В конце мая 2017 года приехал в офис для обновления карты. Специалист Барышников Александр. Я спросил про горячее предложение кредит под 14,5% на погашение частичного ипотеки в других банках. Он соврал мне, что не видит в базе, что я имею ипотеку в сбере и предложил другой продукт под 16%. Ну что ж, я согласился и приехал через несколько дней туда же. Специалист обрадовал меня, что мне будет счастье и бесплатно 2 страховки. В ПОДАРОК!!! Я подписал документы. Но специалист что-то там порвал и попросил меня второй раз подписать уже знакомы для меня договор. После этого подсунул две квитанции на подпись. Квитанции я обнаружил позже. Оказалось, что это квитанции на снятие с моего кредитного счета 2 раза по 5000 рублей. БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ специалист списал с моего счета 10000 рублей. Формально я сам согласился, подписав не глядя, что подписывал. Но, ЛЮДИ! Этот прохвост совершил мошеннические действия! После того, как я обнаружил это, обратился в ближайшее отделение ВТБ 24. После моей жалобы позвонил руководитель офиса на Новослободской. Я тому сказал, что мне нужно, чтобы специалист мне позвонил и попросил прощение за то, что обманул. Но специалист так и не позвонил, и никто извинений никаких не сделал. ВНИМАНИЕ! ОСТОРОЖНО! КАК БЫ С ВАМИ ХОРОШО НЕ БЕСЕДОВАЛИ, НЕ ДОВЕРЯЙТЕ НИКОМУ! И ПОЗОР ТАКОМУ УВАЖАЕМОМУ БАНКУ за то, что плевать на клиентов! До сих пор никто из виновников не извинился... Клиентом ВТБ являюсь более 10 лет. Подскажите, куда можно уйти из ВТБ 24, не теряя финансово, но получив честный сервис?

Получила шикарный опыт общения с банком и его колл-центром. Стала вынужденным обладателем зарплатной карты. При получении интенсивно впаривали пенсионный фонд и по умолчанию для зарплатного клиента кредитный лимит на карту в договоре. После всего 30 минут - удалось избежать и того, и другого.Сменила организацию. Была услуга смс-информирование. Карту обнулила, услуга списалась в очередной момент - и в смс пришло, что она приостановлена. Ну, думаю, ок. Приеду, закрою как-нибудь.И вот спустя пару месяцев мне несколько раз в неделю звонит авто-коллектор, который говорит о невероятном долге и требует погасить. Сегодня пришла смска: срочно свяжитесь с банком. Связалась. На редкость хамоватая сотрудница после того, как я сообщила о том, что карту я прошу заблокировать, а счет закрыть, обещала, что этот ЖУТКИЙ долг испортит мне кредитную историю. НАДО СРОЧНО ГАСИТЬ. Вовсю капают штрафы и пени.ВНИМАНИЕ: цена вопроса 60 рублей. Серьезно??? Выводы сделаны, хам-сервис великолепен, автоколлектор за списание в 60 рублей - это шедеврально. Бизнес по-русски в лучших его проявлениях.

Добрый день, уважаемые сотрудники ВТБ 24! 22.06.2017 примерно в 10-05 вносила средства через банкомат номер 388636. Первый взнос (100 000 р.) прошёл успешно, второй взнос (200 000 р.) банкомат принял, однако на карту не зачислил. Позвонила на горячую линию, ответивший оператор (Евгений) данную операцию увидел, однако уточнил, что она "зависла", оставила заявку номер CR-5195733. После регистрации заявки сотрудник колл-центра сообщил, что она будет рассматриваться в течение 7 дней. Прошу поспособствовать ускорению разбора обращения, т.к. внесённые средства были предназначены в качестве первого взноса по ипотечному кредитному договору, оформление которого планируется 27.06.2017 Заранее благодарю за помощь!

Имею дебетовую карту ВТБ24 открытую в отделении банка в г. Новосибирска.Карту никому не даю, всегда под рукой. Номер телефона/телефон/симкарту, привязанный к карте не меняла, не теряла, работает, всегда со мной. 3-d secure (подтверждение операций смс-кой) на карте есть. Смски всегда приходят.Неожиданно приходит смс о списании суммы 8 рублей на БИЛЛАЙН. Карта лежит перед глазами. СМС-ка не приходила на подтверждение операции. Пока пытаюсь понять, что происходит- тут же вторая смска о произведенном списании уже 1000 рублей на тот же БИЛЛАЙН. Так же без смс запроса пароля на операцию. Очевидно - с карты уводят деньги злоумышленники.Срочно заходу в инет банк, и пока перекидываю деньги с картсчета на обычный счет (делаю деньги недоступными для дальнейшего воровства) успевают увести ещё 1000 рублей. Итого успели украсть 2008 рублей.Звоню срочно в банк - блокирую карту. Весь процесс от первой смски до блокировки карты занял буквально 10 минут. Естественно, хочу опротестовать операции и вернуть свои деньги - согласно закону о НПС нужно подать заявление на опротестование сомнительной операции в банк в первые сутки, и банк обязан вернуть деньги клиенту, а далее уже сам должен разбираться куда и кому они ушли.На 8-800 первый раз сказали, что надо ехать в отделение.Второй раз ответили, что зависит от конкретной ситуации, когда могут и по горячей линии принять заявление, когда только письменно.Спросила - какая у меня ситуация? Ответили следующее:Внимание!!!У Вас операции ещё в процессе, поэтому пока принять заявление на опротестование пока они не могут. Сказали обращаться через 10 суток!Вы прочувствовали весь момент ответа банка? Они специально тянут с принятием заявления! Ждут, когда деньги уйдут окончательно и безвозвратно. Потом они ответят мне, а что же вы тянули с подачей заявления? Обращайтесь теперь в полицию.Звоню ещё раз (по настоянию супруга) пытаюсь настоять на подаче заявления (звоню потому что время не рабочее и отделения закрыты лично подать заявление). Опять всячески отказывают.После прямого вопроса моего супруга (взявшего трубку) Я правильно понимаю, что Вы, банк ВТБ 24 отказываетесь принимать у своего клиента заявление на опротестование мошеннической операции по карте? оператор долго с кем то советовалась и в итоге все таки приняла заявление.Далее... продолжение истории. Карта-то нужна... деньги-то зависли на счету... Обращаемся в отделение ВТБ-24 на перевыпуск карты. Основание - текущая карта мною заблокирована в связи с компрометацией.Ответ банка: У нас нет оснований сделать Вам бесплатный перевыпуск. Карта же целая, рабочая, не утеряна (хитрецы, видимо хотели, чтобы я сказала, что утеряла её, чтобы отказать в возврате украденных средств), поэтому платите за перевыпуск. Ну либо пользуйтесь этой картой...А то что клиент заявил вам, что данными карты каким-то образом завладели мошенники и уже украли с нее деньги и далее могут украсть если её не перевыпустить не основание разве для замены карты?Это так ваш банк относится к финансовой безопасности своих клиентов?Вы знаете… 150 рублей это не деньги. И возможно стоило заплатить им эти 150 пусть подавятся. Но вопрос совести банка. Вы совсем обнаглели? 1. Допустили кражу денег с моей карты мошенниками (почему-то ваше хваленая система 3-d secure не сработала и деньги ушли без всякого смс подтверждения) 2. Всячески пытались лишить меня права на возврат денег согласно закона НПС обманным способом оттягивая срок принятия от меня заявления на опротестование мошеннической операции3. Наглым образом заявляете, что нет основания для (бесплатного) перевыпуска карты предлагаете ею пользоваться дальше (попытки кражи денег кстати продолжаются - приходят смски о неудачной оплате с заблокированной карты). Разблокируй я её и внеси деньги - они тут же уйдут в карман мошенникам.Разве это адекватное поведение банка по отношению к своему клиенту? Который и так находится в шоковом состоянии (по причине воровства с его карты), так ещё и банк ведет себя таким образом? Всячески снимает с себя ответственность и пытается нажиться на своем клиенте.

Я - зарплатный клиент банка, 15 июня 2017 года в 12.30 мск снимала в банкомате ВТБ24 деньги в размере 5600 руб. (г.Саратов, ул.Московская, д.66). Банкомат долго думал, потом выдал надпись, что время ожидания истекло, выдал мне карту, а деньги и чек - нет. Проверила счет - деньги в размере 5600 списаны. В этом же офисе сразу составила претензию (CR-5186142), на следующий день оставила претензию на официальном сайте ВТБ24 (CR-5188299). Эти деньги ОООООООООЧЕНЬ НУЖНЫ! На горячей линии говорили про рассмотрение в течение 7 рабочих дней, сегодня этот самый седьмой рабочий день, но по сей день претензии не рассмотрены, деньги мне не вернули, а прошло больше недели. Являюсь зарплатным клиентом банка уже 10 лет, но этот случай уронил уровень доверия банку ВТБ24 ниже некуда. Получается, банк мне не выдает мною же заработанные деньги, но при этом пользуется этими деньгами?

Приветствую, коллеги. Хочу поделиться своим недавним опытом и предостеречь вас.Являюсь зарплатным клиентом банка, есть кредит, есть кредитная карта. Когда на кредитной карте нет средств (кредитных) ежемесячно нужно оплачивать процент (что логично). Так как я зарплатный клиент, то эта сумма автоматически списывалась с моей зарплатной карты (такая же ситуация как и с кредитом), это удобно - не нужно заморачиваться с суммой и переводами денег.Но недавно я узнал что эти автоматические списания считаются просрочкой, и за те примерно три года, которые я пользовался картой, я стал злостным неплательщиком с испорченной  кредитной историей. При обращении в офис банка мне сказали что списание с другого счета - нормальная практика, которая не должна приводить к просрочке и посоветовали обратиться на горячую линию. На горячей линии мне сказали что надо переводить деньги на карту заранее. Хочу отметить что ситуация с списанием платежа по кредиту с другой карты к образованию просрочки не приводила.Если бы не случай, я бы так и не узнал что у меня так сильно испорчена кредитная история (много просрочек длинною в один день). Я бы посоветовал представителям банка проанализировать такие ситуации, и хотя бы предупредить клиентов, которые, как и я, сами того не зная становятся неплатильщиками и портят свою кредитную историю. Так как распечатку моих просрочек в офисе мне не дали, я посмотрел последний платеж по карте, с начала месяца на мастер-счете у меня всегда было 30 000+ рублей, но автоматически на кредитную карту деньги перевели только на следующий день после срока платежа. И действительно образовалась просрочка.

20.06.17 в банкомате 386413 г.Арсеньев Приморский край пытался положить деньги на карту. 4 операции прошли успешно, на пятой при внесении самой крупной суммы (135000) аппарат долго думал, шуршал, щелкал и в итоге сказал, что время ожидания вышло, выплюнул карту и засветился белым цветом экрана. Естественно, крайняя сумма не была зачислена на счет. Сразу написал претензию в банке, обещали, что завтра приедут инкассаторы и быстро все решат, но на завтра чудес не случилось. Позвонил на горячую линию - сказали ждать 7 рабочих дней. До этого все время работал только с Сбербанком. Посоветовали ВТБ24, и вот в первый день знакомства вот такая.... (не хочу ругаться матом). Теперь даже не знаю, буду ли дальше работать с ВТБ.

В связи с хорошей кредитной историей от ВТБ 24 поступило предложение на получение потребительского кредита на сумму 829 000 на срок 60 мес. с возможностью досрочного погашения с первого месяца по ставке 16% годовых. Звонила сотрудник банка из Москвы, уточняла насколько мне интересно данное предложение, объяснила, что данный кредитный продукт предлагается мне без подтверждения дохода на основе тех данных, которыми банк уже располагает обо мне и действует до 30.07. Сумма данная мне уже одобрена, но если мне на какие-либо цели понабрался меньше- могу попросить меньше. Если на другой срок -то необходимо будет уже собирать весь пакет документов. В целом всю необходимую информацию предоставила! Вчера я в отделении по указанному адресу составила заявку на кредит в размере 800 000 под 16%, менеджер сказала мне, что ответ будет завтра, т.е. 22.06.2017 сначала должен подтвердить московский головной офис, а далее местный офис. Но второй этап это формальность и проблем не должно быть, тем более уже имеется предварительное одобрение. Сегодня до обеда ответа не поступило, я позвонила на горячую линию уточнить о статусе заявки сначала у автоответчика, введя данные паспорта. На что автоответчик ответил, что текущих заявок на рассмотрении по каким-либо кредитным продуктам нет. Ну мало ли, подумала я, ещё не отображается в системе заявка?Позвонила после на горячую линию и девушка сказала что да, одобрение есть на 829.000, но заявки на 800.000 она в системе не видит. И что я могу обратиться в офис для оформления документов по кредиту так как одобрение есть. Далее вечером мне позвонили из местного отделения банка и сказали, что Москва Вашу заявку подтвердила, но на местном уровне -отказ. Вопрос: как так? Какие полномочия у местного отделения давать окончательный ответ по данному вопросу?! Ок, даже если таковые имеются, почему заявка в течение дня не отображалась в системе ни в качестве рассмотренной, ни в качестве не рассмотренной. После данного звонка я снова обратилась на горячую линию для уточнения корректной информации и девушка снова ответила, что заявка отображается как одобренная и отказа по сумме 800.000 нет! Получается, моей заявки и вовсе не было в системе. Тогда откуда отказ? И если все-таки это отказ, почему на горячей линии на момент неоднократного уточнения информации не отображалась моя заявка и ее статус отказано? Она до сих пор в статусе одобрено. Выходит, обратись я сейчас в другое отделение, выдача кредита будет на рассмотрении снова? Прошу дать ответ в сложившейся ситуации. Спасибо заранее!

Оформил заявку через сайт, указал все данные в том числе паспорт, перезвонили спросили еще раз все данные , спросили сколько квадратов у нас 62м2, сообщили что для квартиры полощадью более 60 м2 будет снижен 1 процент. Прихожу в банк сообщают, что: 1. Для снижения 1% нужно не 60 а 65м2 2. Для 10,8% необходимо заключить договор перехода ни их Пенсионный фонд, при чем это условия ТОЛЬКО для подачи документов, не важно даже если прейдет отказ! Я был впечатлен таким впариванием услуг. Сотрудники в том офисе где был были адекватные, но в соседнем основном офисе где была основная работа с клиентами, сотрудники вели себя как дома, кто то мило общался в углу, кто то пил чай, кто то бегал по офису со смехом. После сбербанка картинка была дикая.

Хочу выразить свою огромною благодарность за отличную работу сотрудницам ВТБ Банка Москвы по адресу Кузнецкий мост 17 с 1 г. Москвы, менеджеру прямых продаж Гридневой Виктории и ведущему специалисту Сусловой Марии. Они всегда с улыбкой встречают, внимательно выслушают клиента и стараются решить все вопросы очень оперативно и грамотно, выдерженно и с пониманием. Приятно общаться с такими людьми. Спасибо им огромное и всем сотрудникам банка за отличное обслуживание. С уважением, Филкин Анатолий Петрович и Алимпиева Наталья Борисовна.

03 марта 2017 года я, Ф.И.О, обратился в отделение банка ВТБ 24 №7806, находящийся по адресу 164509, Архангельская область, г. Северодвинск, ул. Адмирала Нахимова, д. 5. Мое обращение в данное отделение банка было связано с получением потребительского кредита при наличии ипотеки в любом банке под 14.5% годовых. Данный вид кредита рекламируется у нас на предприятии. При обращении со мной работал сотрудник Ф.И.О. После оформления заявки на кредит в 700 000 рублей на 60 месяцев и передачи всех необходимых документов для оформления заявки (паспорт, СНИЛС, копию трудовой книжки, справку о доходах из бухгалтерии), необходимо было подождать от 1 часа до 3 дней на рассмотрение моей заявки. Уже в тот же день мой кредит одобрили и мне было выслано смс уведомление об одобрении кредита на сумму до 700 000 рублей под 14.5% годовых на 60 месяцев и приглашение в офис для подачи заявки, для оформления кредита. Также Ф.И.О позвонил, сообщил об одобрении кредита и пригласил в офис для оформления документов. В офисе при оформлении документов со мной также работал Ф.И.О. Данный сотрудник начал перечислять условия кредита и выписывать их на стикер (маленький кусок бумаги 87 на 87 мм): сумма 700 000 рублей  на 60 месяцев и ежемесячный платеж 189 00рублей (сумма округлена в меньшую сторону). Так как у меня больше 6 классов образования, а еще и не один курс института я понял, что сумма ежемесячного платежа значительно больше необходимой суммы под 14.5% годовых. На мой вопрос, почему эта сумма (18900 рублей) больше подходит под 20% годовых данных сотрудник ответил: «Чуть меньше» и еще в ежемесячную сумму включена страховка моей жизни, работы и т.д. Детали страховки, а также ее тарифы данный сотрудник назвать не смог. Посчитав в уме, я прикинул, что страховка составляет порядка 120 000 рублей. Только после этого он ответил: «Чуть меньше» и назвал сумму 106 000 рублей (сумма округлена в меньшую сторону). На мое законное требование, не включать страховку моей личности в кредит и полностью исключить ее из договоров потребительского кредита, сотрудник банка Ф.И.О ответил: «А вам тогда кредит не дадут!». Я все же уведомил данного сотрудника банка, что буду брать потребительский кредит без какой либо страховки. На что получил ответ: «Необходимо подождать еще один час». Покинув банк я позвонил в колл-центр банка ВТБ 24 где меня заверили, что какая либо страховка при получении потребительского кредита является добровольной и от нее можно отказаться на любом этапе оформления кредитного договора. Спустя 2 часа я позвонил в отделение банка, где оставлял заявление на кредит. Мне ответили, что нужно подождать от 1 часа до 2-х часов. Спустя 3 часа сотрудник банка Ф.И.О позвонил мне и сообщил, что есть три варианта для получения кредита: 1. Оставляем все как есть и я оплачиваю 106 000 рублей страховки. 2. Убираем страховку и оформляем потребительский кредит под больший процент. 3. Убираем страховку, оставляем 14.5% годовых, но срок рассмотрения будет полторы недели.  Согласно моей претензии со мной общался руководитель отделения и где предлагал мне выход из ситуации взять кредит с немного большим процентом и 5 пакетами страховок. Так же мной была написана претензия по форме банка, на которую 22 июня я получил устный ответ только сам позвонив в кол центр. Суть ответа "Банк и сотрудник банка может отказать в выдаче кредита на любом этапе оформления кредита при возникновении новой информации о кредиторе." Кредит мне так и не дали, а на зарплатной карте отменили смс уведомления об операциях по карте с 3 марта (какое совпадение). Хотя уверяли, что все бесплатно для работников предприятия.

03 марта 2017 года я, Ф.И.О, обратился в отделение банка ВТБ 24 №7806, находящийся по адресу 164509, Архангельская область, г. Северодвинск, ул. Адмирала Нахимова, д. 5. Мое обращение в данное отделение банка было связано с получением потребительского кредита при наличии ипотеки в любом банке под 14.5% годовых. Данный вид кредита рекламируется у нас на предприятии. При обращении со мной работал сотрудник Ф.И.О. После оформления заявки на кредит в 700 000 рублей на 60 месяцев и передачи всех необходимых документов для оформления заявки (паспорт, СНИЛС, копию трудовой книжки, справку о доходах из бухгалтерии), необходимо было подождать от 1 часа до 3 дней на рассмотрение моей заявки. Уже в тот же день мой кредит одобрили и мне было выслано смс уведомление об одобрении кредита на сумму до 700 000 рублей под 14.5% годовых на 60 месяцев и приглашение в офис для подачи заявки, для оформления кредита. Также Ф.И.О позвонил, сообщил об одобрении кредита и пригласил в офис для оформления документов.В офисе при оформлении документов со мной также работал Ф.И.О. Данный сотрудник начал перечислять условия кредита и выписывать их на стикер (маленький кусок бумаги 87 на 87 мм): сумма 700 000 рублей  на 60 месяцев и ежемесячный платеж 189 00рублей (сумма округлена в меньшую сторону). Так как у меня больше 6 классов образования, а еще и не один курс института я понял, что сумма ежемесячного платежа значительно больше необходимой суммы под 14.5% годовых.На мой вопрос, почему эта сумма (18900 рублей) больше подходит под 20% годовых данных сотрудник ответил: «Чуть меньше» и еще в ежемесячную сумму включена страховка моей жизни, работы и т.д. Детали страховки, а также ее тарифы данный сотрудник назвать не смог. Посчитав в уме, я прикинул, что страховка составляет порядка 120 000 рублей. Только после этого он ответил: «Чуть меньше» и назвал сумму 106 000 рублей (сумма округлена в меньшую сторону). На мое законное требование, не включать страховку моей личности в кредит и полностью исключить ее из договоров потребительского кредита, сотрудник банка Ф.И.О ответил: «А вам тогда кредит не дадут!». Я все же уведомил данного сотрудника банка, что буду брать потребительский кредит без какой либо страховки. На что получил ответ: «Необходимо подождать еще один час».Покинув банк я позвонил в колл-центр банка ВТБ 24 где меня заверили, что какая либо страховка при получении потребительского кредита является добровольной и от нее можно отказаться на любом этапе оформления кредитного договора. Спустя 2 часа я позвонил в отделение банка, где оставлял заявление на кредит. Мне ответили, что нужно подождать от 1 часа до 2-х часов. Спустя 3 часа сотрудник банка Ф.И.О позвонил мне и сообщил, что есть три варианта для получения кредита:1. Оставляем все как есть и я оплачиваю 106 000 рублей страховки. 2. Убираем страховку и оформляем потребительский кредит под больший процент.3. Убираем страховку, оставляем 14.5% годовых, но срок рассмотрения будет полторы недели. Согласно моей претензии со мной общался руководитель отделения и где предлагал мне выход из ситуации взять кредит с немного большим процентом и 5 пакетами страховок. Так же мной была написана претензия по форме банка, на которую 22 июня я получил устный ответ только сам позвонив в кол центр. Суть ответа "Банк и сотрудник банка может отказать в выдаче кредита на любом этапе оформления кредита при возникновении новой информации о кредиторе."Кредит мне так и не дали, а на зарплатной карте отменили смс уведомления об операциях по карте с 3 марта (какое совпадение). Хотя уверяли, что все бесплатно для работников предприятия.

Здравствуйте. Я подала заявку на кредит в интернете, понравился процент по кредиту. Предварительно одобрили, пришла в банк 19.06.2017 принесла все документы. И опять подали заявку, опять предварительно одобрили, сотрудница молодец, все хорошо объяснила, помогла во многих вопросах. Сказала ожидайте, в течение 2-х рабочих дней придет ответ. Сегодня 22.06.17. Позвонила в банк узнать ответ, заявка до сих пор обрабатывается. Сказали ждать, обработка может занять более длительное время. Я конечно все понимаю. Но у меня времени нет, и подать заявку в другой банк не могу, т.к.пакет документов один и он в банке. Очень не нравится, что так долго рассматривают заявку. В банках у меня отличная кредитная история, просрочек ранее не было. В кредит пришлось влезть по семейным обстоятельствам...

Здравствуйте. Я подала заявку на кредит в интернете, понравился процент по кредиту. Предварительно одобрили, пришла в банк 19.06.2017 принесла все документы. И опять подали заявку, опять предварительно одобрили, сотрудница молодец, все хорошо объяснила, помогла во многих вопросах. Сказала ожидайте, в течение 2-х рабочих дней придет ответ. Сегодня 22.06.17. Позвонила в банк узнать ответ, заявка до сих пор обрабатывается. Сказали ждать, обработка может занять более длительное время. Я конечно все понимаю. Но у меня времени нет, и подать заявку в другой банк не могу, т.к.пакет документов один и он в банке. Очень не нравится, что так долго рассматривают заявку. В банках у меня отличная кредитная история, просрочек ранее не было. В кредит пришлось влезть по семейным обстоятельствам...

В мае 2017 года обратил внимание,что после внесенных денежных средств на кк лимит увеличился не на полную сумму. Обратился в единственное отделение ВТБ 24 нашего города,на что мне сказали, что на карте подключена услуга страхования и ежемесячно списывается около 500 рублей. Попросил отключить, мне ответили, что не знают, каким образом была она подключена и не знают, как ее отключать и рекомендовали обратиться на горячую линию. 22.06.2017 позвонил на горячую линию, молодой человек начал меня убеждать в том, что страхование мне необходимо и то, что я сам подписал документы на страхование. В том числе он отказался принимать у меня обращение по телефону, рекомендовал лучше просмотреть кредитный договор. Прошу Вас, обратить внимание на некомпетентность сотрудников кол-центра и разобраться с моей ситуацией. Хочу заметить,что в договоре на обслуживание кк о страхование ничего не написано.

В мае 2017 года обратил внимание,что после внесенных денежных средств на кк лимит увеличился не на полную сумму. Обратился в единственное отделение ВТБ 24 нашего города,на что мне сказали, что на карте подключена услуга страхования и ежемесячно списывается около 500 рублей. Попросил отключить, мне ответили, что не знают, каким образом была она подключена и не знают, как ее отключать и рекомендовали обратиться на горячую линию.22.06.2017 позвонил на горячую линию, молодой человек начал меня убеждать в том, что страхование мне необходимо и то, что я сам подписал документы на страхование. В том числе он отказался принимать у меня обращение по телефону, рекомендовал лучше просмотреть кредитный договор.Прошу Вас, обратить внимание на некомпетентность сотрудников кол-центра и разобраться с моей ситуацией. Хочу заметить,что в договоре на обслуживание кк о страхование ничего не написано.

Через интернет подал заявку на кредит наличными, получил предварительное одобрение и приглашение придти в любой офис с документами. На свою беду выбрал удобный мне офис у метро Нарвская. Подал пакет документов для получения кредита наличными на 495 000р. При подачи документов  менеджер заполнила анкету в электронном виде, в распечатанном варианте мне ее не давали и не предлагали подписать. Через два дня позвонили и сообщили, что кредит одобрен и я могу придти получить. Какого же было мое удивление когда я узнал, что кредит у меня не 495 000р., а 595 700р., к сумме которую я просил банк добавил страховку ФЗ. Так же мне объяснили, что без этой страховки кредит мне не дадут. При дальнейшем разбирательстве выяснилось, что менеджер подававшая мою заявку и заполнявшая анкету в эл. виде поставила галочку в пункте о согласии на эту страховку даже не спросив моего согласия. Поэтому она и не стала распечатывать анкету и давать мне ее на подпись в день подачи заявки, а предложила подписать эту анкету уже в момент подписания кредитного договора. Я отказался подписывать такую анкету и договор коллективного страхования, написал заявление на уменьшение страховой суммы. Сотрудники банка предупредили меня, что скорее всего я получу отказ в выдаче кредита. Хотелось бы понять почему вы так агрессивно заставляете оформлять не нужную мне страховку? Очень хочется надеяться на положительное решение вопроса.

Добрый вечер! Хочу выразить "благодарность" банку ВТБ24 за такое отношение к своим клиентам. Уже не первый год являюсь клиентом вашего банка. Было несколько кредитов, успешно закрытых, просрочек ни разу не было. Тут поступило предложение, что якобы одобрен кредит, смс, звонки, обратилась в банк в г.Йошкар-Ола по ул. Советской, но как только было заявлено, что кредит нужен без страховки, стало ясно, что по кредиту будет отказ, и практически напрямую об этом было сказано! Страхование является добровольной услугой по закону, а не обязаловкой для получения доп.премии менеджеру. Слова менеджера, что нужно согласовать с руководителем...Обратилась лично к руководителю отделения, т.к. менеджер даже не стала оформлять заявку! без согласования. Руководитель якобы дала добро на оформление без страховки, к сожалению, не помню фамилию менеджера, ей стало нужно уйти на обед и меня перенаправили в окно 4 к главному менеджеру-кассиру. Новый менеджер опять пошла к руководителю для согласования. Затем мне "оформили" кредит. Было очевидно, что кредит мне никто выдавать не собирается. Ужасно жаль потерянного времени и нервов. Сотрудники нарушают сразу несколько законов! Такого я еще не встречала ни в одном банке-сначала позвонили, пригласили, затем отказ. А еще навязали золотой пакет-якобы бесплатно 3 мес, со словами и вам "хорошо и нам", который мне теперь точно не нужен, с таким-то отношением. Так всех клиентов точно растеряете! Подозреваю, что менеджер еще и в черный список занесла. Разочарование полнейшее.

25.07.2015 г. мной был оформлен автокредит в автосалоне Авилон. Представить банка в ВТБ 24 оформил заявку на выдачу кредита. После одобрения до меня довели следующую информацию: дальнейшее оформление кредита возможно в случае оформления полиса страхования жизни в СК ВТБ Страхование. При моих попытках позвонить в банк на горячую линию и уточнить в самом банке достоверность информации, меня соединяли с автосалоном и, конечно, правды я не добилась.Оформила кредит (номер договора 621/2010-0079389), оформила страховку, решила обратиться в банк и страховую компанию для возврата денежных средств. На что мне сообщили, что расторгнуть договор можно в любое время, но без возврата денежных средств. А также сообщили, что банк не несет ответственность за информацию, предоставленную сотрудниками автосалона. Как это понимать?

Хочу выразить благодарность девушкам из отдела по работе с юриками, а так же своему персональному менеджеру Людмиле. Уезжал в отпуск и именно в этот момент заканчивался срок вклада. Данная проблема была оперативно и качественно решена путем подписания доверенности на менеджера. При этом все указания по движению средств выполнены. Информирование о операциях в режиме "он-лайн". В общем, качественно, приветливо, приятно.