Добрый день.

По операциям от 01.07.2024 и 07.07.2024 не отображается кешбэк. Обращался в Банк через мобильное приложение, неоднократно. Ничего не решают, только шаблонные ответы. Обращения так же закрывают шаблонно. С начала июля 2024 до настоящего времени не решили вопрос. При этом по операциям после 07.07.2024 кешбэк отображается.

Я уже давно являюсь премимум клиентом банка ВТБ и активно пользуюсь его продуктами. В июле у меня был повышенный кэшбэк(11%) на категорию спортотивные товары. 30 го июня я совершил три онлайн покупки в машазине спортмастер. 13 июля 2024 го(07:54) года я обратился в чат банка чтобы узнать, почему мне пришел кэщбэк только за покупки потраченные в категории супермаркеты, а за спорттовары нет. Мне создали обращение, рассмотрение которого банк уже переносит постоянно почти целый месяц. Вообщем обращения в этом банке вообще бесполезная трата времени и сил. Не найдейтись, что банк выплатит вам хороший кэшбэк, даже если вы премиум клиент этого банка!!!

Здравствуйте.

Поражает неспособность сотрудников банка внести все изменения в продукт после повышения ставки.

Был у меня накопительный счет под 15 % (7 базовая, 3 за зп на карту, 5 за покупки от 50 тыс.), увидел предложение уже под 16 на ежедневный остаток, но если даже сложить снизу условия (остались те же 7, 3 и 5), то совершенно не выходит 16, хотя это их официальное приложение. Открываешь подробные условия - там они старые. Оператор дает ссылку на новые условия (на 16) - там тоже старые условия на 15. Пишешь оператору, он сообщает, что 16 это на минимальный остаток, хотя в приложении по русски написано, что это именно на ежедневный остаток. Абсолютный бред. При этом, ранее обращался (сутки назад) - уже писали что 16, каждый день разная позиция, не в состоянии придти к одному и исправить всего одну циферку. Такой крупный банк, а сложить три цифры чтобы получилось 16 не в состоянии.

Взял потребительский кредит 1млн 600 тыс руб 02.08.24 в приложении, на следующий день хотел поехать снять сумму кредита, позвонив в банк сотрудница колл-центра сказала, что выдать мне его не смогут (так как лимит на снятие наличных 300 тыс) через кассу тоже лимит, на мой вопрос как так, это же мои деньги, как я могу получить кредит, она ответила, что такие правила. После чего принял решение перевести эти деньги от безвыходности в другой банк, но потом у второго оператора втб узнал, что девушка ошиблась, в течении 7 дней могут выдать без ограничений, но из за того что я уже сделал перевод, снять эти деньги в втб я не смогу, так из за одного беграмотного сотрудника я на ровном месте устроил себе головную боль. Считаю для такого банка это полный провал

1 августа я стал новым клиентом ВТБ, курьер доставил кредитную и дебетовую карты. Через полчаса перевёл туда почти всю зарплату, оплату покупок и перевод средств в другие банки не совершал. Так же поменял временный пароль и начал заходить в приложение, после ввода данных доступ к личному кабинету был заблокирован. Обратился на горячую линию и спустя 30 минут ожидания робот сообщил, что за ожидание мне будет начислено 500 рублей до конца рабочего дня на следующие сутки. В итоге спустя 46 минут специалист сообщил, что решить вопрос можно только в отделении банка. На следующий день в отделении банка специалист что-то подтвердил по моим операциям и доступ был разблокирован, на вопрос какие операции не дал внятного ответа.

Что касается обязательств по выплате компенсации:

В 20:10 того же дня обратился на линию поддержки с вопросом о зачислении 500р, специалист ответил, что нужно ждать до часу ночи, т.к. конец рабочего дня - это конец их операционного дня и оформить заявку с обращением об отсутствии зачисления отказалась. Спустя ещё день зачислений по-прежнему не было и я снова обратился на горячую линию. Девушка сказала, что зафиксировала обращение, но смс с обращением не поступило, и я решил перезвонить и узнать номер. На что она мне ответила, что заявки с номером нет, и делать этого не будет, но переключила на третьего специалиста. Только он зафиксировал моё обращение о невыполнении своих обязательств и назвал номер CR-13703366. Сейчас ожидаю зачисление до 2-3 дней и решение по обращению до 10 августа.

В итоге на разблокировку доступа потрачено 47 минут времени на линии поддержки и посещение отделения банка. На зачисление компенсации пока что ушло полтора часа на линии поддержки и много нервов.

Хочу отметить что 500р - вопрос не денег, а принципа, т.к. банк сам пообещал их и не выполнил обязательства. Так же я разочаровался в отношении банка к клиентам, когда блокировка доступа происходит после получения карты и день тратишь на его восстановление с походом в отделение банка. Стоит отдельно отметить неклиентоориентированность самих сотрудников поддержки, которые:

- не решают вопросы по телефону

- отказываются создавать заявки, когда это необходимо

- врут об их создании

- а ожидания на линии по пол-часа тоже норма для них?

- онлайн помощник даже не смог прислать номер моего созданного обращения

  Вот уже почти 2 года исправно происходило списание денежных средств с любых счетов ВТБ (на которых были денежные средства)так и в договоре прописано на счёт кредита!!!28.07.2024 г. списание не произошло,хотя денежные средства были на счету,начислили пени...В чате в приложении сотрудник настойчиво указал,что я обязан перечислить деньги на мастер счёт,с которого будет происходить списание.Прощу разобраться в этом!

Не так давно стала клиентом этого банка, все в целом устраивает, но мобильное приложение периодически со сбоями. Я отключила платный пакет уведомлений, и потом уведомления приходят, а прочитать их не получается, они просто исчезают. Оператор Илья (7*****55) помог мне, так как я не могла подключить самостоятельно ничего в приложении, подключили базовый тариф, надеюсь, что теперь эта проблема уйдет. 

29 июля 2024 г. в г. Чита в банкомат ВТБ № 300223 была внесена сумма в размере 490 000 руб. 00 коп. 

Банкомат деньги забрал, но в момент загрузки купюр он "завис", выдал чек на 325 000 руб. 00 коп. Деньги на счет не поступили вообще.

В тот же день по номеру 1000 было оставлено обращение CR-13676799. СМС о номере обращения не поступило, пришлось самостоятельно обращаться в Банк чтобы узнать присвоенный номер.

Результата до сих пор нет. Абсолютно никакого. Время обработки обращения постоянно продлевают. 

01.08.2024 мы обратились по номеру 1000, сказали что сегодня-завтра придет сообщение о результате обращения. 

02.08.2024 сообщили, что срок обращения продлили еще на НЕДЕЛЮ.

Почему я открывала вашу карту, рассчитывая на приветственный накопительный счёт с процентами на ежедневный минимальный остаток, а мне сотрудник банка подключил услугу с процентами на минимальный остаток в течении месяца?

К слову, в подписываемых электроннных документах тоже нет об этом ни слова. 

Формулировка "повезло" что означает тогда? Откуда я должна была знать, что представитель банка не какую-то акцию мне предложил, а решил полностью без моего ведома изменить запрос?

Я спрашиваю капает каждый день? Ответ- да. Я спрашиваю процент в итоге какой? 

Он кпается в своём планшете и даёт ответ- 20.

Но это буквально введение в заблуждение.

Я сама выяснила сегодня, что 

Под 20% на минимальный месячный остаток 

Под 19% на ежедневный

На второй день больше 

И второй день подряд с первого пополнения сумма увеличивается на одни и те же 55 рублей от первого пополнения. 

Без конкретики. 

Я теряю месяц своей жизни благодаря этой схеме. 

Может вы заставляете своих сотрудников оформлять под шумок то что выгоднее вам, а не клиентам? Я не знаю. 

Сам представитель был очень учтив, добр и весь процесс оформления прошел гладко, он молодец и очень хороший спасибо ему за уделённое время, я рада что карту привёз именно он((( но((

Если есть возможность поменять тариф сейчас, было бы славно. 

23.07.24 оформил все необходимые документы по наследству( после проверки банка).Менеджер сказал выплачивают через 5 суток.Максимум 10 суток.(Уже непонятно- в Сбере отдают сразу).Через 10 суток приходит сообщение ,что расмотрение продлено до 9 августа.Звоню на горячую линию(10 минут ожидания -ViP линия😀)-в ответ - мы ни чего не знаем почему так и какие максимальные сроки- с этим отделом связи нет.Бардак

28.07.2024…произошла не приятная ситуация, а именно , оплачивал лотерейные билеты в точке продаж Столото , и вроде бы все как обычно , терминал ,касса ,оплата списание , но как оказалось ,что ещё списывается не маленькая комиссия,(590р+5,9%),в общей сложности купил билетов на около 800 рублей , получите сверху комиссию в размере 3600 рублей, откуда мне было знать , что при обычной оплате возьмётся не маленькая комиссия,купил билет за 60р,списали огромную комиссию в 10 раз превышающую стоимость билета, при всем это оплата прошла как обычная ,нигде не было упоминаний или предупреждений о взымании комиссии.

В обращении в банк через чат приложения , ответили , что данные операции приравниваются к переводам , а я что , экстрасенс , как я должен определить какие у них там операции к чему приравниваются,платил так же как и за продукты , через платежный терминал,деньги никому не перевожу , наличку не снимаю , кредитку пополняю вовремя, как уберечься от этого всего и где ждать следующий подвох непонятно ...

Прошу банк пересмотреть данный вопрос, проявить снисходительность ко мне , как к добропорядочному клиенту , дабы сгладить неприятный осадок, что бы и дальше пользоваться и радоваться банком ВТБ.

Я являюсь зарплатные клиентом ВТБ. Оформила кредитную карту условия по которой оказались не совсем прозрачными. Закрыла указанную приложением задолженность, приложение написало, что все условия выполнены. А потом, спустя наверное неделю,сделала отмену покупки на озон и мне опа! приходит оповещение, что возвращенный средства списаны банком в счёт уплаты процентов, которых как оказалось около 6000. Звоню в банк, мне 150-й компетентный сотрудник (переключали с одного на другого) говорит, что я должна была оплатить всю задолженность по карте, в том числе и операции в обработке!!!! За период с 20.04-20.05.24 я внесено 115500: 22.04 - 2500, 20.05-113000, а должна была 113146,91. Несмотря на эту сумму порядка 20 тысяч за операции с 01.05 по 20.05 на карте не хватало. Ну типа вот вам и неустойка, а не то что в приложении и смс оповещении, читайте условия договора бла бла бла. Я в шоке. Я сама вижу, сколько мне не хватает по карте, зачем вы пишите некорректные суммы в своих сообщениях!!!! Вы выставляете сумму для оплаты ранее совершенных покупок, после первого числа это другая история, другой период который я должна оплатить до 20.06! Мошенники иначе не назвать! Я написала обращение в банк в приложении. Оттуда стандартные ответы и никто в детали не вдается. Обратилась к сотруднику банка, которая ведёт нашу организацию. Она все проверила и сказала, что будет писать обращение о возврате средств в банк. Написала, за что ей спасибо. Однако банк теперь еженедельно в течении 2 месяцев, присылает мне оповещение, что надо дольше времени, чтобы разобраться в ситуации. Уже август, а ситуация у меня началась в мае. Впечатление испорчено.Желание пользоваться банком и их продуктами нет! Наплевательское отношение даже к зарплатному клиенту! У меня есть кредитная карта Сбербанка уже лет 20 пользуюсь без нареканий и буду пользоваться! А кредитную карту ВТБ не рекомендую, как и сам банк после такой ситуации!!!!

Положил в Банк ВТБ приличную сумму, подключил премиальный пакет "Привилегия", оставалось открыть накопительный счет под обещанные банком 20% годовых. Но не тут-то было. Баком ВТБ пользуюсь давно и несколько раз сталкивался с проблемами. Причем всегда по одному сценарию: или всё нормально работает как заявлено, или если что-то не так - то проблемы либо не решаются вовсе, либо очень долго. Думал, что подключив премиальное обслуживание я этого избегу. Ничего подобного! Банку на это наплевать! При попытке открытия накопительного счета через онлайн -банк возникает надпись "Операция не выпонена. Возникла техническая ошибка" и на этом всё. Звонил оператору 01.08 в 23.34 на специальновыделенную линию для премиума- прождал ответа оператора 28 минут!!! Это для любого звонка в банк по любому номеру абсолютно неприемлимый срок ожидания (просто представьте, что у Вас за это время могут вывести всё и набрать кучу кредитов, пока Вы дозваниваетесь). А уж для премиум тем более. В итоге пока ждал оператора начались следующие сутки, то есть проценты за 1 день я уже потерял по вине банка, который не выполняет заявленные возможности по открытию счета. Составили обращение CR-13697521 прямо в 00.10. Срок ответа, как мне сказали максимальный до 05.08, "обычно всё решается быстрее". Также параллельно списывался в чате с другим сотрудником по этой же проблеме и высылал скрин-шот экрана с ошибкой. Утром и днем попробовал вновь открыть накопительный счет- всё та же техническая ошибка. Днём ещё раз в 14.38 позвонил на премиум линию с той же проблемой - ожидание около 10 минут - снова неприемлимо!. Вновь обьяснил проблему, попросил поставить решение в приоритет. Оператор сказала, что поставила в приоритет и она перезвонит мне в течении 2 часов. Никто не перзвонил, проблема не решена! В 18.41 я снова перезвонил, другой оператор - проблема не решена и не решена до сих пор. 

В общем, понятно что банку глубоко наплевать на любых клиентов. Терять каждый день деньги на невыплаченных процентах, ожидая, что когда-нибудь (и может быть) сотрудники техслужбы милостиво снизойдут и позволят себе заняться решением моей проблемы считаю для себя неприемлимым. Деньги (приличные) с ВТБ вывел и связываться с этим банком, тем более в «премиальном» сегменте никому не советую. 

P.S. Особенно умилило, что был звонок из банка — я-то по-наивности подумал, что с информацией о решении моей проблемы. Но нет- это опрос о качестве обслуживания: качество обслуживания -(минус) 100 баллов 

Премиальный клиент втб

Я являлась клиентом Открытия. В июне 2024г поступило предложение перейти в Втб. При этом в качестве бонуса предлагалось 500р за покупки от 500р. По телефону проконсультировали несколько раз (можете прослушать разговор от 30.06 и позже) что я могу сделать покупки от 500р (можно делать и меньше главное за месяц в общей сумме от 500р) в июне июле и августе. И тогда будет начислено по 500р до конца следующего месяца (в июле августе сентябре) т.е. соответственно 500р 3 раза вернётся на счет. Отдельно я узнавала про покупку 30.06 которая проведется в июле пойдёт ли в зачёт за июнь. Мне каждый раз сообщали что да пойдёт за июнь главное чтобы она совершена физически была до конца суток 30.06.