Добрый день. Наша компания является клиентами ВТБ24 уже порядка 6 лет. Нареканий по РКО никаких, но основное в чем приятно работать с ВТБ24 это кредитование. Ввиду сезонности периода продаж, вынуждены брать кредиты на пополнение оборотных средств в не сезон и в этом специалисты отдела кредитования малого бизнеса ВТБ24 просто профессионалы. Никогда не было сбоев, все оформляется в кратчайшие сроки, качественно. А в этом году у меня появился опыт общения с ВТБ24 как физическое лицо, так же срочно нужно было оформить кредит. И я не пожалел, что обратился в ВТБ24. Никак не ожидал, что на получение кредита физическому лицу понадобится так мало времени, судите сами, в четверг подал документы на следующей неделе в понедельник уже подписал договор и получил денежные средства, всего 7 календарных дней, из них 2 выходных.Огромное спасибо ВТБ24. Так держать.

Доброго времени суток! 19.06.2017 оформил кредит наличными и впредь не хочу с этим банком иметь дело, быстро закрою кредит и забуду про его существование, кроме ЗП. В общем, расскажу с самого начала, как всё происходило. Наша организация является участником зарплатного проекта этого банка и для держателей зарплатных карт предоставляют якобы индивидуальные кредиты. Решил воспользоваться возможностью уменьшить процентную ставку по своим трём кредитам, взяв необходимую сумму в Банке Москвы. Предварительно созвонился с контактным лицом, указанным на буклете, которые раздавали нам при выдачи новых карт Мир. Специалист сказал, что мне перезвонит сотрудник и я с ним договорюсь о встрече. В течение получаса мне позвонила Г-ва Виктория, с ней мы договорились о том, что она приедет ко мне на работу в этот же день. Виктория приехала в назначенное время, вместе с ней мы заполнили предварительную анкету. При заполнении Виктория мне всё подробно и доходчиво объяснила. Сумму на рассмотрении указали 400 тыс. руб. Она отметила что, если мне нужно будет меньше указанной суммы, то я легко смогу взять меньше, скорректировав сроки и ежемесячный платёж. 16.06.2017 мне предварительно одобрили заявку. 19.06.2017 мне пришла смс, что заявка на кредит одобрена. Я приехал в этот же день, предварительно договорившись на конкретный час, по адресу: ул. Тверская 8. В назначенное время меня принял специалист А-ва Д.Б. с ней же я договаривался о встрече. Специалист сразу поинтересовалась какую сумму я хотел бы взять, я ответил, что мне нужно меньше, она изменилась в лице и сказал, что мне нужно будет по новой подавать заявку. В ответ я сказал, что предварительно мне всё объяснили и изменить сумму и не только, возможно! Специалист, сказала, что попробует без заявки и некоторое время, что-то делала в компьютере. Потом сказала, что возможно взять необходимую мне сумму, но нельзя скорректировать срок, то есть, как было согласовано 20 месяцев, так и остаётся. Также она отметила, что необходимо оформить страховку (коллективное страхование) и она составит 17 000 рублей, то есть вся сумма будет составлять 177 000 рублей, при этом страховка на 400 000 была бы 25 000 рублей (как она там рассчитывается не понятно!). Я попросил исключить данную страховку, но А-ва Д.Б. ясно дала понять, что в таком случае кредит мне не оформят. Далее она начала оформлять какую-то карту. Я сказал, что мне карта не нужна, на что мне было сказано – без неё кредит тоже не будет оформлен. Я позвонил Виктории, она попросила передать трубку специалисту, они о чём-то поговорили, из разговора я понял, что уже поздно, А-ва уже прокатала карту (эту карту я смогу закрыть только через месяц, зачем мне нужна карта на 147 000 рублей с непонятными условиями!). Подписав все документы (зачем подписывал – это первый раз, когда я подписал такие доки без ознакомления, поверил на слово). На этих выходных (24.07.2017) я решил прочесть все документы. Нечего страшного, кроме того, что в договоре коллективного страхования чёрным по белому написано: - не влияет на решение о выдаче кредита; - клиент может выбрать страховую компанию. В общем всё не обязательно, также и про кредитную карту, которую мне впарили! Другими словами, специалист мне наврал и мало того впарил не нужные продукты. Ещё в договоре страхования написано, что специалист должен был мне всё рассказать и объяснить, но было ровно наоборот, также там сказано, что нельзя заключать договор страхования, если есть какие-то заболевание приводящие к инвалидности или смерти, а если такие заболевания имеют место быть, но ты подписал договор, не зная об условиях?! Вывод: Не порекомендую данный банк своим близким и знакомым! А всем остальным советую предварительно прочитать (ознакомится) с условиями договоров и требовать от сотрудников соблюдения написанного!

Доброго времени суток!19.06.2017 оформил кредит наличными и впредь не хочу с этим банком иметь дело, быстро закрою кредит и забуду про его существование, кроме ЗП. В общем, расскажу с самого начала, как всё происходило. Наша организация является участником зарплатного проекта этого банка и для держателей зарплатных карт предоставляют якобы индивидуальные кредиты. Решил воспользоваться возможностью уменьшить процентную ставку по своим трём кредитам, взяв необходимую сумму в Банке Москвы. Предварительно созвонился с контактным лицом, указанным на буклете, которые раздавали нам при выдачи новых карт Мир. Специалист сказал, что мне перезвонит сотрудник и я с ним договорюсь о встрече. В течение получаса мне позвонила Г-ва Виктория, с ней мы договорились о том, что она приедет ко мне на работу в этот же день. Виктория приехала в назначенное время, вместе с ней мы заполнили предварительную анкету. При заполнении Виктория мне всё подробно и доходчиво объяснила. Сумму на рассмотрении указали 400 тыс. руб. Она отметила что, если мне нужно будет меньше указанной суммы, то я легко смогу взять меньше, скорректировав сроки и ежемесячный платёж. 16.06.2017 мне предварительно одобрили заявку. 19.06.2017 мне пришла смс, что заявка на кредит одобрена. Я приехал в этот же день, предварительно договорившись на конкретный час, по адресу: ул. Тверская 8. В назначенное время меня принял специалист А-ва Д.Б. с ней же я договаривался о встрече. Специалист сразу поинтересовалась какую сумму я хотел бы взять, я ответил, что мне нужно меньше, она изменилась в лице и сказал, что мне нужно будет по новой подавать заявку. В ответ я сказал, что предварительно мне всё объяснили и изменить сумму и не только, возможно! Специалист, сказала, что попробует без заявки и некоторое время, что-то делала в компьютере. Потом сказала, что возможно взять необходимую мне сумму, но нельзя скорректировать срок, то есть, как было согласовано 20 месяцев, так и остаётся. Также она отметила, что необходимо оформить страховку (коллективное страхование) и она составит 17 000 рублей, то есть вся сумма будет составлять 177 000 рублей, при этом страховка на 400 000 была бы 25 000 рублей (как она там рассчитывается не понятно!). Я попросил исключить данную страховку, но А-ва Д.Б. ясно дала понять, что в таком случае кредит мне не оформят. Далее она начала оформлять какую-то карту. Я сказал, что мне карта не нужна, на что мне было сказано – без неё кредит тоже не будет оформлен. Я позвонил Виктории, она попросила передать трубку специалисту, они о чём-то поговорили, из разговора я понял, что уже поздно, А-ва уже прокатала карту (эту карту я смогу закрыть только через месяц, зачем мне нужна карта на 147 000 рублей с непонятными условиями!). Подписав все документы (зачем подписывал – это первый раз, когда я подписал такие доки без ознакомления, поверил на слово).На этих выходных (24.07.2017) я решил прочесть все документы. Нечего страшного, кроме того, что в договоре коллективного страхования чёрным по белому написано:- не влияет на решение о выдаче кредита;- клиент может выбрать страховую компанию.В общем всё не обязательно, также и про кредитную карту, которую мне впарили! Другими словами, специалист мне наврал и мало того впарил не нужные продукты. Ещё в договоре страхования написано, что специалист должен был мне всё рассказать и объяснить, но было ровно наоборот, также там сказано, чтонельзя заключать договор страхования, если есть какие-то заболевание приводящие к инвалидности или смерти, а если такие заболевания имеют место быть, но ты подписал договор, не зная об условиях?!Вывод: Не порекомендую данный банк своим близким и знакомым! А всем остальным советую предварительно прочитать (ознакомится) с условиями договоров и требовать от сотрудников соблюдения написанного!

Коротко о моей ситуации: так получилось, что я, на момент внесения очередного платежа по ранее оформленной КК, нахожусь за пределами нашей "Необъятной", в служебной командировке. [b]Дабы не иметь проблем с Банком[/b], я попросил своего родственника пополнить счет карты (открытой для погашения действующего потреб.кредита), выданной мне в Банке Москвы, через АТМ с функцией cash-in (достаточно стандартная и действительно удобная процедура - не надо стоять в очередях). Что и [u]было совершено 25 июня с.г.[/u] [u]26 июня[/u], воспользовавшись ДБО Банка, [b]я обнаружил, что средства зачислены, но не списаны[/b (платежная дата по КК - 20е число месяца). Не имея никакого желания общаться с сотрудниками Банка (а у них есть привычка звонить по несколько раз за неделю, в любое удобное для НИХ время), [u]я предпринял превентивные меры и связался с Банком[/u] по общедоступному официальному контактному номеру телефона: +7 800 200 23 00. Молодой человек был любезен и, после того, как я ввел его в суть проблемы, сообщил, что деньги обычно списываются в 20:00, по МСК. На этом наше общение в тот день закончилось. [i]Небольшая ремарка: так как срок действия КК истек и я не перевыпускал ее (зачем перевыпускать то, чем пользоваться не будешь, еще и за комиссию?), счет карты был убран Банком, из ДБО, принудительно - возможность самостоятельного перевода средств со счета на счет отсутствует. [/i] [u]Сегодня, 27 июня,[/u] [b]я проверил ДБО: списания не было - просрочка по КК идет.[/b] [u]Я повторно позвонил в Банк (номер телефона выше), в 14:35, по МСК. На том конце провода мне ответил сотрудник, М-ов Дмитрий Е.[/u], который спросил о причине моего звонка в Банк. [b]Я сообщил, что сейчас нахожусь за пределами РФ, изложил повод своего беспокойства[/b] и повторно задал вопрос, по какой причине средства не списаны с моего счета (в КД прописано, что в случае выхода на просрочку, Банк имеет право списывать все свободные средства со счетов, открытых в Банке, на имя заемщика). [b]Ответом было то, что средства будут списаны принудительно на 10ый (!) день просрочки[/b], не раньше (!!!) и что его совсем не волнует, что средства, достаточные, для списания очередного платежа, были на счете уже "вчера". [b]Моя просьба оказать содействие в досрочном списании осталась достаточно хамски проигнорированной...[/b] [b]ПРОШУ ОТВЕТИТЬ НА ОДИН ВОПРОС:[/b] я правильно понял, что [u]Банк СОЗНАТЕЛЬНО затягивает вопрос списания просроченного платежа[/u], дабы затем списать средства вместе с начисленной неустойкой и штрафными пенями?..

Выражаю глубокую благодарность сотруднице банка ВТБ 24 Гавриковой Марине (ОО "Бежицкий") . Она не просто грамотно обслужила меня, но и показала настоящий профессионализм, по-человечески вникла в мои проблемы, нашла приемлемое решение возникших у меня трудностей. Побольше бы таких специалистов во всех сферах нашей жизни.

Выражаю глубокую благодарность сотруднице банка ВТБ 24 Гавриковой Марине (ОО "Бежицкий") . Она не просто грамотно обслужила меня, но и показала настоящий профессионализм, по-человечески вникла в мои проблемы, нашла приемлемое решение возникших у меня трудностей. Побольше бы таких специалистов во всех сферах нашей жизни.

Добрый день!При оформлении ипотеки в банке ВТБ 24 (оформление было в отделении ВТБ Банк Москвы по адресу г. Казань, ул. Пушкина, 20) в ноябре 2016, сотрудники банка говорили, что погашение возможно и через отделения ВТБ Банк Москвы. Когда я обратилась в последующем в отделение ВТБ Банк Москвы по адресу: Казань, ул. Копылова, 9, сотрудники ВТБ Банк Москвы об этом ничего не слышали. Я опять обратилась в отделение на ул. Пушкина, 20, где меня заверили, что просто новые сотрудники в других офисах не знают о возможности погашения. Сейчас прошло уже более полугода с того момента, но сотрудники ВТБ Банк Москвы по ул. Копылова, 9 до сих пор утверждают, что погасить ипотеку через их офис невозможно. Это действительно так? Или до них не дошла информация?

Здравствуйте.Как оказалось, к моей банковской карте подключена услуга оплаты проезда. В результате с меня списаны средства в размере 800 рублей. Что интересно, раньше деньги не списывались, т.к. я пользуюсь социальной картой вашего же банка и имею право бесплатного проезда!!! Рассуждения на тему, что терминал увидел мою банковскую карту, не принимаются, т.к. я ношу три разные банковские карты вместе с социальной и до последнего месяца, с меня было одно списание, которое я не заметил (как сейчас я выяснил), и это в течение 3-х лет пользования картами!И второй момент, в личном кабинете нельзя (по какой причине?) увидеть услугу списания денежных средств за пользование городским транспортом? А услуга SMS информирования - указана. А почему, тогда не приходят SMS уведомления о списании денежных средств за пользование транспортом?!! Ведь я мог не заметить опять, что с меня списаны деньги, фактически ДВА раза - по социальной карте, - и по банковской.

хочу сказать спасибо сотрудникам банка,очень вежливые и приятные в общении ,быстро и удобно разрешили сложившуюся ситуацию. Спасибо Вам за ваше понимание,желаю что бы все сотрудники оставались такими же с которыми очень приятно общаться,понимающими и вежливыми! Надеюсь что в будущем смогу стать вашим сотрудником

Добрый день! Взял кредит в втб24 , пришлось взять с страховкой. Так как без нее 100% будет отказ в кредите. На следующий день написал и отправил два заказных письма об отказе от страховки банку и втб страхованию! Пришел отказ. Юрист написал и отправил письмо с жалобой в ЦБ. Сейчас готовим жалобу в роспотребнадзор и заявление в суд!!!

Добрый день! Сложилась следующая ситуация, в которой мне интересно разобраться: 27.06.2017 года я обратилась в отделение банка ВТБ24 в городе Барнаул по адресу Строителей проспект, 11а (Центр, 656015). Цель моего визита состояла в том, чтобы воспользоваться предложением от банка по потребительскому кредиту на неплохих условиях (до этого поступал звонок об уже действующем для меня индивидуальном предложение по кредиту наличными). Всё бы было замечательно, если бы сотрудник не отказал мне в оформление кредита без страховой программы. Сотрудник Надежда (27.06.2017 она обслуживала 5 окно; в 15-15 по местному времени (-4ч по МСК) взяла к ней талон), сначала она сказала, что без страховой программы оформить кредит не возможно, а после моего возражения о том, что программа добровольная, Надежда и вовсе с ухмылкой аргументировала своей отказ тем, что ЭТО ПОЛИТИКА БАНКА выдавать кредиты только со страховкой!В итоге мне так и не оформили кредит, а только попрощались со мной. Осталось очень отрицательное впечатление о банке, а так же нежелание более обращаться в банк с такой странной политикой и ужасным отношением к клиентам. Надеюсь с данным сотрудником хотя бы проработают данную ситуацию и научат обслуживать клиентов.

Добрый день.С июня 2017 года ВТБ24 опять изменил правила работы касс в отделениях. Кассы больше не обслуживают клиентов если у них сумма меньше 500 000 рублей (раньше бралась комиссия 1000 рублей, для сумм меньше 100 000 рублей), теперь чтобы полнить вклад, например на 100 000 рублей, необходимо внести в кассу 600 000 рублей, и снять назад 500 000 рублей.   Не надо писать в ответе про банкоматы через которые можно внести деньги (вносить крупные суммы через них долго и не безопасно, банкоматы стоят обычно при входе в отделение на открытом месте, где толпится много людей, монеты банкоматы не принимают, сто рублевые купюры принимают через раз), скажите честно, уважаемые банкиры, Вам нужны клиенты или нет?Сергей

Я только начал обслуживаться в качестве ИП в ВТБ24, а у меня уже впечатлений на целый отзыв. 1. Новый "дизайн" системы ВТБ24 Бизнес Онлайн Я использовал слово "дизайн" потому что так это называют в ВТБ24. Я взял его кавычки, так как, обычно, когда меняют дизайн, функционал продолжает работать, изменяется только визуальный ряд. Но в ВТБ при смене дизайна некоторые вещи просто перестают работать. Вчера к документам не прикреплялись файлы. Хорошо хоть старую версию пока не убрали, оттуда я всё-таки смог отправить распоряжение. Но, думаю, надо же уведомить банк о проблеме. Позвонил на горячую линию - ждал ответа тех поддержки 20 (!) минут. А когда мне в конце концов ответили, сотрудник магическим образом определил что проблема у меня в браузере и переключил на девушку, которая начала мне рассказывать как настроить браузер. А ведь предыдущий сотрудник даже не спросил каким браузером я пользуюсь. Закончилось всё тем, что у меня на работе началось совещание и мне пришлось прекратить разговор. Кстати, сегодня я даже не могу войти в систему через новый "дизайн". Но звонить повторно желания уже нет. И прошу заметить - в данной ситуации мне нет нужды сообщать в банк об ошибках, ведь старая система работает. Обычно, компании говорят спасибо за отчёты об ошибках, это же в их интересах. Но в ВТБ, вместо возможности отправить отчёт об ошибке, клиента держат на телефоне 20 минут, как бы говоря: "ошибка в нашей системе, но это твои проблемы". 2. "Пишите администратору системы" Ситуация такая. Я создаю распоряжение о продаже части валютной выручки, там указываю номер уведомления о зачислении средств, отправляю. В течении минуты оно возвращается с ошибкой "По договору РКО в экспортной выручке не найдено уведомление c номером ХХХХ и суммой для распределения ХХХХ". Звоню на горячую линию, там отвечают, что номер указан правильно, скорее всего проблема технического характера, попробуйте снова или пишите администратору системы. Пробовал три раза, администратору писал два раза. Тишина. Хоть бы написали, что сообщение моё получили, но нет, молчат. На горячей линии говорят, что ответ по заявке по их регламенту может составлять до пяти рабочих дней. По опыту общения с тех.поддержкой по горячей линии, я догадываюсь, что мне ответят в максимально возможный срок. А ведь мне нужно подать справку о валютных операциях в определённый срок. А для неё нужно это распоряжение. Может даже кончится тем, что я нарушу валютное законодательство из-за технических проблем в ВТБ. Вообще, складывается впечатление, что тех поддержка в ВТБ24, это какие-то особенные люди которых никто не должен беспокоить. По второму вопросу на горячей линии сказали что не могут меня ни с кем соединить - у них просто "нет контактов этих сотрудников". Ускорить рассмотрение заявки - тоже не могут. Итог: всё хорошо ровно до тех пор, пока не столкнёшься с технической поддержкой.

Я только начал обслуживаться в качестве ИП в ВТБ24, а у меня уже впечатлений на целый отзыв.1. Новый "дизайн" системы ВТБ24 Бизнес ОнлайнЯ использовал слово "дизайн" потому что так это называют в ВТБ24. Я взял его кавычки, так как, обычно, когда меняют дизайн, функционал продолжает работать, изменяется только визуальный ряд. Но в ВТБ при смене дизайна некоторые вещи просто перестают работать.Вчера к документам не прикреплялись файлы. Хорошо хоть старую версию пока не убрали, оттуда я всё-таки смог отправить распоряжение. Но, думаю, надо же уведомить банк о проблеме. Позвонил на горячую линию - ждал ответа тех поддержки 20 (!) минут. А когда мне в конце концов ответили, сотрудник магическим образом определил что проблема у меня в браузере и переключил на девушку, которая начала мне рассказывать как настроить браузер. А ведь предыдущий сотрудник даже не спросил каким браузером я пользуюсь. Закончилось всё тем, что у меня на работе началось совещание и мне пришлось прекратить разговор.Кстати, сегодня я даже не могу войти в систему через новый "дизайн". Но звонить повторно желания уже нет.И прошу заметить - в данной ситуации мне нет нужды сообщать в банк об ошибках, ведь старая система работает. Обычно, компании говорят спасибо за отчёты об ошибках, это же в их интересах. Но в ВТБ, вместо возможности отправить отчёт об ошибке, клиента держат на телефоне 20 минут, как бы говоря: "ошибка в нашей системе, но это твои проблемы".2. "Пишите администратору системы"Ситуация такая. Я создаю распоряжение о продаже части валютной выручки, там указываю номер уведомления о зачислении средств, отправляю. В течении минуты оно возвращается с ошибкой "По договору РКО в экспортной выручке не найдено уведомление c номером ХХХХ и суммой для распределения ХХХХ".Звоню на горячую линию, там отвечают, что номер указан правильно, скорее всего проблема технического характера, попробуйте снова или пишите администратору системы. Пробовал три раза, администратору писал два раза. Тишина. Хоть бы написали, что сообщение моё получили, но нет, молчат. На горячей линии говорят, что ответ по заявке по их регламенту может составлять до пяти рабочих дней.По опыту общения с тех.поддержкой по горячей линии, я догадываюсь, что мне ответят в максимально возможный срок. А ведь мне нужно подать справку о валютных операциях в определённый срок. А для неё нужно это распоряжение. Может даже кончится тем, что я нарушу валютное законодательство из-за технических проблем в ВТБ.Вообще, складывается впечатление, что тех поддержка в ВТБ24, это какие-то особенные люди которых никто не должен беспокоить. По второму вопросу на горячей линии сказали что не могут меня ни с кем соединить - у них просто "нет контактов этих сотрудников". Ускорить рассмотрение заявки - тоже не могут.Итог: всё хорошо ровно до тех пор, пока не столкнёшься с технической поддержкой.

Добрый день! Я уже 5 лет являюсь клиентом вашего банка — есть и личная, и зарплатная карта. 11-05-2017 пришла SMS об образовании сверхлимитной задолженности на сумму 35 000 руб. После этого сообщения зашла в онлайн-приложение, проверила — деньги были как на карте, так и на мастер-счете.31-05-2017 с меня сняли комиссию за указанную задолженность 48,1 руб., смс-оповещения по этой операции не было, поэтому заметила только к концу дня. По данной проблеме звонила в службу поддержки, где мне сообщили, что на моей карте никакого офердрафта не предусмотрено и то, что с меня сняли комиссию связано с техническими особенностями обработки операций банком. Тем не менее, деньги за задолженность не вернули. Такие комиссии с меня снимали и ранее, но сумма была значительно меньше, 1-3 руб.По этой причине у меня есть несколько вопросов:1) Почему банк снимает с меня комиссию за услугу, которую не предоставляет? Как этого избежать?2) Как мне вернуть снятые деньги?Прошу вас решить этот вопрос, так как какие-либо "технические особенности" с вашей стороны не должны являться причиной налагать на меня штрафы и пени за операции, которые я не проводила.

Ситуация: закончился срок действия банковской кредитной (с нулевым порогом) карты. 1) 02.06.2017 года я пришел в отделение и задал два вопроса: 1. Могу ли я как-нибудь получить свои денежные средства, оставшиеся на карте; 2. Могу ли я перевыпустить карту. Сотрудник банка на ресепшене сообщил мне, что перевыпуск карты возможен (срок 6 дней) и предложил мне написать соответствующее заявление - что я и сделал. Также сотрудник сообщил мне, что снятие моих денежных средств возможно только при уплате комиссии, которая составляет 1 000,00 (одна тысяча) рублей. Потратил около полутора часов своего времени. 2) 12.06.2017 года - т.е. в государственный выходной день мне поступил звонок с неизвестного мне номера - как оказалось, из банка ВТБ 24. Я не взял трубку. 3) 13.06.2017 года я пришел в отделение с целью выяснить судьбу моей карты. На мой вопрос о судьбе карты сотрудник на ресепшене пыталась отказать мне в обслуживании со словами "Если Вам не пришла смс - карту не выпустили". Я настоял на том, чтобы мне предоставили точную информацию и оказалось, что карту никто выпускать не собирался. Несмотря на то, что 02.06.2017 года сотрудник банка сообщил мне, что карту можно перевыпустить - оказалось, что указанных карт (как продукта) больше не существует. Так же я узнал, что днем ранее (12.06.2017 года), т.е. уже в тот день, когда по заверениям сотрудника банка моя карта должна была быть готова (на 6ой рабочий день), мне звонил сотрудник банка, чтобы сообщить о том, что карту невозможно выпустить. Более того, после того, как я начал повторно спрашивать о том, что же мне делать и могу ли я как-то получить свои же деньги оказалось, что могу - т.е. опять же, 02.06.2017 года меня ввели в заблуждения и пытались заставить меня заплатить комиссию в размере 1 000,00 руб. Как оказалось, я могу написать заявление - и на следующий день мне выдадут денежные средства без каких-либо комиссий. Я также написал заявление на выпуск новой карты по новой программе. Мне традиционно пообещали, что карта будет готова в течении 6 дней и мне придет смс. Кроме того, я написал заявление на выдачу мне денежных средств в кассе. Потратил около 2,5 часов своего времени. 4) 14.06.2017 года я пришел за денежными средствами. Как оказалось, деньги выдаются в кассе, но только после оформления РКО - т.е. мне опять пришлось отстаивать очередь к специалисту. Когда я пришел к специалисту, оказалось, что он не знает, как оформить выдачу денежных средств - оказалось, что во всем отделении вообще только один человек знал как это делать. Денежные средства я получил. Потратил около 2 часов своего времени. 5) 20.06.2017 года я пришел в отделение с целью поинтересоваться, готова ли моя карта - оказалось, что готова, хотя никаких смс мне не приходило. При получении карты я спросил - нужно ли мне уведомлять работодателя о смене счета для перечисления заработной платы. Сотрудник сказал мне, что не нужно. 6) 27.06.2017 года я прибыл в отделение, так как мне не поступил ежемесячный аванс. Мне разъяснили, что у меня полностью поменялись реквизиты счета, что мой аванс мне не пришел, т.к. он был направлен на старые реквизиты, что ждать возврата нужно 10 дней и что мне, соответственно, необходимо уведомить работодателя о смене банковских реквизитов. Потратил около 1 часа. Итог: меня постоянно вводили в заблуждение. Скорость и качество обслуживания крайне низкая, сотрудники плохо разбираются в продуктах и операциях. На совершения простой операции - смены банковской карты - я потратил около 6 часов в банке и более 2х недель ожидал карты. Банк, некомпетентностью своих сотрудников, ограничивает мое право распоряжаться собственными денежными средствами. В ближайшее время собираюсь аннулировать карту и, надеюсь, навсегда уйти из ВТБ 24.

Давно собирался, наконец решил написать отзыв о банке ВТБ 24. Я их клиент уже довольно долгое время, лет 7. И остаюсь их клиентом только благодаря качественному сервису со стороны ОДНОГО сотрудника. Когда я начал пользоваться услугами банка, сразу подключил себе пакет Приоритет, и мне назначили менеджера Э-ва Эльшана. Сервис был - просто великолепный. Я перестал пользоваться услугами Русского Стандарта и МКБ и пользовался только ВТБ 24. Все было отлично. Но через пару лет Эльшан ушел в другое отделение, и начался "сервис по-русски". О моих просьбах новый личный менеджер постоянно забывал. Даже был случай, я пришел в отделение, заполнил заявку на кредит. Проходит несколько дней - тишина. Звоню в коллцент - а заявка то не заведена... В итоге заявку завели только после того как оформил жалобу на сотрудника. Поэтому теперь все снова делаю через Эльшана. Это человек, для которого сервис - это не просто слово, это образ работы с клиентами. Сейчас я все решаю через него по телефону. У меня уже пакет Привилегия (пакеты Приоритет закрыли). Недавно понадобилась страховка для выезжающих за рубеж - так я просто позвонил Эльшану, скинул ему сканы паспортов свой и детей с супругой - он все оформил и отправил полис на мейл. От других сотрудников банка, к сожалению, я такого подхода не вижу. Несколько раз хотел закрыть все счета и попрощаться с банком, но Эльшан постоянно рассказывает о каких-то новых фишках и убеждает остаться клиентом. Так в июне впервые попробовал воспользоваться картой Приорити Пасс. Безусловно удобно. Но! Уровень обслуживания банка не может держаться на одном сотруднике! Если бы не Эльшан, я бы давно попрощался с этим банком, и уверен, многие клиенты уходят от вас потому что их обслуживают менеджеры, которым плевать на клиентов! Так у меня пакет Привилегия, обещаете привилегированное обслуживание. НО мне ТРИЖДЫ!!! отказывали в рефинансировании кредита другого банка. Хотя по ТВ постоянного показывают рекламу и обещают 100% одобрение, если кредиту больше 6 месяцев и нет просрочек. Пустые обещания...В общем прошу руководство банка сделать выводы. Спасибо.

Давно собирался, наконец решил написать отзыв о банке ВТБ 24. Я их клиент уже довольно долгое время, лет 7. И остаюсь их клиентом только благодаря качественному сервису со стороны ОДНОГО сотрудника. Когда я начал пользоваться услугами банка, сразу подключил себе пакет Приоритет, и мне назначили менеджера Э-ва Эльшана. Сервис был - просто великолепный. Я перестал пользоваться услугами Русского Стандарта и МКБ и пользовался только ВТБ 24. Все было отлично.Но через пару лет Эльшан ушел в другое отделение, и начался "сервис по-русски". О моих просьбах новый личный менеджер постоянно забывал. Даже был случай, я пришел в отделение, заполнил заявку на кредит. Проходит несколько дней - тишина. Звоню в коллцент - а заявка то не заведена... В итоге заявку завели только после того как оформил жалобу на сотрудника.Поэтому теперь все снова делаю через Эльшана. Это человек, для которого сервис - это не просто слово, это образ работы с клиентами. Сейчас я все решаю через него по телефону. У меня уже пакет Привилегия (пакеты Приоритет закрыли). Недавно понадобилась страховка для выезжающих за рубеж - так я просто позвонил Эльшану, скинул ему сканы паспортов свой и детей с супругой - он все оформил и отправил полис на мейл. От других сотрудников банка, к сожалению, я такого подхода не вижу. Несколько раз хотел закрыть все счета и попрощаться с банком, но Эльшан постоянно рассказывает о каких-то новых фишках и убеждает остаться клиентом. Так в июне впервые попробовал воспользоваться картой Приорити Пасс. Безусловно удобно. Но! Уровень обслуживания банка не может держаться на одном сотруднике! Если бы не Эльшан, я бы давно попрощался с этим банком, и уверен, многие клиенты уходят от вас потому что их обслуживают менеджеры, которым плевать на клиентов!Так у меня пакет Привилегия, обещаете привилегированное обслуживание. НО мне ТРИЖДЫ!!! отказывали в рефинансировании кредита другого банка. Хотя по ТВ постоянного показывают рекламу и обещают 100% одобрение, если кредиту больше 6 месяцев и нет просрочек. Пустые обещания...В общем прошу руководство банка сделать выводы.Спасибо.

Здравствуйте. Сегодня обратилась в банк для рефинансирования кредитов по адресу г. Москва, ул Генерала Белова 33а, так как до этого сотрудники банка звонили с этим предложением и уже было одобрено предложение на сумму больше, чем мне было нужно, запрашивала 320т. Сотрудник банка (Ж-ва Е.Л-вна) настаивала на страховке, убеждала в том, что без неё кредит невозможен, хотя я сразу сказала, что мне она не нужна, так как тогда и смысла нет в рефинансировании с такой переплатой, и что страхование является добровольной частью кредитования. У сотрудника изменилось выражение лица  и пропала улыбка, но она согласилась и сжалилась надо мной, сказав, что попробует без страховки оформить. Сказала, что заявку оформила и оставила для дальнейшего рассмотрения. Хотя в личном кабинете я так заявку и не увидела. Решила сама позвонить и узнать решение, ведь ответ дают практически сразу, оказывается у меня было почему-то сразу отрицательное решение. Являюсь добросовестным клиентом банка, была довольна им, поэтому и решила перевести все кредиты сюда. Но с таким отношением, я возвращаюсь в Сбербанк, чьим зарплатным клиентом являюсь, переведу туда все кредиты и втб тоже!

Добрый день! Мной была подана заявка в банк ВТБ 24 о том чтобы исправили кредитную историю (так как банк некорректно ее предоставляет в БКИ). Заявка была подана 15.06.2017 года номер зарегистрированного обращения CR-5185323. Только 26.06.2017 мне поступали звонки из банка, но к сожалению я не могла в тот момент подойти к телефону. 27.06.2017 пришло смс: "Уважаемый клиент! Сообщаем, что Ваше обращение рассмотрено. К сожалению, мы не смогли с Вами связаться по телефону. Получить информацию о результатах рассмотрения Вы можете по телефону, указанному на оборотной стороне Вашей карты, или в обслуживающем офисе Банка ВТБ24 (ПАО). Я естественно набрала номер как и было предложено...Но по телефону мне ответили, что у них нет такой информации и обращайтесь на сайт ЦБ. У меня вопрос - как так, что на мое обращение нет информации у сотрудников банка? К счастью я все свои счета в данном банке закрыла и не советую иметь дело с данным банком.