа и от неё ни слуха, ни духа. Если решение таких проблем составляет трудность, то вызывает сомнение сотрудничество с банком по более важным финансовым вопросам.

Угораздило меня открыть в ВТБ-24 два ИИС на себя и на жену. Уговорили стать клиентом офиса Привилегия для ВИП-клиентов. В процессе общения с банком и центрального офиса Тюмени и офиса Привилегия я понял, что Привилегия в том, что тебя обслуживают ещё хуже и медленнее, чем остальных. Ни один вопрос не решился сразу и вовремя. То забудут документ отдать, то потеряют, если обещают позвонить завтра, значит позвонят... никогда не позвонят. Последнее. Пытаюсь оформить через них документы для налогового вычета по ИИС супруги. Есть у них такая услуга. Начал в марте. Собрал все справки у них же и сдал им же все 3 мая. Пишу 28 июня. Где документы и что происходит с ними не знает ни один сотрудник банка. С начала процесса прошло 4 месяца и тупик. Вычет получу я думаю в 2021 году. Свои документы по вычету я догадался отдать в другой нормальный банк и давно уже все ушло в налоговую. А вот на супругу все лежит где-то в недрах ВТБ-24. Где? Не знаю. Не могу выяснить даже я Вип-клиент.Для информации: результат по ИИС в ВТБ за 2016 год супруги - минус 100 тысяч рублей. Было 400 тыс. стало меньше 300. Впечатляет.

Являюсь клиентом банка около 6 лет, на протяжении этого времени всегда была дебетовая карта Visa. Пользовалась, радовалась. 23 июня 2017 г., в 9 утра, решила снять деньги в банкомате, в отделении банка. Банкоматы были новые, было видно, что установлены недавно (монтажная пена вот-вот засохла). Выбрала операцию "снять денежные средства", указала сумму и попросила выдать чек. Банкомат стандартно вернул карту обратно, а выдать деньги и чек не торопился. Были слышны звуки отсчета купюр, потом банкомат замолчал, потом снова начал считать... В таком состоянии он находился пару минут. После чего на дисплее высветилось "Время ожидания истекло" и банкомат снова радостно попросил вставить карту. Карту я вставила (ничему жизнь не учит, да?), запросила выписку по счету. В выписке было указано, что неснятая сумма значится "в обработке". В этот момент мимо проходили идущие на работу сотрудники банка, единственное, чем они смогли мне помочь, предложили позвонить по номеру 8800... Ну это и понятно, вряд ли они начали бы вскрывать банкомат и вытаскивать мои деньги. Звоню скорей на горячую линию, оператор говорит мне о том, что да, действительно, вижу эту операцию, сумма пока что зависла, предложила подождать 24 часа и, если деньги не вернутся, обращаться с заявлением. К сожалению, 24 июня было не до этого, баланс карты я проверила 25 июня. Деньги не вернулись. Звоню опять на горячую линию, оператор предлагает составить обращение с просьбой вернуть свои законные и предупреждает, что ответ будет так же предоставлен устно либо сообщением. Я соглашаюсь, он регистрирует мое обращение (CR-5199627). 26 июня, для надежности, пишу еще письменное обращение в самом банке (CR-5201063). Хочу отметить, что персонал банка отлично справляется со своими обязанностями, к ним вопросов никаких. Обработка обращений составляет 7 дней. Вот сижу жду, надеюсь, что деньги вернут, не хотелось бы трепать себе и сотрудникам банка нервы в случае отказа.

Добрый день! Хочу рассказать казусную историю.. 1)Я отправляла заявку на кредит наличными на сайте. Получила предварительное одобрение. 2)Приехала в банк чтоб подать заявку со всеми необходимыми документами. Отправили заявку вместе с кредитным специалистом. 3) Получила одобрение о кредите, приехала в банк чтобы подписать кредитный договор и получить деньги... Но!!! после подписания всех согласий и самого кредитного договора ВНЕЗАПНО ЗАЯВКА БЫЛА ВНОВЬ ОТПРАВЛЕНА НА РАССМОТРЕНИЕ!!! Это как такое вообще возможно? Т.е. я подписала КД, но кредит сам не выдан...  Не советую этот банк... Здесь не ценят время клиента и клиента в целом, вводят в заблуждение по срокам выдачи, более того,нет итоговой информации по срокам рассмотрения заявки... И самый главный вопрос, мой подписанный КД уже действителен, если нет самой выдачи (сами подписанные документы мне не отдали,это тоже интересно..)??? Прошу разобраться с абсурдной ситуацией. Если она все же не такая абсурдная,просьба донести до сотрудников о процессе выдачи кредита и об информировании заемщиков о посещении банка не менее 3х раз в случае трехкратного одобрения.

Очередной негативный момент от ВТБ: 26.06 в мобильном приложении на на сайте втб-онлайн по моему кредиту отображался остаток задолженности порядка 37200 (точную сумму с копейками уже не помню). В этот же день я внесла 10 000 на досрочное погашение на 27.06. В заявлении было указано, что на погашение основного долга будет потрачено 9512,24, на набежавшие проценты - остальное. В указанный день деньги были списаны, а сегодня 28.06. в приложении и на втб-онлайн отображается, что мой долг - 29100. Простые математические вычисления говорят о том, что должно быть 27700 (37200-9500). Я обратилась в чат с сотрудником банка, в процессе разговора вдруг выяснилось, что мой долг на сегодняшний день - 34230(!!!!) и в приложении отображаются неверные данные. 1) Получается, что с САМОГО НАЧАЛА у меня в личном кабинете отображался неверный остаток по кредиту, т.е. банк вводил меня в заблуждение ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ. Исходя из отображаемого остатка я планировала расходы и досрочное погашение. 2) В личном кабинете сейчас указано, что на досрочное погашение было списано всего 8089,21 (!!!), где же мои 9512,24, которые указаны в ЗАЯВЛЕНИИ на досрочное погашение, а? Уже не в первый раз сталкиваюсь с проблемами в данном банке и жду не дождусь дня, когда смогу закрыть там все счета. П.С. сколько бы раз я не пыталась посмотреть выписку в приложении, ВСЕГДА отображается сообщение "система временно недоступна". За все время пользования приложением ни разу не удалось посмотреть выписку. [img]https://pp.userapi.com/c837424/v837424222/4b4f9/WfpWtxO_NCA.jpg[/img][img]https://pp.userapi.com/c837424/v837424222/4b501/4Fgem1C-sgU.jpg[/img][img]https://pp.userapi.com/c837424/v837424222/4b4ea/HdIxzBvxEYs.jpg[/img] [img]https://image.prntscr.com/image/5JPP79uLRj_hWNvI8B512w.png[/img]

Очередной негативный момент от ВТБ:26.06 в мобильном приложении на на сайте втб-онлайн по моему кредиту отображался остаток задолженности порядка 37200 (точную сумму с копейками уже не помню). В этот же день я внесла 10 000 на досрочное погашение на 27.06. В заявлении было указано, что на погашение основного долга будет потрачено 9512,24, на набежавшие проценты - остальное.В указанный день деньги были списаны, а сегодня 28.06. в приложении и на втб-онлайн отображается, что мой долг - 29100. Простые математические вычисления говорят о том, что должно быть 27700 (37200-9500). Я обратилась в чат с сотрудником банка, в процессе разговора вдруг выяснилось, что мой долг на сегодняшний день - 34230(!!!!) и в приложении отображаются неверные данные.1) Получается, что с САМОГО НАЧАЛА у меня в личном кабинете отображался неверный остаток по кредиту, т.е. банк вводил меня в заблуждение ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ. Исходя из отображаемого остатка я планировала расходы и досрочное погашение.2) В личном кабинете сейчас указано, что на досрочное погашение было списано всего 8089,21 (!!!), где же мои 9512,24, которые указаны в ЗАЯВЛЕНИИ на досрочное погашение, а?Уже не в первый раз сталкиваюсь с проблемами в данном банке и жду не дождусь дня, когда смогу закрыть там все счета.П.С. сколько бы раз я не пыталась посмотреть выписку в приложении, ВСЕГДА отображается сообщение "система временно недоступна". За все время пользования приложением ни разу не удалось посмотреть выписку.

С января пытаюсь закрыть карту, ставшую ненужной из-за прекращения кобренда с S7.Не пользуюсь ею с 20 января, заявление на закрытие было передано в банк 31 января. При подаче заявления выяснилось, что годовое обслуживание было списано 24 января, поэтому карту в день обращения закрыть не удалось, от меня приняли заявление об опротестовании суммы с последующим закрытием карты. Решение по заявлению сотрудник сказал ожидать в течение 45 дней.В апреле пришлось писать новое заявление, так как ответа на предыдущее заявления, так и не было получено, карта не закрыта и, как оказалось, заявление было утеряно, по крайней мере, в системе банка никаких отметок о приеме заявления не было найдено. Зато мне сообщили, что за это время на карту зачисли январский кэшбэк. Поэтому новое заявление, помимо копии предыдущего с просьбой об аннулировании годового обслуживания и закрытия карты, содержало еще просьбу о выдаче начисленной суммы через кассу.В начале июня карта по-прежнему не была закрыта, сумма не опротестована. В офисе банка сообщили, что мне был отправлен письменный ответ, содержание которого они не знают. Письмо мне доставлено не было, для отправки нового письма мне предложили обратиться на горячую линию. На горячей линии сказали обращаться снова в банк с новым заявлением.Да сколько можно-то? Издеваетесь? Закройте уже карту и аннулируйте годовое обслуживание карты, которой не пользуюсь!

Решила положить деньги на свою карту через банкомат. Данная сумма предназначалась на оплату кредита, но т.к. мужа в городе не было, соответственно, его карты тоже, решила внести денежные средства на свою карту, а потом через втб-онлайн перевести на счет кредита, ибо сроки оплаты уже поджимали. Пришла в офис банка по адресу, указанному выше. Дело было 25.06.17 (воскресенье), поэтому сам офис не работал, но банкоматы были. Где-то в 17:20 я совершала операцию по внесению денежных средств на счет карты. В итоге, банкомат забрал сумму (7 т.р.), написал непонятную фразу, отдал обратно карту и в конце выдал, что операцию совершить не удалось. Очень печально, конечно. После этого, я проверила карту, баланс как, был ноль так и остался. Тут банкомат начал судорожно перезагружаться и глючить. Не отходя от "кассы", звоню в службу поддержки. Объясняю ситуацию. На линии девушка оформляет обращение. Объясняю, что деньги кредитные и что платить мне кредит больше нечем. Девушка приятным голосом говорит, что срок ожидания 7 рабочих дней. Уточняю, если инкассация пройдет раньше деньги придут, в ответ слышу уверенное "да". Звоню уже 4 день в ВТБ, обращение ужасное, денег нет, за кредит идет пеня, потому что кредит мужа, а не мой, постоянная смена сроков ожидания, то 7 дней, то 30, ходила в банк инкассация прошла день назад. Денег так и нет! Может ВТБ мне их одолжит?

Сегодня 28.06.2017г.в 10:20 в отделении банке ВТБ 24 по адресу г. Видное, просп. Ленинского Комсомола, 17/2 я пыталась внести деньги на карту через банкомат ВТБ 24. Деньги банкомат взял, долго считал и завис. Карту мне вернул. А деньги на карту не поступили. Квитанцию банкомат тоже не выдал. (Деньги я должна была в последствии перевести другому лицу через банк онлайн). Потом полчаса он совсем не работал, приносил извинения. Сумма большая, очень большая. Сто раз пожалела, что обратилась в этот банк. Позвонила по горячей линии не отходя от банкомата, оператор сказал, что мое обращение принято и результат по нему будет известен в течение 7 рабочих дней!!! Сказать, что я расстроена- ничего не сказать. 😭😭😭 УЖАС! И отмечу что ни один работник данного отделения банка не откликнулся на мою просьбу помочь! Только вяло продиктовали номер горячей линии, который указан на карте. В Сбербанке, например, за тобой по пятам ходят консультанты, а здесь не докричишься.