Не так давно перестал грузиться график по кредиту в ДБО. Причем телефонный информатор говорит - что в ВТБ24-Онлайн и мобильном приложении под IOS - все должно работать - по факту не грузится. Исправьте - регулярно гашу досрочно - на текущий момент даже не знаю сумму очередного платежа по графику. + объявили - что не будут принимать заявления на досрочку по телефону - если еще и пр этом "сломают" заявки на досрочку в онлайне - буду сильно недоволен. Странные телодвижения в одном из крупнейших банков, имхо....  До этого все устраивало, за исключением того, что при досрочке берут сначала проценты (хотя месяц не истек, а переодичность по договору - ежемесячная) и только потом - "тело". При пересчете - эффективная ставка становится не в мою пользу.

Дело в том, что по решению ФССП из-за 239 руб. мою карту заблокировали полностью, долг к ФССП был погашен еще 14 июня, но карта была не разблокирована. Я съездил к Судебным приставам и взял документы о снятии запрета (разблокировки) карты. Приехал 21.06.2017 г. специально в центральное отделение Банка и милая девушка приняла у меня документы и сказала, что карту разблокируют в течение суток с момента подачи документов от ФССП. Я у нее уточнил трижды и она четко и уверенно с улыбкой на лице сказала: "Не волнуйтесь, завтра картой сможете воспользоваться". Далее, сутки прошли и карта не разблокирована, я решил написать консультанту через приложение Банка и мне сотрудник там сказал, что карту мою разблокируют через трое суток и день подачи документов не считается. Я был крайне возмущен и не доволен, т.е. меня ввели в заблуждение и предоставили в Центральном отделении Банка некорректную информацию. Но, думаю хорошо, подожду. И так в итоге сегодня уже 27.06.2017 г. карта по сей день не разблокирована, звонил консультанту на гор. линию. Мне там Мария сказала, что ничем помочь не может, т.к. они не видят где именно и на какой стадии мои документы и мне надо ехать в отделение банка куда я и отвозил документы о снятии запрета. Вопрос: Почему такая плохая работа организации Банка, почему сотрудники не знают достоверной информации и вводят людей в заблуждение, почему я ДОЛЖЕН ездить в отделение Банка, тратить свое драгоценное время и разбираться с сотрудниками Банка и почему Банк блокирует карту в течение секунды, а разблокирует ее в лучшем случае через три дня, почему когда я приношу документы именно, непосредственно в Банк я должен ждать сутки или трое суток когда ее разблокируют, если у Банка документы на руках и я ЛИЧНО пришел в отделение Банка? В заключении: Я, Крайне не доволен, возмущен и зол. Поэтому я ставлю данному Банку (ВТБ 24) самую низкую оценку из предложенных, если бы был -10, то я бы поставил -10.

Добрый день! Мне поступило специальное предложение от ВТБ24: погасить остаток по действующему кредиту, взяв новый на сумму 188 000 рублей под 16% годовых, нужен только паспорт! Я отправил заявку через ВТБ-онлайн. 22.06.2017 мне позвонил менеджер ВТБ24 из Москвы и сказала, что кредит одобрен, ежемесячный платеж 6263 рублей. На мой вопрос о том, почему платеж выше положенного, она мне ответила, что в него включена оплата страховки по кредиту. Страховка мне не нужна, так как являюсь клиентом вашего банка, плачу всегда вовремя и без задержек, тем более СТРАХОВАНИЕ не обязательное, а ДОБРОВОЛЬНОЕ. На мой вопрос можно ли оформить кредит без страховки, мне ответили - обращайтесь в отделение банка в вашем городе и там решите этот вопрос. Далее я обратился в отделение по адресу Кольцовская 31, где мне ответили, что без страховки мне кредит не одобрят. Невольно возникает вопрос, зачем мне страховка стоимостью в половину кредита, тем более она является ДОБРОВОЛЬНОЙ. Таким образом мне придется брать кредит уже не 188 000, а 258 000. Меня это категорически не устраивает. Прошу Вас разобраться в данной ситуации. Спасибо.

Уже как более года я вернулась в ВТБ 24 (раньше была карта от работы). Нравятся проценты на вклады, пакеты для обслуживание карт, программа Коллекция. Очень удобный интернет банк! В ближайшем офисе даже при скоплении большого количества людей сотрудники помогают и пытаются уменьшить очередь. Большое кол-во банкоматов и адекватная конвертация при оплате за рубежом. Единственный минус для меня это сбой visa apple pay, и рассмотрение претензии до 60 календарных дней, но видимо не совсем дело ВТБ раз так долго.

Уже как более года я вернулась в ВТБ 24 (раньше была карта от работы). Нравятся проценты на вклады, пакеты для обслуживание карт, программа Коллекция. Очень удобный интернет банк! В ближайшем офисе даже при скоплении большого количества людей сотрудники помогают и пытаются уменьшить очередь. Большое кол-во банкоматов и адекватная конвертация при оплате за рубежом. Единственный минус для меня это сбой visa apple pay, и рассмотрение претензии до 60 календарных дней, но видимо не совсем дело ВТБ раз так долго.

Не могу войти в интернет-банк пишет "Внутренняя ошибка. Попробуйте позже", пробовал разные браузеры, версии сайтов. В технической поддержке ничего внятного ответить не смогли и посоветовали сходить в отделение (на дворе 2017 год). При попытке смены пароля, через форму на сайте, пишет что такого логина не существует и дальше ничего не происходит, но на телефон приходит уведомление о начале инициализации процедуры восстановления пароля и на этом все заканчивается, тишина.

Очень разочарован банком ВТБ 24. 24.06.2017г. при переводе денег произошёл сбой системы онлайн Втб 24 , завис север , а с ним и досрочный перевод денег на погошения уменьшения срока платежа. В результате банк уменьшил сумму платежа вместо срока платежа. Звонили в службу поддержки слушать отказались, ответ сухой платёж прошёл, у них все хорошо, а то что нам надо уменьшить срок платежа, а не платёж их это не волнует. Как так не понятно(((, получается приложения работает не корректно и банк ни чего не хочет решать. После не однократно обращения и объяснения ситуации трём операторам, которые не хотят слушать, моей семье не хочется являться и доверять свои вклады ВТБ 24

Никогда не думала, что придется оставлять такой негативный отзыв на данном портале. Сама являюсь банковским сотрудником с многолетним стажем, но о том, что произошло в моей семье, предположить было невозможно. Итак, по порядку. В середине мая 2017 года, мой муж, сотрудник БАНКА ВТБ 24, имея ссудную задолженность /потребительский кредит/, получил звонок из банка, с предложением перекредитоваться, увеличив срок кредитования и сумму кредита. Для оформления нового кредита был приглашен в ДО № 31 по адресу: г. Санкт-Петербург, пр.Просвещения, д. 87. При оформлении заявки на получение потребительского кредита, сотрудником банка Д-ной Е.А. было озвучено, что кредит будет выдан только со страховкой, на что муж пояснил ей, что он УЖЕ застрахован как сотрудник банка ВТБ 24. На что данным сотрудником было предложено завести заявку, а после одобрения проговорить вариант страхования. Заявка была подана. Через несколько дней, поступил звонок из банка с результатом одобренного кредита и приглашением для его получения. 20 мая 2017 года, муж обратился в офис банка по вышеуказанному адресу. Оформлением кредитной документацией занималась все та же сотрудница Д-на Е.А., которая озвучила, что выдача кредита произойдет только после оформления услуги страхования жизни. На что муж ей еще раз напомнил, что у него оформлена данная страховка. Тогда Д-на Е.А. сообщила, что от данной страховки можно будет отказаться, путем обращения к ним же в офис в течение 5 рабочих дней и вся сумма оплаченной комиссии будет возвращена в полном объеме. Заявление о включении в число участников страхования "Финансовый резерв Лайф+" БЫЛ ПОДПИСАН. На минутку, сумма комиссии за оформление данного заявления составила 93,038.00 рублей. Кредитный договор №625/0006-0489932 от 20.05.2017 на сумму 443.038.00 был подписан.  Далее, 25 мая 2017 года, муж обратился в данный офис с Заявлением о расторжении и исключении его из уже указанной программы страхования /заявление принимала все тот же сотрудник Д-на Е.А. Для подтверждения принятия данного заявления, муж обратился к Заместителю директора ДО № 31 "Просвещения д. 87" Г-я А.А., который в устной форме пояснил, что вы собственноручно подписали заявление по страховке и деньги вам никто не вернет.Такого ответа, конечно, мы не ожидали. Получается, что БАНК ВТБ 24 выдает кредиты со страховкой, ОБМАНЫВАЯ своих клиентов, в данном случае, своего коллегу -  вешая лапшу на уши о возврате страховки, только для того, чтобы выдать кредит? 26 мая 2017 года кредит БЫЛ ПОГАШЕН В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ. 02 июня 2017 года был получен официальный ответ на наш запрос /Ф 20-01-06-1320/, где все тот же заместитель директора ДО № 31 Г-я А.А., уведомлял мужа, как клиента Банка ВТБ 24 о невозможности возврата страховой премии.  На сегодняшний день, мне приходится готовить судебный иск /по доверенности/ по возврату страховой премии. И советовать всем не обращаться в БАНК ВТБ 24 за услугами. Мое мнение об этом банке было совсем иное.

Хочу выразить благодарность сотрудникам ДО "Буревестник" за оперативную помощь в решении моих вопросов. Всё было сделано быстро и оперативно, действительно чувствуется индивидуальный подход к обслуживанию клиентов, все сотрудники настроены дружелюбно. Заинтересованы в решении вопросов клиента. Особенно хотелось бы отметить руководителя данного офиса Васькову Ольгу Валерьевну, в части организации процесса обслуживания клиентов, а так же сплоченности и грамотности персонала офиса.

Хочу выразить благодарность сотрудникам ДО "Буревестник" за оперативную помощь в решении моих вопросов. Всё было сделано быстро и оперативно, действительно чувствуется индивидуальный подход к обслуживанию клиентов, все сотрудники настроены дружелюбно. Заинтересованы в решении вопросов клиента. Особенно хотелось бы отметить руководителя данного офиса Васькову Ольгу Валерьевну, в части организации процесса обслуживания клиентов, а так же сплоченности и грамотности персонала офиса.

Здравствуйте уважаемые представители банка ВТБ 24! Являюсь активным пользователем ваших банковских продуктов (дебетовые карты и кредитная карта). Возможно мне, как лояльному клиенту вашего банка, пойти мне навстречу. Просрочек по карте не возникало за все время пользования. Льготный период по карте заканчивается 20 числа следующего месяца - после начисление процентов на всю сумму задолженности... Возможно ли оплатить всю сумму задолженности не 20 числа а 24 или 25 числа без начисления процентов. Есть банки, которые идут навстречу добросовестным клиентам.С уважением, ваш клиент Кирилл.

Добрый день. Попытка 1. Создал заявку на рефинансирование кредита на сайте Москвы. Мне пришла смс с уведомлением, что моя заявка предварительно одобрена. Я обратился в удобное мне отделение по адресу Балаклавский пр-т, д.16. Сотрудница банка объяснила мне, что заявку на рефинансирование моего кредита подать невозможно - ибо кредит был оформлен в банке ВТБ24, а вы не рефинансируете партнеров. Тогда решили подать новую заявку на просто потребительский кредит. Заявка была оформлена, сотрудница банка сообщила, что в течение пары дней мне придет смс с результатом рассмотрения моей заявки. Не получив в указанный срок никаких уведомлений, я позвонил в банк. Где с удивлением узнал, что моя заявка была отменена мною же! Но я не обращался в банк с момента подачи заявки на потреб. кредит. Через некоторое время со мной связался персональный менеджер Кирилл из отделения на Беговой. Мы договорились подать новую заявку. Подавал заявку я с помощью выездного инженера, к сожалению, не помню его имени. Я сразу уведомил, что никакая страховка меня не интересует, сообщил, что т.к. данная услуга является добровольной, я не буду ничего соглашаться на страховку. Он согласился, но сослался на то, что правила у них такие  - потому вместо суммы 320 тр (запрашиваемых мною), он составил запрос на 333тр с учетом страховки.  Через некоторое время мне пришла смс и со мной связался менеджер Кирилл - заявка одобрена. Лишь сегодня, 26-ого числа я добрался до отделения на Беговой. Где Кирилл сообщил, что БАНК НЕ МОЖЕТ мне выдать кредит БЕЗ СТРАХОВКИ, причем соглашаясь со мной - что данная услуга является полностью добровольной и я могу отказаться от нее после заключения договора. Но зачем мне соглашаться на услугу, которая  "является полностью добровольной и не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита." (цитата с офф. сайта - http://www.bm.ru/ru/personal/kredit-nalichnymi/strahovanie-zaemshhika/). В итоге после моего отказа от страховки, мне отказали в выдаче кредита. Прошу разобраться в данной ситуации. Я с данной ситуацией в этом банке сталкиваюсь не в первый раз, к сожалению. И это очень сильно подрывает авторитет данного банка. В случае, если моя заявка не будет удовлетворена без страховки, к сожалению, придется распрощаться с данным банком, в котором я являюсь зарплатным клиентом уже несколько лет, и обратиться в другие, более уважающие клиента банки.  С уважением, Сергей.

Банк навязывает клиентам страховки и взимает сразу проценты. КРЕДИТЫ ВЫДАЮТ НЕ ПОД ТАКИЕ ПРОЦЕНТЫ КАК В РЕКЛАМЕ. Сами создаете кабальные условия. Нужна была сумма 100 000 руб. дают 113 000 13 т списывают сразу на страховку. Проценты должны быть фиксированы как в рекламе без от и до, а конкретно 13/ bkb 15 и все...

Позвонили раза 3 в течение месяца, а позже и на почту прислали "персональное предложение" по кредиту. Закрыть старый, взять новый под более низкий процент и с отсутствием страхования! Я позвонил и уточнил на горячую линию, где мне подтвердили "Страхование по желанию клиента". Действительно, выгодно. А в отделении банка ВТБ 24 "Центральное" 22.06.2017 специалист К-рова считает иначе. Кредит одобрен строго со страхованием 10 000 рублей. А без страхования если хотите - надо одобрить заявку. Рассмотрение в течение нескольких часов. Во понедельник 26.06.17 устал ждать и отправился уточнять. Попал к специалисту М-вой, которая подтвердила - со страховкой хоть сейчас. А без страховки нужно ожидать согласование в Москве! На мой вопрос о поданной заявке в четверг - ответила также со страховкой одобрено, без страховки нет. На мою просьбу позвать их руководителя Н-ова М.А. (так посоветовали поступить на горячей линии) у него неожиданно кончился рабочий день. Очереди как на почту России. Ждал час, чтобы не получить одобренный кредит. По звонку на горячую линию снова - специалисты сказали, что за действия сотрудников отделения не отвечают. Попробуйте обратиться в другое отделение! Удивительный сервис!

Позвонили раза 3 в течение месяца, а позже и на почту прислали "персональное предложение" по кредиту. Закрыть старый, взять новый под более низкий процент и с отсутствием страхования! Я позвонил и уточнил на горячую линию, где мне подтвердили "Страхование по желанию клиента". Действительно, выгодно.А в отделении банка ВТБ 24 "Центральное" 22.06.2017 специалист К-рова считает иначе. Кредит одобрен строго со страхованием 10 000 рублей. А без страхования если хотите - надо одобрить заявку. Рассмотрение в течение нескольких часов.Во понедельник 26.06.17 устал ждать и отправился уточнять. Попал к специалисту М-вой, которая подтвердила - со страховкой хоть сейчас. А без страховки нужно ожидать согласование в Москве! На мой вопрос о поданной заявке в четверг - ответила также со страховкой одобрено, без страховки нет.На мою просьбу позвать их руководителя Н-ова М.А. (так посоветовали поступить на горячей линии) у него неожиданно кончился рабочий день.Очереди как на почту России. Ждал час, чтобы не получить одобренный кредит.По звонку на горячую линию снова - специалисты сказали, что за действия сотрудников отделения не отвечают. Попробуйте обратиться в другое отделение! Удивительный сервис!

В пятницу 23 июня пришли в банк в обеденное время (13:40), взяли талон М.. (Сейфовые ячейки), надо было получить доступ к сейфовой ячейке. Спросил у администратора, правильно ли взял талон. Да. Правильно.Ждём 5 минут.... 10... 15 минут.... Я уже понимаю, что что-то не так - люди вперёд нас идут. Иду, получаю талон "Оформить кредит" намеренно...Тут же он высвечивается на экране (ещё бы, дать клиенту кредит гораздо выгоднее, чем люди, которые хранят свои ценности в банках(!!!). В окошке по кредитам нам ответили: А вам надо в ВИП отдел "Привилегия" на второй этаж.. (может это можно было сразу как-то озвучить) ? Хорошо... спустя 20 минут всех бумажных волокит в ВИП отделе (уже 35 минут в банке находимся) прошу у девушки открыть мне туалет (я знаю, где он и показываю ей на дверь) - на что ответ в грубой форме: "Это не туалет, а служебное помещение!" Ещё у двух девушек спросил про туалет - вежливо сказали сходить в Макдональдс....Ок.. Без проблем.. Только когда заключаешь с менеджерами сделки крупные, то они радостно тебя сводят в туалет.. А здесь посмотрели очень неприятно, очень...Видимо к ним надо только в смокинге ходить и парковать свой BMW прям им в окошко, и вываливать им золотые цепочки. Тогда пустят в туалет.  В общем вердикт: ТАЛОН "М00Х" загорелся на табло лишь спустя более 30 минут!! (к тому времени уже уходили из банка).Сотрудники боятся перетрудиться и отнестись к человеку с уважением. Особенно в пятницу. На клиентов смотрят свысока "Я хозяин здесь, а ты никто!". Сухость и равнодушие. Да, когда заранее согласовал все детали сделки - деловой сухой точный подход радует. А когда заходишь по "талончику", то будь готов, что вытрут ноги об тебя, если ты не по кредиту. Хотел бы руководящему составу донести: Измените схему логистики клиентов "Привилегия", почему клиент должен по 30 минут ждать очереди, когда вперёд идут десятки людей "по кредитам" и прочие? Да введите вы наконец мотивацию для сотрудников, а то порой думается, что они готовы плюнуть в лицо и сказать "А чё? Мне мало платят - делаю что хочу!" Напоминает паспортные столы из прошлого...

В пятницу 23 июня пришли в банк в обеденное время (13:40), взяли талон М.. (Сейфовые ячейки), надо было получить доступ к сейфовой ячейке. Спросил у администратора, правильно ли взял талон. Да. Правильно.Ждём 5 минут.... 10... 15 минут.... Я уже понимаю, что что-то не так - люди вперёд нас идут. Иду, получаю талон "Оформить кредит" намеренно...Тут же он высвечивается на экране (ещё бы, дать клиенту кредит гораздо выгоднее, чем люди, которые хранят свои ценности в банках(!!!). В окошке по кредитам нам ответили: А вам надо в ВИП отдел "Привилегия" на второй этаж.. (может это можно было сразу как-то озвучить) ? Хорошо... спустя 20 минут всех бумажных волокит в ВИП отделе (уже 35 минут в банке находимся) прошу у девушки открыть мне туалет (я знаю, где он и показываю ей на дверь) - на что ответ в грубой форме: "Это не туалет, а служебное помещение!" Ещё у двух девушек спросил про туалет - вежливо сказали сходить в Макдональдс....Ок.. Без проблем.. Только когда заключаешь с менеджерами сделки крупные, то они радостно тебя сводят в туалет.. А здесь посмотрели очень неприятно, очень...Видимо к ним надо только в смокинге ходить и парковать свой BMW прям им в окошко, и вываливать им золотые цепочки. Тогда пустят в туалет.  В общем вердикт: ТАЛОН "М00Х" загорелся на табло лишь спустя более 30 минут!! (к тому времени уже уходили из банка).Сотрудники боятся перетрудиться и отнестись к человеку с уважением. Особенно в пятницу. На клиентов смотрят свысока "Я хозяин здесь, а ты никто!". Сухость и равнодушие. Да, когда заранее согласовал все детали сделки - деловой сухой точный подход радует. А когда заходишь по "талончику", то будь готов, что вытрут ноги об тебя, если ты не по кредиту. Хотел бы руководящему составу донести: Измените схему логистики клиентов "Привилегия", почему клиент должен по 30 минут ждать очереди, когда вперёд идут десятки людей "по кредитам" и прочие? Да введите вы наконец мотивацию для сотрудников, а то порой думается, что они готовы плюнуть в лицо и сказать "А чё? Мне мало платят - делаю что хочу!" Напоминает паспортные столы из прошлого...

Хочу выразить огромную благодарность Устюжаниной Екатерине Олеговне, работающей в Серовском отделении ВТБ 24. Обращаюсь уже не в первый раз в этот банк и попадаю именно к этому специалисту. Профессионализм и компетентность, доброжелательность, оперативность, умение качественно оказать услугу - это все о ней. На любой вопрос, получаю исчерпывающий ответ. Всего наилучшего специалисту и процветания Банку!

Добрый день! Я погасил досрочно кредит по договору №625/0018-0584677 16.06.2017 года, заявление на полное досрочное погашение также было сформировано 16.06.2017 годам. Есть справка о том, что нет долга перед банком и кредитный договор закрыт. Как скоро банк ВТБ 24 должен предоставить мою информацию в Бюро Кредитных Историй и предоставил ли? Какой пункт в договоре об этом гласит? Заранее спасибо!

Подавали заявку в банк ВТБ на предоставление ипотеки. Приобретаемое жилье подходит под акцию, согласно которой жилье можно взять с более низким, чем в других банках процентах, из-за метража. Зарплата белая и достаточная, никаких просрочек не было ни разу, единственный бравшийся у другого банка кредит закрыт (без просрочек). Но отказали, причем без объяснения каких-либо причин, что-то вроде "не прошли по службе безопасности", что уже является грубым нарушением прав.В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на информацию о предоставляемой услуги. Т.е. заемщик имеет право знать все об Условиях предоставления кредита и в случае, если ему отказывают в предоставлении кредита, то такой случай, должен быть, только по заключенному кредитному договору.В принципе ничего бы удивительного, мало ли что могут найти банки на человека. НО... 3 других банка одобрили, причем сумму гораздо больше, чем просили.Соответственно сделали следующий вывод: - льготные тарифы обычная обманка, чтобы шли в банк те, кто еще не точно выбрал застройщика и им за этот процент навязали квартиру гораздо большего размера. Мы же уже выбрали квартиру, метражом проходящую по нижней границе данной акции. Обращались в банк через застройщика, поэтому мы им не выгодны, зачем давать низкий процент.... Можно отсеять по неведомым причинам.Совет остальным: просто не тратить свое время на этот банк. Предоставлять информацию о себе банку для разбирательства не вижу смысла и не буду, т.к. никогда не воспользуюсь столь нагло врущим банком.