Хочу выразить благодарность девушкам из отдела по работе с юриками, а так же своему персональному менеджеру Людмиле. Уезжал в отпуск и именно в этот момент заканчивался срок вклада. Данная проблема была оперативно и качественно решена путем подписания доверенности на менеджера. При этом все указания по движению средств выполнены. Информирование о операциях в режиме "он-лайн". В общем, качественно, приветливо, приятно.

Добрый вечер! Хочу выразить "благодарность" банку ВТБ24 за такое отношение к своим клиентам. Уже не первый год являюсь клиентом вашего банка. Было несколько кредитов, успешно закрытых, просрочек ни разу не было. Тут поступило предложение, что якобы одобрен кредит, смс, звонки, обратилась в банк в г.Йошкар-Ола по ул. Советской, как только было сказано, что кредит нужен без стрпховки, стало ясно, что по кредиту будет отказ, практически напрямую об этом было сказано. Страхование является добровольной услугой, а не обязаловкой для получения доп.премии менеджеру. Слова менеджера , что нужно согласовать с руководителем... А затем отказ. Очень жаль потерянного времени. Такого я еще не встречала ни в одном банке. -сначала звонили, пригласили, затем отказ. Еще навязали золотой пакет-якобы бесплатно. Так всех клиентов растеряете

Являюсь держателем мультивалютной (евро-доллары-рубли) виза карты банка ВТБ24. И всё меня устраивало. В последний раз поступил перевод на карту в долларах в апреле месяце без проблем, а в этом месяце мой работодатель безрезультатно пытался перечислить на мой долларовый счёт зарплату. На вопрос  "- в чём проблема?" был получен ответ от банка - "Этот счёт с долларами не работает". Вот как такое понимать? Звонил в банк - говорят, что с картой всё в порядке, всё должно работать, а платёжка не проходит  that the account does not accept USD. И где искать концы? И что делать? Бежать открывать счёт в другом банке?

16.06.2017 стала клиентом банка, путём получения золотой кредитной карты впечатлений. На следующий день узнала, что подключить смс информирование о транзакциях можно только лично в отделении. Далее через два дня я не смогла оплатить покупку в интернете, хотя за день до этого оплаты проходили, позвонив опять в колцентр узнала, что нужно ехать в отделение подключать услугу 3D Secure, так как у меня установили ограничение на оплату покупок!!! Напомню, что за день до этого ограничений не было! Поехала 19.06 в отделение на Садовой-Сухаревской, распределение работы сотрудников в котором вызвало просто шок! Когда я пришла, на рабочих местах сидело 5 человек +1 начальник, двое занимались работой с клиентами, остальные просто болтали. Не буду рассказывать подробности, скажу, что в итоге болтливые сотрудники ответили, что работают только с клиентами у которых подключён пакет "Привилегия". Как можно в центральном офисе и таком большом, оставлять только двоих сотрудников работающих с обычными клиентам?! Сколько люди будут сидеть в очереди, если перед ними будут оформлять кредиты?! Пришлось идти в другое отделение, в котором мне сообщили, что смс информирование о транзакциях и 3D Secure подключаются автоматически, но почему у меня их не было не знают...  После подключения столкнулась с особенностями работы с замороженными суммами, они возвращаются не сразу после снятия блокировки продавцом, а только на 11 день после заморозки. Также в выписке в онлайн банкинге увидела сумму, на которую я не делала покупок (скрины сохранила). Позвонив в колцентр, узнала, что банк не видит эту сумму, но видит другую, которой нет у меня в выписке. Сказали, что это какой-то сбой, посоветовали подождать 10 дней, может сумма разблокируется...жду. Но уже пугает, что не все суммы отражаются в выписке, и поэтому необходимо контролировать каждую сумму не только по смс, но и смотреть и считать операции по выписке, а не слепо доверять крупному банку.Отмечу, что являясь клиентом банка только несколько дней, уже столкнулась с большим количеством проблем, очень странно, что сервис такого крупного банка на столь низком уровне.

16.06.2017 стала клиентом банка, путём получения золотой кредитной карты впечатлений. На следующий день узнала, что подключить смс информирование о транзакциях можно только лично в отделении. Далее через два дня я не смогла оплатить покупку в интернете, хотя за день до этого оплаты проходили, позвонив опять в колцентр узнала, что нужно ехать в отделение подключать услугу 3D Secure, так как у меня установили ограничение на оплату покупок!!! Напомню, что за день до этого ограничений не было! Поехала 19.06 в отделение на Садовой-Сухаревской, распределение работы сотрудников в котором вызвало просто шок! Когда я пришла, на рабочих местах сидело 5 человек +1 начальник, двое занимались работой с клиентами, остальные просто болтали. Не буду рассказывать подробности, скажу, что в итоге болтливые сотрудники ответили, что работают только с клиентами у которых подключён пакет "Привилегия". Как можно в центральном офисе и таком большом, оставлять только двоих сотрудников работающих с обычными клиентам?! Сколько люди будут сидеть в очереди, если перед ними будут оформлять кредиты?! Пришлось идти в другое отделение, в котором мне сообщили, что смс информирование о транзакциях и 3D Secure подключаются автоматически, но почему у меня их не было не знают... После подключения столкнулась с особенностями работы с замороженными суммами, они возвращаются не сразу после снятия блокировки продавцом, а только на 11 день после заморозки. Также в выписке в онлайн банкинге увидела сумму, на которую я не делала покупок (скрины сохранила). Позвонив в колцентр, узнала, что банк не видит эту сумму, но видит другую, которой нет у меня в выписке. Сказали, что это какой-то сбой, посоветовали подождать 10 дней, может сумма разблокируется...жду. Но уже пугает, что не все суммы отражаются в выписке, и поэтому необходимо контролировать каждую сумму не только по смс, но и смотреть и считать операции по выписке, а не слепо доверять крупному банку.Отмечу, что являясь клиентом банка только несколько дней, уже столкнулась с большим количеством проблем, очень странно, что сервис такого крупного банка на столь низком уровне.

20 июня 2017 г. отделение Тихвинское ВТБ Банк Москвы отключило эквайринг ООО предприятию "Калибр" (магазин "Продукты") по адресу Москва, ул. Годовикова, д.2, что парализовало работу магазина, сделав невозможным расчеты с покупателям по оплате товаров с использованием карт различных платежных систем. Отключение произведено без соответствующих уведомлений. При обращении в Тихвинское отделение с вопросом о причине отключения эквайринга  разумного ответа мы не получили. Договор об обслуживании держателей банковских карт № 4214-5886/39/22-16 от 25 января 2016г. не расторгнут. Конкретную дату подключения нам не озвучили. Магазин несет значительные убытки и получает претензии от покупателей. Просим объяснить причину отключения и указать конкретную дату подключения.

Совершенно случайно обратился в банк с целью открытия срочного вклада на короткий срок во время отпуска. За мной был закреплен персональный менеджер - Петрова Юлия. Она грамотно провела работу по финансовому планированию для меня, в итоге, кроме получения статуса клиента "Привилегия", я получил удобные, подходящие условия для меня по вкладу, а также страховку, часть средств разместил на фондовом рынке, где доходы оказались достаточно высокими. Ранее скептически относился к банковским работникам, был приятно удивлен отношением сотрудника и возможностями банка.

Совершенно случайно обратился в банк с целью открытия срочного вклада на короткий срок во время отпуска. За мной был закреплен персональный менеджер - Петрова Юлия. Она грамотно провела работу по финансовому планированию для меня, в итоге, кроме получения статуса клиента "Привилегия", я получил удобные, подходящие условия для меня по вкладу, а также страховку, часть средств разместил на фондовом рынке, где доходы оказались достаточно высокими. Ранее скептически относился к банковским работникам, был приятно удивлен отношением сотрудника и возможностями банка.

В связи с тем, что срок действия банковской карты "1" (которая являлась дополнительной к ранее похищенной и заблокированной карте "2") истекал, в начале мая 2017 года я посредством приложения ВТБ 24 обратился о перевыпуске карты, на что мне поступил ответ, что карта будет перевыпущена автоматически по окончании её действия, то есть к 01.06.2017. 02.06.2017, так как ответ не поступил я вновь обратился в он-лайн приложение ВТБ24 с целью узнать, где и когда я смогу забрать карту, на что мне поступил ответ, что карта не перевыпущена и за этим я должен обратиться с письменным заявлением в отделение банка. В этот же день - 02.06.2017 в ДО "Долгоруковский" 2700 сотруднику В-ну Р.В. я подал письменное заявление о перевыпуске карты. Поскольку по истечении 07 суток карта так и не была  перевыпущена, 10.06.2017 я вновь обратился с письменным заявлением о перевыпуске банковской карты. Заявление подал в ДО "Подольский", при этом место получения указал также ДО "Долгоруковский" 2700. 14.06.2017 я вновь обратился в ДО "Долгоруковский" 2700, где мне сказали, что карта так и не выпущена. В этот же день мне поступило сообщение от банка, что я, якобы получил банковскую карту "2" (то есть ту, которая была заблокирована три года назад в связи с кражей, в связи с чем было возбуждено уголовное дело). Так как в действительности никакую банковскую карту я не получал, тем более ранее украденную, по предложению сотрудника банка, она повторно заблокирована. До сих пор карта "1", срок действия которой закончился 01.06.2017 мне не выдана, на обращения в он-лайн приложение банк не реагирует. Работа банка в последние месяцы скатилась до отвратительного состояния.

Как банк ВТБ на ЗАРПЛАТНУЮ !!! карту без ведома подключает кредит, и списывает деньги со счета.Они берут деньги за "предоставление" "услуг", которых не оказывают! Я открыл у них в банке зарплатную карту примерно 8 месяцев назад, и за это время (больше полугода), через мою карту прошло порядка 150 000 рублей. Цена вопроса 315 рублей и "комиссия" за "предоставление" "услуги" смешно думать, что я мог бы обогатиться этими 315 рублями.Раньше таких списаний не было, и я думаю, что у банка просто закончились деньги, и ВТБ решил пощипать понемногу со счетов его вкладчиков. Я, как пользователь карты, вижу в этом такое же мошенничество, как и у сотовых операторов, которые подключают "услуги" типа "замени гудок".Теперь подробнее.При открытии зарплатной карты, я подключил платную услугу sms информирование, сотрудники банка ВТБ сказали, что мне на телефон будут приходить сообщения обо всех тратах по карте, и я смогу проверять их(сообщения о покупках и снятиях в банкоматах приходили).Как я теперь узнал, по прошествии 6 месяцев, (в мае) банк у меня с карты начал списывать деньги (всего 315р) за проезд на метро, который я оплачивал картой Тройка (а я всегда пользуюсь картой Тройка!), и даже пополнял карту Тройка безналичным платежом с банковской карты (но чаще все-таки наличными).Списывал деньги банк следующим способом:банк никогда не информировал меня при помощи sms, что он производит списание, а просто в тихую списывал деньги, причем он их не вычитал со счета, а ждал, пока сумма подрастет потом, спустя почти 50!! дней (почти 2 месяца !!), мне приходит sms, о том, что за май списывается 315 рублей.Банк не списывал деньги сразу, и когда я последний раз снимал свои деньги со счета, я оставлял +300 рублей на всякий случай, а теперь банк пишет, что у меня на счете -90 рублей. Получается, что банк на мою ЗАРПЛАТНУЮ КАРТУ!!! выдает КРЕДИТ!!! (в нарушение договора, без моего ведома, и без согласия, а делает это по собственной инициативе).Я не согласен не только со списаниями, но и с тем, что ВТБ без моего ведома подключает кредит, за который мне придется платить, (а про то, как банки отбирают квартиры, все знают). Если банк намерен списывать деньги (пусть даже 35р за поездку), то пусть делает это сразу, а не роет долговую яму, с тем чтобы заставить человека платить, или отбирать его квартиру (и это на ровном месте!!!). Если бы банк меня информировал заранее (в момент первого списания) этой суммы не было бы, даже если бы банк не списывал деньги, а просто присылал sms например "в этом месяце была 1 поездка на сумму ... , которая спишется позднее", тоже бы все было бы понятно на турникете в метро всегда высвечивалось, сколько рублей по карте тройка у меня осталось, и я даже понятия не имел, что банк готовит списания со счета.Операторы в колл центре мне сказали, что банк не обязан информировать о списаниях за метро! Если бы банк своевременно информировал, то и не было бы вопросов, и я может быть бы стал пользоваться банковской карточкой как проездным на метро.Раз банк берет деньги за sms информирование, он обязан присылать сообщения, если он не присылает сообщения, то это неисполнение услуги информирования. Получается, я оплатил поездки через карточку Тройка, а теперь еще должен оплатить банку, за то, что банк сам списывал со счета деньги и ждал 50 !! дней, не информируя меня!ВТБ активно переводит стрелки на всех подряд:В банке (колл центре) мне сказали:1) что я должен был все знать заранее (6 месяцев все было нормально, и они брали деньги за sms информирование) , а теперь началось;2) что я каждый день должен брать выписку со счета, чтобы контролировать состояние счета;3) что банк тут не причем (т.к. это метро выставляло счет, поэтому идите и разбирайтесь с метро) - ага, а кто предоставлял возможность списывать со счета деньги? правильно, ВТБ!4) что мой работодатель обязан был меня предупреждать заранее обо всех подлянках банка (то есть переводят стрелки на всех, кроме себя).На данный момент, на счету -90 рублей. Если это косяки банка, то добавьте в sms оповещение расходы по метро.Я считаю, что банк должен: 1) вернуть эти 315 рублей (и "комиссии"), так как он списывал их по своей инициативе, и я никак не мог узнать об этом и приостановить списания;2) убрать этот "кредит" ( -90 рублей), и отменить все возможные НАВЯЗАННЫЕ комиссии;3) закрыть карту и счет (и выдать бумагу, что я не должен банку денег), т.к. больше "услугами" этого банка, я пользоваться не намерен.Но наверное, банк мне скажет, что я обязан заплатить, а то у меня отнимут квартиру (комнату), запретят выезд за рубеж, и много еще чего (слава богу, у меня машины нет!). Вот так вот, не пользуйтесь услугами банка ВТБ!

Ипотека в ВТБ 24. Хочу рефинансировать в другом банке. Другой банк просит письменное подтверждение, что ВТБ 24 получил от меня заявление на досрочное полное погашение ипотеки на конкретную дату. Сотрудники ВТБ отказываются выдать мне подтверждение, где написано, что заявление принято. Почему это невозможно? Какое подтверждение вы можете предоставить?

Добрый день !У меня очередной вопрос к представителям банка: сегодня (22.06.17) была получена бодрящая смс со следующим содержанием "На карте *NNNN сверхлимитная задолженность = <сумма ежемесячного платежа по кредиту>". Средства были внесены с запасом вчера вечером. Оператор рассказывает мне о том, что зачисление происходит потом, а списание сейчас и поэтому, и так далее. Я, как человек мнительный, сразу пугаюсь, и принимаюсь звонить и писать куда попало (сегодня попало на банки.ру).Не надо так, ведь вы же можете забыть, о том, что мне объяснили, и выкатить штраф, пеню, проценты или еще что-нибудь столь же неприятное и испортить мне настроение и кредитную историю. И бегать к вам, доказывая , что это не я косячу - желания нет. Ну разве что мне чаю с печеньками нальют, и бальзама на израненную душу.Пусть будет как раньше, а?  Внес деньги в течение платежного периода, и спишь спокойным сном, не вникая в процессы движения средств между счетами.

Оплатить страховку по ипотечному кредиту можно только картой ВТБ24 и только в личном кабинете. Если у вас нет этой карты - делайте. Если нет личного кабинета - делайте. За все остальное комиссия в 500 рублей. Кому-то явно нужно выполнить план по новым подключившимся. Пришел оплатить страховку - не оплатил.

Подала заявку он-лайн. На след.день перезвонили и попросили подойти с документами в банк. 15/06/2017 (примерно в 18:30, талон Н10, могу ошибиться) меня приняла девушка и завела пред.заявку по документам (2НДФЛ, копия заверенной трудовой, никаких вопросов и претензий по ним не возникло!!!) и проконсультировала о % и ежемесячном платеже, об возможности отказаться от страховки, при этом % остается таким же. Заполнили и заявления в КБ и ПФР для запроса, сделали фото. 16/06/2017 поступили звонки на работу от сотрудников ВТБ24. В этот же день пришла смс с одобрением по кредиту, с % ставкой и суммой. 17/06/2017 пришла в банк по месту жительства г.Люберцы октябрьский проспект 125 (талон Н11). Девушка сказала, что справка 2НДФЛ за 2016г. устарела и документы она не примет. Было решено не экспериментировать с область и пойти в отделение в Москве на Павелецкой. 20/06/2017 обратилась в отделение на Павелецкой (талон Н30). Сотрудник банка забрал документы и сказал, что теперь будет 2 этап проверки и я могу идти. Подождав до 22/06/2017 решила сделать звонок на горячую линию, где мне сообщили, что заявка одобрена и можно подходить в отделение банка для оформления! 22/06/2017 пойду еще раз.

Сегодня посетил отделение банка ВТБ24 в городе Ессентуки, была предварительно одобрена заявка на получение кредита. Придя в банк консультант не смог оформить ее, и предложила оформить новую заявку. По моей просьбе подать заявку без страховки, мне было отказано в оформлении заявки, основываясь на том, что им запретили оформлять заявки на кредит без страховки. Вот такое отношение у молодым семьям, мало того, что минимальная зарплата должна быть 20 тысяч, еще и переплачивать за страховку. И это не считая грабительских процентов.

Вчера (21.06.2017), в третий раз посетили отделение ВТБ 24в Санкт-Петербурге на улице Долгоозерная, дом 14. Как и в первые два раза третий не обошелся без эксцессов: Имея предодобренную заявку на кредит наличными, обратились в Банк с просьбой о получении денежных средств. Зная, что согласно Федеральному закону N-353 ФЗ "Опотребительском кредите (займе)", мы имеем право отказаться от страховки, решили этим правом воспользоватеся, но, менеджер Банка, Б-ова Анастасия, стала настаивать на том, что Банк без страховки кредит не выдает, заявка одобрена только со страховкой и если мы не хотим брать на этих условиях, то нужно подавать новую заявку, ждать и не факт, что Банк одобряет без страховки. Подали новую заявку, ждем, отзванивается наш менеджер и приглашает заново на встречу (Кстати, при звонке менеджера, когда мы уточнили нужно ли записываться или приходить в определенное время, девушка сказала – "нет", но, когда мы подошли в отделение и отсидели в очереди 30 минут, оказалось, что кредит может выдать только наш менеджер, мы зря просидели, нас ее коллега отправила домой.) В третий раз придя в отделение Банка, Анастасия опять начали настаивать на страховке, когда мы в тысячный раз повторили, что она нам не нужны и мы имеем право отказаться от нее, стала утверждать, что Банк ВТБ 24 без страховки кредиты НЕ выдает! (НО хотелось бы отметить, что на официальном сайте Банка ВТБ 24 указано, что на решение Банка о выдаче кредита наличными отсутствие страховки не влияет). Далее она опять, в очередной (третий раз), предложила подать заявку заново и ждать еще три рабочих дня.

В начале июня 2017 г. стали поступать настойчивые звонки из банка с предложением подключить пакет "Привилегия". Я каждый раз отказывался, потому что меня и так все устраивало. Дополнительные услуги мне не нужны. 22 июня 2017 года пришла СМСка о подключении меня к пакету "Привилегия". После звонка в банк оказалось, что подключили меня еще 14 июня. Теперь надо идти в отделение, чтобы вернуть предыдущий пакет обслуживания. Прошу официального представителя ВТБ 24 объяснить, почему банк самостоятельно переводит Клиентов на обслуживание по ненужному пакету услуг? При том, что Клиент несколько раз выражал однозначное несогласие по такому переводу (можете прослушать записи разговоров). Почему и на каком основании служащие банка самостоятельно принимают решение за Клиента? Почему перевести Клиента на ненужный ему пакет услуг без его согласия можно дистанционно, а чтобы исправить ошибку банка надо заставить. Клиента приехать в отделение банка?  С уважением,

Добрый день. Хочу поделиться историей, как банк ВТБ24 "ценит" своих клиентов. 9 июня 2017 г. я внес через банкомат ВТБ24 средства в размере 14000 руб. Деньги банкомат забрал, чек выдал, но деньги не зачислил. Обратился с проблемой в call центр банка, все меня расспросили, как вносил, какими купюрами, какой банкомат. Составили претензию, сказали ждать 7 раб. дней. Ок, 7 раб. дней прошли, звоню мол как там дела, ничего не знаем Ваша претензия еще на рассмотрении, сами говорят про регламент 7 дней и сами его не соблюдают, не позвонили мне ничего, после того как я обратился, пришла смс что мол по каким то причинам мы продлили срок рассмотрения Вашей претензии, вот так банк общается с клиентом через смс, и то после моего звонка, сколько еще ждать в смс не сказано. Банк пользуется моими средствами и не спешит решать их технический сбой. Очень разочарован таким сервисом, хотел вновь подключить пакет Привилегия, но сейчас еще подумаю.

Остаток по кредитам в банке ВТБ составлял 1 000 000 руб. по четырем договорам (ежемесячный платеж 60 000 руб.). Оказался в сложной финансовой ситуации. Обратился в отделение на Максима Горького, 78. г. Новосибирска с вопросом о реструктуризации платежей.Изначально по телефону мне сообщили, что реструктуризация возможна только в случае 6 месяцев просрочки всех платежей, со своей стороны я решил все-таки обратиться в отделение. Мне довелось попасть к трудолюбивому и компетентному менеджеру Т-ко Дмитрию, который не поленился разобраться в моей ситуации и не руководствовался стандартными правилами банка. Я думаю в большинстве случаев многие менеджеры банков просто так пользуются фразами, о которых когда-то слышали, что в банке так не принято и в итоге отказывают в помощи клиентам, в следствии чего банк теряет добропорядочного клиента, а клиент лояльность в лице банка. По итогу данная ситуация может привести к тому, что клиент обращается к юристу – например, суд выносит решение о том, что гражданин в состоянии платить мизерную сумму 20 лет без начисления процентов, и банк в таком случае недополучает (теряет) свою прибыль нежели все могло случится гораздо благополучней для обеих сторон, так как это произошло в моем. Итог: Т-ко Дмитрий разобрался в моей кредитной истории и убедил руководство в предоставлении реструктуризации без просрочки на 120 месяцев. Особенным удивлением для меня было то, что процентная ставка всех 4х договоров снизилась на 3%, до этого было 21% годовых. На сегодняшний день мой ежемесячный платеж составляет 17 200 руб. вместо 60 000 рублей.

Вчера 21.06.2017 г. Перевела деньги с карты Сбербанк на карту Втб 24. 4000 тысячи. Деньги сразу с карты списали, а вот на счет до сих пор не поступили! Деньги срочно нужны на лекарства ребенку! Ужасно!!! Очень надеюсь что деньги дойдут!